旅游市場(chǎng)營(yíng)銷創(chuàng)新策劃書

1、旅游市場(chǎng)營(yíng)銷期末論文旅游市場(chǎng)營(yíng)銷創(chuàng)新策劃海南中國(guó)青年旅行社旅游產(chǎn)品創(chuàng)新策劃學(xué)院： 旅游學(xué)院系別： 旅游市場(chǎng)營(yíng)銷系班級(jí): 小組成員： 指導(dǎo)老師：完成時(shí)間：二一二年六月十六號(hào)目 錄前言2公司簡(jiǎn)介3中西部旅游市場(chǎng)分析與策劃5市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境分析與SWOT分析5市場(chǎng)細(xì)分、目標(biāo)市場(chǎng)選擇及消費(fèi)行為特征分析11目標(biāo)市場(chǎng)定位策略12營(yíng)銷組合策略12四、個(gè)性化旅游定制服務(wù)14產(chǎn)品基本介紹14具體實(shí)施方法14市場(chǎng)環(huán)境及SWOT分析16目標(biāo)市場(chǎng)的選擇、行為分析及企業(yè)的市場(chǎng)定位21盈虧分析 21宣傳策略22企業(yè)付款方式創(chuàng)新 23業(yè)務(wù)創(chuàng)新背景 23支付寶付款方式優(yōu)點(diǎn)24具體實(shí)施方案25可能出現(xiàn)的問(wèn)題及解決方案26六、總述

2、27七、附件28前言雖說(shuō)從未見(jiàn)過(guò)一份策劃案還寫過(guò)什么前言的，但當(dāng)我們小組認(rèn)真的完成了這份凝聚了我們六個(gè)人的心血，花費(fèi)大半個(gè)月完成的策劃時(shí)，我們總覺(jué)得還有一些話要說(shuō)。有必要總的闡述一下我們由討論立點(diǎn)到具體操作，以及最后完善和策劃案的構(gòu)思邏輯等一系列事情。首先，在最初討論的時(shí)候，可以說(shuō)經(jīng)過(guò)了激烈的頭腦風(fēng)暴之后，我們小組大致討論出了開(kāi)拓中西部旅游市場(chǎng)，旅游個(gè)性服務(wù)以及支付寶三個(gè)初步想法。本來(lái)打算是從這三個(gè)方案中再選出最好的一個(gè)，但實(shí)在是難以取舍，所以最后就“貪心”地決定三個(gè)方案都做。在立好方案的主要方向后，我們小組進(jìn)行了明確的分工，兩個(gè)人一組，一組一個(gè)具體的小方案。接下來(lái)，我們便進(jìn)行了廣泛的資料收集

3、，問(wèn)卷調(diào)查，并在課堂討論中不斷地完善構(gòu)思，最終就形成了這一份經(jīng)過(guò)匯總的總方案。其次，在整個(gè)方案中，我們將自己研究的主體放在了一家中小型企業(yè)上，并主要研究其在海南省當(dāng)?shù)氐慕?jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)。整個(gè)方案由中西部市場(chǎng)的開(kāi)拓，個(gè)性化的旅游服務(wù)定制服務(wù)，以及支付寶業(yè)務(wù)三塊組成。其構(gòu)思邏輯是從一個(gè)旅游企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略層面上到戰(zhàn)術(shù)層面上，從宏觀到微觀，從對(duì)外策略到對(duì)內(nèi)方法進(jìn)行分析的。我們先從宏觀方面論證了開(kāi)拓中西部旅游市場(chǎng)的具體方案，再?gòu)奈⒂^方面論證了個(gè)性化旅游定制業(yè)務(wù)的方案，而二者間的關(guān)系可以說(shuō)是后者融于前者，但并不局限于前者。而后就是從企業(yè)內(nèi)部付款方式的一個(gè)小角度論證了支付寶的可行性與必要性?？偠灾?，可以說(shuō)三者看似

4、無(wú)關(guān)，但又緊密聯(lián)系。最后，希望老師能夠給我們提出一些寶貴的修改建議或意見(jiàn)。公司簡(jiǎn)介海南中國(guó)青年旅行社有限公司是經(jīng)國(guó)家旅游局批準(zhǔn)，省工商行政管理局注冊(cè)登記的一家以商務(wù)旅游、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為主的信息公司，是中青旅控股股份有限公司，共青團(tuán)海南省委所屬的有限責(zé)任公司（許可證號(hào)：L-HAN00006）。公司擁有一批高素質(zhì)的旅游專業(yè)人才和一支優(yōu)秀的導(dǎo)游隊(duì)伍，全體員工具有高度的敬業(yè)精神和工作責(zé)任感，堅(jiān)持“以優(yōu)質(zhì)樹(shù)信譽(yù)，以優(yōu)質(zhì)爭(zhēng)客源，以優(yōu)質(zhì)求發(fā)展”的方針和“人無(wú)我有，人有我新，人新我優(yōu)”的經(jīng)營(yíng)方法，樹(shù)立“賓客至上，服務(wù)第一”的思想，集海南旅游資源，現(xiàn)代旅游管理制度，多種專業(yè)人才，強(qiáng)大經(jīng)營(yíng)資本之優(yōu)勢(shì)，滿足國(guó)內(nèi)外各個(gè)層

5、次消費(fèi)者的需求，憑借嚴(yán)格的管理及雄厚的實(shí)力，已成為海南最有影響力的旅游公司之一。公司現(xiàn)已發(fā)展會(huì)員幾萬(wàn)余人，以及千余家大型企業(yè)集團(tuán)客戶單位。憑借多年的商務(wù)旅游服務(wù)經(jīng)驗(yàn)以及對(duì)新老客戶多樣化需求的深刻了解，將商務(wù)旅游要素與公司的高科技資訊平臺(tái)進(jìn)行有效的結(jié)合，為商務(wù)旅行者提供高效率專業(yè)化的服務(wù)。公司的管理團(tuán)隊(duì)在資源合作、管理技能、業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)上的完美組合和緊密的團(tuán)隊(duì)合作保證了公司迅速穩(wěn)健的發(fā)展致力于為客戶提供更加便捷周全的服務(wù)。公司與順程商旅合作的優(yōu)勢(shì)：渠道優(yōu)勢(shì)、資源優(yōu)勢(shì)、品牌推廣優(yōu)勢(shì)。公司理念，企業(yè)宗旨：客戶第一、效益為先服務(wù)理念：用心服務(wù)、盡善盡美企業(yè)作風(fēng)：認(rèn)真、敬業(yè)、創(chuàng)新、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略：優(yōu)質(zhì)服務(wù)、務(wù)

6、實(shí)發(fā)展、和睦共生、永續(xù)經(jīng)營(yíng)合作方針：互惠雙贏、共同成長(zhǎng)發(fā)展戰(zhàn)略：創(chuàng)建全球酒店、機(jī)票、度假旅游分銷網(wǎng)絡(luò)企業(yè)價(jià)值觀：會(huì)員受益、員工得意、企業(yè)獲利、回報(bào)社會(huì)員工價(jià)值觀：盡職盡責(zé)、團(tuán)隊(duì)精神、勇于創(chuàng)新、奮發(fā)圖強(qiáng)經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目：1酒店預(yù)訂：可提供國(guó)內(nèi)2000多家會(huì)員酒店2-7折的超低房?jī)r(jià)，全球100多個(gè)國(guó)家和地區(qū)7000多家會(huì)員酒店的網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂業(yè)務(wù)。2機(jī)票預(yù)訂：國(guó)內(nèi)、國(guó)際航線機(jī)票信息查詢及預(yù)訂，北京、上海、廣州、深圳、杭州、成都、南京、西安、大連沈陽(yáng)、武漢等30多個(gè)城市市區(qū)內(nèi)免費(fèi)送票服務(wù)。3.會(huì)議團(tuán)隊(duì)服務(wù)：由從事會(huì)務(wù)工作多年的旅游界專業(yè)人士根據(jù)您的需求，為您設(shè)計(jì)并提供各類個(gè)性化會(huì)議、團(tuán)隊(duì)服務(wù)；從最初的會(huì)議策劃、與

7、場(chǎng)地單位和相關(guān)供應(yīng)商洽談價(jià)格、簽證服務(wù)，到會(huì)議安排會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)的組織與協(xié)調(diào)、安排與會(huì)者的交通、住宿、娛樂(lè)和會(huì)前會(huì)后的觀光游覽活動(dòng)，以及會(huì)后的分析總結(jié)，都能全面而靈活地提供各類會(huì)議和團(tuán)隊(duì)活動(dòng)的配套服務(wù)。4.租車服務(wù)：與國(guó)際、國(guó)內(nèi)著名的租車公司建立了良好的合作關(guān)系，在全球范圍為您提供租車服。所獲獎(jiǎng)項(xiàng)：榮獲2006年度海南省共青團(tuán)工作創(chuàng)新獎(jiǎng)；榮獲2006年度海南省共青團(tuán)工作創(chuàng)新獎(jiǎng)業(yè)務(wù)拓展一關(guān)于開(kāi)發(fā)中西部旅游市場(chǎng)的分析與策劃一、市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境分析與SWOT分析（一）基本信息海南省旅游線路的劃分大致分為東、中、西三條線路，其中東線指由?？谄穑?jīng)定安、瓊海、萬(wàn)寧、陵水，到三亞，里程約243公里；西線指由?？谄?，

