商業(yè)集團管理工作手冊(制度匯編)

1、前 言管理工工作手冊冊是集集團各企企業(yè)管理理人員開開展工作作的重要要依據(jù)，是全體體管理者者必須遵遵守的指指導(dǎo)規(guī)范范，是從從事管理理工作的的必要手手冊。集團管管理工作作手冊是依據(jù)據(jù)集團各各類管理理人員崗崗位職責(zé)責(zé)、工作作內(nèi)容及及工作要要求、規(guī)規(guī)范編制制而成，主要用用于指導(dǎo)導(dǎo)管理人人員，更更好的開開展管理理工作。管理工作作的基本本要求當(dāng)你步入入管理工工作崗位位后，必必須要熟熟知以下下內(nèi)容：企業(yè)文化化；企業(yè)的規(guī)規(guī)章制度度；企業(yè)的組組織機構(gòu)構(gòu)；企業(yè)的辦辦事程序序；本崗位的的工作職職責(zé)；本部門自自營員工工；二、管理理工作的的幾個方方面：管理工作作的內(nèi)容容要不斷斷豐富，要從規(guī)規(guī)章制度度的落實實豐富到到銷售

2、的的管理。要關(guān)注注與銷售售相關(guān)的的各種因因素。我我們的管管理工作作應(yīng)該包包括以下下幾方面面的管理理：環(huán)境境、商品品、銷售售、人員員、廠商商、服務(wù)務(wù)、企業(yè)業(yè)形象、相關(guān)部部門協(xié)調(diào)調(diào)等。環(huán)境管理理方面：燈光、衛(wèi)生、溫度、通風(fēng)、設(shè)施等等；商品管理理方面：商品陳陳列、缺缺斷貨、庫存、商品質(zhì)質(zhì)量等；銷售管理理方面：收款、防盜、促銷活活動、宣宣傳、氛氛圍等；人員管理理方面：人員調(diào)調(diào)配、出出勤上崗崗、工作作狀態(tài)、在崗紀紀律、員員工士氣氣、參加加企業(yè)活活動、培培訓(xùn)、考考核評優(yōu)優(yōu)、關(guān)心心員工、員工思思想工作作、解決決員工實實際困難難等；廠商管理理方面：業(yè)務(wù)人人員與廠廠商合作作中存在在的問題題、廠商商的積極極性調(diào)動

3、動、廠商商利益的的保障、促銷活活動時對對上崗廠廠商的培培訓(xùn)、檢檢查等；服務(wù)管理理方面：服務(wù)質(zhì)質(zhì)量、服服務(wù)設(shè)施施、售后后服務(wù)、顧客投投訴的處處理等；相關(guān)部門門協(xié)調(diào)：與各處處室的溝溝通協(xié)調(diào)調(diào)配合、企業(yè)整整體精神神的上傳傳、下達達、對各各處室工工作的監(jiān)監(jiān)督、反反饋等。管理工作作要注意意方式方方法：要區(qū)分原原則問題題與非原原則問題題的界限限。對于于觸犯企企業(yè)根本本利益的的原則性性問題（偷盜、貪污舞舞弊、弄弄虛作假假等）必必須嚴厲厲處罰，堅決打打擊。對對于非原原則性問問題要根根據(jù)實際際情況，按照規(guī)規(guī)章制度度，合理理處罰；在確定定問題性性質(zhì)的時時候，一一定要格格外慎重重。要在嚴格格管理的的基礎(chǔ)上上，增加加

4、管理的的靈活性性，調(diào)動動廣大員員工的積積極性。嚴格的的管理不不能放松松，這是是我們企企業(yè)的管管理基礎(chǔ)礎(chǔ)，我們們要做到到的是在在嚴格管管理的基基礎(chǔ)上，逐漸規(guī)規(guī)范化管管理、科科學(xué)管理理、人性性化管理理。管理理工作既既要保證證規(guī)章制制度的執(zhí)執(zhí)行，又又要考慮慮管理的的實際后后果，管管理工作作要考慮慮廣大員員工的積積極性，在符合合規(guī)章制制度的同同時，要要合情合合理，要要考慮員員工的實實際情況況，盡量量避免一一刀切。管理中中要區(qū)分分普通員員工與干干部的管管理方式式，對各各層干部部應(yīng)該嚴嚴格管理理。加強賣場場檢查、加強現(xiàn)現(xiàn)場辦公公。管理理人員要要不斷深深入實際際、深入入賣場、深入顧顧客、深深入員工工，要學(xué)學(xué)

5、會現(xiàn)場場解決問問題。管管理工作作具有很很強的實實踐性，只在辦辦公室，只憑想想象是不不能解決決問題的的。以點帶面面開展工工作。要要善于抓抓重點、抓典型型，不斷斷以點帶帶面，解解決管理理工作中中的問題題。同時時要善于于利用宣宣傳工作作，營造造管理工工作中的的氛圍。目 錄前言 1管理工作作的基本本要求 2 目錄 3管理系統(tǒng)統(tǒng)組織架架構(gòu) 4集團管理理部工作作職責(zé) 5企業(yè)管理理崗位工工作職責(zé)責(zé) 7 企業(yè)管管理經(jīng)理理工作內(nèi)內(nèi)容及要要求12 企業(yè)商商管處工工作內(nèi)容容及規(guī)范范17 商場管管理人員員工作內(nèi)內(nèi)容及流流程24 管理相相關(guān)規(guī)定定31 休假請請假制度度49 辦事流流程53 開店手手冊56第一章 管理理系

6、統(tǒng)組組織框架架集團管理理部組織織框架管理部負負責(zé)人辦公室負負責(zé)人檢查處負負責(zé)人 二、企業(yè)業(yè)管理人人員組織織框架企業(yè)管理理經(jīng)理商管處處處長商場管理理經(jīng)理文員保潔科負負責(zé)人執(zhí)法隊員員綜合文員員現(xiàn)場經(jīng)理理保潔員第二章 集集團管理理部工作作職責(zé)及及要求一、管理理部的工工作職責(zé)責(zé)管理部的的定位是貫徹和和落實集集團管理理思想的的監(jiān)督部門門；是監(jiān)督和和規(guī)范集集團制度度履行的的執(zhí)法部部門；是溝通和和交流企企業(yè)管理理優(yōu)勢的的指導(dǎo)部部門。管理部的的工作思思路完善集團團管理制制度和標標準；監(jiān)控集團團管理的的執(zhí)行系系統(tǒng)；完善集團團管理的的考核機機制。目的：服服務(wù)經(jīng)營營、改善善購物環(huán)環(huán)境、提提升服務(wù)務(wù)質(zhì)量、提高企企業(yè)競

7、爭爭力。管理部的的工作職職責(zé)貫徹傳達達集團管管理思想想，確保保準確及及暢通；制定標準準、建立立規(guī)范、完善各各項制度度；加強執(zhí)行行體系的的監(jiān)控，提高企企業(yè)的自自主管理理能力；針對細節(jié)節(jié)，以點點帶面，開展運運動；加強管理理隊伍的的建設(shè)；對集團總總部、經(jīng)經(jīng)營公司司、企業(yè)業(yè)及其它它產(chǎn)業(yè)的的高層領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)進行行監(jiān)督及及規(guī)范；對經(jīng)營公公司、企企業(yè)管理理經(jīng)理進進行考核核；負責(zé)對各各企業(yè)重重大違紀紀事件調(diào)調(diào)查、處處理。管理部重重點工作作抓大放小小、把握握方向、把握重重點、把把握尺度度，全面面提升管管理素質(zhì)質(zhì)；全面提升升員工服服務(wù)水平平，杜絕絕惡性服服務(wù)事故故；高標準，嚴要求求，穩(wěn)步步提升基基礎(chǔ)管理理工作；重點關(guān)注

