國美考試題答案大全

1、一、單選題（每題2分，共15題）1、在商家后臺哪個功能模塊內(nèi)配置“商品庫存”：（單選）A.倉儲配送B.商品管理C.訂單管理D.賬號管理2、在商家后臺哪個功能模塊修改退換貨售后信息：（單選）A.店鋪裝修B.訂單管理C.倉儲配送D.我的店鋪3、以下哪種促銷為國美手機客戶端特有的促銷形式：（單選）A.國美專享價B.直降C.滿返D.滿減4、商家管理后臺登陸地址是：（單選）正確答案：BA./B./C./D./seller5、以下哪種促銷方式在網(wǎng)頁上商品詳情頁會顯示已優(yōu)惠：（單選）A.滿減B.滿返C.滿贈D.直降6、國美在線商家技術(shù)支持熱線：（單選）A.4008-708-708B/p>

2、C.010-565057697、顧客在國美在線購買商品，可選擇“分期付款”，以下關(guān)于分期付款的說法，哪個不正確：（單選）A.國美在線分期付款服務(wù)目前支持：招商銀行、民生銀行、北京銀行等；B.訂單的應(yīng)付金額少于300元，不用分期付款；C.訂單的應(yīng)付金額超過5萬元，不可用分期付款；D.分期付款不需要顧客承擔(dān)手續(xù)費用8、以下哪種國美在線支持的銷售方式，商家后臺不能夠設(shè)置：（單選）A.預(yù)約B.直降C.單品包郵D.滿贈9、關(guān)于商品評價，以下哪個說法不正確：（單選）A.商品評價是在訂單妥投后，顧客做出的評價，系統(tǒng)不會默認(rèn)好評；B.訂單妥投后，顧客沒有及時做出評價，系統(tǒng)會默認(rèn)“好

3、評”；C.顧客可通過商品評價，直接進(jìn)行曬單D.商家后臺可以針對商品評價進(jìn)行回復(fù)和置頂操作10、評論置頂、回復(fù)在商家后臺哪個模塊：（單選）A.我的店鋪B.售后服務(wù)C.訂單管理D.商品管理11、店鋪以下哪個狀態(tài)能在網(wǎng)站正常顯示：（單選）A.營業(yè)B.休店C.凍結(jié)D.初始化12、特例品不能參加以下哪個促銷：（單選）正確答案：CA.滿贈B.直降C.使用店鋪券D.使用紅券13、店鋪優(yōu)惠券在商家后臺的哪個模塊下創(chuàng)建：（單選）A.我的店鋪B.營銷管理C.訂單管理D.商品管理14、店鋪訂單的妥投時效為：（單選）A.正常訂單自消費者訂單簽收后，72小時內(nèi)B.正常訂單自消費者訂單簽收后，48小時內(nèi)C.正常訂單自消費

4、者訂單簽收后，24小時內(nèi)D.正常訂單自消費者訂單簽收后，12小時內(nèi)15、以下哪個促銷方式不需要審核：（單選）正確答案：DA.直降B.滿減C.滿返D.搭配購二、多選題（每題2分，共15題）16、商品信息規(guī)范中對商品哪些方面做了規(guī)范：（多選）A.商品標(biāo)題B.商品簡介C.商品主圖D.商品價格17、以下哪些商品嚴(yán)禁在店鋪售賣：（多選）A.三無商品B.未經(jīng)報關(guān)進(jìn)口商品C.水貨D.二手貨18、商家可以自行設(shè)置店鋪券的哪些項目：（多選）A.面值B.所需消費金額C.有效期D.發(fā)放數(shù)量19、平臺對商品主圖的要求有哪些：（多選）正確答案：A,B,C,DA.必須為商品整體圖，商品填滿畫布85%以上B.圖片長寬比必須

5、為正方形C.主圖背景顏色必須與商品有明顯差異D.主圖像素不應(yīng)少于400*400px，建議800*800px以上20、根據(jù)店鋪運營管理規(guī)范，以下對時效管理說法正確的是：（多選）正確答案：A,B,C,DA.訂單出庫時效：無不可抗拒理由，商家必須在訂單支付48小時內(nèi)出庫B.訂單到貨時效為：同城-自訂單出庫后2天內(nèi)送達(dá)；本省-自訂單出庫后3天內(nèi)送達(dá)； 全國-自訂單出庫后5天內(nèi)送達(dá)；偏遠(yuǎn)地區(qū)-：新疆、西藏、青海、西寧、貴州、內(nèi)蒙、云南等偏遠(yuǎn)地區(qū)自訂單出庫后10天內(nèi)送達(dá)；C.正常訂單自消費者簽收后，48小時內(nèi)，商家操作妥投D.在線客服時效管理規(guī)定店鋪客服在線時間為每天9:00-21:00；21、下面關(guān)于主

6、賬號和子賬號的說法正確的是：（多選）A.主賬號的用戶名及初始密碼由國美運營人員發(fā)送B.主賬號的用戶名及初始密碼由商家自主創(chuàng)建C.子賬號的用戶名及密碼由國美運營人員發(fā)送D.子賬號的用戶名及密碼由商家自主創(chuàng)建22、通過商家后臺的“商品管理”模塊可以實現(xiàn)的功能有：（多選）正確答案：A,B,C,DA.添加新商品B.店鋪分類C.設(shè)置商品廣告語D.上架和下架商品23、關(guān)于退換貨處理時效，下列說法中正確的是：（多選）正確答案：A,B,C,DA.退、換貨審核時效為商家24小時內(nèi)審核并且回復(fù)處理意見。B.當(dāng)月超時審核處理累計3次（包括3次）以上，每單按照100元/單處罰。C.退、換貨訂單處理時效：商家需在收到消

7、費者返回的退、換貨商品24小時內(nèi)確認(rèn)收貨，以便及時給消費者換貨或退款。D.當(dāng)月超時審核處理累計3次（包括3次）以上，對店鋪進(jìn)行為期7天休店整頓，出示書面保證書后方可開店營業(yè)。24、關(guān)于店鋪角色，以下說法中正確的是：（多選）正確答案：A,B,C,DA.店鋪創(chuàng)建的角色，可以修改、刪除B.店鋪管理員角色、平臺創(chuàng)建的角色（如：店鋪運營角色），店鋪無權(quán)修改、刪除C.修改了角色名稱，如果店鋪子賬號已經(jīng)分配了此角色，則子賬號所分配的角色名要做相應(yīng)修改D. 刪除該角色，同時，分配了該角色的子賬號，也相應(yīng)刪除本角色的權(quán)限25、以下商品標(biāo)題中不得出現(xiàn)的內(nèi)容及處罰說明正確的是：（多選）正確答案：A,B,C,DA.不

8、允許出現(xiàn)其他與該商品無關(guān)的關(guān)鍵詞或其他類目的名稱B.不允許出現(xiàn)涉嫌違反國家法律法規(guī)的詞語C.不允許在標(biāo)題中添加其他類目或商品名稱D.不允許未獲得“藍(lán)帽子”標(biāo)志的商品出現(xiàn)功效描述26、國美在線店鋪服務(wù)管控部有權(quán)監(jiān)督和抽檢商家在線客服與消費者的溝通內(nèi)容，對于違返服務(wù)處罰標(biāo)準(zhǔn)如下：（多選）正確答案：A,B,C,DA.月累計未登錄累計三次直接休店，同時對店鋪進(jìn)行為期7天休店整頓，出示書面保證書后方可開店營業(yè)B. 回復(fù)不及時累計三次（包括三次），按照100/次的標(biāo)準(zhǔn)國美在線支付違約金（以月度 為單位考核），同時對店鋪進(jìn)行為期7天休店整頓，出示書面保證書后方可開店營業(yè)；C.監(jiān)控人員發(fā)現(xiàn)商家與消費者溝通中出

