2022年安檢工作投訴與建議情況學(xué)習(xí)心得

1、第3頁共3頁2022年安檢工作投訴與建議情況學(xué)習(xí)心得時間飛逝，_已經(jīng)結(jié)束了，在_年里讓我學(xué)到了很多東西。作為一名合格的安檢員是我現(xiàn)在本職工作的要求，自肩負(fù)安檢員這個重任以來，我始終保持清醒的頭腦、踏踏實實的態(tài)度來對對待我的工作。全面貫徹“安全第一，預(yù)防為主”的方針，強(qiáng)化安全生產(chǎn)管理，在公司的大力支持下，以積極的態(tài)度投入工作；針對_年安檢工作的投訴和建議，發(fā)現(xiàn)安檢工作存在的不足有：1、在抓行李的_這方面，還是存在一些小問題。2、對專業(yè)知識學(xué)習(xí)的積極性不夠，工作細(xì)心度和責(zé)任心不夠，時常在一些工作上出現(xiàn)錯誤。3、工作中不夠大膽，需要在不斷的學(xué)習(xí)過程中改變工作方法，不斷創(chuàng)新完善。_年已結(jié)束，雖然這一年

2、在抓行李的_。取得了一點成績，積累了一些經(jīng)驗，但仍存在著不少問題。隨著_年的到來，今后在工作中我一定認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗，克服不足，努力把工作做的更好。通過學(xué)習(xí)，認(rèn)識到我接下來的工作應(yīng)該這樣做：1、認(rèn)真學(xué)習(xí)，努力提高自身素質(zhì)及工作能力，盡職、盡責(zé)地完成本職工作。2、發(fā)揚吃苦耐勞的精神，不怕吃苦，主動找事干，盡快適合工作環(huán)境，積極主動的投入工作中去，在復(fù)雜的工作中磨練意志，增長才干。3、發(fā)揚孜孜不倦的進(jìn)取精神，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，勇于實踐，在學(xué)習(xí)的同時注意收集各類信息，同時講究學(xué)習(xí)方法，端正學(xué)習(xí)態(tài)度，提高學(xué)習(xí)效率，努力培養(yǎng)自己具有扎實的理論功底和踏實的工作作風(fēng)。力求把工作做好，樹立良好形象。4、當(dāng)好安檢員。對各項

3、違章和出現(xiàn)的問題，及時提出合理化整改和解決辦法，配合各部門領(lǐng)導(dǎo)完成下達(dá)的任務(wù)。總之，我做了一定的工作，也取得了一些成績，但離要求有一定差距，我將不斷地總結(jié)經(jīng)驗，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，更新觀念，提高各方面的工作能力。2022年安檢工作投訴與建議情況學(xué)習(xí)心得（二）通過學(xué)習(xí)中國電信阜陽分公司丁潔琳投訴處理，從中了解和感悟到客戶投訴是件很正常的事情，就像丁潔琳說的一樣：問題是無法避免的，客戶的投訴也是一樣，客戶至上。作為一名電信客服人員，我們應(yīng)該樹立好正確的客戶投訴價值觀，這對于公司來說是一種財富，也是需要公司在日常業(yè)務(wù)的改善之處，因此我們必須站在客戶的角度去思考問題、解決問題，端正好客戶的投訴意見，對于客戶投訴

4、的問題升級是一種損失，因為客戶投訴是希望我們對于前面的失誤，要求我們改善讓我們做得更加的出色，找到問題的最好解決方法，對于客戶的寶貴意見，我們必須及時的收集和反饋給上級領(lǐng)導(dǎo)部門。面對問題的處理，必須堅持誠懇的心態(tài)處理，對于發(fā)生的客戶投訴，要及時了解問題的原因及來龍去脈，同時在和客戶溝通時，語氣必須得誠懇、不能用具有任何攻擊性的語言和客戶交流；當(dāng)遇到自己不能一時處理的問題可以及時反饋給部門領(lǐng)導(dǎo)及向周圍同事請教，做到盡量快速、有效的處理客戶的投訴；當(dāng)遇到客戶情緒失控時，不管是否屬于客戶的錯誤，我們都應(yīng)該保持沉默，并誠心誠意的處理客戶的問題，記錄好問題及其解決方法，防止問題的復(fù)發(fā)，同時爭取客戶對于投訴問題的處理意見，考慮客戶的需求，增加客服對我們客服人員及對公司的滿意度和信任度；對于我們自己在工作中的失誤或者是公司的問題，我們必須當(dāng)場承認(rèn)錯誤，快速處理問題，及時找到應(yīng)對方法，對于問題的處理，進(jìn)行后續(xù)問題處理的問題跟蹤處理，了解客戶的真實需求和進(jìn)一步改善的地方，堅持“沒有最好，只有更好”原則，妥善處理后續(xù)工作。同時也學(xué)習(xí)到對于在日常工作中遇到的幾類問題的處理方法：1、質(zhì)量問題，面對質(zhì)量問題，首先必須的真誠的道歉，給客戶及時更換好的產(chǎn)品，給予客戶一定經(jīng)濟(jì)賠償損失；2、企業(yè)自身問題對于客戶的投訴，要求我們真實