8、注聯(lián)銷員員隊伍，嚴格管管理，強強化培訓(xùn)訓(xùn)；抓落實，重點關(guān)關(guān)注各企企業(yè)的執(zhí)執(zhí)行力。二、管理理部人員員工作要要求熟練掌握握并運用用企業(yè)文文化、規(guī)規(guī)章制度度及集團團的要求求；具備良好好的素質(zhì)質(zhì)，敏銳銳的洞察察力，嚴嚴于自律律；原則性強強，保密密意識強強；執(zhí)行力強強，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)問題、解決問問題能力力強；處理事情情公開、公正、公平。管理部負負責(zé)人崗崗位職責(zé)責(zé)負責(zé)管理理部全面面工作，負責(zé)本本部門工工作計劃劃的擬定定、實施施、總結(jié)結(jié)；制定、完完善、落落實、檢檢查企業(yè)業(yè)各項規(guī)規(guī)章制度度；監(jiān)督、檢檢查集團團總部各各部室、各經(jīng)營營公司、各企業(yè)業(yè)及其他他產(chǎn)業(yè)公公司的管管理工作作；負責(zé)對管管理隊伍伍培訓(xùn)計計劃的制制定、組

9、組織及實實施工作作；負責(zé)對各各企業(yè)處處理決定定的調(diào)查查、審核核、報批批工作；安排、督督查、指指導(dǎo)本部部門員工工的工作作，關(guān)心心員工的的成長、發(fā)展；對部門人人員進行行考核，合理調(diào)調(diào)配工作作，并做做正確評評價；解釋集團團各項規(guī)規(guī)章制度度。辦公室負負責(zé)人崗崗位職責(zé)責(zé)負責(zé)辦公公室的全全面工作作；負責(zé)對各各企業(yè)商商管處文文員、保保潔科負負責(zé)人日日常工作作的規(guī)范范、檢查查；負責(zé)集團團下發(fā)各各類文件件、通知知的接收收、存檔檔、傳達達；負責(zé)集團團報刊管管理手記記專欄的的起草；負責(zé)監(jiān)督督檢查集集團公共共性質(zhì)合合同的履履行情況況，如廢廢品承包包、消殺殺等；負責(zé)對重重大案例例的調(diào)查查，審核核各企業(yè)業(yè)上報的的處理意意

10、見；配合其他他部室開開展調(diào)查查工作，如調(diào)查查徇私舞舞弊的案案件等；負責(zé)組織織對各類類管理人人員的培培訓(xùn)、考考核及制制定培訓(xùn)訓(xùn)手冊；負責(zé)組織織召開管管理例會會；對企業(yè)管管理經(jīng)理理百分考考核各部部室考核核結(jié)果的的匯總、排名、公布；負責(zé)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)臨時交交辦的其其他工作作。檢查處負負責(zé)人崗崗位職責(zé)責(zé)對各企業(yè)業(yè)管理經(jīng)經(jīng)理百分分考核內(nèi)內(nèi)容進行行檢查，并根據(jù)據(jù)各時期期管理重重點不同同，對考考核方案案進行調(diào)調(diào)整；確定每月月檢查的的重點內(nèi)內(nèi)容并列列出詳細細實施計計劃；監(jiān)督檢查查各企業(yè)業(yè)對集團團要求的的執(zhí)行和和落實情情況；對檢查中中發(fā)現(xiàn)的的企業(yè)存存在的共共性問題題提出指指導(dǎo)性建建議和意意見，并并對限期期整改的的結(jié)果進

11、進行跟進進；到各企業(yè)業(yè)與基層層員工座座談，了了解基層層員工情情況，加加強集團團對基層層員工的的溝通和和交流；根據(jù)檢查查中出現(xiàn)現(xiàn)的共性性問題，如員工工在崗狀狀態(tài)、賣賣場商品品陳列等等進行攝攝錄；對每月檢檢查情況況進行匯匯總、分分析、總總結(jié)；負責(zé)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)臨時交交辦的工工作。第三章 企企業(yè)管理理人員崗崗位職責(zé)責(zé)企業(yè)管理理經(jīng)理崗崗位職責(zé)責(zé)分管本企企業(yè)總經(jīng)經(jīng)理辦公公室、人人力資源源處、商商管處、黨群處處工作；組織好總總部文件件和會議議精神的的傳達落落實；組織好日日常的企企業(yè)班子子會和其其它會議議；堅決執(zhí)行行總部確確定的重重大任務(wù)務(wù)和重點點工作，督查督督辦具體體執(zhí)行落落實情況況；堅決執(zhí)行行總部規(guī)規(guī)定的編編制

12、，控控制好人人力成本本；加強班子子自身建建設(shè)，規(guī)規(guī)范班子子成員言言行，強強化一把把手負責(zé)責(zé)的集團團領(lǐng)導(dǎo)制制度，使使班子真真正發(fā)揮揮作用；加強員工工隊伍建建設(shè)，重重點抓好好人才工工作；加強本企企業(yè)工作作作風(fēng)、工作氛氛圍的規(guī)規(guī)范和建建設(shè)；負責(zé)本企企業(yè)的日日常管理理工作；及時處理理、解決決企業(yè)內(nèi)內(nèi)各種突突發(fā)事件件；及時向總總部分管管管理領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)匯報報工作，接受監(jiān)監(jiān)督和指指導(dǎo)。商管處的的工作職職責(zé)直接上級級：企業(yè)業(yè)管理經(jīng)經(jīng)理把握企業(yè)業(yè)的管理理方向，制定商商管處年年度管理理計劃并并組織實實施；貫徹執(zhí)行行集團的的規(guī)章制制度，并并提出修修改建議議；負責(zé)企業(yè)業(yè)形象、環(huán)境衛(wèi)衛(wèi)生、員員工服務(wù)務(wù)、狀態(tài)態(tài)的管理理；對各

13、部門門職責(zé)履履行情況況、人員員工作狀狀態(tài)進行行監(jiān)督管管理；不定期組組織各項項管理評評比活動動（商品品陳列、隨手清清潔、在在崗狀態(tài)態(tài)、服務(wù)務(wù)情況等等）；對管理隊隊伍進行行培訓(xùn)、考核，并提出出獎懲意意見；大型活動動、重點點工作時時，負責(zé)責(zé)與相關(guān)關(guān)部門溝溝通協(xié)調(diào)調(diào)，并組組織進行行監(jiān)督、檢查；負責(zé)對企企業(yè)重大大違紀事事件、突突發(fā)事件件的協(xié)調(diào)調(diào)、調(diào)查查、上報報、處理理；負責(zé)企業(yè)業(yè)節(jié)假日日、日常常迎送賓賓，協(xié)助助相關(guān)部部門組織織企業(yè)值值宿、夜夜間清場場、掃雪雪的相關(guān)關(guān)工作；DM單組組織、發(fā)發(fā)放、檢檢查、監(jiān)監(jiān)督工作作的安排排；落實上級級部門安安排的各各項工作作。（一）、商管處處人員工工作要求求：具備良好好的

14、素質(zhì)質(zhì)，敏銳銳的洞察察力，凡凡事以身身作則；熟練掌握握并運用用企業(yè)文文化、規(guī)規(guī)章制度度；公平、公公正，堅堅持原則則，保密密意識強強；執(zhí)行力強強，緊隨隨企業(yè)管管理思路路，按企企業(yè)要求求進行管管理；協(xié)調(diào)能力力強，具具有良好好的工作作態(tài)度與與吃苦耐耐勞的精精神；雷厲風(fēng)行行的工作作作風(fēng)。（二）、商管處處處長的的崗位職職責(zé)負責(zé)商管管處全面面工作，負責(zé)本本部門工工作計劃劃的擬定定、實施施、總結(jié)結(jié)；制定、審審核、完完善、落落實企業(yè)業(yè)各項管管理制度度；監(jiān)督、檢檢查商場場的管理理工作，并適時時開展評評比；負責(zé)管理理隊伍培培訓(xùn)計劃劃的制定定、組織織及實施施工作；負責(zé)企業(yè)業(yè)處理決決定的審審批、申申報工作作；接待和協(xié)

