個(gè)人工作心得體會范文

1、個(gè)人工作心得體會范文時(shí)光飛逝，時(shí)間匆匆，一年過去了，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和同事的幫助下，使我在我各方面都有了較大的發(fā)展，在這一年我得到了一些豐富的工作經(jīng)驗(yàn)與知識，也看到了自身的一些缺點(diǎn)與不足。為下一年工作中取得更好的成績，現(xiàn)將本年一年以來工作總結(jié)如下：一、思想政治方面作為一名林業(yè)工作者，我服從單位的工作安排，遵守單位紀(jì)律，維護(hù)單位信譽(yù)，工作目的明確，態(tài)度端正，認(rèn)真鉆研業(yè)務(wù)，尊敬領(lǐng)導(dǎo)，配合領(lǐng)導(dǎo)做好單位的各項(xiàng)工作，一直加強(qiáng)對政治思想方面的學(xué)習(xí)，解放思想，更新觀念，積極參加單位組織的各項(xiàng)政治活動，使自己能夠樹立正確的世界觀，價(jià)值觀和人生觀，堅(jiān)決把三個(gè)代表的思想落到實(shí)處。通過自己的努力學(xué)習(xí)，認(rèn)識到保持祖國統(tǒng)一

2、、民族團(tuán)結(jié)的重要性，團(tuán)結(jié)同事，事事都能搶著干，擁護(hù)黨的各項(xiàng)方針政策，能夠時(shí)刻與黨的思想保持高度一致，勤奮刻苦，每天堅(jiān)持看新聞聯(lián)播豐富知識，提高能力，做政治筆記，從不放松自己的政治理論學(xué)習(xí)。在辦公室里，從不遲到和早退，能夠模范遵守社會公德，衣著整潔得體，語言規(guī)范健康二、工作方面xxxx年年底和xxxx年年初參加了單位組織的河北林果業(yè)考察組的考察活動，視察了河北各個(gè)縣和北京的林果業(yè)的發(fā)展情況，10天左右時(shí)間內(nèi)對他們的造林模式和栽培管理方面的先進(jìn)技術(shù)我們有了初步的認(rèn)識和體會。1月份和2月份本人在單位，按領(lǐng)導(dǎo)的安排完成了有些科研項(xiàng)目的編寫工作，積極參加了院里舉行的林果業(yè)培訓(xùn)和其他活動。2月28日跟周所

3、長一塊到庫爾勒去完成了金銀花項(xiàng)目的部分工作。3月28日到4月5日，5月28日到6月2日，7月7日到7月15日這個(gè)期間主要參加完成了烏蘇古爾圖“三荒”造林建設(shè)工程項(xiàng)目。4月13日到5月27日，6月5日到7月6日，在昌吉沃爾曼公司參加了大沙棗采穗圃建設(shè)及良種推廣項(xiàng)目和nsi-415保水劑區(qū)域試驗(yàn)項(xiàng)目，這期間主要負(fù)責(zé)了嫁接大沙棗和嫁接后的管理，大沙棗扦插等等工作，還承擔(dān)了引進(jìn)課題和紅柳課題的除草和澆水等等工作。8月1日到8月10日在科技廳參加了繼續(xù)教育。8月16日到8月29日這個(gè)期間內(nèi)在南疆參加了大沙棗資源調(diào)查工作。8月31日一直到現(xiàn)在在中國林科院學(xué)習(xí)。工作三、學(xué)習(xí)和其他方面林業(yè)工作對知識的需求量非

4、常大，作為新世紀(jì)的林業(yè)工作者，僅靠自身這點(diǎn)知識是不夠的，為此，我們必須不斷的充實(shí)自己，拓寬自己的知識面，提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)。因此，我在中國林科院積極學(xué)習(xí)各種理論知識和實(shí)踐知識，積極參加科研項(xiàng)目，并將一些比較好的工作理念、方法，應(yīng)用到自己的工作之中，和自己的工作實(shí)際相結(jié)合，并總結(jié)出一些更好的工作方法。同時(shí)，我注重自己專業(yè)知識的補(bǔ)充，如電腦和英語學(xué)習(xí)等等。每個(gè)人都有不足，我也一樣，因此下年一定努力做到：加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)能力，提高自己工作水平和綜合實(shí)力。科研工作是一項(xiàng)不斷創(chuàng)新的工作，總結(jié)只是對前面工作的一個(gè)句號，今后的工作才是我們奮斗的目標(biāo)，在今后的工作中，我希望能夠在自己今后的工作上有所突破，爭取機(jī)會

