（中職）組織行為學第五章 P51教學課件

1、YCF正版可修改PPT（中職）組織行為學第五章 P51教學課件第五章 群體行為主講人 ：第一節(jié)第二節(jié)第三節(jié)群體概念群體力量群體決策第四節(jié)非正式群體及其行為第一節(jié)群體概述群體行為的基礎群體的類型群體的發(fā)展階段群體結構一、群體行為的基礎 群體(Group)是指兩人或兩人以上的集合體。群體中的成員為了實現(xiàn)某個特定目的,相互作用、相互依賴,形成一種組合。 群體具有這樣一些特征:群體成員的目標具有一致性、群體成員具有群體意識、群體成員是有機結合而不是松散的、群體自身具有相對獨立性。二、群體的類型 美國的卡茨從群體的社會功能角度把群體劃分為:為創(chuàng)造社會財富而形成的生產(chǎn)性群體;為維護特定社會而存在的養(yǎng)護性群

2、體,如教育機構、宗教群體、醫(yī)療康復機構等;政治性群體,如國家機構、政黨、軍隊、工會、社會團體等;為創(chuàng)造社會知識財富、發(fā)展科學技術而形成的適應性群體,如科研部門、藝術組織等。二、群體的類型(一)按照群體規(guī)模分類 根據(jù)群體規(guī)模的大小,可以把群體劃分為大型群體和小型群體。在大型群體中,群體成員之間以間接的方式聯(lián)系在一起,如通過群體的目標、各層組織機構等。在小型群體中,由于人們之間有直接的接觸。二、群體的類型(二)按照構成群體的原則和方式分類 根據(jù)構成群體的原則和方式的不同,把群體可以劃分為正式群體和非正式群體。正式群體是由組織正式文件明文規(guī)定的,群體的成員有固定的編制,有規(guī)定的權利和義務,有明確的職

3、責分工。非正式群體是組織中沒有正式規(guī)定的群體,其成員之間的相互關系帶有明顯的情緒色彩,他們可能是因為住得近、有共同的興趣、能互相滿足需要而結成伙伴。二、群體的類型(三)按照群體的開放程度分類 根據(jù)群體的開放程度的不同,可以把群體劃分為開放群體和封閉群體。開放群體經(jīng)常更換成員,成員來去自由。封閉群體的成員則比較穩(wěn)定。二、群體的類型(四)按照群體對其他群體產(chǎn)生的作用分類 根據(jù)群體對社會上其他群體或個人所發(fā)揮的作用或產(chǎn)生的影響不同,可以把群體劃分為參照群體和一般群體。參照群體(Reference Group)也稱為標準群體或榜樣群體,它是人們心目中向往的群體。參照性群體的特點是:個體了解群體中的其他

4、人;個體認為自己是這個群體的一員,或者渴望成為這個群體的一員;個體感到群體中的成員對自己很重要。一般群體則是與參照群體相對而言的,它是指那些客觀存在并活動于社會上,但其標準和目標不足以成為人們行為標準和規(guī)范的群體。二、群體的類型(五)按照群體的目標分類 根據(jù)群體的不同目標,可以把群體劃分為職能群體、工作任務群體、興趣和友誼群體。其中,職能群體的成員關系是由組織結構規(guī)定的,包括上下級關系。它一般涉及完成正在進行的工作任務,屬于正式群體。三、群體的發(fā)展階段(一)五階段模型 第一階段:形成(Forming)。這個階段群體的目的、結構、領導都不確定,群體成員各自摸索群體可以接受的行為規(guī)范。當群體成員開

5、始把自己看作群體的一員時,這個階段就結束了。三、群體的發(fā)展階段(一)五階段模型 第二階段:震蕩(Storming)。這是群體內(nèi)部沖突階段。群體成員接受了群體的存在,但對群體加給他們的約束,仍然予以抵制。而且,對于誰可以控制這個群體,還存有爭議。三、群體的發(fā)展階段(一)五階段模型 第三階段:規(guī)范化(Norming)。在這個階段中,群體內(nèi)部成員之間開始形成親密的關系,群體表現(xiàn)出一定的凝聚力。工作行為發(fā)展為信息分享,積極地進行一些需要妥協(xié)的決策;成員制定了團隊的操作規(guī)則,凝聚力形成,合作與責任分擔成為共識。這時會產(chǎn)生強烈的群體身份感和友誼關系,當群體結構穩(wěn)定,群體對于什么是正確的成員行為達成共識時,

