（中職）網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)理論與實(shí)操項(xiàng)目一 電子商務(wù)課件

1、YCF正版可修改PPT（中職）網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)理論與實(shí)操項(xiàng)目一 電子商務(wù)ppt課件網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)理論與實(shí)操中等職業(yè)教育規(guī)劃教材項(xiàng)目一 電子商務(wù)任務(wù)一了解電子商務(wù)1.1.1電子商務(wù)定義狹義上講,電子商務(wù)(Electronic Commerce,簡(jiǎn)稱 EC)是指:通過(guò)使用互聯(lián)網(wǎng)等電子工具(這些工具包括電報(bào)、電話、廣播、電視、傳真、計(jì)算機(jī)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、移動(dòng)通信等)在全球范圍內(nèi)進(jìn)行的商務(wù)貿(mào)易活動(dòng),是以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)所進(jìn)行的各種商務(wù)活動(dòng),包括商品和服務(wù)的提供者、廣告商、消費(fèi)者、中介商等有關(guān)各方行為的總和。人們一般理解的電子商務(wù)是指狹義上的電子商務(wù)。廣義上講,電子商務(wù)一詞源于Electronic Business,就

2、是通過(guò)電子手段進(jìn)行的商業(yè)事務(wù)活動(dòng)。通過(guò)使用互聯(lián)網(wǎng)等電子工具,使公司內(nèi)部、供應(yīng)商、客戶和合作伙伴之間,利用電子業(yè)務(wù)共享信息,實(shí)現(xiàn)企業(yè)間業(yè)務(wù)流程的電子化,配合企業(yè)內(nèi)部的電子化生產(chǎn)管理系統(tǒng),提高企業(yè)的生產(chǎn)、庫(kù)存、流通和資金等各個(gè)環(huán)節(jié)的效率。1.1.2電子商務(wù)要素四要素:商城、產(chǎn)品、消費(fèi)者、物流。1.1.3電子商務(wù)對(duì)象1.交易平臺(tái)。2.支付系統(tǒng)。3.站內(nèi)經(jīng)營(yíng)者。4.平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者。1.1.4價(jià)值電子商務(wù)存在價(jià)值就是讓消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)在網(wǎng)上購(gòu)物、網(wǎng)上支付,節(jié)省了客戶與企業(yè)的時(shí)間和空間,大大提高了交易效率,特別對(duì)于工作忙碌的上班族,也大量節(jié)省了其寶貴時(shí)間。1.1.5移動(dòng)電商移動(dòng)電子商務(wù)就是利用手機(jī)、PDA及掌上

3、電腦等無(wú)線終端進(jìn)行的 B2B、B2C 或 C2C 的電子商務(wù)。任務(wù)二認(rèn)識(shí)發(fā)展歷程1.2.1發(fā)展史1.起步期:19901993年,電子數(shù)據(jù)交換時(shí)代,成為中國(guó)電子商務(wù)的起步期。2.雛形期:19931997年,政府領(lǐng)導(dǎo)組織開展“三金工程”階段,為電子商務(wù)發(fā)展期打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。3.發(fā)展期:19982000年,互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)發(fā)展階段。4.穩(wěn)定期:20002009年,電子商務(wù)逐漸以從傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)B2B為主體,標(biāo)志著電子商務(wù)已經(jīng)進(jìn)入可持續(xù)性發(fā)展的穩(wěn)定期。5.成熟期:3G、4G的蓬勃發(fā)展促使全網(wǎng)全程的電子商務(wù)V5時(shí)代成型,電子商務(wù)已經(jīng)受到國(guó)家高層的重視,并提升到國(guó)家戰(zhàn)略層面。6.發(fā)展趨勢(shì)。1.2.2電子商務(wù)發(fā)展前景

4、在移動(dòng)支付方面,中國(guó)人民銀行正在針對(duì)當(dāng)前移動(dòng)支付快速發(fā)展的需求,研究制定移動(dòng)支付發(fā)展的具體政策,引導(dǎo)商業(yè)銀行、各類支付機(jī)構(gòu)實(shí)施移動(dòng)支付的金融行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。在網(wǎng)絡(luò)電子發(fā)票方面,國(guó)家稅務(wù)總局正在進(jìn)一步研究推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)電子發(fā)票試點(diǎn),完善電子發(fā)票的管理制度和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范;財(cái)政部研究完善電子快捷檔案的管理制度等一系列的規(guī)章制度。在商貿(mào)流通領(lǐng)域,商務(wù)部會(huì)同有關(guān)部門進(jìn)一步完善交易、物流配送、網(wǎng)絡(luò)拍賣領(lǐng)域的電子商務(wù)應(yīng)用的政策、管理制度和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。在物流配送方面,國(guó)家郵政局重點(diǎn)研究建立重點(diǎn)地區(qū)快遞準(zhǔn)時(shí)通報(bào)機(jī)制,健全電子商務(wù)配送系列保障措施,同時(shí)創(chuàng)新電子商務(wù)快遞服務(wù)機(jī)制。任務(wù)三類型范圍劃分1.3.1電子商務(wù)的范圍電子商務(wù),涵