15、協(xié)調(diào)相關(guān)關(guān)部門解解決顧客客的投訴訴，受理理管理方方面的投投訴；監(jiān)督、協(xié)協(xié)調(diào)、處處理企業(yè)業(yè)相關(guān)部部門的突突發(fā)事件件；檢查、督督促、指指導(dǎo)本部部門員工工的工作作，關(guān)心員員工的成成長、發(fā)發(fā)展；聽取下級級述職報報告，考考核、合合理調(diào)配配下級工工作，做做出相應(yīng)應(yīng)評價；企業(yè)各項項宣傳活活動的組組織、實實施、總總結(jié)；解釋企業(yè)業(yè)各項規(guī)規(guī)章制度度。（三）、保潔科科負責(zé)人人崗位職職責(zé)全面負責(zé)責(zé)企業(yè)衛(wèi)衛(wèi)生環(huán)境境督查、管理和和保潔員員的分配配、管理理工作；負責(zé)對保保潔科人人員的全全面管理理、考核核、評比比；招聘、辦辦理上崗崗手續(xù)和和離崗手手續(xù)并進進行培訓(xùn)訓(xùn)；工作分工工及調(diào)配配；考勤計做做與工資資發(fā)放；人員的考考核、獎

16、獎懲；保潔員評評比月優(yōu)優(yōu)秀的申申報、存存檔。企業(yè)廢品品、保潔潔工具帳帳目的管管理；與廢品廠廠家簽訂訂合同；對各部門門廢品上上交情況況進行管管理；監(jiān)督廢品品回收廠廠家的工工作；負責(zé)廢品品回收的的相關(guān)跟跟蹤、結(jié)結(jié)款工作作。（按按照集團團要求按按月份進進行廢品品跟蹤，遇大型型活動，企業(yè)可可自行安安排廢品品跟蹤）負責(zé)保潔潔用具的的購買、出庫、管理；負責(zé)保潔潔機器的的使用、保養(yǎng)與與維修；負責(zé)企業(yè)業(yè)的滅鼠鼠滅蟑滅滅蠅工作作，并進進行定期期檢查、反饋；企業(yè)掃雪雪工作的的安排；企業(yè)要結(jié)結(jié)合當(dāng)?shù)氐卣畬哐┑牡木唧w要要求，制制定相應(yīng)應(yīng)的掃雪雪方案；負責(zé)劃分分掃雪區(qū)區(qū)域，制制定掃雪雪區(qū)域圖圖下發(fā)到到各部門門；在

17、雪停后后的122小時內(nèi)內(nèi)，盡量量不利用用工作時時間，將將企業(yè)的的掃雪分分擔(dān)區(qū)清清理干凈凈；保潔工作作類重大大事件及及突發(fā)事事件的處處理、上上報；協(xié)助商管管處處長長做好商商管處其其他工作作。（四）、商管處處文員崗崗位職責(zé)責(zé)負責(zé)本部部門文案案及文件件管理工工作；各部門日日常檢查查量化考考核方案案制定、報批；處理辦公公室日常常事務(wù)，做好上上傳下達達；兼任本部部門資產(chǎn)產(chǎn)管理員員工作，即負責(zé)責(zé)本部門門資產(chǎn)及及辦公用用品的管管理；兼任本部部門人事事主管工工作，即即考勤管管理、工工資和福福利的領(lǐng)領(lǐng)取及發(fā)發(fā)放等；負責(zé)商管管處印鑒鑒的使用用、登記記保管工工作；本部門各各種費用用的報銷銷和登記記；安排、檢檢查后勤

18、勤大辦公公室的值值班工作作；負責(zé)迎賓賓、值宿宿、值班班工作的的安排以以及值宿宿培訓(xùn)；工裝相關(guān)關(guān)事項的的管理；（集團團規(guī)定每每年3月月、7月月訂制工工裝，各各企業(yè)根根據(jù)實際際情況自自行補訂訂）重大節(jié)日日的迎送送賓工作作安排。（五）、執(zhí)法隊隊員崗位位職責(zé)監(jiān)督、檢檢查各項項規(guī)章制制度的落落實及各各職能部部門職責(zé)責(zé)履行情情況；監(jiān)督、檢檢查各部部門、商商場基礎(chǔ)礎(chǔ)管理的的全面問問題；監(jiān)督、檢檢查各部部門、商商場管理理人員的的工作狀狀態(tài)及管管理結(jié)果果；協(xié)調(diào)各部部門間工工作，監(jiān)監(jiān)督各部部門主要要工作的的完成質(zhì)質(zhì)量；關(guān)注對商商場現(xiàn)場場經(jīng)理工工作，檢檢查現(xiàn)場場經(jīng)理交交接會議議情況。企業(yè)大型型會議、活動的的組織協(xié)協(xié)

19、調(diào)；將當(dāng)日發(fā)發(fā)現(xiàn)的問問題匯總總、上報報；員工違章章罰單的的錄入和和管理；處理決定定的執(zhí)行行；組織員工工早入場場、晚退退場；監(jiān)督DMM單的發(fā)發(fā)放情況況； （六）保保潔員崗崗位職責(zé)責(zé)1負責(zé)責(zé)所轄區(qū)區(qū)域內(nèi)地地面、裝裝飾玻璃璃、樓梯梯、扶梯梯、環(huán)廊廊通道、果皮箱箱、衛(wèi)生生間等公公共環(huán)境境的清潔潔工作；2負責(zé)責(zé)室外門門前、臺臺階、櫥櫥窗、卷卷門、燈燈具、大大理石墻墻面及花花壇等裝裝璜設(shè)施施的清潔潔工作；3負責(zé)責(zé)衛(wèi)生用用具的管管理，屬屬人為損損壞或丟丟失要負負賠償責(zé)責(zé)任；4負責(zé)責(zé)日常環(huán)環(huán)境衛(wèi)生生的隨時時保潔工工作，達達到美化化凈化綠綠化的效效果，為為顧客提提供舒適適的購物物環(huán)境；5收撿撿廢包裝裝物品及及其

20、他雜雜物；6下班班前將垃垃圾清理理干凈并并將清潔潔工具放放到指定定位置7有權(quán)權(quán)制止外外來撿拾拾人員，并將其其撿拾物物品沒收收8有權(quán)權(quán)制止在在商場內(nèi)內(nèi)吸煙人人員。（允許吸吸煙地方方除外）商場管理理人員崗崗位職責(zé)責(zé) 直接上級級：企業(yè)業(yè)管理經(jīng)經(jīng)理商場管理理經(jīng)理崗崗位職責(zé)責(zé) 負責(zé)集集團及企企業(yè)精神神思想和和工作要要求在本本商場的的貫徹、落實； 負責(zé)本本商場的的班子建建設(shè)，規(guī)規(guī)范班子子言行舉舉止； 負責(zé)本本商場工工作作風(fēng)風(fēng)、工作作氛圍的的建設(shè)； 負責(zé)本本商場員員工隊伍伍的建設(shè)設(shè)； 負責(zé)本本商場的的日常管管理工作作； 負責(zé)本本商場的的人才工工作； 負責(zé)本本商場的的安全工工作； 處理緊緊急情況況； 指導(dǎo)本本

21、商場辦辦公室主主任、現(xiàn)現(xiàn)場經(jīng)理理、綜合合文員等等其他管管理職員員的工作作。（二）綜綜合文員員的崗位位職責(zé)直接上級級：商場場管理經(jīng)經(jīng)理負責(zé)商場場員工考考勤管理理、工資資的發(fā)放放（自營營員工考考勤的計計畫、匯匯總、聯(lián)聯(lián)銷員考考勤的檢檢查工作作）；每日早填填寫日銷銷售數(shù)據(jù)據(jù)表；員工上崗崗、離崗崗、轉(zhuǎn)崗崗手續(xù)的的辦理，對新員員工、臨臨時促銷銷員、廠廠家代表表等進行行培訓(xùn)與與考核；合同、檔檔案管理理；評優(yōu)工作作的開展展月評優(yōu)基基礎(chǔ)工作作的督促促落實（前期組組織、上上報管理理經(jīng)理、商場管管理組織織述職核核定、上上報黨群群、黨群群確定后后的表獎獎、商場場宣傳欄欄的宣傳傳）；年度評優(yōu)優(yōu)、標兵兵評選等等的工作作