9、現(xiàn)不耐煩、辱罵客戶等等情況，直接給予閉店處罰。D.監(jiān)控人員發(fā)現(xiàn)商家與消費者溝通中出現(xiàn)場外交易的語言傾向時，由運營系統(tǒng)界定是否有場外交易傾向，確定屬實的，按1000-10000元的標(biāo)準(zhǔn)向國美在線支付違金，情節(jié)嚴(yán)重的扣除保證金，關(guān)店終止合作。27、 以下關(guān)于發(fā)票投訴處罰及賠付標(biāo)準(zhǔn)說法正確的是：（多選）正確答案：A,B,C,DA.月累計因發(fā)票問題導(dǎo)致投訴超過3次（包括3次）對店鋪進(jìn)行為期7天休店整頓，出示書面保證書后方可開店營業(yè)；B. 商家出示虛假發(fā)票經(jīng)證實后給予1000元處罰關(guān)店終止合作，由此而引起的相關(guān)損失及費用由商家自行承擔(dān)，商家并應(yīng)承擔(dān)根本違約責(zé)任，賠償國美在線一切損失；C. 如商家未按時給

10、消費者郵寄發(fā)票，經(jīng)核查，按普通發(fā)票稅點訂單實際支付金額的3%補給消費者；D.若商家一直無回應(yīng)，導(dǎo)致消費者反饋至國美在線客服，國美第三次催促商家，商家仍無法開具發(fā)票，導(dǎo)致消費者無法進(jìn)行正常報銷或保修檢測受阻，將剩余訂單實際支付金額的30%補償消費者（500元封頂）28、關(guān)于客戶投訴回復(fù)時效管理，以下說法正確的是：（多選）正確答案：A,DA.消費者發(fā)起頁面咨詢、投訴后，商家需在有效時間（9：00-21：00）內(nèi)回復(fù)，同時國美在線客服會第一時間以郵件形式發(fā)送并提醒商家解決B.當(dāng)日13點前的頁面客訴當(dāng)日處理完畢；C.當(dāng)日13點后的頁面客訴次日12點前處理完；D.回復(fù)標(biāo)準(zhǔn)參照工單回復(fù)內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，當(dāng)月超

11、時審核處理累計3次（包括3次）以上，每單按照100元/單處罰，同時對店鋪進(jìn)行為期7天休店整頓，出示書面保證書后方可開店營業(yè)。29、以下關(guān)于店鋪信息更改的說法中正確的是：（多選）正確答案：A,B,C,DA.國美在線不支持商家隨意更改店鋪名稱，如遇特殊情況需聯(lián)系運營人員溝通B.如為旗艦店轉(zhuǎn)專營店，店鋪名稱命名需符合專營店店鋪名稱命名規(guī)范，如專營店轉(zhuǎn)旗艦店，需商家提供相關(guān)商標(biāo)注冊證明或授理證明C.供應(yīng)商主體業(yè)務(wù)變更的，需簽署關(guān)于三方的補充協(xié)議，提供變更后公司的四證及法務(wù)要求提供相關(guān)資質(zhì)。復(fù)印件需加蓋公章或者合同章。開戶許可證、稅務(wù)登記證、組織機構(gòu)代碼證、營業(yè)執(zhí)照、法務(wù)要求的相關(guān)資質(zhì)等。D.入駐申請中

12、信息填寫錯誤需要聯(lián)系運營人員修改，需商家配合提供加蓋公章的相應(yīng)變更證明原件。30、唯品惠的參與方式：（多選）正確答案：A,BA.網(wǎng)站發(fā)起，商家在后臺參與B.商家在后臺自主提報C.向?qū)舆\營提報D.郵件提報31、以下對付款流程的說法中正確的有：（多選）正確答案：A,B,C,DA. 商家核對完對賬單之后需操作同意B.對賬單不包含紅券的直接進(jìn)入結(jié)算流程C.對賬單包含紅券的，將拆分為貨款和紅券兩部分付款D.對賬單包含紅券的，貨款部分平臺直接結(jié)算，紅券部分需商家開具發(fā)票并郵寄至國美，經(jīng)財務(wù)審核后，進(jìn)入付款流程32、關(guān)于店鋪券，下列說法中正確的是：（多選）正確答案：A,B,C,DA.店鋪券是由平臺商家在商

13、家后臺自主創(chuàng)建的一種優(yōu)惠券，商家可在后臺自行設(shè)置店鋪券的面值、所需消費金額、使用有效期、發(fā)放數(shù)量、使用限制B.創(chuàng)建的優(yōu)惠券批次信息提交后無法修改C.店鋪券中已有各類所需金額，無法增加其他金額，極特殊情況可以聯(lián)系對接人反饋平臺酌情而定。D.滿返促銷發(fā)放的券需要在訂單確認(rèn)收貨后15天生效33、以下關(guān)于商品信息狀態(tài)的說法中正確的是：（多選）正確答案：A,B,C,DA.商品信息狀態(tài)是指商品基本信息、商品簡介、規(guī)格參數(shù)及圖片信息修改后在系統(tǒng)中流轉(zhuǎn)的過程。B.信息已同步代表目前商品信息已在N-POP系統(tǒng)中審核通過；C.信息已保存代表目前商品信息已有修改，但還未將此修改提交給N-POP系統(tǒng)審核；D.信息已提

14、交代表目前商品信息已提交給N-POP系統(tǒng)審核，等待審核結(jié)果中。34、以下關(guān)于客服賬號登錄操作說法正確的是：（多選）A.商家后臺登錄賬號（主賬號及子賬號）登錄在線客服時，商家登錄名與客服ID均為用戶名，密碼與商家后臺登錄密碼一致。B.主、子賬號新建的客服賬號，其商家登錄名為：主或子賬號用戶名，客服ID為新建的客服ID，密碼為建客服時的ID密碼。C.一個客服賬號可以多臺電腦同時登錄D.一臺電腦同時登錄多個客服賬號35、倉庫配送模塊能做以下哪些操作：（多選）正確答案：A,B,CA.配置配送區(qū)域B.運費設(shè)置C.修改庫存D.訂單出庫三、判斷題（每題2分，共15題）36、特例品可以使用紅劵。（判斷）正確答

15、案：AA.對B.錯37、商家可以在國美在線發(fā)布水貨、二手貨信息。（判斷）A.對B.錯38、商品標(biāo)題中不可以出現(xiàn)以下促銷詞：特供、代購、鎮(zhèn)店之寶、大促、萬人好評、批發(fā)、 秒殺、清倉、全網(wǎng)第一、銷量第一、第一、網(wǎng)絡(luò)爆款、全網(wǎng)首發(fā)、馳名商標(biāo)。（判斷）A.對B.錯39、發(fā)票金額需要和客戶付款金額訂單商品金額一致，但對于訂單中使用國美在線優(yōu)惠券支付的金額，則不需計入實際開票金額。（判斷）A.對B.錯40、商品簡介中的圖片尺寸寬度限制為750pix。（判斷）A.對B.錯41、用戶提交訂單時，可同時享受直降和滿減（或滿返）優(yōu)惠，但滿減和滿返只能二選一（判斷）A.對B.錯42、客戶直接聯(lián)系國美要求取消訂單，國