5、，創(chuàng)造出一定成績。我相信在以后的工作學(xué)習(xí)中，我會在黨組織的關(guān)懷下，在同事們的幫助下，通過自己的努力，克服缺點(diǎn)，取得更大的進(jìn)步。新的一年即將來臨，我將更加努力工作，勤學(xué)苦練，使自己真正成為一個(gè)優(yōu)秀的林業(yè)工作者。以上是我今年的工作總結(jié)，在以后的工作中，我會繼續(xù)查漏補(bǔ)缺，以更大的熱情投身到林業(yè)事業(yè)中，爭取的更大的進(jìn)步。行走在人生旅途，我們觸摸的是多棱的生活，無需為艱難哀嘆，為挫敗悲語，因?yàn)槟嵌疾皇鞘聝?，這樣豪爽豁達(dá)的工作態(tài)度讓我又過了半年來到了年底。我忠實(shí)的效力在護(hù)林工作中，因?yàn)闊釔圻@份工作，愿意投身扎底的工作，這一扎不知不覺三十六個(gè)春秋已過，我還將繼續(xù)為林業(yè)事業(yè)而奮斗。管護(hù)工作單一，面廣，但細(xì)節(jié)很

6、重要，因?yàn)榧?xì)節(jié)決定成敗，巡山中路過的一草一木，都有生活細(xì)節(jié)真實(shí)的映照。它好，我好，生活更美好。對生態(tài)恢復(fù)不斷做貢獻(xiàn)，既要金山銀山又要綠水藍(lán)天。這樣綠色美好的團(tuán)隊(duì)組建將繼往開來，更完美的完成日后的管護(hù)工作。風(fēng)里來雨里去，務(wù)林人從不抱怨一句。看著綠色填滿山脊，一次次的造林管林護(hù)林的成果終于不斷實(shí)現(xiàn)了。這是歷史賦予我們的責(zé)任，我們將不辱使命，很好的完成這項(xiàng)艱巨的任務(wù)。只要不停地校正前行的方向，我們就會取得決定性的勝利。為林業(yè)事業(yè)的未來更美好而奮斗，為林業(yè)事業(yè)的偉大復(fù)興而奮斗，為林業(yè)事業(yè)日漸繁榮昌盛的未來而奮斗。我不斷總結(jié)，學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀思想，不斷吸收新知識，掌握新理念。更好的完成以后的工作任務(wù)。一不

7、小心半年過去了，忙碌的巡山護(hù)林工作讓我忘記了許多，可收獲了不少美好。身為站長，責(zé)任重大，不僅要管好站上其他護(hù)林人員的日常工作和生活，而且要處理各種護(hù)林中發(fā)生的問題。立足于現(xiàn)在，仍是本著踏實(shí)工作的態(tài)度完成上級賦予我的工作。歲月不饒人，本著以和為貴的做事態(tài)度，迎合了絕大多數(shù)老百姓及領(lǐng)導(dǎo)的信任。摩托車行路，他飽經(jīng)風(fēng)霜，我又何嘗不是，但這不是怨言，是感慨。它的表現(xiàn)是對我本職工作真實(shí)肯定，它任勞任怨，從不讓我費(fèi)心，以最好的性能來助我展開平日得巡山工作。由于巡護(hù)區(qū)域是混交林，野生動物種類不少，居民區(qū)離林緣較近，自然處理的事兒就不少，然而大多數(shù)都是老百姓反映的，所以以人為本，與老百姓和睦相處，才是贏得工作勝

8、利的有利保證。美麗的風(fēng)景就是我最好的收獲，保護(hù)它們成長是我義不容辭的偉大使命。我將更努力的完成平日巡山護(hù)林，在植林、管林、護(hù)林的工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，讓下一輩接班人更好的繼續(xù)完成偉大的工作。經(jīng)過半年的生產(chǎn)實(shí)踐鍛煉，作為一名剛參加林業(yè)基層一線管護(hù)員工作的我感受頗深。在場領(lǐng)導(dǎo)班子的帶領(lǐng)下，從無到有，從有到新，從新到精。這樣的每一個(gè)環(huán)節(jié)都非常都非常重要，大學(xué)期間的學(xué)習(xí)知識雖不全都理論，但來到實(shí)踐的“戰(zhàn)場”才真正體會到經(jīng)驗(yàn)必須是實(shí)踐中得出的。沒有經(jīng)過造林綠化工程的鍛煉，即使知道些理論那也是“紙上談兵，擺花架子。”植樹造林工程是國家項(xiàng)目，也是造福子孫后代的大工程。絕不能辜負(fù)國家寄予我們的希望，將責(zé)任分擔(dān)到

