旅游市場營銷創(chuàng)新策劃書

1、旅游市場營銷期末論文旅游市場營銷創(chuàng)新策劃海南中國青年旅行社旅游產(chǎn)品創(chuàng)新策劃學(xué)院： 旅游學(xué)院系別： 旅游市場營銷系班級: 小組成員： 指導(dǎo)老師：完成時間：二一二年六月十六號目 錄前言2公司簡介3中西部旅游市場分析與策劃5市場營銷環(huán)境分析與SWOT分析5市場細(xì)分、目標(biāo)市場選擇及消費行為特征分析11目標(biāo)市場定位策略12營銷組合策略12四、個性化旅游定制服務(wù)14產(chǎn)品基本介紹14具體實施方法14市場環(huán)境及SWOT分析16目標(biāo)市場的選擇、行為分析及企業(yè)的市場定位21盈虧分析 21宣傳策略22企業(yè)付款方式創(chuàng)新 23業(yè)務(wù)創(chuàng)新背景 23支付寶付款方式優(yōu)點24具體實施方案25可能出現(xiàn)的問題及解決方案26六、總述

2、27七、附件28前言雖說從未見過一份策劃案還寫過什么前言的，但當(dāng)我們小組認(rèn)真的完成了這份凝聚了我們六個人的心血，花費大半個月完成的策劃時，我們總覺得還有一些話要說。有必要總的闡述一下我們由討論立點到具體操作，以及最后完善和策劃案的構(gòu)思邏輯等一系列事情。首先，在最初討論的時候，可以說經(jīng)過了激烈的頭腦風(fēng)暴之后，我們小組大致討論出了開拓中西部旅游市場，旅游個性服務(wù)以及支付寶三個初步想法。本來打算是從這三個方案中再選出最好的一個，但實在是難以取舍，所以最后就“貪心”地決定三個方案都做。在立好方案的主要方向后，我們小組進(jìn)行了明確的分工，兩個人一組，一組一個具體的小方案。接下來，我們便進(jìn)行了廣泛的資料收集

3、，問卷調(diào)查，并在課堂討論中不斷地完善構(gòu)思，最終就形成了這一份經(jīng)過匯總的總方案。其次，在整個方案中，我們將自己研究的主體放在了一家中小型企業(yè)上，并主要研究其在海南省當(dāng)?shù)氐慕?jīng)營業(yè)務(wù)。整個方案由中西部市場的開拓，個性化的旅游服務(wù)定制服務(wù)，以及支付寶業(yè)務(wù)三塊組成。其構(gòu)思邏輯是從一個旅游企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略層面上到戰(zhàn)術(shù)層面上，從宏觀到微觀，從對外策略到對內(nèi)方法進(jìn)行分析的。我們先從宏觀方面論證了開拓中西部旅游市場的具體方案，再從微觀方面論證了個性化旅游定制業(yè)務(wù)的方案，而二者間的關(guān)系可以說是后者融于前者，但并不局限于前者。而后就是從企業(yè)內(nèi)部付款方式的一個小角度論證了支付寶的可行性與必要性?？偠灾梢哉f三者看似

4、無關(guān)，但又緊密聯(lián)系。最后，希望老師能夠給我們提出一些寶貴的修改建議或意見。公司簡介海南中國青年旅行社有限公司是經(jīng)國家旅游局批準(zhǔn)，省工商行政管理局注冊登記的一家以商務(wù)旅游、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為主的信息公司，是中青旅控股股份有限公司，共青團(tuán)海南省委所屬的有限責(zé)任公司（許可證號：L-HAN00006）。公司擁有一批高素質(zhì)的旅游專業(yè)人才和一支優(yōu)秀的導(dǎo)游隊伍，全體員工具有高度的敬業(yè)精神和工作責(zé)任感，堅持“以優(yōu)質(zhì)樹信譽，以優(yōu)質(zhì)爭客源，以優(yōu)質(zhì)求發(fā)展”的方針和“人無我有，人有我新，人新我優(yōu)”的經(jīng)營方法，樹立“賓客至上，服務(wù)第一”的思想，集海南旅游資源，現(xiàn)代旅游管理制度，多種專業(yè)人才，強大經(jīng)營資本之優(yōu)勢，滿足國內(nèi)外各個層

5、次消費者的需求，憑借嚴(yán)格的管理及雄厚的實力，已成為海南最有影響力的旅游公司之一。公司現(xiàn)已發(fā)展會員幾萬余人，以及千余家大型企業(yè)集團(tuán)客戶單位。憑借多年的商務(wù)旅游服務(wù)經(jīng)驗以及對新老客戶多樣化需求的深刻了解，將商務(wù)旅游要素與公司的高科技資訊平臺進(jìn)行有效的結(jié)合，為商務(wù)旅行者提供高效率專業(yè)化的服務(wù)。公司的管理團(tuán)隊在資源合作、管理技能、業(yè)務(wù)經(jīng)驗上的完美組合和緊密的團(tuán)隊合作保證了公司迅速穩(wěn)健的發(fā)展致力于為客戶提供更加便捷周全的服務(wù)。公司與順程商旅合作的優(yōu)勢：渠道優(yōu)勢、資源優(yōu)勢、品牌推廣優(yōu)勢。公司理念，企業(yè)宗旨：客戶第一、效益為先服務(wù)理念：用心服務(wù)、盡善盡美企業(yè)作風(fēng)：認(rèn)真、敬業(yè)、創(chuàng)新、誠信經(jīng)營戰(zhàn)略：優(yōu)質(zhì)服務(wù)、務(wù)

6、實發(fā)展、和睦共生、永續(xù)經(jīng)營合作方針：互惠雙贏、共同成長發(fā)展戰(zhàn)略：創(chuàng)建全球酒店、機票、度假旅游分銷網(wǎng)絡(luò)企業(yè)價值觀：會員受益、員工得意、企業(yè)獲利、回報社會員工價值觀：盡職盡責(zé)、團(tuán)隊精神、勇于創(chuàng)新、奮發(fā)圖強經(jīng)營項目：1酒店預(yù)訂：可提供國內(nèi)2000多家會員酒店2-7折的超低房價，全球100多個國家和地區(qū)7000多家會員酒店的網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂業(yè)務(wù)。2機票預(yù)訂：國內(nèi)、國際航線機票信息查詢及預(yù)訂，北京、上海、廣州、深圳、杭州、成都、南京、西安、大連沈陽、武漢等30多個城市市區(qū)內(nèi)免費送票服務(wù)。3.會議團(tuán)隊服務(wù)：由從事會務(wù)工作多年的旅游界專業(yè)人士根據(jù)您的需求，為您設(shè)計并提供各類個性化會議、團(tuán)隊服務(wù)；從最初的會議策劃、與

7、場地單位和相關(guān)供應(yīng)商洽談價格、簽證服務(wù)，到會議安排會議現(xiàn)場的組織與協(xié)調(diào)、安排與會者的交通、住宿、娛樂和會前會后的觀光游覽活動，以及會后的分析總結(jié)，都能全面而靈活地提供各類會議和團(tuán)隊活動的配套服務(wù)。4.租車服務(wù)：與國際、國內(nèi)著名的租車公司建立了良好的合作關(guān)系，在全球范圍為您提供租車服。所獲獎項：榮獲2006年度海南省共青團(tuán)工作創(chuàng)新獎；榮獲2006年度海南省共青團(tuán)工作創(chuàng)新獎業(yè)務(wù)拓展一關(guān)于開發(fā)中西部旅游市場的分析與策劃一、市場營銷環(huán)境分析與SWOT分析（一）基本信息海南省旅游線路的劃分大致分為東、中、西三條線路，其中東線指由海口起，經(jīng)定安、瓊海、萬寧、陵水，到三亞，里程約243公里；西線指由海口起，

