歐美跨國(guó)公司員工關(guān)系管理理論在中國(guó)的實(shí)際操作與體會(huì)課件

1、歐美跨國(guó)公司員工關(guān)系管理理論在中國(guó)的實(shí)際操作與體會(huì) Presented by: Tim2001年7月14日管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！員工關(guān)系管理的意義從知識(shí)管理角度透視公司的問(wèn)題從醫(yī)生、咨詢視角看公司的現(xiàn)狀從成功企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)現(xiàn)代管理從CEO、COO角度確保公司的發(fā)展管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！2公司成功的要素成為成功的企業(yè)所需具備的成功要素：健全的組織管理體系（如HR） 適用于企業(yè)和國(guó)情的體系機(jī)制 建立健全優(yōu)秀有效的企業(yè)文化系統(tǒng)的人才吸引和穩(wěn)定計(jì)劃 針對(duì)部門和個(gè)體的發(fā)展方案 獨(dú)特有效的激勵(lì)鼓勵(lì)措施明確的戰(zhàn)略：如人才/經(jīng)營(yíng)政策策略系統(tǒng)流程人才團(tuán)隊(duì)人員素質(zhì) 績(jī)效考核

2、 管理重組 目標(biāo)管理管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！3迅猛發(fā)展的國(guó)內(nèi)國(guó)際市場(chǎng)與公司的發(fā)展員工總體素質(zhì)和人員變化與公司的管理具有核心技能的領(lǐng)域與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的較量公司技術(shù)水平和產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)與公司的管理重組CEO團(tuán)隊(duì)和中層管理人員的管理水平和危機(jī)意識(shí)與新時(shí)代的差距企業(yè)溝通現(xiàn)狀與優(yōu)秀公司的差距企業(yè)文化的建立與員工的滿意度如何成為一個(gè)成功的企業(yè)策略系統(tǒng)流程人才團(tuán)隊(duì)當(dāng)前各個(gè)公司面臨的挑戰(zhàn)吸引穩(wěn)定人才策略人力資源競(jìng)爭(zhēng)策略公司核心技能策略骨干員工發(fā)展策略目標(biāo)管理實(shí)施策略績(jī)效考核改進(jìn)策略企業(yè)文化推廣策略管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！4策略系統(tǒng)流程人才團(tuán)隊(duì)WTO的加入將面對(duì)財(cái)大氣粗、氣勢(shì)洶洶的境

3、外公司挑戰(zhàn)？國(guó)內(nèi)公司內(nèi)部的機(jī)制和規(guī)范運(yùn)作是否做好了準(zhǔn)備？人才的吸引和穩(wěn)定？政策流程的建立和完善？潛在客戶的開(kāi)發(fā)和價(jià)格的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)？長(zhǎng)期發(fā)展所需融資的籌劃安排和上市前的準(zhǔn)備？是否具備一流的管理、一流的環(huán)境和一流的人才？80%20%80%20%競(jìng)爭(zhēng)淘汰目前的中國(guó)公司三年后的中國(guó)公司企業(yè)現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢(shì) 迅速發(fā)展的中國(guó)經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)迅猛發(fā)展的國(guó)內(nèi)市場(chǎng)具有驚人的幾何增長(zhǎng)具有無(wú)限發(fā)展的潛力核心技能和服務(wù)意識(shí)更復(fù)雜更殘酷的競(jìng)爭(zhēng)專業(yè)性的廣度和深度分化組合重組的時(shí)代管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！5策略系統(tǒng)流程人才團(tuán)隊(duì) 知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)發(fā)展趨勢(shì)市場(chǎng)中誰(shuí)求新求變誰(shuí)就能存活適應(yīng)環(huán)境化：產(chǎn)品和服務(wù)、客戶追蹤、效益

4、觀念用戶意愿化：提供服務(wù)、增改流程、加強(qiáng)溝通、鼓勵(lì)建議周期短暫化：產(chǎn)品和服務(wù)、投訴處理、快速反應(yīng)能力用戶互動(dòng)化：重視反應(yīng)、反饋，將關(guān)系價(jià)值發(fā)揮到最大點(diǎn)推廣多樣化：借力發(fā)力、宣傳形式多樣、重視社會(huì)效益利益最大化：盈利最大、成本最小多元技術(shù)化：技術(shù)含金量越來(lái)越高、不是第一就被淘汰何為知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！7員工關(guān)系管理的基本概念和體系員工關(guān)系管理理論與發(fā)展員工關(guān)系管理模式與架構(gòu)員工關(guān)系管理的職能分析員工關(guān)系管理的核心技能員工關(guān)系管理的評(píng)估審核員工關(guān)系管理與企業(yè)文化策略系統(tǒng)流程人才團(tuán)隊(duì)管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！8四、“關(guān)系”的特征 1、

5、關(guān)系的客觀性2、 關(guān)系的效能性 3、 關(guān)系的時(shí)代性五、判斷“關(guān)系”正當(dāng)與否的標(biāo)準(zhǔn) 1、 法律標(biāo)準(zhǔn) 2、 紀(jì)律標(biāo)準(zhǔn)3、 倫理標(biāo)準(zhǔn)策略系統(tǒng)流程人才團(tuán)隊(duì)員工關(guān)系的基本問(wèn)題 ER管理理論與發(fā)展ER管理模式與架構(gòu)ER管理的職能分析ER管理的核心技能ER管理的評(píng)估審核ER管理與企業(yè)文化 何為關(guān)系？管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！10一、員工關(guān)系是特定的社會(huì)關(guān)系 二、員工關(guān)系的定義三、員工關(guān)系的特征 1、 密切性 2、 穩(wěn)定性 3、 可控性 4、 相互依存性策略系統(tǒng)流程人才團(tuán)隊(duì)何為員工關(guān)系？員工關(guān)系的內(nèi)涵和意義 ER管理理論與發(fā)展ER管理模式與架構(gòu)ER管理的職能分析ER管理的核心技能ER管理的評(píng)估

6、審核ER管理與企業(yè)文化 管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！11六、員工關(guān)系的類別1、 三個(gè)方面的運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)制 2、 人際關(guān)系： 3、 權(quán)力關(guān)系：4、 信息關(guān)系：5、 競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系：6、 利益關(guān)系： 七、員工關(guān)系理論的局限性1、理論的局限性 2、體制方面的局限性 策略系統(tǒng)流程人才團(tuán)隊(duì)員工關(guān)系的內(nèi)涵和意義 ER管理理論與發(fā)展ER管理模式與架構(gòu)ER管理的職能分析ER管理的核心技能ER管理的評(píng)估審核ER管理與企業(yè)文化 管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！12一、員工關(guān)系管理理論和實(shí)踐的逐步完善 1、勞動(dòng)人事管理的內(nèi)容擴(kuò)大2、“激勵(lì)管理”成為勞動(dòng)人事管理的重要內(nèi)容3、勞資關(guān)系管理制度化 4、勞動(dòng)人

7、事管理向綜合性、全面性發(fā)展(1)從管理對(duì)象來(lái)看 (2)從管理內(nèi)容上看 (3)從管理的范圍看 (4)從勞動(dòng)人事管理的發(fā)展來(lái)看 二、員工關(guān)系管理同傳統(tǒng)勞動(dòng)人事管理的聯(lián)系和區(qū)別1員工關(guān)系管理與傳統(tǒng)的勞動(dòng)人事管理的關(guān)系 2員工關(guān)系管理同傳統(tǒng)的勞動(dòng)人事管理的區(qū)別 （1）管理的出發(fā)點(diǎn)不同 （2）管理的機(jī)制不同 （3）管理的思想、理念不同 （4）管理的方式不同 （5）管理的導(dǎo)向不同 （6）管理的系統(tǒng)不同 三、員工關(guān)系管理在我國(guó)的現(xiàn)狀 策略系統(tǒng)流程人才團(tuán)隊(duì)員工關(guān)系管理人事組織功能發(fā)展 ER管理理論與發(fā)展ER管理模式與架構(gòu)ER管理的職能分析ER管理的核心技能ER管理的評(píng)估審核ER管理與企業(yè)文化 管理資源吧（），