9、個(gè)人，做到盡職盡責(zé)的工作和積極的生活態(tài)度。平日里上山巡護(hù)，道路崎嶇，風(fēng)雨無阻巡山護(hù)林，真正做人民的公仆。再苦再累也要扛。真正以主人翁的心態(tài)完成在林業(yè)方面的事業(yè)。工作雖小，責(zé)任重大，立足根本，踏踏實(shí)實(shí)完成好上級領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)。以最完美的工作成果來回報(bào)領(lǐng)導(dǎo)對自己的一片用心。認(rèn)真學(xué)習(xí)老同事平日上山施工的細(xì)節(jié)，做到言聽計(jì)從，努力磨合，以最高的效率機(jī)制來完成造林綠化工程。這半年的工程，使我充分的認(rèn)識到能力的積攢，能力的鍛煉，能力的提高都離不開實(shí)踐活動，我期許能有更多更大的任務(wù)來完成。不斷的實(shí)踐和很好的完成任務(wù)是贏得信任最基本的要素。我接受任何一項(xiàng)任務(wù)的考驗(yàn)，來充分發(fā)揮自身的長處。最大限度的完成任務(wù)工作。

10、不知不覺來到了年末，滿心歡喜，只因?yàn)橐荒甑膭趧蛹磳⒁幸粋€(gè)適合自己的結(jié)局。農(nóng)民秋收喜悅的笑，而我們同樣也是懷揣著一年勞動成果而感慨萬千。沒有人可以預(yù)測明天，所以只能把握今天。將平日里巡山護(hù)林的勞動成果，點(diǎn)點(diǎn)滴滴匯集在一起將是一篇美好的答卷，能有這樣的結(jié)果終歸有高效的領(lǐng)導(dǎo)組織，清明廉政的辦事作風(fēng)時(shí)刻警醒著我們，我們上行下效。學(xué)習(xí)和發(fā)揚(yáng)領(lǐng)導(dǎo)干部打“實(shí)戰(zhàn)”“不吹噓”有作為，敢行正的優(yōu)秀工作態(tài)度。走過一片林，翻過一座山，看著拾柴的老百姓，親切的上前問一句“最近有沒有什么需要我們幫忙的呀?山上有什么情況發(fā)生嗎?”老百姓回答道：“有你們這樣盡職盡責(zé)的管護(hù)員，我們老百姓從心里感恩，替山上的樹林感謝你們，有你

11、們，心里踏實(shí)多了，難題都解決了，不再有什么偷獵，盜伐的了?！崩习傩丈罡辉Ａ?，自覺維護(hù)森林，與大自然和諧相處。我們同老百姓相處融洽。真正做到有事您說話這樣的管護(hù)隊(duì)伍。我們能有這樣的老百姓做后盾，工作做起來相當(dāng)順手，能解百姓于危難之中體現(xiàn)了務(wù)林人之大愛，所以要堅(jiān)決維護(hù)好務(wù)林人美好形象，堅(jiān)決發(fā)揚(yáng)良好作風(fēng)，堅(jiān)決做好本職工作。將這種崇高精神一直傳承下去。本人自從20 xx年從學(xué)校出來工作至今已將近xx年時(shí)間了，換過一些工作，發(fā)現(xiàn)自我還是更喜歡餐飲服務(wù)行業(yè)，喜歡和顧客打交道，異常喜歡和老外打交道，所以，相對自我所做過的其他行業(yè)來說，我更加的投入，做事也更加有活力。立足此刻，展望未來。結(jié)合多年來的工作經(jīng)驗(yàn)

12、，在那里我學(xué)到搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，要掌握以下要素：一、微笑在餐飲日常經(jīng)營過程中，要求每一位員工對待客人，都要報(bào)以真誠的微笑，它應(yīng)當(dāng)是不受時(shí)間、地點(diǎn)和情緒等因素影響，也不受條件限制。微笑是最生動、最簡潔、最直接的歡迎詞。二、精通要求員工對自我所從事工作的每個(gè)方面都要精通，并盡可能地做到完美。員工應(yīng)熟悉自我的業(yè)務(wù)工作和各項(xiàng)制度，提高服務(wù)技能和技巧。“千里之行，始于足下”，要想使自我精通業(yè)務(wù)，上好培訓(xùn)課，并在實(shí)際操作中不斷地經(jīng)驗(yàn)，取長補(bǔ)短，做到一專多能，在服務(wù)時(shí)才能游刃有余，這對提高餐飲的服務(wù)質(zhì)量和工作效率、降低成本、增強(qiáng)競爭力都具有重要作用。三、準(zhǔn)備即要隨時(shí)準(zhǔn)備好為客人服務(wù)。也就是說，僅有服務(wù)意識是不夠