8、經(jīng)臨高、儋州、東方、樂東，到三亞西線約347公里。中線則是指走瓊中、五指山，約260公里。（二）現(xiàn)在海南旅游市場的發(fā)展?fàn)顟B(tài)及原因海南旅游產(chǎn)品主要集中在以?？诤腿齺啚闃O核的東線沿海城市，中西部由于旅游交通等基礎(chǔ)條件較差，旅游資源和產(chǎn)品開發(fā)力度不大，旅游接待配套差，造成旅行社不愿意安排團(tuán)隊前往游覽。所以目前無論從旅游收入，旅游接待人數(shù)，還是各大旅行社的主打線路來看，中西部旅游業(yè)都明顯弱于東部。（見下圖）（詳見附件一）（數(shù)據(jù)來源：海南省旅游政務(wù)網(wǎng)）（三）開拓中西部市場的機會分析(SWOT分析)1、豐富的旅游資源海南省中西部旅游資源豐富，不僅有原始熱帶雨林，漫長的西海岸旅游帶，也有獨具特色的黎族文化風(fēng)

9、俗以及眾多歷史文化景觀遺跡。此外豐富且奇特的動植物資源也是中西部的獨到之處（具體信息見附件三）。2、龐大的潛在市場（詳見附件四）由于前期海南中西部旅游業(yè)開發(fā)較為滯后，目前游客主要集中在東部狹長地帶。但從抽樣問卷結(jié)果來看，大部分受訪者對中西部旅游資源較為感興趣且有去中西部旅游的意愿，可一直受到中西部旅游業(yè)開發(fā)程度的制約，因此長期以來中西部積聚龐大的潛在市場。3、政策優(yōu)勢海南省旅游業(yè)發(fā)展十二五規(guī)劃中明確提出要堅持“突出重點、兼顧平衡”的發(fā)展原則。充分發(fā)揮旅游資源優(yōu)勢與區(qū)位優(yōu)勢，綜合考慮地區(qū)平衡與發(fā)展?jié)摿Α⑽骶€旅游，中線旅游編入旅游規(guī)劃體系中。其中山地雨林旅游公路、濱河沿江旅游公路等一系列工程的開

10、工建設(shè)將極大的改善中西部的交通狀況。在旅游資源開發(fā)方面，十二五期間的旅游景點規(guī)劃項目接近半數(shù)在中西部。而政府也將繼續(xù)擴大星級飯店的行業(yè)規(guī)模，增加全省星級酒店、特別是中西部星級酒店的數(shù)量。屆時海南省中西部地區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施將進(jìn)一步完善 ，旅游業(yè)將迎來極大的發(fā)展機會。（見附件五）海南省十二五規(guī)劃中交通篇1、環(huán)島高速鐵路工程：西環(huán)高速鐵路；2、“田字型”高速公路工程：縱向為?？?屯昌-瓊中-五指山-保亭-三亞、橫向為萬寧-瓊中-儋州-洋浦；3、山地雨林旅游公路：吊羅山國家森林公園旅游公路、吊羅山國家森林公園楓果山旅游公路、抱由至尖峰嶺旅游公路、叉河互通至霸王嶺旅游公路、霸王嶺至王下旅游公路、黎母山旅游公路

11、、白沙細(xì)水鄉(xiāng)至瓊中黎母山鎮(zhèn)旅游公路、白沙九架嶺至仙婆嶺旅游公路、南圣至同甲至七仙嶺旅游公路、保亭迎賓橋至七仙嶺旅游公路。4、濱河沿江旅游公路：瓊海萬泉河沿線旅游公路。5、其它旅游公路：龍沐灣旅游公路、太坡立交至棋子灣旅游公路、美洋線至東坡書院旅游公路、居丁至南麗湖旅游公路、母瑞山至紅色娘子軍紀(jì)念園紅色文化旅游公路。（2）海南省十二五規(guī)劃中旅游開發(fā)篇（詳見附件八）（四）開拓中西部市場可能遇到的威脅分析1、目前中西部基礎(chǔ)設(shè)施落后，交通不便。海南省中西部旅游業(yè)開發(fā)較晚，目前基礎(chǔ)設(shè)施落后，尤其體現(xiàn)在交通，餐飲，住宿業(yè)等方面。交通網(wǎng)尚未完全形成，部分旅游景點交通十分不便，缺少一批大中型酒店，現(xiàn)有酒店，賓

12、館常常是供不應(yīng)求潛在市場與旅游接待能力不相適應(yīng)，這成為中西部旅游業(yè)發(fā)展的頸瓶。2、旅游景區(qū)基本格局未形成目前中西部旅游景點開發(fā)滯后，僅有幾個景點開發(fā)相對完善，大部分景點開發(fā)程度較低，甚至處于“原生態(tài)”狀態(tài)，從而導(dǎo)致旅游景點集聚效應(yīng)差，景點分布分散，成為旅游業(yè)發(fā)展的一大問題。3、存在較多不缺定因素在旅游市場中，推出一項新的產(chǎn)品之后，就會有人跟風(fēng)，推出類似的產(chǎn)品，這樣就會分流一部分的消費者，從而導(dǎo)致企業(yè)的利潤下降，競爭壓力增大。（五）中西線旅游產(chǎn)品的優(yōu)勢分析1、把握市場機遇和有力的競爭態(tài)勢;從目前的市場環(huán)境來看，尚未有較強的旅游企業(yè)在中西部市場形成絕對優(yōu)勢，中西部目前可以說是處于競爭的盲點。企業(yè)一

13、旦把握好機遇進(jìn)入中西部市場，及早占據(jù)一部分市場份額對企業(yè)日后的發(fā)展意義深遠(yuǎn)。2、中國青年旅行社作為一家知名的企業(yè)具有一定的實力與影響力3、全新的銷售模式：（具體見營銷策略）（六）中西線旅游產(chǎn)品的劣勢分析1、知名度低從旅游產(chǎn)品角度來看，該產(chǎn)品對于那些對海南東部尚且不了解的消費者來說，初期存在一個逐步接受的過程。2、所需資金較大企業(yè)要想進(jìn)入一個尚未完全開發(fā)的市場，首先需要投入大量的資金，而且在初期受到消費者認(rèn)知程度的影響，企業(yè)可能面臨一個“虧損”時期。3、競爭壓力大在新產(chǎn)品開發(fā)后，一旦引來其它企業(yè)的跟風(fēng)，企業(yè)就可能面臨著較大的競爭壓力。此外，由于中西部的開發(fā)程度，中西部的旅游產(chǎn)品相對東部來說也面臨

14、著大的挑戰(zhàn)。4、初期市場目標(biāo)較為狹窄，企業(yè)要經(jīng)過一個較為困難的時期。二、市場細(xì)分、目標(biāo)市場選擇及消費行為特征分析旅游企業(yè)進(jìn)行科學(xué)合理的市場細(xì)分，對于旅游企業(yè)開展?fàn)I銷活動具有積極地指導(dǎo)意義，并且是旅游企業(yè)更好地管理市場和應(yīng)對市場變化的一個有價值的參考依據(jù)。且為企業(yè)進(jìn)一步的目標(biāo)市場選擇奠定了基礎(chǔ)。（一）市場細(xì)分1、按地區(qū)分:不同地區(qū)的消費者由于受到對旅游產(chǎn)品的認(rèn)識程度以及先前的旅游主要經(jīng)歷影響，在對待同一旅游產(chǎn)品的態(tài)度有著很大的影響。因此按照地區(qū)來分主要分為島內(nèi)市場和島外市場(由于島內(nèi)旅游市場較大,選擇島內(nèi)市場)。2、按島內(nèi)生活方式來分：主要分為追求旅游景點量消費者市場以及追求旅游質(zhì)量的消費者。后