8、提供海量管理資料免費(fèi)下載！14員工關(guān)系管理的基本概念和體系員工關(guān)系管理理論與發(fā)展員工關(guān)系管理模式與架構(gòu)員工關(guān)系管理的職能范疇員工關(guān)系管理的核心技能員工關(guān)系管理的評(píng)估審核員工關(guān)系管理與企業(yè)文化策略系統(tǒng)流程人才團(tuán)隊(duì)管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！15三、高層領(lǐng)導(dǎo)必須認(rèn)可和重視建立四、組建員工關(guān)系部的原則 1、實(shí)用性 2、自上而下 3、精簡(jiǎn)性 4、靈活性 5、專職性 6、專業(yè)性 7、團(tuán)隊(duì)性 8、服務(wù)性 策略系統(tǒng)流程人才團(tuán)隊(duì)員工關(guān)系部的建立（續(xù)）員工關(guān)系管理的組織模式ER管理理論與發(fā)展ER管理模式與架構(gòu)ER管理的職能分析ER管理的核心技能ER管理的評(píng)估審核ER管理與企業(yè)文化 管理資源吧（），

9、提供海量管理資料免費(fèi)下載！17一、員工關(guān)系的結(jié)構(gòu)體系 1、區(qū)域級(jí) 2、國(guó)家級(jí) 3、總公司級(jí) 4、分公司級(jí) 5、部門級(jí) 二、員工關(guān)系部的內(nèi)部分工1、人際關(guān)系管理 2、勞動(dòng)關(guān)系管理 3、溝通與交流管理 4、民主管理 5、企業(yè)文化和企業(yè)精神管理三、員工關(guān)系部的人員設(shè)置和崗位描述四、員工關(guān)系人員的基本素質(zhì) 策略系統(tǒng)流程人才團(tuán)隊(duì)員工關(guān)系組織結(jié)構(gòu)的一般模式員工關(guān)系管理的組織模式ER管理理論與發(fā)展ER管理模式與架構(gòu)ER管理的職能分析ER管理的核心技能ER管理的評(píng)估審核ER管理與企業(yè)文化 管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！18員工關(guān)系管理的基本概念和體系員工關(guān)系管理理論與發(fā)展員工關(guān)系管理模式與架構(gòu) 員

10、工關(guān)系管理的職能分析員工關(guān)系管理的核心技能員工關(guān)系管理的評(píng)估審核員工關(guān)系管理與企業(yè)文化策略系統(tǒng)流程人才團(tuán)隊(duì)管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！19 員工關(guān)系對(duì)企業(yè)組織的功能1、導(dǎo)向功能 2、規(guī)范和約束功能 3、凝聚功能 4、激勵(lì)功能 5、輻射功能 策略系統(tǒng)流程人才團(tuán)隊(duì)第一節(jié)：?jiǎn)T工關(guān)系管理的功能員工關(guān)系管理的職能分析ER管理理論與發(fā)展ER管理模式與架構(gòu)ER管理的職能分析ER管理的核心技能ER管理的評(píng)估審核ER管理與企業(yè)文化 管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！20一、員工關(guān)系管理理論和實(shí)踐的逐步完善 1、勞動(dòng)人事管理的內(nèi)容擴(kuò)大2、“激勵(lì)管理”成為勞動(dòng)人事管理的重要內(nèi)容3、勞資關(guān)系管理

11、制度化 4、勞動(dòng)人事管理向綜合性、全面性發(fā)展(1)從管理對(duì)象來(lái)看 (2)從管理內(nèi)容上看 (3)從管理的范圍看 (4)從勞動(dòng)人事管理的發(fā)展來(lái)看 策略系統(tǒng)流程人才團(tuán)隊(duì)第二節(jié)：人事組織功能發(fā)展員工關(guān)系管理的職能分析ER管理理論與發(fā)展ER管理模式與架構(gòu)ER管理的職能分析ER管理的核心技能ER管理的評(píng)估審核ER管理與企業(yè)文化 管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！21二、員工關(guān)系管理同傳統(tǒng)的勞動(dòng)人事管理的聯(lián)系和區(qū)別1員工關(guān)系管理與傳統(tǒng)的勞動(dòng)人事管理的關(guān)系 2員工關(guān)系管理同傳統(tǒng)的勞動(dòng)人事管理的區(qū)別 （1）管理的出發(fā)點(diǎn)不同 （2）管理的機(jī)制不同 （3）管理的思想、理念不同 （4）管理的方式不同 （5）管

12、理的導(dǎo)向不同 （6）管理的系統(tǒng)不同 策略系統(tǒng)流程人才團(tuán)隊(duì)第二節(jié)：人事組織功能發(fā)展（續(xù)）員工關(guān)系管理的職能分析ER管理理論與發(fā)展ER管理模式與架構(gòu)ER管理的職能分析ER管理的核心技能ER管理的評(píng)估審核ER管理與企業(yè)文化 管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！221人際關(guān)系管理 2勞動(dòng)關(guān)系管理 3民主管理4、激勵(lì)理論 (1)、工作激勵(lì)： (2)、成果激勵(lì)： (3)、培訓(xùn)教育激勵(lì)：5、企業(yè)文化和企業(yè)精神策略系統(tǒng)流程人才團(tuán)隊(duì)第四節(jié)：?jiǎn)T工關(guān)系管理的層次和內(nèi)涵員工關(guān)系管理的職能分析ER管理理論與發(fā)展ER管理模式與架構(gòu)ER管理的職能分析ER管理的核心技能ER管理的評(píng)估審核ER管理與企業(yè)文化 管理資源吧（

13、），提供海量管理資料免費(fèi)下載！24策略系統(tǒng)流程人才團(tuán)隊(duì)員工關(guān)系在人力資源體系中的地位增長(zhǎng)發(fā)展擴(kuò)展成長(zhǎng)維持提高89214531 人員招聘2 薪酬管理3 崗位描述4 員工培訓(xùn)5 生涯設(shè)計(jì)6 人員流動(dòng)7 績(jī)效評(píng)估8 員工獎(jiǎng)懲9 企業(yè)文化ER76ER管理理論與發(fā)展ER管理模式與架構(gòu)ER管理的職能分析ER管理的核心技能ER管理的評(píng)估審核ER管理與企業(yè)文化 管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！251勞動(dòng)關(guān)系的概念 2勞動(dòng)關(guān)系的法律特征 3勞動(dòng)關(guān)系的基本內(nèi)容 4勞動(dòng)者的地位 5勞動(dòng)者的權(quán)利 （1）勞動(dòng)者有平等就業(yè)的權(quán)利 （2）勞動(dòng)者有選擇職業(yè)的權(quán)利（3）勞動(dòng)者有取得勞動(dòng)報(bào)酬的權(quán)利 （4）勞動(dòng)者享有休息

14、休假的權(quán)利 （5）勞動(dòng)者有獲得勞動(dòng)安全衛(wèi)生保護(hù)的權(quán)利 （6）勞動(dòng)者有接受職業(yè)技能培訓(xùn)的權(quán)利 （7）勞動(dòng)者有享受社會(huì)保險(xiǎn)和福利的權(quán)利 （8）勞動(dòng)者有提請(qǐng)勞動(dòng)爭(zhēng)議處理的權(quán)利 策略系統(tǒng)流程人才團(tuán)隊(duì)員工關(guān)系職能之一：勞動(dòng)關(guān)系管理員工關(guān)系管理的職能分析ER管理理論與發(fā)展ER管理模式與架構(gòu)ER管理的職能分析ER管理的核心技能ER管理的評(píng)估審核ER管理與企業(yè)文化 管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！27（一）勞動(dòng)合同的期限（二）勞動(dòng)合同訂立原則 1、平等原則。2、自愿原則。3、合法原則。 (三)勞動(dòng)合同的基本內(nèi)容 (四)集體合同與勞動(dòng)合同的區(qū)別 1、主體不同。2、內(nèi)容不同。3、效力不同。 (五）集體合

15、同的訂立和履行 1、合法原則。2、民主原則。3、平等合作原則。 4、協(xié)調(diào)一致原則。 5、兼顧三者利益原則。 （六）合同起草 1、推定集體協(xié)商代表。2、擬定集體合同草案。 3、組織職工討論、修改集體合同草案。 4、集體合同審查。 5、生效和公布。 (六) 集體合同的變更、解除和終止 策略系統(tǒng)流程人才團(tuán)隊(duì)勞動(dòng)合同的簽訂員工關(guān)系管理的職能分析ER管理理論與發(fā)展ER管理模式與架構(gòu)ER管理的職能分析ER管理的核心技能ER管理的評(píng)估審核ER管理與企業(yè)文化 管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！28（一）員工辭職對(duì)企業(yè)的影響（二）一般員工辭職的原因 1企業(yè)工作條件及環(huán)境不好？ 2、企業(yè)未尊重員工的權(quán)益和