13、的，要有事先的準(zhǔn)備。準(zhǔn)備包括思想準(zhǔn)備和行為準(zhǔn)備，作為該準(zhǔn)備的提前做好。如在客人到達(dá)之前，把所有準(zhǔn)備工作作好，處于一種隨時(shí)能夠?yàn)樗麄兎?wù)的狀態(tài)，而不會手忙腳亂。四、重視就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人。員工有時(shí)容易忽視這一環(huán)節(jié)，甚至產(chǎn)生消極服務(wù)現(xiàn)象。這是員工看他們穿戴隨便，消費(fèi)較低，感覺沒有什么派頭等表面現(xiàn)象而產(chǎn)生的。而現(xiàn)實(shí)生活中，往往越有錢的人，對穿戴方面都異常隨便，這是他們自信；而衣服根本不能代表財(cái)富的多少。我們在這一環(huán)節(jié)上，千萬不能以貌取人，而忽略細(xì)微服務(wù)，要重視和善待每一個(gè)客人，讓他們心甘情愿地消費(fèi)。我們應(yīng)當(dāng)記住“客人是我們的衣食父母”。五、環(huán)境在顧客一進(jìn)入餐廳，就能感覺

14、到簡便，舒適，如家般的感覺。六、產(chǎn)品以嫻熟，精細(xì)到位的做工為顧客量身定做出更好，更美味的產(chǎn)品。盡管眾口難調(diào)，但我們也要盡力打造出自我的特色和品牌。七、服務(wù)無論你做什么的，在應(yīng)對顧客時(shí)，首先上場的應(yīng)當(dāng)是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，你服務(wù)好了，顧客才會有進(jìn)一步再此消費(fèi)的欲望。即使你的產(chǎn)品或環(huán)境等某些客觀因數(shù)讓顧客不甚滿意，但你優(yōu)質(zhì)的服務(wù)也會讓他感動，好的話，或許他還會給你一些好的意見或者提議，從而讓你找出不足，繼而不斷的改善和完善。在我從事餐飲服務(wù)這三年當(dāng)中，遇到過不少這樣的例子。產(chǎn)品不好，但顧客下次還來，是沖著我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)而來的，他相信我們會改善，會一次比一次做得更好。所以，要使顧客滿意不難，這就要求我們平時(shí)

15、在應(yīng)對顧客時(shí)，應(yīng)當(dāng)“微笑多一點(diǎn)，服務(wù)多一點(diǎn)，態(tài)度好一點(diǎn)?！绷硗?，還有一點(diǎn)也是最重要的，那就是我們公司內(nèi)部的管理問題。各部門之間必須要密切配合好，不要為一點(diǎn)點(diǎn)雞毛蒜皮的事而影響整個(gè)公司的發(fā)展，要學(xué)會顧全大局。大家要團(tuán)結(jié)，上下一條心，我們每個(gè)人都是這個(gè)團(tuán)隊(duì)的一分子，每個(gè)人都有義務(wù)和職責(zé)為單位的發(fā)展而作出貢獻(xiàn)。公司為我們供給了一個(gè)展現(xiàn)自我，表現(xiàn)自我的平臺，使我們有機(jī)會實(shí)現(xiàn)自我的人生價(jià)值，所以我們要懷著一顆感恩的心態(tài)去努力工作。公司發(fā)展了，自我也得以提高，兩全其美，何樂而不為呢？什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)本次的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)給我?guī)硪环萑碌母锌?，也讓我對幼教工作有了更深一步的了解和認(rèn)識。對照自我以往的想法和做法，直覺