8、經(jīng)臨高、儋州、東方、樂(lè)東，到三亞西線約347公里。中線則是指走瓊中、五指山，約260公里。（二）現(xiàn)在海南旅游市場(chǎng)的發(fā)展?fàn)顟B(tài)及原因海南旅游產(chǎn)品主要集中在以海口和三亞為極核的東線沿海城市，中西部由于旅游交通等基礎(chǔ)條件較差，旅游資源和產(chǎn)品開(kāi)發(fā)力度不大，旅游接待配套差，造成旅行社不愿意安排團(tuán)隊(duì)前往游覽。所以目前無(wú)論從旅游收入，旅游接待人數(shù)，還是各大旅行社的主打線路來(lái)看，中西部旅游業(yè)都明顯弱于東部。（見(jiàn)下圖）（詳見(jiàn)附件一）（數(shù)據(jù)來(lái)源：海南省旅游政務(wù)網(wǎng)）（三）開(kāi)拓中西部市場(chǎng)的機(jī)會(huì)分析(SWOT分析)1、豐富的旅游資源海南省中西部旅游資源豐富，不僅有原始熱帶雨林，漫長(zhǎng)的西海岸旅游帶，也有獨(dú)具特色的黎族文化風(fēng)

9、俗以及眾多歷史文化景觀遺跡。此外豐富且奇特的動(dòng)植物資源也是中西部的獨(dú)到之處（具體信息見(jiàn)附件三）。2、龐大的潛在市場(chǎng)（詳見(jiàn)附件四）由于前期海南中西部旅游業(yè)開(kāi)發(fā)較為滯后，目前游客主要集中在東部狹長(zhǎng)地帶。但從抽樣問(wèn)卷結(jié)果來(lái)看，大部分受訪者對(duì)中西部旅游資源較為感興趣且有去中西部旅游的意愿，可一直受到中西部旅游業(yè)開(kāi)發(fā)程度的制約，因此長(zhǎng)期以來(lái)中西部積聚龐大的潛在市場(chǎng)。3、政策優(yōu)勢(shì)海南省旅游業(yè)發(fā)展十二五規(guī)劃中明確提出要堅(jiān)持“突出重點(diǎn)、兼顧平衡”的發(fā)展原則。充分發(fā)揮旅游資源優(yōu)勢(shì)與區(qū)位優(yōu)勢(shì)，綜合考慮地區(qū)平衡與發(fā)展?jié)摿?。將西線旅游，中線旅游編入旅游規(guī)劃體系中。其中山地雨林旅游公路、濱河沿江旅游公路等一系列工程的開(kāi)

10、工建設(shè)將極大的改善中西部的交通狀況。在旅游資源開(kāi)發(fā)方面，十二五期間的旅游景點(diǎn)規(guī)劃項(xiàng)目接近半數(shù)在中西部。而政府也將繼續(xù)擴(kuò)大星級(jí)飯店的行業(yè)規(guī)模，增加全省星級(jí)酒店、特別是中西部星級(jí)酒店的數(shù)量。屆時(shí)海南省中西部地區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施將進(jìn)一步完善 ，旅游業(yè)將迎來(lái)極大的發(fā)展機(jī)會(huì)。（見(jiàn)附件五）海南省十二五規(guī)劃中交通篇1、環(huán)島高速鐵路工程：西環(huán)高速鐵路；2、“田字型”高速公路工程：縱向?yàn)楹？?屯昌-瓊中-五指山-保亭-三亞、橫向?yàn)槿f(wàn)寧-瓊中-儋州-洋浦；3、山地雨林旅游公路：吊羅山國(guó)家森林公園旅游公路、吊羅山國(guó)家森林公園楓果山旅游公路、抱由至尖峰嶺旅游公路、叉河互通至霸王嶺旅游公路、霸王嶺至王下旅游公路、黎母山旅游公路

11、、白沙細(xì)水鄉(xiāng)至瓊中黎母山鎮(zhèn)旅游公路、白沙九架嶺至仙婆嶺旅游公路、南圣至同甲至七仙嶺旅游公路、保亭迎賓橋至七仙嶺旅游公路。4、濱河沿江旅游公路：瓊海萬(wàn)泉河沿線旅游公路。5、其它旅游公路：龍沐灣旅游公路、太坡立交至棋子灣旅游公路、美洋線至東坡書院旅游公路、居丁至南麗湖旅游公路、母瑞山至紅色娘子軍紀(jì)念園紅色文化旅游公路。（2）海南省十二五規(guī)劃中旅游開(kāi)發(fā)篇（詳見(jiàn)附件八）（四）開(kāi)拓中西部市場(chǎng)可能遇到的威脅分析1、目前中西部基礎(chǔ)設(shè)施落后，交通不便。海南省中西部旅游業(yè)開(kāi)發(fā)較晚，目前基礎(chǔ)設(shè)施落后，尤其體現(xiàn)在交通，餐飲，住宿業(yè)等方面。交通網(wǎng)尚未完全形成，部分旅游景點(diǎn)交通十分不便，缺少一批大中型酒店，現(xiàn)有酒店，賓

12、館常常是供不應(yīng)求潛在市場(chǎng)與旅游接待能力不相適應(yīng)，這成為中西部旅游業(yè)發(fā)展的頸瓶。2、旅游景區(qū)基本格局未形成目前中西部旅游景點(diǎn)開(kāi)發(fā)滯后，僅有幾個(gè)景點(diǎn)開(kāi)發(fā)相對(duì)完善，大部分景點(diǎn)開(kāi)發(fā)程度較低，甚至處于“原生態(tài)”狀態(tài)，從而導(dǎo)致旅游景點(diǎn)集聚效應(yīng)差，景點(diǎn)分布分散，成為旅游業(yè)發(fā)展的一大問(wèn)題。3、存在較多不缺定因素在旅游市場(chǎng)中，推出一項(xiàng)新的產(chǎn)品之后，就會(huì)有人跟風(fēng)，推出類似的產(chǎn)品，這樣就會(huì)分流一部分的消費(fèi)者，從而導(dǎo)致企業(yè)的利潤(rùn)下降，競(jìng)爭(zhēng)壓力增大。（五）中西線旅游產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)分析1、把握市場(chǎng)機(jī)遇和有力的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì);從目前的市場(chǎng)環(huán)境來(lái)看，尚未有較強(qiáng)的旅游企業(yè)在中西部市場(chǎng)形成絕對(duì)優(yōu)勢(shì)，中西部目前可以說(shuō)是處于競(jìng)爭(zhēng)的盲點(diǎn)。企業(yè)一

13、旦把握好機(jī)遇進(jìn)入中西部市場(chǎng)，及早占據(jù)一部分市場(chǎng)份額對(duì)企業(yè)日后的發(fā)展意義深遠(yuǎn)。2、中國(guó)青年旅行社作為一家知名的企業(yè)具有一定的實(shí)力與影響力3、全新的銷售模式：（具體見(jiàn)營(yíng)銷策略）（六）中西線旅游產(chǎn)品的劣勢(shì)分析1、知名度低從旅游產(chǎn)品角度來(lái)看，該產(chǎn)品對(duì)于那些對(duì)海南東部尚且不了解的消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，初期存在一個(gè)逐步接受的過(guò)程。2、所需資金較大企業(yè)要想進(jìn)入一個(gè)尚未完全開(kāi)發(fā)的市場(chǎng)，首先需要投入大量的資金，而且在初期受到消費(fèi)者認(rèn)知程度的影響，企業(yè)可能面臨一個(gè)“虧損”時(shí)期。3、競(jìng)爭(zhēng)壓力大在新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)后，一旦引來(lái)其它企業(yè)的跟風(fēng)，企業(yè)就可能面臨著較大的競(jìng)爭(zhēng)壓力。此外，由于中西部的開(kāi)發(fā)程度，中西部的旅游產(chǎn)品相對(duì)東部來(lái)說(shuō)也面臨

14、著大的挑戰(zhàn)。4、初期市場(chǎng)目標(biāo)較為狹窄，企業(yè)要經(jīng)過(guò)一個(gè)較為困難的時(shí)期。二、市場(chǎng)細(xì)分、目標(biāo)市場(chǎng)選擇及消費(fèi)行為特征分析旅游企業(yè)進(jìn)行科學(xué)合理的市場(chǎng)細(xì)分，對(duì)于旅游企業(yè)開(kāi)展?fàn)I銷活動(dòng)具有積極地指導(dǎo)意義，并且是旅游企業(yè)更好地管理市場(chǎng)和應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化的一個(gè)有價(jià)值的參考依據(jù)。且為企業(yè)進(jìn)一步的目標(biāo)市場(chǎng)選擇奠定了基礎(chǔ)。（一）市場(chǎng)細(xì)分1、按地區(qū)分:不同地區(qū)的消費(fèi)者由于受到對(duì)旅游產(chǎn)品的認(rèn)識(shí)程度以及先前的旅游主要經(jīng)歷影響，在對(duì)待同一旅游產(chǎn)品的態(tài)度有著很大的影響。因此按照地區(qū)來(lái)分主要分為島內(nèi)市場(chǎng)和島外市場(chǎng)(由于島內(nèi)旅游市場(chǎng)較大,選擇島內(nèi)市場(chǎng))。2、按島內(nèi)生活方式來(lái)分：主要分為追求旅游景點(diǎn)量消費(fèi)者市場(chǎng)以及追求旅游質(zhì)量的消費(fèi)者。后