16、給與公平待遇？ 3、員工感到在本企業(yè)沒(méi)有前途？ 4、導(dǎo)致員工不滿的常見(jiàn)原因？ 5、其他個(gè)人原因辭職的情況？(三) 辭職一般的處理過(guò)程及注意事項(xiàng)策略系統(tǒng)流程人才團(tuán)隊(duì)員工辭職管理員工關(guān)系管理的職能分析ER管理理論與發(fā)展ER管理模式與架構(gòu)ER管理的職能分析ER管理的核心技能ER管理的評(píng)估審核ER管理與企業(yè)文化 管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！29(四) 如何避免優(yōu)秀員工離職1、重視辭職離職事件。 2、處理好人才的跳槽和制約問(wèn)題。 3、建立有效的績(jī)效考核制度問(wèn)題。 4、處理好員工的向心力、凝聚力的培養(yǎng)問(wèn)題。5、處理好人才的內(nèi)部提拔和外部引進(jìn)問(wèn)題。 6、采取多種激勵(lì)措施穩(wěn)定人才 7、股權(quán)激勵(lì)

17、8、以“鼓勵(lì)冒尖”的原則穩(wěn)定員工隊(duì)伍 9、以贊揚(yáng)和精神獎(jiǎng)勵(lì)留住員工的心 10、強(qiáng)調(diào)企業(yè)的凝聚力 11、尊重員工意見(jiàn) 12、以情感交流溫暖員工的心 策略系統(tǒng)流程人才團(tuán)隊(duì)員工辭職管理（續(xù)） 員工關(guān)系管理的職能分析ER管理理論與發(fā)展ER管理模式與架構(gòu)ER管理的職能分析ER管理的核心技能ER管理的評(píng)估審核ER管理與企業(yè)文化 管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！301員工解聘的定義 2員工解聘的原因 案例討論：懷孕員工能否解聘？ 3、員工解聘的程序 （1）部門提出解聘員工名單后，應(yīng)經(jīng)過(guò)工會(huì)討論通過(guò) （2）對(duì)被解聘者應(yīng)預(yù)先發(fā)出通知 （3）妥善處理事件的全過(guò)程案例討論：HELEN、 韓師傅、 雅莉、有

18、特權(quán)的員工、外籍員工如何解聘？4、員工的大規(guī)模解聘案例討論：Motorolas VSP、小浪底某企業(yè)裁員分波策略系統(tǒng)流程人才團(tuán)隊(duì)員工解聘管理 員工關(guān)系管理的職能分析ER管理理論與發(fā)展ER管理模式與架構(gòu)ER管理的職能分析ER管理的核心技能ER管理的評(píng)估審核ER管理與企業(yè)文化 管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！31 (一)獎(jiǎng)勵(lì) 長(zhǎng)期服務(wù)獎(jiǎng)、特殊貢獻(xiàn)獎(jiǎng)、優(yōu)秀人才獎(jiǎng)、優(yōu)秀建議獎(jiǎng)、推薦人才獎(jiǎng)、發(fā)明創(chuàng)造獎(jiǎng)、熱心公益獎(jiǎng)（二）懲罰制定、執(zhí)行獎(jiǎng)懲制度、處罰違紀(jì)員工 (三) 合理正確地獎(jiǎng)懲員工 及時(shí)、公平、用心、真誠(chéng) 策略系統(tǒng)流程人才團(tuán)隊(duì)員工關(guān)系職能之二：?jiǎn)T工獎(jiǎng)懲管理員工關(guān)系管理的職能分析ER管理理論與發(fā)

19、展ER管理模式與架構(gòu)ER管理的職能分析ER管理的核心技能ER管理的評(píng)估審核ER管理與企業(yè)文化 管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！32策略系統(tǒng)流程人才團(tuán)隊(duì)員工獎(jiǎng)懲管理（續(xù)）員工關(guān)系管理的職能分析ER管理理論與發(fā)展ER管理模式與架構(gòu)ER管理的職能分析ER管理的核心技能ER管理的評(píng)估審核ER管理與企業(yè)文化 案例討論：發(fā)獎(jiǎng)金 發(fā)獎(jiǎng)金是工資之外用來(lái)獎(jiǎng)懲在工作中表現(xiàn)優(yōu)劣的員工的一種方法，其宗旨是獎(jiǎng)勤罰懶，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。在執(zhí)行上切勿沿襲“大鍋飯”、“平均主義”弊病，否則只會(huì)帶來(lái)副作用。除了從技術(shù)角度發(fā)放“獎(jiǎng)金”之外，更主要的應(yīng)是、緊緊圍繞績(jī)效考核制度而發(fā)放，更重要的是提高員工的責(zé)任心、榮譽(yù)感。獎(jiǎng)金的發(fā)放

20、要通報(bào)公司高層和人力資源部，以保證公平性、了解每個(gè)員工的表現(xiàn)。 管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！33好的績(jī)效考核制度=激勵(lì)機(jī)制知識(shí)經(jīng)濟(jì)中，人的因素 其它因素激勵(lì)的重要性：何謂激勵(lì)：激勵(lì)過(guò)程是指為了實(shí)現(xiàn)一定目標(biāo)，通過(guò)對(duì)某人個(gè)人需要的滿足來(lái)影響控制他的行為，這個(gè)過(guò)程的出發(fā)點(diǎn)是個(gè)人需要，針對(duì)不同的個(gè)體需要，采取各異的激勵(lì)方法。策略組織/合作業(yè)務(wù)流程策略系統(tǒng)流程人才團(tuán)隊(duì) ER管理理論與發(fā)展ER管理模式與架構(gòu)ER管理的職能分析ER管理的核心技能ER管理的評(píng)估審核ER管理與企業(yè)文化 員工關(guān)系管理的職能分析管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！34經(jīng)濟(jì)手段非經(jīng)濟(jì)手段提升-依據(jù)權(quán)利-責(zé)任名譽(yù)獎(jiǎng)勵(lì)

21、培訓(xùn)機(jī)會(huì)假期技術(shù)骨干股份管理層 股份/獎(jiǎng)金工作層獎(jiǎng)金福利/保險(xiǎn)/補(bǔ)貼激勵(lì)對(duì)象考核指標(biāo)核心技能績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)/管理技能績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)激勵(lì)的不同手段激勵(lì)手段策略組織/合作業(yè)務(wù)流程策略系統(tǒng)流程人才團(tuán)隊(duì)員工關(guān)系管理的職能分析管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！35激勵(lì)制度的模型公司目標(biāo)激勵(lì)對(duì)象激勵(lì)手段考核指標(biāo)依據(jù)管理部門公司員工績(jī)效指標(biāo)績(jī)效指標(biāo)策略組織/合作業(yè)務(wù)流程策略系統(tǒng)流程人才團(tuán)隊(duì) ER管理理論與發(fā)展ER管理模式與架構(gòu)ER管理的職能分析ER管理的核心技能ER管理的評(píng)估審核ER管理與企業(yè)文化 員工關(guān)系管理的職能分析管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！36人力資源部的工作重點(diǎn) 人才戰(zhàn)略 人力管理搭建創(chuàng)

22、造價(jià)值的人才結(jié)構(gòu)建立有效的人才激勵(lì)體制績(jī)效考核人員招聘薪資體系激勵(lì)體制員工培訓(xùn)策略組織/合作業(yè)務(wù)流程策略系統(tǒng)流程人才團(tuán)隊(duì)ER管理理論與發(fā)展ER管理模式與架構(gòu)ER管理的職能分析ER管理的核心技能ER管理的評(píng)估審核ER管理與企業(yè)文化 員工關(guān)系管理的職能分析管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！37管理部門人員激勵(lì)機(jī)制的績(jī)效考核指標(biāo)總經(jīng)理 X X高層員工 X X X業(yè)務(wù)部門經(jīng)理 X X研發(fā)人員 X X 其他員工 X股東收益績(jī)效指標(biāo)經(jīng)濟(jì)利潤(rùn) 工作項(xiàng)目和指標(biāo)完成率 人才培訓(xùn)內(nèi)部溝通成本控制預(yù)算完成將績(jī)效指標(biāo)和管理職責(zé)相配合策略組織/合作業(yè)務(wù)流程策略系統(tǒng)流程人才團(tuán)隊(duì) X員工關(guān)系管理的職能分析管理資源吧