16、汗顏。自我離優(yōu)質(zhì)服務(wù)型的教師還很遠(yuǎn)，可是我們還年輕，年輕的人渴望著成功，渴望著人生價(jià)值的體現(xiàn)。年輕的我同樣有一顆火熱的心、滿腔奉獻(xiàn)的精神，我同樣有用生命去耕耘、去創(chuàng)造、去奮斗的決心，努力去創(chuàng)造屬于我的奇跡，就讓行動說話吧：一、努力完善完美的教師形象1.努力塑造良好的教師儀表形象美國心理學(xué)家研究結(jié)果“像什么”比“是什么”更重要，既然選擇了教師這個(gè)行業(yè)，那么我們就得像個(gè)教師，就得具備教師應(yīng)當(dāng)具備的儀表形象。我們要牢記教育也是一種服務(wù)，服務(wù)始于尊重，尊重體此刻交往中。作為教師，在與家長、幼兒以及同事之間頻繁的交往中，應(yīng)當(dāng)時(shí)刻警記尊重對方，研究對方的需要。從細(xì)小的整潔、發(fā)飾、服飾等方面嚴(yán)格要求自我，讓

17、對方感覺到你的形象無愧于一個(gè)人民教師，讓對方首先在形象上認(rèn)可你、信任你甚至依靠你，我們應(yīng)當(dāng)給家長一種“穩(wěn)”的感覺，讓他們把孩子放在我們這安心。2.微笑伴我行微笑是一種人人都懂的體態(tài)語言；微笑代表親切、喜歡、包容、接納；幼小的孩子需要我們的呵護(hù)，應(yīng)多給孩子一些微笑；這些道理大家都懂，但生活在現(xiàn)實(shí)中，每個(gè)人都會遇到煩心事，這時(shí)我們必須努力做到不把自我的情緒帶到工作中來，那里有個(gè)故事與大家共勉：有這樣一個(gè)人，他經(jīng)營的企業(yè)將面臨倒閉，當(dāng)時(shí)他會是一種怎樣的心境，可想而知?？伤募胰藦膩頉]有感受到壓力的存在，甚至不明白這個(gè)事實(shí)的存在，直至他以這種樂觀進(jìn)取的態(tài)度再次取得成功。那么他是怎樣做的呢原先他家門口有

18、一棵大樹，每次下班回家前他總是要在大樹下站上一分鐘，他在干嗎呢他在將自我所有的煩惱與不快全部寄給大樹，然后面帶微笑進(jìn)家門，他的家人是多么的幸福。那么我們不妨也試試這個(gè)辦法。二、對照先進(jìn)，尋找差距，努力創(chuàng)新，提高自我身邊優(yōu)秀教師的先進(jìn)事例不勝枚舉，其實(shí)他們所經(jīng)歷的那些事在我們的工作中也時(shí)有發(fā)生，但他們處理細(xì)小事情的方法、態(tài)度以及從中釋放出來的那種無私的愛、博大的胸懷和對工作的那顆熾熱的心，卻讓我嘆為觀止。說說容易做做難，小小的事情卻傾注了他們?nèi)康纳蜔嵫？纯次覀儯航淌依锷俨涣擞写舐暤某庳?zé)，少不了異常喜歡那些聰明可愛的孩子。一句：“你怎樣回事”當(dāng)然只走前人走過的路，我們只會停滯不前，沒有創(chuàng)新

19、就沒有活力，就沒有發(fā)展，年輕的我們更應(yīng)具備挑戰(zhàn)問題的勇氣，勇于創(chuàng)新，敢于跨過前人的足跡，再攀歷史的高峰，用自我的青春和熱血譜寫新的篇章。發(fā)展就是硬道理，質(zhì)量就是生命線，我們所有的努力都是為了提高我們的教育教學(xué)質(zhì)量，就讓行動說話吧，相信我們必須會全力以赴，以全新的姿態(tài)、全新的服務(wù)迎接以后的每一天。入職培訓(xùn)就要結(jié)束了，雖然時(shí)間很短，可是，卻讓我們受益匪淺。利用這次機(jī)會，我們互相溝通了工作進(jìn)展情景，并就一些問題進(jìn)行了交流、討論。尤其是老員工的現(xiàn)身說法，更讓我們充分了解了明珠大廈的發(fā)展史、明晰了明珠集團(tuán)的發(fā)展前景，并深刻體會到了公司上層對普通售貨員崗位的殷切期望。使我們對工作充滿信心，并且自我也有了努