15、者對于原生態(tài)，保護(hù)完好的旅游景點興趣較大(因此選擇追求旅游質(zhì)量)。3、按島內(nèi)追求旅游質(zhì)量消費者的購買數(shù)量來分：主要分為少次旅游者，多次旅游者以及經(jīng)常旅游者。因為對于經(jīng)常旅游者來說傳統(tǒng)的東部旅游線路對其的吸引力已經(jīng)逐步降低，而其對于新旅游產(chǎn)品的消費意愿較高(因此新路線的開發(fā)重點針對島內(nèi)追求旅游質(zhì)量經(jīng)常旅游者)。（二）目標(biāo)市場選擇及消費行為特征分析經(jīng)過我們結(jié)合市場細(xì)分的結(jié)果，以及中西部旅游業(yè)所具有的特殊性討論后一致認(rèn)為應(yīng)將目標(biāo)市場選擇為島內(nèi)市場以及追求原生態(tài)，清凈和對海南東線已有多次旅游經(jīng)歷的消費者市場。對于島內(nèi)消費者來說，他們對于海南各地旅游資源較為熟悉，認(rèn)可程度高，更容易快速的認(rèn)可新的旅游產(chǎn)品

16、。而中西部由于開發(fā)程度的原因保持其原生態(tài)的特色，這對于那部分追求原生態(tài)，希望旅游活動略為寧靜的消費者又具有很強的吸引力。此外，由于一直以來都主要以東線旅游為主，對于那先常來島旅游的消費者來說全新的中西部市場對他們的充實自己的旅游經(jīng)歷來說是一個很大的彌補。三、目標(biāo)市場定位策略根據(jù)中西部旅游資源現(xiàn)有開發(fā)狀況，以及未來的發(fā)展趨勢。針對我們的目標(biāo)市場和主要消費群體，將旅游產(chǎn)品的市場定位為“中西線旅游的先驅(qū)導(dǎo)航”。即在中西線旅游景區(qū)基本格局尚未形成和交通住宿等基礎(chǔ)設(shè)施尚未完善之前，為熱衷于中西線原始生態(tài)旅游的游客提供基礎(chǔ)服務(wù)。并隨著中西線旅游景區(qū)的開發(fā)進(jìn)程逐步擴大服務(wù)范圍。以達(dá)到先期進(jìn)入，搶占市場的戰(zhàn)略

17、目標(biāo)。簡而言之就是要做“第一個吃螃蟹的人”但當(dāng)前中西部市場的狀況仍不容樂觀，要第一個吃螃蟹，更要吃好螃蟹，因此要選擇“因地，因時”制宜的進(jìn)入策略才能吃上，吃好中西部市場這個大螃蟹。四、營銷組合策略（一）、產(chǎn)品組合1、露營旅游：旅行社組團(tuán)并攜帶帳篷，白天對固定的旅游景點進(jìn)行游覽，晚上搭帳篷露營并組織大家開篝火晚會等活動。優(yōu)勢:一方面適應(yīng)部分喜歡戶外運動的消費者，另一方面又巧妙的解決了住宿的問題。劣勢：目標(biāo)市場較為狹窄；且在露營的過程中的安全問題也十分值得注意。2、個性化旅游定制服務(wù)：對散客背包客等可為其提供信息查詢，線路設(shè)計等服務(wù)。優(yōu)勢:迎合了一部分喜歡自駕游，但對海南旅游景點不熟悉的消費者。而

18、且此項業(yè)務(wù)企業(yè)投入成本低。劣勢：收益較低；目標(biāo)市場較為狹窄。3、傳統(tǒng)組團(tuán)游：必不可少的產(chǎn)品方法，是旅游企業(yè)最熟悉的銷售方法，主要針對島內(nèi)居民，以及在校大學(xué)生和對海南東線旅游興趣較低的消費者。4、小型探險游：結(jié)合中部豐富而原始的熱愛雨林資源，迎合熱衷于探險的消費者的需求。同樣目標(biāo)市場較為狹窄，以及安全問題比較重要。（二）宣傳策略1、利用自己的網(wǎng)站，在其上發(fā)布旅游產(chǎn)品信息，更新最新旅游信息。2、通過宣傳冊-彩印打印出宣傳冊子，吸引消費者的眼球，在人流量大的地方分發(fā)公司印的近期推出的新產(chǎn)品的宣傳冊。3、區(qū)域聯(lián)合，攜手促銷：孤軍奮戰(zhàn)會顯得勢單力薄，在某種程度上顯得缺乏信任度，區(qū)域聯(lián)合對市場的吸引力無形

19、中會加大，與航空公司、酒店和其他合作單位合作能得到整體優(yōu)勢帶來的巨大利益。4、舉辦活動，集中宣傳：舉辦活動能讓人民親自加入其中，切身體會能讓他們對公司的形象有更好的了解，以至于能在他們的活動范圍中無形的起到宣傳的作用。5、在國內(nèi)較為知名的戶外運動雜志以及旅游雜志上進(jìn)行宣傳，如：編寫相關(guān)文章、廣告宣傳等。6、其他宣傳手段：在旅行社醒目的位置用LED燈顯示主打產(chǎn)品已經(jīng)新推出的產(chǎn)品和價格、發(fā)宣傳冊，拉橫幅；網(wǎng)絡(luò)宣傳：利用貼吧論壇，飛信、QQ、制作宣傳視頻、借助各大企業(yè)、政府機關(guān)宣傳、與各大媒體建立穩(wěn)定的信息渠道，及時提供旅游產(chǎn)品的信息，尤其與一些旅游網(wǎng)站加強合作。業(yè)務(wù)拓展二個性化旅游定制服務(wù)一、產(chǎn)品

20、基本介紹：如何把旅行社走固定線路的“大鍋飯”形式變成游客手中一份個性化的菜單，如何滿足不同旅游消費者各具特色的消費需求，如何從不愿意跟團(tuán)出游的消費者當(dāng)中獲得一些收益是我們這份策劃案想要解決的問題。隨著我國經(jīng)濟的不斷發(fā)展，居民收入的不斷提高，外出旅游已成為大部分群眾放松心情，緩解壓力的重要途徑，而且由于人們價值觀的逐漸轉(zhuǎn)變，人們不斷追求個性，新奇以及適合自己的出游方式，但目前海南旅行社針對這一部分市場需求的相關(guān)業(yè)務(wù)較少，市場滿足程度很低。為此我們設(shè)計了這一款針對這一市場的“個性化旅游定制業(yè)務(wù)”該業(yè)務(wù)主要是為不跟團(tuán)的消費者提供跟團(tuán)才能享受到的精細(xì)化服務(wù)。本業(yè)務(wù)的主要方面有：1、線路設(shè)計：為來島的選

21、擇以自駕游或其他不跟團(tuán)的旅游者提供相關(guān)旅游線路設(shè)計的服務(wù)，主要結(jié)合消費者對旅游資源的偏好程度以及消費者能為此次旅游活動所付出的時間與財力等相關(guān)情況為消費者設(shè)計一份專屬的旅游方案。2、提供相關(guān)業(yè)務(wù)：如前期的租車，旅游過程中的景點門票預(yù)訂，酒店餐廳預(yù)訂等旅游相關(guān)活動。3、提供相關(guān)活動的介紹：如為旅游者提供景點的相關(guān)介紹資料（有關(guān)景點的故事，傳說以及景點的最佳欣賞方法等）；旅游過程中加油站，服務(wù)區(qū)，汽車維修站等相關(guān)信息；旅游景點周邊酒店，賓館等信息的推薦；旅游地最值得購買的紀(jì)念品以及詳細(xì)的賣點、價格等信息。4、旅行社專門為顧客提供的旅游卡：凡是本旅行社的顧客可以獲得一張旅游卡，憑卡可以再指定地點享受