23、（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！38從財(cái)務(wù)角度看公司總部/分公司的績(jī)效考核指標(biāo)的組成模型：?jiǎn)蝺r(jià)銷售額總資產(chǎn)固定資產(chǎn)流動(dòng)資產(chǎn)無(wú)形資產(chǎn)產(chǎn)品軟件資產(chǎn)收益率權(quán)益乘數(shù)銷售利潤(rùn)率凈利潤(rùn)銷售額毛利總費(fèi)用銷售額銷售成本數(shù)量單位成本銷售費(fèi)用管理費(fèi)用權(quán)益現(xiàn)金辦公費(fèi)用R&D費(fèi)用咨詢費(fèi)用員工薪酬辦公費(fèi)用員工報(bào)酬應(yīng)收貨款XXX/+/資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率/ 知識(shí)產(chǎn)權(quán)/+凈利潤(rùn)率X策略組織/合作業(yè)務(wù)流程策略系統(tǒng)流程人才團(tuán)隊(duì)員工關(guān)系管理的職能分析管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！39策略系統(tǒng)流程人才團(tuán)隊(duì)從人事角度看公司的績(jī)效考核指標(biāo)的組成模型：公司董事會(huì)應(yīng)對(duì)公司高層員工的業(yè)績(jī)制定某些考核項(xiàng)目和評(píng)審規(guī)范，并盡量從科學(xué)管理的量化指

24、標(biāo)上予以衡量。例如：3個(gè)比例（核心技術(shù)產(chǎn)品、員工收入、研發(fā)投入等占銷售收入的比例）； 3個(gè)增長(zhǎng)幅度（銷售收入、利潤(rùn)、員工收入）3個(gè)占員工總數(shù)（技術(shù)人員、銷售人員、管理人員）； 4個(gè)比率（主導(dǎo)產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率、資產(chǎn)保值增值率、員工的辭職率/淘汰率、客戶投訴率）等。 ER管理理論與發(fā)展ER管理模式與架構(gòu)ER管理的職能分析ER管理的核心技能ER管理的評(píng)估審核ER管理與企業(yè)文化 員工關(guān)系管理的職能分析管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！40策略系統(tǒng)流程人才團(tuán)隊(duì)從員工關(guān)系角度看員工的績(jī)效考核指標(biāo)的組成模型：使員工除了獲得可以符合其技能和職能的工資之外，還要覺(jué)得受到特殊的重視和待遇高素質(zhì)、高技能、高

25、報(bào)酬三者之間成正比合適的人、合適的崗位、合適的報(bào)酬改革寬松的績(jī)效評(píng)估和工資增長(zhǎng)制度，每年統(tǒng)一進(jìn)行調(diào)整對(duì)工作表現(xiàn)差強(qiáng)人意的員工先給予改正機(jī)會(huì)和期限，仍達(dá)不到要求的一律清退盡快建立公司獎(jiǎng)懲條例可嘗試以股票期權(quán)作為獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制的辦法建立評(píng)選優(yōu)秀員工和經(jīng)理的制度薪酬原則應(yīng)為對(duì)內(nèi)具公平性，對(duì)外具競(jìng)爭(zhēng)性ER管理理論與發(fā)展ER管理模式與架構(gòu)ER管理的職能分析ER管理的核心技能ER管理的評(píng)估審核ER管理與企業(yè)文化 員工關(guān)系管理的職能分析管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！41策略系統(tǒng)流程人才團(tuán)隊(duì)股權(quán)激勵(lì) 對(duì)于對(duì)公司有特殊貢獻(xiàn)的中高級(jí)管理人員、公司的技術(shù)骨干、優(yōu)秀員工， 公司可以考慮以送股的方式進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。 E

26、R管理理論與發(fā)展ER管理模式與架構(gòu)ER管理的職能分析ER管理的核心技能ER管理的評(píng)估審核ER管理與企業(yè)文化 員工關(guān)系管理的職能分析管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！42策略系統(tǒng)流程人才團(tuán)隊(duì)優(yōu)秀員工標(biāo)準(zhǔn)在改進(jìn)公司經(jīng)營(yíng)管理、提高經(jīng)濟(jì)效益方面做出顯著成績(jī)的；在完成工作任務(wù)、提高工作質(zhì)量、節(jié)約資財(cái)和創(chuàng)收等方面成績(jī)顯著的；以主人翁的精神為企業(yè)出謀劃策、提出合理化建議、有具體事實(shí)并取得重大效益的；保護(hù)公司公共財(cái)物、防止事故或挽回?fù)p失有功、使公司的利益免受重大損失的；在代表公司進(jìn)行業(yè)務(wù)活動(dòng)時(shí)，堅(jiān)持維護(hù)公司利益和聲譽(yù)作出較大貢獻(xiàn)的；能模范執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度，堅(jiān)持與違紀(jì)行為作斗爭(zhēng)，事跡突出的；敬業(yè)守職

27、、忠于職守、廉潔奉公、關(guān)心集體和同事、發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神突出的。ER管理理論與發(fā)展ER管理模式與架構(gòu)ER管理的職能分析ER管理的核心技能ER管理的評(píng)估審核ER管理與企業(yè)文化 員工關(guān)系管理的職能分析管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！43一、勞動(dòng)爭(zhēng)議的定義二、勞動(dòng)爭(zhēng)議處理的定義三、勞動(dòng)爭(zhēng)議處理的受案范圍四、勞動(dòng)爭(zhēng)議的處理機(jī)構(gòu)五、解決勞動(dòng)爭(zhēng)議的基本原則 1、調(diào)解原則 2、及時(shí)處理原則 3、合法原則 4、公正原則 六、解決勞動(dòng)爭(zhēng)議的途徑和方法 1、協(xié)商解決； 2、申請(qǐng)調(diào)解或申請(qǐng)仲裁。 A通過(guò)勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解委員會(huì)進(jìn)行調(diào)解 B通過(guò)勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)進(jìn)行裁決 策略系統(tǒng)流程人才團(tuán)隊(duì)員工關(guān)系職能之三：勞動(dòng)爭(zhēng)議及

28、處理 員工關(guān)系管理的職能分析ER管理理論與發(fā)展ER管理模式與架構(gòu)ER管理的職能分析ER管理的核心技能ER管理的評(píng)估審核ER管理與企業(yè)文化 管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！44一、引發(fā)沖突的原因分析 1、西蒙理論 (1)組織分工；(2)背景不同； (3)團(tuán)體意識(shí)(或稱本位主義)： 2、休爾理論 (1)專業(yè)化的影響；(2) 部門化的影響；(3)非正式組織影響： 3、西點(diǎn)軍校理論 （）目標(biāo)差異。 （）時(shí)間差異。（）工作性質(zhì)差異。 （）缺乏溝通。 （）地緣差異。（）爭(zhēng)奪資源。 （）分工不明。二、沖突的類型 1、沖突類型之一：具有敵對(duì)性的沖突2、沖突類型之二：具有戰(zhàn)略性的理性沖突3、沖突類型之

29、三：“辯論”型沖突 策略系統(tǒng)流程人才團(tuán)隊(duì)員工關(guān)系職能之四：沖突管理員工關(guān)系管理的職能分析ER管理理論與發(fā)展ER管理模式與架構(gòu)ER管理的職能分析ER管理的核心技能ER管理的評(píng)估審核ER管理與企業(yè)文化 管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！451、處理沖突對(duì)策之一：回避 2、處理沖突對(duì)策之二：建立聯(lián)絡(luò)小組3、處理沖突對(duì)策之三：樹(shù)立超級(jí)目標(biāo) 4、處理沖突對(duì)策之四：采取強(qiáng)制辦法5、處理沖突對(duì)策之五：雙贏策略 6、處理沖突對(duì)策之六：沖突與發(fā)泄-齊美爾“安全閥”理論 7、處理沖突對(duì)策之七：以溝通控制沖突 個(gè)人工作中的沖突處理 1、超然回避 2、安撫調(diào)和 3、妥協(xié)/讓步 4、強(qiáng)硬決戰(zhàn) 5、協(xié)商協(xié)作 策略

30、系統(tǒng)流程人才團(tuán)隊(duì)處理組織沖突的對(duì)策員工關(guān)系管理的職能分析ER管理理論與發(fā)展ER管理模式與架構(gòu)ER管理的職能分析ER管理的核心技能ER管理的評(píng)估審核ER管理與企業(yè)文化 管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！461、危機(jī)定義: 2、危機(jī)類型: 3、危機(jī)征兆： 4、征兆處理策略： 5、征兆分析： 6、危機(jī)應(yīng)對(duì)辦法：必須馬上處理 7、危機(jī)應(yīng)對(duì)辦法：全力避免 8、危機(jī)管理處理程序(1) 處理原則： (2) 原因分析: A、集體智慧： B、樂(lè)隊(duì)理論: C、火柴盒理論: (3)、危機(jī)分級(jí)策略系統(tǒng)流程人才團(tuán)隊(duì)組織沖突中的危機(jī)管理員工關(guān)系管理的職能分析ER管理理論與發(fā)展ER管理模式與架構(gòu)ER管理的職能分析E

