2022年汽車維修糾紛調解預案

1、第4頁共4頁2022年汽車維修糾紛調解預案為了加強汽車維修行業(yè)管理，依法及時、正確合理地處理汽車維修中的各種糾紛，保護雙方當事人的合法權益，維護社會秩序。根據(jù)汽車維修質量管理辦法四川省汽車維修行業(yè)管理辦法和四川省汽車維修糾紛調解辦法結合公司實際情況，制定本預案。1、領導機構：為迅速、高效、有序的做好維修糾紛調解應急預案，特成立維修糾紛調解領導小組：組長：張吉平副組長：彭博、施偉成員：黃世鴿、吳林、李華剛、曾德林。領導小組辦公室設在修理廠辦公室，由黃世鴿負責維修糾紛調解日常工作。三、領導組的工作職責我公司一旦發(fā)生維修質量投訴和維修糾紛公司領導組應派專人積極主動與托修方調查協(xié)商解決，如果確屬我方責

2、任的，公司應迅速協(xié)商解決，最大限度地保護托修方利益，合理妥善解決維修糾紛，如不屬我維修方責任的，應按有關標準向托修方做好解釋。如與托修方發(fā)生糾紛不能協(xié)商解決的，應向準修行業(yè)管理部門申請調解維修糾紛，我方要積極配合行業(yè)部門的調解。四、責任追究對發(fā)生維修糾紛，相關人員不積極妥善解決的，造成勢態(tài)擴大，造成不良社會影響的，要追究相關負責人的責任。對造成維修糾紛直接責任人，要按照相關規(guī)定進行處理，以此為案例，分析原因，教育全體職工，吸取教訓，防止類似的問題再次發(fā)生。2022年汽車維修糾紛調解預案（二）1)晨會:店長向全體員工宣讀昨天銷售情況與今天銷售目標,會后根據(jù)前一日套餐數(shù)量盤點情況,聯(lián)系供應商需進料

3、補貨。2)營業(yè)時間:嚴加監(jiān)控服務流程及施工質量與客戶反映情況。3)夕會:店長公布當日銷售業(yè)績,并讓成功銷售人員解說案例分享,最后進行套餐數(shù)量盤點。執(zhí)行過程檢核1)隨時掌握整體業(yè)績銷售動態(tài)及各部門銷售達成率。2)適時表揚優(yōu)秀表現(xiàn)人員,若提前達成整體銷售任務,可以適當提高獎勵。為確保促銷活動順利進行,每天需要關心未產生銷售的人員,了解無法銷售原因,是不愿意開口銷售?還是不會?如果不會可以讓銷售成功人員帶領該員工,或加強員工開口行銷互動培訓。如果是不愿意開口銷售,則需要了解是設計的激勵模式有問題,還是員工個人原因?靈活修正方案計劃通常趕不上變化,營銷方案需要根據(jù)每天員工及客戶現(xiàn)場、電話回訪的反映信息

4、,及時調整營銷方案缺失或服務質量或銷售技巧。匯總營銷結果經營管理者都希望每次的營銷活動都能夠開展成功,但并不是透過喊口號或給予干部和員工情緒壓力就能達成營銷活動的預期效果。而是將每次營銷活動的優(yōu)點及缺點總結出來,讓每個“下一次”都能做的更好。經營管理方式也可以參考這種PDCA。2022年汽車維修糾紛調解預案（三）新店準備好，如何做營銷才是關鍵。我們做營銷的最終目的就是要把店里的產品和勞務，通過汽車美容市場這個中間環(huán)節(jié)轉移到消費者手中，并獲得盈利。在這里汽車美容店面的營銷策略我主要分為三大塊:1，價格策略。2，服務策略。3，推廣策略。1.價格策略價格策略主要體現(xiàn)在降價和各種方式的優(yōu)惠促銷，在汽車

5、美容買方的市場環(huán)境下，應首先考慮消費者的心里接受能力，當我們的價格高于某一界限時，消費者是難以接受的。而當?shù)陀谀骋唤缦迺r，則顯其不夠品位，同樣得不到消費者的青睞。所以我們要考慮完消費者的接受能力后，再考慮競爭因素，最后再考慮成本因素。2.服務策略服務營銷要求汽車美容店面不斷改進售前，售中，售后服務，進行“”承諾服務，讓顧客滿意，及時傳播相關商品和服務信息，公正誠懇的處理顧客的投訴，努力是抱怨用戶，變成滿意用戶。因此，美容店應特別注意加強服務意識，細致入微，提高服務質量。(1)提高員工服務意識，倡導人性化服務。車主的需求是汽車美容店經營的一切出發(fā)點和落腳點，提升服務品質能提高客戶的滿意程度，達到

6、甚至超過車主的期望值，美容店才能發(fā)展，壯大。用服務的沒魅力牢牢地吸引車主，使之成為汽車美容店的忠誠客戶。(2)實施服務質量考核與激勵機制，樹立服務典型，引導員工實現(xiàn)人性化服務。采取物質獎勵兩手抓的方式改變員工的服務一直，變被動為主動，變消極為積極。(3)從細微入手，完善服務項目，服務無小事，從與車主接觸的每個環(huán)節(jié)都會反映出汽車美容店的水平，全體員工都應該從細微入手，在服務融入親情與友情，養(yǎng)成良好的服務習慣?？傊?，服務質量是汽車美容店生存與發(fā)展的根本，在市場競爭中，誰在服務上先邁出第一步，誰就會取得競爭優(yōu)勢，誰始終領先競爭對手一部，誰就會成為市場的主宰。3.推廣策略隨著汽車美容行業(yè)的逐漸壯大，汽車美容市場的競爭越來越大，汽車美容店要在競爭中取勝。不但要有先進的技術，可靠的質量保證，而且還要有高人一籌的宣傳策略。在開業(yè)或者活動前后可以有針對的進行文字廣告單頁宣傳，并且廣告?zhèn)鲉慰梢蚤L期再車流量比較大的地區(qū)，主要汽車銷售市場和汽車檢測場等地長期發(fā)送，內容以介紹汽車美容店服務項目，服務價格，服務特色與優(yōu)勢，優(yōu)惠活動，聯(lián)系方式等為主，可以適當加入一些