店面員工民意調(diào)查表1

1、樓面員工調(diào)查表為了提高員工的工作積極性，完善公司各方面管理制度，并達(dá)到有的放矢的目的，現(xiàn)對(duì)我公司員工進(jìn)行此次民意調(diào)查，希望大家從公司及自身的利益出發(fā)，積極配合，認(rèn)真、詳實(shí)地填寫該調(diào)查表。 同時(shí)為耽誤您的工作時(shí)間表示歉意！第一部分：民意調(diào)查1、你認(rèn)為公司目前的工作環(huán)境 A、很好 B、較好 C、一般 D、較差 E、很差 如果選D或E，你希望哪方面有所改進(jìn)： 2、現(xiàn)在工作時(shí)間的安排是否合理 A、很合理 B、較合理 C、一般 D、較不合理 E、很不合理 如果選D或E，你希望哪方面有所改進(jìn)：3、你認(rèn)為自己的能力是否得到了充分發(fā)揮 A、已盡我所能 B、未能完全發(fā)揮 C、沒感覺 D、對(duì)我的能力有些埋沒 E、

2、沒有能讓我施展的機(jī)會(huì)如果選D或E，你希望哪方面有所改進(jìn)： 4、你的工作是否得到了領(lǐng)導(dǎo)及同事的認(rèn)可 A、非常認(rèn)可 B、較認(rèn)可 C、一般 D、較不認(rèn)可 E、非常不認(rèn)可 如果選D或E，你希望哪方面有所改進(jìn)： 5、你對(duì)目前的待遇是否滿意A、很滿意 B、較滿意 C、一般 D、較不滿意 E、不滿意 如果選D或E，你希望哪方面有所改進(jìn)：6、你與其他部門的合作是否融洽 A、很融洽 B、較融洽 C、一般 D、較不融洽 E、很不融洽 如果選D或E，你希望哪方面有所改進(jìn)： 10、工作中是否受多重領(lǐng)導(dǎo)A、經(jīng)常是 B、偶爾 C、從來沒有 如果選A，你希望哪方面有所改進(jìn)： 11、工作職責(zé)是否明確 A、是 B、不是如果選B

3、，你希望哪方面有所改進(jìn)： 12、在我們部門，每個(gè)人都很明確自己的工作職責(zé)，且緊密合作完成工作。A 非常同意 B 同意 C 不確定 D 不同意 E 很不同意13、我們部門是賞罰分明的，如果有人犯錯(cuò)就必須受到懲罰。A 非常同意 B 同意 C 不確定 D 不同意 E 很不同意 14、在我們部門，溝通的渠道很暢通，A 非常同意 B 同意 C 不確定 D 不同意 E 很不同意 15、在我們部門中，大家經(jīng)常交流分享新的想法和工作程序以提高工作效率。A 非常同意 B 同意 C 不確定 D 不同意 E 很不同意16、由于目前部門內(nèi)協(xié)調(diào)溝通不夠，影響了工作效率。A 非常同意 B 同意 C 不確定 D 不同意 E

4、 很不同意17、有時(shí)因?yàn)椴块T中有些同事的責(zé)任心不夠，影響了我的工作效率。A 非常同意 B 同意 C 不確定 D 不同意 E 很不同意 18、我的直接主管/經(jīng)理在我們部門中非常提倡團(tuán)隊(duì)合作A 非常同意 B 同意 C 不確定 D 不同意 E 很不同意 19、我覺得我的直接主管/經(jīng)理有時(shí)很官僚，并不真正了解我們工作具體情況。A 非常同意 B 同意 C 不確定 D 不同意 E 很不同意20、我的主管/經(jīng)理在以下情況下會(huì)與我一起回顧或討論工作（可多選）：A 定期（如月末；季度；年度） B 工作進(jìn)展有困難時(shí) C 工作出現(xiàn)差錯(cuò)或問題時(shí) D 平時(shí)有空閑時(shí) 其他(請(qǐng)注明)：21、如果有可能，我希望到我與工作相關(guān)

5、的部門去實(shí)習(xí)，以便更深刻地了解他們的運(yùn)作流程。A 非常同意 B 同意 C 不確定 D 不同意 E 很不同意22、我認(rèn)為其他部門都不會(huì)真正了解我們?cè)谧鲂┦裁?。A 非常同意 B 同意 C 不確定 D 不同意 E 很不同意 23、為了更好的完成工作與其他部門協(xié)助是非常重要的。A 非常同意 B 同意 C 不確定 D 不同意 E 很不同意24、如果其他部門人員體會(huì)我們工作的辛苦與繁忙，就不會(huì)象現(xiàn)在老是把責(zé)任推在我們部門頭上了。A 非常同意 B 同意 C 不確定 D 不同意 E 很不同意25、如果部門間溝通良好，我的工作效率至少可以提高：A 高于50% B 50% C 20% D 10% E 低于10%