31、R管理的核心技能ER管理的評(píng)估審核ER管理與企業(yè)文化 管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！471、溝通內(nèi)涵 2、溝通意義3、溝通過(guò)程 4、溝通種類(1)正式溝通 A、上行溝通 B、下行溝通 C、橫向溝通 （2）非正式溝通 5、 溝通的感情色彩 6、非語(yǔ)言溝通中的四個(gè)尺度 (1)空間要求 (2)把握時(shí)機(jī) (3)外表形象 (4)手勢(shì)與姿態(tài) (5)非語(yǔ)言信息 (6)聽(tīng)的技巧 (7)說(shuō)的技巧 (8)員工關(guān)系管理人員在溝通中的關(guān)鍵地位 策略系統(tǒng)流程人才團(tuán)隊(duì)員工關(guān)系職能之五：?jiǎn)T工溝通管理員工關(guān)系管理的職能分析ER管理理論與發(fā)展ER管理模式與架構(gòu)ER管理的職能分析ER管理的核心技能ER管理的評(píng)估審核E

32、R管理與企業(yè)文化 管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！487、員工關(guān)系溝通的“葵花寶典”(1)內(nèi)部雙向溝通和交流 (2)外部溝通和交流 8、溝通十戒9、溝通十大經(jīng)驗(yàn)10、JV溝通計(jì)劃的制訂原則 策略系統(tǒng)流程人才團(tuán)隊(duì)員工溝通管理（續(xù)）員工關(guān)系管理的職能分析ER管理理論與發(fā)展ER管理模式與架構(gòu)ER管理的職能分析ER管理的核心技能ER管理的評(píng)估審核ER管理與企業(yè)文化 管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！49策略系統(tǒng)流程人才團(tuán)隊(duì)案例：摩托羅拉季度溝通對(duì)話你是否覺(jué)得工作富有意義并熱愛(ài)公司？鼓勵(lì)士氣、強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神、宣傳企業(yè)文化你對(duì)公司和部門的總體目標(biāo)是否清楚？確認(rèn)公司總體目標(biāo)，確認(rèn)部門階段目標(biāo)

33、你對(duì)本人的職責(zé)分工是否清楚？重申崗位和責(zé)任你對(duì)上個(gè)階段的工作績(jī)效是否滿意？共同回顧和小結(jié)并對(duì)工作予以評(píng)價(jià)和反饋你對(duì)公司、部門及主管的領(lǐng)導(dǎo)是否滿意？征詢建議、意見(jiàn)、期望你對(duì)個(gè)人培訓(xùn)和職業(yè)生涯發(fā)展是否清楚？共同探討下一步的培訓(xùn)和個(gè)人發(fā)展目標(biāo)你對(duì)下一階段的工作目標(biāo)是否清楚？共同設(shè)定目標(biāo)、完成的數(shù)量、時(shí)間及方法你是否清楚自己的不足和如何改進(jìn)工作？幫助員工認(rèn)識(shí)不足之處、明確改進(jìn)的方法員工必答問(wèn)題 YES/NO/WHY-NOT 主管必做工作和評(píng)分ER管理理論與發(fā)展ER管理模式與架構(gòu)ER管理的職能分析ER管理的核心技能ER管理的評(píng)估審核ER管理與企業(yè)文化 管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！50 (一

34、) 當(dāng)今世界各國(guó)，都十分重視人才培養(yǎng)。 （二）各公司都大力強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)。（三）考察領(lǐng)導(dǎo)者是否稱職的一個(gè)重要指標(biāo)。（四）不斷地挖掘人類潛力巨大的智能寶藏。 （五）管理者吸引和穩(wěn)定人才的重點(diǎn)。（六）訓(xùn)練員工成為一個(gè)人際關(guān)系良好的人。 （七）使企業(yè)充實(shí)內(nèi)在涵養(yǎng)，形成企業(yè)文化。（八）訓(xùn)練員工成為企業(yè)界的中流抵柱 。（九）優(yōu)秀案例介紹：GE、MOTOROLA、LUCENT 策略系統(tǒng)流程人才團(tuán)隊(duì)員工關(guān)系職能之六：?jiǎn)T工關(guān)系培訓(xùn) 員工關(guān)系管理的職能分析ER管理理論與發(fā)展ER管理模式與架構(gòu)ER管理的職能分析ER管理的核心技能ER管理的評(píng)估審核ER管理與企業(yè)文化 管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！511、指定

35、部門全權(quán)負(fù)責(zé)2、擬訂訓(xùn)練計(jì)劃3、選拔培訓(xùn)人員4、設(shè)定訓(xùn)練標(biāo)準(zhǔn)5、員工關(guān)系培訓(xùn)的其它內(nèi)容 組織開(kāi)辦有關(guān)員工關(guān)系課程，為分公司或下屬部門培訓(xùn)人力資源管理的員工為業(yè)務(wù)部門提供人力資源管理和員工關(guān)系管理的支持新員工職前培訓(xùn)中加入員工關(guān)系的培訓(xùn)內(nèi)容協(xié)助制訂長(zhǎng)短期人力資源規(guī)劃熱點(diǎn)問(wèn)題研究（如何避免人才流失、如何推廣企業(yè)文化） 員工關(guān)系案例分析 策略系統(tǒng)流程人才團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練員工的實(shí)施步驟員工關(guān)系管理的職能分析ER管理理論與發(fā)展ER管理模式與架構(gòu)ER管理的職能分析ER管理的核心技能ER管理的評(píng)估審核ER管理與企業(yè)文化 管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！52讓員工定期參加通常不參加的會(huì)議在公司內(nèi)外組織“頭腦

36、風(fēng)暴”俱樂(lè)部的活動(dòng) 實(shí)地觀摩、組織活動(dòng) 實(shí)行崗位輪換制度 鼓勵(lì)員工求學(xué)培訓(xùn) 舉辦由員工和領(lǐng)導(dǎo)共同參加學(xué)習(xí)的課程和講座 鼓勵(lì)員工積極爭(zhēng)取各種專業(yè)協(xié)會(huì)的成員資格鼓勵(lì)員工就自己的研究在公司內(nèi)部進(jìn)行介紹或報(bào)告鼓勵(lì)員工到各種臨時(shí)的跨部門專項(xiàng)工作小組去工作10邀請(qǐng)本公司其他部門各級(jí)人員來(lái)與自己部門員工聚會(huì) 11經(jīng)常組織員工而不是個(gè)別員工去參觀某個(gè)行業(yè)展覽12設(shè)計(jì)跨部門的考察或?qū)嵙?xí)工作一段時(shí)間 策略系統(tǒng)流程人才團(tuán)隊(duì)提高員工素質(zhì)、加強(qiáng)員工關(guān)系的條方法 員工關(guān)系管理的職能分析ER管理理論與發(fā)展ER管理模式與架構(gòu)ER管理的職能分析ER管理的核心技能ER管理的評(píng)估審核ER管理與企業(yè)文化 管理資源吧（），提供海量管理

37、資料免費(fèi)下載！53 策略系統(tǒng)流程人才團(tuán)隊(duì)員工關(guān)系管理的職能分析ER管理理論與發(fā)展ER管理模式與架構(gòu)ER管理的職能分析ER管理的核心技能ER管理的評(píng)估審核ER管理與企業(yè)文化 培訓(xùn)“以人為本”的人力資源觀念 培訓(xùn)全體員工的競(jìng)爭(zhēng)觀念和危機(jī)意識(shí)培訓(xùn)質(zhì)量第一的觀念和高效運(yùn)作的觀念 培訓(xùn)全方位溝通交流的觀念培訓(xùn)公司品牌和信譽(yù)觀念 培訓(xùn)員工遵紀(jì)守法觀念 培訓(xùn)民主觀念和團(tuán)隊(duì)精神 培訓(xùn)員工不斷充電能力 培訓(xùn)“顧客完全滿意”的服務(wù)觀念培訓(xùn)“學(xué)習(xí)型企業(yè)”觀念 培訓(xùn)管理人員處處作表率的觀念培訓(xùn)觀念管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！54一、工會(huì)、職代會(huì)的地位和作用二、工會(huì)組織在外資企業(yè) 1、建立健全企業(yè)工會(huì)組織

