大堂經(jīng)理工作總結(jié)范文

1、大堂經(jīng)理工作總結(jié)范文一、維護(hù)良好賓客關(guān)系妥善處理客人投訴尊敬并尊重客人，不單是一種單純的表面上的畢恭畢敬，它應(yīng)當(dāng)是一種出自內(nèi)心的敬重，行動(dòng)只是其自然的流露。只有如此，才會(huì)想盡辦法去做好服務(wù)，即使是一些純屬個(gè)人的偏好或習(xí)慣，只要于尊重客人不利，也會(huì)認(rèn)真地去改掉。只有做到了這一點(diǎn)，才會(huì)自然地尊重客人。對(duì)客人一直保持著謙敬的態(tài)度，也會(huì)由此贏得客人的尊敬。在工作中樹立了三個(gè)理念即顧客理念：“一切以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”(這是ISO9000國際質(zhì)量管理體系的八項(xiàng)管理原則的第一項(xiàng)，也是核心的一項(xiàng)原則)，也就是以服務(wù)好顧客為最終目的。細(xì)節(jié)理念：細(xì)節(jié)決定成敗，酒店服務(wù)說到底就是細(xì)節(jié)服務(wù)，做好每一個(gè)工作細(xì)節(jié)，酒店管理

2、系統(tǒng)、服務(wù)系統(tǒng)就會(huì)順暢運(yùn)轉(zhuǎn)。文化理念：讓顧客享受一種高品質(zhì)的、獨(dú)特的、終身難忘的消費(fèi)(住店、用餐)體驗(yàn)，讓員工在和諧、健康的企業(yè)氛圍中工作和學(xué)習(xí)。通過妥善處理客人投訴，一方面發(fā)現(xiàn)整改自身問題起到教育培訓(xùn)員工的作用;另一方面完善我們的服務(wù)為飯店吸引更多的回頭客。例如：中能國際公司及中鋁公司等客戶，對(duì)飯店的服務(wù)程序及安全管理規(guī)定不理解，曾多次投訴，現(xiàn)在均已成為我店的忠實(shí)客戶。二、完善內(nèi)部管理機(jī)制協(xié)調(diào)理順部門關(guān)系大堂經(jīng)理通過發(fā)現(xiàn)和解決服務(wù)質(zhì)量方面的問題，對(duì)飯店的管理制度和各項(xiàng)操作規(guī)程進(jìn)行檢驗(yàn)，主要起到兩方面的作用對(duì)不利于對(duì)客服務(wù)需要健全或完善的部分，提出整改意見和建議;對(duì)飯店各部門因責(zé)任心執(zhí)行力不到

3、位而引發(fā)的問題，提出整改的建議并進(jìn)行處罰考核。為了飯店服務(wù)工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，大堂經(jīng)理認(rèn)真學(xué)習(xí)各部門運(yùn)轉(zhuǎn)程序，當(dāng)部門之間需配合的工作出現(xiàn)問題之時(shí)，大堂經(jīng)理把握連個(gè)前提一切以客人的滿意為出發(fā)點(diǎn);一切以飯店利益為重。例如：前廳部和管家部在如何正確操作退房保留工作程序時(shí)，因?qū)υ擁?xiàng)管理政策理解不到位，而與客房遺留物品程序混淆，導(dǎo)致對(duì)客服務(wù)出現(xiàn)失誤。后經(jīng)店領(lǐng)導(dǎo)提示、兩部門學(xué)習(xí)政策程序、大堂經(jīng)理協(xié)調(diào)，兩部門達(dá)成共識(shí)，避免了類似問題的發(fā)生。飯店各部都能以大局為重，兢兢業(yè)業(yè)做好本職工作，推動(dòng)了飯店整體管理水平的提高。三、堅(jiān)持落實(shí)“四星標(biāo)準(zhǔn)”切實(shí)做好“六項(xiàng)檢查”大堂經(jīng)理負(fù)責(zé)服務(wù)質(zhì)量良的監(jiān)督和管理工作，衡量其服務(wù)質(zhì)量

4、良的標(biāo)準(zhǔn)就是，國家旅游局制定的星級(jí)訪查標(biāo)準(zhǔn)。四星級(jí)飯店星評(píng)項(xiàng)目檢查合格率應(yīng)達(dá)到95%以上。為了實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，大堂經(jīng)理應(yīng)當(dāng)扎扎實(shí)實(shí)做好六項(xiàng)檢查工作。多年來的實(shí)踐證明六項(xiàng)檢查是保證服務(wù)質(zhì)量的有效途徑。六項(xiàng)檢查即：項(xiàng)目三設(shè)施設(shè)備的檢查、項(xiàng)目四清潔衛(wèi)生的檢查、項(xiàng)目五服務(wù)質(zhì)量的檢查;培訓(xùn)工作檢查、資產(chǎn)管理檢查、安全管理檢查。六項(xiàng)檢查匯總及與上年度對(duì)比情況匯總表詳見附表。四、時(shí)刻關(guān)注服務(wù)質(zhì)量精心檢查嚴(yán)格考核作為飯店管理人員，應(yīng)當(dāng)做到“視客人為上帝，視質(zhì)量為生命”，只有這樣才能生存，只有這樣才能發(fā)展。大堂經(jīng)理主管全飯店服務(wù)質(zhì)量管理和考核工作，深知責(zé)任的重大也深感擔(dān)子的沉重。自己滿懷必勝的信心和高度的責(zé)任感、

5、危機(jī)感，全心全意投入工作，為飯店作出了自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)和犧牲，其中有苦也有樂，有喜也有憂。時(shí)值歲末，看到全年經(jīng)營管理任務(wù)即將完成，無比欣慰和激動(dòng)，展望來年市場(chǎng)變化難測(cè)，任務(wù)依然艱巨更需加倍努力才能完成。服務(wù)質(zhì)量考核工作取得了一定的成效，這是飯店領(lǐng)導(dǎo)縱觀全區(qū)正確決策的結(jié)果，是全體員工共同努力的結(jié)果。五、忠誠敬業(yè)恪盡職守完成領(lǐng)導(dǎo)交辦工作作為飯店職業(yè)經(jīng)理人，應(yīng)當(dāng)具備高尚的職業(yè)情操和頑強(qiáng)拼搏的精神。自己多年以來得益于飯店，管理水平不斷提升，理應(yīng)愛崗敬業(yè)扎扎實(shí)實(shí)做好本職工作。近年來自己模范遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真履行管理職責(zé)，嚴(yán)格進(jìn)行質(zhì)量考核，得到了領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。在完成飯店經(jīng)營管理各項(xiàng)指標(biāo)的同時(shí)，按時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)

6、交辦的其它工作。六、尋找差距不斷提高開拓創(chuàng)新追求卓越大堂工作的不足之處和應(yīng)當(dāng)努力的方向是：管理知識(shí)的學(xué)習(xí)需加強(qiáng)。隨著酒店業(yè)的不斷發(fā)展，各種管理理念方法不斷出現(xiàn)，以及市場(chǎng)的變化、競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，不學(xué)習(xí)提高就會(huì)落后。對(duì)內(nèi)對(duì)外溝通技能需提高。服務(wù)也是一種技能。與客人溝通一需要尊重;二需技巧，與內(nèi)部人員溝通同理。應(yīng)學(xué)習(xí)心理科學(xué)和管理科學(xué)知識(shí)，善于觀察、發(fā)現(xiàn)客人需求，以達(dá)到客人心悅誠服。對(duì)違紀(jì)員工的處罰應(yīng)遵循員工手冊(cè)堅(jiān)持原則公正嚴(yán)明，達(dá)到懲戒的目的。為外賓服務(wù)質(zhì)量需提高。英語會(huì)話水平不高，直接影響對(duì)客服務(wù)，大堂經(jīng)理外語水平亟需提高。隨著年齡的增長(zhǎng)和各種工作經(jīng)驗(yàn)的增多，我對(duì)我個(gè)人在工作中的要求也在不斷的提

