2022年網(wǎng)格化實施方案范本

1、第12頁共12頁2022年網(wǎng)格化實施方案范本各村、各有關(guān)單位：為了認真貫徹落實溫州市綜治基層基礎(chǔ)“網(wǎng)格化管理”現(xiàn)場會精神，結(jié)合“社會治安綜合治理年”活動，學(xué)習創(chuàng)新“楓橋經(jīng)驗”，加強社會管理，維護社會穩(wěn)定，建設(shè)“平安曹村”，按照上級統(tǒng)一部署，結(jié)合曹村實際，決定在全鎮(zhèn)開展社會治安綜合治理“網(wǎng)格化管理、心連心服務(wù)”工作。現(xiàn)提出如下實施方案。一、總體目標堅持以_為指導(dǎo)，突出_化解、社會管理創(chuàng)新、公正廉潔執(zhí)法三項重點工作，按照省委“基層基礎(chǔ)建設(shè)年”活動的總體部署和市綜治委_在全市開展社會治安綜合治理“網(wǎng)格化管理、心連心服務(wù)”工作_精神，將建立綜治工作網(wǎng)格化管理機制，通過“定格、定人、定責”，依托綜治網(wǎng)格

2、化管理工作信息平臺，著力提高綜治管理服務(wù)水平，逐步建立和完善了解社情民意的有效機制，夯實平安(綜治)基層基礎(chǔ)，努力實現(xiàn)刑事治安發(fā)案降低、安全事故隱患減少、信訪案件下降、社會平安和諧、群眾安全滿意的工作目標，為我鎮(zhèn)經(jīng)濟社會又好又快發(fā)展創(chuàng)造良好的社會環(huán)境。二、工作任務(wù)(一)劃分綜治管理服務(wù)網(wǎng)格按照“以人為本，貼近生活，方便群眾”的原則，并考慮治安及社會穩(wěn)定狀況將_個行政村劃分為_個小格；各行政村以_戶左右劃分_個片格，全鎮(zhèn)共劃分_個片格。(二)建立兩級平臺1、鎮(zhèn)網(wǎng)格化管理平臺。主要指鎮(zhèn)綜治工作中心。鎮(zhèn)以綜治工作中心為平臺，落實專管員_名，在鎮(zhèn)綜治網(wǎng)格化管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組的領(lǐng)導(dǎo)下，負責本級網(wǎng)格的綜治網(wǎng)

3、格化管理工作，按照上級要求管理和使用綜治網(wǎng)格化信息管理系統(tǒng)。鎮(zhèn)綜治工作中心按照綜治、信訪、司法、調(diào)解、警務(wù)、禁毒、流動人口服務(wù)管理、安全生產(chǎn)等“8+_”的運轉(zhuǎn)模式開展工作，建立和實行工作例會、督辦督查、工作流程、基本臺賬等制度，負責做好本級網(wǎng)格的綜治信息收錄、歸類、分流和處理，按照鎮(zhèn)綜治工作中心成員單位的相關(guān)職責提出辦理意見并督促落實；負責對本級無法解決處理的信息按照程序反饋到市綜治網(wǎng)格化指揮中心或相關(guān)市綜治委成員單位，并負責指導(dǎo)村、企業(yè)綜治工作室開展綜治網(wǎng)格化管理工作。2、村綜治管理服務(wù)平臺，主要指村工作室。村綜治工作室負責本級網(wǎng)格的綜治網(wǎng)格化管理工作，村支部書記為第一責任人。按照上級要求管

4、理和使用綜治網(wǎng)格化信息管理系統(tǒng)。村工作室建立和落實各類綜治力量協(xié)作制度，圍繞治保、調(diào)解、綜治宣傳、流動人口管理、禁毒、幫教、消防安全整治、_、_、社情信息收集等方面內(nèi)容開展工作，收集和錄入網(wǎng)格信息，及時處理各類矛盾糾紛和治安安全隱患，_和領(lǐng)導(dǎo)平安和諧服務(wù)隊開展綜治網(wǎng)格化工作。鎮(zhèn)和村網(wǎng)格化管理平臺要切實加強網(wǎng)格信息的排查，確保第一時間掌握社情信息，第一時間了解群眾訴求，第一時間解決實際問題。同時，要逐步實行工作流程標準化，如問題發(fā)生、問題分析、工作單的派出、跟單督促、信息反饋、考核考評等，實行網(wǎng)上一條龍、一體化工作，并進行工作日志式動態(tài)管理，使工作痕跡、工作作為在平臺上實施可查。(三)成立管理服