16、美發(fā)起取消申請至店鋪，訂單備注客戶取消原因，系統(tǒng)24小時內(nèi)自動取消。（判斷）A.對B.錯43、待審核狀態(tài)下的商品仍然可以進(jìn)行編輯（判斷）A.對B.錯44、在店鋪首頁商品排序中，排序值的值越大，商品在店鋪首頁列表頁排序越靠前（判斷）正確答案：BA.對B.錯45、商家在后臺新建商品通過審核后，不能在添加新商品模塊中查詢到，只能在商品信息管理模塊下查詢到。（判斷）正確答案：AA.對B.錯46、店鋪子賬號，無需手機校驗碼驗證，但是要在登錄時加上圖片驗證碼（判斷）A.對B.錯47、滿返的優(yōu)惠券在支付完成后發(fā)放給用戶（判斷）正確答案：BA.對B.錯48、商家創(chuàng)建的滿減、滿返、及直降方案需要國美運營人工審核

17、通過后才能生效（判斷）正確答案：BA.對B.錯49、商品標(biāo)題長度不超過60個字符（判斷）A.對B.錯50、商品標(biāo)題樣式為中文品牌（英文品牌） + 商品名稱（型號） + （與商品相關(guān)的非關(guān)鍵屬性） + 規(guī)格 +（商品貨號）。（判斷）正確答案：AA.對B.錯1、在商家后臺哪個功能模塊內(nèi)配置“商品庫存”：（單選）A.倉儲配送B.商品管理C.訂單管理D.賬號管理2、在商家后臺哪個功能模塊內(nèi)可以查看對賬單：（單選）A.賬號管理B.我的店鋪C.訂單管理D.營銷管理3、在商家后臺哪個功能模塊內(nèi)可以設(shè)置庫存預(yù)警數(shù)（單選）A.我的店鋪B.倉儲配送C.商品管理D.訂單管理4、在商家后臺哪個功能模塊內(nèi)設(shè)置“店鋪運費

18、模板”：（單選）A.我的店鋪B.倉儲配送C.訂單管理D.商品管理5、商家管理后臺登陸地址是：（單選）A./B./C./D./seller6、商品名稱字符限制為：（單選）A.商品名稱不能超過60個字符B.商品名稱不能超過70個字符C.商品名稱不能超過80個字符D.商品名稱不能超過90個字符7、店鋪分類在商家后臺的哪個模塊下進(jìn)行操作：（單選）A.我的店鋪B.商品管理C.營銷管理；D.訂單管理8、國美在線的平臺賬期以下哪種不能選：（單選）正確答案：CA.5天B.10天C.20天D.一個月9、商家在后臺哪個模塊下可以查看店鋪商品評論和評分：（單選）A.我的店鋪B.售后服務(wù)C.訂單管理D.商品管理10、

19、以下哪種促銷方式在商家后臺無法設(shè)置：（單選）A.團(tuán)購B.滿贈C.滿減D.直降11、以下哪個操作需要國美運營人工審核：（單選）A.修改商品名稱B.修改商品簡介C.修改價格D.修改庫存12、評論置頂、回復(fù)在商家后臺哪個模塊：（單選）A.我的店鋪B.售后服務(wù)C.訂單管理D.商品管理13、傭金發(fā)票在商家后臺的哪個模塊下申請：（單選）A.我的店鋪B.售后服務(wù)C.訂單管理D.商品管理14、店鋪訂單的妥投時效為：（單選）A.正常訂單自消費者訂單簽收后，72小時內(nèi)B.正常訂單自消費者訂單簽收后，48小時內(nèi)C.正常訂單自消費者訂單簽收后，24小時內(nèi)D.正常訂單自消費者訂單簽收后，12小時內(nèi)15、在線客服的歡迎語

20、、等待消息、繁忙消息、結(jié)束語等在哪里設(shè)置：（單選）A.在線客服-系統(tǒng)設(shè)置B.在線客服-訪客對話C.在線客服-客服對話D.商家后臺-售后服務(wù)二、多選題（每題2分，共15題）16、店鋪申請營業(yè)必須具備哪些條件：（多選）正確答案：A,B,C,DA.店鋪基本信息完善B.成功創(chuàng)建3個以上商品C.完成店鋪裝修設(shè)置D.通過店鋪營業(yè)考試17、根據(jù)商品信息規(guī)范，以下哪些內(nèi)容不可以出現(xiàn)在“商品標(biāo)題”中：（多選）A.“原價”B.3個以上標(biāo)點符號C.與該商品無關(guān)的關(guān)鍵詞D.第三方平臺商品信息18、根據(jù)訂單管理規(guī)范，以下哪些情況可視為“訂單違約”：（多選）A.商家以無貨為由，超期不處理訂單B.商商家以無貨為由，私自取消

21、客戶訂單C.商家以促銷價格做錯為由，私自取消客戶訂單D.商家以配送不到為由，私自取消訂單19、目前在商家后臺可以設(shè)置哪些店鋪促銷：（多選）A.滿減B.直降C.店鋪劵D.單品包郵20、根據(jù)店鋪運營管理規(guī)范，以下對時效管理說法正確的是：（多選）正確答案：A,B,C,DA.訂單出庫時效：無不可抗拒理由，商家必須在訂單支付48小時內(nèi)出庫B.訂單到貨時效為：同城-自訂單出庫后2天內(nèi)送達(dá)；本省-自訂單出庫后3天內(nèi)送達(dá)； 全國-自訂單出庫后5天內(nèi)送達(dá)；偏遠(yuǎn)地區(qū)-：新疆、西藏、青海、西寧、貴州、內(nèi)蒙、云南等偏遠(yuǎn)地區(qū)自訂單出庫后10天內(nèi)送達(dá)；C.正常訂單自消費者簽收后，48小時內(nèi)，商家操作妥投D.在線客服時效管

22、理規(guī)定店鋪客服在線時間為每天9:00-21:00；21、關(guān)于退換貨處理時效，下列說法中正確的是：（多選）A.退、換貨審核時效為商家24小時內(nèi)審核并且回復(fù)處理意見。B.當(dāng)月超時審核處理累計3次（包括3次）以上，每單按照100元/單處罰。C.退、換貨訂單處理時效：商家需在收到消費者返回的退、換貨商品24小時內(nèi)確認(rèn)收貨，以便及時給消費者換貨或退款。D.當(dāng)月超時審核處理累計3次（包括3次）以上，對店鋪進(jìn)行為期7天休店整頓，出示書面保證書后方可開店營業(yè)。22、國美優(yōu)惠券包括：（多選）正確答案：A,B,C,DA.紅券B.店鋪券C.藍(lán)券D.國酷券23、關(guān)于店鋪角色，以下說法中正確的是：（多選）A.店鋪創(chuàng)建的