7、高。我所在的崗位是農(nóng)行的服務(wù)窗口，我的一言一行都代表著本行的形象。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松。眾所周知，支行有兩個(gè)儲(chǔ)蓄所是最忙的，我那里就是其中之一。每天每位同志的業(yè)務(wù)平均就要達(dá)到二三百筆。接待的顧客二百人左右，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真，嚴(yán)格按照行里的制定的各項(xiàng)規(guī)章制度來進(jìn)行實(shí)際操作。一年中始終如一的要求自己，在我的努力下，年我個(gè)人沒有發(fā)生一次責(zé)任事故。在我做好自己工作的同時(shí)，還用我多年來在儲(chǔ)蓄工作中的經(jīng)驗(yàn)來幫助其他的同志，同志們有了什么樣的問題，只要問我，我都會(huì)細(xì)心的予以解答。當(dāng)我也有問題的時(shí)候，我會(huì)十分虛心的向老同志請(qǐng)教。對(duì)待業(yè)務(wù)技能，我心

8、里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)?，要千方百?jì)的把自己不會(huì)的學(xué)會(huì)。想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。我有渴望學(xué)習(xí)新知識(shí)的熱情，在每一次行里發(fā)展新業(yè)務(wù)的時(shí)候。只要需要有人在單位加班，我都是頭一個(gè)站出來。不論加班到幾點(diǎn)，我都從來沒有任何怨言。因?yàn)槲抑溃@也是單位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我個(gè)人的信任。我也會(huì)積極的利用好每一次學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)的機(jī)會(huì)，做好各項(xiàng)新業(yè)務(wù)的測(cè)試工作，不給整個(gè)支行的工作拖后腿。在這種想法下，我很好的完成了分理處交給的每一項(xiàng)工作。也受到了同志們的好評(píng)。我所在的長(zhǎng)營儲(chǔ)蓄所是分行級(jí)的青年文明號(hào)。就象所里賈琳同志說的：是一個(gè)互敬互愛的大家庭。常聽知道我們所情況的其他同志講，從沒見過有那個(gè)

9、單位有我們這里這樣同志間關(guān)系如此融洽的。不論是工作上，還是生活上，同志間都象一家人一樣，從沒有一點(diǎn)矛盾，如果有意見也是工作上的不同，這樣的意見就意味著工作水準(zhǔn)的不斷提高。我一直認(rèn)為我這個(gè)人的先天性格決定了我非常適合在儲(chǔ)蓄做，因?yàn)槲业钠夥浅：?，而且隨著工作月歷的增加，做事也越來越學(xué)會(huì)的穩(wěn)重。好脾氣對(duì)所里而言首先就意味著好的服務(wù)態(tài)度，我堅(jiān)持以青年文明號(hào)的標(biāo)準(zhǔn)來要求自己。因此我工作到現(xiàn)在，從沒受到過一次外面顧客的投訴。在平時(shí)有顧客對(duì)我們的工作有不同看法的時(shí)候，我也能把客戶不明白的事情解釋清楚，最終使顧客滿意而歸。作為大堂經(jīng)理其中很難的就是處理客戶投訴，可以稱之為一種藝術(shù)吧，在這里我想談?wù)勑膽B(tài)。小學(xué)

10、教師的值周工作總結(jié) 篇1短暫的一周又在忙碌中過去了，在全校師生的大力支持和值周領(lǐng)導(dǎo)的共同努力下，學(xué)校整體工作情況良好，教育教學(xué)秩序正常穩(wěn)定，各班的學(xué)習(xí)風(fēng)氣比較濃厚，整個(gè)校園呈現(xiàn)出比較祥和的氣象?，F(xiàn)將上周值周工作總結(jié)如下：一、學(xué)習(xí)方面上周為開學(xué)的第二周，在這周里，全體師生還是堅(jiān)持一如既往以良好的精神面貌學(xué)習(xí)，工作，生活。學(xué)校各項(xiàng)工作井然有序。每天早上老師們都能在7：30以前按時(shí)到校開始工作，本周連續(xù)前十名到校的老師有：非常遺憾的是，也是我工作上的失職，每天7：307：50的早讀時(shí)間我沒有到各個(gè)樓層向大家學(xué)習(xí)各班的早讀秩序，沒有記錄到哪位老師提前到教室指導(dǎo)學(xué)生早讀的情況，這是我心理一直很愧疚。在上

11、午的四節(jié)課中，每一位教師都在認(rèn)真的給孩子們上好每節(jié)課。中午數(shù)學(xué)老師們都能早早的到校進(jìn)班輔導(dǎo)學(xué)生，下午的輔導(dǎo)作業(yè)時(shí)間也是盡職盡責(zé)，教學(xué)秩序井然有序。二、紀(jì)律方面樓梯口值日的老師也及時(shí)到位。特別是間操和中午放學(xué)次次有老師在樓梯口站著。尤其是：一樓、二樓的樓梯口值日老師能做到節(jié)節(jié)有老師，我每一次下課抬頭向上看的時(shí)候都能看到老師們的身影。路隊(duì)紀(jì)律：大部分班級(jí)都能按時(shí)放學(xué)，學(xué)生整好路隊(duì)，等老師下樓背著整齊響亮的古詩詞結(jié)束上午或者一天的學(xué)習(xí)。不足之處：下午放學(xué)時(shí)的樓梯還是需要我們堅(jiān)持站的。每節(jié)下課的時(shí)候樓梯口值日老師也要出來到走廊上看一看，是否有學(xué)生趴在了欄桿上，在走廊、樓梯上追逐打鬧的現(xiàn)象。低年級(jí)老師多

12、提醒學(xué)生不要在操場(chǎng)上奔跑，躺在操場(chǎng)的地上，值日老師看到學(xué)生有不安全的舉動(dòng)要及時(shí)制止。下午放后學(xué)生排著隊(duì)離開校園要求學(xué)生不要再返回校園，直接回家，低年級(jí)家長(zhǎng)晚接的學(xué)生，老師可以帶回教室，不要把他們留在大門口，那樣太亂了，門衛(wèi)也管不住，他們也不遵守紀(jì)律，他們?cè)诓賵?chǎng)搗亂追逐打鬧，在大門口實(shí)在是影響我校的形象。三、衛(wèi)生方面每天早上個(gè)辦公室的值日老師都把辦公室的打掃一遍，樓梯也清掃一遍，特別是一樓辦公室的周宇浩老師每天早上7：10以前到校，把辦公室內(nèi)、外面的鐵樓梯在我們上班之前都拖的干干凈凈，不瞞大家說一樓的辦公室衛(wèi)生一多半以上都是宇浩干的，在這代表整個(gè)一樓辦的人對(duì)他說一聲：謝謝，辛苦了！不足之處、；還