5、務(wù)_鎮(zhèn)成立綜治“網(wǎng)格化管理、心連心服務(wù)”工作領(lǐng)導(dǎo)小組，成員組成與市級機構(gòu)相對應(yīng)，_領(lǐng)導(dǎo)本轄區(qū)綜治網(wǎng)格化管理工作的開展。加強綜治辦力量，配備一定專業(yè)人員，開展網(wǎng)格化管理工作。(四)組建一支管理服務(wù)隊伍。各村依托原有綜治工作力量組建平安和諧服務(wù)隊。服務(wù)隊由鎮(zhèn)駐村干部、轄區(qū)民警、律師、村干部、黨小組組長、綜治八大員、村民小組長、社區(qū)醫(yī)護人員和村級巡防隊隊員組成，具體人數(shù)根據(jù)村規(guī)模和片格的數(shù)量確定。服務(wù)隊按片格數(shù)分若干小組，分片負責做好各片格的綜治網(wǎng)格化信息采集工作。各小組的成員原則上不能少于_名，其中應(yīng)包括_名組長，(由鎮(zhèn)駐村干部擔任，為片格的第一責任人)，_名村干部和_名信息采集員。各村至少要配備

6、一名信息錄入員。根據(jù)綜治網(wǎng)絡(luò)化信息管理系統(tǒng)建設(shè)和“網(wǎng)絡(luò)化管理、心連心服務(wù)”工作的需要，平安和諧服務(wù)隊在片格內(nèi)重點做好收錄社情信息、宣傳政策法規(guī)、開展平安巡邏、協(xié)助社會管理、調(diào)處矛盾糾紛、提供綜合服務(wù)等方面工作。平安和諧服務(wù)隊在片格內(nèi)的工作方法，主要是通過“走、聽、建、解”的步驟開展活動，努力做到“零距離接觸、全方位關(guān)心、心連心服務(wù)”。走，即走進片格住戶，有計劃地走訪片格內(nèi)分工聯(lián)系的家庭、個人和企業(yè)，實地掌握聯(lián)系對象的基本情況；聽，即認真聆聽聯(lián)系對象的情況，重點了解存在的困難、問題和建議；建，即在“走”和“聽”的基礎(chǔ)上，將采集的基礎(chǔ)信息錄入信息管理系統(tǒng)，建立以本網(wǎng)格的社情民意、人群狀況、治安情況

7、、就業(yè)情況、資源分布情況、企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營等為主要內(nèi)容的基礎(chǔ)信息數(shù)據(jù)庫。將采集的需要相關(guān)部門、單位做出處置的信息，及時填寫相關(guān)表單好臺賬，并將信息錄入系統(tǒng)的服務(wù)辦事模塊，進入信息處置流程；解，即根據(jù)走訪了解和信息管理系統(tǒng)提供的信息，以解決本片格突出問題、為民解憂為著力點，從物質(zhì)上、精神上全方位地關(guān)心和幫助群眾解決“急、難、愁”問題。同時，根據(jù)群眾情況的動態(tài)變化，牢牢扎根在群眾中，隨時出現(xiàn)在人群中，及時化解矛盾糾紛、排查各類隱患，不斷維護、更新綜治網(wǎng)格化信息管理系統(tǒng)的信息。(五)健全五項管理服務(wù)工作機制。1部門聯(lián)動機制。根據(jù)職責分工，建立健全工作例會、重大信訪件和_聯(lián)合處置等制度，共同調(diào)解決重大疑難

8、或涉及兩個以上部門、單位的糾紛案件，建立健全安全生產(chǎn)、社會治安和消防安全等各類隱患聯(lián)處置機制。由黨工委牽頭，以職能部門為執(zhí)法主體，部門聯(lián)動，聯(lián)合執(zhí)法。2、信息共享機制。村綜治工作室要健立與平安和諧服務(wù)隊常性的聯(lián)系制度，加強相互溝通，共享區(qū)域網(wǎng)格內(nèi)的知類信息，形成工作合力。鎮(zhèn)要依托信息管理系統(tǒng)全面了解群眾的意見建議，及時指導(dǎo)村開展針對性服務(wù)。3、矛盾聯(lián)調(diào)機制。鎮(zhèn)要建立健全社會治安綜合治理排查處置工作機制，堅持每月排查一次矛盾糾紛，對排查出來的矛盾糾紛進行梳理分析，按照分級負責、限期解決的要求，落實責任單位、責任人和化解時限。矛盾糾紛以鎮(zhèn)綜治辦與曹村司法所為主化解，有關(guān)職能部門配合；治安隱患以馬嶼