22、一定的優(yōu)惠。二 、具體實施方法專業(yè)旅游咨詢師：“只要告訴我您有多長時間的假期，喜歡看風(fēng)景還是休閑度假我就能幫您制定出全套出行方案?！边@是一位旅游咨詢師對這一職業(yè)的理解。正是當(dāng)前個性化旅游需求的快速發(fā)展，促使旅游咨詢師用人需求的放量增長。我們只需要將我們的要求告訴旅游咨詢師，他就會為我們設(shè)計出供我們選擇的路線。優(yōu)點1、 在與消費者溝通的過程中更容易全方位了解消費者的愛好，要求了解更為全面。2 、能夠提供更加人性化的服務(wù)。3 、及時了解旅游消費者的消費習(xí)慣和愛好及市場動態(tài)等等，為以后的工作提供信息。4、 屬于綜合型人才，更加容易對此市場動態(tài)做出準(zhǔn)確判斷缺點：1 、由于人工操作，會造成工作效率相對較

23、低2、 人工操作企業(yè)成本較高。3 、信息提供受到咨詢師知識面的限制較大。（二）旅游自助服務(wù)系統(tǒng)：一款可以提供涵蓋海南大小景點（包括已登記在冊的景點以及有美麗景色的地方，或者具有各種觀賞或供消遣休閑的地區(qū)等等，也包括已開發(fā)的和未開發(fā)的）以及涵蓋與旅游活動相關(guān)的如酒店，賓館，購物點等相關(guān)行業(yè)的具體信息的自助服務(wù)機器。它可以像旅游咨詢師一樣為人們提供路線。優(yōu)點1 即時性強，可以隨時查詢。2 操作便捷，便于人們獲取路線。3 涵蓋景區(qū)景點范圍廣泛，受限制性小。4 運行成本低，效率高。缺點1 缺少人性化，可能不能很好滿足消費者的個性旅游需求。2 初期在系統(tǒng)設(shè)計初期投入大。3 靈活性較差，較為死板。（三）旅

24、游咨詢師與旅游自主服務(wù)系統(tǒng)相結(jié)合優(yōu)點：靈活性較高；人性化程度較高；受知識面限制較??；成本有所降低。三、市場環(huán)境及SWOT分析（一）社會環(huán)境因素：特色旅游是在旅游多元化時代的背景下出現(xiàn)的，是以當(dāng)?shù)靥厣Y源、特色文化、特色環(huán)境等為依托的一類新的旅游產(chǎn)品群。海南已具備發(fā)展特色旅游的條件，一是旅游資源具有“特”、“奇”、“新”等特點。二是人們的旅游動機發(fā)生了巨大變化，旅游者希望通過旅游滿足其多樣化、個性化的需求。目前，海南對特色旅游產(chǎn)品的開發(fā)不足，缺乏“人無我有、人有我新、人新我奇、以奇制勝”的特色旅游產(chǎn)品，不能滿足游客的需求。（二）經(jīng)濟因素：旅游經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境穩(wěn)步向好。今年國家將致力于擴大消費需求，加

25、快構(gòu)建擴大消費的長效機制，大力調(diào)整收入分配格局，增加中低收入者收入，提高居民消費能力，還將完善鼓勵居民消費政策。國民旅游休閑綱要有望年內(nèi)出臺，政府工作報告提出鼓勵文化，旅游，健身等消費，落實好帶薪休假制度。前期出臺的一列政策將會逐漸顯現(xiàn)其推動經(jīng)濟發(fā)展的政策效應(yīng)。2012年第一季度全國旅游業(yè)旅游接待總?cè)藬?shù)9億人次，同比增長12。 7%，旅游總收入7146億元，同比增長19。9%。預(yù)計2012年一季度國內(nèi)旅游人數(shù)8。7億人次，同比增長14。5%；國內(nèi)旅游收入6368億元，同比增長21%。2012年一季度入境旅游人數(shù)約3210萬人次，同比增長1%；入境過夜旅游人數(shù)約一三20萬人次，同比增長1%。旅游

26、外匯收入約110億美元，同比增長1%。2012年一季度出境旅游人數(shù)約一八50萬人次，同比增長一五。6%。上半年旅游熱點較多。歡樂健康游的主題將催熱健康，養(yǎng)生，養(yǎng)老等旅游休閑產(chǎn)品，旅游與文化融合將推出更為豐富的文化旅游產(chǎn)品。清明小長假的到來將宣布進(jìn)入一年一度的旅游旺季，迎來一個短程旅游高潮。5月19日旅游日將在全國形成倡導(dǎo)旅游休閑的輿論高潮。國際上，美國經(jīng)濟開始復(fù)蘇，歐洲系統(tǒng)性風(fēng)險暫緩，雖然一些不穩(wěn)定因素仍然存在，但總體上看最壞的時期可能正在過去。世界旅游組織預(yù)計，2012年全球旅游業(yè)仍將保持增長，雖然增速放緩，但國際旅游者人數(shù)將以3%-4%的速度繼續(xù)攀升，將突破10億人次。預(yù)計2012年上半年

27、，旅游總收入約1。22萬億元，增長約12%。其中國內(nèi)旅游人數(shù)約一五億人次，增長10。5%; 國內(nèi)旅游收入約1萬億元，增長一三%。2012年上半年入境旅游人數(shù)約6750萬人次，增長1。8%; 入境過夜旅游人數(shù)約2860萬人次，增長2。1%;旅游外匯收入約240億美元，增長2。8%。2012年上半年出境旅游人數(shù)約3700萬人次，增長一五%。預(yù)計2012年全年中國旅游總收入2。57萬億元，同比增長14%。其中國內(nèi)旅游人數(shù)29億人次，同比增長10%; 國內(nèi)旅游收入2。22萬億元，同比增長一五%。2012年全年入境旅游人數(shù)1。38億人次，同比增長2%;旅游外匯收入500億美元，同比增長6%。2012年全

28、年出境旅游人數(shù)7700萬人次，同比增長12%。（三）競爭因素：近年來，海南旅游業(yè)保持著較高的增長速度，旅行社的利潤相對豐厚。在海南旅行社的數(shù)量不斷增加，旅游市場競爭日益激烈的情況下，同時旅行社之間也存在著惡性競爭。在海南旅游做大的同時，越來越多的旅行社加入了競爭的行列，在特色不明顯、產(chǎn)品差異性不大的情況下，旅行社之間的分工不明確，各旅行社從開發(fā)踩線到外聯(lián)接待全方位出擊。整個旅行社市場可以說是十分混亂。海南旅行社對品牌經(jīng)營重視不夠，品牌經(jīng)營意識薄弱，眾多旅行社特別是中小旅行社至今沒有自己的品牌。旅行社規(guī)?！吧?、小、弱”，勢必造成市場集中程度低，基本處于分散競爭狀態(tài)，真正有實力，進(jìn)行長期經(jīng)營和品牌

29、戰(zhàn)略的企業(yè)不多，中、小型旅行社仍然是市場主體，難以有足夠的能力進(jìn)行產(chǎn)品的研發(fā)和創(chuàng)新。（四）政府政策因素：“十二五”期間，通過確定特色旅游產(chǎn)品的發(fā)展目標(biāo)，優(yōu)化旅游產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，促進(jìn)海南旅游的合理布局，構(gòu)建特色旅游產(chǎn)品類型，著力規(guī)劃重大特色旅游項目，提高海南旅游的品味和檔次，從而形成“個性化、專業(yè)化、精品化”的特色品牌，滿足旅游者的特色需求。（來自海南省十二五規(guī)劃）(五)SWOT分析1、產(chǎn)品市場機會分析（1）經(jīng)濟優(yōu)勢隨著我國經(jīng)濟的快速發(fā)展以及歐美國家經(jīng)濟的逐步恢復(fù)，近年來來島旅游人數(shù)的大幅增長。（數(shù)據(jù)來源：海南政務(wù)網(wǎng)）（2）政策優(yōu)勢海南省十二五規(guī)劃明確提出建設(shè)特色旅游項目，滿足游客的個性化需求，在十二