22、開展；6各項項福利的的發(fā)放；7隨時時給商場場經(jīng)理、業(yè)務(wù)經(jīng)經(jīng)理提供供相關(guān)數(shù)數(shù)據(jù)需求求，并有有相關(guān)分分析；8負責(zé)責(zé)商場資資產(chǎn)及辦辦公用品品的領(lǐng)用用、登記記、盤點點等相關(guān)關(guān)工作；9負責(zé)責(zé)每月盤盤點工作作的相關(guān)關(guān)安排；10負負責(zé)各種種費用的的審核、報效、統(tǒng)計、存檔；11領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)交付付的其他他工作。（三）、現(xiàn)場經(jīng)經(jīng)理的崗崗位職責(zé)責(zé)直接上級級：管理理經(jīng)理現(xiàn)場經(jīng)理理是商場場的執(zhí)法法隊，全全面負責(zé)責(zé)賣場的的工作，進行賣賣場日常常管理工作作的檢查查、監(jiān)督督、協(xié)調(diào)調(diào)等；相當(dāng)于于商場的的大堂經(jīng)經(jīng)理，代代表企業(yè)業(yè)賣場管管理形象象。在賣場進進行行走走管理。明確巡巡查路線線、巡查查時間、巡查標標準，認認真記錄錄問題、落實問

23、問題、解解決問題題、詳細細交接；檢查、規(guī)范賣賣場營業(yè)業(yè)秩序，確保各各環(huán)節(jié)正正常運轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)和隨時時為顧客客提供滿滿意服務(wù)務(wù)；檢查員工工工作紀紀律、工工作狀態(tài)態(tài)、服務(wù)務(wù)規(guī)范、環(huán)境衛(wèi)衛(wèi)生、商商品陳列列、價簽簽、poop等氛氛圍的布布置、大大型活動動方案掌掌握情況況的考核核；檢查、監(jiān)監(jiān)督各級級管理人人員在營營業(yè)期間間工作狀狀態(tài)及崗崗位職責(zé)責(zé)的履行行情況；直接負責(zé)責(zé)檢查賣賣場內(nèi)庫庫房的有有效利用用情況，要求發(fā)發(fā)現(xiàn)問題題及時聯(lián)聯(lián)系有關(guān)關(guān)部門，有效解解決問題題；履行服務(wù)務(wù)臺的部部分崗位位職責(zé)，即成為為顧客的的向?qū)?，?dāng)顧客客進行咨咨詢時，能夠快快速做出出正確的的回答；對本商場場保潔員員的日常常工作進進行監(jiān)督督、檢

24、查查和管理理，并向向保潔科科及時反反饋；正常退換換貨、售售后服務(wù)務(wù)處理，幫助顧顧客解決決問題；及時協(xié)調(diào)調(diào)解決賣賣場非常常規(guī)事件件、突發(fā)發(fā)事件并并時上報報相關(guān)部部門；協(xié)助管理理經(jīng)理做做好安全全、消防防工作，落實節(jié)節(jié)約水、電等相相關(guān)工作作；行使對本本部門各各層人員員常規(guī)DD級違紀紀的現(xiàn)場場處罰權(quán)權(quán)。其他他類型的的違紀處處理需向向商場管管理經(jīng)理理匯報、申報、審批； 參與商場場值班，進行晚晚清場工工作。每天記錄錄當(dāng)天工工作情況況并提出出解決方方案，上上報管理理經(jīng)理。第四章 企業(yè)業(yè)管理經(jīng)經(jīng)理崗位位工作內(nèi)內(nèi)容及要要求企業(yè)管理理經(jīng)理（一）工工作內(nèi)容容分管本企企業(yè)總經(jīng)經(jīng)理辦公公室、人人力資源源處、商商管處、黨

25、群處處工作；學(xué)習(xí)掌握握各處室室工作手手冊，了了解各處處室的工工作內(nèi)容容及要求求；了解掌握握各處室室的相關(guān)關(guān)文件、規(guī)定；按照工作作手冊的的內(nèi)容及及相關(guān)文文件、規(guī)規(guī)定的要要求，對對各處室室工作進進行檢查查和指導(dǎo)導(dǎo)；督促各處處室與集集團的請請示、溝溝通，獲獲得集團團的幫助助，借用用集團力力量改進進工作；不定期參參加各處處室的例例會或組組織各處處室人員員開會，就工作作進行指指導(dǎo)、提提出要求求，同時時進行處處室自身身隊伍建建設(shè)；了解各處處室的員員工情況況，對各各處室處處長及重重要崗位位員工要要進行了了解、家家訪；各處室負負責(zé)的全全局性的的或重要要的工作作，要親親自參與與、指導(dǎo)導(dǎo)；對各處室室處長及及重要崗

26、崗位員工工進行評評價，提提出升遷遷、降職職動議。組織好總總部文件件和會議議精神的的傳達落落實；及時、認認真學(xué)習(xí)習(xí)集團下下發(fā)的文文件，并并進行傳傳達和落落實；對集團安安排的各各項工作作進行認認真落實實，如不不屬于自自己分管管的工作作，要進進行督促促和跟進進；就集團下下發(fā)的文文件、安安排的各各項工作作如有不不同意見見（不附附合本企企業(yè)實際際或執(zhí)行行中有問問題）要要及時與與集團主主管領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)進行溝溝通；參加集團團每月的的工作會會議，并并針對本本企業(yè)的的問題（重點案案例、普普遍性的的問題、趨勢性性的問題題、對其其他企業(yè)業(yè)有借鑒鑒作用的的案例等等）進行行案例匯匯報，統(tǒng)統(tǒng)一思想想；參加集團團管理部部召開的的

27、管理會會議，結(jié)結(jié)合會議議主題，積極提提供本企企業(yè)的實實際情況況，為集集團的決決策獻計計獻策，為其他他企業(yè)工工作的改改進提供供經(jīng)驗、教訓(xùn)，為本企企業(yè)工作作的改進進進行學(xué)學(xué)習(xí)；通過工作作周報，理清工工作重點點與思路路，并向向集團匯匯報；重點工作作、企業(yè)業(yè)班子建建設(shè)中存存在的問問題、班班子不能能達成一一致的工工作、工工作中存存在的疑疑難問題題、對其其他企業(yè)業(yè)借鑒的的工作安安排要及及時與集集團主管管領(lǐng)導(dǎo)溝溝通、匯匯報。組織好日日常的企企業(yè)班子子會和其其它會議議；每周一的的管理例例會。時間：周周一上午午參加人員員為商場場管理經(jīng)經(jīng)理，分分管四個個處室的的處長、不在班班的現(xiàn)場場經(jīng)理、綜合文文員、商商管處全全

28、體人員員及后勤勤其他處處室負責(zé)責(zé)人（或或委派其其他職員員）。會議內(nèi)容容：前線線管理經(jīng)經(jīng)理、分分管四個個處長匯匯報上周周工作落落實情況況、需要要協(xié)調(diào)解解決的問問題及下下周工作作重點；周一班子子例會：時間：周周一下午午2：110參加會議議人員：企業(yè)全全體班子子成員。會議內(nèi)容容：總辦辦主任組組織學(xué)習(xí)習(xí)集團近近期下發(fā)發(fā)的文件件。財務(wù)務(wù)經(jīng)理匯匯報上周周經(jīng)營情情況和費費用收取取情況，通報外外事費用用、未及及時收取取的費用用等。營營運經(jīng)理理匯報營營銷方面面及進場場、撤場場等情況況、上周周經(jīng)營情情況的和和討論下下周經(jīng)營營方面的的思路等等。后勤勤經(jīng)理就就后勤安安全等方方面進行行匯報和和討論。管理經(jīng)經(jīng)理組織織學(xué)習(xí)

29、集集團要求求做到的的，和集集團要求求落實情情況的跟跟蹤結(jié)果果，通報報近期發(fā)發(fā)生的獎獎勵和處處罰情況況，個案案的處理理討論及及評優(yōu)工工作，下下周管理理工作重重點?？偪偨?jīng)理最最后講話話，統(tǒng)一一思想。一般會會會議時時間在晚晚5：000前結(jié)結(jié)束（有有重大的的事件要要討論的的，要按按班子手手冊中的的議事原原則166字方針針去執(zhí)行行。會議議要有結(jié)結(jié)果）。周一晚上上例會：時間：周周一晚55：400.參加人員員：職員員以上人人員及優(yōu)優(yōu)秀員工工代表。組長、員工代代表商場場可自行行安排，以本企企業(yè)會議議室坐滿滿為限。原則上上不給假假，周一一不安排排進貨。特殊情情況必須須向企業(yè)業(yè)管理經(jīng)經(jīng)理請假假。會議內(nèi)容容：總辦辦

