【精品文檔-管理學(xué)】?jī)?yōu)質(zhì)產(chǎn)品與服務(wù)是品牌美譽(yù)度的關(guān)鍵-市場(chǎng)營(yíng)

1、優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品品與服務(wù)務(wù)是品牌牌美譽(yù)度度的關(guān)鍵鍵_市場(chǎng)營(yíng)銷銷論文-畢業(yè)論論文作者：網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)搜集下載前請(qǐng)請(qǐng)注意：1：本文文檔是版版權(quán)歸原作作者所有有，下載載之前請(qǐng)確認(rèn)。2：如果果不曉得侵犯犯了你的的利益，請(qǐng)立刻告告知，我我將立刻刻做出處處理3：可以以淘寶交交易，七七折時(shí)間：220100-066-100 200:477:544摘要要：大力力培養(yǎng)品品牌的美美譽(yù)度，爭(zhēng)奪品牌統(tǒng)治權(quán)是現(xiàn)代企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)取勝的極其其重要一一步。企企業(yè)必須經(jīng)過(guò)過(guò)長(zhǎng)期精精心地努努力，培培育出品品牌的優(yōu)優(yōu)秀品質(zhì)，才能能建立和和維護(hù)好品品牌美譽(yù)譽(yù)度。本本文介紹紹了如何何創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)產(chǎn)產(chǎn)品和服服務(wù)，從這兩個(gè)方方面入手手來(lái)打造造優(yōu)秀品質(zhì)，以提提高品牌

2、牌美譽(yù)度度。關(guān)鍵詞詞：品牌牌美譽(yù)度度；產(chǎn)品；服服務(wù)現(xiàn)代市場(chǎng)競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)際上是是一場(chǎng)爭(zhēng)奪品牌統(tǒng)治權(quán)的競(jìng)爭(zhēng)，擁有市場(chǎng)比擁有企業(yè)更為重要，而擁有市場(chǎng)的唯一一辦法就是是擁有占統(tǒng)治地位位的品牌牌。企業(yè)業(yè)應(yīng)當(dāng)大大力培養(yǎng)養(yǎng)品牌的的美譽(yù)度度，逐步步提高品品牌忠誠(chéng)誠(chéng)度，這是打造造一個(gè)占占有統(tǒng)治地位位的品牌牌的最為為關(guān)鍵的一步步。一、品品牌美譽(yù)譽(yù)度的含含義品品牌美譽(yù)譽(yù)度是某某一品牌牌在社會(huì)會(huì)消費(fèi)者心目目中的稱稱贊和喜歡程度。它反映映著消費(fèi)費(fèi)者在綜合自己己的使用用經(jīng)驗(yàn)和所所接觸到到的多種種品牌信信息后對(duì)對(duì)品牌價(jià)價(jià)值認(rèn)定的的程度，是消費(fèi)費(fèi)者的心心理感受受，不能能靠硬性性廣告宣宣傳來(lái)實(shí)現(xiàn)。美美譽(yù)度往往往是形形成消費(fèi)費(fèi)者忠誠(chéng)

3、度的重重要因素素。品牌美美譽(yù)度對(duì)對(duì)企業(yè)的獨(dú)樹一幟具有重重要的作作用，可可以直接接帶來(lái)企業(yè)的各種種收益，例如提提高產(chǎn)品的銷售、增增加政府府的支持持、成功功招募急急需的人人才、在在開發(fā)新市場(chǎng)時(shí)時(shí)占盡先先機(jī)等。二二、優(yōu)秀品質(zhì)是建立立品牌美美譽(yù)度的的關(guān)鍵建建立品牌牌美譽(yù)度度是一個(gè)個(gè)相當(dāng)復(fù)復(fù)雜的社會(huì)會(huì)過(guò)程。某某一產(chǎn)品被消消費(fèi)者贊賞和表表?yè)P(yáng)是比較困難的。尤尤其是在在買方市場(chǎng)上，商商品供大大於求時(shí)時(shí)，消費(fèi)者有很很大選擇擇馀地，就會(huì)更更加挑剔剔，甚至至刻薄，遇到絲絲毫問(wèn)題就會(huì)會(huì)拒絕，也就就談不上喜喜愛(ài)和贊美了。?這就要求求品牌要要有優(yōu)秀的品品質(zhì)才可能能有較高的美美譽(yù)度。什什么是優(yōu)優(yōu)秀品質(zhì)？很多多企業(yè)認(rèn)認(rèn)為，只

