試論知識管理的企業(yè)競爭情報系統(tǒng)

1、試論知識管理的企業(yè)競爭情報系統(tǒng)論文摘要：本文結合國內外競爭情報開展和研究現(xiàn)狀，提出基于知識管理的競爭情報系統(tǒng)的建立方式。綜合分析比較了國內外競爭情報開展的特點，找出了國內競爭情報工作的缺乏，提出基于知識管理下企業(yè)競爭情報系統(tǒng)的建立。論文關鍵詞：競爭情報；知識管理；現(xiàn)狀；趨勢；系統(tǒng)構建隨著我國市場經濟的深化和經濟全球化進程的加快，國內企業(yè)正面臨著前所未有的競爭場面，如何參與日趨劇烈的市場競爭，并在競爭中求得生存與開展，已成為我國所有企業(yè)必須面對的重大課題。當今，越米越多的中國企業(yè)開始關注或已著手開展競爭情報研究工作，競爭情報正成為企業(yè)決策的重要借鑒和支撐手段。而競爭情報的搜集與分析不僅要依賴外部

2、信息，而且還要更多地依賴于內部信息擷取，知識管理從這一層面上考慮，更多地側重于對信息的管理，包括人們頭腦中存在的隱性知識信息和公開的外部信息。企業(yè)建立一個基于知識管理的人機結合的競爭情報系統(tǒng)，更有利于進步企業(yè)決策的才能與準確性，成為企業(yè)逐鹿市嘗搶占商機、以智取勝的法寶。1國內外競爭情報與知識管理的開展競爭情報是在以市場經濟為主的經濟興隆國家首先開展起來的。美國于1986年成立虢爭情報專業(yè)人員協(xié)會?，現(xiàn)已擁有數(shù)千會員。1990年歐洲sip成立，隨后，法國、荷蘭、英國相繼成立分會。1992年，日本正式成立日本工商競爭情報專家協(xié)會?。1993年，澳大利亞sip成立。在歐洲，很多大的公司設有競爭情報高

3、級職位，如瑞士abb公司設有工商信息副總裁，英國3公司設有情報經理職位，葛蘭索公司設有競爭情報經理，荷蘭飛利浦公司設有負責公司戰(zhàn)略的工商情報經理。目前，國外競爭情報已經形成一種產業(yè)，包括：情報交易商、特殊技能情報專家、公司的競爭情報部門、情報合伙人、信息技術經營者、技術競爭情報單位、國際組織以及行業(yè)協(xié)會等各種競爭情報的消費、銷售機構。這些機構都是知識高度密集的，在完善的市場經濟條件下，其消費經營的產品爭情報，能為企業(yè)帶來宏大的經濟效益。競爭情報方面的一些實用性方法、技巧也都是高度商業(yè)化的，主要是通過一些專門的培訓班、講習班傳授，競爭情報研究人員具有職業(yè)化特征。競爭理論研究最有影響的應首推美國哈

4、佛大學經濟學教授邁克爾波特，他從1980年起，先后發(fā)表了三部經典性的研究專著，即?竟爭戰(zhàn)略?(1980)，?竟爭優(yōu)勢?(1985)，?各國的競爭優(yōu)勢?(1990)。目前，學術界對于波特的理論仍有爭議，但不可否認的是，他在這一領域建立了自己獨到的理論體系，為競爭情報的產生和開展，提供了可以借鑒的理論根據(jù)。國外的一些大學開展競爭情報方面的專業(yè)教育為競爭情報研究培養(yǎng)出多位人才，同時，為社會競爭情報理論提供理論和方法指導，為公司企業(yè)培養(yǎng)競爭情報高級專業(yè)人才方面起到了積極的作用。根據(jù)美國sis國際咨詢公司1993年的調查，世界不同地區(qū)競爭情報活動的活潑程度排行榜如下：美國(占70)、西歐(19)、加拿大