6、這個階段就結束了。三、群體的發(fā)展階段(一)五階段模型 第四階段:執(zhí)行任務(Performing)。在這個階段中,群體結構已經(jīng)開始充分地發(fā)揮作用,并已被群體成員完全接受。群體成員的注意力已經(jīng)從試圖相互認識和理解轉移到完成手頭的任務。成員顯示他們能一起熟練并有效地達到目標,每個成員都接受和理解自身角色,成員也學會何時獨立工作,何時相互幫助。三、群體的發(fā)展階段(一)五階段模型 第五階段:解體(Adjourning)。對于長期性的工作群體而言,執(zhí)行任務階段是最后的一個發(fā)展階段,而對暫時性的委員會、團隊、任務小組等工作群體而言,因為這類群體要完成的任務是有限的。三、群體的發(fā)展階段(二)間斷平衡模型 這種

7、模型認為,以接近中間的某個時間作為分水嶺,群體發(fā)展的過程基本上可以劃分為兩個平衡階段,在第一階段中群體運行的方式與第二階段有著明顯的不同。 在第一個階段,群體的運行處于一個平衡階段。群體首先界定任務、確定目標,并且這些在第一階段中不太容易發(fā)生改變。三、群體的發(fā)展階段(三)群體形成的實際原因 從經(jīng)濟方面講,員工們?yōu)榱送瓿梢粋€按照群體獎勵計劃付酬的項目,或為了聯(lián)合起來要求更高的報酬,就需要形成一個群體。從安全方面講,參加一個群體給個體提供了一個聯(lián)合體來對抗不平等的待遇。四、群體結構 工作群體是有結構的。群體結構是指由群體中成員的地位與角色的不同構成。絕大多數(shù)群體的結構都是有層次的, 每個成員有一個

8、與其地位相當?shù)慕巧?這種角色規(guī)定著成員對其他成員的態(tài)度和行為。 群體結構對群體工作時的心理氣氛、和諧程度、凝聚力和工作成效都有深刻的影響。（一）正式領導（二）角色（三）地位（四）群體規(guī)模四、群體結構第二節(jié)群體動力群體規(guī)范群體壓力群體內(nèi)聚力群體士氣一、群體規(guī)范 群體規(guī)范(Group Norms)就是群體未成文的、指導群體成員行為的非正式準則。群體規(guī)范讓群體成員知道自己在一定的環(huán)境條件下,應該做什么,不應該做什么。從個體角度看,群體規(guī)范意味著在某種情境下群體對一個人的行為方式的期待。群體規(guī)范被群體成員認可并接受之后,它們就成為以最少的外部控制影響群體成員行為的手段。不同的群體、社區(qū),群體規(guī)范也不同

9、,但不管怎樣,所有的群體都有自己的規(guī)范。一、群體規(guī)范 在大多數(shù)工作群體中,規(guī)范可以劃分為四種類型:第一類與群體工作績效方面的活動有關,如成員應完成多少任務、應當付出多大努力、不要偷懶等。第二類是群體成員儀表形象方面的,如成員應如何著裝、不要穿拖鞋等。第三類是非正式的社會約定。如關于人際交往時,應和哪些人交往、不能和誰走得太近等。第四類與資源分配有關,如哪些人的收入應多一些、晉升機會可以輪流等。一、群體規(guī)范“規(guī)范分析法” 這種方法包括三項內(nèi)容:一是明確規(guī)范內(nèi)容。要了解群體已形成的規(guī)范,特別要了解起消極作用的規(guī)范,并聽取對這些規(guī)范進行改革的意見。二是制定規(guī)范剖面圖將規(guī)范進行分類,如圖51所示。二、