13、有個(gè)別樓層的梯打掃的也很及時(shí)，在我們經(jīng)常走的地方拖得發(fā)亮，但是在走廊、樓梯的邊沿處、靠著墻角的地方，還是有沒拖到，用我們經(jīng)常說孩子的話就是洗臉只擦臉蛋，眼窩，耳朵后，就不管了。保潔班級(jí)也進(jìn)行了保潔，但是樓梯的臺(tái)階上，走廊總是有一兩個(gè)小零食袋或者小紙片和雜物，希望老師們還要繼續(xù)教育提醒學(xué)生的衛(wèi)生習(xí)慣，保潔班級(jí)的學(xué)生發(fā)現(xiàn)有人在你們的保潔區(qū)隨手丟垃圾的同學(xué)可以舉報(bào)、也可以讓他替你們保潔，相信經(jīng)過我們齊心協(xié)力，齊抓共管，讓學(xué)生養(yǎng)成好習(xí)慣，相信總有一天我們的衛(wèi)生不用打掃了。四、午托方面每天中午老師師打飯，并幫孩子盛飯，每一個(gè)細(xì)節(jié)都在體現(xiàn)著教師們的愛心與責(zé)任。值班老師總是讓學(xué)生先吃，等孩子都端上飯了，自己

14、再去盛飯。孩子吃過午飯?jiān)诓賵?chǎng)上活動(dòng)的時(shí)間里，值班教師到指定位置值日很及時(shí)，看到操場(chǎng)上孩子們追逐打鬧的現(xiàn)象，及時(shí)的制止，消除安全隱患。中午在學(xué)校午托的學(xué)生，能在教室里安安靜靜的寫作業(yè)，中午的自習(xí)課能和平時(shí)的上課秩序一樣井然有序，這與老師們的教導(dǎo)，值班老師的負(fù)責(zé)是分不開的，不足之處：在上周我中午轉(zhuǎn)午輔導(dǎo)的教室，在12點(diǎn)50左右的時(shí)候，有一兩個(gè)教室不見值班老師蹤影，雖然學(xué)生們很遵守紀(jì)律，如果萬一學(xué)生發(fā)生一點(diǎn)摩擦，出一點(diǎn)安全事故，值班老師、班主任、學(xué)校都要去多說、多做多少工作，才能解決這些麻煩呢？最后，我送上大家?guī)拙湓挘喊踩嵝盐覀儠r(shí)刻注意預(yù)防，衛(wèi)生提醒我們時(shí)刻注意保潔，責(zé)任提醒我們時(shí)刻注意履行，師德

15、提醒我們時(shí)刻注意操守！謝謝大家小學(xué)教師的值周工作總結(jié) 篇2緊張而又有序的一周又要結(jié)束了，在這一周中從總體上來說，同學(xué)們表現(xiàn)良好、秩序井然，表現(xiàn)出了我們逸夫?qū)W校學(xué)生良好的學(xué)習(xí)風(fēng)貌，下面我把一周情況總結(jié)如下：一、上周主要有幾大亮點(diǎn)1各班的班主任到班都很早，而且能夠及時(shí)的指導(dǎo)學(xué)生值日和自習(xí)。2、晨會(huì)時(shí)段和中午自習(xí)時(shí)，班級(jí)紀(jì)律很好。班任老師及時(shí)到班，學(xué)生自覺性很強(qiáng)，能按照常規(guī)有序活動(dòng)。3、每天早上，各班值日生打掃清潔也很及時(shí)、仔細(xì)，校園的衛(wèi)生總體較好。而且我們?cè)跈z查中發(fā)現(xiàn)一個(gè)特別好的現(xiàn)象，老師和學(xué)生在看到腳下的垃圾都會(huì)自學(xué)的拾起來，放到垃圾箱里。4、校園的教研風(fēng)氣也很濃厚，學(xué)校正在積極開展教研活動(dòng)，好

16、多教師積極響應(yīng)，每天總有教師在進(jìn)行集體備課，集體研討，主動(dòng)聽課，體現(xiàn)了互相學(xué)習(xí)，共同提高的教研氛圍。本周共進(jìn)行了節(jié)教研課。春天是播種希望的季節(jié)，同學(xué)們每天投入到了緊張充實(shí)的學(xué)習(xí)當(dāng)中，各方面都得了較好的成績(jī)。好的方面我們當(dāng)然要繼續(xù)保持，但更重要的是我們必須不斷找到自己的不足，在追求完美的道路上尋找新的目標(biāo)。二、三點(diǎn)不足：1、幾乎是每天的不同時(shí)段，思想?yún)R報(bào)專題在學(xué)校的不同場(chǎng)合，我們經(jīng)常會(huì)發(fā)現(xiàn)一些紙團(tuán)、塑料紙等雜物，雖然并不多，但看到了總讓人不舒服。我可以肯定，沒有哪一位同學(xué)會(huì)故意破壞我們整潔的環(huán)境，根源還在平時(shí)的良好行為習(xí)慣還沒有養(yǎng)成。打掃很重要，但關(guān)鍵要保持，希望學(xué)生能提高保護(hù)環(huán)境的認(rèn)識(shí)。2、在

17、水房扔垃圾的現(xiàn)象也比較嚴(yán)重。3、有個(gè)別的遲到現(xiàn)象。4、放學(xué)路隊(duì)。班級(jí)的放學(xué)路隊(duì)是在老師的護(hù)送下在校園里走得很整齊，也非常有禮貌地和老師說再見。但在大門口更需要同學(xué)們嚴(yán)格要求自己，自覺遵守紀(jì)律，要走得更好，因?yàn)?，在這個(gè)時(shí)候，學(xué)校大門口有很多家長(zhǎng)和其他的社會(huì)人員在看著我們，每一天，他們都在檢閱著同學(xué)的行為，在注視著我們學(xué)校的形象。因此，為了我們的安全，為了我們的聲譽(yù)，為了我們學(xué)校的形象，請(qǐng)同學(xué)們務(wù)必要走好。三、本周的扣分情況如下：小結(jié)完畢，謝謝大家！小學(xué)教師的值周工作總結(jié) 篇3老師們，同學(xué)們：大家早上好！上周是本學(xué)期的第五周，上周從總體上來說，同學(xué)們表現(xiàn)良好、秩序井然，表現(xiàn)出了我們學(xué)生良好的學(xué)習(xí)風(fēng)

18、貌，現(xiàn)將上周工作做以簡(jiǎn)單總結(jié)。一、優(yōu)點(diǎn)1晨讀時(shí)段，絕大部分的班級(jí)紀(jì)律很好。任課老師及時(shí)到位，指導(dǎo)朗讀，各班書生朗朗，學(xué)習(xí)氛圍濃厚。2、每天早上，各班學(xué)生打掃清潔也很及時(shí)、仔細(xì)，校園的衛(wèi)生總體較好。3、中午用餐，由于班主任加強(qiáng)了組織教育，學(xué)生都是排隊(duì)等待，插隊(duì)現(xiàn)象減少，希望同學(xué)們繼續(xù)保持。4、課間操低年級(jí)的學(xué)生進(jìn)步很大，做操的時(shí)候講話打鬧的現(xiàn)象減少。二、不足：1、中午用餐時(shí)有的學(xué)生一邊等就一邊打鬧，還有同學(xué)們?cè)谛瞧诙缘氖怯衩诇?，我在食堂的各個(gè)角落都能看見同學(xué)們丟的吃完的玉米棒。2、很多學(xué)生早上來的時(shí)候還沒到校門口的垃圾桶就直接把垃圾丟在進(jìn)入學(xué)校的那條路上，我們不只要保持校內(nèi)的環(huán)境，校外也要保持