23、角色，可以修改、刪除B.店鋪管理員角色、平臺創(chuàng)建的角色（如：店鋪運營角色），店鋪無權(quán)修改、刪除C.修改了角色名稱，如果店鋪子賬號已經(jīng)分配了此角色，則子賬號所分配的角色名要做相應(yīng)修改D. 刪除該角色，同時，分配了該角色的子賬號，也相應(yīng)刪除本角色的權(quán)限24、關(guān)于店鋪公告的操作說明以下正確的是：（多選）正確答案：A,B,CA.已創(chuàng)建的店鋪公告只能查看，不能修改和刪除B.網(wǎng)站前臺默認(rèn)展示最新的店鋪公告C.店鋪公告顯示在店鋪首頁左側(cè)下方D.店鋪公告顯示在店鋪首頁右側(cè)下方25、售后服務(wù)模塊能進(jìn)行以下哪些操作（多選）A. 咨詢回復(fù)B. 投訴回復(fù)C.評論回復(fù)D.評論置頂26、以下關(guān)于商品信息發(fā)布限制說法中正確

24、的是：（多選）A.商家不得發(fā)布假貨、翻新貨、水貨、舊貨、二手商品信息；B.商家不得隨意更換商品重要屬性（如主圖等）導(dǎo)致商品信息更換C.未經(jīng)國美在線允許商家不得在商品中添加實體店鋪及電話等聯(lián)系信息D.未經(jīng)國美在線允許商家商品信息不得有國美在線首發(fā)或國美在線獨家字樣27、 以下關(guān)于發(fā)票投訴處罰及賠付標(biāo)準(zhǔn)說法正確的是：（多選）A.月累計因發(fā)票問題導(dǎo)致投訴超過3次（包括3次）對店鋪進(jìn)行為期7天休店整頓，出示書面保證書后方可開店營業(yè)；B. 商家出示虛假發(fā)票經(jīng)證實后給予1000元處罰關(guān)店終止合作，由此而引起的相關(guān)損失及費用由商家自行承擔(dān)，商家并應(yīng)承擔(dān)根本違約責(zé)任，賠償國美在線一切損失；C. 如商家未按時給

25、消費者郵寄發(fā)票，經(jīng)核查，按普通發(fā)票稅點訂單實際支付金額的3%補給消費者；D.若商家一直無回應(yīng)，導(dǎo)致消費者反饋至國美在線客服，國美第三次催促商家，商家仍無法開具發(fā)票，導(dǎo)致消費者無法進(jìn)行正常報銷或保修檢測受阻，將剩余訂單實際支付金額的30%補償消費者（500元封頂）28、關(guān)于客戶投訴回復(fù)時效管理，以下說法正確的是：（多選）A.消費者發(fā)起頁面咨詢、投訴后，商家需在有效時間（9：00-21：00）內(nèi)回復(fù)，同時國美在線客服會第一時間以郵件形式發(fā)送并提醒商家解決B.當(dāng)日13點前的頁面客訴當(dāng)日處理完畢；C.當(dāng)日13點后的頁面客訴次日12點前處理完；D.回復(fù)標(biāo)準(zhǔn)參照工單回復(fù)內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，當(dāng)月超時審核處理累計3

26、次（包括3次）以上，每單按照100元/單處罰，同時對店鋪進(jìn)行為期7天休店整頓，出示書面保證書后方可開店營業(yè)。29、關(guān)于店鋪券的使用規(guī)則，下面說法正確的是：（多選）A.店鋪券只限于本店鋪內(nèi)商品使用；B.滿足店鋪券指定條件時可使用店鋪券；C.特例品不能使用店鋪券D.同一個訂單只允許最多使用一張店鋪券30、滿贈促銷支持以下幾種形式：（多選）A.訂單-滿額贈B.訂單-每滿額贈C.訂單-滿件贈及每滿件贈D.單品-滿件贈及每滿件贈31、唯品惠的參與方式：（多選）A.網(wǎng)站發(fā)起，商家在后臺參與B.商家在后臺自主提報C.向?qū)舆\營提報D.郵件提報32、各種促銷關(guān)系的說法正確的是：（多選）A.同一商品可同時參與滿

27、減、滿返活動B.同一商品可以同時參與直降、滿減、滿贈活動C.用戶提交訂單時，可同時享受直降和滿減（或滿返）優(yōu)惠，但滿減和滿返只能二選一；D.同一商品可以參與多個直降活動33、以下關(guān)于商品信息狀態(tài)的說法中正確的是：（多選）A.商品信息狀態(tài)是指商品基本信息、商品簡介、規(guī)格參數(shù)及圖片信息修改后在系統(tǒng)中流轉(zhuǎn)的過程。B.信息已同步代表目前商品信息已在N-POP系統(tǒng)中審核通過；C.信息已保存代表目前商品信息已有修改，但還未將此修改提交給N-POP系統(tǒng)審核；D.信息已提交代表目前商品信息已提交給N-POP系統(tǒng)審核，等待審核結(jié)果中。34、以下關(guān)于客服賬號登錄操作說法正確的是：（多選）A.商家后臺登錄賬號（主賬

28、號及子賬號）登錄在線客服時，商家登錄名與客服ID均為用戶名，密碼與商家后臺登錄密碼一致。B.主、子賬號新建的客服賬號，其商家登錄名為：主或子賬號用戶名，客服ID為新建的客服ID，密碼為建客服時的ID密碼。C.一個客服賬號可以多臺電腦同時登錄D.一臺電腦同時登錄多個客服賬號35、以下關(guān)于國美價違規(guī)情形及處罰說明正確的是：（多選）A. 商品價格需為正常區(qū)間，符合國家發(fā)改委對此類商品的價格認(rèn)證，違規(guī)商品一經(jīng)查出將被強制下架B.不得填寫吊牌價或其他虛高的價格，違規(guī)商品一經(jīng)查出將被強制下架C.商品調(diào)價后的新價格即為國美在線平臺銷售價格，商家確認(rèn)調(diào)價后，若因價格調(diào)整錯誤而產(chǎn)生訂單，由此而發(fā)生的損失將由商家

29、自行承擔(dān)解決D.若因價格調(diào)整錯誤而產(chǎn)生訂單給國美在線平臺帶來嚴(yán)重負(fù)面影響的將扣除商家質(zhì)保金直至做關(guān)店處理三、判斷題（每題2分，共15題）36、商家后臺的幫助中心提供了資料搜索功能。（判斷）A.對B.錯37、特例品可以使用紅劵。（判斷）A.對B.錯38、商品調(diào)價不需要審核。（判斷）A.對B.錯39、商家可以在國美在線發(fā)布水貨、二手貨信息。（判斷）A.對B.錯40、發(fā)票金額需要和客戶付款金額訂單商品金額一致，但對于訂單中使用國美在線優(yōu)惠券支付的金額，則不需計入實際開票金額。（判斷）A.對B.錯41、商品庫存可以在“倉儲配送-可賣數(shù)管理”中進(jìn)行設(shè)置。（判斷）A.對B.錯42、店鋪裝修完成后需要送審，

30、系統(tǒng)審核后才能上線。（判斷）A.對B.錯43、不得填寫吊牌價或其他虛高的價格，違規(guī)商品一經(jīng)查出將被強制下架。（判斷）A.對B.錯44、子賬號不能刪除，只允許停用（判斷）正確答案：AA.對B.錯45、在店鋪首頁商品排序中，排序值的值越大，商品在店鋪首頁列表頁排序越靠前（判斷）正確答案：BA.對B.錯46、商家在后臺新建商品通過審核后，不能在添加新商品模塊中查詢到，只能在商品信息管理模塊下查詢到。（判斷）A.對B.錯47、商家添加新商品時，“基本信息、商品簡介、規(guī)格參數(shù)、圖片信息”四項未編輯完整，也可以進(jìn)行提交。（判斷）A.對B.錯48、店鋪券創(chuàng)建后不能修改和刪除（判斷）A.對B.錯49、商品在直