4、只要按照照相應(yīng)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)甚至至高出標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)制造造出高質(zhì)質(zhì)量產(chǎn)品就是是建立了了優(yōu)秀品質(zhì)。優(yōu)秀品質(zhì)不是企企業(yè)說(shuō)了算算，而是是必須從消費(fèi)者的需需求來(lái)確確定。消消費(fèi)者需要要的不僅僅是產(chǎn)品質(zhì)量，還包括了了產(chǎn)品的功功能、便便捷度、耐用度度、外觀觀等方面面，以及及服務(wù)的態(tài)度、速速度、全全面性、連續(xù)性等等。只有有當(dāng)某個(gè)個(gè)品牌包包含了優(yōu)優(yōu)秀的產(chǎn)品品質(zhì)與優(yōu)秀的服服務(wù)品質(zhì)，才能能認(rèn)為它確確實(shí)具有優(yōu)秀的品品質(zhì)，這是品牌牌美譽(yù)度度的關(guān)鍵鍵所在。品品質(zhì)永遠(yuǎn)是企業(yè)的生命命線，正是是不良的的品質(zhì)扼住了了一些企企業(yè)生存與與發(fā)展的“咽喉”。在這種情況況下，廣廣告和促促銷做得越越多，品品牌消亡亡得越快快。為了建立立和維護(hù)護(hù)品牌的的美譽(yù)度

5、度，保證證產(chǎn)品在在行業(yè)的領(lǐng)先，應(yīng)經(jīng)經(jīng)常對(duì)產(chǎn)品各各方面進(jìn)進(jìn)行創(chuàng)新，對(duì)服務(wù)進(jìn)行改改進(jìn)。很多多企業(yè)一味地地追求品品牌傳播的技技巧，而而忽視了品牌牌大廈的的根本是是其品質(zhì)質(zhì)建設(shè)，最終因地基基不牢而而使大廈廈傾倒。三、通通過(guò)優(yōu)質(zhì)質(zhì)產(chǎn)品與與服務(wù)的提高高品牌美美譽(yù)度在商商業(yè)營(yíng)銷銷過(guò)程中中，打造造優(yōu)秀品質(zhì)以提高高品牌美美譽(yù)度，通常便便是從創(chuàng)創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)產(chǎn)產(chǎn)品和服服務(wù)兩個(gè)方方面入手手來(lái)進(jìn)行。1.創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)產(chǎn)產(chǎn)品對(duì)品質(zhì)的重視不應(yīng)只是停停留在宣宣傳中，更更應(yīng)付諸于行動(dòng)。縱觀國(guó)際優(yōu)秀品品牌們不管在在什么時(shí)時(shí)候、什什么情況況下，無(wú)無(wú)不將品品質(zhì)的建設(shè)視視為重中中之重?！傲两z” 面料料作為世界著著名時(shí)裝品牌牌夢(mèng)特嬌嬌產(chǎn)品系系列中

6、的的精品，是人們們心目中中珍貴、優(yōu)雅和高高品位的的象征。將這種特制制的“亮絲”面料加加工成“亮絲”服裝，到最后后繡上夢(mèng)特特嬌的花形形圖案，要要經(jīng)過(guò)1000多道道工藝，需按按傳統(tǒng)方法法由技術(shù)術(shù)特別熟練的工人人把面料料縫制成衣衣服，然然后經(jīng)過(guò)過(guò)染色和和整理定定型，所所有工藝藝均由法法國(guó)夢(mèng)特特嬌工廠內(nèi)內(nèi)的10000多多名員工完成成，以完完全保障障“亮絲”服裝的的卓越品品質(zhì)。 !創(chuàng)創(chuàng)立于18828年年的嬌蘭蘭(Guuerllainn)，是是世界首首屈一指指的美容容護(hù)膚品制制造商。Gueerlaain認(rèn)認(rèn)為，好好的品牌牌要延續(xù)續(xù)傳統(tǒng)，惟有親親力親為，連挑選材料也也不假手手于人；同時(shí)還還要與時(shí)代共呼呼吸，