19、，養(yǎng)成一個(gè)不亂丟垃圾的好習(xí)慣。3、放學(xué)路隊(duì)。各班級(jí)的放學(xué)路隊(duì)是在老師的護(hù)送下在校園里走得很整齊，也非常有禮貌地和老師說再見。但還是有少數(shù)同學(xué)還你沒到校門口就自動(dòng)解散了，請(qǐng)同學(xué)們務(wù)必要走好。三、建議：1、早上，部分班級(jí)人都到齊了，但有些窗戶仍關(guān)閉著，緊閉門窗的教室內(nèi)空氣渾濁，所以建議每班級(jí)的同學(xué)要做的第一件事就是開窗通風(fēng)。2請(qǐng)各班和各位同學(xué)都按時(shí)站隊(duì)放學(xué)，注意交通安全，不在路上逗留，按時(shí)回家。3、午睡的時(shí)候要保持安靜，不影響他人，希望同學(xué)們?cè)谶@周表現(xiàn)的更好。我的講話就到這里，謝謝大家！小學(xué)教師的值周工作總結(jié) 篇4老師們，同學(xué)們：大家早上好！上周是本學(xué)期的第17周，上周從總體上來說，同學(xué)們表現(xiàn)良好

20、、秩序井然，表現(xiàn)出了我們學(xué)生良好的學(xué)習(xí)風(fēng)貌，現(xiàn)將上周工作做以下簡(jiǎn)單總結(jié)。一、 要事回顧1、上周二下午、上周三上午，我們分別迎來了一年級(jí)和二年級(jí)的家長(zhǎng)開放日，家長(zhǎng)們積極響應(yīng)，家校溝通更進(jìn)一步了。2、上周四學(xué)校組織精心高段數(shù)學(xué)思維競(jìng)賽，同一天也迎接了平安校園的檢查。二、發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)1、各班班容班貌較好，大部分教室地面整潔，桌椅擺放整齊；走廊上的展示板也粘貼了各種各樣的作品，彰顯了班級(jí)的特色。2、早操期間，同學(xué)們和跟班老師都能及時(shí)到位參加做操和大課間活動(dòng)，活動(dòng)形式豐富多彩，效果也比較好，望大家保持下去。3、多數(shù)同學(xué)出入校門或路遇老師會(huì)主動(dòng)敬禮問好，特別是低年級(jí)同學(xué)態(tài)度積極，笑容真誠，真正把禮貌做到了心里

21、，使校園的文明禮儀蔚然成風(fēng)。4、學(xué)校呈現(xiàn)出積極向上的精神面貌，早讀的時(shí)候，大家讀書比較自覺，整個(gè)校園都是朗朗的讀書聲。5、教師對(duì)教學(xué)工作抓得很緊，經(jīng)常擠時(shí)間輔導(dǎo)學(xué)生。三、不足及建議1、同學(xué)們?cè)谏舷聵翘輹r(shí)不能做到靠右行走，通過走廊不是輕聲慢步而是大聲喧嘩、高速奔跑等現(xiàn)象也不少見，請(qǐng)各班對(duì)此加強(qiáng)引導(dǎo)、督促。2、幾乎是每天的不同時(shí)段，在學(xué)校的不同場(chǎng)合，我們經(jīng)常會(huì)發(fā)現(xiàn)一些紙團(tuán)、塑料紙等雜物，雖然并不多，但看到了總讓人不舒服。我可以肯定，沒有哪一位同學(xué)會(huì)故意破壞我們整潔的環(huán)境，根源還在平時(shí)的良好行為習(xí)慣還沒有養(yǎng)成。特別是花壇和教學(xué)樓邊緣的綠化帶里邊垃圾常見，前面派人打掃了，后面又扔下來了；說明個(gè)別同學(xué)缺

22、乏衛(wèi)生意識(shí)，有隨手扔垃圾的習(xí)慣。希望大家都為創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)美、和諧的校園的環(huán)境盡一份心，出一份力，做到愛校如家。珍惜自己的勞動(dòng)成果。3、檢查中也發(fā)現(xiàn)，一部分同學(xué)放學(xué)后很茫然，容易在馬路上徘徊，有些還反復(fù)出入學(xué)校，逗留公園，不能及時(shí)回家，請(qǐng)同學(xué)們注意交通安全，不在路上逗留，按時(shí)回家。期末即將來臨，希望同學(xué)們?cè)谶M(jìn)行緊張學(xué)習(xí)的同時(shí)要遵守學(xué)校各項(xiàng)規(guī)章制度，確保平安、和諧地度過本學(xué)期。再過幾天就是元旦，在此，預(yù)祝老師們新年快樂、工作開心；祝同學(xué)們新年快樂、健康成長(zhǎng)！謝謝大家！小學(xué)教師的值周工作總結(jié) 篇5本周，在校長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，在全校教職工的大力支持下，圓滿地完成了值周工作，現(xiàn)將值周工作總結(jié)如下：一、主要工作：

23、1、重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)學(xué)生到校過早情況的整頓。2、大隊(duì)委著重抓學(xué)生紅領(lǐng)巾佩戴的工作。二、重點(diǎn)工作：1、督查學(xué)生每天早上、中午做到按時(shí)到校。2、督查學(xué)生不亂丟零食袋，愛護(hù)清潔衛(wèi)生。三、主要成績(jī)。1、值周班的小衛(wèi)士值勤認(rèn)真，對(duì)維護(hù)校園的整潔起到了相關(guān)大的作用。每次站崗?fù)戤?，都要清理大廳校門樓梯的垃圾。這是值得表揚(yáng)的。2、每天放學(xué)時(shí)校門口的秩序井然。3、學(xué)校清潔衛(wèi)生打掃得非常干凈，幾乎沒有扣分現(xiàn)象。值得表揚(yáng)的是低年級(jí)的老師，他們親自拿起掃把，以身示范，教學(xué)生學(xué)會(huì)掃地。四、主要缺點(diǎn)。有的班級(jí)課間操不認(rèn)真，眼保健操不認(rèn)真，說話，打鬧現(xiàn)象較多?？偟膩碚f，上周表現(xiàn)較好，希望這周同學(xué)們繼續(xù)發(fā)揚(yáng)，摒棄缺點(diǎn)，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)。小

24、學(xué)教師的值周工作總結(jié) 篇6值周工作總結(jié)老師、同學(xué)們：大家早上好！忙碌中，我們不知不覺迎來了新學(xué)期的又一周，過去的一周，在全校師生的共同努力下，學(xué)校整體工作良好，教育教學(xué)秩序良好，各班學(xué)習(xí)風(fēng)氣比較濃厚，秩序井然，表現(xiàn)出了北小學(xué)生良好的學(xué)習(xí)風(fēng)貌?，F(xiàn)將上周值周工作總結(jié)如下：一、要事回顧：1.周一召開了例會(huì)，安排了本周的教育教學(xué)工作。2、全體同學(xué)進(jìn)行期中質(zhì)量檢測(cè)。3、全校老師進(jìn)行了閱卷評(píng)分工作。二、上周優(yōu)點(diǎn)：上周從總體上來說，是緊張的一周,又是收獲的一周,具體有以下幾個(gè)優(yōu)點(diǎn)：1全體老師帶領(lǐng)同學(xué)們進(jìn)行緊張復(fù)習(xí)，早讀井然有序，書聲瑯瑯，晨讀效果好，復(fù)習(xí)效率高，展示出我校學(xué)生良好的學(xué)習(xí)風(fēng)貌。2、午飯后，絕大