15、者對(duì)于原生態(tài)，保護(hù)完好的旅游景點(diǎn)興趣較大(因此選擇追求旅游質(zhì)量)。3、按島內(nèi)追求旅游質(zhì)量消費(fèi)者的購(gòu)買數(shù)量來(lái)分：主要分為少次旅游者，多次旅游者以及經(jīng)常旅游者。因?yàn)閷?duì)于經(jīng)常旅游者來(lái)說(shuō)傳統(tǒng)的東部旅游線路對(duì)其的吸引力已經(jīng)逐步降低，而其對(duì)于新旅游產(chǎn)品的消費(fèi)意愿較高(因此新路線的開(kāi)發(fā)重點(diǎn)針對(duì)島內(nèi)追求旅游質(zhì)量經(jīng)常旅游者)。（二）目標(biāo)市場(chǎng)選擇及消費(fèi)行為特征分析經(jīng)過(guò)我們結(jié)合市場(chǎng)細(xì)分的結(jié)果，以及中西部旅游業(yè)所具有的特殊性討論后一致認(rèn)為應(yīng)將目標(biāo)市場(chǎng)選擇為島內(nèi)市場(chǎng)以及追求原生態(tài)，清凈和對(duì)海南東線已有多次旅游經(jīng)歷的消費(fèi)者市場(chǎng)。對(duì)于島內(nèi)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，他們對(duì)于海南各地旅游資源較為熟悉，認(rèn)可程度高，更容易快速的認(rèn)可新的旅游產(chǎn)品

16、。而中西部由于開(kāi)發(fā)程度的原因保持其原生態(tài)的特色，這對(duì)于那部分追求原生態(tài)，希望旅游活動(dòng)略為寧?kù)o的消費(fèi)者又具有很強(qiáng)的吸引力。此外，由于一直以來(lái)都主要以東線旅游為主，對(duì)于那先常來(lái)島旅游的消費(fèi)者來(lái)說(shuō)全新的中西部市場(chǎng)對(duì)他們的充實(shí)自己的旅游經(jīng)歷來(lái)說(shuō)是一個(gè)很大的彌補(bǔ)。三、目標(biāo)市場(chǎng)定位策略根據(jù)中西部旅游資源現(xiàn)有開(kāi)發(fā)狀況，以及未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)。針對(duì)我們的目標(biāo)市場(chǎng)和主要消費(fèi)群體，將旅游產(chǎn)品的市場(chǎng)定位為“中西線旅游的先驅(qū)導(dǎo)航”。即在中西線旅游景區(qū)基本格局尚未形成和交通住宿等基礎(chǔ)設(shè)施尚未完善之前，為熱衷于中西線原始生態(tài)旅游的游客提供基礎(chǔ)服務(wù)。并隨著中西線旅游景區(qū)的開(kāi)發(fā)進(jìn)程逐步擴(kuò)大服務(wù)范圍。以達(dá)到先期進(jìn)入，搶占市場(chǎng)的戰(zhàn)略

17、目標(biāo)。簡(jiǎn)而言之就是要做“第一個(gè)吃螃蟹的人”但當(dāng)前中西部市場(chǎng)的狀況仍不容樂(lè)觀，要第一個(gè)吃螃蟹，更要吃好螃蟹，因此要選擇“因地，因時(shí)”制宜的進(jìn)入策略才能吃上，吃好中西部市場(chǎng)這個(gè)大螃蟹。四、營(yíng)銷組合策略（一）、產(chǎn)品組合1、露營(yíng)旅游：旅行社組團(tuán)并攜帶帳篷，白天對(duì)固定的旅游景點(diǎn)進(jìn)行游覽，晚上搭帳篷露營(yíng)并組織大家開(kāi)篝火晚會(huì)等活動(dòng)。優(yōu)勢(shì):一方面適應(yīng)部分喜歡戶外運(yùn)動(dòng)的消費(fèi)者，另一方面又巧妙的解決了住宿的問(wèn)題。劣勢(shì)：目標(biāo)市場(chǎng)較為狹窄；且在露營(yíng)的過(guò)程中的安全問(wèn)題也十分值得注意。2、個(gè)性化旅游定制服務(wù)：對(duì)散客背包客等可為其提供信息查詢，線路設(shè)計(jì)等服務(wù)。優(yōu)勢(shì):迎合了一部分喜歡自駕游，但對(duì)海南旅游景點(diǎn)不熟悉的消費(fèi)者。而

18、且此項(xiàng)業(yè)務(wù)企業(yè)投入成本低。劣勢(shì)：收益較低；目標(biāo)市場(chǎng)較為狹窄。3、傳統(tǒng)組團(tuán)游：必不可少的產(chǎn)品方法，是旅游企業(yè)最熟悉的銷售方法，主要針對(duì)島內(nèi)居民，以及在校大學(xué)生和對(duì)海南東線旅游興趣較低的消費(fèi)者。4、小型探險(xiǎn)游：結(jié)合中部豐富而原始的熱愛(ài)雨林資源，迎合熱衷于探險(xiǎn)的消費(fèi)者的需求。同樣目標(biāo)市場(chǎng)較為狹窄，以及安全問(wèn)題比較重要。（二）宣傳策略1、利用自己的網(wǎng)站，在其上發(fā)布旅游產(chǎn)品信息，更新最新旅游信息。2、通過(guò)宣傳冊(cè)-彩印打印出宣傳冊(cè)子，吸引消費(fèi)者的眼球，在人流量大的地方分發(fā)公司印的近期推出的新產(chǎn)品的宣傳冊(cè)。3、區(qū)域聯(lián)合，攜手促銷：孤軍奮戰(zhàn)會(huì)顯得勢(shì)單力薄，在某種程度上顯得缺乏信任度，區(qū)域聯(lián)合對(duì)市場(chǎng)的吸引力無(wú)形

19、中會(huì)加大，與航空公司、酒店和其他合作單位合作能得到整體優(yōu)勢(shì)帶來(lái)的巨大利益。4、舉辦活動(dòng)，集中宣傳：舉辦活動(dòng)能讓人民親自加入其中，切身體會(huì)能讓他們對(duì)公司的形象有更好的了解，以至于能在他們的活動(dòng)范圍中無(wú)形的起到宣傳的作用。5、在國(guó)內(nèi)較為知名的戶外運(yùn)動(dòng)雜志以及旅游雜志上進(jìn)行宣傳，如：編寫相關(guān)文章、廣告宣傳等。6、其他宣傳手段：在旅行社醒目的位置用LED燈顯示主打產(chǎn)品已經(jīng)新推出的產(chǎn)品和價(jià)格、發(fā)宣傳冊(cè)，拉橫幅；網(wǎng)絡(luò)宣傳：利用貼吧論壇，飛信、QQ、制作宣傳視頻、借助各大企業(yè)、政府機(jī)關(guān)宣傳、與各大媒體建立穩(wěn)定的信息渠道，及時(shí)提供旅游產(chǎn)品的信息，尤其與一些旅游網(wǎng)站加強(qiáng)合作。業(yè)務(wù)拓展二個(gè)性化旅游定制服務(wù)一、產(chǎn)品

20、基本介紹：如何把旅行社走固定線路的“大鍋飯”形式變成游客手中一份個(gè)性化的菜單，如何滿足不同旅游消費(fèi)者各具特色的消費(fèi)需求，如何從不愿意跟團(tuán)出游的消費(fèi)者當(dāng)中獲得一些收益是我們這份策劃案想要解決的問(wèn)題。隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，居民收入的不斷提高，外出旅游已成為大部分群眾放松心情，緩解壓力的重要途徑，而且由于人們價(jià)值觀的逐漸轉(zhuǎn)變，人們不斷追求個(gè)性，新奇以及適合自己的出游方式，但目前海南旅行社針對(duì)這一部分市場(chǎng)需求的相關(guān)業(yè)務(wù)較少，市場(chǎng)滿足程度很低。為此我們?cè)O(shè)計(jì)了這一款針對(duì)這一市場(chǎng)的“個(gè)性化旅游定制業(yè)務(wù)”該業(yè)務(wù)主要是為不跟團(tuán)的消費(fèi)者提供跟團(tuán)才能享受到的精細(xì)化服務(wù)。本業(yè)務(wù)的主要方面有：1、線路設(shè)計(jì)：為來(lái)島的選

21、擇以自駕游或其他不跟團(tuán)的旅游者提供相關(guān)旅游線路設(shè)計(jì)的服務(wù)，主要結(jié)合消費(fèi)者對(duì)旅游資源的偏好程度以及消費(fèi)者能為此次旅游活動(dòng)所付出的時(shí)間與財(cái)力等相關(guān)情況為消費(fèi)者設(shè)計(jì)一份專屬的旅游方案。2、提供相關(guān)業(yè)務(wù)：如前期的租車，旅游過(guò)程中的景點(diǎn)門票預(yù)訂，酒店餐廳預(yù)訂等旅游相關(guān)活動(dòng)。3、提供相關(guān)活動(dòng)的介紹：如為旅游者提供景點(diǎn)的相關(guān)介紹資料（有關(guān)景點(diǎn)的故事，傳說(shuō)以及景點(diǎn)的最佳欣賞方法等）；旅游過(guò)程中加油站，服務(wù)區(qū)，汽車維修站等相關(guān)信息；旅游景點(diǎn)周邊酒店，賓館等信息的推薦；旅游地最值得購(gòu)買的紀(jì)念品以及詳細(xì)的賣點(diǎn)、價(jià)格等信息。4、旅行社專門為顧客提供的旅游卡：凡是本旅行社的顧客可以獲得一張旅游卡，憑卡可以再指定地點(diǎn)享受