30、五期間充分發(fā)揮海南的區(qū)位和資源優(yōu)勢，按照國際通行的旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，推進(jìn)旅游要素轉(zhuǎn)型升級，進(jìn)一步完善旅游基礎(chǔ)設(shè)施和服務(wù)設(shè)施，開發(fā)特色旅游產(chǎn)品，開發(fā)個性化旅游產(chǎn)品，規(guī)范旅游市場秩序，全面提升海南旅游管理和服務(wù)水平。（來自海南省旅游業(yè)十二五規(guī)劃）。同時在十二五期間海南交通網(wǎng)將逐步形成，基礎(chǔ)設(shè)施也將進(jìn)一步完善。將建設(shè)一批設(shè)施齊全、功能完善、特色突出、服務(wù)周到的海南省旅游公路，實現(xiàn)公路的交通、景觀和游憩功能的有機結(jié)合，從而建成國內(nèi)首個省級旅游公路系統(tǒng)，全國旅游公路建設(shè)示范工程和國際一流的公路旅游產(chǎn)品。實施旅游公路建設(shè)工程，打造環(huán)島濱海旅游公路，山地雨林旅游公路和濱河沿江旅游公路等，“十二五”期間共建成旅游

31、公路30條679.79公里。實施干線公路旅游品質(zhì)提升示范工程。開發(fā)一批以自行車和徒步旅游為主的“旅游休閑綠道”，在森林旅游區(qū)逐步建設(shè)和完善登山道、休閑道和露營地設(shè)施，規(guī)范引導(dǎo)自發(fā)性旅游活動。這些項目的開展都將為海南省自駕游，以及背包客的旅行活動奠定一定基礎(chǔ)。（3）廣闊的潛在市場根據(jù)我們前期對自助旅游的相關(guān)調(diào)查表明，目前大多數(shù)人的出游方式還是以隨團(tuán)游為主。但自助游是大多數(shù)人的期望，只要條件允許人們更希望進(jìn)行的是自主性高的自助游的出游方式。而在所有的因素中相關(guān)線路信息的缺乏成為制約自助游發(fā)展的主要瓶頸。而目前旅游市場上提供的有關(guān)自助游的服務(wù)項目還遠(yuǎn)遠(yuǎn)未滿足市場需求。（詳見附件六）（4）目前市場上同

32、質(zhì)化的業(yè)務(wù)較少現(xiàn)在旅行社的主要經(jīng)營業(yè)務(wù)以傳統(tǒng)的團(tuán)隊游為主，而針對旅游特色化定制的服務(wù)的業(yè)務(wù)較少，所以此項業(yè)務(wù)的推出使得外部市場競爭壓力很小。通過我們對多家旅行社的主要經(jīng)營范圍的分析，發(fā)現(xiàn)在研究的8家旅行社中有六家有相關(guān)的自助游服務(wù)，但其中2家是提供租車業(yè)務(wù)以及已設(shè)定好的旅游線路服務(wù)，令四家僅僅提供的是租車服務(wù)。而專門、系統(tǒng)的個性化服務(wù)則沒有明確表明。（注：8家企業(yè)分別為：海南省中國旅行社；海南省中國國際旅行社；海南珠江國際旅行社有限公司；海南新國旅國際旅行社有限公司；海南海王國際旅行社有限公司；海南辰達(dá)國際旅行社有限公司；海南豪陽國際旅行社有限公司；海南特區(qū)國際旅行社有限公司）2、產(chǎn)品面臨的威

33、脅（1）專業(yè)旅游咨詢機構(gòu)的排擠（2）在旅游市場中，推出一項新的產(chǎn)品之后，就會有人跟風(fēng)，推出類似的產(chǎn)品，這樣就會分流一部分的消費者，從而導(dǎo)致企業(yè)的利潤下降，競爭壓力增大。3、產(chǎn)品具有的優(yōu)勢分析：（1）滿足了人們追求個性化的需求，符合人們追求個性化旅游的特點（2）經(jīng)營方式較為靈活，企業(yè)開發(fā)成本相對較低，符合中小企業(yè)的實際情況。（3）可以利用此項機會有意識的對中西部市場進(jìn)行開發(fā)（結(jié)合對中西部市場的拓展策劃（4）市場優(yōu)勢，競爭不太激烈。（5）企業(yè)依靠前期企業(yè)在此項業(yè)務(wù)上所積聚的一定的基礎(chǔ)。4、產(chǎn)品劣勢的分析：(1) 很容易被行業(yè)內(nèi)其他旅行社模仿 (2)新業(yè)務(wù)的推出存在一個“低潮期”(3)由于初次開辦此

34、項業(yè)務(wù)經(jīng)驗不足，可能存在操作以及管理上的問題(4)該項業(yè)務(wù)目標(biāo)群體有限，市場受到一定限制四 、目標(biāo)市場的選擇、行為分析及企業(yè)的市場定位根據(jù)本項業(yè)務(wù)的特色以及結(jié)合對目前市場的具體分析，我們認(rèn)為對于個性化旅游定制業(yè)務(wù)感興趣的目標(biāo)市場人群為那部分喜歡自駕游，背包徒步旅游以及喜歡旅游過程中自主性強的消費群體。這種類型的消費者通常不喜歡受限制較大的跟團(tuán)旅游，往往喜歡根據(jù)自己的心情，意愿去旅行，而這一部分旅行者對于旅游景點的要求也較高，他們往往注重旅行過程中的內(nèi)心感受，這一點是傳統(tǒng)注重旅游景點量的跟團(tuán)旅游很難滿足的。其次他們往往希望自己的旅游活動是在輕松，愉悅的氛圍中進(jìn)行的，因此他們自主出游的意愿較高，此

35、外，對于大學(xué)生群體來說，他們往往樂于選擇結(jié)伴自主出行，則是出于追求個性的原因。所以我們將我們在市場中的地位定位為“設(shè)計一條專屬于你的旅游路線”的旅行社，同時讓顧客享受到我們的精細(xì)化服務(wù)。讓消費者在享受自由的旅游活動的同時，也能享受到旅行團(tuán)的實惠服務(wù)。五、盈虧分析（一）針對第一種操作方法：目前由于全國各地的經(jīng)濟發(fā)展水平不均衡，所以全國各地對于旅游咨詢師的月工資各不相同。但因為?？趯儆谌€中較強的城市，我們結(jié)合其他與?？谔幱谕痪€上的城市目前旅游咨詢師的月收入，以及與?？诎l(fā)展程度，地域，社會和環(huán)境相似性最高的柳州的情況，我們認(rèn)為在?？谝晃宦糜巫稍儙煹脑鹿べY為3000元左右較為合理。而由于在設(shè)計線路

36、方面我們按照的是階梯式定價法，對于不同的旅游線路，不同的要求收取不同的費用，初步定為我們收取50-100不等的價格，我們的平均收取價格為75元，這也就意味著一個旅游咨詢師每個月要設(shè)計40份路線，才能保證其基本的成本。除了其它成本外，一個旅游咨詢師每月做出50份路線設(shè)計，企業(yè)才能保證在此項目上有所利潤。（二）針對第二種操作方法：開發(fā)一個簡單的系統(tǒng)需要(老師這個我們真的很難得到準(zhǔn)確答案) （資料來源：職友集網(wǎng) HYPERLINK xxjobuix xjobuix）六、宣傳策略根據(jù)目標(biāo)市場的生活習(xí)慣，對旅游個性化定制服務(wù)的特色宣傳策略為：在一些國內(nèi)外較大的旅游雜志，期刊上進(jìn)行宣傳，如國家地理、中國國