5、蓋的范圍很廣,一般可分為代理商、商家和消費(fèi)者(Agent、Business、Consumer,即ABC)企業(yè)對(duì)企業(yè)(Business-to-Business,即 B2B),企業(yè)對(duì)消費(fèi)者(Business-to-Consumer,即 B2C),個(gè)人對(duì)消費(fèi)者(Consumer-to-Consumer,即 C2C),企業(yè)對(duì)政府(Business-to-Government), 線上對(duì)線下(Online To Offline,O2O),商業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)家庭(Business To Family),供給方對(duì)需求方(Provide to Demand),門店在線(Online to Partner,O2P)共8

6、種模式,其中主要的有企業(yè)對(duì)企業(yè)(Business-to-Business),企業(yè)對(duì)消費(fèi)者(Business-to-Consumer)2種模式1.3.2電子商務(wù)的類型 按照商業(yè)活動(dòng)的運(yùn)行方式,電子商務(wù)可以分為完全電子商務(wù)和非完全電子商務(wù)。按照商務(wù)活動(dòng)的內(nèi)容,電子商務(wù)主要包括間接電子商務(wù)(有形貨物的電子訂貨和付款,仍然需要利用傳統(tǒng)渠道如郵政服務(wù)和商業(yè)快遞車送貨),和直接電子商務(wù)(無(wú)形貨物和服務(wù),如某些計(jì)算機(jī)軟件、娛樂產(chǎn)品的聯(lián)機(jī)訂購(gòu)、付款和交付,或者是全球規(guī)模的信息服務(wù))。按照開展電子交易的范圍,電子商務(wù)可以分為區(qū)域化電子商務(wù)、遠(yuǎn)程國(guó)內(nèi)電子商務(wù)、全球電子商務(wù)。按照使用網(wǎng)絡(luò)的類型,電子商務(wù)可以分為基于

7、專門增值網(wǎng)絡(luò)(EDI)的電子商務(wù)、基于互聯(lián)網(wǎng)的電子商務(wù)、基于Intranet的電子商務(wù)。按照交易對(duì)象,電子商務(wù)可以分為企業(yè)對(duì)企業(yè)的電子商務(wù)(B2B),企業(yè)對(duì)消費(fèi)者的電子商務(wù)(B2C),企業(yè)對(duì)政府的電子商務(wù)(B2G),消費(fèi)者對(duì)政府的電子商務(wù)(C2G),消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)者的電子商務(wù)(C2C),企業(yè)、消費(fèi)者、代理商三者相互轉(zhuǎn)化的電子商務(wù)(ABC),以消費(fèi)者為中心的全新商業(yè)模式(C2B2S),以供需方為目標(biāo)的新型電子商務(wù)(P2D)。任務(wù)四功能特征1.4.1電子商務(wù)的特征1.整體性 2.普遍性 3.安全性4.方便性 5.協(xié)調(diào)性1.4.2電子商務(wù)的功能1.廣告宣傳 2.網(wǎng)上訂購(gòu) 3.網(wǎng)上支付4.電子賬戶 5.

8、咨詢洽談 6.服務(wù)傳遞7.意見征詢 8.交易管理任務(wù)五運(yùn)營(yíng)模式1.5.1電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)模式1.綜合商城 2.服務(wù)型網(wǎng)店 3.導(dǎo)購(gòu)引擎型4.社交電商 5.團(tuán)購(gòu)模式 6.線上線下 7.其他模式1.5.2電子商務(wù)盈利模式1.線上銷售盈利模式。2.網(wǎng)上目錄盈利模式。3.廣告支持盈利模式。4.廣告訂閱混合盈利模式。5.交易費(fèi)用盈利模式。6.數(shù)字內(nèi)容盈利模式。7.傭金制盈利模式。8.服務(wù)費(fèi)用盈利模式系統(tǒng)結(jié)構(gòu)。1.5.3電子商務(wù)建站模式1.在基于平臺(tái)的網(wǎng)上商城開店,適合二手或閑置物品。2.進(jìn)駐大型網(wǎng)上商城,像實(shí)體店鋪進(jìn)駐商場(chǎng)一樣。3.獨(dú)立網(wǎng)店。任務(wù)六管理方式1.6.1物流管理根據(jù)電子商務(wù)物流行業(yè)的特點(diǎn),電子商務(wù)物流系統(tǒng)的基本功能包括:1.訂單管理:包括訂單控制流程、訂單的生命周期、訂單的有效性標(biāo)準(zhǔn)、訂單的調(diào)整、訂單處理流程。2.客戶管理:包括客戶基本信息管理、商品信息管理、關(guān)鍵業(yè)務(wù)指標(biāo)分析。3.供應(yīng)商管理:包括基本信息、采購(gòu)管理、庫(kù)存管理、退換貨管理、結(jié)算管理、預(yù)付款、賬期、供應(yīng)商績(jī)效管理。1.6.2倉(cāng)儲(chǔ)管理倉(cāng)儲(chǔ)管理包括基本流程設(shè)計(jì)、基本資料管理、