個(gè)人壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)人員品質(zhì)管理辦法(修訂稿)

1、PAGE 此資料由網(wǎng)絡(luò)收集而來(lái)，如有侵權(quán)請(qǐng)告知上傳者立即刪除。資料共分享，我們負(fù)責(zé)傳遞知識(shí)。個(gè)人壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)人員品質(zhì)管理辦法(修訂稿)第一章 總則第一條 為建立公司良好形象，規(guī)范業(yè)務(wù)人員行為，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，促進(jìn)壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)健康發(fā)展，共建中國(guó)道德標(biāo)準(zhǔn)最高的保險(xiǎn)公司，特制定本辦法。第二條 本辦法所指的業(yè)務(wù)人員指符合本公司業(yè)務(wù)人員的錄用條件，經(jīng)公司委托從事個(gè)人壽險(xiǎn)推銷(xiāo)、服務(wù)、增員、輔導(dǎo)和管理等工作的營(yíng)銷(xiāo)與收展系列人員。第二章 嘉獎(jiǎng)第三條 業(yè)務(wù)人員有下列各事項(xiàng)之一，且經(jīng)公司“業(yè)評(píng)會(huì)”審查認(rèn)定屬實(shí)的，將予以適當(dāng)嘉獎(jiǎng)：（一）有具體事例或言行維護(hù)公司形象、贏得榮譽(yù)，取得一定社會(huì)效益的；（二）為維護(hù)公司利益或保護(hù)財(cái)產(chǎn)安全

2、見(jiàn)義勇為的；（三）熱心參與公益活動(dòng)，對(duì)樹(shù)立公司形象、維護(hù)公司品牌做出貢獻(xiàn)的；（四）為公司發(fā)展提出合理化建議并被采納，對(duì)提升公司經(jīng)營(yíng)績(jī)效做出貢獻(xiàn)的；（五）經(jīng)常協(xié)助推動(dòng)公司各項(xiàng)訓(xùn)練活動(dòng)，對(duì)業(yè)務(wù)同仁的工作績(jī)效有長(zhǎng)期助益的；（六）服務(wù)品質(zhì)良好、業(yè)績(jī)優(yōu)秀且在公司服務(wù)年限長(zhǎng)的；（七）其他特殊優(yōu)良事跡。 第四條 業(yè)務(wù)人員有上述各項(xiàng)情形之一者，“業(yè)評(píng)會(huì)”可視情況給予以下獎(jiǎng)勵(lì)： (一) 書(shū)面獎(jiǎng)勵(lì)； (二) 頒發(fā)獎(jiǎng)狀或獎(jiǎng)牌； （三） 頒發(fā)獎(jiǎng)金； （四）提供培訓(xùn)機(jī)會(huì)； （五）受邀參加年度表彰大會(huì)，并接受優(yōu)良事跡表彰；（六）其他適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)。第三章 罰則第五條 業(yè)務(wù)人員發(fā)生違規(guī)行為，經(jīng)公司“業(yè)評(píng)會(huì)”審查認(rèn)定屬實(shí)，根據(jù)該行

3、為性質(zhì)，予以警告、記過(guò)、解除保險(xiǎn)代理合同等處分。第六條 代簽名在投保書(shū)、新契約審核函件、體檢報(bào)告書(shū)中的健康告知、各類(lèi)疾病問(wèn)卷、授權(quán)委托書(shū)、委托轉(zhuǎn)帳合同、保單回執(zhí)及各類(lèi)變更申請(qǐng)書(shū)等保險(xiǎn)資料上公司規(guī)定需客戶(hù)（投保人、被保險(xiǎn)人、受益人或監(jiān)護(hù)人）親筆簽名卻非客戶(hù)本人簽名的，業(yè)務(wù)員有過(guò)失的，警告一次；業(yè)務(wù)員代客戶(hù)簽名的，記過(guò)一次；造成公司或客戶(hù)損失的，解除保險(xiǎn)代理合同，并追究相關(guān)責(zé)任。第七條 誤導(dǎo)客戶(hù)（一）向客戶(hù)提供虛假資料或誤導(dǎo)性的宣傳說(shuō)明，或曲意解釋條款、投保規(guī)則、保全規(guī)則，或擅自修改、變更投保書(shū)和保單資料、擅自提高、減低保險(xiǎn)費(fèi)率，私自篡改或曲意解釋產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)內(nèi)容；（二）向客戶(hù)夸大或承諾投資收益、分

4、紅紅利，或夸大資金投資渠道、保險(xiǎn)保障利益；（三）向客戶(hù)隱瞞投資風(fēng)險(xiǎn)事實(shí)、投資賬戶(hù)保費(fèi)分配方式、公司向客戶(hù)收取的投資賬戶(hù)的各項(xiàng)費(fèi)用及收取比例。有以上各種行為之一發(fā)生的，記過(guò)一次；因上述言行造成客戶(hù)與公司糾紛，造成公司或客戶(hù)損失的，解除保險(xiǎn)代理合同，并追究相關(guān)責(zé)任。第八條 不實(shí)告知 協(xié)同客戶(hù)隱瞞真相或明知客戶(hù)告知不實(shí)卻不如實(shí)聲明，或不如實(shí)填寫(xiě)理賠文件或不以其他方式告知公司，致使公司或客戶(hù)利益受損的，解除保險(xiǎn)代理合同，并追究相關(guān)責(zé)任；協(xié)同客戶(hù)提供不完整體檢病史、財(cái)務(wù)資料，或隱瞞客戶(hù)提供的體檢病史、財(cái)務(wù)資料的,記過(guò)一次；向新進(jìn)業(yè)務(wù)人員做不實(shí)說(shuō)明使其對(duì)公司組織規(guī)定及各項(xiàng)制度產(chǎn)生誤解，唆使新進(jìn)業(yè)務(wù)員對(duì)客戶(hù)做不如實(shí)告知導(dǎo)致糾紛的，警告一次。第九條 冒名頂替體檢 協(xié)同客戶(hù)讓他人頂替體檢、偽造或修改體檢報(bào)告，或明知客戶(hù)頂替體檢不阻止且不告知公司，或在客戶(hù)不知情的情況下擅自找他人頂替體檢的，解除保險(xiǎn)代理合同，并追究相關(guān)責(zé)任。第十條 參與保險(xiǎn)欺詐擅自以公司的名義簽發(fā)保險(xiǎn)單，或擅自變更保險(xiǎn)條款，或擅自與客戶(hù)簽定附加合約，或保險(xiǎn)事故發(fā)生后再與客戶(hù)簽訂投保申請(qǐng)（倒簽