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文檔簡介

1、園區(qū)高級物業(yè)助理崗位工作職責園區(qū)高級物業(yè)助理崗位職責在客服組主任助理的直接領導下展開管理工作。進行小區(qū)的巡樓檢查、辦理投訴、檢查園區(qū)潔凈、綠化，編寫工作報告等平時管理工作并實時達成領導安排的工作任務。巡樓檢查：按規(guī)定的巡樓路線和要求，每日起碼巡樓一遍。巡樓時應仔細、仔細，發(fā)現(xiàn)問題實時記錄和辦理。潔凈檢查：注意大堂進口、電梯內外、各層走廊、墻壁、防火門、消防箱、鋁合金通風窗、燈罩、樓梯扶手、天臺等的潔凈衛(wèi)生和公共設備設備的完滿狀況。投訴辦理：業(yè)主若有投訴，應做好記錄，自己能辦理的，自己實時作好現(xiàn)場辦理，不可以辦理的要立刻報告上司領導并進行辦理，如不屬本企業(yè)或本管理處責任，應耐心向業(yè)主解說清楚。每

2、個月仔細做好招待業(yè)主、上門回訪、催交管理費等工作并做好各項工作記錄。熟習掌握物業(yè)管理的相關法律、法例，嚴格恪守管理處的各項規(guī)章制度，踴躍保護企業(yè)利益和名譽。掌握管理費、水電費等繳納程序，實時做好管理費催交的工作。按合同要求對專業(yè)潔凈、綠化企業(yè)的潔凈衛(wèi)生，綠化養(yǎng)護進行檢查、督導和查核。踴躍做好與各部門互相交流、協(xié)調解配合工作。每周與潔凈、綠化現(xiàn)場負責人巡視許多于兩次，將就地發(fā)現(xiàn)的問題，要求能實時解決的實時解決，不可以現(xiàn)場解決的要在三日內做出解決方案。每周開部門例會一次，聽取主任的工作指示，咨詢業(yè)主投訴問題辦理結果，反應辦理結果給業(yè)主。所管理地區(qū)的業(yè)主進專家訪，認識業(yè)主的意向，反應給上司，不停改良、提升自己的服務質量。跟項目部協(xié)調所屬管理地區(qū)園林綠化、園建、收樓后的遺留工程存在的問題。與市場、項目部隨時保持聯(lián)系，共同解決平時管理中需協(xié)調的問題。每個月25號前將潔凈、綠化的狀況做出月評估。每個月安排潔凈企業(yè)對公共地區(qū)路面沖洗許多于2次，公共樓層沖洗1次。公共地區(qū)消殺工作許多于二次，明溝、暗渠疏導、清理許多于一次。管理地區(qū)的業(yè)主進專家訪，每人每個月回訪住戶許多于責任范圍地區(qū)內的1/3戶，認識業(yè)主的意向，反應給上司，改良、提升自己的服務質量。每季末對生活水池的進行沖洗；人工湖的沖洗（可依據(jù)實質狀況增

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