38、。 2、女工保護(hù)和保健。 3、工會(huì)福利活動(dòng)。4、開(kāi)展員工文化娛樂(lè)活動(dòng)。 5、組織豐富多彩的體育活動(dòng)。 6、加強(qiáng)工會(huì)內(nèi)部溝通。 7、開(kāi)展勞動(dòng)研究。 8、開(kāi)展創(chuàng)收業(yè)務(wù)。 9、協(xié)助組織各類社會(huì)公益和公關(guān)活動(dòng)。 策略系統(tǒng)流程人才團(tuán)隊(duì)員工關(guān)系職能之七：民主管理員工關(guān)系管理的職能分析ER管理理論與發(fā)展ER管理模式與架構(gòu)ER管理的職能分析ER管理的核心技能ER管理的評(píng)估審核ER管理與企業(yè)文化 管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！55加強(qiáng)勞動(dòng)法、工會(huì)法等法律的研究和學(xué)習(xí)熟悉其他法律（如環(huán)境保護(hù)、社會(huì)保險(xiǎn)、民事訴訟法等）組織專題研究（如如何支持合資企業(yè)、分公司的支持等）個(gè)人問(wèn)題調(diào)研員工違法問(wèn)題處理意外事故

39、的處理（交通安全、食物中毒、意外傷害）協(xié)助公安機(jī)關(guān)調(diào)查為員工提供各項(xiàng)法律文件（結(jié)婚、申請(qǐng)職稱、購(gòu)房、開(kāi)介紹 信、公證等） 策略系統(tǒng)流程人才團(tuán)隊(duì)員工關(guān)系職能之八：法律問(wèn)題研究和支持員工關(guān)系管理的職能分析ER管理理論與發(fā)展ER管理模式與架構(gòu)ER管理的職能分析ER管理的核心技能ER管理的評(píng)估審核ER管理與企業(yè)文化 管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！56為員工提供心理咨詢、精神壓力咨詢通過(guò)內(nèi)部刊物、板報(bào)、電子郵件等方式對(duì)員工熱點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)答復(fù)定期發(fā)表相關(guān)的咨詢小短文 不定期開(kāi)辦咨詢講座 IPS 模式的廣泛采用及效果策略系統(tǒng)流程人才團(tuán)隊(duì)員工關(guān)系職能之九：心理咨詢服務(wù)員工關(guān)系管理的職能分析ER管

40、理理論與發(fā)展ER管理模式與架構(gòu)ER管理的職能分析ER管理的核心技能ER管理的評(píng)估審核ER管理與企業(yè)文化 管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！57處理當(dāng)日投訴的事件調(diào)查投訴原因和提供解決問(wèn)題的辦法勞動(dòng)爭(zhēng)議解決 員工辭職面談收集員工對(duì)公司個(gè)部門的意見(jiàn)和建議及時(shí)反映到有關(guān)部門或高層 預(yù)防和處理員工關(guān)系危機(jī)（罷工、示威）策略系統(tǒng)流程人才團(tuán)隊(duì)員工關(guān)系職能之十：?jiǎn)T工投訴處理員工關(guān)系管理的職能分析ER管理理論與發(fā)展ER管理模式與架構(gòu)ER管理的職能分析ER管理的核心技能ER管理的評(píng)估審核ER管理與企業(yè)文化 管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！58公司人員組成和組織結(jié)構(gòu)調(diào)整公司發(fā)展戰(zhàn)略和分析公司績(jī)效

41、表現(xiàn)分析公司業(yè)務(wù)流程分析公司的核心技能和核心價(jià)值分析協(xié)助制訂長(zhǎng)短期人力資源規(guī)劃熱點(diǎn)問(wèn)題研究（例如：如何避免人才流失、如何推廣企業(yè)文化） 員工關(guān)系案例分析和分享 員工住房問(wèn)題、交通問(wèn)題調(diào)研策略系統(tǒng)流程人才團(tuán)隊(duì)員工關(guān)系職能之十一： 熱點(diǎn)課題研究ER管理理論與發(fā)展ER管理模式與架構(gòu)ER管理的職能分析ER管理的核心技能ER管理的評(píng)估審核ER管理與企業(yè)文化 員工關(guān)系管理的職能分析管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！59 策略系統(tǒng)流程人才團(tuán)隊(duì) 人員狀況和組織結(jié)構(gòu)對(duì)員工素質(zhì)全面評(píng)價(jià)公司發(fā)展存在的障礙對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行分析對(duì)組織結(jié)構(gòu)予以調(diào)整核心技能和核心價(jià)值 員工關(guān)系管理的職能分析熱點(diǎn)課題研究（續(xù)）ER管理

42、理論與發(fā)展ER管理模式與架構(gòu)ER管理的職能分析ER管理的核心技能ER管理的評(píng)估審核ER管理與企業(yè)文化 管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！60 策略系統(tǒng)流程人才團(tuán)隊(duì) 公司發(fā)展可能存在的障礙：人員整體素質(zhì)方面：人員學(xué)歷平均很低？中層管理人員管理經(jīng)驗(yàn)/知識(shí)嚴(yán)重不足？危機(jī)觀念和創(chuàng)業(yè)意識(shí)普遍不強(qiáng)烈？人才梯隊(duì)遠(yuǎn)未形成？成本控制不夠完善？培訓(xùn)充電欠缺？ 員工關(guān)系管理的職能分析熱點(diǎn)課題研究（續(xù)）ER管理理論與發(fā)展ER管理模式與架構(gòu)ER管理的職能分析ER管理的核心技能ER管理的評(píng)估審核ER管理與企業(yè)文化 管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！61 策略系統(tǒng)流程人才團(tuán)隊(duì) 員工關(guān)系管理的職能分析熱點(diǎn)課題

43、研究（續(xù)）ER管理理論與發(fā)展ER管理模式與架構(gòu)ER管理的職能分析ER管理的核心技能ER管理的評(píng)估審核ER管理與企業(yè)文化 管理機(jī)制方面：上下管理上存在失調(diào)失控？績(jī)效考核體系上尚不嚴(yán)格完備？人才吸引方面暫無(wú)好的措施？獎(jiǎng)懲激勵(lì)制度和措施上尚未建立健全公司企業(yè)文化建設(shè)沒(méi)有形成？職責(zé)、責(zé)任、權(quán)利定義方面不明晰？薪酬分配體制方面未及時(shí)予以調(diào)整？?jī)?nèi)部溝通交流機(jī)制上存在缺陷？管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！62 策略系統(tǒng)流程人才團(tuán)隊(duì) 員工關(guān)系管理的職能分析熱點(diǎn)課題研究（續(xù)）ER管理理論與發(fā)展ER管理模式與架構(gòu)ER管理的職能分析ER管理的核心技能ER管理的評(píng)估審核ER管理與企業(yè)文化 人力資源管理方面：

44、公司的人事政策尚不健全？員工的團(tuán)隊(duì)精神和服務(wù)態(tài)度不夠強(qiáng)化？人力資源配置結(jié)構(gòu)不夠合理？人員規(guī)模和利潤(rùn)產(chǎn)出待以時(shí)日？?jī)?nèi)部升遷、淘汰制度有待建立？工資薪酬體系不夠合理？工作效率和執(zhí)行效率偏低？管理水平較低、缺乏外企的管理經(jīng)驗(yàn)？管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！63公司發(fā)展的瓶徑在哪里？基 礎(chǔ) 設(shè) 施人 力 資 源技 術(shù) 水 平企 業(yè) 文 化業(yè)務(wù)拓展公共關(guān)系融資用資市場(chǎng)銷售服務(wù)態(tài)度發(fā)展基礎(chǔ)支持部分業(yè)務(wù)操作部分策略系統(tǒng)流程人才團(tuán)隊(duì)員工關(guān)系管理的職能分析管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！64上述因素在業(yè)務(wù)鏈的各個(gè)環(huán)節(jié)，都與員工關(guān)系相關(guān)：基礎(chǔ)設(shè)施：與同行業(yè)相比所處地位？員工心態(tài)？人力資源：優(yōu)

