超市客服經理工作計劃〔二〕

1、 PAGE 頁碼 2 / NUMPAGES 總頁數 6超市客服經理工作計劃二伴隨著已經遠去的20_年，面對20_年的工作，新的各項工作給我?guī)淼氖敲造F和無限遐想.在這里，我從個人的角度談談自己20_年要為工作所做的努力：1、加強商品進、銷、存的管理，掌握規(guī)律，提高商品庫存周轉率，不積壓商品，不斷貨，使庫房商品管理趨于科學化、合理化.2、明確全店銷售目標，將銷售任務細化、量化，落實到每名員工并進行相關的數據分析.3、在節(jié)假日上做文章，積極參與公司的各項促銷活動，及店內的各項活動，充分做好宣傳及布臵的工作.4、做好大宗、集團購買的接待工作，做到一人接待，全面協調，讓顧客感到方便、快捷的服務.5、知

2、己知彼，通過市場調研，分析總結存在的差距，及時調整，以順應市場的發(fā)展變化，提高市場占有率.6、可能的降低成本，開源節(jié)流，以減少開支.7、日常管理，特別是抓好基礎工作的管理.8、加大員工的培訓力度，全面提高員工的整體素質.9、對公司高度忠誠，愛崗敬業(yè)，顧全大局，一切為公司著想為公司全面提升經濟效益增磚添瓦.15、增加各部門、各兄弟店面的團結協作，創(chuàng)造最良好的工作環(huán)境，發(fā)揮員工最大的工作熱情，逐步成為一個最優(yōu)秀的團隊.11、店內人員的培訓工作，培養(yǎng)員工的集體榮譽感和主人翁意識，以店為榮，讓每位員工充分發(fā)揮各自的潛能，使之具有愛崗敬業(yè)、服務熱情周到的高素質人才.12、分明的獎懲制度，以激勵和約束員工

3、的工作，使全店成為一支團結協作的集體，在競爭中立于不敗之地.13、各種合理的、能夠利用的條件，創(chuàng)造、布臵良好的店面環(huán)境，樹立良好的商業(yè)形象，盡最大努力使顧客在布局合理、寬松、優(yōu)美、整潔的環(huán)境中享受購物的樂趣.14、創(chuàng)造良好的外圍環(huán)境，協調好與鄰里、安防人員、政府部門的關系，減少不必要的麻煩.15、經?？偨Y，總結過往經驗將沒有做好的事情分析并且吸取教訓找出原因及解決的辦法；已經成功的事情尋找實施時的不足把這些經驗投入到未來的工作中去，更好的運用到實際當中為將來做鋪墊.16、經常與我店周邊地區(qū)政府及相關部門溝通“如：城管、派出所及我店所在的水電部門”，為今后我店在店外搞各種促銷活動需要幫助時創(chuàng)造良

4、好的條件.人生能有幾回搏，在今后的日子里，我要化思想為行動，用自己的勤勞與智慧描繪未來的藍圖.望領導給予指正，不吝賜教. PAGE 頁碼 4 / NUMPAGES 總頁數 6超市客服經理工作計劃二2伴隨著已經遠去的_年，面對_年的工作，新的各項工作給我?guī)淼氖敲造F和無限遐想.在這里，我從個人的角度談談自己20_年要為工作所做的努力：1、加強商品進、銷、存的管理，掌握規(guī)律，提高商品庫存周轉率，不積壓商品，不斷貨，使庫房商品管理趨于科學化、合理化.2、明確全店銷售目標，將銷售任務細化、量化，落實到每名員工并進行相關的數據分析.3、在節(jié)假日上做文章，積極參與公司的各項促銷活動，及店內的各項活動，充分

5、做好宣傳及布臵的工作.4、做好大宗、集團購買的接待工作，做到一人接待，全面協調，讓顧客感到方便、快捷的服務.5、知己知彼，通過市場調研，分析總結存在的差距，及時調整，以順應市場的發(fā)展變化，提高市場占有率.6、可能的降低成本，開源節(jié)流，以減少開支.7、日常管理，特別是抓好基礎工作的管理.8、加大員工的培訓力度，全面提高員工的整體素質.9、對公司高度忠誠，愛崗敬業(yè)，顧全大局，一切為公司著想為公司全面提升經濟效益增磚添瓦.10、增加各部門、各兄弟店面的團結協作，創(chuàng)造最良好的工作環(huán)境，發(fā)揮員工的工作熱情，逐步成為一個秀的團隊.11、店內人員的培訓工作，培養(yǎng)員工的集體榮譽感和主人翁意識，以店為榮，讓每位