20、力的方向、奮斗的目標(biāo)。經(jīng)過這次培訓(xùn)，我認(rèn)識到作為售貨員，在工作中的熱忱固然重要，但還需要具備良好的服務(wù)本事。例如遇到突發(fā)事件，客人心肌梗塞突然昏厥，如果等醫(yī)務(wù)人員到來，客人生命恐怕會有危險(xiǎn)。服務(wù)人員這時(shí)如果沒有一點(diǎn)急救常識，縱有滿腔熱情也無濟(jì)于事，因?yàn)槠渲猩婕暗健澳芘c不能”的技術(shù)性問題。所以，我認(rèn)為作為售貨員至少要具備以下幾方面的本事。一、語言本事語言是售貨員與顧客建立良好關(guān)系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語言是思維的物質(zhì)外殼，它體現(xiàn)售貨員的精神涵養(yǎng)、氣質(zhì)底蘊(yùn)、態(tài)度性格。顧客能夠感受到的最重要的兩個(gè)方面就是售貨員的言和行。售貨員在表達(dá)時(shí)，要注意語氣的自然流暢、和藹可親，在語速上堅(jiān)持勻速，任何

21、時(shí)候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的語言詞匯常常能夠緩和語氣，如“您、請、抱歉、假如、能夠”等等。另外，售貨員還要注意表達(dá)時(shí)機(jī)和表達(dá)對象，即根據(jù)不一樣的場合和顧客不一樣身份等具體情景進(jìn)行適當(dāng)?shù)皿w的表達(dá)。人們在談?wù)摃r(shí)，常常忽略了語言的另外一個(gè)重要組成部分身體語言。根據(jù)相關(guān)學(xué)者的研究，身體語言在資料的表達(dá)中起著十分重要的作用。售貨員在運(yùn)用語言表達(dá)時(shí)，應(yīng)當(dāng)恰當(dāng)?shù)厥褂蒙眢w語言，如運(yùn)用恰當(dāng)?shù)氖謩荨幼?，與口頭表達(dá)語言聯(lián)袂，共同構(gòu)造出讓顧客易于理解和滿意的表達(dá)氛圍。二、溝通本事商店是一個(gè)人際交往很多集中發(fā)生的場所，每一個(gè)服務(wù)員每一天都會與同事、上級、下屬異常是很多的顧客進(jìn)行廣泛的接觸，并且會基

22、于服務(wù)而與顧客產(chǎn)生多樣的互動關(guān)系，妥善地處理好這些關(guān)系，將會使人感到被尊重、被看重、被優(yōu)待。顧客這一感受的獲得將會為經(jīng)營工作的持續(xù)以及廠家品牌的宣傳、傳播起到不可估量的作用。良好的溝通本事則是售貨員實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo)的重要基礎(chǔ)。三、觀察本事售貨員為顧客供給的服務(wù)有三種，第一種是顧客講得十分明確的購物需求，但不明白物品哪里有賣，只要有嫻熟的記憶本事，做好這一點(diǎn)一般來說是比較容易的。第二種是例行性的銷售服務(wù)，即應(yīng)當(dāng)為顧客供給的、不需客人提醒的銷售活動。例如，顧客到售貨柜臺前直接取走貨物，售貨員只是例行的問候，做出歡迎下次光臨的標(biāo)準(zhǔn)問候狀，就算完成了銷售活動。第三種則是顧客沒有想到、沒法想到或正在研究的潛

23、在購物需求。能夠善于把客人的這種潛在需求一眼看透，是售貨員最值得肯定的銷售本領(lǐng)。這就需要售貨員具有敏銳的觀察本事，并把這種潛在的需求變?yōu)榧皶r(shí)的實(shí)在購買欲望。而這種銷售服務(wù)的供給是所有服務(wù)中最有價(jià)值的部分。第二種服務(wù)是被動性的，第一和第三種銷售服務(wù)則是主動性的，而潛在服務(wù)的供給更強(qiáng)調(diào)售貨員的主動性。觀察本事的實(shí)質(zhì)就在于善于想顧客之所想，在顧客開口言明之前將購物需求及時(shí)、妥帖地送到。四、記憶本事在銷售過程中，客人常常會向售貨員提出一些物品使用常識、注意事項(xiàng)之類的問題，售貨員此時(shí)就要以自我平時(shí)從經(jīng)驗(yàn)中得來的或有目的的積累成為顧客的“生活百科全書”，使顧客能夠即時(shí)了解自我所需要的各種信息，這既是一種服

