“大數(shù)據(jù)殺熟”現(xiàn)象的成因與對(duì)策

1、“大數(shù)據(jù)殺熟”現(xiàn)象的成因與對(duì)策作者：朱昱潼來(lái)源：中國(guó)經(jīng)貿(mào)導(dǎo)刊2021 年第 28 期近年來(lái)，隨著金融科技的不斷創(chuàng)新和發(fā)展，大數(shù)據(jù)技術(shù)也被各大企業(yè)融入到了互聯(lián)網(wǎng)的 經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中。但是，自 2018 年起，就不斷有報(bào)道指出：許多購(gòu)物、打車、買車票的軟件出現(xiàn)了現(xiàn)象?！薄啊眴?wèn)題最多的區(qū)域，接下來(lái)分別是旅 “”不僅嚴(yán)重?fù)p害了消費(fèi)者的權(quán)益，長(zhǎng)此以往也會(huì)引發(fā)消費(fèi)者對(duì) 電子商務(wù)平臺(tái)的不信任，消耗互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)自身的品牌價(jià)值。本文通過(guò)分析“大數(shù)據(jù)殺熟”的形成的原因，對(duì)問(wèn)題提出針對(duì)性的解決對(duì)策來(lái)實(shí)現(xiàn)維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的行為，解決消費(fèi)者的問(wèn)題，維護(hù)消費(fèi)市場(chǎng)穩(wěn)定的目的。一、“大數(shù)據(jù)殺熟”的定義解析”“”概念的基礎(chǔ)上廣泛地利用了

2、大數(shù)據(jù)技術(shù)。這主要表現(xiàn)在 許多互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)通過(guò)動(dòng)態(tài)地搜集、整理和分析客戶在本平臺(tái)的基本信息、消費(fèi)習(xí)慣和消費(fèi)偏好等用戶數(shù)據(jù)，描述客戶的個(gè)人消費(fèi)特征，形成用戶畫像，進(jìn)而在平臺(tái)銷售時(shí)自動(dòng)調(diào)整商品的價(jià)格，對(duì)于一些平臺(tái)使用黏度較高的用戶界面會(huì)展示較高的價(jià)格，而對(duì)一些使用頻率較低或無(wú)消費(fèi)記錄的客戶提供更為優(yōu)惠的價(jià)格，最后商家可以以最接近每個(gè)客戶所能接受的最高價(jià)格成 交，從而盡可能多地獲得利潤(rùn)?！啊倍x：互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)通過(guò)技術(shù)手段對(duì)商品或服務(wù)的價(jià)格，對(duì)用戶實(shí)行價(jià)格歧視的商業(yè)營(yíng)銷手段。二、“大數(shù)據(jù)殺熟”的成因分析“大數(shù)據(jù)殺熟”對(duì)于電商行業(yè)甚至是整個(gè)商業(yè)都產(chǎn)生了巨大的影響，需要對(duì)其產(chǎn)生的原因做進(jìn)一步的研究，主要分為以

3、下幾個(gè)方面。（一）平臺(tái)與用戶信息不對(duì)稱的。究其原因，首先，電商平臺(tái)具有規(guī)模非常大的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，這些數(shù)據(jù)主要來(lái)自于客戶在平臺(tái)瀏覽、搜索和消費(fèi)等行為形成的。平臺(tái)可以短時(shí)間內(nèi)篩選、分析和處理信息，信息來(lái)源渠道 多，處理速度快并且運(yùn)用比較廣泛，同時(shí)，由于科技的發(fā)展，客戶和商家的交易更多的通過(guò)手機(jī)、平板電腦等移動(dòng)設(shè)備完成，在使用這些設(shè)備下單時(shí)，客戶只能看到自己頁(yè)面的價(jià)格，而很難與購(gòu)買該商品的其他客戶進(jìn)行溝通或比價(jià)。互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)也會(huì)采取替換交易界面，設(shè)定優(yōu)惠 券、活動(dòng)等形式將價(jià)格隱蔽起來(lái)，消費(fèi)者很難對(duì)價(jià)格有直觀的對(duì)比。（二）行業(yè)相關(guān)行規(guī)、法規(guī)不規(guī)范剩余價(jià)值，只是理性經(jīng)濟(jì)人追求利潤(rùn)的一種方法。比如，美團(tuán)、大眾點(diǎn)