9、派出所為主整治，有關(guān)部門配合；安全事故隱患由安監(jiān)辦公室牽頭，其他相關(guān)部門發(fā)揮職能作用；重點人員以馬嶼派出所和曹村司法所為主教育穩(wěn)控，有關(guān)職能部門配合。對直接到鎮(zhèn)要求調(diào)處的矛盾糾紛和群眾來信來訪，綜治工作中心實行統(tǒng)一受理、統(tǒng)一分流、統(tǒng)一協(xié)調(diào)、統(tǒng)一督辦、統(tǒng)一歸檔，綜合運用人民調(diào)解、司法調(diào)解、行政調(diào)解等方法進行疏導(dǎo)化解。4、治安聯(lián)防機制。定期召開治安形勢分析會，提出針對性工作意見，及時向社會、單位發(fā)布治安預(yù)警報及防范措施。建立健全專群結(jié)合的治安聯(lián)防工作網(wǎng)絡(luò)，_開展多種形式的治安巡防活動，積極推廣科技防范手段，落實治安防控措施。5、督辦考核機制。明確各層級網(wǎng)格逐級督辦關(guān)系，建立健全綜治“網(wǎng)格化管理”督

10、辦與考核機制，通過定期與不不定期督查相結(jié)合、網(wǎng)上督辦與日常督辦相結(jié)合的方式，結(jié)合綜治工作一票否決，建立各級干部從事綜治和平安建設(shè)工作實績檔案。三、實施步驟根據(jù)上級統(tǒng)一部署，結(jié)合曹村實際，鎮(zhèn)綜治“網(wǎng)格化管理、心連心服務(wù)”工作要在_年_月開始全面啟動，_年_月實現(xiàn)常規(guī)化運作。主要完成三個階段的工作任務(wù)。(一)研究部署階段(_月_日_日)。鎮(zhèn)、村(企業(yè))成立綜治“網(wǎng)格化管理、心連心服務(wù)”工作領(lǐng)導(dǎo)小組，制定實施方案，有序啟動綜治“網(wǎng)格化管理、心連心服務(wù)”工作。(二)具體實施階段(_月_日_月_日)。主要工作：劃分網(wǎng)格，完成“定格、定人、定責”等任務(wù)，建立工作制度，編制轄區(qū)網(wǎng)格圖和工作手冊，組建平安和諧

11、服務(wù)隊，_培訓(xùn)，完成綜治網(wǎng)格化管理信息收錄工作。(三)總結(jié)工作階段(_月_日_月底)。不斷完善各項管理制度和工作流程，及時推廣交流經(jīng)驗，進一步完善運作機制。四、工作要求(一)統(tǒng)一思想認識。各村要充分認識新形勢下開展綜治“網(wǎng)格化管理、心連心服務(wù)”工作的重要意義，嚴格按照鎮(zhèn)黨工委、辦事處的決策部署，把這項工作當作“_”工作來抓。各村主要負責人要親自抓、負總責，分管負責人要具體抓，負直接責任。(二)強化考核檢查。各村要恪盡職守，密切配合，認真抓好綜治“網(wǎng)格化管理、心連心服務(wù)”工作的落實。要建立經(jīng)常性的督導(dǎo)檢查機制，_人員深入基層，督促指導(dǎo)，及時發(fā)現(xiàn)問題，切實改進工作，不斷總結(jié)經(jīng)驗，提高工作水平。要建

12、立綜治“網(wǎng)格化管理、心連心服務(wù)”工作績效考核制度，并與評先評優(yōu)等掛鉤。(三)加強輿論宣傳。充分利用宣傳欄、橫幅、宣傳車等形式集中宣傳綜治“網(wǎng)格化管理、心連心服務(wù)”工作，營造良好的氛圍，使社會認同、基層理解、群眾支持。(四)落實保障措施。2022年網(wǎng)格化實施方案范本（二）一、建設(shè)新型網(wǎng)格化服務(wù)營維體系的目的和意義1、網(wǎng)格arpu值和經(jīng)營規(guī)模實現(xiàn)快速增長。建設(shè)新型網(wǎng)格化服務(wù)營維體系的核心是為了發(fā)展。通過新型網(wǎng)格化服務(wù)營維體系的建設(shè)，切實帶動高清互動普及、寬帶數(shù)據(jù)發(fā)展和云媒體電視推廣，有效維系有線電視用戶和寬帶用戶的流失，推動促進云媒體增值業(yè)務(wù)等各項信息消費，顯著提升各網(wǎng)格的arpu貢獻值，最終實現(xiàn)