6、26、我很喜歡與公司其他員工交流，這樣我可以更多了解公司動(dòng)態(tài)與社會(huì)新聞。A 非常同意 B 同意 C 不確定 D 不同意 E 很不同意 27、我總是能及時(shí)了解公司的動(dòng)態(tài)與新的政策。A 非常同意 B 同意 C 不確定 D 不同意 E 很不同意28、你對(duì)哪層領(lǐng)導(dǎo)寄予希望 A、直接上級(jí) B、主管經(jīng)理 C、總經(jīng)理 29、你認(rèn)為公司的主要優(yōu)勢(shì)是什么A、技術(shù) B、市場 C、管理 請(qǐng)簡述理由：30、你認(rèn)為公司的主要問題是什么 A、技術(shù) B、市場 C、管理 請(qǐng)簡述理由：31、你認(rèn)為造成部門間協(xié)調(diào)困難，主要原因是：A 相關(guān)制度不完善 B 職責(zé)不明確 C 溝通技巧 D 對(duì)方責(zé)任心不夠 其他(請(qǐng)注明)：_32、你認(rèn)為

7、公司是否很重視員工提供的意見或建議。A 非常同意 B 同意 C 不確定 D 不同意 E 很不同意33、你很愿意向上司或公司管理層提出你的建議或意見。A 非常同意 B 同意 C 不確定 D 不同意 E 很不同意34、你向上級(jí)或公司領(lǐng)導(dǎo)反映的事情，總能妥善解決并及時(shí)反饋。A 非常同意 B 同意 C 不確定 D 不同意 E 很不同意 35、公司總是鼓勵(lì)我們提出創(chuàng)新的建議，并愿意給我們嘗試的機(jī)會(huì)。A 非常同意 B 同意 C 不確定 D 不同意 E 很不同意36、我認(rèn)為公司管理人員整體素質(zhì)很高，管理能力很強(qiáng)。A 非常同意 B 同意 C 不確定 D 不同意 E 很不同意 37、我認(rèn)為公司很有必要對(duì)員工的工

8、作進(jìn)行考評(píng)，讓管理層了解每位員工工作業(yè)績。A 非常同意 B 同意 C 不確定 D 不同意 E 很不同意38、我的直接主管/經(jīng)理至少每年與我分析一次我下年度的工作目標(biāo)。A 非常同意 B 同意 C 不確定 D 不同意 E 很不同意39、向上級(jí)請(qǐng)示工作時(shí)，上級(jí)是否經(jīng)常對(duì)您說需要向他的上級(jí)請(qǐng)示后才能給予答復(fù)？A經(jīng)常 B一般 C偶爾 D說不清40、公司內(nèi)部處理日常事務(wù)是否有序？A非常有序 B一般 C混亂 D說不清41、與公司授予你的權(quán)力是否與其職責(zé)匹配？ A非常匹配 B匹配 C不匹配 D很不匹配42、領(lǐng)導(dǎo)是否對(duì)工作提出了明確的要求？A非常明確 B比較明確 C不明確 D很不明確43、公司辦公室、人事部、財(cái)

9、務(wù)部、市場部、產(chǎn)品部是否能很好地服務(wù)于您所在的業(yè)務(wù)部門？A非常好 B一般 C不好 D很不好44、在您工作需要相關(guān)部門協(xié)助時(shí)，相關(guān)部門配合狀況？A很好 B比較好 C不好 D很不好如果不好，指出哪些部門經(jīng)常配合不好：第二部分 管理方面調(diào)查1、你認(rèn)為公司的招聘程序是否公正合理？如果不合理，應(yīng)在哪些方面還須改進(jìn)？A、很合理 B、較合理 C、一般 D、較不合理 E、很不合理，需改進(jìn)的方面：2、你認(rèn)為公司目前的考勤及請(qǐng)假制度A 合理 B 不確定 C 不合理 選C項(xiàng)請(qǐng)注明原因：3、你認(rèn)為公司目前的工作時(shí)間安排及加班制度。A 合理 B 不確定 C 不合理 選C項(xiàng)請(qǐng)注明原因：4、你認(rèn)為公司應(yīng)該依據(jù)下述哪些標(biāo)準(zhǔn)發(fā)