24、務(wù)指向、引導(dǎo)，本身也是一種能夠征得客人欣賞的營銷服務(wù)。售貨員還會經(jīng)常性地碰到顧客所需要的咨詢服務(wù)。即客人會有一些購物咨詢事宜，或在購物時(shí)需要咨詢售貨員的意見，這時(shí)就需要售貨員能牢牢地記住顧客所需購物要項(xiàng)，耐心的逐一進(jìn)行講解，并適時(shí)的拋出購物提議，有利于最大限度的擴(kuò)大銷售業(yè)績，同時(shí)也有利于提高明珠的信譽(yù)。六、應(yīng)變本事銷售服務(wù)中突發(fā)性事件是屢見不鮮的。在處理此類事件時(shí)，售貨員應(yīng)當(dāng)秉承“客人永遠(yuǎn)是對的”宗旨，善于站在顧客的立場上，設(shè)身處地為顧客著想，能夠作適當(dāng)?shù)淖尣?。異常是職?zé)多在售貨員一方的就更要敢于承認(rèn)錯誤，給顧客以即時(shí)的道歉和補(bǔ)償。在一般情景下，顧客的情緒就是服務(wù)員所供給的服務(wù)狀況的一面鏡子。

25、當(dāng)矛盾發(fā)生時(shí)，售貨員應(yīng)當(dāng)首先研究到的是錯誤是不是在自我一方。七、營銷本事一名售貨員除了要按照工作程序完成自我的本職工作外，還應(yīng)當(dāng)主動地向顧客介紹其他相關(guān)的經(jīng)營項(xiàng)目，向客人推銷。這既是充分挖掘銷售服務(wù)空間利用潛力的重要方法，也體現(xiàn)了售貨員的主人翁意識。大學(xué)軍訓(xùn)心得體會作文篇一一遍又一遍枯燥乏味的動作，一句又一句不得違抗的命令，一套又一套令人生畏的紀(jì)律一天的軍訓(xùn)終于把同學(xué)們原本種種美好的設(shè)想一一擊碎，取而代之的是眩目的陽光、咸咸的汗水、酸痛的四肢，這就是軍訓(xùn)對我們身體素質(zhì)、意志信念、組織紀(jì)律的考驗(yàn)?！安唤?jīng)一番烈日烤，哪得鋼鐵意志成”，想想正在戍邊保衛(wèi)的英勇戰(zhàn)士，想想正在拼搏的奧運(yùn)健兒，想想所有為我

26、們今天幸福生活努力的各行各業(yè)的普通人民，我們的這點(diǎn)苦算得了什么?不過，畢竟是打娘胎里頭一回，各種想法體會總是有的，那就讓我們來聽一聽正在“受苦受難”的高一同學(xué)是怎么說的吧：呂曜暉：8月15日之前，軍訓(xùn)對我是一種誘惑，向往它的刺激和冒險(xiǎn)，盼望著穿上軍服，成為一名英姿颯爽的女兵。有人說：軍訓(xùn)很累很苦，我卻不以為然地認(rèn)為不就是站、走、跑幾個(gè)我幼稚園就會的動作嗎?那還不是小菜一碟!有人說：心態(tài)好的話當(dāng)成一種磨練，也是一種提高。我也驕傲地想我這么樂觀的一個(gè)丫頭，有什么好怕的?，F(xiàn)在，我終于“夢寐以求”地穿上了又肥又大的衣褲，懨懨地站在了快要被烈日灼軟的塑膠場地上，“享受”著教官“溫柔”的呵斥聲。站，多么簡

27、單的一個(gè)動作，我卻累得咬牙切齒，一開始那英俊瀟灑的教官就給我們來了個(gè)下馬威，原來一個(gè)普普通通的站還有那么大的學(xué)問，站著站著，我就腰酸腿疼，就一下子一屁股坐下去，汗珠不停地滴落，借證我的苦和累。沒想到苦的還在后頭呢，稍息、左轉(zhuǎn)、右轉(zhuǎn)等等幾樣小小的動作就將我們徹底打垮了，簡直比代數(shù)里函數(shù)的XYZ還要難纏。大學(xué)軍訓(xùn)心得體會作文篇二剛剛結(jié)束的大學(xué)的軍訓(xùn)，這次軍訓(xùn)讓我獲益良多。對此次軍訓(xùn)有如下總結(jié)：軍訓(xùn)過程中的國防教育進(jìn)一步強(qiáng)化了他們的國防意識，增強(qiáng)了愛國熱情;消防演習(xí)增加了學(xué)生的消防知識;急救知識讓同學(xué)們大開眼界;他們還品嘗了自己的勞動成果餃子。學(xué)生在日記中這樣寫道：“這是我第一次包餃子，模仿著阿姨的