13、公司總體經(jīng)營規(guī)模和利潤指標快速增長。2、_結(jié)構(gòu)和運行體系更加貼近市場。優(yōu)化建立起適應(yīng)市場化轉(zhuǎn)型要求的市場營銷類_結(jié)構(gòu)，實現(xiàn)“營”與“銷”的專業(yè)化分工，根據(jù)目標客戶群的差異設(shè)置專業(yè)化的服務(wù)營銷團隊。通過實施扁平化運行管理體系，實現(xiàn)促銷宣傳等各項資源向一線下沉，更加貼近市場和客戶的需求，充分發(fā)揮一線部門和員工的能動性，快速響應(yīng)市場變化的需要。3、確保激勵機制和技術(shù)支撐保障有力。構(gòu)建好新型薪酬考核制度和網(wǎng)格化營銷支撐系統(tǒng)等配套措施，有效支撐新型網(wǎng)格化服務(wù)營維體系的建設(shè)。通過新型薪酬考核制度的實施，堅持“業(yè)績導(dǎo)向、量化評估”的原則，充分調(diào)動并激發(fā)一線營銷人員的工作積極性和營銷熱情；同時立足于網(wǎng)格化營銷

14、支撐系統(tǒng)，1/5真正實現(xiàn)服務(wù)營銷以數(shù)據(jù)為指導(dǎo)，有的放矢，可管可控，切實提高營銷效率，推動服務(wù)營銷工作邁上新的臺階。建設(shè)新型網(wǎng)格化服務(wù)營維體系至關(guān)重要，勢在必行。隨著三網(wǎng)融合的深入推進，公司面臨的競爭局面日益激烈，iptv、ott盒子、互聯(lián)網(wǎng)視頻、個人電腦、智能終端等新業(yè)務(wù)的發(fā)展對傳統(tǒng)媒體帶來巨大的沖擊，有線電視用戶數(shù)的流失趨勢越來越明顯，電視機開機率不斷下降。在巨大的競爭壓力面前，快速響應(yīng)市場，實現(xiàn)精耕細作，尋求增量突破，顯得尤為關(guān)鍵，建設(shè)新型網(wǎng)格化服務(wù)營維體系是公司適應(yīng)市場化轉(zhuǎn)型、開拓市場空間的內(nèi)在要求，直接關(guān)系到公司整體轉(zhuǎn)型創(chuàng)新的進程和未來的長遠持續(xù)發(fā)展。二、建設(shè)新型網(wǎng)格化服務(wù)營維體系的主

15、要原則1、市場為導(dǎo)向原則。市場導(dǎo)向的本質(zhì)是企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略和行動綱領(lǐng)都是緊緊圍繞著市場，企業(yè)內(nèi)部的營銷服務(wù)體系、技術(shù)支撐體系、管理控制體系這三大體系統(tǒng)一都向“市場”轉(zhuǎn)。特別是我們廣大的一線運維人員，工作模式要由原來的“以維為主”向“營維合一，突出營銷”轉(zhuǎn)型，直面市場競爭，從維護服務(wù)中挖掘營銷的商機，通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)帶動營銷的發(fā)展，讓用戶體驗到市場營銷和運行維護的“一站式”服務(wù)。2、客戶為中心原則。秉承以客戶為中心的思想，意味著從技術(shù)研發(fā)、產(chǎn)品設(shè)計、渠道推廣、促銷宣傳等全流程都需將客戶的需求放在第一位，改變以往以技術(shù)為主導(dǎo)的新產(chǎn)品創(chuàng)新模式，并按照客戶細分來設(shè)計營銷體系_架構(gòu)，建立更為貼近客戶的服務(wù)營

16、維體系。3、扁平化管理原則。建立健全自上而下扁平化的客戶營銷管理體系，市場運營部門要注重強化其市場規(guī)劃和統(tǒng)籌管理職能，一線營銷部門要賦予其更多的促銷產(chǎn)品設(shè)計、宣傳資源推廣等自主的權(quán)利，充分調(diào)動一線營銷部門的能動性和積極性；通過客戶營銷管理扁平化，更加貼近市場和客戶的需求，達到2/5快速響應(yīng)市場變化、提高運營管理效率的目的。4、理念先行的原則。建設(shè)新型網(wǎng)格化服務(wù)營維體系需要全省上下從思想理念上率先轉(zhuǎn)型，宣貫并強化向“新型網(wǎng)格化服務(wù)營維體系”轉(zhuǎn)型的理念，讓全省上下“了解網(wǎng)格化、服從網(wǎng)格化、支持網(wǎng)格化”，為新型網(wǎng)格化服務(wù)營維體系的建設(shè)打造良好的企業(yè)氛圍和穩(wěn)定的人員保障。三、建設(shè)新型網(wǎng)格化服務(wù)營維體系