25、部分的班級(jí)紀(jì)律很好。班主任下班及時(shí)，班干部的管理能力很強(qiáng)，學(xué)生自覺性很強(qiáng)，能按照常規(guī)有序活動(dòng)。3、早晨，校園和班級(jí)衛(wèi)生較好。在各班主任老師的督促教育下，同學(xué)們的環(huán)境衛(wèi)生意識(shí)不斷增強(qiáng)。各班打掃衛(wèi)生的同學(xué)不怕苦，認(rèn)真負(fù)責(zé)，每天能在早讀前及時(shí)清掃教室、走廊及衛(wèi)生區(qū)，確保了同學(xué)們有一個(gè)整潔優(yōu)美的學(xué)習(xí)環(huán)境。4、校園的考試風(fēng)氣也很濃厚，學(xué)生體現(xiàn)了互相競(jìng)爭(zhēng)，相互學(xué)習(xí)的氛圍，使上周考試既考出了真實(shí)水平，也查找出了問題，相信在后半學(xué)期我們能對(duì)癥下藥，努力提高自己的成績(jī)。三、上周存在的不足：1、課間活動(dòng)時(shí)仍有個(gè)別同學(xué)在走廊或樓梯上奔跑、追逐打鬧，同時(shí)還發(fā)現(xiàn)不少同學(xué)上下樓梯不靠右走。同學(xué)們，“跑”是一項(xiàng)有益的健康的

26、運(yùn)動(dòng)，但是如果在走廊或樓梯上奔跑，就容易出現(xiàn)事故，希望同學(xué)們注意安全，做一個(gè)文明的好孩子。2、校園保潔工作保持不夠好：教學(xué)樓樓梯、走廊和校園的其他地方偶爾會(huì)發(fā)現(xiàn)食品包裝紙袋或果皮紙屑等雜物。校園地面的整潔不但要來自時(shí)常打掃，更要來自善于保持。希望有隨地丟垃圾這種不良行為習(xí)慣的同學(xué)及時(shí)改正過來。有些同學(xué)把垃圾倒在垃圾屋門口，倒垃圾的同學(xué)也要細(xì)心點(diǎn)，不要讓果皮紙屑等垃圾隨風(fēng)飄揚(yáng)，讓垃圾回到屬于自己的家。讓我們一起來做勤勞的小蜜蜂，用我們的雙手去換來勞動(dòng)的蜜甜干凈整潔的校園環(huán)境。3、中午一些同學(xué)很早就來學(xué)校，很多同學(xué)一點(diǎn)鐘左右就到校，個(gè)別同學(xué)甚至十二點(diǎn)半左右就在校外轉(zhuǎn)悠。這個(gè)時(shí)段學(xué)校沒有老師是極不安

27、全的，同時(shí)早到又違反了學(xué)校紀(jì)律。希望同學(xué)們以后中午不要那么早來學(xué)校，一定要按班主任老師規(guī)定的時(shí)間到校。4、早上.中午就餐時(shí)間，有部分學(xué)生不遵守餐廳秩序，交頭接耳，大聲喧嘩。學(xué)校是一個(gè)大家庭，同學(xué)之間要學(xué)會(huì)互相關(guān)心，互相寬容和理解，只有付出真情，才能收獲友誼。同學(xué)們：燕子去了，有再來的時(shí)候；楊柳枯了，有再青的時(shí)候；桃花謝了，有再開的時(shí)候。但是，我們的日子卻一去不復(fù)返。讓我們珍惜美好時(shí)光，努力把今天做的比昨天更好。小學(xué)教師的值周工作總結(jié) 篇7值周工作總結(jié)老師們，同學(xué)們：大家早上好！在這秋意濃濃的早晨，我們又迎來了嶄新的一周。上周從總體上來說，同學(xué)們表現(xiàn)良好、秩序井然，表現(xiàn)出了我們民族小學(xué)學(xué)生良好的

28、學(xué)習(xí)風(fēng)貌，下面我把上周情況總結(jié)如下：一、上周的幾亮點(diǎn)1為了推行陽光體育活動(dòng)老師帶領(lǐng)同學(xué)們堅(jiān)持晨練，課間操也不落下，加強(qiáng)學(xué)生體育鍛煉，老師們每次都是與學(xué)生們一道堅(jiān)持到底，他們一邊跑一邊相互鼓勵(lì)，一邊跑一邊口號(hào)不斷，給學(xué)校平添了幾分熱鬧與歡樂。2、晨讀時(shí)段，絕大部分的班級(jí)紀(jì)律很好。任課老師及時(shí)到位，指導(dǎo)朗讀，各班書生朗朗，學(xué)習(xí)氛圍濃厚。3、每天早上，各班學(xué)生打掃清潔也很及時(shí)、仔細(xì)，校園的衛(wèi)生總體較好，老師們經(jīng)常帶領(lǐng)學(xué)生一起打掃衛(wèi)生，率先示范，精神可嘉。4、各班中隊(duì)利用休息時(shí)間主動(dòng)自覺維護(hù)校園環(huán)境衛(wèi)生，讓校園變得干凈清潔。還有李老師、吳老師利用午休時(shí)間保潔校園的環(huán)境。學(xué)生寢室管理要進(jìn)一步加強(qiáng)，廁所衛(wèi)

29、生良好消殺及時(shí)，要繼續(xù)保持。食堂衛(wèi)生有所好轉(zhuǎn)。5、校園的教研風(fēng)氣也很濃厚，學(xué)校正在積極開展校本教育教研活動(dòng)，好多教師積極響應(yīng)，集體研討，主動(dòng)聽課，體現(xiàn)了互相學(xué)習(xí)，共同提高的教研氛圍。還有許多老師正在裝點(diǎn)和充實(shí)自己的教學(xué)教研。6、中午用餐，由于班主任加強(qiáng)了組織教育，任課老師積極參與，督促學(xué)生洗碗，管理到位，秩序很好，無擁擠的現(xiàn)象。7、老師們正確引導(dǎo)同學(xué)們玩有意義的課間游戲，如：跳皮筋、打籃球等，這既有益學(xué)生身心健康，又豐富了學(xué)生的課間生活，既培養(yǎng)了學(xué)生的各種能力；增進(jìn)了學(xué)生之間、師生之間的情感，又避免了因活動(dòng)的無序而造成安全事故。秋天是收獲的季節(jié)，同學(xué)們每天投入到了緊張充實(shí)的學(xué)習(xí)當(dāng)中，各方面都得

30、了較好的成績(jī)。好的方面我們當(dāng)然要繼續(xù)保持，但更重要的是我們必須不斷找到自己的不足，在追求完美的道路上尋找新的目標(biāo)。二、四點(diǎn)不足：1、晨練的時(shí)候，課間操的時(shí)候，運(yùn)動(dòng)的秩序不是很好，少數(shù)學(xué)生邊跑邊講空話，還有的推推攘攘，運(yùn)動(dòng)的質(zhì)量不高，我們要加強(qiáng)教育，并參與指導(dǎo)，以免發(fā)生安全事故。但有一點(diǎn)值得表揚(yáng)，無論是早操還是課間操，沒有老師的哨音，同學(xué)們都積極主動(dòng)到了操場(chǎng)做好了準(zhǔn)備。2、中午用餐下樓時(shí)，老師有點(diǎn)擔(dān)憂：個(gè)別學(xué)生下樓時(shí)候，也有推搡的現(xiàn)象，有的速度很快，有的不靠右行，影響秩序，有危險(xiǎn)的隱患，也有亂倒的現(xiàn)象，請(qǐng)同學(xué)們不要邊走邊吃，注意安全。樓梯口最多兩人同行，不要擁擠。排隊(duì)用餐時(shí)與前面的同學(xué)保持距離，