5、(5)、亞洲(2)、拉美國家(2)、東歐(1)。可見，美國企業(yè)的競爭情報活動是最活潑的，其次是西歐國家，亞洲國家的競爭情報活動那么不太活潑。據(jù)最近的估算，全球競爭情報業(yè)產值已從1988年的10億美元飛速上升到如今的1000美元。競爭情報專業(yè)人員協(xié)會(sip)在過去的10年內由最初的8個開展到如今的4000多個，每周至少有23000人次登錄這些協(xié)會網站。fredergeles通過對106家美國企業(yè)進展抽樣調查后發(fā)現(xiàn)，60的美國企業(yè)非常重視競爭情報工作，其中82的年收入在10億美元以上的企業(yè)、61的年收人在1億美元與10億美元之間的企業(yè)、46的年收入在1億美元以下的企業(yè)都開展了競爭情報工作。由此可

6、見，競爭情報在國外企業(yè)中已經得到了相當程度的開展?？v觀各興隆國家競爭情報開展態(tài)勢，均具備以下幾個特點：(1)健全的市場經濟體制；(2)優(yōu)越的外部信息環(huán)境；(3)政府的積極參與；(4)企業(yè)管理層的高度重視；(5)企業(yè)內部健全的信息交流機制。2國內競爭情報研究與開展2.1國內競爭情報研究現(xiàn)狀早在80年代中期，我國科技情報界就敏銳地覺察到國際上出現(xiàn)的競爭情報開展動向，并開始有方案地邀請國外的專家學者來華進展學術交流，介紹國外企業(yè)競爭情報活動開展的情況。上?？萍记閳笱芯克目娖浜啤堊笾壬謩e于2992年、1993年發(fā)表了仲川十郎教授競爭情報報告會內容簡介:競爭情報的根本概念和內容簡介和?美國競爭情

7、報專業(yè)人員協(xié)會介紹?兩篇文章，分別介紹日本和美國企業(yè)競爭情報的開展情況。1994年1月，由中國科技情報學會、北京市科技情報學會、上?？萍记閳髮W會和中國兵工情報學會四家單位結合發(fā)起，成立了“中國科技情報學會情報研究暨競爭情報專業(yè)委員會，并吸收國內一批有實力的情報研究機構、高校、企業(yè)和科研院所參加分會的活動、從此國內的競爭情報研究開始走上有組織與國際競爭情報研究接軌的道路。與此同時，競爭情報在國內企業(yè)中的應用也越來越廣泛。據(jù)調查，信息效勞業(yè)應用競爭情報所占的比例最大，這大多由于從事信息效勞行業(yè)的行業(yè)性質決定。其它行業(yè)從事競爭情報活動的較少，開展競爭情報活動的行業(yè)廣泛分布于醫(yī)藥、航天、制造等各行業(yè)中

8、?？梢?，競爭情報在我國已得到一定程度地開展。從年銷售額和員工總數(shù)來看，中型(100萬元一1000萬元)與較大型(1億元以上)企業(yè)開展競爭情報工作的較多，主要集中于高新技術企業(yè)和具有國際競爭實力的企業(yè)，中小企業(yè)涉足競爭情報工作的不多。知識管理系統(tǒng)是競爭情報系統(tǒng)化之后的高級表現(xiàn)，一項研究說明，企業(yè)至少可以獲得如下效益：協(xié)助企業(yè)作更佳的決策(71)、讓企業(yè)對外在環(huán)境變化時的應變才能更迅速(68)、增加消費力(60)、可以協(xié)助企業(yè)增加利潤(52)。國內知名的搜索引擎公司baidu也推出了基于internet的百度競爭情報系統(tǒng)。競爭情報給企業(yè)的奉獻也是顯而易見的，有這樣組數(shù)字，競爭情報對企業(yè)的奉獻率在1

