2022年優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)學(xué)習(xí)心得范文

1、第3頁(yè)共3頁(yè)2022年優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)學(xué)習(xí)心得范文_月_日，我行利用班后時(shí)間_家學(xué)習(xí)了文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)守則。隨著銀行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，我們?cè)谧⒅匕l(fā)展業(yè)務(wù)、拓展市場(chǎng)的同時(shí)，更應(yīng)注重與客戶聯(lián)系最為緊密的“服務(wù)”，將優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)作為立行之。第一、樹(shù)立整體服務(wù)意識(shí)作為一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，我們服務(wù)的核心是維護(hù)好與客戶的關(guān)系，所以我們要以客戶為中心，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以高質(zhì)、多樣化的特色服務(wù)，滿足客戶的多層次需要，才能獲得自身發(fā)展的持續(xù)動(dòng)力。我們?cè)谔幚砼c客戶的關(guān)系上，應(yīng)樹(shù)立大市場(chǎng)、大客戶的意識(shí)以及“服務(wù)是一個(gè)全過(guò)程”的概念，通過(guò)良好的服務(wù)增強(qiáng)客戶的穩(wěn)定性，增加客戶對(duì)我們的信任。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)是樹(shù)立客戶對(duì)我們信任的一個(gè)紐帶，所以就

2、要全面動(dòng)員，深入發(fā)動(dòng)，使我們的員工每天從接待第一位客戶到送走最后一位客戶都對(duì)客戶有禮、有節(jié)、有度，處理業(yè)務(wù)規(guī)范、快速、準(zhǔn)確，讓顧客感到和諧，友愛(ài)，溫馨。第二、樹(shù)立品牌意識(shí)品牌既可立市，品牌亦可立行。在當(dāng)今金融產(chǎn)品同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的環(huán)境下，對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶的競(jìng)爭(zhēng)將更加白熱化，因此功能分區(qū)，業(yè)務(wù)分流，服務(wù)分層，產(chǎn)品分銷是我們發(fā)展的必經(jīng)之路。在目前各家銀行金融產(chǎn)品功能同質(zhì)化特征較為明顯的情況下，誰(shuí)能夠?yàn)榭蛻籼峁└鄠€(gè)性化，差異化的服務(wù)，誰(shuí)就在競(jìng)爭(zhēng)中贏得了主動(dòng)，優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)是銀行員工應(yīng)具備的基本素質(zhì)，是打造銀行優(yōu)質(zhì)品牌，提升銀行軟實(shí)力與核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵，決定著銀行的經(jīng)營(yíng)效益和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。第三、服務(wù)要常抓不懈

3、加大監(jiān)督的力度和廣度，形成多層面全方位立體化的監(jiān)督體系。從內(nèi)到外，從上到下，通過(guò)監(jiān)督檢查，逐漸形成每個(gè)員工心中都有優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的意識(shí)。文明服務(wù)工作要做到常抓不懈，才能保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平和質(zhì)量的不滑坡，不動(dòng)搖。除了制訂和落實(shí)各項(xiàng)制度外，還必須強(qiáng)化監(jiān)督檢查機(jī)制?！安环e跬步，無(wú)以至千里;不積小流，無(wú)以成-_?！?，從細(xì)節(jié)做起，做到人人心中有制度，人人心中有客戶。2022年優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)學(xué)習(xí)心得范文（二）前不久，響應(yīng)縣委擴(kuò)大會(huì)議號(hào)召，局系統(tǒng)在全體職工中開(kāi)展了以“優(yōu)質(zhì)服務(wù)、優(yōu)化環(huán)境，工作爭(zhēng)排頭、雙評(píng)爭(zhēng)位次“為主題的“雙優(yōu)雙爭(zhēng)“教育活動(dòng)，要求全體干部職工以次為契機(jī)改進(jìn)工作作風(fēng)，轉(zhuǎn)變服務(wù)態(tài)度，提升服務(wù)水平。作為服