31、以免擁擠造成傷害。請(qǐng)同學(xué)們做事多設(shè)身處地地為他人著想。3幾乎是每天的不同時(shí)段，在學(xué)校的不同場(chǎng)合，我們經(jīng)常會(huì)發(fā)現(xiàn)一些紙團(tuán)、塑料紙、零食袋等雜物，雖然并不多，但看到了總讓人不舒服。我可以肯定，沒有哪一位同學(xué)會(huì)故意破壞我們整潔的環(huán)境，根源還在平時(shí)的良好行為習(xí)慣還沒有養(yǎng)成。特別是宿舍樓和教學(xué)樓后面的溝里邊垃圾常見，前面派人打掃了，后面又扔下來了；說明個(gè)別同學(xué)缺乏衛(wèi)生意識(shí)，有隨手扔垃圾的習(xí)慣。杜絕零食，保持健康的腸道，看見垃圾主動(dòng)撿到垃圾桶里去，還有上樓時(shí)腳上的泥土不要帶進(jìn)教室，希望大家都為創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)美、和諧的校園的環(huán)境盡一份心，出一份力，做到愛校如家。珍惜自己的勞動(dòng)成果。4、放學(xué)路隊(duì)。各班級(jí)的放學(xué)路隊(duì)

32、是在老師的護(hù)送下在校園里走得很整齊，也非常有禮貌地和老師說再見。但還是有少數(shù)同學(xué)沒有走到校門口就自動(dòng)解散了，各種不文明的表現(xiàn)都也出來了。在大門口更需要同學(xué)們嚴(yán)格要求自己，自覺遵守紀(jì)律，要走得更好，因?yàn)椋谶@個(gè)時(shí)候，學(xué)校大門口有很多家長(zhǎng)和其他的社會(huì)人員在看著我們，每一天，他們都在檢閱著同學(xué)的行為，在注視著我們學(xué)校的形象。因此，為了我們的安全，為了我們的聲譽(yù)，為了我們學(xué)校的形象，請(qǐng)同學(xué)們務(wù)必要走好，直至回家。三、兩個(gè)建議：1、星期一早上，部分班級(jí)人都到齊了，但有些窗戶仍關(guān)閉著，隔了一個(gè)雙休日，緊閉門窗的教室內(nèi)空氣渾濁，因?yàn)槟沁€是上周的空氣，又悶了兩天兩夜。所以建議每天第一個(gè)到班級(jí)的同學(xué)要做的第一件

33、事就是開窗通風(fēng)。請(qǐng)大家做好春季流行性疾病和傳染病的預(yù)防，并搞好晨檢及消毒工作。2請(qǐng)各班和各位同學(xué)都按時(shí)站隊(duì)放學(xué)，注意交通安全，不在路上逗留，按時(shí)回家。3、注意我們的文明禮儀、言談舉止。文明的舉止在我們的臉上，在我們的微笑里，請(qǐng)同學(xué)們不要吝嗇自己的微笑。用我們最真誠的微笑面對(duì)老師和同學(xué)。同學(xué)們，大雁南飛，有再來的時(shí)候；花兒謝了，有再開的時(shí)候。但是，已過去的日子卻一去不復(fù)返。讓我們一起珍惜時(shí)光，努力把今天的每一件事做的比昨天更好! 總結(jié)完畢，謝謝大家！一路的歡歌笑語，一路的風(fēng)雨兼程送走了x迎來了充滿希望的x年，回首我來到酒店的這x個(gè)月，新奇與欣喜同在，感動(dòng)與感謝并存，x個(gè)月，時(shí)間雖然短暫，但對(duì)我而

34、言收獲是豐碩的，在這里的每一天，每經(jīng)歷的一件事，每接觸到的一個(gè)人，這個(gè)過程的含金量，絕不亞于我十幾年在校門里學(xué)習(xí)的價(jià)值，所以我感謝x總能給我這個(gè)難得的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)及細(xì)致入微的指導(dǎo)，感謝x經(jīng)理無微不至的關(guān)懷，感謝綜合部全體成員在工作上的配合和生活上的照顧，就具體工作如下總結(jié)：一、工作方面在這段日子里，我了解了酒店的指導(dǎo)方針、布局建設(shè)、部門劃分、工種分配、人員定位等自然情況，綜合部行使辦公室職能，一個(gè)聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)與員工的重要部門，我很榮幸能成為這個(gè)小集體中的一員，每天負(fù)責(zé)收餐票雖然很瑣碎，卻能體現(xiàn)出我們酒店在管理上的嚴(yán)格性、先進(jìn)性，質(zhì)量檢查是任何一個(gè)企業(yè)必備的、而且是重要安全保障部門，作為服務(wù)行業(yè)質(zhì)量檢查

35、更是重中之重，無論是客房的衛(wèi)生情況，還是餐飲服務(wù)員的儀表儀容無一不影響我們酒店的經(jīng)營發(fā)展，我從最初只知道看到現(xiàn)在擁有一雙洞察的眼睛，這是我的一個(gè)進(jìn)步，一個(gè)很大的收獲，板報(bào)是我們酒店對(duì)內(nèi)宣傳的窗口，通過出版報(bào)不僅提高了我的寫作水平也增強(qiáng)了我的語言表達(dá)能力，評(píng)估期間承蒙x總的信任在x經(jīng)理的幫助下整理了兩份評(píng)估材料，我深切地感受到自己的語言羅列功底和邏輯思維的欠缺，到一線服務(wù)是最有收獲的地方，雖然辛苦雖然緊張但是我學(xué)會(huì)了整理房間、開夜床、以及如何擺放才具有美觀性等知識(shí)，與專家的迎來送往中了解到專家的喜好及時(shí)的將信息反饋，以便更好的服務(wù)，12月8號(hào)在評(píng)估工作即將結(jié)束的時(shí)候正巧x大學(xué)生供需見面會(huì)在x召開

36、，這對(duì)于我們畢業(yè)生來說是最重要不過了，好久之前便做好了準(zhǔn)備，但是樓層服務(wù)員確實(shí)忙不過來，看到她們廢寢忘食、加班加點(diǎn)我感動(dòng)了，雖然我是學(xué)生但我也是酒店的員工，就這樣我沒有參加招聘會(huì)，我講這個(gè)并不是說我自己都多么的偉大，而是我被這樣一個(gè)團(tuán)結(jié)、奉獻(xiàn)、務(wù)實(shí)的集體而感動(dòng)，奉獻(xiàn)是無私的所以溫暖、激情是火熱的所以發(fā)亮，這就是企業(yè)的財(cái)富、壯大的資本!二、學(xué)習(xí)心得作為事業(yè)單位下屬的經(jīng)營類場(chǎng)所x國際飯店有其獨(dú)特的優(yōu)越性，從管理體制到發(fā)展規(guī)模都已成為同行業(yè)中的佼佼者，員工整體素質(zhì)也在大學(xué)這個(gè)特定的氛圍內(nèi)得到了熏染，能夠高瞻遠(yuǎn)矚，開拓外部市場(chǎng)的同時(shí)切身為員工的利益考慮，能夠有識(shí)大體、顧大局的觀念，雖然這是一個(gè)新興的企

37、業(yè)，更是一個(gè)具有生命力和創(chuàng)造力的企業(yè)，再這的每一天，我都能看到了希望。但是事物的發(fā)展是具有兩面性的，作為新興企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的浪潮沖擊下一定會(huì)展露出柔弱的一面，也一定會(huì)有矛盾問題的產(chǎn)生，只要我們找到解決問題的途徑我們就會(huì)更上一層樓，競(jìng)爭(zhēng)也是企業(yè)的發(fā)展動(dòng)力，關(guān)鍵是要掌握競(jìng)爭(zhēng)的技巧避免競(jìng)爭(zhēng)，增強(qiáng)創(chuàng)新意識(shí)、勇于打破傳統(tǒng)觀念、經(jīng)營觀念、管理創(chuàng)新逐步從以市場(chǎng)為本向以人為本的管理機(jī)制上靠攏，塑造具有佳大特色的品牌企業(yè)。多少意氣風(fēng)發(fā)、多少躊躇滿志、多少年少輕狂、多少歡歌笑語都在昨天的日記里畫上了一個(gè)終結(jié)，但是未來的一年又是以今天作為一個(gè)起點(diǎn)，新目標(biāo)、新挑戰(zhàn)，就應(yīng)該有新的起色，在新的一年中繼續(xù)努力工作，勤匯報(bào)、