31、降促銷期間仍可進(jìn)行調(diào)價操作，但是直降期間調(diào)價的結(jié)果必須大于等于直降后的價格，否則保存不了。（判斷）A.對B.錯50、國美用戶購物流程為商家未將訂單操作妥投，客戶也可以進(jìn)行退換貨操作（判斷）正確答案：BA.對B.錯1、在商家后臺哪個功能模塊內(nèi)可以查看對賬單：（單選）A.賬號管理B.我的店鋪C.訂單管理D.營銷管理2、同一個訂單允許最多使用店鋪券張數(shù)為：（單選）正確答案：AA.1張B.任意張C.根據(jù)訂單金額決定D.商家可以自行設(shè)置3、店鋪信息及資質(zhì)管理在哪個功能模塊下（單選）A.我的店鋪B.賬號管理C.售后服務(wù)D.訂單管理4、商家管理后臺登陸地址是：（單選）A./B./C./D./seller5、

32、店鋪分類在商家后臺的哪個模塊下進(jìn)行操作：（單選）A.我的店鋪B.商品管理C.營銷管理；D.訂單管理6、店鋪獎扣管理在商家后臺的哪個模塊下查看：（單選）A.我的店鋪B.售后服務(wù)C.訂單管理D.商品管理7、國美在線商家技術(shù)支持熱線：（單選）A.4008-708-708B.010-565057698、商家在后臺哪個模塊下可以查看店鋪商品評論和評分：（單選）A.我的店鋪B.售后服務(wù)C.訂單管理D.商品管理9、以下哪種促銷方式不需要審核（單選）正確答案：AA.限購B.直降C.滿返D.多買優(yōu)惠10、以下說法中，哪個說法不正確：（單選）A.國美在線搶購

33、訂單，超過半個小時不支付，會自動取消；B.國美在線普通訂單和團(tuán)購訂單，超過24小時不支付，會自動取消；C.選擇公司轉(zhuǎn)賬的訂單，需要在支付后，在會員中心，輸入付款信息；D.第三方商家訂單不支持貨到付款11、以下哪種國美在線支持的銷售方式，商家后臺不能夠設(shè)置：（單選）A.預(yù)約B.直降C.單品包郵D.滿贈12、以下哪個操作需要國美運營人工審核：（單選）A.修改商品名稱B.修改商品簡介C.修改價格D.修改庫存13、特例品不能參加以下哪個促銷：（單選）A.滿贈B.直降C.使用店鋪券D.使用紅券14、以下哪個促銷方式不需要審核：（單選）正確答案：DA.直降B.滿減C.滿返D.搭配購15、以下關(guān)于違反商品主

34、圖規(guī)范處罰中，商品將被強制下架的是：（單選）A.主圖中出現(xiàn)除logo之外的文字信息B.主圖放置商品的品牌LOGO位置不正確C.非套餐類商品使用拼圖作為主圖D.主圖出現(xiàn)營銷敏感詞、第三方信息及保健品功效等情節(jié)嚴(yán)重二、多選題（每題2分，共15題）16、下面關(guān)于“店鋪編碼的正確說法有：（多選）正確答案：A,B,DA.可以在店鋪首頁網(wǎng)址中找到該編碼B.可以在商家后臺-我的店鋪-基本信息管理模塊找到該編碼C.可以在商品詳情頁的店鋪信息區(qū)找到該編碼D.該編碼由數(shù)字8打頭17、店鋪申請營業(yè)必須具備哪些條件：（多選）正確答案：A,B,C,DA.店鋪基本信息完善B.成功創(chuàng)建3個以上商品C.完成店鋪裝修設(shè)置D.通

35、過店鋪營業(yè)考試18、商品信息規(guī)范中對商品哪些方面做了規(guī)范：（多選）A.商品標(biāo)題B.商品簡介C.商品主圖D.商品價格19、商家可以自行設(shè)置店鋪券的哪些項目：（多選）A.面值B.所需消費金額C.有效期D.發(fā)放數(shù)量20、根據(jù)商品信息規(guī)范，以下哪些內(nèi)容不可以出現(xiàn)在“商品標(biāo)題”中：（多選）A.“原價”B.3個以上標(biāo)點符號C.與該商品無關(guān)的關(guān)鍵詞D.第三方平臺商品信息21、數(shù)據(jù)助手模塊能查詢到以下哪些數(shù)據(jù)：（多選）A.經(jīng)營報告B.銷售分析C.流量分析D.客戶分析22、商家后臺首頁待辦提示包括：（多選）A.訂單待辦B.售后服務(wù)C.財務(wù)相關(guān)D.退換服務(wù)23、下列關(guān)于店鋪首頁商品排序說法中正確的是：（多選）正確

36、答案：A,B,C,DA.店鋪首頁商品排序頁面，文本框中輸入的商城商品編碼對應(yīng)的商品狀態(tài)必須是已上架且可賣數(shù)大于零的商品B.商品信息顯示后，在排序值的文本框中，填寫該商品的排序值，點擊“保存”后，排序值即生效。C.排序值的范圍：0排序值99，且必須為整數(shù)D.排序值的值越小，商品在店鋪首頁列表頁排序越靠前24、下列由于商家未及時將脫銷商品維護(hù)成無貨，而產(chǎn)生了訂單的處理方法中正確的是：（多選）A.需商家先維護(hù)零庫存，并24小時內(nèi)電聯(lián)消費者協(xié)商處理B.溝通消費者后，消費者同意取消訂單，則商家可在后臺取消訂單，待客服審核即可C.溝通后，消費者不同意取消訂單但接受延遲發(fā)貨的，商家告知消費者預(yù)計到貨日期即可

37、D.溝通后，消費者不同意取消訂單且不同意延遲發(fā)貨，商家需按訂單實際支付金額的30%賠付消費者（500元封頂）25、以下關(guān)于商品信息發(fā)布限制說法中正確的是：（多選）A.商家不得發(fā)布假貨、翻新貨、水貨、舊貨、二手商品信息；B.商家不得隨意更換商品重要屬性（如主圖等）導(dǎo)致商品信息更換C.未經(jīng)國美在線允許商家不得在商品中添加實體店鋪及電話等聯(lián)系信息D.未經(jīng)國美在線允許商家商品信息不得有國美在線首發(fā)或國美在線獨家字樣26、關(guān)于客戶投訴回復(fù)時效管理，以下說法正確的是：（多選）A.消費者發(fā)起頁面咨詢、投訴后，商家需在有效時間（9：00-21：00）內(nèi)回復(fù)，同時國美在線客服會第一時間以郵件形式發(fā)送并提醒商家解

38、決B.當(dāng)日13點前的頁面客訴當(dāng)日處理完畢；C.當(dāng)日13點后的頁面客訴次日12點前處理完；D.回復(fù)標(biāo)準(zhǔn)參照工單回復(fù)內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，當(dāng)月超時審核處理累計3次（包括3次）以上，每單按照100元/單處罰，同時對店鋪進(jìn)行為期7天休店整頓，出示書面保證書后方可開店營業(yè)。27、商品詳情頁廣告支持模板有：（多選）A.通欄圖片B.兩行四列C.大圖+田字D.自定義28、關(guān)于店鋪券的使用規(guī)則，下面說法正確的是：（多選）A.店鋪券只限于本店鋪內(nèi)商品使用；B.滿足店鋪券指定條件時可使用店鋪券；C.特例品不能使用店鋪券D.同一個訂單只允許最多使用一張店鋪券29、關(guān)于對賬流程中下列說法正確的是：（多選）A.商家點擊對賬單ID