17、的實施步驟1、統(tǒng)一思想、提高認識。全省上下要統(tǒng)一思想、形成共識，加快建設(shè)新型網(wǎng)格化服務(wù)營維體系對于公司的長遠持續(xù)發(fā)展至關(guān)重要。各分公司要迅速_新型網(wǎng)格化服務(wù)營維體系的思想動員工作，通過動員會、座談會等豐富的形式與員工展開溝通說明，積極向分公司全體員工宣貫市場化轉(zhuǎn)型和新型網(wǎng)格化服務(wù)營維體系的理念，引導(dǎo)全體員工在思想理念上主動完成轉(zhuǎn)型，確保員工隊伍和思想的穩(wěn)定，讓每一位員工都能正確理解并接受向“新型網(wǎng)格化服務(wù)營維體系”轉(zhuǎn)型的決策。(完成時間：_年_月)2、加強領(lǐng)導(dǎo)、健全_。建設(shè)新型網(wǎng)格化服務(wù)營維體系離不開強有力的_保障。各分公司要迅速組建成立建設(shè)新型網(wǎng)格化服務(wù)營維體系的領(lǐng)導(dǎo)小組和工作組，明確各分公

18、司“_”親自掛帥，全面統(tǒng)籌領(lǐng)導(dǎo)各地新型網(wǎng)格化服務(wù)營維體系的建設(shè)；各分公司的市場、人事、營銷、技術(shù)支撐等相關(guān)部門人員要全程參與，并建立專項工作小組，分別詳細研究相關(guān)模塊的工作進程，確保各分公司新型網(wǎng)格化服務(wù)營維體系在各地協(xié)同全面推進。(完成時間：_年_月)3、制定方案、統(tǒng)籌部署。各分公司要根據(jù)省公司的統(tǒng)一部署，結(jié)合各分公司的實際，制定出本地建設(shè)新型網(wǎng)格化服務(wù)營維體系的具體實施方案并根據(jù)實施方案步驟開展工作。(完3/5成時間：_年_月)作為建設(shè)新型網(wǎng)格化服務(wù)營維體系的基礎(chǔ)，各分公司要率先制定出網(wǎng)格劃分方案，科學(xué)合理劃分網(wǎng)格。各分公司應(yīng)按照物理維度并兼顧業(yè)務(wù)類型維度劃分網(wǎng)格，盡量做到網(wǎng)格間邊界清晰、

19、業(yè)務(wù)均衡；按照標準統(tǒng)一規(guī)范網(wǎng)格大小，城區(qū)網(wǎng)格覆蓋用戶一般為_戶左右，鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)格可依據(jù)行政村、自然村(組)來劃分，網(wǎng)格覆蓋用戶一般為_-_戶左右。(完成時間：_年_月)建設(shè)新型網(wǎng)格化服務(wù)營維體系還應(yīng)建立起與市場化轉(zhuǎn)型配套的新型薪酬體系及考核方案。各分公司必須建立積極、有效、適應(yīng)性的網(wǎng)格化服務(wù)營維體系獎勵、激勵機制。首先，對于一線營銷人員的薪酬制度要秉承“多勞多得、少勞少得、不勞不得”的基本原則，以“底薪+提成”為主要表現(xiàn)形式，除基本工資外，其他工資收入均與其個人服務(wù)營銷實際業(yè)績或其下屬服務(wù)營銷的平均業(yè)績直接掛鉤，根據(jù)業(yè)績完成情況定量計算，上不封頂。其次，要逐漸提高員工薪酬體制中提成部分的比重，激發(fā)員工的工作熱情和積極性，在企業(yè)內(nèi)部形成良性競賽的氛圍，有效推動營銷工作邁上新的臺階。最后，為確保整個體系的運作動力，技術(shù)支撐體系和管理控制體系員工薪酬的_要與市場經(jīng)營指標完成情況掛鉤。(完成時間：_年_月)4、優(yōu)化結(jié)構(gòu)、配置人員。根據(jù)省公司對市、縣分公司內(nèi)設(shè)_指導(dǎo)意見的要求，結(jié)合扁平化管理的原則，統(tǒng)一設(shè)置市場營銷類、技術(shù)網(wǎng)絡(luò)類、職能類三大體系以及相應(yīng)部門。并有效通過_招聘、雙向選擇、崗位競崗、專項培訓(xùn)等工作，將優(yōu)秀人才輸送至市場營銷部