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管理工具推薦：業(yè)務(wù)流程重組方法培訓(xùn)（ppt）本文推薦一家頂尖咨詢公司的業(yè)務(wù)流程重組（BPR）工具。提綱：1、業(yè)務(wù)流程再造的內(nèi)涵業(yè)務(wù)流程概念業(yè)務(wù)流程再造概念2、埃森哲業(yè)務(wù)流程再造的方法論流程再造的基本原則BPR和信息化之間的關(guān)系工作方法Methodology定義：什么是業(yè)務(wù)流程重組？業(yè)務(wù)流程是指在組織內(nèi)部“流轉(zhuǎn)”的一系列相關(guān)的活動業(yè)務(wù)流程是由一系列活動構(gòu)成的，不僅僅限于一個單一的功能或者單一的部門業(yè)務(wù)流程能夠貫穿始終地反映經(jīng)營情況流程與業(yè)務(wù)運營息息相關(guān)并向客戶提供價值如果企業(yè)能夠?qū)⑷藶閷崿F(xiàn)的流程和通過系統(tǒng)實現(xiàn)的流程進行無縫整合,企業(yè)將因此獲得核心的競爭優(yōu)勢業(yè)務(wù)流程至少包括以下要素明確的目標(biāo) 有邏輯順序的行為 影響行為的決策點 明確的輸入和輸出 對結(jié)果的責(zé)任落實 系統(tǒng)和工具的使用 什么是業(yè)務(wù)流程重組：“對企業(yè)的業(yè)務(wù)流程進行根本性的再思考和徹底性的再設(shè)計，從而獲得在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等方面業(yè)績的根本性改善” 根本性的再思考：突破原有的思維定式，以回歸零點的新觀念和思考方式，對現(xiàn)有流程與系統(tǒng)進行綜合分析與統(tǒng)籌考慮，避免將思維局限于現(xiàn)有的作業(yè)流程、系統(tǒng)結(jié)構(gòu)與知識框架中去，以取得目標(biāo)流程設(shè)計的最優(yōu)。 徹底性的再設(shè)計：拋棄所有的陳規(guī)陋習(xí)創(chuàng)造全新的業(yè)務(wù)處理流程，而非對既存的事物進行膚淺的改良、增強或調(diào)整。 根本性的改善：企業(yè)競爭力增強，企業(yè)的管理方式與手段、企業(yè)的整

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