9、997年有過一個統(tǒng)計，在微軟為17、摩托羅拉11、ib9、通用電氣7、惠普7、英特爾5。由此可見，競爭情報已不僅是企業(yè)尋找市場時機的重要因素，而是已成為企業(yè)“克敵制勝的有力武器。2.2國內競爭情報業(yè)存在的問題比照美國的競爭情報活動，中國的競爭情報目前存在著諸多問題:(1)競爭情報意識在不同企業(yè)間表現(xiàn)不平衡。經濟特區(qū)或沿海開放城市企業(yè)的競爭情報意識和內地或遙遠地區(qū)企業(yè)的競爭情報意識相差甚遠，大型企業(yè)或中外合資、外商獨資企業(yè)對競爭情報的認識與小型企業(yè)(如個體鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)、民辦企業(yè))對競爭情報的認識大不一樣。(2)競爭情報工作的信息根底設施建立不完善。如日本80人以上的企業(yè)全部擁有信息處理中心和信息庫，

10、信息效勞工作貫穿企業(yè)開展的全過程。我國除少數(shù)企業(yè)設立了信息中心(室、所)外，絕大多致企業(yè)實際上沒有信息活動的基地。(3)現(xiàn)有信息企業(yè)少，信息商品化程度低，信息市場發(fā)育緩慢，缺乏可靠的、公開的信息資源，難以刺激有效的信息需求。(4)多年來參與競爭情報研究的大多是高校和科技情報機構，經濟學界和企業(yè)界的人士參與較少，我國的競爭情報還未完全向經濟界、企業(yè)界擴散。(5)企業(yè)對競爭情報的需求不旺。競爭情報工作存在一些突出的問題:不健全的市場經濟體制，不公平的競爭環(huán)境，淡化了企業(yè)對競爭情報的需求。(6)企業(yè)指導競爭情報意識薄弱，情報工作程度低下。(7)缺乏高素質的專職情報人員。(8)組織內部各部門之間的信息

11、交流缺乏，缺乏鼓勵員工知識共享的機制，對競爭情報系統(tǒng)未能施行有效的知識管理。(9)競爭情報系統(tǒng)只是為企業(yè)提供所需的一般信息，企業(yè)參與市場競爭的經歷有限，不能進展信息的深加工處理。3知識管理下的企業(yè)競爭情報系統(tǒng)3.1調整組織構造企業(yè)競爭情報系統(tǒng)設置i(hiefinfratinf-fier，信息主管)一職，專門負責對整個企業(yè)的競爭情報工作的指導。作為企業(yè)組織機構的一個組成部分，競爭情報中心的設置需要跟企業(yè)的詳細實際相結合，可以考慮設在重要的戰(zhàn)略性部門，也可在傳統(tǒng)部門里增設競爭情報小組，還可以作為獨立的核心部門，負責與企業(yè)其他各個部門溝通交流，進展整個企業(yè)競爭情報工作的協(xié)調統(tǒng)一，從而更快、更有質量保

12、證地提供企業(yè)競爭情報，進步企業(yè)戰(zhàn)略決策才能。3.2建立競爭情報信息流程在企業(yè)競爭情報工程工作開展的過程中，首先是明確競爭情報用戶的情報需求，然后對情報資料進展搜集、審核、組織、存儲、加工，生成最終符合要求的競爭情報產品，再傳遞給情報用戶，進展實際應用。知識管理是通過有才能、有經歷的高級情報工作人員將知識進展創(chuàng)新綜合提取和歸納出來。將知識管理中建立起來的“企業(yè)知識庫與競爭情報系統(tǒng)中的“競爭情報數(shù)據(jù)倉庫分別設置數(shù)據(jù)庫，從而做到層次清楚，工作方便。3.3形成系統(tǒng)功能框架3.4調整企業(yè)人力資源框架隨著知識管理成為企業(yè)的關注點，在知識管理中更為重要的方面在于知識的處理和應用，核心層面的問題就是企業(yè)的決策