37、家旅游、新旅行、旅行家等一般受到自主游消費者關(guān)注的雜志。業(yè)務(wù)拓展三旅游支付寶一、業(yè)務(wù)創(chuàng)新的背景現(xiàn)階段，海南正處于國際旅游島建設(shè)中，海南旅行社發(fā)展迅速，各類旅行社紛紛興起，也有許多專業(yè)化旅行社，如會議游的興起?？稍谶@種“繁榮”的背后，眾多旅行社發(fā)展舉步維艱。旅行社沒有足夠的資金支持、規(guī)模小、業(yè)務(wù)少等等原因，使許多旅行社正面臨倒閉。旅行社在發(fā)展過程中總面臨著眾多的問題，根據(jù)我們的調(diào)研，發(fā)現(xiàn)旅游消費者對旅行社的服務(wù)滿意程度較差。旅行社在發(fā)展過程中也沒有注重協(xié)調(diào)員工的利益關(guān)系，導(dǎo)致旅行社存在許多欺騙旅游者的行為。導(dǎo)游為個人利益宰客、欺客等，使許多消費者對報團(tuán)旅游產(chǎn)生不信任感。我們在實地調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，許多

38、消費者對旅行社的消費信心比較低。對于小型、知名度較低的旅行社更是幾乎沒有信心。我們發(fā)現(xiàn)，旅行社的欺騙行為以及其服務(wù)質(zhì)量差已經(jīng)成為了許多旅行社的詬病。而且在對消費者調(diào)查中，我們發(fā)現(xiàn)眾多外地消費者想到旅游目的地的旅行社報團(tuán)旅游，但由于時間、距離等原因，使消費者的這一需求無法滿足。由此，我們在研究幾個成功的旅行社之后提出了這一新的業(yè)務(wù)方案開發(fā)旅行社支付寶在線付款業(yè)務(wù)?，F(xiàn)階段，網(wǎng)絡(luò)交易已經(jīng)成為大勢所趨。我國網(wǎng)民數(shù)量已經(jīng)突破5億，眾多行業(yè)已經(jīng)進(jìn)軍網(wǎng)絡(luò)市場，網(wǎng)絡(luò)無疑成為眾多行業(yè)發(fā)展的工具。二、支付寶付款方式的優(yōu)點支付寶最初是淘寶為解決網(wǎng)絡(luò)交易安全所設(shè)的一個功能，這成為首先使用的“第三方擔(dān)保交易模式”。由買

39、家將貨款打到支付寶賬戶，再由支付寶通知賣家發(fā)貨。買家收到商品并確認(rèn)后，由買家通知支付寶將貨款給賣家，一筆網(wǎng)絡(luò)交易就這樣完成。支付寶是現(xiàn)在網(wǎng)購的一種極其方便的第三方支付平臺。它可以解決網(wǎng)絡(luò)交易安全問題，其操作簡便，使消費者不出戶則可以完成支付，且無需支付轉(zhuǎn)賬手續(xù)費等。旅行社在開展此項業(yè)務(wù)后，到賬極為方便，也方便消費者查詢。由于中間有轉(zhuǎn)賬付款的程序，旅行社能否收到現(xiàn)金，將很大程度上取決于消費者的滿意程度。所以，在一定程度上，能解決導(dǎo)游的坑騙、回扣行為。我們分析了旅行社現(xiàn)階段面臨的問題，認(rèn)為與支付寶合作是存在可行性的。旅行社也可利用豐富的網(wǎng)絡(luò)資源來拓展市場，利用支付寶大大方便了消費者，使外地游客也可

40、以方便預(yù)定。另外，利用支付寶可以保護(hù)游客的個人信息，利于信息保密安全，擔(dān)保交易無疑，可以促進(jìn)旅行社提高自身的服務(wù)質(zhì)量，另一方面也可以提高從業(yè)人員的素質(zhì)，利于誠信交易。旅行社發(fā)展可以通過與支付寶公司協(xié)商，達(dá)成一致的協(xié)議，為旅行社增添新的支付業(yè)務(wù)。我們通過實際調(diào)查了解到，國內(nèi)有幾家通過支付寶支付的旅行社。他們通過開發(fā)支付寶業(yè)務(wù)，從而使旅行社獲得了可觀的盈利額。在國內(nèi)旅行社不景氣的時期，這幾家旅行社利用支付寶業(yè)務(wù)打造出自己的口碑，誠信與高服務(wù)質(zhì)量使其業(yè)績逐年上升。大部分消費者認(rèn)為使用支付寶有利于其消費行為的改變，大大方便了消費的過程。（詳見附件七）支付寶實施方案（一）網(wǎng)站1、建立本旅行社的官方網(wǎng)站相

41、關(guān)技術(shù)人員建立本旅行社的官方網(wǎng)站，具體模塊可以參考已有的旅行社網(wǎng)站。（2） 網(wǎng)站所含有的元素應(yīng)該要突出中國青年旅行社的特點，如服務(wù)、誠信、效率等。（3）同時，網(wǎng)站也要含有國際旅游島的特點。2、與各大購物網(wǎng)站合作（1）與各大購物網(wǎng)站取得聯(lián)系，如淘寶、拍拍和各團(tuán)購網(wǎng)站等。（2）在取得合作關(guān)系的網(wǎng)站上放上本旅行社的旅游產(chǎn)品和官方網(wǎng)站的鏈接。（二）支付寶旅行社的官方網(wǎng)站付款方式是用支付寶，所以我們有必要與支付寶取得合作關(guān)系。以旅行社的名義開通支付寶，登錄支付寶，找到菜單里： 更多商家服務(wù)產(chǎn)品大全擔(dān)保交易。之后會有支付寶業(yè)務(wù)員跟進(jìn)，旅行社方面也要有特定的人跟進(jìn)此事。（三）消費者網(wǎng)上支付旅行是新型支付方式

42、，雖然已經(jīng)有其他的旅行社采取了這種支付方式，但在宣傳力度上還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足。所以，花費一定的資金來進(jìn)行宣傳是必須的。1、可以在本旅行社的旅行線路宣傳單、各景區(qū)景點的門票上印上本旅行社的新型支付方式。2、如果資金允許，可以做車體廣告、電視廣告等。（四）注意事項以上三個方面都應(yīng)該有指定的團(tuán)隊跟進(jìn)。各團(tuán)隊負(fù)責(zé)人要清楚自己的團(tuán)隊任務(wù)，要認(rèn)真監(jiān)督團(tuán)隊工作情況，并定期將工作進(jìn)度上報。因為支付寶是先消費再付款的第三方支付平臺，所以本旅行社的資金回流可能會延遲，所以旅行社應(yīng)該要確保有足夠的現(xiàn)金流使本旅行社能持續(xù)運作。四、可能出現(xiàn)的問題及解決方案我們在設(shè)計業(yè)務(wù)中，考慮到實際的問題，認(rèn)為這項業(yè)務(wù)在起初會面臨許多不可忽視

43、的問題。(一)不正常支付錢的問題采取支付寶業(yè)務(wù)，旅客將錢款匯至支付寶。而中介能否將錢款繪制公司需要旅客的滿意程度來決定。一些無理取鬧者故意打低滿意度，使支付寶中的錢款無法匯入公司的帳中。解決方式：公司進(jìn)行網(wǎng)上評價來衡量同一批旅客的滿意程度。如果有某人無理取鬧，則可以根據(jù)其與旅客滿意程度來衡量，進(jìn)行糾正。與旅客協(xié)調(diào)來解決問題。(二)服務(wù)質(zhì)量滿意程度標(biāo)準(zhǔn)問題在支付寶業(yè)務(wù)中，由于評價標(biāo)準(zhǔn)是有旅客的服務(wù)質(zhì)量滿意度，而在這個滿意度評價標(biāo)準(zhǔn)方面每個人都有可能不同，如何來進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)置并符合大多數(shù)旅客的標(biāo)準(zhǔn)很重要。公司可以進(jìn)行一個調(diào)查試驗來調(diào)查旅客的需求，然后將這些需要總結(jié)起來進(jìn)行匯總，并制成公司的滿意度的