30、在會前前提會議議要求，會議開開始前要要公布參參會情況況，應(yīng)到到人數(shù)、實到人人數(shù)和缺缺席人數(shù)數(shù)和缺席席原因并并進行抽抽點；宣宣布會議議紀律：會議期期間，通通訊工具具關(guān)到振振動檔；不經(jīng)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)同意意，不允允許接聽聽電話（發(fā)短信信視同接接聽電話話）；不不準交頭頭接耳，不準談?wù)勑π鷩W嘩；會議時時間一般般安排在在兩小時時，兩小小時之內(nèi)內(nèi)不許任任何人隨隨意走動動，極特特殊情況況向總辦辦人員請請假。會會議超過過兩小時時，應(yīng)在在會議中中間設(shè)立立休息時時間。宣宣布會議議開始，由管理理經(jīng)理主主持會議議。一把手必必須講話話。管理理經(jīng)理必必須講話話。后勤勤經(jīng)理必必須強調(diào)調(diào)安全。內(nèi)容一一定要有有主題、有思想想、用案案例說

31、話話，用數(shù)數(shù)據(jù)說話話。會議議要達到到思想統(tǒng)統(tǒng)一、目目標做法法明確的的目的，讓人有有信心和和動力。每周都都要講安安全；每每月都要要講徇私私舞弊。若集團視視頻會要要提前一一小時連連接視頻頻設(shè)備，保證信信號暢通通，有一一名信息息處人員員在會場場保證隨隨時解決決問題。 每月一次次全體員員工大會會：時間：選選擇每月月下旬，早開業(yè)業(yè)前，視視會議內(nèi)內(nèi)容定。參加人員員：全體體員工會議內(nèi)容容：月表表獎、管管理經(jīng)理理講話、總經(jīng)理理講話。以表彰彰先進、樹立典典型、動動員士氣氣、明確確目標為為主。主持人：管理經(jīng)經(jīng)理確定定堅決執(zhí)行行總部確確定的重重大任務(wù)務(wù)和重點點工作，督查督督辦具體體執(zhí)行落落實情況況；不論是管管理還是

32、是業(yè)務(wù)、財務(wù)、后勤等等方面的的工作，都要跟跟進落實實進展情情況，并并對落實實情況進進行回饋饋。堅決執(zhí)行行總部規(guī)規(guī)定的編編制，控控制好人人力成本本：了解本企企業(yè)的員員工情況況（員工工總數(shù)、各類人人員數(shù)量量、中層層干部的的姓名，工作表表現(xiàn)）；了解本企企業(yè)員工工的收入入情況（收入方方案、企企業(yè)的收收入支出出總數(shù)、各類人人員的收收入情況況）；把關(guān)本企企業(yè)人員員的變動動（提職職、提薪薪、提級級、降職職、降級級、降薪薪）。加強班子子自身建建設(shè)，規(guī)規(guī)范班子子成員言言行，強強化一把把手負責(zé)責(zé)的集團團領(lǐng)導(dǎo)制制度，使使班子真真正發(fā)揮揮作用；組織召開開本企業(yè)業(yè)班子會會議，確確保會議議的有效效性；加強和一一把手的的溝

33、通，積極就就集團的的工作安安排、本本企業(yè)工工作中的的問題向向一把手手進行匯匯報，取取得一把把手的支支持和理理解；按照企業(yè)業(yè)文化的的要求，對班子子成員的的言行進進行規(guī)范范；了解、關(guān)關(guān)心班子子成員的的家庭情情況，及及時為他他們解決決問題、提供幫幫助。加強員工工隊伍建建設(shè)，重重點抓好好人才工工作；經(jīng)常組織織本企業(yè)業(yè)班子及及各層領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)參與與與員工工活動，和員工工拉近距距離，建建立感情情；參與、指指導(dǎo)本企企業(yè)的招招聘工作作；參與指導(dǎo)導(dǎo)本企業(yè)業(yè)的培訓(xùn)訓(xùn)工作；關(guān)注新聘聘人員在在本企業(yè)業(yè)的安排排，實際際工作情情況、定定崗；關(guān)注人力力資源處處招聘和和培訓(xùn)情情況，把把住用人人關(guān)是非非常重要要的，經(jīng)經(jīng)常去檢檢查和指

34、指導(dǎo)人力力資源處處的工作作狀態(tài)；每年兩季季聯(lián)銷員員培訓(xùn)，夏季和和冬季各各一次。確保每每名加入入企業(yè)的的員工都都經(jīng)過正正規(guī)的企企業(yè)培訓(xùn)訓(xùn)和嚴格格的軍訓(xùn)訓(xùn)。加強本企企業(yè)工作作作風(fēng)、工作氛氛圍的規(guī)規(guī)范和建建設(shè)；要深刻把把握更務(wù)務(wù)實、更更有效的的管理指指導(dǎo)思想想，對后后勤工作作進行審審視，克克服官僚僚主義，確保服服務(wù)前線線；及時發(fā)現(xiàn)現(xiàn)企業(yè)中中存在的的工作作作風(fēng)問題題和工作作氛圍中中的不良良傾向，及時進進行引導(dǎo)導(dǎo)，樹立立良好的的工作作作風(fēng)；以點帶面面，通過過案例教教育、現(xiàn)現(xiàn)場辦公公等方式式，對員員工進行行教育，改進工工作作風(fēng)風(fēng)；通過深入入員工（談話、信箱、交流等等），發(fā)發(fā)現(xiàn)企業(yè)業(yè)管理中中存在的的問題，解

35、決問問題。負責(zé)本企企業(yè)的日日常管理理工作；深入基層層，就商商場管理理存在的的實際問問題進行行規(guī)范，指導(dǎo)；同時了了解員工工動態(tài)和和存在的的問題，以改進進本企業(yè)業(yè)工作；定期召開開商場管管理經(jīng)理理會議，了解基基層工作作情況，對商場場管理工工作進行行指導(dǎo)，同時加加強商場場管理經(jīng)經(jīng)理自身身隊伍建建設(shè)；了解、熟熟悉管理理經(jīng)理的的個人情情況（學(xué)學(xué)歷、閱閱歷、家家庭情況況、工作作能力等等）；對商場管管理經(jīng)理理的工作作進行評評價，并并提出升升遷、降降職的動動議；了解現(xiàn)場場經(jīng)理的的工作情情況，并并對現(xiàn)場場工作進進行指導(dǎo)導(dǎo)、規(guī)范范；了解商場場重點員員工的工工作表現(xiàn)現(xiàn)，為把把關(guān)人員員變動打打基礎(chǔ)。其他工作作。每月企業(yè)

36、業(yè)班子要要最少有有一次值值宿和夜夜巡（夜夜巡不在在值宿這這天）；開業(yè)后要要在賣場場上檢查查工作。每天到到后勤和和外圍檢檢查；要關(guān)注集集團網(wǎng)站站員工留留言板。工作要求求：給自己定定好位，一切以以有利于于工作為為出發(fā)點點，克服服個人主主義；務(wù)實的工工作心態(tài)態(tài)、扎實實的工作作作風(fēng)管理工作作非?，崿嵥椋欠浅╇s雜，需要要持之以以恒的工工作和努努力，管管理經(jīng)理理必須要要有一個個清醒的的認識，做好堅堅苦工作作的心理理準備；多深入基基層，多多了解實實際情況況，如果果管理經(jīng)經(jīng)理經(jīng)常常坐在辦辦公室，我們的的管理就就有可能能偏離業(yè)業(yè)務(wù)工作作的需要要，在制制定各項項政策、處理各各種問題題的時候候就容易易主觀主主義

