2022年農(nóng)村信用社服務(wù)心得體會

1、第3頁共3頁2022年農(nóng)村信用社服務(wù)心得體會一年前懷著對未來生活的美好向往懷著對農(nóng)村信用社工作的無限憧憬我成為了一名農(nóng)村信用社的普通員工。這一年來我一直以一絲不茍的態(tài)度處理每一筆業(yè)務(wù)、以自然豁達和善寬容的心境接待每一位客戶、以團結(jié)互助平和謙遜的姿態(tài)與領(lǐng)導同事一起為農(nóng)村信用社的發(fā)展貢獻自己的力量。從中我領(lǐng)略到了服務(wù)的_力，體會到了什么叫“以客戶為中心”的真正內(nèi)涵，感受到了_的溫暖和力量并以此得到了領(lǐng)導同事和客戶的一致好評。我很慶幸自己能有這么好的工作環(huán)境和工作條件，同時也高標準嚴要求地給自己定下了工作目標嚴格要求自己不斷努力提高自己的專業(yè)技能，不斷擴充拓展自己的業(yè)務(wù)知識面。一年來的實踐也使我真正

2、理解了服務(wù)的真締、理解了服務(wù)的內(nèi)涵。深知只有平時勤練技能和苦鉆業(yè)務(wù)知識才能熟練掌握服務(wù)的技能規(guī)程，提高自身分析和處理問題的能力不斷提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平從而實現(xiàn)“準確、高效、快捷”的服務(wù)理念。一、微笑是文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的引言。微笑是自信的一種表現(xiàn)，是無聲的語言。她傳遞著友好的信息，她是人們交往中最豐富、最有感染力、最有征服力的表情。柜臺是銀行的窗口柜臺員工的精神面貌代表著銀行的管理水平和形象微笑是員工心靈的窗口是職業(yè)風范有效展示形式。只有發(fā)自內(nèi)心的微笑才能和客戶進行最真誠有效的溝通。二、技能是提升服務(wù)水平的基礎(chǔ)。古語云“工欲善其事必先利其器”。銀行網(wǎng)點的一線員工沒有過硬的業(yè)務(wù)技能嫻熟的操作技巧就無

3、法為客戶提供完善快捷的服務(wù)就干不好本職工作。在進入農(nóng)村信用社之前我并不是金融從業(yè)人員沒有從事過經(jīng)濟類工作銀行工作對我來說是一片嶄新的天空。所以我十分注重加強業(yè)務(wù)技能水平的學習。三、知識是提高服務(wù)能力的堅強保證。人們往往習慣于把服務(wù)理解為態(tài)度即態(tài)度好就等于服務(wù)好。2022年農(nóng)村信用社服務(wù)心得體會（二）當今銀行業(yè)之間的競爭越來越激烈。在銀行本身差異越來越小的情況下，誰有先進的信息技術(shù)、科學的經(jīng)營管理方式、獨具特色的企業(yè)文化、超值的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，誰就會在競爭中立于不敗之地；否則就會在競爭中被淘汰。服務(wù)就是用服務(wù)者的腳去穿顧客的鞋子。也就是說我們要站在客戶的角度想問題，滿足顧客的需要，這就是服務(wù)。而如何為

4、客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)呢。這就需要我們具備良好的服務(wù)意識和職業(yè)態(tài)度，做到五勤：眼勤、嘴勤、耳勤、手勤、腿勤；四好：職業(yè)形象好、服務(wù)態(tài)度好、服務(wù)技能好、回答問訊好；三不怕：不怕臟、不怕累、不怕煩；學會感激體諒客戶，一切為客戶著想，洞察先機，將最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)在客戶表達前完成?？蛻粜枨蟮亩嘣瑑?yōu)質(zhì)服務(wù)已成為農(nóng)村信用社贏得社會信譽的主要條件、爭取客戶的主要方式。可以這樣說，作為服務(wù)行業(yè)，服務(wù)是我們農(nóng)村信用社的生命。在日常工作中我們需要應(yīng)做以下幾個方面：一是提升服務(wù)意識。樹立服務(wù)是競爭之本認識，把被動服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃臃?wù)，全面建立大服務(wù)、整體服務(wù)、協(xié)作服務(wù)格局。在語言表述、回答問題等方面做到規(guī)范化、文明化、溫馨

5、化，保持良好的心態(tài)，把微笑獻給顧客。二是優(yōu)化服務(wù)態(tài)度。做到來有問聲、問有答聲、走有送聲的三聲服務(wù)，在與客戶交談過程中，使用禮貌用語，言簡意賅，條理清楚，主動招呼，把您好、歡迎光臨、請、謝謝、再見、走好等禮貌用語常掛嘴邊，拉近與顧客和信用社之間的距離。同時做到三心服務(wù)；用心、細心、責任心。做自己工作也好，為別人做事也好，三心的目的就是提高我們的工作質(zhì)量，只有用心才能體現(xiàn)出我們?nèi)娜獾姆?wù)精神，細心會讓我們_工作的每個環(huán)節(jié)，想別人想不到的，保障工作的完整性和正確不同客戶在不同情況下的不同需求，并學會通過察言觀色的方法來辨別這些需求，并根據(jù)客戶類型的差異，為不同類型的客戶提供不同類型的服務(wù)。我是消貸中心信貸內(nèi)