4、評(píng)等團(tuán)購(gòu)平臺(tái)在剛推出這個(gè)軟件時(shí)，由于大多數(shù)客戶不習(xí)慣使用團(tuán)購(gòu)軟件，平臺(tái)會(huì)以短期發(fā)放優(yōu)惠券的形式獲得了大批消費(fèi)者的青睞。然而，前期高額資本的投入必須要以客戶的高消費(fèi)作為補(bǔ)償，企業(yè)通過(guò)差異化定價(jià)從之前給予優(yōu)惠的客戶消費(fèi)中賺取更高額的利潤(rùn)。另外，互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)更新提升大數(shù)據(jù)技?xì)⑹焓侄巫啡ジ哳~利潤(rùn)。這些不合理 的行業(yè)操作導(dǎo)致行業(yè)營(yíng)業(yè)環(huán)境差、客戶評(píng)價(jià)不高等情況出現(xiàn)，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)沒(méi)有形成良好競(jìng)爭(zhēng)、互相約束和健康發(fā)展的行業(yè)自律標(biāo)準(zhǔn)，國(guó)家也未出臺(tái)專門針對(duì)電商平臺(tái)定價(jià)的法律，所以使得”現(xiàn)象難以遏制。（三）定價(jià)標(biāo)準(zhǔn)難以解釋互聯(lián)網(wǎng)電商平臺(tái)的定價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，主要是機(jī)器運(yùn)用深度學(xué)習(xí)技術(shù)，基于計(jì)算機(jī)算法對(duì)商品進(jìn) 學(xué)習(xí)的能力。平臺(tái)基于

5、特定的算法或規(guī)律對(duì)商品進(jìn)行定價(jià)，對(duì)商品的價(jià)格具有控制權(quán)和決定 軟件時(shí)，不同的商家的配送費(fèi)是變化的。雖然平臺(tái)聲稱配送費(fèi)會(huì)根據(jù)距離、天氣、商家、時(shí) 系。比如，相鄰的兩家店，一家免收配送費(fèi)，另一家配送費(fèi)為5 元。因此，受各種條款影響， 商品的價(jià)格和其成本難以清晰分析。三、“大數(shù)據(jù)殺熟”的治理對(duì)策對(duì)各大電商平臺(tái)存在的“大數(shù)據(jù)殺熟”問(wèn)題需要采取措施嚴(yán)格治理，才能更好地保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益。（一）合理利用大數(shù)據(jù)技術(shù)各大電商平臺(tái)和軟件平臺(tái)對(duì)于大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用要合理規(guī)范。大數(shù)據(jù)技術(shù)的出現(xiàn)給許多 務(wù)，與客戶建立良好互利的關(guān)系，而不是利用信息差對(duì)消費(fèi)者實(shí)行價(jià)格歧視。公司對(duì)于數(shù)據(jù)的分析和挖掘應(yīng)該獲得消費(fèi)者的允許，不能為了獲取利益隨意處置客戶的 大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用主要考驗(yàn)的是平臺(tái)對(duì)自己的約束能力。（二）健全相關(guān)法律法規(guī)”現(xiàn)象是隨保護(hù)作為弱勢(shì)群體的消費(fèi)者的利益。（三）監(jiān)督大數(shù)據(jù)的運(yùn)用過(guò)程大數(shù)據(jù)的運(yùn)用過(guò)程是比較復(fù)雜的過(guò)程。對(duì)大數(shù)據(jù)技術(shù)的運(yùn)用過(guò)程需要公司內(nèi)部和社會(huì)的 行實(shí)時(shí)的公告，時(shí)刻提醒消費(fèi)者注意自己的權(quán)益不被侵害。（四）提高消費(fèi)者自我保護(hù)意識(shí)消費(fèi)者對(duì)侵犯自己的權(quán)益的事情要提高警惕意識(shí)，在各個(gè)軟件或網(wǎng)站進(jìn)行購(gòu)物行為時(shí)， “的情況產(chǎn)生。在發(fā) 波動(dòng)