37、。多到基層層走，多多和各層層員工（不只局局限在所所管部門門）交流流，了解解員工的的實際感感受，發(fā)發(fā)現(xiàn)我們們工作存存在的問問題。所所有的工工作匯報報都是經(jīng)經(jīng)過過濾濾的，只只有親自自聽取員員工的反反映才能能了解真真實情況況。安排的工工作一定定要跟進進，如果果只是交交給他人人去做，只是安安排下去去，工作作質(zhì)量就就無法保保證，必必須要檢檢查，跟跟進。多親自動動手，遇遇到重大大的工作作，工完完全是開開創(chuàng)性的的工作，或非常常重要，關(guān)系重重大的工工作，一一定要親親自參與與，關(guān)鍵鍵環(huán)節(jié)親親自動手手，以提提高工作作質(zhì)量。養(yǎng)成請示示匯報的的習(xí)慣、樹立良良好的溝溝通意識識：管理經(jīng)理理是企業(yè)業(yè)的政委委，工作作中要加加

38、強向集集團的請請示匯報報，確保保企業(yè)的的方向性性。管理經(jīng)理理是配合合一把手手工作的的，工作作中要經(jīng)經(jīng)常向一一把手匯匯報，和和一把手手溝通，避免自自行其事事，管理理和業(yè)務(wù)務(wù)分家。管理經(jīng)理理是企業(yè)業(yè)班子中中的一員員，要加加強和其其他班子子成員的的溝通，了解企企業(yè)各方方面的工工作情況況，從管管理角度度為大家家的工作作提出建建議。追求不斷斷前進的的工作態(tài)態(tài)度不斷反思思管理工工作以求求改進，隨著業(yè)業(yè)務(wù)工作作的變化化，管理理工作要要不斷改改進，很很多原來來適合的的政策可可能不再再適合，很多原原來很好好的做法法可能已已經(jīng)成為為障礙，每做一一項工作作，管理理經(jīng)理都都要反思思，是否否需要改改進，不不能因為為“以

39、前一一直是這這樣的”“領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)這么安安排的”等借口口放棄自自己的思思考；要不斷提提高工作作標準，只有我我們提高高標準，我們的的團隊工工作水準準才能提提高，員員工才能能提高，才能鍛鍛煉出人人才。勤于學(xué)習(xí)習(xí)、勤于于思考加強自我我學(xué)習(xí)意意識，社社會變化化非常迅迅速，我我們原有有的知識識已經(jīng)不不再符合合當(dāng)今社社會的發(fā)發(fā)展，每每個人必必須要認認清我們們是落后后的，需需要學(xué)習(xí)習(xí)來充實實自己。在我們們企業(yè)，好學(xué)的的人才能能做好工工作，才才能發(fā)展展；我們有各各種學(xué)習(xí)習(xí)的手段段和渠道道：報紙紙、雜志志、電視視、網(wǎng)絡(luò)絡(luò)等，要要充分利利用這些些渠道充充實自己己；與人交流流、工作作中的鍛鍛煉也是是一種很很好的學(xué)學(xué)習(xí)；學(xué)

40、習(xí)時間間是自己己擠出來來的，我我們已經(jīng)經(jīng)不可能能再坐在在教室里里長時間間的學(xué)習(xí)習(xí)，要自自己利用用好邊角角余料的的時間（睡前、休息、工作之之余、等等待時間間）。嚴格要求求自己：良好的工工作方法法：充分利用用好工作作計劃，我們的的工作內(nèi)內(nèi)容很多多，即使使我們每每個人不不主動去去做，各各項工作作、各位位前來辦辦事的員員工也會會把我們們的時間間占滿，但我們們要知道道自己的的責(zé)任，要主動動工作。每周制制定一個個一周的的重點工工作計劃劃，清晰晰知道本本周的重重點，確確保重點點工作得得到落實實。利用好每每天的工工作筆記記，每天天下班前前利用110分鐘鐘，把明明天要做做的事情情寫在工工作筆記記上，第第二天上上

41、班之后后，當(dāng)別別人還在在想“今天我我該做什什么”的時候候，我們們已經(jīng)開開始落實實了。晚晚上下班班后，在在寫明天天的工作作筆記時時，把當(dāng)當(dāng)天沒有有做完的的工作寫寫入第二二天的計計劃，以以免有些些工作漏漏掉或遺遺忘。抓大放小小，管理理經(jīng)理的的工作內(nèi)內(nèi)容非常常煩雜，如果不不能夠分分配好精精力，很很容易顧顧此失彼彼。一定定要抓好好重點，關(guān)系全全局的，涉及員員工利益益的，投投資較大大的，工工作做完完之后很很難再改改動或改改變的工工作，一一定要作作為重點點來抓。當(dāng)你抓抓重點的的時候，有些小小的工作作自然就就會顧不不上，要要認可這這種事實實，該放放就放。安排工作作的時候候，一定定要給屬屬下講清清背景、思路、

42、要求、分工，只有一一個人清清楚了這這項工作作的重要要性，整整體工作作的思路路，才能能更好的的把自己己的一部部分做好好。第五章 企業(yè)業(yè)商管處處工作內(nèi)內(nèi)容及規(guī)規(guī)范日常工作作：接聽電話話，接收收文件，上傳下下達，文文件存檔檔文件管理理保存要要設(shè)立負負責(zé)人集團、企企業(yè)、及及企業(yè)的的相關(guān)部部門下發(fā)發(fā)的各類類文件、通知的的文字版版進行保保存文件保存存必須在在存檔文文件夾的的首頁設(shè)設(shè)立文件件目錄，并且按按照下發(fā)發(fā)的部門門進行分分類保存存負責(zé)文件件保存的的人員要要定期將將過期廢廢止的文件件進行整整理，保保證各類類文件不不外流、丟失要設(shè)立電電子版存存檔文件件夾，凡凡集團、企業(yè)、及企業(yè)業(yè)各部門門以電子子版下發(fā)發(fā)的

43、文件件都必須須按照部部門設(shè)立立文件夾夾進行存存檔，如如果電子子版文件件需打印印傳達的的，傳達達后的文文件版資資料要在在文字資資料夾中中存檔，不得隨隨意丟失失，不需需打印傳傳達的文文件可以以直接保保存電子子版文件件，但是是電子版版文件必必須保證證及時從從商場的的郵件中中粘貼存存檔，以以此保證證電子版版存檔文文件的齊齊全郵箱管理理查收時間間規(guī)范：每天必必查收33次：上上午100：000、下午114：000、晚上117：000，除規(guī)范范時間外外，可隨隨時查看看負責(zé)郵箱箱查收的的人員，同時負負責(zé)郵箱箱的管理理，對于于過期的的郵件、垃圾郵郵件要及及時清理理，避免免因無效效郵件過過多，影影響正常常工作效效

44、率為了確保保工作的的順暢延延續(xù)，文文員休息息時，對對郵箱查查收的工工作要進進行重點點交接發(fā)郵件的的部門及及人員，要根據(jù)據(jù)通知需需傳達的的時間，針對查查收郵件件的規(guī)定定時間，有目的的性的下下發(fā)郵件件；下發(fā)前前進行認認真檢查查、審批批確定，避免多多次、重重復(fù)下發(fā)發(fā)、給各各部門工工作帶來來不便；下發(fā)郵件件的時間間規(guī)范：上午在在12：00前前；下午午最晚在在17：30之之前；若若有緊急急情況必必須在220：330之前前下發(fā)；下發(fā)郵郵件后，第一時時間提示示接收部部門及時時查收，并說明明下發(fā)郵郵件的大大概內(nèi)容容，以便便接受部部門查收收、保證證通知與與文件的的及時傳傳達。DM發(fā)放放的組織織根據(jù)DMM活動內(nèi)內(nèi)

45、容及企企業(yè)要求求，擬定定DM單單發(fā)放方方案，報報企業(yè)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)審批批組織召開開前線各各商場、后方各各處室相相關(guān)人員員DM單單發(fā)放協(xié)協(xié)調(diào)會，對發(fā)放放要求、客層、時間安安排等進進行明確確對需雇車車的部門門做好統(tǒng)統(tǒng)計（人人數(shù)、出出發(fā)的具具體時間間、出發(fā)發(fā)地點、到達地地點、帶帶隊人員員等），與運輸輸科聯(lián)系系雇車，并將司司機的聯(lián)聯(lián)系方式式及車號號通知到到對應(yīng)部部門做好DMM單發(fā)放放的檢查查工作收集DMM單發(fā)放放存在的的問題、不足及及優(yōu)勢，反饋給給相關(guān)部部門和領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)，同同時做為為日后工工作的借借鑒迎賓安排排每月288日下發(fā)發(fā)次月迎迎賓安排排表迎賓人員員資格：有級別別的部經(jīng)經(jīng)理以上上人員早迎賓安安排四名名領(lǐng)導(dǎo)，