28、動作，我笨拙的一下一下地包著，雖然樣子不好看，但這讓我懂得了：原來我會的事情震得不多，還有許多東西等著我去學(xué)習(xí)。雖然我不喜歡吃餃子，但我吃了很多，品嘗著自己的勞動成果，果然很有成就感?！避娪?xùn)一開始，同學(xué)們個(gè)個(gè)神采飛揚(yáng)，對軍訓(xùn)充滿了好奇?？墒堑搅说诙?、第三天、第四天，問題來了。有的同學(xué)開始發(fā)牢騷，抱怨聲便連聲四起，這些都體現(xiàn)了他們平時(shí)的生活太順暢，幾乎是衣來伸手，飯來張口，缺少了那份同齡人應(yīng)有的能力。但是，雖然訓(xùn)練場上，驕陽烈日，但他們并沒有畏懼，處處展示出了軍人的颯爽英姿。在五天的軍訓(xùn)中，同學(xué)們吃苦耐勞，嚴(yán)于律已，頑強(qiáng)拼搏，表現(xiàn)出色。比如倪莉同學(xué)暈倒了，稍作休息，立即歸隊(duì)，羅嘯晨帶病堅(jiān)持訓(xùn)練

29、，拉練過程中沒有一個(gè)退縮。隊(duì)伍集合，動作敏捷;站立軍姿，滿身大汗，紋絲不動;隊(duì)列操練，步伐規(guī)范;訓(xùn)練場外，又能互相幫助，關(guān)心照顧，團(tuán)結(jié)友愛。對這些一直生活在父母羽翼下的孩子們來說，軍訓(xùn)無疑是一種挑戰(zhàn)一種自我挑戰(zhàn)。在這短短的軍訓(xùn)期間，她們要與原本不認(rèn)識的同學(xué)相互認(rèn)識，并且要做到互幫互助，團(tuán)結(jié)一致，要從原本懶懶散散的暑期生活中脫離出來，參加嚴(yán)格訓(xùn)練，接受陽光的洗禮，面對種種的考驗(yàn)。軍訓(xùn)是以后緊張的學(xué)習(xí)生活的起點(diǎn)，通過軍訓(xùn)，學(xué)生普遍增強(qiáng)了體質(zhì)，磨練了意志，鍛煉了抗挫品質(zhì)，培養(yǎng)了團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，形成了良好紀(jì)律觀念，學(xué)會了用紀(jì)律來約束自己，用修養(yǎng)來規(guī)范自己。通過軍訓(xùn)，增進(jìn)了師生之間的了解和情感的溝通，較快

30、地形成了一種積極向上的良好班風(fēng)和班級凝聚力。軍訓(xùn)教會了學(xué)生對別人的關(guān)愛，它加深了他們理解保衛(wèi)祖國的責(zé)任，它告訴他們面對困難應(yīng)有的態(tài)度。軍訓(xùn)后他們不再是嬌滴滴的孩子，不再是好哭的小姑娘，他們知道面對高峰，必須自己去搭造階梯;遇到山崖，要自己去連結(jié)繩索。這五天，我們很充實(shí)，酸甜苦辣都有，我們都經(jīng)歷了，但這只是我們?nèi)松械囊恍〔糠?，以后我們將?jīng)歷更多坎坷艱險(xiǎn)，我們必須堅(jiān)持。經(jīng)過這幾天的訓(xùn)練，我們變得更堅(jiān)強(qiáng)了，我們的意志磨礪了。大學(xué)軍訓(xùn)心得體會作文篇三“向前、向前、向前”，我們的軍訓(xùn)還沒有結(jié)束，這只是我們漫長人生的第一步，我們腳下的路還很長。同志們，繼續(xù)努力吧!一分耕耘，一分收獲，的確如此呀，沒有付出就沒有收獲。七天的軍訓(xùn)，對每個(gè)學(xué)子來說是多么的艱辛，在訓(xùn)練中付出的少怎能有更大的收獲呢?但愿世間每個(gè)人都能悟出這其中的真諦，要做得好，得付出;要做得更好，得付出更多。軍訓(xùn)，相信經(jīng)歷過亦或沒經(jīng)歷過的人對它的反應(yīng)都是累、苦。確實(shí)，嚴(yán)格的作息時(shí)間，長時(shí)間的訓(xùn)練，炙熱晃眼的太陽這讓我們這些一向嬌生慣養(yǎng)的人來說還真有點(diǎn)兒吃耐不住。但是經(jīng)歷過軍訓(xùn)的人除了反應(yīng)苦、累之外，相信還會另有一番感受，我就是這樣。記得高中軍訓(xùn)時(shí)，我們比