39、號，進(jìn)入對賬單詳情頁，核對對賬單內(nèi)各項數(shù)據(jù)，確認(rèn)無誤后，在該對賬單操作欄點擊“同意”即可B.商家核對完時發(fā)現(xiàn)內(nèi)容有不符（如金額錯誤）的地方，需要找對接運營人員溝通，并告知不符的具體項，以方便對接運營人員與平臺財務(wù)同事溝通對接。C.對接運營與平臺財務(wù)溝通完畢后，商家發(fā)現(xiàn)仍有問題，則在對賬單操作欄點擊“不同意”，作廢此次對賬單，并等待新對賬單再次推送，然后再次核對即可D.對賬單不小心點了“不同意”需要盡快聯(lián)系對接運營人員，由其聯(lián)系財務(wù)對接人員將此賬單重新發(fā)送。30、唯品惠的參與方式：（多選）A.網(wǎng)站發(fā)起，商家在后臺參與B.商家在后臺自主提報C.向?qū)舆\營提報D.郵件提報31、各種促銷關(guān)系的說法正確

40、的是：（多選）A.同一商品可同時參與滿減、滿返活動B.同一商品可以同時參與直降、滿減、滿贈活動C.用戶提交訂單時，可同時享受直降和滿減（或滿返）優(yōu)惠，但滿減和滿返只能二選一；D.同一商品可以參與多個直降活動32、以下對付款流程的說法中正確的有：（多選）A. 商家核對完對賬單之后需操作同意B.對賬單不包含紅券的直接進(jìn)入結(jié)算流程C.對賬單包含紅券的，將拆分為貨款和紅券兩部分付款D.對賬單包含紅券的，貨款部分平臺直接結(jié)算，紅券部分需商家開具發(fā)票并郵寄至國美，經(jīng)財務(wù)審核后，進(jìn)入付款流程33、關(guān)于店鋪券，下列說法中正確的是：（多選）A.店鋪券是由平臺商家在商家后臺自主創(chuàng)建的一種優(yōu)惠券，商家可在后臺自行設(shè)

41、置店鋪券的面值、所需消費金額、使用有效期、發(fā)放數(shù)量、使用限制B.創(chuàng)建的優(yōu)惠券批次信息提交后無法修改C.店鋪券中已有各類所需金額，無法增加其他金額，極特殊情況可以聯(lián)系對接人反饋平臺酌情而定。D.滿返促銷發(fā)放的券需要在訂單確認(rèn)收貨后15天生效34、以下關(guān)于商品信息狀態(tài)的說法中正確的是：（多選）A.商品信息狀態(tài)是指商品基本信息、商品簡介、規(guī)格參數(shù)及圖片信息修改后在系統(tǒng)中流轉(zhuǎn)的過程。B.信息已同步代表目前商品信息已在N-POP系統(tǒng)中審核通過；C.信息已保存代表目前商品信息已有修改，但還未將此修改提交給N-POP系統(tǒng)審核；D.信息已提交代表目前商品信息已提交給N-POP系統(tǒng)審核，等待審核結(jié)果中。35、以

42、下關(guān)于客服賬號登錄操作說法正確的是：（多選）A.商家后臺登錄賬號（主賬號及子賬號）登錄在線客服時，商家登錄名與客服ID均為用戶名，密碼與商家后臺登錄密碼一致。B.主、子賬號新建的客服賬號，其商家登錄名為：主或子賬號用戶名，客服ID為新建的客服ID，密碼為建客服時的ID密碼。C.一個客服賬號可以多臺電腦同時登錄D.一臺電腦同時登錄多個客服賬號三、判斷題（每題2分，共15題）36、主賬號登錄時必須輸入手機驗證碼。（判斷）A.對B.錯37、對于發(fā)票抬頭開具錯誤，商家有義務(wù)承擔(dān)來回運費給消費者更換正確發(fā)票。（判斷）A.對B.錯38、發(fā)票金額需要和客戶付款金額訂單商品金額一致，但對于訂單中使用國美在線優(yōu)

43、惠券支付的金額，則不需計入實際開票金額。（判斷）A.對B.錯39、在商品基本信息“顏色版本標(biāo)示”中可以添加SKU。（判斷）A.對B.錯40、商品庫存可以在“倉儲配送-可賣數(shù)管理”中進(jìn)行設(shè)置。（判斷）A.對B.錯41、商品簡介中的圖片尺寸寬度限制為750pix。（判斷）A.對B.錯42、不得填寫吊牌價或其他虛高的價格，違規(guī)商品一經(jīng)查出將被強制下架。（判斷）A.對B.錯43、國美在線目前沒有圖片服務(wù)器。（判斷）A.對B.錯44、廣告中對商品性能、產(chǎn)地、用途、質(zhì)量、價格、生產(chǎn)者、有效期限、允諾或者對服務(wù)的內(nèi)容、形式、質(zhì)量、價格、允諾有表示的，應(yīng)當(dāng)清楚、明白，不得使消費者產(chǎn)生誤解。（判斷）A.對B.錯

44、45、商品可同時參加直降、滿減、滿返活動（判斷）A.對B.錯46、在店鋪首頁商品排序中，排序值的值越大，商品在店鋪首頁列表頁排序越靠前（判斷）正確答案：BA.對B.錯47、家后臺登錄賬號（主賬號及子賬號）登錄在線客服時，商家登錄名與客服ID均為用戶名，密碼與商家后臺登錄密碼一致。（判斷）A.對B.錯48、商家添加新商品時，“基本信息、商品簡介、規(guī)格參數(shù)、圖片信息”四項未編輯完整，也可以進(jìn)行提交。（判斷）A.對B.錯49、商品在直降促銷期間仍可進(jìn)行調(diào)價操作，但是直降期間調(diào)價的結(jié)果必須大于等于直降后的價格，否則保存不了。（判斷）A.對B.錯50、國美用戶購物流程為商家未將訂單操作妥投，客戶也可以進(jìn)

45、行退換貨操作（判斷）正確答案：B一、單選題（每題2分，共15題）1、店鋪信息及資質(zhì)管理在哪個功能模塊下（單選）A.我的店鋪B.賬號管理C.售后服務(wù)D.訂單管理2、運費模板在商家后臺哪個模塊設(shè)置“（單選）A.倉儲配送B.商品管理C.我的店鋪D.訂單管理3、商家管理后臺登陸地址是：（單選）A./B./C./D./seller4、商品名稱字符限制為：（單選）A.商品名稱不能超過60個字符B.商品名稱不能超過70個字符C.商品名稱不能超過80個字符D.商品名稱不能超過90個字符5、客戶在網(wǎng)站哪里進(jìn)行退換貨操作：（單選）A.我的訂單B.服務(wù)中心C.國美社區(qū)D.在線客服6、國美在線商家客訴服務(wù)熱線：（單選