6、員工充分發(fā)揮各自的潛能，使之具有愛崗敬業(yè)、服務熱情周到的高素質人才.12、分明的獎懲制度，以激勵和約束員工的工作，使全店成為一支團結協作的集體，在競爭中立于不敗之地.13、各種合理的、能夠利用的條件，創(chuàng)造、布臵良好的店面環(huán)境，樹立良好的商業(yè)形象，盡努力使顧客在布局合理、寬松、優(yōu)美、整潔的環(huán)境中享受購物的樂趣.14、創(chuàng)造良好的外圍環(huán)境，協調好與鄰里、安防人員、政府部門的關系，減少不必要的麻煩.15、經?？偨Y，總結過往經驗將沒有做好的事情分析并且吸取教訓找出原因及解決的辦法；已經成功的事情尋找實施時的不足把這些經驗投入到未來的工作中去，更好的運用到實際當中為將來做鋪墊.16、經常與我店周邊地區(qū)政府

7、及相關部門溝通“如：城管、派出所及我店所在的水電部門”，為今后我店在店外搞各種促銷活動需要幫助時創(chuàng)造良好的條件.不積跬步，無以致千里.點點滴滴，造就不凡，過去的一年中，由于工作經驗的欠缺，我在實踐中暴露出了一些問題，雖然因此碰了不少壁，但相應地，也得到了不少的磨礪機會，這些機會對我來說都是實際而有效的.在今后的工作中，我將不斷加強個人修養(yǎng)，努力學習，努力提高工作能力，適應新形勢下本職工作的需要，揚長避短，發(fā)奮工作，克難攻堅，力求把工作做得更好，樹立起良好形象.人生能有幾回搏，在今后的日子里，我要化思想為行動，用自己的勤勞與智慧描繪未來的藍圖.望領導給予指正，不吝賜教. PAGE 頁碼 6 /

8、NUMPAGES 總頁數 6超市客服經理工作計劃二3一、嚴格要求自己，以身作則自己是團隊的領導者，首先要做到以身作則，每天要保持一個好的狀態(tài)，部門主管的狀態(tài)直接影響整個部門的狀態(tài)，只有看到部門主管的狼性和沖勁他們才更有狼性和沖勁.自身加強產品知識，銷售技術的學習，只有自己深刻理解了才能給員工講出東西來.知道自己需要做些什么，以及工作的標準和追求的效果.只有掌握了這些，員工才會知道做什么，如何做，才會思想上引起重視嚴格管理在部門樹立威信.對于自己說到的要負責到底.二、團隊建設建立一支熟悉業(yè)務，比較穩(wěn)定的銷售團隊.人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員.在人員結構形成一個1

9、+8的人員結構，目前團隊人員_人：_.打造三種類型的員工：思考型，激情型，執(zhí)行型.重點培養(yǎng)有潛力員工，形成金字塔管理.打造團隊執(zhí)行力文化.團隊文化，對團隊執(zhí)行力的強弱有很大的影響.增強團隊的凝聚力，營造競爭氛圍.競爭，能激發(fā)活力，調動員工的熱情和積極性.建立激勵體系.實現目標，需要團隊建立完善的激勵體系，對員工進行及時的獎勵，激勵的方式有很多種，包括物質激勵、精神激勵、培訓激勵.三、加強培訓沒有培訓的銷售人員直接上戰(zhàn)場是超市最大的成本.1、集體加強對產品知識的學習.經常利用早會的時間分享行業(yè)新聞，產品新聞讓每位同事對產品有個深一步的了解，從內心對產品認可，只有我們對產品認可了，才能在客戶面前顯

10、出自信.2、銷售技巧：發(fā)現問題馬上處理.針對不對的員工用不同的方法就解決，理論與實踐并進，針對每個人制定不同的培訓計劃，總之是缺哪補哪.四、部門嚴格化紀律：早晨上班時間，早，中，晚會.部門的獎罰制度.適當的和員工保持距離，在部門樹立威信.五、客戶管理也就是根據我們所了解到的市場情況，對我們超市產品的賣點，消費體，銷量等進行適當的定位.就是對一開發(fā)的客戶如何進行服務和怎樣促使他們提高銷售或購買；對潛在客戶怎樣進行跟進.六、銷售目標根據超市下達的銷售任務，把任務根據具體情況分解到每月，每周，每日；以每月，每周，每日的銷售目標分解到各個銷售人員身上，完成各個時間段的銷售任務.并在完成銷售任務的基礎上提高銷售