46、要求其其分別有有序的站站在員工工通道的的左右兩兩側(cè)，迎迎賓前由由執(zhí)法隊隊員進行行培訓(xùn)；迎賓領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)必須在在早上指指定時間間以前到到達員工工通道門門前，與與執(zhí)法隊隊員一起起列隊迎迎賓，要要求迎賓賓領(lǐng)導(dǎo)必必須帶胸胸簽。迎迎賓期間間通迅工工具打到到振動檔檔，非特特殊情況況，不允允許接聽聽電話；因事因病病或公出出不能參參加迎賓賓者必須須自行找找其他有有迎賓資資格的人人員代替替，不得得擅自不不到崗、遲到；迎賓領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)必須注注意自身身形象，鞠躬必必須達到到45度角角，迎賓賓問好要要面帶微微笑，聲聲音要洪洪亮。執(zhí)法隊員員組織迎迎賓規(guī)范范：組織織迎賓領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)與員員工相互互問好，營造和和諧工作作氛圍；關(guān)注是是否有非非

47、員工入入場，保保證商場場安全。迎賓語：各位迎迎賓領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)早上好好，我是是商管處處*，下面面說一下下迎賓要要求：迎迎賓期間間不允許許接打私私人電話話；面帶帶微笑，給員工工以鼓勵勵；聲音音洪亮、保持一一致，每每隔三到到四排鞠鞠躬問好好一次，鞠躬角角度為445度；以*側(cè)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)先迎賓賓，下面面開始迎迎賓。結(jié)束語：今天的的迎賓到到此結(jié)束束，各位位迎賓領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)辛苦苦了。值宿安排排每月288日下發(fā)發(fā)次月值值宿安排排表值宿人員員資格：所有職職員以上上人員總值、副副總值人人員資格格：商場場（處室室）班子子以上人人員文員每天天于正常常班下班班前與當(dāng)當(dāng)日值宿宿人員交交接；次次日早上上班前再再與其進進行交接接文員（執(zhí)執(zhí)法

48、隊員員）對值值宿人員員進行培培訓(xùn)，不不定期進進行考核核值宿人員員不準私私自串班班，如需需要串班班，須提提前向商商管處申申請，串串班雙方方簽字確確認值宿只準準換不準準替，違違者罰款款20元元；值宿人員員擅自不不到崗，罰款1100元元；值宿人員員不準睡睡崗，違違者罰款款1000元；值宿物品品：值宿記記錄本一一本、存款登登記本一一本、借鑰匙匙登記本本一本、充電手手電*把、鑰匙牌牌*個。處理決定定規(guī)范上報時間間的規(guī)范范：事件件發(fā)生三三日內(nèi)，企業(yè)班班子研究究處理意意見，上上報集團團相關(guān)部部室或經(jīng)經(jīng)營公司司；集團各部部室或經(jīng)經(jīng)營公司司，接到到處理意意見三日日內(nèi)，經(jīng)經(jīng)部室一一把手或或經(jīng)營公公司班子子討論并并

49、簽批，下發(fā)企企業(yè)或上上報到集集團管理理部或監(jiān)監(jiān)察部審審批；集團管理理部或監(jiān)監(jiān)察部接接到處理理意見，在三日日內(nèi)報請請集團領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)審批批、簽發(fā)發(fā)。企業(yè)不能能按照規(guī)規(guī)定日期期上報的的，需向向上級部部門申請請，經(jīng)批批準后77日內(nèi)核核實完畢畢，并上上報處理理意見。 優(yōu)質(zhì)質(zhì)服務(wù)統(tǒng)統(tǒng)計及上上報每周五117：000前，前線各各商場、后方各各處室將將本周優(yōu)優(yōu)質(zhì)服務(wù)務(wù)案例由由前線管管理負責(zé)責(zé)人、后后方處室室負責(zé)人人審核后后上報商商管處。每周六117：000前，商管處處文員將將優(yōu)質(zhì)服服務(wù)案例例整理后后由商管管處處長長審核并并上報集集團管理理部。每月對優(yōu)優(yōu)質(zhì)服務(wù)務(wù)案例進進行匯總總并分析析，在次次月第一一次管理理例會上上

50、進行公公布，倡倡導(dǎo)優(yōu)質(zhì)質(zhì)服務(wù)案案例層出出不窮，但要實實事求是是。8. 商管處處錢柜使使用規(guī)范范錢柜只用用于存取取進貨款款。存取款時時間規(guī)范范：晚閉店后后、早開開業(yè)前需需取款的的，可以以使用商商管處錢錢柜。晚閉店后后、早開開業(yè)前臨臨時存款款的，可可以使用用商管處處錢柜，但此款款需在開開業(yè)后取取走；不準無故故占用錢錢柜，出出現(xiàn)后果果由存款款人自負負。存取款時時，存款款人必須須在商管管處的存款登登記本中相對對應(yīng)錢箱箱的頁面面登記，并逐項項登記，字跡清清晰。存款時，到商管管處領(lǐng)取取錢柜的的總鑰匙匙，同時時，自備備一套鎖鎖和鑰匙匙，存款款后，將將商管處處鑰匙放放回原處處，自備備鎖的鑰鑰匙由存存款人自自行

51、保管管。存款、取取款時，必須有有商管處處人員或或值班、值宿人人員陪同同。9施工工申請的的簽批施工申請請單各項項：日期期、申請請部門、聯(lián)系電電話、經(jīng)經(jīng)辦人、部門領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)、申申請事項項、施工工內(nèi)容必必須填寫寫完整；施工人數(shù)數(shù)與維護護人數(shù)的的比例正正常為33：1的的關(guān)系，每處施施工至少少留2人人維護；維護人人員必須須為自營營員工；當(dāng)涉及及到跨商商場或留留用通道道門進行行搬運時時，需要要視情況況而增加加維護人人員在搬搬運中途途或門口口進行維維護； 部門領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)的簽字字：必須須由班子子成員進進行簽字字，沒有有班子的的情況下下需要讓讓值班經(jīng)經(jīng)理進行行簽字；如施工人人員全部部是本企企業(yè)后勤勤部門的的員工，商場可

52、可以不留留人維護護；施工申請請單一式式5份：商管處處、電工工班、保保衛(wèi)處、消防科科、本商商場；10. 召開全全體員工工大會根據(jù)會議議思想及及企業(yè)精精神擬定定召開大大會的通通知并報報企業(yè)管管理經(jīng)理理審批下發(fā)通知知，并審審核各商商場、處處室上報報的出席席與缺席席人數(shù)，做好統(tǒng)統(tǒng)計根據(jù)場地地及人數(shù)數(shù)劃分各各商場、處室位位置，并并明確入入場、離離場的具具體路線線，明確確相關(guān)內(nèi)內(nèi)容與保衛(wèi)處處協(xié)調(diào)，做好員員工的進進退場的的安全疏疏散工作作做全體員員工大會會總結(jié)，存檔。11. 掃雪安安排每年111月份落落實、安安排掃雪雪區(qū)域分分配；下雨、下下雪時，第一時時間檢查查一樓各各入口、通道是是否鋪設(shè)設(shè)地墊；下雨時檢檢

53、查地下下室、外外圍庫房房及靠近近樓體外外墻的庫庫房、品品牌廳是是否有漏漏雨情況況，關(guān)注注商品安安全。雪停后，早間需需提前半半小時到到崗，組組織各商商場及處處室人員員進行大大廈周圍圍的除雪雪工作，需要時時，聯(lián)系系運輸科科用車將將積雪清清走。營業(yè)期間間下雪，根據(jù)情情況及時時組織人人員進行行掃雪工工作，若夜間下下雪，由由總值、副總值值組織當(dāng)當(dāng)晚值勤勤人員進進行掃雪雪。設(shè)立登記記本（各各企業(yè)根根據(jù)實際際情況設(shè)設(shè)立）交接班本本：記錄錄當(dāng)日重重大問題題及未完完成的工工作。交接班本本格式：日期、重點檢檢查、交交接內(nèi)容容通知本：統(tǒng)一登登記商管管處下發(fā)發(fā)的各種種通知及及通知接接收人。通知本格格式：序序號、日日期