46、）正確答案：BA.4008-708-708B.010-565057697、以下哪種促銷方式在商家后臺無法設(shè)置：（單選）A.團(tuán)購B.滿贈C.滿減D.直降8、以下哪種國美在線支持的銷售方式，商家后臺不能夠設(shè)置：（單選）A.預(yù)約B.直降C.單品包郵D.滿贈9、以下哪個不是國美的優(yōu)惠券種類：（單選）A.店鋪券B.美券C.紅券D.藍(lán)券10、評論置頂、回復(fù)在商家后臺哪個模塊：（單選）A.我的店鋪B.售后服務(wù)C.訂單管理D.商品管理11、店鋪以下哪個狀態(tài)能在網(wǎng)站正常顯示：（單選）A.營業(yè)B.休店C.凍結(jié)D.初始化12、傭金發(fā)票在商家后臺的哪個模塊下申請

47、：（單選）A.我的店鋪B.售后服務(wù)C.訂單管理D.商品管理13、特例品的設(shè)置在商家后臺的哪個模塊下操作：（單選）正確答案：BA.我的店鋪B.營銷管理C.訂單管理D.商品管理14、店鋪優(yōu)惠券在商家后臺的哪個模塊下創(chuàng)建：（單選）A.我的店鋪B.營銷管理C.訂單管理D.商品管理15、商品詳情頁廣告位設(shè)置在商家后臺的哪個模塊下：（單選）A.我的店鋪B.營銷管理C.訂單管理D.商品管理二、多選題（每題2分，共15題）16、商家后臺登錄用戶名及密碼的獲取路徑：（多選）A.主賬號的用戶名及初始密碼由國美運營人員發(fā)送B.主賬號的用戶名及初始密碼由商家自主創(chuàng)建C.子賬號的用戶名及密碼由國美運營人員發(fā)送D.子賬號

48、的用戶名及密碼由商家自主創(chuàng)建17、店鋪申請營業(yè)必須具備哪些條件：（多選）A.店鋪基本信息完善B.成功創(chuàng)建3個以上商品C.完成店鋪裝修設(shè)置D.通過店鋪營業(yè)考試18、商品信息規(guī)范中對商品哪些方面做了規(guī)范：（多選）A.商品標(biāo)題B.商品簡介C.商品主圖D.商品價格19、以下哪些商品嚴(yán)禁在店鋪售賣：（多選）A.三無商品B.未經(jīng)報關(guān)進(jìn)口商品C.水貨D.二手貨20、商家可以自行設(shè)置店鋪券的哪些項目：（多選）A.面值B.所需消費金額C.有效期D.發(fā)放數(shù)量21、根據(jù)商品信息規(guī)范，以下哪些內(nèi)容不可以出現(xiàn)在“商品標(biāo)題”中：（多選）A.“原價”B.3個以上標(biāo)點符號C.與該商品無關(guān)的關(guān)鍵詞D.第三方平臺商品信息22、平

49、臺對商品主圖的要求有哪些：（多選）A.必須為商品整體圖，商品填滿畫布85%以上B.圖片長寬比必須為正方形C.主圖背景顏色必須與商品有明顯差異D.主圖像素不應(yīng)少于400*400px，建議800*800px以上23、根據(jù)商品信息規(guī)范，以下哪些情況將導(dǎo)致“商品強制下架”：（多選）正確答案：A,B,CA.盜用他人品牌或圖片填充商品詳情B.出現(xiàn)第三方平臺商品銷售信息C.出現(xiàn)營銷敏感詞，如跳樓價、底價、特供等D.商品同樣內(nèi)容多次重復(fù)出現(xiàn)24、關(guān)于客戶發(fā)票，請選擇正確的說法：（多選）A.商家需要按照訂單開具發(fā)票，不得以任何理由拒開B.要求商家使用符合國家要求稅務(wù)局通用機打發(fā)票C.商家可以使用收款收據(jù)、銷售證

50、明等代替發(fā)票D.對于錯漏開發(fā)票，商家接到投訴后需在三日內(nèi)補寄25、以下關(guān)于工單級別定義的說法中正確的是：（多選）A.【8小時】一般工單：顧客來電咨詢和請求類，不構(gòu)成客訴的問題（服務(wù)請求類）B.【4小時】投訴工單：超出我司承諾范圍C.【2小時】加急工單：索要賠償；限時回復(fù)；多次來電投訴同一問題；有意向投訴315、媒體、CEO郵箱等其他渠道D.【1小時】重大工單：已投訴315、媒體、CEO等；給顧客造成損失的；辱罵、毆打顧客、威脅顧客；以次充好、已鑒定或已開證明的26、下面關(guān)于主賬號和子賬號的說法正確的是：（多選）A.主賬號的用戶名及初始密碼由國美運營人員發(fā)送B.主賬號的用戶名及初始密碼由商家自主

51、創(chuàng)建C.子賬號的用戶名及密碼由國美運營人員發(fā)送D.子賬號的用戶名及密碼由商家自主創(chuàng)建27、國美優(yōu)惠券包括：（多選）A.紅券B.店鋪券C.藍(lán)券D.國酷券28、關(guān)于店鋪角色，以下說法中正確的是：（多選）A.店鋪創(chuàng)建的角色，可以修改、刪除B.店鋪管理員角色、平臺創(chuàng)建的角色（如：店鋪運營角色），店鋪無權(quán)修改、刪除C.修改了角色名稱，如果店鋪子賬號已經(jīng)分配了此角色，則子賬號所分配的角色名要做相應(yīng)修改D. 刪除該角色，同時，分配了該角色的子賬號，也相應(yīng)刪除本角色的權(quán)限29、下列關(guān)于店鋪首頁商品排序說法中正確的是：（多選）A.店鋪首頁商品排序頁面，文本框中輸入的商城商品編碼對應(yīng)的商品狀態(tài)必須是已上架且可賣數(shù)

52、大于零的商品B.商品信息顯示后，在排序值的文本框中，填寫該商品的排序值，點擊“保存”后，排序值即生效。C.排序值的范圍：0排序值99，且必須為整數(shù)D.排序值的值越小，商品在店鋪首頁列表頁排序越靠前30、售后服務(wù)模塊能進(jìn)行以下哪些操作（多選）A. 咨詢回復(fù)B. 投訴回復(fù)C.評論回復(fù)D.評論置頂31、以下關(guān)于商品信息發(fā)布限制說法中正確的是：（多選）A.商家不得發(fā)布假貨、翻新貨、水貨、舊貨、二手商品信息；B.商家不得隨意更換商品重要屬性（如主圖等）導(dǎo)致商品信息更換C.未經(jīng)國美在線允許商家不得在商品中添加實體店鋪及電話等聯(lián)系信息D.未經(jīng)國美在線允許商家商品信息不得有國美在線首發(fā)或國美在線獨家字樣32、

53、國美在線店鋪服務(wù)管控部有權(quán)監(jiān)督和抽檢商家在線客服與消費者的溝通內(nèi)容，對于違返服務(wù)處罰標(biāo)準(zhǔn)如下：（多選）A.月累計未登錄累計三次直接休店，同時對店鋪進(jìn)行為期7天休店整頓，出示書面保證書后方可開店營業(yè)B. 回復(fù)不及時累計三次（包括三次），按照100/次的標(biāo)準(zhǔn)國美在線支付違約金（以月度 為單位考核），同時對店鋪進(jìn)行為期7天休店整頓，出示書面保證書后方可開店營業(yè)；C.監(jiān)控人員發(fā)現(xiàn)商家與消費者溝通中出現(xiàn)不耐煩、辱罵客戶等等情況，直接給予閉店處罰。D.監(jiān)控人員發(fā)現(xiàn)商家與消費者溝通中出現(xiàn)場外交易的語言傾向時，由運營系統(tǒng)界定是否有場外交易傾向，確定屬實的，按1000-10000元的標(biāo)準(zhǔn)向國美在線支付違金，情節(jié)