13、體系和人力資源框架的形成。在人力資源的管理方面需要的配合包括調整員工的專業(yè)構造、制定留住人才的管理政策、形成學習型組織等。3.5將知識管理系統(tǒng)與競爭情報系統(tǒng)溶合首先必須確立競爭情報部門的根本任務。一個企業(yè)可以選擇適宜的工snet系統(tǒng)建立出色的競爭情報(i)部門，但它假設不與其他職能部門積極交流，其價值是極其有限的。因此，從營銷流程開始，逐漸向戰(zhàn)略一流程拓展，積極參與公司的以下流程:新產品開發(fā)、戰(zhàn)略(通過合并與收購)、銷售與提案、人力資源與新員工招聘、營銷交流。i部門的根本任務由臨時需求、市場預警、知識管理/i知識庫和戰(zhàn)略模擬/決策(交易)支持四大模塊構成，它們之間是互相關聯(lián)和逐步遞增的過程，完

14、成由戰(zhàn)術到戰(zhàn)略、低增值到高增值的演進。4知識管理下的企業(yè)競爭情報系統(tǒng)效益分析及前景展望隨著信息技術的高速開展，信息情報的消費本錢和傳輸本錢極低，各種信息在企業(yè)的外部和內部大量迅速生成。從基層員工的日常eail、bbs討論到企業(yè)老總承受媒體訪談中的無意之語等等都富含著關于企業(yè)商業(yè)活動各方面的情報信息。但是企業(yè)競爭情報系統(tǒng)eis和a、r、erp等業(yè)務系統(tǒng)不同，它不像這些系統(tǒng)直接就可以掛接到企業(yè)業(yè)務數(shù)據(jù)上，可以通過詳細直接的業(yè)務數(shù)據(jù)變化計算出詳細的投入產出(ri)。競爭情報雖然和企業(yè)業(yè)務親密相關，但是它并不能直接反映出業(yè)務數(shù)據(jù)的變化，也不易通過業(yè)務數(shù)據(jù)的變化衡量競爭情報的價值。據(jù)統(tǒng)計，可口可樂、摩托

15、羅拉、ib和柯達四個企業(yè)的競爭情報奉獻率數(shù)據(jù)，分別是可口可樂18、摩托羅拉12、ib9和柯達5的有專家稱這四個數(shù)據(jù)的計算是按照那些公司年度業(yè)績，根據(jù)各個部門的權重和一些指標將公司整體收益分攤到每個部門，其中競爭情報部門折算下來的收益是公司整體收益的百分之多少，除了專家的推斷以外，還需客戶的協(xié)助。隨著科學技術飛速開展，人類社會已經進入知識經濟時代。在這個以知識為主導的時代，知識是企業(yè)最重要的戰(zhàn)略資源，知識創(chuàng)新才能是企業(yè)可持續(xù)開展的核心競爭力。順應知識經濟興起的要求，知識管理應運而生，在全世界掀起了一場全新的管理革命。據(jù)調查，在英國100家大公司中，已有43的公司開始推行知識管理這些企業(yè)施行知識管

16、理以后，都獲得宏大的開展。諾基亞集團施行知識管理以后，其電信業(yè)務增長70。普羅可特一甘布爾公司施行知識管理以后，其利潤從64%增長到116%。在我國，一些高科技企業(yè)也開始試行知識管理，并獲得較大的成功?？傊?，知識管理是知識經濟開展的必然要求，它將成為21世紀企業(yè)管理的新方向。is國內市場蓬勃開展、前景看好?；ヂ?lián)網的興起讓信息搜集的工作從本來繁復龐雜的資料檢索、查詢、抄錄中部分地解脫了出來。在海量信息的支撐以及搜索引擎的幫助下，信息搜集工作正日益變得普遍化、低本錢化。但這一過程離情報仍有一步之遙，我們仍需要一定的工具將有意義的信息及時準確地推送到相關人員的手中，同時要結合自己對市場的把握和經歷，將有意義的信息變成對自己有用的情報。隨著企業(yè)市場競爭劇烈程度的日益加深，is產品在國內市場的前景