22、一定的優(yōu)惠。二 、具體實(shí)施方法專業(yè)旅游咨詢師：“只要告訴我您有多長(zhǎng)時(shí)間的假期，喜歡看風(fēng)景還是休閑度假我就能幫您制定出全套出行方案?！边@是一位旅游咨詢師對(duì)這一職業(yè)的理解。正是當(dāng)前個(gè)性化旅游需求的快速發(fā)展，促使旅游咨詢師用人需求的放量增長(zhǎng)。我們只需要將我們的要求告訴旅游咨詢師，他就會(huì)為我們?cè)O(shè)計(jì)出供我們選擇的路線。優(yōu)點(diǎn)1、 在與消費(fèi)者溝通的過(guò)程中更容易全方位了解消費(fèi)者的愛(ài)好，要求了解更為全面。2 、能夠提供更加人性化的服務(wù)。3 、及時(shí)了解旅游消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣和愛(ài)好及市場(chǎng)動(dòng)態(tài)等等，為以后的工作提供信息。4、 屬于綜合型人才，更加容易對(duì)此市場(chǎng)動(dòng)態(tài)做出準(zhǔn)確判斷缺點(diǎn)：1 、由于人工操作，會(huì)造成工作效率相對(duì)較

23、低2、 人工操作企業(yè)成本較高。3 、信息提供受到咨詢師知識(shí)面的限制較大。（二）旅游自助服務(wù)系統(tǒng)：一款可以提供涵蓋海南大小景點(diǎn)（包括已登記在冊(cè)的景點(diǎn)以及有美麗景色的地方，或者具有各種觀賞或供消遣休閑的地區(qū)等等，也包括已開(kāi)發(fā)的和未開(kāi)發(fā)的）以及涵蓋與旅游活動(dòng)相關(guān)的如酒店，賓館，購(gòu)物點(diǎn)等相關(guān)行業(yè)的具體信息的自助服務(wù)機(jī)器。它可以像旅游咨詢師一樣為人們提供路線。優(yōu)點(diǎn)1 即時(shí)性強(qiáng)，可以隨時(shí)查詢。2 操作便捷，便于人們獲取路線。3 涵蓋景區(qū)景點(diǎn)范圍廣泛，受限制性小。4 運(yùn)行成本低，效率高。缺點(diǎn)1 缺少人性化，可能不能很好滿足消費(fèi)者的個(gè)性旅游需求。2 初期在系統(tǒng)設(shè)計(jì)初期投入大。3 靈活性較差，較為死板。（三）旅

24、游咨詢師與旅游自主服務(wù)系統(tǒng)相結(jié)合優(yōu)點(diǎn)：靈活性較高；人性化程度較高；受知識(shí)面限制較小；成本有所降低。三、市場(chǎng)環(huán)境及SWOT分析（一）社會(huì)環(huán)境因素：特色旅游是在旅游多元化時(shí)代的背景下出現(xiàn)的，是以當(dāng)?shù)靥厣Y源、特色文化、特色環(huán)境等為依托的一類新的旅游產(chǎn)品群。海南已具備發(fā)展特色旅游的條件，一是旅游資源具有“特”、“奇”、“新”等特點(diǎn)。二是人們的旅游動(dòng)機(jī)發(fā)生了巨大變化，旅游者希望通過(guò)旅游滿足其多樣化、個(gè)性化的需求。目前，海南對(duì)特色旅游產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)不足，缺乏“人無(wú)我有、人有我新、人新我奇、以奇制勝”的特色旅游產(chǎn)品，不能滿足游客的需求。（二）經(jīng)濟(jì)因素：旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境穩(wěn)步向好。今年國(guó)家將致力于擴(kuò)大消費(fèi)需求，加

25、快構(gòu)建擴(kuò)大消費(fèi)的長(zhǎng)效機(jī)制，大力調(diào)整收入分配格局，增加中低收入者收入，提高居民消費(fèi)能力，還將完善鼓勵(lì)居民消費(fèi)政策。國(guó)民旅游休閑綱要有望年內(nèi)出臺(tái)，政府工作報(bào)告提出鼓勵(lì)文化，旅游，健身等消費(fèi)，落實(shí)好帶薪休假制度。前期出臺(tái)的一列政策將會(huì)逐漸顯現(xiàn)其推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的政策效應(yīng)。2012年第一季度全國(guó)旅游業(yè)旅游接待總?cè)藬?shù)9億人次，同比增長(zhǎng)12。 7%，旅游總收入7146億元，同比增長(zhǎng)19。9%。預(yù)計(jì)2012年一季度國(guó)內(nèi)旅游人數(shù)8。7億人次，同比增長(zhǎng)14。5%；國(guó)內(nèi)旅游收入6368億元，同比增長(zhǎng)21%。2012年一季度入境旅游人數(shù)約3210萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)1%；入境過(guò)夜旅游人數(shù)約一三20萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)1%。旅游

26、外匯收入約110億美元，同比增長(zhǎng)1%。2012年一季度出境旅游人數(shù)約一八50萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)一五。6%。上半年旅游熱點(diǎn)較多。歡樂(lè)健康游的主題將催熱健康，養(yǎng)生，養(yǎng)老等旅游休閑產(chǎn)品，旅游與文化融合將推出更為豐富的文化旅游產(chǎn)品。清明小長(zhǎng)假的到來(lái)將宣布進(jìn)入一年一度的旅游旺季，迎來(lái)一個(gè)短程旅游高潮。5月19日旅游日將在全國(guó)形成倡導(dǎo)旅游休閑的輿論高潮。國(guó)際上，美國(guó)經(jīng)濟(jì)開(kāi)始復(fù)蘇，歐洲系統(tǒng)性風(fēng)險(xiǎn)暫緩，雖然一些不穩(wěn)定因素仍然存在，但總體上看最壞的時(shí)期可能正在過(guò)去。世界旅游組織預(yù)計(jì)，2012年全球旅游業(yè)仍將保持增長(zhǎng)，雖然增速放緩，但國(guó)際旅游者人數(shù)將以3%-4%的速度繼續(xù)攀升，將突破10億人次。預(yù)計(jì)2012年上半年

27、，旅游總收入約1。22萬(wàn)億元，增長(zhǎng)約12%。其中國(guó)內(nèi)旅游人數(shù)約一五億人次，增長(zhǎng)10。5%; 國(guó)內(nèi)旅游收入約1萬(wàn)億元，增長(zhǎng)一三%。2012年上半年入境旅游人數(shù)約6750萬(wàn)人次，增長(zhǎng)1。8%; 入境過(guò)夜旅游人數(shù)約2860萬(wàn)人次，增長(zhǎng)2。1%;旅游外匯收入約240億美元，增長(zhǎng)2。8%。2012年上半年出境旅游人數(shù)約3700萬(wàn)人次，增長(zhǎng)一五%。預(yù)計(jì)2012年全年中國(guó)旅游總收入2。57萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)14%。其中國(guó)內(nèi)旅游人數(shù)29億人次，同比增長(zhǎng)10%; 國(guó)內(nèi)旅游收入2。22萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)一五%。2012年全年入境旅游人數(shù)1。38億人次，同比增長(zhǎng)2%;旅游外匯收入500億美元，同比增長(zhǎng)6%。2012年全

28、年出境旅游人數(shù)7700萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)12%。（三）競(jìng)爭(zhēng)因素：近年來(lái)，海南旅游業(yè)保持著較高的增長(zhǎng)速度，旅行社的利潤(rùn)相對(duì)豐厚。在海南旅行社的數(shù)量不斷增加，旅游市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的情況下，同時(shí)旅行社之間也存在著惡性競(jìng)爭(zhēng)。在海南旅游做大的同時(shí)，越來(lái)越多的旅行社加入了競(jìng)爭(zhēng)的行列，在特色不明顯、產(chǎn)品差異性不大的情況下，旅行社之間的分工不明確，各旅行社從開(kāi)發(fā)踩線到外聯(lián)接待全方位出擊。整個(gè)旅行社市場(chǎng)可以說(shuō)是十分混亂。海南旅行社對(duì)品牌經(jīng)營(yíng)重視不夠，品牌經(jīng)營(yíng)意識(shí)薄弱，眾多旅行社特別是中小旅行社至今沒(méi)有自己的品牌。旅行社規(guī)模“散、小、弱”，勢(shì)必造成市場(chǎng)集中程度低，基本處于分散競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)，真正有實(shí)力，進(jìn)行長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)和品牌