7、不不斷創(chuàng)新，既既緊跟潮流流，又引引導(dǎo)潮流，在不斷斷探索中中跨越自自己。GGuerrlaiin在進(jìn)入18世紀(jì)后期，推出了了由第二二代人創(chuàng)創(chuàng)制的精精品Jiickyy香水。這是首款款利用合合成法制制成、用用鮮花精華提煉而成的的產(chǎn)品，其其生產(chǎn)方法為后世香香水制法法帶來(lái)了全全新的視視野。歷史進(jìn)入戰(zhàn)亂動(dòng)蕩時(shí)時(shí)期，務(wù)實(shí)實(shí)的西方方人紛紛紛向往神神秘而富富庶的東東方。Guuerllainn及時(shí)抓住這一瞬間的時(shí)勢(shì)，于于是具有有濃郁東方色彩彩的香水水應(yīng)運(yùn)而生生。二戰(zhàn)戰(zhàn)期間，Gueerlaain另另辟蹊徑徑，開辦辦美容學(xué)學(xué)院，推推行全新新的美容容護(hù)理方法法。在上上個(gè)世紀(jì)紀(jì)50年代代末到660年代代，Guuerllai

8、nn做起了了男士們們的生意意，推出出Vettiveer融匯煙草、皮具等等男人氣氣息及印印度洋植植物根部部精華的“真男人人味”的香水水。進(jìn)入80年代代，Guuerllainn再接再再厲，把眼眼光放在在女強(qiáng)人身上上，以柔柔克剛，突出出了女強(qiáng)強(qiáng)人身上上嬌美柔和和的女性性魅力，其代表表作是SSamssaraa，這一款將將古樸沉沉著的檀檀香木情情形清新新自然的的茉莉花花香混合合而成的的香水，將“香水”帶入新的的境界。細(xì)數(shù)著Guuerllainn的流芳芳?xì)q月，我我們可以得得出其經(jīng)經(jīng)營(yíng)之精精華：創(chuàng)新+質(zhì)量，緊扣時(shí)代脈搏搏，永不不停歇地地開創(chuàng)顧顧客所需需之優(yōu)秀產(chǎn)品。一些成成功品牌牌對(duì)給予消消費(fèi)者的承承諾往往非

9、非常慎重重，一旦旦承諾就一定定做到。承諾如果不不能兌現(xiàn)現(xiàn)，就會(huì)會(huì)傷害到品品牌美譽(yù)譽(yù)度。當(dāng)當(dāng)品牌被被人們視視為“值得信賴”時(shí)，品牌牌在以后后再提出出自己的的優(yōu)點(diǎn)，就就能被人人們所接受受和相信信，為品牌和和消費(fèi)者之間建立起起牢固的的感情基基礎(chǔ)。另外外企業(yè)內(nèi)部要要建立對(duì)對(duì)品質(zhì)執(zhí)行的的激勵(lì)機(jī)機(jī)制。一一些企業(yè)業(yè)習(xí)慣于于對(duì)品質(zhì)維護(hù)護(hù)采取嚴(yán)厲厲的處罰措施施，這是應(yīng)該的。但是有有罰就應(yīng)有獎(jiǎng)，建立立獎(jiǎng)懲結(jié)結(jié)合的激激勵(lì)機(jī)制制，才是是正確之之道。如如建立品品管會(huì)、設(shè)立品質(zhì)獎(jiǎng)獎(jiǎng)金、品品質(zhì)勛章、對(duì)優(yōu)秀的的執(zhí)行者予予以獎(jiǎng)勵(lì)、設(shè)立品質(zhì)紅紅黃牌、對(duì)落后的的執(zhí)行者予予以懲戒等等等，在企企業(yè)內(nèi)部創(chuàng)造一種種重視品質(zhì)的良好好氛圍。2