10、群體壓力 群體壓力(Group Pressure)是指當一個人在群體中與多數(shù)人的意見或行為不一致時,所感受到的心理壓力。群體壓力實際上是個體的一種心理感受,不同的個體在同一個群體中感受到的心理壓力不同。二、群體壓力(一)從眾行為 從眾(Conformity)行為是指個體在群體壓力的作用下,在知覺、判斷、信仰和行為上表現(xiàn)出來的與群體多數(shù)成員相一致的現(xiàn)象。從眾行為一經(jīng)產(chǎn)生,就會產(chǎn)生與群體行為保持一致的傾向,表現(xiàn)出與其他人一樣的行為,而且在信仰上也改變原來的觀點,放棄原有的意見。二、群體壓力(二)順從行為 順從(Compliance)或依從、服從(Obedience)是指個體為了符合群體或他人的期望

11、和贊許而表現(xiàn)出的符合外部要求的行為。這是一種個體在群體的壓力下,只在表面上表現(xiàn)出與群體其他人保持一致的行為,但內(nèi)心卻仍然堅持個人意見的現(xiàn)象。二、群體壓力(二)順從行為順從行為產(chǎn)生的原因主要有:為了獲得別人的贊許、為了實現(xiàn)群體的目標、為了保持原有的良好人際關系、權力服從等。二、群體壓力三、群體內(nèi)聚力 群體內(nèi)聚力也叫群體凝聚力(Group Cohesiveness),它是指群體成員間相互吸引并愿意留在群體中,以及群體成員相互影響的程度。它是維持群體行為有效的一種合力。內(nèi)聚力的高低,在很大程度上決定著群體行為的效率和效果。二、群體壓力三、群體內(nèi)聚力 研究也發(fā)現(xiàn),群體內(nèi)聚力總受以下若干因素的影響:第一

12、,群體成員在一起的時間。第二,加入群體的難度。第三,群體規(guī)模。第四,群體成員的性別構成。第五,外部威脅。第六,群體以前的成功經(jīng)驗。第七,群體的領導方式。二、群體壓力個士氣高昂的群體具有以下七種特征：(1)群體的團結來自內(nèi)部的凝聚力,而非起因于外部的壓力;(2)群體內(nèi)的成員沒有分裂為互相敵對的小群體的傾向;(3)群體本身具有適應外部變化的能力,并具有處理內(nèi)部沖突的能力;(4)群體成員之間具有強烈的認同感和歸屬感;(5)群體內(nèi)每一成員都明確掌握群體的目標;(6)群體內(nèi)成員對其目標及領導者,都抱肯定支持的態(tài)度;(7)群體內(nèi)成員都承認群體的存在價值,并具有維護它繼續(xù)存在的意向。二、群體壓力 研究了群體

13、士氣與工作效率的關系。他認為群體士氣與工作效率的關系可能出現(xiàn)三種情況,具體表現(xiàn)如圖55所示。圖55群體士氣與工作效率的關系第三節(jié)群體決策群體決策的概念與特點群體決策的原則群體決策的方法影響群體決策的因素一、群體決策的概念與特點 與個體決策相比,群體決策可以為企業(yè)的管理決策帶來工作過程和工作結果上的便利,提高企業(yè)的效率。表51是對兩種決策特點的比較。特點群體決策個體決策果斷性(作出決策的速度)慢快責任明確性(對決策后果承擔的責任)不明確明確決策成本(決策時耗費的時間與經(jīng)費)多/高少/低決策質(zhì)量(是否有準確診斷和豐富的備選方案)佳一般一貫性(前后不矛盾)佳差可實施性(執(zhí)行的難易程度)佳一般開放性(

14、不受個人偏見支配的程度)佳差表51個體決策與群體決策特點比較二、群體決策的原則少數(shù)服從多數(shù)方式實事獲勝方式2/3多數(shù)方式首先轉換的方式三、群體決策的方法(一)名義群體技術群體成員圍著圓桌坐下,此后的程序是:(1)成員首先各自無聲地想出自己的觀點并寫下來。(2)每個成員按順序談出自己的觀點,不進行討論,其觀 點被歸納并記錄在黑板或貼在墻上的紙上。(3)所有人發(fā)言后,大家對這些觀點進行分類并評價。(4)各人獨立進行投票,將各種觀點按優(yōu)劣順序排列。三、群體決策的方法(二)頭腦風暴法 頭腦風暴法的實施應遵循四個規(guī)則:拒絕裁判性的思想和評論;歡迎“隨心所欲”;要有數(shù)量;尋求聯(lián)合和改進。 三、群體決策的方