29、戰(zhàn)略的企業(yè)不多，中、小型旅行社仍然是市場(chǎng)主體，難以有足夠的能力進(jìn)行產(chǎn)品的研發(fā)和創(chuàng)新。（四）政府政策因素：“十二五”期間，通過(guò)確定特色旅游產(chǎn)品的發(fā)展目標(biāo)，優(yōu)化旅游產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，促進(jìn)海南旅游的合理布局，構(gòu)建特色旅游產(chǎn)品類型，著力規(guī)劃重大特色旅游項(xiàng)目，提高海南旅游的品味和檔次，從而形成“個(gè)性化、專業(yè)化、精品化”的特色品牌，滿足旅游者的特色需求。（來(lái)自海南省十二五規(guī)劃）(五)SWOT分析1、產(chǎn)品市場(chǎng)機(jī)會(huì)分析（1）經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢(shì)隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展以及歐美國(guó)家經(jīng)濟(jì)的逐步恢復(fù)，近年來(lái)來(lái)島旅游人數(shù)的大幅增長(zhǎng)。（數(shù)據(jù)來(lái)源：海南政務(wù)網(wǎng)）（2）政策優(yōu)勢(shì)海南省十二五規(guī)劃明確提出建設(shè)特色旅游項(xiàng)目，滿足游客的個(gè)性化需求，在十二

30、五期間充分發(fā)揮海南的區(qū)位和資源優(yōu)勢(shì)，按照國(guó)際通行的旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，推進(jìn)旅游要素轉(zhuǎn)型升級(jí)，進(jìn)一步完善旅游基礎(chǔ)設(shè)施和服務(wù)設(shè)施，開(kāi)發(fā)特色旅游產(chǎn)品，開(kāi)發(fā)個(gè)性化旅游產(chǎn)品，規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序，全面提升海南旅游管理和服務(wù)水平。（來(lái)自海南省旅游業(yè)十二五規(guī)劃）。同時(shí)在十二五期間海南交通網(wǎng)將逐步形成，基礎(chǔ)設(shè)施也將進(jìn)一步完善。將建設(shè)一批設(shè)施齊全、功能完善、特色突出、服務(wù)周到的海南省旅游公路，實(shí)現(xiàn)公路的交通、景觀和游憩功能的有機(jī)結(jié)合，從而建成國(guó)內(nèi)首個(gè)省級(jí)旅游公路系統(tǒng)，全國(guó)旅游公路建設(shè)示范工程和國(guó)際一流的公路旅游產(chǎn)品。實(shí)施旅游公路建設(shè)工程，打造環(huán)島濱海旅游公路，山地雨林旅游公路和濱河沿江旅游公路等，“十二五”期間共建成旅游

31、公路30條679.79公里。實(shí)施干線公路旅游品質(zhì)提升示范工程。開(kāi)發(fā)一批以自行車和徒步旅游為主的“旅游休閑綠道”，在森林旅游區(qū)逐步建設(shè)和完善登山道、休閑道和露營(yíng)地設(shè)施，規(guī)范引導(dǎo)自發(fā)性旅游活動(dòng)。這些項(xiàng)目的開(kāi)展都將為海南省自駕游，以及背包客的旅行活動(dòng)奠定一定基礎(chǔ)。（3）廣闊的潛在市場(chǎng)根據(jù)我們前期對(duì)自助旅游的相關(guān)調(diào)查表明，目前大多數(shù)人的出游方式還是以隨團(tuán)游為主。但自助游是大多數(shù)人的期望，只要條件允許人們更希望進(jìn)行的是自主性高的自助游的出游方式。而在所有的因素中相關(guān)線路信息的缺乏成為制約自助游發(fā)展的主要瓶頸。而目前旅游市場(chǎng)上提供的有關(guān)自助游的服務(wù)項(xiàng)目還遠(yuǎn)遠(yuǎn)未滿足市場(chǎng)需求。（詳見(jiàn)附件六）（4）目前市場(chǎng)上同

32、質(zhì)化的業(yè)務(wù)較少現(xiàn)在旅行社的主要經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)以傳統(tǒng)的團(tuán)隊(duì)游為主，而針對(duì)旅游特色化定制的服務(wù)的業(yè)務(wù)較少，所以此項(xiàng)業(yè)務(wù)的推出使得外部市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力很小。通過(guò)我們對(duì)多家旅行社的主要經(jīng)營(yíng)范圍的分析，發(fā)現(xiàn)在研究的8家旅行社中有六家有相關(guān)的自助游服務(wù)，但其中2家是提供租車業(yè)務(wù)以及已設(shè)定好的旅游線路服務(wù)，令四家僅僅提供的是租車服務(wù)。而專門、系統(tǒng)的個(gè)性化服務(wù)則沒(méi)有明確表明。（注：8家企業(yè)分別為：海南省中國(guó)旅行社；海南省中國(guó)國(guó)際旅行社；海南珠江國(guó)際旅行社有限公司；海南新國(guó)旅國(guó)際旅行社有限公司；海南海王國(guó)際旅行社有限公司；海南辰達(dá)國(guó)際旅行社有限公司；海南豪陽(yáng)國(guó)際旅行社有限公司；海南特區(qū)國(guó)際旅行社有限公司）2、產(chǎn)品面臨的威

33、脅（1）專業(yè)旅游咨詢機(jī)構(gòu)的排擠（2）在旅游市場(chǎng)中，推出一項(xiàng)新的產(chǎn)品之后，就會(huì)有人跟風(fēng)，推出類似的產(chǎn)品，這樣就會(huì)分流一部分的消費(fèi)者，從而導(dǎo)致企業(yè)的利潤(rùn)下降，競(jìng)爭(zhēng)壓力增大。3、產(chǎn)品具有的優(yōu)勢(shì)分析：（1）滿足了人們追求個(gè)性化的需求，符合人們追求個(gè)性化旅游的特點(diǎn)（2）經(jīng)營(yíng)方式較為靈活，企業(yè)開(kāi)發(fā)成本相對(duì)較低，符合中小企業(yè)的實(shí)際情況。（3）可以利用此項(xiàng)機(jī)會(huì)有意識(shí)的對(duì)中西部市場(chǎng)進(jìn)行開(kāi)發(fā)（結(jié)合對(duì)中西部市場(chǎng)的拓展策劃（4）市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)，競(jìng)爭(zhēng)不太激烈。（5）企業(yè)依靠前期企業(yè)在此項(xiàng)業(yè)務(wù)上所積聚的一定的基礎(chǔ)。4、產(chǎn)品劣勢(shì)的分析：(1) 很容易被行業(yè)內(nèi)其他旅行社模仿 (2)新業(yè)務(wù)的推出存在一個(gè)“低潮期”(3)由于初次開(kāi)辦此

34、項(xiàng)業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)不足，可能存在操作以及管理上的問(wèn)題(4)該項(xiàng)業(yè)務(wù)目標(biāo)群體有限，市場(chǎng)受到一定限制四 、目標(biāo)市場(chǎng)的選擇、行為分析及企業(yè)的市場(chǎng)定位根據(jù)本項(xiàng)業(yè)務(wù)的特色以及結(jié)合對(duì)目前市場(chǎng)的具體分析，我們認(rèn)為對(duì)于個(gè)性化旅游定制業(yè)務(wù)感興趣的目標(biāo)市場(chǎng)人群為那部分喜歡自駕游，背包徒步旅游以及喜歡旅游過(guò)程中自主性強(qiáng)的消費(fèi)群體。這種類型的消費(fèi)者通常不喜歡受限制較大的跟團(tuán)旅游，往往喜歡根據(jù)自己的心情，意愿去旅行，而這一部分旅行者對(duì)于旅游景點(diǎn)的要求也較高，他們往往注重旅行過(guò)程中的內(nèi)心感受，這一點(diǎn)是傳統(tǒng)注重旅游景點(diǎn)量的跟團(tuán)旅游很難滿足的。其次他們往往希望自己的旅游活動(dòng)是在輕松，愉悅的氛圍中進(jìn)行的，因此他們自主出游的意愿較高，此

35、外，對(duì)于大學(xué)生群體來(lái)說(shuō)，他們往往樂(lè)于選擇結(jié)伴自主出行，則是出于追求個(gè)性的原因。所以我們將我們?cè)谑袌?chǎng)中的地位定位為“設(shè)計(jì)一條專屬于你的旅游路線”的旅行社，同時(shí)讓顧客享受到我們的精細(xì)化服務(wù)。讓消費(fèi)者在享受自由的旅游活動(dòng)的同時(shí)，也能享受到旅行團(tuán)的實(shí)惠服務(wù)。五、盈虧分析（一）針對(duì)第一種操作方法：目前由于全國(guó)各地的經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平不均衡，所以全國(guó)各地對(duì)于旅游咨詢師的月工資各不相同。但因?yàn)楹？趯儆谌€中較強(qiáng)的城市，我們結(jié)合其他與?？谔幱谕痪€上的城市目前旅游咨詢師的月收入，以及與?？诎l(fā)展程度，地域，社會(huì)和環(huán)境相似性最高的柳州的情況，我們認(rèn)為在海口一位旅游咨詢師的月工資為3000元左右較為合理。而由于在設(shè)計(jì)線路