44、問卷調(diào)查表來進(jìn)行旅客的滿意程度調(diào)查。從而實現(xiàn)一個固定的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行衡量公司的服務(wù)質(zhì)量。（三）增加服務(wù)質(zhì)量成本，提高員工待遇，使成本提高。因為由支付寶向公司匯款決定與顧客的滿意程度，而為了使顧客對公司服務(wù)滿意，必將增加公司對員工的培訓(xùn)，包括業(yè)務(wù)培訓(xùn)等。而從前許多導(dǎo)游拿旅店、飯店的回扣，為了使顧客滿意，必將限制這類的價格會扣。但公司也就i要承擔(dān)更高的員工工資壓力，提高員工的待遇。這些將會增加企業(yè)的成本，給企業(yè)成本提高的壓力。面對企業(yè)的成本提高，企業(yè)必須做到產(chǎn)品銷售量的提高，能吸引更多的消費者來報自己旅行社的旅游團(tuán)，只有銷售量的提高才可能緩解成本提高帶來的壓力。五、總述旅游業(yè)的興起，是我國社會經(jīng)濟發(fā)展的

45、必然現(xiàn)象，發(fā)展國內(nèi)旅游業(yè)可帶動和促進(jìn)國民經(jīng)濟相關(guān)產(chǎn)業(yè)的協(xié)調(diào)發(fā)展，帶來廣泛的社會效益和經(jīng)濟效益，我們應(yīng)抓住當(dāng)前國內(nèi)旅游大發(fā)展的有利時機，從戰(zhàn)略高度國內(nèi)旅游業(yè)，運用現(xiàn)代化的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，加快現(xiàn)代旅游的市場發(fā)展，完善市場策略，規(guī)劃和加速國內(nèi)旅游業(yè)健康發(fā)展。具體到海南當(dāng)?shù)厥袌鰜碚f，對于本旅游企業(yè)來說，海南東部地區(qū)競爭過于激烈，企業(yè)很難再擴大市場份額，企業(yè)的發(fā)展面臨著極大的挑戰(zhàn)，必須形成企業(yè)自身的特色才能迎來新的發(fā)展。因此企業(yè)改變勢在必行，我們小組經(jīng)過一致討論，從宏觀到微觀，從企業(yè)內(nèi)部到企業(yè)對外的戰(zhàn)略分析后做出這一份略為詳細(xì)的策劃，正是希望能學(xué)有所用，將自己一學(xué)期以來的所學(xué)，所得運用于解決實際問題之中，為海

46、南旅游企業(yè)的長足發(fā)展盡一份綿薄之力。附件一： 全省分市縣接待過夜人數(shù)情況填報單位：海南省旅游委 2011年12月 單位：萬人次單 位本 月與去年同期對比本月止累計與去年同期對比其中：入境（人次）其中：入境（人次）1、?？?3.482220426.7845.8414680814.92、三亞117.8762一五124.41019.555一三668一五.73、瓊海17.59509117.7164.5238227一五.44、萬寧36.73一三86927.0342.396733821.75、文昌12.55107620.7110.26一八70519.86、五指山3.951920.138.4743014.2

47、7、儋州9.8273一八.691.32384214.18、定安5.294622.541.93236611.59、東方4.2542.637.17140一五.510、陵水11.456716.1110.388111.611、昌江2.9323.131.9619.112、屯昌1.64一八.816.7911.3一三、保亭2.3535614.624.9435一五19.914、瓊中2.一八34.617.65一三一八.3一五、樂東2.72216.726.3222一三.116、臨高2.24一八.521.26一三.417、澄邁5.352628.046.573060一八.3一八.白沙1.0814.912.59一八12

48、.4附件二： 部分旅行社主推線路報表ID線路名稱曾用名主含景點購物點酒店承諾行程下載SY1尊貴海岸尊貴游常規(guī)+蜈支洲島+熱帶天堂+南山+蚩尤部落1準(zhǔn)五|3晚海邊海景不加點、不換點 HYPERLINK xx66668898x/66668898/SanYa/SY1-尊貴海岸4（尊貴游4）.doc 4整天游玩 HYPERLINK xx66668898x/66668898/SanYa/SY1-尊貴海岸3（尊貴游3）.doc 3整天游玩SY2繽紛海岸精品游常規(guī)+蜈支洲島+呀諾達(dá)+大小洞天+分界洲島2掛四準(zhǔn)五|2晚海邊不加點、不換點 HYPERLINK xx66668898x/66668898/SanYa

49、/SY2-繽紛海岸4（精品游4）.doc 4整天游玩 HYPERLINK xx66668898x/66668898/SanYa/SY2-繽紛海岸3（精品游3）.doc 3整天游玩SY3陽光海岸新產(chǎn)品蜈支洲島+南山+熱帶天堂+蘭花大世界6月一五日起1掛四準(zhǔn)五|2晚海邊不加點、不換點 HYPERLINK xx66668898x/66668898/SanYa/SY3-陽光海岸3（新產(chǎn)品）.doc 4整天游玩 HYPERLINK xx66668898x/66668898/SanYa/SY3-陽光海岸3（新產(chǎn)品）.doc 3整天游玩SY4夏日海岸瀟灑游常規(guī)+蜈支洲島+蚩尤部落（統(tǒng)一行程）6月一五日起1掛

50、四準(zhǔn)五|2晚海邊加點隨客、不換點 HYPERLINK xx66668898x/66668898/SanYa/SY4-夏日海岸4（瀟灑游4）.doc 4整天游玩 HYPERLINK xx66668898x/66668898/SanYa/SY4-夏日海岸3（瀟灑游3）.doc 3整天游玩SY5歡樂海岸新產(chǎn)品常規(guī)+分界洲島+大小洞天+呀諾達(dá)+蘭花大世界6月一五日起4全程準(zhǔn)四不加點、不換點 HYPERLINK xx66668898x/66668898/SanYa/SY5-歡樂海岸4（新產(chǎn)品）.doc 4整天游玩 HYPERLINK xx66668898x/66668898/SanYa/SY5-歡樂海岸

51、3（新產(chǎn)品）.doc 3整天游玩SY6椰風(fēng)海岸常規(guī)游常規(guī)+分界洲島+蚩尤部落（統(tǒng)一行程）6月一五日起4全程準(zhǔn)四加點隨客、不換點 HYPERLINK xx66668898x/66668898/SanYa/SY6-椰風(fēng)海岸4（常規(guī)游4）.doc 4整天游玩 HYPERLINK xx66668898x/66668898/SanYa/SY6-椰風(fēng)海岸3（常規(guī)游3）.doc 3整天游玩SY7完美海岸休閑游常規(guī)+南山+分界洲島+熱帶天堂+蚩尤部落2全程掛四準(zhǔn)五不加點、不換點 HYPERLINK xx66668898x/66668898/SanYa/SY7-完美海岸（休閑游）.doc 4整天游玩SY8夢想海

52、岸特色游常規(guī)+南山+分界洲島+蚩尤部落2全程掛四準(zhǔn)五不加點、不換點 HYPERLINK xx66668898x/66668898/SanYa/SY8-夢想海岸（特色游）.doc 3整天游玩SY9風(fēng)情海岸雙島游常規(guī)+蜈支洲島+分界洲島4全程準(zhǔn)四加點隨客、不換點 HYPERLINK xx66668898x/66668898/SanYa/SY9-風(fēng)情海岸（雙島游）.doc 4整天游玩?zhèn)渥ⅲ?、陽光、夏日、歡樂、椰風(fēng)、椰夢、浪漫海岸等線路自2012年6月一五日起天天發(fā)團(tuán)。 2、原來海口進(jìn)出及三亞進(jìn)出的經(jīng)典游、瀟灑游、浪漫游、常規(guī)游，雙島游接至6月14日止。3、 HYPERLINK xx66668898