15、法(二)頭腦風暴法 在實施這種方法時,還應注意:(1)人員選擇。 (2)男女混合的小組往往更有效果,特別是討論有關消費者的問題,更是如此。(3)雖然氣氛不是太重要,但最好有一種無拘無束的愉快氣氛。(4)小組的大小范圍為412人,最好69人。(5)新手可以參加小組,但必須適當?shù)貙W習這種方法的用法。(6)指定專人記錄產(chǎn)生的觀點?？梢允褂娩浺艄P,也可以用一塊黑板,使觀點直觀化。三、群體決策的方法(三)德爾菲法德爾菲法的實施步驟:(1)組成專家小組。(2)向所有專家提出所要決策的問題及有關要求,并附上有關這個問題的所有背景材料,同時請專家提出還需要什么材料。 (3)各個專家根據(jù)他們所收到的材料,提出自

16、己的意見,并說明自己是怎樣利用這些材料的。三、群體決策的方法(三)德爾菲法德爾菲法的實施步驟:(4)將各位專家的第一次判斷意見匯總,列成圖表,進行對比,再分發(fā)給各位專家,讓專家比較自己同他人的不同意見,修改自己的意見和判斷。 (5)將所有專家的修改意見收集起來,匯總再次分發(fā)給各位專家,以便做第二次修改。 (6)對專家的意見進行綜合處理。三、群體決策的方法(四)電子會議 最新的群體決策方式將名義群體法和尖端的計算機技術結合起來。這種方法被稱為電子會議(Electronic Meetings)。四、影響群體決策的因素 影響群體決策的因素多種多樣,比如,心理定勢、自尊、自信與觀點表達、合理化動機、從

17、眾行為、權威效應與小團體意識、風險轉移與責任擴散。另外,座次的安排對群體決策也會有影響。“群體轉移”現(xiàn)象群體思維第四節(jié)非正式群體及其行為非正式群體概述組織中非正式群體的效應一、非正式群體概述(一)非正式群體的定義 非正式群體(Informal Group)是人們在活動中自發(fā)形成的,未經(jīng)任何權力機構承認或批準而形成的群體。它是人們在充分交流信息的前提下,以相同或相近的興趣、愛好、價值觀和習慣等為聯(lián)系紐帶而自然形成的,沒有固定組織形式的社會交往群體。一、非正式群體概述(二)非正式群體的特征 非正式群體的基本特征是自發(fā)性、內(nèi)聚性和不穩(wěn)定性。在群體中成員具有交叉性,有自然形成的核心人物,具有排他性。一

18、、非正式群體概述(三)非正式群體的類型有研究者把非正式群體分為三類:(1)情感型,即一些員工因共同的感受而形成的非正式群體。比如,當組織的部分員工因對決策層有某些不滿時,這些不滿的情感交流,就會形成抵觸的非正式群體。(2)興趣型,即因對某一項非工作內(nèi)容和活動有同樣的興趣而形成的非正式群體。(3)追求型,即某些員工為追求一些工作之外的目標而形成的非正式群體。一、非正式群體概述(四)非正式群體的成因 非正式群體的形成比較復雜,形成是自發(fā)的,其形成原因可歸納為組織內(nèi)成員個人因素以及組織因素兩方面。一、非正式群體概述(五)非正式群體的作用與管理非正式群體對正式群體有積極的、正面的影響。同時,非正式群體也有一些消極作用。二、組織中非正式群體的效應(一)非正式群體與正式群體關系的互補性 非正式群體與正式群體在組織中具有互補性,它們相互作用、相互補充。非正式群體產(chǎn)生非正式關系,通過情感的聯(lián)系和融洽的關系來解決群體成員之間的問題,而正式群體著力建立并維護正式關系,通過正式的制度管理來解決組織成員之間的問題,兩者各有特點,優(yōu)勢互補。二、組織中非正式群體的效應(二)非正式群體效應的作用形式 1