36、方面我們按照的是階梯式定價(jià)法，對(duì)于不同的旅游線路，不同的要求收取不同的費(fèi)用，初步定為我們收取50-100不等的價(jià)格，我們的平均收取價(jià)格為75元，這也就意味著一個(gè)旅游咨詢師每個(gè)月要設(shè)計(jì)40份路線，才能保證其基本的成本。除了其它成本外，一個(gè)旅游咨詢師每月做出50份路線設(shè)計(jì)，企業(yè)才能保證在此項(xiàng)目上有所利潤(rùn)。（二）針對(duì)第二種操作方法：開(kāi)發(fā)一個(gè)簡(jiǎn)單的系統(tǒng)需要(老師這個(gè)我們真的很難得到準(zhǔn)確答案) （資料來(lái)源：職友集網(wǎng) HYPERLINK xxjobuix xjobuix）六、宣傳策略根據(jù)目標(biāo)市場(chǎng)的生活習(xí)慣，對(duì)旅游個(gè)性化定制服務(wù)的特色宣傳策略為：在一些國(guó)內(nèi)外較大的旅游雜志，期刊上進(jìn)行宣傳，如國(guó)家地理、中國(guó)國(guó)

37、家旅游、新旅行、旅行家等一般受到自主游消費(fèi)者關(guān)注的雜志。業(yè)務(wù)拓展三旅游支付寶一、業(yè)務(wù)創(chuàng)新的背景現(xiàn)階段，海南正處于國(guó)際旅游島建設(shè)中，海南旅行社發(fā)展迅速，各類旅行社紛紛興起，也有許多專業(yè)化旅行社，如會(huì)議游的興起?？稍谶@種“繁榮”的背后，眾多旅行社發(fā)展舉步維艱。旅行社沒(méi)有足夠的資金支持、規(guī)模小、業(yè)務(wù)少等等原因，使許多旅行社正面臨倒閉。旅行社在發(fā)展過(guò)程中總面臨著眾多的問(wèn)題，根據(jù)我們的調(diào)研，發(fā)現(xiàn)旅游消費(fèi)者對(duì)旅行社的服務(wù)滿意程度較差。旅行社在發(fā)展過(guò)程中也沒(méi)有注重協(xié)調(diào)員工的利益關(guān)系，導(dǎo)致旅行社存在許多欺騙旅游者的行為。導(dǎo)游為個(gè)人利益宰客、欺客等，使許多消費(fèi)者對(duì)報(bào)團(tuán)旅游產(chǎn)生不信任感。我們?cè)趯?shí)地調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，許多

38、消費(fèi)者對(duì)旅行社的消費(fèi)信心比較低。對(duì)于小型、知名度較低的旅行社更是幾乎沒(méi)有信心。我們發(fā)現(xiàn)，旅行社的欺騙行為以及其服務(wù)質(zhì)量差已經(jīng)成為了許多旅行社的詬病。而且在對(duì)消費(fèi)者調(diào)查中，我們發(fā)現(xiàn)眾多外地消費(fèi)者想到旅游目的地的旅行社報(bào)團(tuán)旅游，但由于時(shí)間、距離等原因，使消費(fèi)者的這一需求無(wú)法滿足。由此，我們?cè)谘芯繋讉€(gè)成功的旅行社之后提出了這一新的業(yè)務(wù)方案開(kāi)發(fā)旅行社支付寶在線付款業(yè)務(wù)?，F(xiàn)階段，網(wǎng)絡(luò)交易已經(jīng)成為大勢(shì)所趨。我國(guó)網(wǎng)民數(shù)量已經(jīng)突破5億，眾多行業(yè)已經(jīng)進(jìn)軍網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)，網(wǎng)絡(luò)無(wú)疑成為眾多行業(yè)發(fā)展的工具。二、支付寶付款方式的優(yōu)點(diǎn)支付寶最初是淘寶為解決網(wǎng)絡(luò)交易安全所設(shè)的一個(gè)功能，這成為首先使用的“第三方擔(dān)保交易模式”。由買

39、家將貨款打到支付寶賬戶，再由支付寶通知賣家發(fā)貨。買家收到商品并確認(rèn)后，由買家通知支付寶將貨款給賣家，一筆網(wǎng)絡(luò)交易就這樣完成。支付寶是現(xiàn)在網(wǎng)購(gòu)的一種極其方便的第三方支付平臺(tái)。它可以解決網(wǎng)絡(luò)交易安全問(wèn)題，其操作簡(jiǎn)便，使消費(fèi)者不出戶則可以完成支付，且無(wú)需支付轉(zhuǎn)賬手續(xù)費(fèi)等。旅行社在開(kāi)展此項(xiàng)業(yè)務(wù)后，到賬極為方便，也方便消費(fèi)者查詢。由于中間有轉(zhuǎn)賬付款的程序，旅行社能否收到現(xiàn)金，將很大程度上取決于消費(fèi)者的滿意程度。所以，在一定程度上，能解決導(dǎo)游的坑騙、回扣行為。我們分析了旅行社現(xiàn)階段面臨的問(wèn)題，認(rèn)為與支付寶合作是存在可行性的。旅行社也可利用豐富的網(wǎng)絡(luò)資源來(lái)拓展市場(chǎng)，利用支付寶大大方便了消費(fèi)者，使外地游客也可

40、以方便預(yù)定。另外，利用支付寶可以保護(hù)游客的個(gè)人信息，利于信息保密安全，擔(dān)保交易無(wú)疑，可以促進(jìn)旅行社提高自身的服務(wù)質(zhì)量，另一方面也可以提高從業(yè)人員的素質(zhì)，利于誠(chéng)信交易。旅行社發(fā)展可以通過(guò)與支付寶公司協(xié)商，達(dá)成一致的協(xié)議，為旅行社增添新的支付業(yè)務(wù)。我們通過(guò)實(shí)際調(diào)查了解到，國(guó)內(nèi)有幾家通過(guò)支付寶支付的旅行社。他們通過(guò)開(kāi)發(fā)支付寶業(yè)務(wù)，從而使旅行社獲得了可觀的盈利額。在國(guó)內(nèi)旅行社不景氣的時(shí)期，這幾家旅行社利用支付寶業(yè)務(wù)打造出自己的口碑，誠(chéng)信與高服務(wù)質(zhì)量使其業(yè)績(jī)逐年上升。大部分消費(fèi)者認(rèn)為使用支付寶有利于其消費(fèi)行為的改變，大大方便了消費(fèi)的過(guò)程。（詳見(jiàn)附件七）支付寶實(shí)施方案（一）網(wǎng)站1、建立本旅行社的官方網(wǎng)站相

41、關(guān)技術(shù)人員建立本旅行社的官方網(wǎng)站，具體模塊可以參考已有的旅行社網(wǎng)站。（2） 網(wǎng)站所含有的元素應(yīng)該要突出中國(guó)青年旅行社的特點(diǎn)，如服務(wù)、誠(chéng)信、效率等。（3）同時(shí)，網(wǎng)站也要含有國(guó)際旅游島的特點(diǎn)。2、與各大購(gòu)物網(wǎng)站合作（1）與各大購(gòu)物網(wǎng)站取得聯(lián)系，如淘寶、拍拍和各團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站等。（2）在取得合作關(guān)系的網(wǎng)站上放上本旅行社的旅游產(chǎn)品和官方網(wǎng)站的鏈接。（二）支付寶旅行社的官方網(wǎng)站付款方式是用支付寶，所以我們有必要與支付寶取得合作關(guān)系。以旅行社的名義開(kāi)通支付寶，登錄支付寶，找到菜單里： 更多商家服務(wù)產(chǎn)品大全擔(dān)保交易。之后會(huì)有支付寶業(yè)務(wù)員跟進(jìn)，旅行社方面也要有特定的人跟進(jìn)此事。（三）消費(fèi)者網(wǎng)上支付旅行是新型支付方式

42、，雖然已經(jīng)有其他的旅行社采取了這種支付方式，但在宣傳力度上還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足。所以，花費(fèi)一定的資金來(lái)進(jìn)行宣傳是必須的。1、可以在本旅行社的旅行線路宣傳單、各景區(qū)景點(diǎn)的門票上印上本旅行社的新型支付方式。2、如果資金允許，可以做車體廣告、電視廣告等。（四）注意事項(xiàng)以上三個(gè)方面都應(yīng)該有指定的團(tuán)隊(duì)跟進(jìn)。各團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人要清楚自己的團(tuán)隊(duì)任務(wù)，要認(rèn)真監(jiān)督團(tuán)隊(duì)工作情況，并定期將工作進(jìn)度上報(bào)。因?yàn)橹Ц秾毷窍认M(fèi)再付款的第三方支付平臺(tái)，所以本旅行社的資金回流可能會(huì)延遲，所以旅行社應(yīng)該要確保有足夠的現(xiàn)金流使本旅行社能持續(xù)運(yùn)作。四、可能出現(xiàn)的問(wèn)題及解決方案我們?cè)谠O(shè)計(jì)業(yè)務(wù)中，考慮到實(shí)際的問(wèn)題，認(rèn)為這項(xiàng)業(yè)務(wù)在起初會(huì)面臨許多不可忽視