4、務(wù)大廳的一名工作人員，我認(rèn)為優(yōu)質(zhì)服務(wù)對(duì)提高_(dá)工作效率，凈化工作環(huán)境都有著非常重要的作用。但僅有微笑、禮貌和承諾的優(yōu)質(zhì)服務(wù)那只是一種形式。說(shuō)到底，優(yōu)質(zhì)服務(wù)的源動(dòng)力還在我們的內(nèi)心，真正的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，是做人的一種境界。我所在的醫(yī)療科服務(wù)窗口主要負(fù)責(zé)外診受理、藥費(fèi)結(jié)報(bào)、異地安置、特殊病種證的資料搜集和發(fā)放等工作，可以說(shuō)是任務(wù)重、事情雜、業(yè)務(wù)面廣、接觸人多，而且主要面對(duì)病人或其家屬，所以要想創(chuàng)一流服務(wù)，爭(zhēng)一流成績(jī)，做文明科室，必須要求我們工作人員腳踏實(shí)地地履行職責(zé)，在工作中具有“七顆心”，即信心、雄心、熱心、誠(chéng)心、虛心、耐心、細(xì)心：“信心”。我們要對(duì)醫(yī)療管理工作有信心，對(duì)自己有信心，對(duì)未來(lái)有信心。既然選擇

5、了這一行，那么我們就應(yīng)踏踏實(shí)實(shí)的干好，為領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)好參謀，為患者排憂解難，不因事小而不為，從我做起，不斷提高改善自己的服務(wù)形象，堅(jiān)信自己能做好“醫(yī)療后勤管家”?！靶坌摹?。干工作要有雄心，這是把事情做好的一個(gè)重要的因素，不要考慮自己工作的位置，關(guān)鍵在于是否工作到位了。一方面，要以雄心迎接越來(lái)越高的工作挑戰(zhàn)，另一方面也要有雄心在自己看似平凡瑣碎的崗位上兢兢業(yè)業(yè)，在看似平凡瑣碎的工作中做出一流的業(yè)績(jī)。“熱心”。每天面對(duì)來(lái)結(jié)報(bào)藥費(fèi)、轉(zhuǎn)外診的人員，熱心非常重要。不論自己的工作有多繁忙，心情有多煩燥，工作時(shí)必須能對(duì)來(lái)者笑臉相迎，不讓大家認(rèn)為我科人員“臉難看、事難辦”，造成不好的影響?！罢\(chéng)心”。做人必須得講誠(chéng)信

6、，一個(gè)人失去了誠(chéng)，就失去了人幫人的根本。對(duì)需要幫助的患者要誠(chéng)心誠(chéng)意的幫助，對(duì)大家提出的意見(jiàn)要誠(chéng)心誠(chéng)意的改正，建議要誠(chéng)心誠(chéng)意的接收，從患者滿意的地方做起，從患者不滿意的地方改起，有誠(chéng)就有信，有了我們每一次的“誠(chéng)”，就不會(huì)失去我們醫(yī)管科的“信”?！疤撔摹?。要善于向其他好的科室、同志學(xué)習(xí)，特別是現(xiàn)在知識(shí)更新快，需要我們熟練的掌握各種知識(shí)，特別是計(jì)算機(jī)知識(shí)，要虛心向同事學(xué)習(xí)，不懂就問(wèn)。這樣才能更加熟練快捷的為患者服務(wù)。“耐心”。生活節(jié)奏的加快，使人們的心態(tài)越來(lái)越浮躁，脾氣也越來(lái)越大，而“急躁、暴躁”是服務(wù)中的一大忌。我們只有在工作中自我調(diào)節(jié)情緒，才不會(huì)因自我而影響工作，我們必須時(shí)刻要耐心對(duì)待工作，要耐心講解別人提出的疑問(wèn)。“細(xì)心”。所謂細(xì)心就是說(shuō)我們要做一個(gè)善于“大處著眼，小處著手，處處都做有心人”。在工作過(guò)程中不要放過(guò)那些看似不重要，實(shí)際上很重要的環(huán)節(jié)。如我科自制名片式醫(yī)療保險(xiǎn)卡