45、秀人才吸引？綜合素質(zhì)一般？學(xué)歷普遍高/低，員工年齡和經(jīng)驗(yàn)普遍低？技術(shù)水平：擁有一批高水平人才？形成強(qiáng)有力的團(tuán)隊(duì)？研發(fā)方面各自為政？各自力量因此單薄沒(méi)有形成規(guī)模效應(yīng)？企業(yè)文化：雖有意識(shí)但沒(méi)有定位？廣告宣傳：新穎低廉有效？每個(gè)員工都主動(dòng)參與？公共關(guān)系：與同行業(yè)相比差別在哪？員工都主動(dòng)參與？成本控制：有無(wú)強(qiáng)烈的主人翁精神？市場(chǎng)銷售：能否可以做得更好？市場(chǎng)反應(yīng)能力快慢？銷售手段單一？市場(chǎng)滲透力差？服務(wù)態(tài)度：顧客服務(wù)的意識(shí)強(qiáng)弱？改進(jìn)是否明顯？組織結(jié)構(gòu)是否合理有效？策略系統(tǒng)流程人才團(tuán)隊(duì)員工關(guān)系管理的職能分析ER管理理論與發(fā)展ER管理模式與架構(gòu)ER管理的職能分析ER管理的核心技能ER管理的評(píng)估審核ER管理與

46、企業(yè)文化 管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！65 應(yīng)付挑戰(zhàn)的對(duì)策：矩陣式管理和充分授權(quán)激發(fā)創(chuàng)業(yè)精神尋求最佳平衡員工才能與協(xié)調(diào)管理擴(kuò)大自主權(quán)與責(zé)任制增強(qiáng)人才穩(wěn)定性和靈活性組織結(jié)構(gòu)對(duì)員工關(guān)系的挑戰(zhàn)：策略組織/合作業(yè)務(wù)流程策略系統(tǒng)流程人才團(tuán)隊(duì)個(gè)別部門形同虛設(shè)？ 部門效能有沒(méi)有發(fā)揮到最大值？部門缺少分工或分工定義是否明確？人才的優(yōu)秀限制了公司的優(yōu)化？ER管理理論與發(fā)展ER管理模式與架構(gòu)ER管理的職能分析ER管理的核心技能ER管理的評(píng)估審核ER管理與企業(yè)文化 員工關(guān)系管理的職能分析管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！66 按戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)來(lái)有效地激勵(lì)和協(xié)調(diào)成員的活動(dòng) 能使業(yè)務(wù)骨干迅速、主動(dòng)地

47、抓住商機(jī)能吸引和留住優(yōu)秀人才能最大限度地發(fā)揮員工的主動(dòng)能動(dòng)性能提高效率、與公司分擔(dān)責(zé)任和成功能從開(kāi)發(fā)、應(yīng)用技術(shù)和新業(yè)務(wù)中獲得價(jià)值能調(diào)動(dòng)員工的民主意識(shí)和團(tuán)隊(duì)精神能相互配合、取長(zhǎng)補(bǔ)短、互相彌補(bǔ)能提高服務(wù)質(zhì)量 策略組織/合作業(yè)務(wù)流程策略系統(tǒng)流程人才團(tuán)隊(duì)員工關(guān)系管理的職能分析ER管理理論與發(fā)展ER管理模式與架構(gòu)ER管理的職能分析ER管理的核心技能ER管理的評(píng)估審核ER管理與企業(yè)文化 組織結(jié)構(gòu)對(duì)員工關(guān)系的挑戰(zhàn)（續(xù)）管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！67員工關(guān)系管理的基本概念和體系員工關(guān)系管理理論與發(fā)展員工關(guān)系管理模式與架構(gòu)員工關(guān)系管理的職能范疇員工關(guān)系管理的核心技能員工關(guān)系管理的評(píng)估審核員工關(guān)系

48、管理與企業(yè)文化策略系統(tǒng)流程人才團(tuán)隊(duì)管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！68策略系統(tǒng)流程人才團(tuán)隊(duì)ER Competencies for ER Manager (1) Provide Strategic HR Guidance to Sub- Business Units(2) Monitor Management Practices for Legal & Policy Requirements(3) Maintain Positive Employee Relations(4) Provide Training & Education for Employees, Supervisors

49、 & Managers(5) Performs Administrative Tasks to Support Sub Business UnitsER管理理論與發(fā)展ER管理模式與架構(gòu)ER管理的職能分析ER管理的核心技能ER管理的評(píng)估審核ER管理與企業(yè)文化 員工關(guān)系管理的核心技能管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！69策略系統(tǒng)流程人才團(tuán)隊(duì)ER Competencies for ER Supervisor (1) Provide Leadership(2) Organizational Effectiveness(3) Monitor Employee Relations (4) Ensu

50、re Communications(5) Monitor HR Development ER管理理論與發(fā)展ER管理模式與架構(gòu)ER管理的職能分析ER管理的核心技能ER管理的評(píng)估審核ER管理與企業(yè)文化 員工關(guān)系管理的核心技能管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！70員工關(guān)系管理的基本概念和體系員工關(guān)系管理理論與發(fā)展員工關(guān)系管理模式與架構(gòu)員工關(guān)系管理的職能范疇員工關(guān)系管理的核心技能員工關(guān)系管理的評(píng)估審核員工關(guān)系管理與企業(yè)文化策略系統(tǒng)流程人才團(tuán)隊(duì)管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！71 策略系統(tǒng)流程人才團(tuán)隊(duì) 1、員工關(guān)系戰(zhàn)略、指導(dǎo)思想 2、員工關(guān)系結(jié)構(gòu)、框架 3、員工關(guān)系系統(tǒng)、體系、機(jī)制 4

51、、員工關(guān)系實(shí)踐技巧 5、員工關(guān)系管理的人員素質(zhì) 6、員工關(guān)系工作作風(fēng) 7、員工關(guān)系檢查和監(jiān)督 8、員工關(guān)系的價(jià)值觀和最終目標(biāo) 考察員工關(guān)系管理的體系的8要素 ER管理理論與發(fā)展ER管理模式與架構(gòu)ER管理的職能分析ER管理的核心技能ER管理的評(píng)估審核ER管理與企業(yè)文化 員工關(guān)系管理的評(píng)估審核管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！72 策略系統(tǒng)流程人才團(tuán)隊(duì) 一、進(jìn)行員工滿意度調(diào)查的意義 二、員工滿意度調(diào)查的幾個(gè)主要考察方面三、實(shí)施員工滿意度調(diào)查要達(dá)到的目的：1、診斷本公司潛在的問(wèn)題。 2、找出本階段出現(xiàn)的主要問(wèn)題的原因。 3、評(píng)估組織變化和企業(yè)政策對(duì)員工的影響 4、促進(jìn)公司與員工之間的溝通和交

52、流。 5、培養(yǎng)員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感、歸屬感，不斷增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的向心力、凝聚力。 員工滿意度調(diào)查的組織、計(jì)劃和實(shí)施ER管理理論與發(fā)展ER管理模式與架構(gòu)ER管理的職能分析ER管理的核心技能ER管理的評(píng)估審核ER管理與企業(yè)文化 員工關(guān)系管理的評(píng)估審核管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！73 策略系統(tǒng)流程人才團(tuán)隊(duì) 四、員工滿意度調(diào)查的實(shí)施步驟1、確定調(diào)查任務(wù) 2、制定調(diào)查方案 3、收集調(diào)查資料 4、處理調(diào)查結(jié)果5、提供咨詢建議 6、跟蹤調(diào)查五、員工滿意度實(shí)施次序六、員工滿意度調(diào)查的實(shí)施方法七、其他擬采納的幾種調(diào)查方法 1、訪談?wù){(diào)查法；2、問(wèn)卷調(diào)查法；3、抽樣調(diào)查法 員工滿意度調(diào)查的組織、計(jì)劃和實(shí)

53、施（續(xù)）ER管理理論與發(fā)展ER管理模式與架構(gòu)ER管理的職能分析ER管理的核心技能ER管理的評(píng)估審核ER管理與企業(yè)文化 員工關(guān)系管理的評(píng)估審核管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！74 策略系統(tǒng)流程人才團(tuán)隊(duì) 提高效益，演練內(nèi)功，推動(dòng)企業(yè)內(nèi)在要素優(yōu)化組合使公司達(dá)到發(fā)展思路更清晰運(yùn)行機(jī)制更靈活人員配置更優(yōu)化內(nèi)部權(quán)責(zé)更精細(xì)工作流程更有序 員工關(guān)系診斷的指導(dǎo)思想 ER管理理論與發(fā)展ER管理模式與架構(gòu)ER管理的職能分析ER管理的核心技能ER管理的評(píng)估審核ER管理與企業(yè)文化 員工關(guān)系管理的評(píng)估審核管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！75員工關(guān)系管理的基本概念和體系員工關(guān)系管理理論與發(fā)展員工關(guān)系管理