43、的問(wèn)題。(一)不正常支付錢的問(wèn)題采取支付寶業(yè)務(wù)，旅客將錢款匯至支付寶。而中介能否將錢款繪制公司需要旅客的滿意程度來(lái)決定。一些無(wú)理取鬧者故意打低滿意度，使支付寶中的錢款無(wú)法匯入公司的帳中。解決方式：公司進(jìn)行網(wǎng)上評(píng)價(jià)來(lái)衡量同一批旅客的滿意程度。如果有某人無(wú)理取鬧，則可以根據(jù)其與旅客滿意程度來(lái)衡量，進(jìn)行糾正。與旅客協(xié)調(diào)來(lái)解決問(wèn)題。(二)服務(wù)質(zhì)量滿意程度標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)題在支付寶業(yè)務(wù)中，由于評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是有旅客的服務(wù)質(zhì)量滿意度，而在這個(gè)滿意度評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)方面每個(gè)人都有可能不同，如何來(lái)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)置并符合大多數(shù)旅客的標(biāo)準(zhǔn)很重要。公司可以進(jìn)行一個(gè)調(diào)查試驗(yàn)來(lái)調(diào)查旅客的需求，然后將這些需要總結(jié)起來(lái)進(jìn)行匯總，并制成公司的滿意度的

44、問(wèn)卷調(diào)查表來(lái)進(jìn)行旅客的滿意程度調(diào)查。從而實(shí)現(xiàn)一個(gè)固定的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行衡量公司的服務(wù)質(zhì)量。（三）增加服務(wù)質(zhì)量成本，提高員工待遇，使成本提高。因?yàn)橛芍Ц秾毾蚬緟R款決定與顧客的滿意程度，而為了使顧客對(duì)公司服務(wù)滿意，必將增加公司對(duì)員工的培訓(xùn)，包括業(yè)務(wù)培訓(xùn)等。而從前許多導(dǎo)游拿旅店、飯店的回扣，為了使顧客滿意，必將限制這類的價(jià)格會(huì)扣。但公司也就i要承擔(dān)更高的員工工資壓力，提高員工的待遇。這些將會(huì)增加企業(yè)的成本，給企業(yè)成本提高的壓力。面對(duì)企業(yè)的成本提高，企業(yè)必須做到產(chǎn)品銷售量的提高，能吸引更多的消費(fèi)者來(lái)報(bào)自己旅行社的旅游團(tuán)，只有銷售量的提高才可能緩解成本提高帶來(lái)的壓力。五、總述旅游業(yè)的興起，是我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的

45、必然現(xiàn)象，發(fā)展國(guó)內(nèi)旅游業(yè)可帶動(dòng)和促進(jìn)國(guó)民經(jīng)濟(jì)相關(guān)產(chǎn)業(yè)的協(xié)調(diào)發(fā)展，帶來(lái)廣泛的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益，我們應(yīng)抓住當(dāng)前國(guó)內(nèi)旅游大發(fā)展的有利時(shí)機(jī)，從戰(zhàn)略高度國(guó)內(nèi)旅游業(yè)，運(yùn)用現(xiàn)代化的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，加快現(xiàn)代旅游的市場(chǎng)發(fā)展，完善市場(chǎng)策略，規(guī)劃和加速國(guó)內(nèi)旅游業(yè)健康發(fā)展。具體到海南當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)來(lái)說(shuō)，對(duì)于本旅游企業(yè)來(lái)說(shuō)，海南東部地區(qū)競(jìng)爭(zhēng)過(guò)于激烈，企業(yè)很難再擴(kuò)大市場(chǎng)份額，企業(yè)的發(fā)展面臨著極大的挑戰(zhàn)，必須形成企業(yè)自身的特色才能迎來(lái)新的發(fā)展。因此企業(yè)改變勢(shì)在必行，我們小組經(jīng)過(guò)一致討論，從宏觀到微觀，從企業(yè)內(nèi)部到企業(yè)對(duì)外的戰(zhàn)略分析后做出這一份略為詳細(xì)的策劃，正是希望能學(xué)有所用，將自己一學(xué)期以來(lái)的所學(xué)，所得運(yùn)用于解決實(shí)際問(wèn)題之中，為海

46、南旅游企業(yè)的長(zhǎng)足發(fā)展盡一份綿薄之力。附件一： 全省分市縣接待過(guò)夜人數(shù)情況填報(bào)單位：海南省旅游委 2011年12月 單位：萬(wàn)人次單 位本 月與去年同期對(duì)比本月止累計(jì)與去年同期對(duì)比其中：入境（人次）其中：入境（人次）1、海口93.482220426.7845.8414680814.92、三亞117.8762一五124.41019.555一三668一五.73、瓊海17.59509117.7164.5238227一五.44、萬(wàn)寧36.73一三86927.0342.396733821.75、文昌12.55107620.7110.26一八70519.86、五指山3.951920.138.4743014.2

47、7、儋州9.8273一八.691.32384214.18、定安5.294622.541.93236611.59、東方4.2542.637.17140一五.510、陵水11.456716.1110.388111.611、昌江2.9323.131.9619.112、屯昌1.64一八.816.7911.3一三、保亭2.3535614.624.9435一五19.914、瓊中2.一八34.617.65一三一八.3一五、樂(lè)東2.72216.726.3222一三.116、臨高2.24一八.521.26一三.417、澄邁5.352628.046.573060一八.3一八.白沙1.0814.912.59一八12

48、.4附件二： 部分旅行社主推線路報(bào)表ID線路名稱曾用名主含景點(diǎn)購(gòu)物點(diǎn)酒店承諾行程下載SY1尊貴海岸尊貴游常規(guī)+蜈支洲島+熱帶天堂+南山+蚩尤部落1準(zhǔn)五|3晚海邊海景不加點(diǎn)、不換點(diǎn) HYPERLINK xx66668898x/66668898/SanYa/SY1-尊貴海岸4（尊貴游4）.doc 4整天游玩 HYPERLINK xx66668898x/66668898/SanYa/SY1-尊貴海岸3（尊貴游3）.doc 3整天游玩SY2繽紛海岸精品游常規(guī)+蜈支洲島+呀諾達(dá)+大小洞天+分界洲島2掛四準(zhǔn)五|2晚海邊不加點(diǎn)、不換點(diǎn) HYPERLINK xx66668898x/66668898/SanYa

49、/SY2-繽紛海岸4（精品游4）.doc 4整天游玩 HYPERLINK xx66668898x/66668898/SanYa/SY2-繽紛海岸3（精品游3）.doc 3整天游玩SY3陽(yáng)光海岸新產(chǎn)品蜈支洲島+南山+熱帶天堂+蘭花大世界6月一五日起1掛四準(zhǔn)五|2晚海邊不加點(diǎn)、不換點(diǎn) HYPERLINK xx66668898x/66668898/SanYa/SY3-陽(yáng)光海岸3（新產(chǎn)品）.doc 4整天游玩 HYPERLINK xx66668898x/66668898/SanYa/SY3-陽(yáng)光海岸3（新產(chǎn)品）.doc 3整天游玩SY4夏日海岸瀟灑游常規(guī)+蜈支洲島+蚩尤部落（統(tǒng)一行程）6月一五日起1掛

50、四準(zhǔn)五|2晚海邊加點(diǎn)隨客、不換點(diǎn) HYPERLINK xx66668898x/66668898/SanYa/SY4-夏日海岸4（瀟灑游4）.doc 4整天游玩 HYPERLINK xx66668898x/66668898/SanYa/SY4-夏日海岸3（瀟灑游3）.doc 3整天游玩SY5歡樂(lè)海岸新產(chǎn)品常規(guī)+分界洲島+大小洞天+呀諾達(dá)+蘭花大世界6月一五日起4全程準(zhǔn)四不加點(diǎn)、不換點(diǎn) HYPERLINK xx66668898x/66668898/SanYa/SY5-歡樂(lè)海岸4（新產(chǎn)品）.doc 4整天游玩 HYPERLINK xx66668898x/66668898/SanYa/SY5-歡樂(lè)海岸

51、3（新產(chǎn)品）.doc 3整天游玩SY6椰風(fēng)海岸常規(guī)游常規(guī)+分界洲島+蚩尤部落（統(tǒng)一行程）6月一五日起4全程準(zhǔn)四加點(diǎn)隨客、不換點(diǎn) HYPERLINK xx66668898x/66668898/SanYa/SY6-椰風(fēng)海岸4（常規(guī)游4）.doc 4整天游玩 HYPERLINK xx66668898x/66668898/SanYa/SY6-椰風(fēng)海岸3（常規(guī)游3）.doc 3整天游玩SY7完美海岸休閑游常規(guī)+南山+分界洲島+熱帶天堂+蚩尤部落2全程掛四準(zhǔn)五不加點(diǎn)、不換點(diǎn) HYPERLINK xx66668898x/66668898/SanYa/SY7-完美海岸（休閑游）.doc 4整天游玩SY8夢(mèng)想海

52、岸特色游常規(guī)+南山+分界洲島+蚩尤部落2全程掛四準(zhǔn)五不加點(diǎn)、不換點(diǎn) HYPERLINK xx66668898x/66668898/SanYa/SY8-夢(mèng)想海岸（特色游）.doc 3整天游玩SY9風(fēng)情海岸雙島游常規(guī)+蜈支洲島+分界洲島4全程準(zhǔn)四加點(diǎn)隨客、不換點(diǎn) HYPERLINK xx66668898x/66668898/SanYa/SY9-風(fēng)情海岸（雙島游）.doc 4整天游玩?zhèn)渥ⅲ?、陽(yáng)光、夏日、歡樂(lè)、椰風(fēng)、椰夢(mèng)、浪漫海岸等線路自2012年6月一五日起天天發(fā)團(tuán)。 2、原來(lái)?？谶M(jìn)出及三亞進(jìn)出的經(jīng)典游、瀟灑游、浪漫游、常規(guī)游，雙島游接至6月14日止。3、 HYPERLINK xx66668898