38、勤學(xué)習(xí)、勤總結(jié)，最后祝愿我們酒店在澄澈如洗的晴空里，策馬奔騰，祝愿各位經(jīng)理在工作的征程中勇往直前，人生的跑道上一帆風(fēng)順、祝愿各位同仁在新的一年里續(xù)寫人生新的輝煌!一、20 x公司經(jīng)營概況今年我部門緊緊圍繞“規(guī)范管理，塑造形象、強(qiáng)力營銷、增創(chuàng)效益”的工作指導(dǎo)方針、以市場(chǎng)為向?qū)?，樹立“三種意識(shí)”即全員營銷意識(shí)、全方位成本意思、全過程質(zhì)量意識(shí)：實(shí)行“三化”即程序化、規(guī)范化、數(shù)字化管理，經(jīng)過酒店全體員工的共同努力，取得了較好的成績(jī)。以下是我這一年工作的總結(jié)二、20 x工作總結(jié)(1)安全創(chuàng)穩(wěn)定。酒店通過制定“安全第一、質(zhì)量為主”等項(xiàng)安全預(yù)案，做到了日常的防火、防盜等“六防”，全年幾乎未發(fā)生一件意外安全事

39、故。在酒店總經(jīng)理的關(guān)心指導(dǎo)下，店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)每天召開部門經(jīng)理反饋會(huì)，通報(bào)情況提出要求。保安部安排干部員工加崗加時(shí)，勤于巡邏，嚴(yán)密防控。在相關(guān)部門的配合下，群防群控，確保了各項(xiàng)活動(dòng)萬無一失和酒店忙而不亂的安全穩(wěn)定。(2)實(shí)施了品牌管理，酒店主抓八大工作。1、以效益為目標(biāo)，抓好銷售工作2、以改革為動(dòng)力，抓好餐飲工作3、以客戶為重點(diǎn)，抓好物業(yè)工作4、以質(zhì)量為前提，抓好客房工作5、以“六防”為內(nèi)容，抓好安保工作6、以降耗為核心，抓好維保工作7、以精干為原則，抓好人事工作8、以“準(zhǔn)則”為參照，抓好培訓(xùn)工作(3)員工是酒店的主導(dǎo)。1、為全面了解掌握我酒店的市場(chǎng)態(tài)勢(shì)，組織多次營銷會(huì)議，結(jié)合目前客戶來酒店的消費(fèi)情況

40、，進(jìn)行調(diào)查，分析客戶的消費(fèi)檔次，建立abc客戶，做到全程跟蹤服務(wù)注意服務(wù)形象和儀表，熱情周到，限度的滿足客戶的要求。我們?cè)诠芾碣M(fèi)上嚴(yán)格控制。行政人員多是身兼數(shù)職。在業(yè)務(wù)招待費(fèi)上，本著花小錢、辦大事、辦好事、辦實(shí)事的原則。采取一切措施避免不必要的開支。2、在飯店的任何一個(gè)角落都是彬彬有禮的服務(wù)人員，規(guī)范的操作、職業(yè)的微笑、謙恭的神態(tài)，讓客人無時(shí)無刻不受著禮儀文化的熏陶。處于社會(huì)中的個(gè)人永遠(yuǎn)都在受著周邊人的影響，所謂人以群分，禮儀文化不僅使飯店人素質(zhì)提高，也在有益地影響著客人，提升著整個(gè)社會(huì)的素質(zhì)與涵養(yǎng)。3、應(yīng)該改變傳統(tǒng)的對(duì)待員工的態(tài)度。人是管理中的主體，這是所有的管理者都小、應(yīng)該把握住的。管理中

41、的上下級(jí)關(guān)系只是一種勞動(dòng)的分工，不是一種統(tǒng)治與被統(tǒng)治的關(guān)系;相反，現(xiàn)代管理理念告訴我們：管理是一種特殊的服務(wù)，管理者只有做好對(duì)下級(jí)的服務(wù)，幫助下級(jí)在工作中作出優(yōu)異的成績(jī)，管理者自己才會(huì)擁有管理的業(yè)績(jī)。三、歸納酒店缺少一種能夠凝聚人心的精神性的酒店文化。一個(gè)民族有它自己的民族文化，一個(gè)酒店同樣也需要有它自己的酒店文化。酒店文化的建設(shè)不是可有可無的，而是酒店生存發(fā)展所必需的.。當(dāng)酒店面臨各種各樣的挑戰(zhàn)時(shí)，又需要酒店中所有的人能夠群策群力，團(tuán)結(jié)一致，共度難關(guān)。20 x即將成為過去，而過去的成功與失敗都已成為過去式，我們都不應(yīng)該以他們來炫耀或?yàn)榇硕瘋?，而?yīng)該調(diào)整好自己的心態(tài)去迎接未來的挑戰(zhàn)，面隊(duì)即將

42、來臨的難題。人生中有許多要學(xué)的知識(shí)，我們現(xiàn)在學(xué)到的還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足，那么就更應(yīng)該準(zhǔn)備好下一階段的實(shí)習(xí)，有目標(biāo)的出發(fā)，努力的付出就會(huì)有收獲，撒下了種子，我們還要有勤勞的栽培與耕耘，那樣我們才會(huì)有大豐收以上是為我此次工作的一些感受和想法，作為一種感受，它可能有很多的主觀的痕跡，不過只有員工才能真正體會(huì)到這種感受，因此，希望管理者在做出決策前，除了站在酒店的利益考慮的同時(shí)能多為員工考慮，只有這樣的決策才能得到更多員工的支持。最后，感謝酒店能提供這樣的工作機(jī)會(huì)，感謝領(lǐng)導(dǎo)的幫助，在此祝愿酒店能夠越辦越好，一年比一年賺的多。年底了，各行各業(yè)都在進(jìn)行年終總結(jié)，酒店服務(wù)行業(yè)也不例外，現(xiàn)將我的酒店服務(wù)員工作總結(jié)如下：

43、在這里我學(xué)到并且提倡如何搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，掌握七大要素：1、微笑在酒店日常經(jīng)營過程中，要求每一位員工對(duì)待客人，都要報(bào)以真誠的微笑，它應(yīng)該是不受時(shí)間、地點(diǎn)和情緒等因素影響，也不受條件限制。微笑是最生動(dòng)、最簡(jiǎn)潔、最直接的歡迎詞。2、精通要求員工對(duì)自己所從事工作的每個(gè)方面都要精通，并盡可能地做到完美。員工應(yīng)熟悉自己的業(yè)務(wù)工作和各項(xiàng)制度，提高服務(wù)技能和技巧。“千里之行，始于足下”，要想使自己精通業(yè)務(wù)，上好培訓(xùn)課，并在實(shí)際操作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，做到一專多能，在服務(wù)時(shí)才能游刃有余，這對(duì)提高ktv的服務(wù)質(zhì)量和工作效率、降低成本、增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力都具有重要作用。3、準(zhǔn)備即要隨時(shí)準(zhǔn)備好為客人服務(wù)。也就是說，僅有