53、x/66668898/新版行程抬頭修改說明.doc 新版行程抬頭修改說明。1、海南海世界旅行社2、海南中國旅行社： HYPERLINK o 海南四天三晚時尚游亞龍灣熱帶天堂森林公園+分界洲島+南山 海南四天三晚時尚游亞龍灣熱帶天堂森林公園+分界. HYPERLINK o 海南三天二晚豪華品質(zhì)游南山+天涯海角+亞龍灣 海南三天二晚豪華品質(zhì)游南山+天涯海角+亞龍灣 HYPERLINK o 三亞蜈支州一日游純玩無購物 三亞蜈支州一日游純玩無購物 HYPERLINK o 海南二天一晚高鐵品質(zhì)游 海南二天一晚高鐵品質(zhì)游 HYPERLINK o 海南二天一晚高鐵精品游 海南二天一晚高鐵精品游 HYPERL

54、INK o 尖峰嶺一日游 尖峰嶺一日游 HYPERLINK o 東山湖野生動物園摘草莓一日游 東山湖野生動物園摘草莓一日游 HYPERLINK o 五指山峽谷漂流爬山二日游 五指山峽谷漂流爬山二日游 HYPERLINK o 文昌一日游 文昌一日游 HYPERLINK o 定安文筆峰一日游 定安文筆峰一日游3、海南中國青年旅行社：?？谌齺喍叹€二天一晚品質(zhì)團(tuán)（含南山、亞龍灣、天涯海角）短線?？谕等於砥焚|(zhì)團(tuán)（全包無自費景點，含南山、亞龍灣）海口往返四天三晚常規(guī)游A線：（無自費景點，含南山、天涯海角、亞龍灣)?？谕邓奶烊沓Ｒ?guī)B線：（無自費景點，含南山、分界洲島或西島，不去興隆、直達(dá)三亞）?？?/p>

55、往返四天三晚經(jīng)典游C線：（無自費景點，含南山、蜈支洲島，亞龍灣）?？谕邓奶烊碣F賓游D線：（無自費景點，含亞龍灣熱帶天堂森林公園、南山、分界洲島)?？谕滴逄焖耐鞟線：印象游（含南山、分界洲島，亞龍灣熱帶天堂森林公園）?？谕滴逄焖耐鞥線：尊貴游（無自費景點，含蜈支洲島+非誠勿擾2+南山附件三: 海南中西部旅游資源中部旅游資源海南省中部民族地區(qū)通常是指海南島內(nèi)陸少數(shù)民族聚居的地區(qū)，包括白沙、瓊中、保亭、五指山等四個市縣。海南中部民族地區(qū)以山地為主，境內(nèi)有獨具特色的溫泉、奇峰、原始熱帶雨林、豐富多彩的物種資源、千姿百態(tài)的奇洞怪石、形態(tài)各異的湖泊水庫、奇特的流泉飛瀑、獨特的涼爽氣候條件、豐富的文

56、化遺址和濃郁的民族風(fēng)情，它們構(gòu)成了充滿神秘色彩和獨具魅力的旅游資源。 1、水體旅游資源 中部地區(qū)河流縱橫，湖泊水庫密布，飛瀑流泉眾多，是海南三大河流萬泉河、南渡江、昌化江的源頭，海南38的河流發(fā)源于此。著名的湖泊水庫有松濤水庫、珠碧江水庫、鸚歌嶺天然湖泊等；著名的瀑布有紅坎瀑布、百花嶺瀑布和太平山瀑布等，其中黎母山的瀑布以眾多而著稱，有眾多的溪、溝、澗，水流至懸崖處形成無數(shù)的飛瀑，極為壯觀；瓊中的百花嶺瀑布落差達(dá)300多米，是全國落差最大的瀑布之一。著名的溫泉和冷泉是七仙嶺溫泉、阜許溫泉、邦溪溫泉、七坊溫泉等及白沙和五指山冷泉等。 2、地質(zhì)地貌旅游資源 中部山地地質(zhì)大部分為花崗巖，多奇峰、深壑

57、、怪石。山峰突出、山巖陡峭險峻、氣勢宏偉，其中，有海拔一八67米的海南名山五指山以及黎母山、吊羅山、迷人的七仙嶺和百花嶺等；有被譽為填補我國熱帶巖溶地貌空白的仙安石林、仙龍洞、金波“小桂林”、細(xì)水拱乳洞、向民蝙蝠洞、紅坎等。仙龍溶洞是海南發(fā)現(xiàn)的最大溶洞，融“石、洞、水”三位于一體的生態(tài)區(qū)，屬世界罕見的熱帶喀斯特石林地貌。五指山、黎母山、南開石壁、陽江農(nóng)場十四隊有形象逼真的奇洞怪石。直徑達(dá)37公里的白沙隕石坑，為7O萬年前一顆小行星墜落爆炸而形成，坑唇墻型形態(tài)良好，是我國發(fā)現(xiàn)的第一個隕石坑。 3、動植物旅游資源 海南是熱帶林、季雨林的原生地，中部民族地區(qū)四市縣的森林覆蓋率均超過全省515的平均水

58、平，其中，五指山市和瓊中縣超過7O，為全省森林覆蓋率最高的地區(qū)。中部民族地區(qū)擁有五指山、黎母山兩大森林區(qū)，天然林占43。其間有許多珍貴的動植物物種和海南獨有物種。 (1)植物資源異常豐富 目前中部民族地區(qū)已探明的各類珍奇植物5000多種，維管束植物4000多種，僅五指山就是一個大的物種基因庫，有野生維管束植物2146種(其 HYPERLINK 中國家重點保護(hù)I類保護(hù)植物3種，II類保護(hù)植物36種，省級保護(hù)植物14種)各種植物占海南植物種類57。區(qū)內(nèi)森林資源豐富、植物種類繁多，有許多樹種為海南所特有，極為珍貴。還有許多藥用植物、芳香植物和觀賞性植物，如五指山蘭花共有一三0多種，共有一三7個品種，

59、其中1O多種為珍稀瀕危物種。此外，熱帶野生果樹資源也非常豐富。 (2)動物資源極其繁多 中部民族地區(qū)已探明的野生動物500多種。海南獨有的野生動物有32種，被國家列為I、II類的珍稀動物有49種。珍奇動物資源主要有云豹、獼猴、水鹿、巨蜥、海南八哥、孔雀雉、美人鳥等。昆蟲1700多種，其中蝴蝶609種，其中，金斑喙鳳蝶為國家I類保護(hù)物種。魚類有6目一八科52屬67種。陸棲脊椎動物27目75科289種，其中國家I、II類保護(hù)物種分別為5種和37種，由9種列入CITES公約、9種列人IUCN紅皮書、43種列入中國瀕危動物紅皮書，鳥類一五0多種。有珍稀動物73種，其中，國家一級5種、二級32種，39種列入CITES公約、9種列人IUCN紅皮書，43種列入中國瀕危動物紅皮書。 4、歷史文物遺存旅游資源 歷史文物遺存主要有保亭的老山村及白沙的福村、新村、印妹和什才i五指山有青銅文化遺址，五指山和瓊中還發(fā)掘有漢代墓葬群。書法石刻 HYPERLINK 藝術(shù)有五指山上安仕階清代摩崖石刻群、瓊中東坡摩崖石刻、黎母山摩崖石刻及保亭的摩崖石刻。革命紀(jì)念地有瓊崖縱隊司令部舊址、瓊崖公學(xué)、白沙起義紀(jì)念園和母瑞山革命紀(jì)念館等。 5、民族文化旅游資源 中部民族地區(qū)民風(fēng)古樸，保存著黎、苗少數(shù)民族長期形成的獨特風(fēng)尚和習(xí)俗。黎、苗少數(shù)民族傳統(tǒng)節(jié)日主要有黎族三月三節(jié)、七仙嶺溫泉嬉水節(jié)。在長期的社會生