醫(yī)藥行業(yè)CRM解決方案

1、 醫(yī)藥行業(yè)現(xiàn)狀分析醫(yī)藥行業(yè)中的企業(yè)類型較多，大致可分為：醫(yī)藥制造業(yè) 企業(yè)、醫(yī)藥保健品及消費品生產(chǎn)企業(yè)、醫(yī)療設(shè)備生產(chǎn)企業(yè)、 醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)、醫(yī)療機構(gòu)等等。各類型企業(yè)在經(jīng)營模式上有 各自的特點，在生產(chǎn)和銷售模式上也不盡相同，但不論哪種 類型的企業(yè)都同樣要面臨猛烈的市場競爭，都要在競爭中生 客戶資料不能及時收集，信息難以共享，甚至造成客戶信 難以對客戶進(jìn)行有效分類和選擇，以致無法進(jìn)行有針對性 分銷體系（商業(yè)客戶）治理不完善，信息反饋不及時，極 客戶歷史交易數(shù)據(jù)記錄不詳細(xì)，難以進(jìn)行客戶交易分析； 藥品質(zhì)量跟蹤不到最終客戶，導(dǎo)致質(zhì)量投訴與質(zhì)量反查處 投訴信息傳遞不暢，導(dǎo)致客戶投訴處理不及時，嚴(yán)峻 銷售流程

2、煩瑣、不規(guī)范，人為因素阻礙治理效率，造 成治理上的漏洞系統(tǒng)治理不完善，造成治理人員成為救火隊 銷售合同簽定不規(guī)范，執(zhí)行情形和狀態(tài)無法及時了解和跟 蹤市場營銷活動不統(tǒng)一，無法有效樹立品牌形象；銷售隊伍治理不完善，無法準(zhǔn)確地對銷售員進(jìn)行客觀、 及時的績效考核，導(dǎo)致銷售隊伍不穩(wěn)固。醫(yī)藥企業(yè)客戶關(guān)系治理的目標(biāo)關(guān)于醫(yī)藥企業(yè)，變革治理思想、并利用IT手段固化先 進(jìn)的治理理念，無疑是應(yīng)對猛烈競爭并制勝的有效途徑。醫(yī) 藥行業(yè)實現(xiàn)客戶關(guān)系治理的最終目標(biāo)是：挖掘潛在客戶價 值、提高利潤、降低成本、擴大市場份額。該目標(biāo)的實現(xiàn)要 系統(tǒng)地治理客戶信息，對客戶進(jìn)行準(zhǔn)確分類，并將客 戶信息作為企業(yè)重要戰(zhàn)略資源進(jìn)行治理和愛護(hù)

3、提供有針對性的客戶 關(guān)懷，提高客戶中意度，挖掘潛在客戶有效治理分銷體系，提高企業(yè)運作效率，提升利潤和銷售能力SuneCRM 醫(yī)藥行業(yè)功能設(shè)計 有效地收集客戶信息、聯(lián)系人信息，合理分配并及時共享信息資源，幸免企 業(yè)醫(yī)藥代表或銷售代表把握的客戶信息無法集成，杜絕信息 依照系統(tǒng)收集的客觀數(shù)據(jù)進(jìn)行客戶細(xì)分，針對不同類型 的客戶進(jìn)行一對一的關(guān)懷，突出對企業(yè)大客戶的重點治理， 以保持穩(wěn)固的客戶關(guān)系，并在此基礎(chǔ)上開發(fā)潛在客戶資源、 進(jìn)一步挖掘老客戶的潛在價值。 有效地治理其分布在外地的分支機構(gòu)，掌控其在各地的銷售 渠道（商業(yè)客戶），及時了解、匯總分銷信息及區(qū)域覆蓋情 形，從而獵取較為完整的最終客戶信息，分析

4、、推測分銷體 系的銷售潛力，合理進(jìn)行資源配置，增加企業(yè)贏利。、統(tǒng)一治理市場營銷，準(zhǔn)確評估營銷成效藥品的品牌效應(yīng)在當(dāng)前醫(yī)藥市場的競爭中至關(guān)重要，醫(yī) 藥企業(yè)能夠通過SuneCRM系統(tǒng)提供的營銷治理功能套件進(jìn)行符合企業(yè)VI宣傳規(guī)范的、多層面的、有針對性的市場 關(guān)于分支機構(gòu)眾多、分銷體系較為復(fù)雜的醫(yī)藥企業(yè)，如 何保證其下屬機構(gòu)、分銷商、代理商及時了解企業(yè)當(dāng)前的營 銷政策、宣傳重點，并開展規(guī)范的市場營銷活動，從而確保 品牌宣傳活動的統(tǒng)一性、規(guī)范性、及時性和有效性，單憑傳 定制活動方案及活動模板，并通過基于WEB 的現(xiàn)代信息傳 遞手段及時向下屬機構(gòu)傳達(dá)相關(guān)信息和指令，同時通過各機 構(gòu)的反饋了解活動情形并進(jìn)

5、行治理和監(jiān)控。SuneCRM還能夠?qū)κ袌龌顒宇A(yù)算、媒體、促銷方式、 廣告、宣傳資料進(jìn)行統(tǒng)一治理。醫(yī)藥企業(yè)的市場宣傳活動一 樣有電視媒體廣告、平面媒體廣告、投遞廣告促銷、聯(lián)合門 診促銷、專家研討會或講座促銷、藥品推廣會、專家義診等 形式，針對每次促銷活動，制定成效評估指標(biāo)，依照客觀數(shù) 據(jù)，對市場活動進(jìn)行較為準(zhǔn)確的成效評估，為下一步市場打 算的制定提供參考依據(jù)，從而有效操縱市場活動的投入并增 、促進(jìn)銷售過程標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，工作流程自動化SuneCRM 能夠依照企業(yè)現(xiàn)有的銷售業(yè)務(wù)流程，并結(jié)合 國內(nèi)、國際可借鑒的先進(jìn)治理體會，通過統(tǒng)一定制的銷售流 程和個性化的工作流程，規(guī)范銷售過程中各個環(huán)節(jié)，并依照制定的工作流自動傳遞各個環(huán)節(jié)的信息，使信息及時共享， 如：銷售機會的產(chǎn)生、銷售機會的分派、客戶跟蹤情形、銷 售工作打算制定、銷售合同以及分銷協(xié)議的規(guī)范及治理等 銷售活動、市場活動以及服務(wù)依照制定的工作流程生成 代辦事宜，隨時提醒相關(guān)崗位人員及時處理，并及時反饋處 、有效進(jìn)行銷售隊伍治理、銷售員績效考核通過對銷售數(shù)據(jù)的及時收集、共享，以及對銷售員日常 工作打算的治理，對不同崗位的人員制定