44、服務(wù)意識(shí)是不夠的，要有事先的準(zhǔn)備。準(zhǔn)備包括思想準(zhǔn)備和行為準(zhǔn)備，作為該準(zhǔn)備的提前做好。如在客人到達(dá)之前，把所有準(zhǔn)備工作作好，處于一種隨時(shí)可以為他們服務(wù)的狀態(tài)，而不會(huì)手忙腳亂。4、重視就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人。員工有時(shí)容易忽視這一環(huán)節(jié)，甚至產(chǎn)生消極服務(wù)現(xiàn)象。這是員工看他們穿戴隨便，消費(fèi)較低，感覺沒有什么派頭等表面現(xiàn)象而產(chǎn)生的。而現(xiàn)實(shí)生活中，往往越有錢的人，對(duì)穿戴方面都特別隨便，這是他們自信;而衣服根本不能代表財(cái)富的多少。我們?cè)谶@一環(huán)節(jié)上，千萬不能以貌取人，而忽略細(xì)微服務(wù)，要重視和善待每一個(gè)客人，讓他們心甘情愿地消費(fèi)。我們應(yīng)當(dāng)記住“客人是我們的衣食父母”。5、細(xì)膩主要表現(xiàn)于服

45、務(wù)中的善于觀察，揣摸客人心理，預(yù)測(cè)客人需要，并及時(shí)提供服務(wù)，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到，使客人倍感親切，這就是我們所講的超前意識(shí)。6、創(chuàng)造為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛，關(guān)鍵在于強(qiáng)調(diào)服務(wù)前的環(huán)境布置，友善態(tài)度等等，掌握客人的嗜好和特點(diǎn)，為客人營造“家”的感覺，讓客人覺得住在酒店就像回到家里一樣。7、真誠熱情好客是中華民族的美德。當(dāng)客人離開時(shí)，員工應(yīng)發(fā)自內(nèi)心的、并通過適當(dāng)?shù)恼Z言真誠邀請(qǐng)客人再次光臨，以給客人留下深刻的印象。現(xiàn)在的競(jìng)爭(zhēng)是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)，質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)，特別酒店業(yè)尤為激烈。服務(wù)的重要性是不言而喻的，我們運(yùn)用各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)，形成自身的服務(wù)優(yōu)勢(shì)，以期其在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中創(chuàng)造更高的客人滿意度，

46、使酒店立于不敗之地!每個(gè)職業(yè)都需要講求團(tuán)隊(duì)精神，在快樂迪也一樣。生意比較忙時(shí)，同事間都能互相諒解并齊心分擔(dān)遇到的麻煩。平時(shí)也有遇到比較刁鉆的顧客，一人有難，其他同事也會(huì)及時(shí)上去調(diào)節(jié)紛爭(zhēng)，使情形不再惡劣。每個(gè)人員分工明確、工作積極，真正在行動(dòng)上做到了一個(gè)好漢三個(gè)幫的效果。平時(shí)，我也會(huì)和顧客談天，了解他們所喜歡的歌曲并推薦新曲讓顧客滿意而歸。這樣就多了幾個(gè)回頭客，讓顧客推薦朋友提高了消費(fèi)率。之后我也會(huì)做一些小結(jié)，這樣日積月累，使我的服務(wù)更能為顧客所接受和喜歡。作為一名服務(wù)人員，也會(huì)碰到一些挫折和無奈。有些人會(huì)覺得小小的一名后勤人員是微不足道的，有些人認(rèn)為我這個(gè)職業(yè)是低下而不為人尊重的，可是我要說的

47、是：條條道路通羅馬，我為服務(wù)別人而快樂，我為能在這里工作而幸福!我能為這個(gè)集體工作而自豪。我認(rèn)為我的職業(yè)就像一個(gè)表，表面轉(zhuǎn)動(dòng)的時(shí)針能給大家?guī)頃r(shí)間和歡樂，而里面轉(zhuǎn)動(dòng)的微小的零部件則是大家難以看到的，但卻是必不可少的。當(dāng)然學(xué)無止境，學(xué)到還得運(yùn)用到以后的工作中，希望領(lǐng)導(dǎo)能多加督促，同事能互相學(xué)習(xí)，在以后的工作中提高服務(wù)效率，努力做到一名優(yōu)秀的服務(wù)工作人員。讓顧客在“銀都酒店世界”感受到不一般的快樂。x大酒店在x公司和x公司的共同經(jīng)營下有了較大的變化，兩家股東投入大量的資金對(duì)酒店部分設(shè)備設(shè)施進(jìn)行了更新和改造，荒廢多年的三樓經(jīng)過裝修營業(yè)，彌補(bǔ)了酒店娛樂項(xiàng)目的空缺，使酒店的服務(wù)項(xiàng)目更加完善，針對(duì)客房異味

48、的問題，通過打開窗戶通風(fēng)得到了根本的解決，同時(shí)對(duì)客房舊電視進(jìn)行了更新，所有的這些給酒店帶來了生機(jī)和希望。一、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)酒店每個(gè)員工都要直接的面對(duì)客人，員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個(gè)酒店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平，因此對(duì)員工的培訓(xùn)是我們的工作重點(diǎn)，今年來針對(duì)五個(gè)分部制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃：針對(duì)總機(jī)，我們進(jìn)行接聽電話語言技巧培訓(xùn);針對(duì)行李處的行李運(yùn)送和寄存服務(wù)進(jìn)行培訓(xùn);接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓(xùn);特別是今年x月份對(duì)前廳部所有員工進(jìn)行了長(zhǎng)達(dá)一個(gè)月的外語培訓(xùn)，為今年的星評(píng)復(fù)核打下一定的基礎(chǔ)，只有通過培訓(xùn)才能讓員工在業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。二、

49、給員工灌輸“開源節(jié)流、增收節(jié)支”意識(shí)，控制好成本“開源節(jié)流、增收節(jié)支”是每個(gè)企業(yè)不矢的追求，前廳部員工積極響應(yīng)酒店的號(hào)召，開展節(jié)約、節(jié)支活動(dòng)，控制好成本。為節(jié)約費(fèi)用，前廳部自己購買塑料籃子來裝團(tuán)隊(duì)的鑰匙，減少了鑰匙袋和房卡的使用量，給酒店節(jié)約了費(fèi)用(原來不管是團(tuán)隊(duì)還是散客，每間房間都必須填寫房卡和使用鑰匙袋，通過團(tuán)隊(duì)房不使用房卡和鑰匙袋后，大大節(jié)省了費(fèi)用，房卡。18元/張，鑰匙袋。1元/個(gè)，每天團(tuán)隊(duì)房都1間以上，一年可節(jié)約一筆較大的費(fèi)用);商務(wù)中心用過期報(bào)表來打印草稿紙;督促住宿的員工節(jié)約用水電;控制好辦公用品，用好每一張紙、每一支筆。通過這些控制，為酒店創(chuàng)收做出前廳部應(yīng)有的貢獻(xiàn)。三、加強(qiáng)員工的銷售意識(shí)和銷售技巧，提高入住率前廳部根據(jù)市場(chǎng)情況，積極地推進(jìn)散客房銷售，今年來酒店推出了一系列的客房促銷方案如：球迷房、積分卡、代金券、千元卡等促銷活動(dòng)，接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時(shí)根據(jù)市場(chǎng)行情和當(dāng)日的入住情況靈活掌握房?jī)r(jià)，前臺(tái)的散客有了明顯的增加，入住率有所提高，強(qiáng)調(diào)接待員：“只要到前臺(tái)的客人，我們都要想盡辦法讓客人住下