54、、內(nèi)內(nèi)容、接接收部門門、接收收人、備備注。處理決定定登記本本：登記記處理決決定的執(zhí)執(zhí)行情況況。登記本格格式：序序號、日日期、處處理決定定名稱、處理結(jié)結(jié)果、下下發(fā)人、部門接接收人、人事存存檔、違違章人員員交款情情況、罰罰單號 存檔材料料登記本本：登記記商管處處的相關(guān)關(guān)文件及及需要存存檔的材材料。登記本格格式：序序號、存存檔文件件名稱、文件下下發(fā)部門門、文件件下發(fā)日日期、備備注管理備忘忘登記本本：如特特殊工作作的工作作流程、特殊時時期工作作的注意意事項、登記規(guī)規(guī)章制度度未明確確的執(zhí)法法尺度。二、企業(yè)業(yè)大型營營銷活動動時商管管處工作作內(nèi)容1. 發(fā)發(fā)放DMM單工作作：到發(fā)放地地踩點，確定發(fā)發(fā)放DMM路

55、線；召開DMM單發(fā)放放協(xié)調(diào)會會（視各各企業(yè)實實際情況況）。將將DM單單數(shù)量分分配到各各部門，確定各各部門帶帶隊人員員及聯(lián)系系方式、參與發(fā)發(fā)放人數(shù)數(shù)、監(jiān)督督人員及及車輛安安排、攝攝錄像（視情況況）等；發(fā)放總結(jié)結(jié)。對發(fā)發(fā)放的問問題進行行總結(jié)，指出優(yōu)優(yōu)缺點。2. 配配合業(yè)務(wù)務(wù)處、企企劃處的的工作（發(fā)現(xiàn)問問題可以以及時反反饋給相相關(guān)部門門）：對業(yè)務(wù)人人員、員員工銷售售計劃的的下達情情況進行行抽查，是否傳傳達做到到心中有有數(shù)；對DM單單商品的的庫存、到貨情情況進行行抽查；對庫房管管理、安安全情況況進行監(jiān)監(jiān)督檢查查；對賣場氛氛圍布置置情況進進行檢查查監(jiān)督；對員工掌掌握及宣宣傳活動動方案的的情況進進行檢查查

56、；下發(fā)管理理提示，規(guī)范活活動期間間的相關(guān)關(guān)工作。3. 商商場賣場場形象、安全等等工作：商場衛(wèi)生生打掃情情況的監(jiān)監(jiān)督檢查查；商品擺放放是否阻阻擋通道道或者有有其他安安全隱患患；4. 檢檢查各商商場早會會情況：管理人員員開會動動員情況況、員工工士氣情情況；是否對員員工小票票開具、活動政政策、售售后服務(wù)務(wù)、活動動安全等等內(nèi)容進進行重點點培訓(xùn)；為員工培培訓(xùn)案例例向員工工做警示示，避免免出現(xiàn)違違反企業(yè)業(yè)規(guī)定的的行為；對緊急疏疏散預(yù)案案進行解解釋。5. 商商場安全全檢查：早開業(yè)前前，對主主要樓梯梯、門口口等重要要通道進進行關(guān)注注，必要要情況下下調(diào)動相相關(guān)人員員進行安安全維護護，避免免出現(xiàn)擠擠傷、碰碰壞設(shè)施

57、施等意外外事情發(fā)發(fā)生；夜間清場場的重點點安排；檢查管理理人員對對庫房管管理的關(guān)關(guān)注情況況，避免免出現(xiàn)丟丟貨、差差貨等管管理 隱隱患；突發(fā)事件件、重大大事件的的處理；賣場關(guān)注注：對廠家的的規(guī)范管管理：是是否有私私收現(xiàn)金金、私自自打折、參與銷銷售等違違反 企業(yè)業(yè)規(guī)定的的現(xiàn)象，或者有有衣著言言行影響響企業(yè)形形象的現(xiàn)現(xiàn)象；對員工的的規(guī)范管管理；對管理人人員、業(yè)業(yè)務(wù)人員員在賣場場關(guān)注銷銷售情況況進行檢檢查、監(jiān)監(jiān)督；對各類活活動用券券、活動動現(xiàn)場、進行重重點關(guān)注注，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)問題及及時反映映，有效效解決問問題。營銷活動動結(jié)束后后的工作作：大型活動動后，賣賣場環(huán)境境的恢復(fù)復(fù)。包括括氛圍、衛(wèi)生、商品等等；對活動期

58、期間的得得與失進進行有側(cè)側(cè)重點的的總結(jié)，以供借借鑒。三、 執(zhí)執(zhí)法隊員員的工作作流程1. 員員工入場場前值班經(jīng)理理按時到到崗，并并迅速組組織值班班人員站站隊，清清點值班班人數(shù)迎賓領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)按時到到崗，佩佩戴證章章，著裝裝符合規(guī)規(guī)定組織員工工有序安安靜、入入場員工入場場時舉止止端正，行禮及及互致問問候符合合規(guī)范，迎賓領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)鞠躬躬角度445度，聲音洪洪亮，面面帶微笑笑，步調(diào)調(diào)一致2. 員員工入場場后組織員工工有序安安靜、入入場檢查管理理人員是是否在賣賣場巡視視，分公公明確疏散門按按規(guī)定開開啟照明燈按按要求打打開迅速換工工作服安靜、迅迅速，打打掃衛(wèi)生生、整理理商品是是否迅速速3開早早會時間間員工安靜靜、迅

59、速速集合注意聽講講、認真真記錄主持人聲聲音是否否洪亮、會議質(zhì)質(zhì)量如何何辦公室值值班情況況各疏散通通道的值值班情況況員工是否否按規(guī)定定參加早早會4聽新新聞時員工按要要求站姿姿聽新聞聞各疏散通通道的值值班情況況，各通通道是否否暢通樓內(nèi)無有有閑雜人人員扶梯按時時、按正正確方向向打開廣播是否否順暢、正確、有激情情柜臺、照照明燈是是否按要要求打開開對各公共共區(qū)域（衛(wèi)生間間、環(huán)境境）進行行檢查，確保做做好營業(yè)業(yè)準備促銷區(qū)域域的氛圍圍檢查商場場管理人人員的巡巡檢工作作5迎賓賓時員工按正正確站姿姿、面帶帶微笑、迎接顧顧客觀察客流流情況，督促商商場安排排扶梯疏疏散人員員6營業(yè)業(yè)時檢查各商商場的業(yè)業(yè)務(wù)早會會時間、

60、內(nèi)容、質(zhì)量有計劃地地安排賣賣場巡檢檢，對賣賣場環(huán)境境、商品品、銷售售、員工工、服務(wù)務(wù)、企業(yè)業(yè)形象等等各方面面進行檢檢查督導(dǎo)各部部門管理理人員做做好管理理工作解決商場場內(nèi)出現(xiàn)現(xiàn)的突發(fā)發(fā)事件對管理人人員、業(yè)業(yè)務(wù)人員員、營業(yè)業(yè)員進行行相關(guān)內(nèi)內(nèi)容的考考核結(jié)合商場場重點工工作、重重大活動動做好協(xié)協(xié)調(diào)、監(jiān)監(jiān)督7交接接班時檢查值班班經(jīng)理、值班員員狀態(tài)、員工交交接班情情況，是是否有遲遲到、早早退情況況、及時時計劃考考勤交接班時時員工是是否按要要求進行行，會議議內(nèi)容、商品、交接清清楚，交交接班本本是否認認真填寫寫、簽字字8執(zhí)法法隊員交交接時兩班交接接，程序序為相互互問好，傳達一一些通知知、文件件、規(guī)范范執(zhí)法尺尺