54、模式與架構(gòu) 員工關(guān)系管理的職能分析員工關(guān)系管理的核心技能員工關(guān)系管理的評(píng)估審核員工關(guān)系管理與企業(yè)文化策略系統(tǒng)流程人才團(tuán)隊(duì)管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！76“百度 - 一個(gè)以技術(shù)為本,以人為本的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)公司，她給員工的不僅僅是優(yōu)厚的薪水福利, 寬松的工作環(huán)境,還有開(kāi)發(fā)世界頂尖技術(shù)的成就感,在公司快速成長(zhǎng)中的無(wú)限發(fā)展機(jī)遇,以及股票期權(quán)可能帶來(lái)的巨大財(cái)富。” 摘自 策略系統(tǒng)流程人才團(tuán)隊(duì)企業(yè)文化案例分析：百度初步形成中的百度企業(yè)文化ER管理理論與發(fā)展ER管理模式與架構(gòu)ER管理的職能分析ER管理的核心技能ER管理的評(píng)估審核ER管理與企業(yè)文化 管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！77

55、目前百度公司的企業(yè)文化：1 可以參與世界上最酷的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的開(kāi)發(fā)與推廣 2 可以發(fā)揮自己的冒險(xiǎn)精神和創(chuàng)新能力,體驗(yàn)到快速發(fā)展的start up公司的氛圍； 3 可以身穿休閑服上班,并一起參加各類體育活動(dòng) 4 可以由自己來(lái)隨意安排個(gè)人的工作時(shí)間和休息時(shí)間 5 可以在上班時(shí)上網(wǎng)沖浪、玩電腦游戲或看VCD/DVD6 可隨時(shí)找公司的任何成員包括總裁來(lái)討論任何問(wèn)題 7 可以在工作中迅速提高各方面的能力和自身的價(jià)值 8 可以找到一個(gè)給自己充足的發(fā)展空間和發(fā)展前景 9 薪金和福利不遜于任何其他外企,并能得到優(yōu)厚股份 資料來(lái)源： 策略系統(tǒng)流程人才團(tuán)隊(duì)企業(yè)文化案例分析：百度ER管理理論與發(fā)展ER管理模式與架構(gòu)E

56、R管理的職能分析ER管理的核心技能ER管理的評(píng)估審核ER管理與企業(yè)文化 管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！78 百度公司的“非主流企業(yè)文化”：部門吃飯隨便請(qǐng)水果咖啡隨便吃文具餐紙隨便領(lǐng)每天上班隨便來(lái)每天三餐隨便吃午餐外出隨便逛文體活動(dòng)隨便花夜班補(bǔ)貼隨便報(bào) 策略系統(tǒng)流程人才團(tuán)隊(duì)企業(yè)文化案例分析：百度ER管理理論與發(fā)展ER管理模式與架構(gòu)ER管理的職能分析ER管理的核心技能ER管理的評(píng)估審核ER管理與企業(yè)文化 管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！79國(guó)內(nèi)企業(yè)文化建設(shè)中應(yīng)重視的幾個(gè)因素：人才的跳槽和制約問(wèn)題人才的內(nèi)部提拔和外部引進(jìn)問(wèn)題人員的向心力、凝聚力的培養(yǎng)問(wèn)題保護(hù)人才資源，提高工作環(huán)

57、境標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)題重視辭職離職的事件樹(shù)立更高目標(biāo)，讓員工對(duì)國(guó)內(nèi)有信心、有奔頭人才的控制管理問(wèn)題提供培訓(xùn)條件、創(chuàng)造學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)“鼓勵(lì)冒尖”的原則贊揚(yáng)和精神獎(jiǎng)勵(lì)問(wèn)題提高企業(yè)的凝聚力問(wèn)題尊重員工意見(jiàn)情感交流工作高效化問(wèn)題策略系統(tǒng)流程人才團(tuán)隊(duì)ER管理理論與發(fā)展ER管理模式與架構(gòu)ER管理的職能分析ER管理的核心技能ER管理的評(píng)估審核ER管理與企業(yè)文化 員工關(guān)系管理與企業(yè)文化管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！80國(guó)內(nèi)企業(yè)文化建設(shè)中應(yīng)重視的幾個(gè)因素： 培養(yǎng)一個(gè)優(yōu)秀的人才梯隊(duì)可以使企業(yè)內(nèi)部造成必要的競(jìng)爭(zhēng)氣氛。對(duì)那些在自己工作崗位上傾心入迷、才華橫溢的尖子人物，公司除了使用傳統(tǒng)的、一般的贊賞、表?yè)P(yáng)、榮譽(yù)、物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)等

58、手段以外，更要給予他們強(qiáng)有力的鼓勵(lì)和支持，通過(guò)賦予他們更大的權(quán)力和責(zé)任，給他們以更多的用武之地，更多的晉升、晉級(jí)、內(nèi)部調(diào)動(dòng)的機(jī)會(huì)，從而發(fā)揮每人的自覺(jué)性和首創(chuàng)性，充分發(fā)揮和挖掘潛能，以實(shí)現(xiàn)自身的人生價(jià)值，讓他們擔(dān)當(dāng)技術(shù)方面的骨干甚至領(lǐng)導(dǎo)，給他們更大的企業(yè)舞臺(tái)委以重任，發(fā)揮他們的專業(yè)優(yōu)勢(shì)。 策略系統(tǒng)流程人才團(tuán)隊(duì)“鼓勵(lì)冒尖”的原則ER管理理論與發(fā)展ER管理模式與架構(gòu)ER管理的職能分析ER管理的核心技能ER管理的評(píng)估審核ER管理與企業(yè)文化 員工關(guān)系管理與企業(yè)文化管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！81國(guó)內(nèi)企業(yè)文化建設(shè)中應(yīng)重視的幾個(gè)因素：?jiǎn)T工是“社會(huì)人”，是復(fù)雜的社會(huì)關(guān)系的成員。他們除了經(jīng)濟(jì)上的需

59、要之外，還有社會(huì)和心理的需要。因而，在企業(yè)和員工的交往中，表彰那些工作表現(xiàn)出色、有突出貢獻(xiàn)的員工，實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)證明是會(huì)帶來(lái)積極的、連鎖反應(yīng)的宣傳效應(yīng)的并能保持和提高員工積極性的重要手段。因此我們應(yīng)密切注視員工的工作表現(xiàn)，以各種形式給予獎(jiǎng)勵(lì)，例如文字、圖片、錄像等途徑，在板報(bào)、內(nèi)部刊物、內(nèi)部網(wǎng)、內(nèi)部電子雜志、新聞報(bào)道、文件、電子郵件、公開(kāi)媒體發(fā)布消息等。 策略系統(tǒng)流程人才團(tuán)隊(duì)贊揚(yáng)和精神獎(jiǎng)勵(lì)員工關(guān)系管理與企業(yè)文化ER管理理論與發(fā)展ER管理模式與架構(gòu)ER管理的職能分析ER管理的核心技能ER管理的評(píng)估審核ER管理與企業(yè)文化 管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！82國(guó)內(nèi)企業(yè)文化建設(shè)中應(yīng)重視的幾個(gè)因素：

60、采取多種形式充分調(diào)動(dòng)各個(gè)部門和下屬員工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，強(qiáng)調(diào)主人翁精神、以公司為家的精神、集體主義精神，分工協(xié)作，團(tuán)結(jié)一致，目標(biāo)一致，同心同德，發(fā)揮整體優(yōu)勢(shì)，抑制本位主義和小集團(tuán)利益思想，方有可能保證內(nèi)部團(tuán)結(jié)，軍心合一。 策略系統(tǒng)流程人才團(tuán)隊(duì)樹(shù)立主人翁精神和集體主義觀念員工關(guān)系管理與企業(yè)文化ER管理理論與發(fā)展ER管理模式與架構(gòu)ER管理的職能分析ER管理的核心技能ER管理的評(píng)估審核ER管理與企業(yè)文化 管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！83國(guó)內(nèi)企業(yè)文化建設(shè)中應(yīng)重視的幾個(gè)因素：從宏觀管理上制訂相關(guān)政策規(guī)定以為員工提供各種培訓(xùn)，為各類人員設(shè)計(jì)升遷不同的途徑，提高他們的能力素質(zhì)，這樣員工