53、x/66668898/新版行程抬頭修改說(shuō)明.doc 新版行程抬頭修改說(shuō)明。1、海南海世界旅行社2、海南中國(guó)旅行社： HYPERLINK o 海南四天三晚時(shí)尚游亞龍灣熱帶天堂森林公園+分界洲島+南山 海南四天三晚時(shí)尚游亞龍灣熱帶天堂森林公園+分界. HYPERLINK o 海南三天二晚豪華品質(zhì)游南山+天涯海角+亞龍灣 海南三天二晚豪華品質(zhì)游南山+天涯海角+亞龍灣 HYPERLINK o 三亞蜈支州一日游純玩無(wú)購(gòu)物 三亞蜈支州一日游純玩無(wú)購(gòu)物 HYPERLINK o 海南二天一晚高鐵品質(zhì)游 海南二天一晚高鐵品質(zhì)游 HYPERLINK o 海南二天一晚高鐵精品游 海南二天一晚高鐵精品游 HYPERL

54、INK o 尖峰嶺一日游 尖峰嶺一日游 HYPERLINK o 東山湖野生動(dòng)物園摘草莓一日游 東山湖野生動(dòng)物園摘草莓一日游 HYPERLINK o 五指山峽谷漂流爬山二日游 五指山峽谷漂流爬山二日游 HYPERLINK o 文昌一日游 文昌一日游 HYPERLINK o 定安文筆峰一日游 定安文筆峰一日游3、海南中國(guó)青年旅行社：海口三亞短線二天一晚品質(zhì)團(tuán)（含南山、亞龍灣、天涯海角）短線?？谕等於砥焚|(zhì)團(tuán)（全包無(wú)自費(fèi)景點(diǎn)，含南山、亞龍灣）?？谕邓奶烊沓Ｒ?guī)游A線：（無(wú)自費(fèi)景點(diǎn)，含南山、天涯海角、亞龍灣)?？谕邓奶烊沓Ｒ?guī)B線：（無(wú)自費(fèi)景點(diǎn)，含南山、分界洲島或西島，不去興隆、直達(dá)三亞）海口

55、往返四天三晚經(jīng)典游C線：（無(wú)自費(fèi)景點(diǎn)，含南山、蜈支洲島，亞龍灣）?？谕邓奶烊碣F賓游D線：（無(wú)自費(fèi)景點(diǎn)，含亞龍灣熱帶天堂森林公園、南山、分界洲島)?？谕滴逄焖耐鞟線：印象游（含南山、分界洲島，亞龍灣熱帶天堂森林公園）海口往返五天四晚E線：尊貴游（無(wú)自費(fèi)景點(diǎn)，含蜈支洲島+非誠(chéng)勿擾2+南山附件三: 海南中西部旅游資源中部旅游資源海南省中部民族地區(qū)通常是指海南島內(nèi)陸少數(shù)民族聚居的地區(qū)，包括白沙、瓊中、保亭、五指山等四個(gè)市縣。海南中部民族地區(qū)以山地為主，境內(nèi)有獨(dú)具特色的溫泉、奇峰、原始熱帶雨林、豐富多彩的物種資源、千姿百態(tài)的奇洞怪石、形態(tài)各異的湖泊水庫(kù)、奇特的流泉飛瀑、獨(dú)特的涼爽氣候條件、豐富的文

56、化遺址和濃郁的民族風(fēng)情，它們構(gòu)成了充滿神秘色彩和獨(dú)具魅力的旅游資源。 1、水體旅游資源 中部地區(qū)河流縱橫，湖泊水庫(kù)密布，飛瀑流泉眾多，是海南三大河流萬(wàn)泉河、南渡江、昌化江的源頭，海南38的河流發(fā)源于此。著名的湖泊水庫(kù)有松濤水庫(kù)、珠碧江水庫(kù)、鸚歌嶺天然湖泊等；著名的瀑布有紅坎瀑布、百花嶺瀑布和太平山瀑布等，其中黎母山的瀑布以眾多而著稱，有眾多的溪、溝、澗，水流至懸崖處形成無(wú)數(shù)的飛瀑，極為壯觀；瓊中的百花嶺瀑布落差達(dá)300多米，是全國(guó)落差最大的瀑布之一。著名的溫泉和冷泉是七仙嶺溫泉、阜許溫泉、邦溪溫泉、七坊溫泉等及白沙和五指山冷泉等。 2、地質(zhì)地貌旅游資源 中部山地地質(zhì)大部分為花崗巖，多奇峰、深壑

57、、怪石。山峰突出、山巖陡峭險(xiǎn)峻、氣勢(shì)宏偉，其中，有海拔一八67米的海南名山五指山以及黎母山、吊羅山、迷人的七仙嶺和百花嶺等；有被譽(yù)為填補(bǔ)我國(guó)熱帶巖溶地貌空白的仙安石林、仙龍洞、金波“小桂林”、細(xì)水拱乳洞、向民蝙蝠洞、紅坎等。仙龍溶洞是海南發(fā)現(xiàn)的最大溶洞，融“石、洞、水”三位于一體的生態(tài)區(qū)，屬世界罕見(jiàn)的熱帶喀斯特石林地貌。五指山、黎母山、南開(kāi)石壁、陽(yáng)江農(nóng)場(chǎng)十四隊(duì)有形象逼真的奇洞怪石。直徑達(dá)37公里的白沙隕石坑，為7O萬(wàn)年前一顆小行星墜落爆炸而形成，坑唇墻型形態(tài)良好，是我國(guó)發(fā)現(xiàn)的第一個(gè)隕石坑。 3、動(dòng)植物旅游資源 海南是熱帶林、季雨林的原生地，中部民族地區(qū)四市縣的森林覆蓋率均超過(guò)全省515的平均水

58、平，其中，五指山市和瓊中縣超過(guò)7O，為全省森林覆蓋率最高的地區(qū)。中部民族地區(qū)擁有五指山、黎母山兩大森林區(qū)，天然林占43。其間有許多珍貴的動(dòng)植物物種和海南獨(dú)有物種。 (1)植物資源異常豐富 目前中部民族地區(qū)已探明的各類珍奇植物5000多種，維管束植物4000多種，僅五指山就是一個(gè)大的物種基因庫(kù)，有野生維管束植物2146種(其 HYPERLINK 中國(guó)家重點(diǎn)保護(hù)I類保護(hù)植物3種，II類保護(hù)植物36種，省級(jí)保護(hù)植物14種)各種植物占海南植物種類57。區(qū)內(nèi)森林資源豐富、植物種類繁多，有許多樹(shù)種為海南所特有，極為珍貴。還有許多藥用植物、芳香植物和觀賞性植物，如五指山蘭花共有一三0多種，共有一三7個(gè)品種，

59、其中1O多種為珍稀瀕危物種。此外，熱帶野生果樹(shù)資源也非常豐富。 (2)動(dòng)物資源極其繁多 中部民族地區(qū)已探明的野生動(dòng)物500多種。海南獨(dú)有的野生動(dòng)物有32種，被國(guó)家列為I、II類的珍稀動(dòng)物有49種。珍奇動(dòng)物資源主要有云豹、獼猴、水鹿、巨蜥、海南八哥、孔雀雉、美人鳥(niǎo)等。昆蟲(chóng)1700多種，其中蝴蝶609種，其中，金斑喙鳳蝶為國(guó)家I類保護(hù)物種。魚類有6目一八科52屬67種。陸棲脊椎動(dòng)物27目75科289種，其中國(guó)家I、II類保護(hù)物種分別為5種和37種，由9種列入CITES公約、9種列人IUCN紅皮書、43種列入中國(guó)瀕危動(dòng)物紅皮書，鳥(niǎo)類一五0多種。有珍稀動(dòng)物73種，其中，國(guó)家一級(jí)5種、二級(jí)32種，39種列入CITES公約、9種列人IUCN紅皮書，43種列入中國(guó)瀕危動(dòng)物紅皮書。 4、歷史文物遺存旅游資源 歷史文物遺存主要有保亭的老山村及白沙的福村、新村、印妹和什才i五指山有青銅文化遺址，五指山和瓊中還發(fā)掘有漢代墓葬群。書法石刻 HYPERLINK 藝術(shù)有五指山上安仕階清代摩崖石刻群、瓊中東坡摩崖石刻、黎母山摩崖石刻及保亭的摩崖石刻。革命紀(jì)念地有瓊崖縱隊(duì)司令部舊址、瓊崖公學(xué)、白沙起義紀(jì)念園和母瑞山革命紀(jì)念館等。 5、民族文化旅游資源 中部民族地區(qū)民風(fēng)古樸，保存著黎、苗少數(shù)民族長(zhǎng)期形成的獨(dú)特風(fēng)尚和習(xí)俗。黎、苗少數(shù)民族傳統(tǒng)節(jié)日主要有黎族三月三節(jié)、七仙嶺溫泉嬉水節(jié)。在長(zhǎng)期的社會(huì)生