54、嚴(yán)重的扣除保證金，關(guān)店終止合作。33、以下關(guān)于店鋪信息更改的說法中正確的是：（多選）A.國美在線不支持商家隨意更改店鋪名稱，如遇特殊情況需聯(lián)系運營人員溝通B.如為旗艦店轉(zhuǎn)專營店，店鋪名稱命名需符合專營店店鋪名稱命名規(guī)范，如專營店轉(zhuǎn)旗艦店，需商家提供相關(guān)商標(biāo)注冊證明或授理證明C.供應(yīng)商主體業(yè)務(wù)變更的，需簽署關(guān)于三方的補充協(xié)議，提供變更后公司的四證及法務(wù)要求提供相關(guān)資質(zhì)。復(fù)印件需加蓋公章或者合同章。開戶許可證、稅務(wù)登記證、組織機構(gòu)代碼證、營業(yè)執(zhí)照、法務(wù)要求的相關(guān)資質(zhì)等。D.入駐申請中信息填寫錯誤需要聯(lián)系運營人員修改，需商家配合提供加蓋公章的相應(yīng)變更證明原件。34、唯品惠的參與方式：（多選）A.網(wǎng)站

55、發(fā)起，商家在后臺參與B.商家在后臺自主提報C.向?qū)舆\營提報D.郵件提報35、以下關(guān)于商品簡介違規(guī)情形及處罰說明正確的是：（多選）正確答案：A,B,C,DA.圖片無法正常顯示，或同樣內(nèi)容多次重復(fù)出現(xiàn)，違規(guī)產(chǎn)品一經(jīng)查出將被搜索降權(quán)；B. 文字描述不合規(guī)范，違規(guī)產(chǎn)品一經(jīng)查出將被搜索降權(quán)，情節(jié)嚴(yán)重的將對店鋪凍結(jié)處理，修改完畢后方可再次申請營業(yè)；C.商品描述中無對應(yīng)尺碼信息，違規(guī)產(chǎn)品一經(jīng)查出將被搜索降權(quán)D.商品描述中出現(xiàn)營銷敏感詞，一經(jīng)查出將被強制下架三、判斷題（每題2分，共15題）36、主賬號登錄時必須輸入手機驗證碼。（判斷）A.對B.錯37、被賦予賬號管理權(quán)限的子賬號可以再創(chuàng)建賬號。（判斷）正確答

56、案：AA.對B.錯38、對于發(fā)票抬頭開具錯誤，商家有義務(wù)承擔(dān)來回運費給消費者更換正確發(fā)票。（判斷）A.對B.錯39、特例品可以使用紅劵。（判斷）A.對B.錯40、店鋪裝修完成后需要送審，系統(tǒng)審核后才能上線。（判斷）A.對B.錯41、商品簡介中的圖片尺寸寬度限制為750pix。（判斷）A.對B.錯42、一臺電腦可以同時登錄多個客服賬號。（判斷）正確答案：AA.對B.錯43、根據(jù)客戶發(fā)票管理規(guī)范，商家必須給消費者提供正規(guī)發(fā)票，發(fā)票蓋章的公司名稱必須與商家與國美在線合作的公司名稱一致。（判斷）A.對B.錯44、待審核狀態(tài)下的商品仍然可以進(jìn)行編輯（判斷）A.對B.錯45、家后臺登錄賬號（主賬號及子賬號

57、）登錄在線客服時，商家登錄名與客服ID均為用戶名，密碼與商家后臺登錄密碼一致。（判斷）A.對B.錯46、商家在后臺新建商品通過審核后，不能在添加新商品模塊中查詢到，只能在商品信息管理模塊下查詢到。（判斷）A.對B.錯47、國美在線API目前能通過接口對接市面上大多數(shù)ERP軟件，管易、e店寶等都能對接（判斷）A.對B.錯48、店鋪券創(chuàng)建后不能修改和刪除（判斷）A.對B.錯49、滿返的優(yōu)惠券在支付完成后發(fā)放給用戶（判斷）A.對B.錯50、一個商品可以同時參加多個直降活動嗎（判斷）A.對B.錯一、單選題（每題2分，共15題）1、在商家后臺哪個功能模塊內(nèi)可以查看對賬單：（單選）正確答案：BA.賬號管理

58、B.我的店鋪C.訂單管理D.營銷管理2、在商家后臺哪個功能模塊內(nèi)設(shè)置“店鋪運費模板”：（單選）A.我的店鋪B.倉儲配送C.訂單管理D.商品管理3、在商家后臺哪個功能模塊修改退換貨售后信息：（單選）A.店鋪裝修B.訂單管理C.倉儲配送D.我的店鋪4、發(fā)票信息管理在商家后臺哪個模塊（單選）A.訂單管理B.倉儲配送C.客戶服務(wù)D.商品管理5、調(diào)整商品價格在后臺哪個模塊下操作：（單選）正確答案：BA.我的店鋪B.商品管理C.訂單管理D.營銷管理6、國美在線的平臺賬期以下哪種不能選：（單選）正確答案：CA.5天B.10天C.20天D.一個月7、國美在線官方客服電話：（單選）正確答案：AA.4008-70

59、8-708B.010-565057698、商家在后臺哪個模塊下可以查看店鋪商品評論和評分：（單選）A.我的店鋪B.客戶服務(wù)C.訂單管理D.商品管理9、店鋪以下哪個狀態(tài)能在網(wǎng)站正常顯示：（單選）A.營業(yè)B.休店C.凍結(jié)D.初始化10、特例品不能參加以下哪個促銷：（單選）A.滿贈B.直降C.使用店鋪券D.使用紅券11、特例品的設(shè)置在商家后臺的哪個模塊下操作：（單選）A.我的店鋪B.營銷管理C.訂單管理D.商品管理12、商品詳情頁廣告設(shè)置在商家后臺的哪個模塊下：（單選）A.我的店鋪B.營銷管理C.訂單管理D.商品管理13、以下哪個促銷方式不需要

60、審核：（單選）正確答案：DA.掌上專享B.滿減C.滿返D.搭配購14、商家后臺在那個模塊下可以給設(shè)置商品詳情頁的商品關(guān)聯(lián)（單選）A.商品管理B.客戶服務(wù)C.訂單管理D.店鋪管理15、商家未經(jīng)允許盜用他人品牌或圖片填充詳情內(nèi)容等進(jìn)行宣傳或?qū)Ρ却驂旱倪`規(guī)處罰為：（單選）A.搜索降權(quán)B.強制下架C.搜索屏蔽D.永久下架二、多選題（每題2分，共15題）16、店鋪申請營業(yè)必須具備哪些條件：（多選）A.店鋪基本信息完善，上傳付款證明審核通過B.成功創(chuàng)建5個以上商品C.完成店鋪裝修設(shè)置D.通過店鋪營業(yè)考試17、商品信息規(guī)范中對商品哪些方面做了規(guī)范：（多選）A.商品標(biāo)題B.商品簡介C.商品主圖D.商品價格18