10、.創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)面面對(duì)日益成成熟的市市場(chǎng)，依靠靠綜合服務(wù)質(zhì)質(zhì)量獲取和保保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，正正在成為為眾多優(yōu)秀企業(yè)的共識(shí)。在211世紀(jì)，有了了高品質(zhì)質(zhì)的產(chǎn)品，還要提供供高品質(zhì)質(zhì)的服務(wù)，企業(yè)才能保保持長(zhǎng)盛不衰衰。服務(wù)務(wù)組織的的系統(tǒng)化、服服務(wù)過(guò)程的的規(guī)范化和和服務(wù)質(zhì)質(zhì)量的可可控化及及規(guī)范穩(wěn)定狀態(tài)，將大大大提高高廠商及及產(chǎn)品的美美譽(yù)度。盡盡力創(chuàng)建顧客價(jià)值和滿意。這是以顧客滿意為核心的的管理和和經(jīng)營(yíng)方式式。在當(dāng)當(dāng)今的經(jīng)經(jīng)濟(jì)和社社會(huì)環(huán)境，市市場(chǎng)主導(dǎo)權(quán)掌握握在顧客的手手中。不不能從顧顧客的角角度出發(fā)發(fā)考慮問(wèn)題題、不能能使顧客滿意的企企業(yè)，注定定要被淘淘汰出局局。為什么很很多企業(yè)業(yè)的“顧客第一一”往往只只是流于于形

11、式的的宣傳口號(hào)？顧客需要要關(guān)心，而不是是不理睬睬；需要要公平的的禮遇，而不是是否認(rèn)或藉口口；需要要有責(zé)任的明明確反應(yīng)應(yīng)，而不不是“抱歉這是公司司的政策策”；需要要迅速與與徹底，而而不是拖拖延或沉沉默。顧顧客在每每一次與與企業(yè)發(fā)發(fā)生接觸觸時(shí)，他們都會(huì)根根據(jù)自己己的感覺(jué)覺(jué)，對(duì)其產(chǎn)品或服服務(wù)做出默默默評(píng)價(jià)，然然后決定定今后對(duì)對(duì)該品牌牌的舍取取。值得注意意的是，關(guān)于用用戶回訪是尤其其關(guān)鍵的一個(gè)個(gè)步驟，它不不僅涉及到到品牌的的美譽(yù)度度，而且且很大程程度上決決定了顧顧客是否否進(jìn)行重復(fù)復(fù)購(gòu)買以及及對(duì)該品牌牌的忠誠(chéng)誠(chéng)度。因因此，保保持和消消費(fèi)者的長(zhǎng)期溝通通非常重重要。比比如，日日本花王王公司花花費(fèi)了億日元開開發(fā)“顧客回聲聲系統(tǒng)(ECCHO)”，一一年可傾傾聽7萬(wàn)個(gè)消消費(fèi)者心聲聲，包括括疑問(wèn)、抱怨怨、建議議等，每每天處理2500件消費(fèi)者咨詢，然后后根據(jù)這這些意見(jiàn)和建議進(jìn)進(jìn)行品質(zhì)改進(jìn)，使顧客得到到最大的的滿意度。技術(shù)、產(chǎn)品特征征及營(yíng)銷銷戰(zhàn)略等等很容易易被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所模模仿，而而服務(wù)是產(chǎn)生差異異的主要要手段。顧客服務(wù)質(zhì)質(zhì)量是整整體產(chǎn)品的重重要特征征和不可可分割的的部分，也是顧顧客決定定購(gòu)買和重重復(fù)購(gòu)買買的主要要因素。參考考文獻(xiàn)：1日山本一一郎.品牌贏家M.成都都：西南南財(cái)經(jīng)大學(xué)學(xué)