10、放薪酬（可多選）： A、績效考評(píng)結(jié)果 B、學(xué)歷 C、在公司服務(wù)年限 D、其他： 5、在薪酬標(biāo)準(zhǔn)中，你認(rèn)為4題選項(xiàng)中哪項(xiàng)應(yīng)為主要依據(jù)：（ ）6、你認(rèn)為公司規(guī)章制度執(zhí)行有時(shí)不是很嚴(yán)格。A 非常同意 B 同意 C 不確定 D 不同意 E 很不同意7、如上題選擇D或E，請(qǐng)回答本題：我對(duì)薪酬不滿的主要原因在于（可多選）：A 與同事比較，不公平 B 與市場上同等職位比較，不公平 C 我的能力或責(zé)任增加，收入?yún)s沒有相應(yīng)增加 D 不適應(yīng)公司薪酬政策 其他(請(qǐng)注明)：_8、相對(duì)于提高工資，我更愿意公司改善福利，使我的生活會(huì)更有保障。A 非常同意 B 同意 C 不確定 D 不同意 E 很不同意9、你認(rèn)為是否有必要

11、對(duì)公司的中層經(jīng)理進(jìn)行管理知識(shí)培訓(xùn)？ A、有 B、沒有 10、你認(rèn)為：A 公司只重視管理層培訓(xùn) B 公司對(duì)所有人員都很注重培訓(xùn) C 公司不重視員工培訓(xùn) 11、如果是技術(shù)認(rèn)證培訓(xùn)，并且需要個(gè)人出資，你最大的承受能力是多少？A、100元內(nèi) B、500元內(nèi) C、1000元內(nèi) D、如果該項(xiàng)培訓(xùn)對(duì)自己很重要，還可以承擔(dān)更多。 12、你認(rèn)為在公司工作有沒有發(fā)展前途？ A、有 B、說不準(zhǔn) C、沒有 13、除薪酬外，你最看重： A、提高自己能力的機(jī)會(huì) B、好的工作環(huán)境 C、和諧的人際關(guān)系 D、工作的成就感14、你認(rèn)為目前最大的問題是：A、沒有提高自己能力的機(jī)會(huì) B、工作環(huán)境較差 C、人際關(guān)系不太和諧 D、工作沒

12、有的成就感15、你認(rèn)為目前的工作： A、很合適，并且有信心、有能力作好 B、是我喜歡的工作，但自己的能力有所欠缺 C、不是我理想的工作，但我能夠作好 D、不太適合，希望換一個(gè)崗位 16、你的職業(yè)傾向： A、希望在目前這個(gè)方向一直干下去 B、希望換一個(gè)方向 C、沒有想過 D、根據(jù)環(huán)境的變化可以變化第三部分：1、你希望公司用什么樣的方式獎(jiǎng)勵(lì)你的出色表現(xiàn)（請(qǐng)概述）： 2、你對(duì)公司的其他建議（請(qǐng)概述） 2011年5月26日如何開展內(nèi)部員工滿意度調(diào)查 報(bào)告出處：前進(jìn)策略&零點(diǎn)調(diào)查 肖明超現(xiàn)在很多企業(yè)都將“實(shí)現(xiàn)顧客滿意”作為工作的重心，并為此千方百計(jì)的變換著提升和改進(jìn)服務(wù)的新招式，但是不論通過什么樣的工作

13、 ，最后企業(yè)都普遍感覺到，這些方式起到的效果并非總是那么明顯。于是，測(cè)評(píng)顧客滿意成為了企業(yè)一個(gè)新的熱點(diǎn)話題。然而，被企業(yè)普遍忽 視的一個(gè)問題是，外部顧客的滿意是由企業(yè)的員工創(chuàng)造的，企業(yè)是否想過自己的員工是不是滿意呢？試想，如果員工是一肚子的怨氣或苦水， 能為顧客提供令人滿意的服務(wù)嗎？如果員工心態(tài)不穩(wěn)定，來一批、走一批，能夠保持優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水準(zhǔn)嗎？ 這為企業(yè)提出了新的課題需要密切關(guān)注員工滿意度，因?yàn)閷?duì)于企業(yè)來說，員工的感受就像個(gè)黑箱，如果不及時(shí)了解員工的需求以 及對(duì)于公司的看法，等到一切問題都尖銳的暴露出來，想挽回就困難了。 國外的很多研究顯示，只有員工滿意，才能帶來顧客滿意，才能使企業(yè)產(chǎn)生持續(xù)的

14、利潤增長，而不滿意的員工則會(huì)以不同的方式導(dǎo)致 公司的各項(xiàng)工作事倍功半，帶來的結(jié)果是“較高的員工流動(dòng)率”、“較低的生產(chǎn)效率”以及“下屬的不忠誠”。 附圖 員工滿意帶來的價(jià)值 和企業(yè)的外部顧客相一致的是，員工對(duì)于企業(yè)的不滿一般都不會(huì)主動(dòng)向管理者表達(dá)，員工采取的行為是：要么就埋藏在心理，通過 消極怠工來進(jìn)行反擊甚至離開，要么就在提供服務(wù)的過程中將不滿的情緒向顧客發(fā)泄。因此，如何讓員工有表達(dá)的機(jī)會(huì)，將心聲全面反映出來 ，以及時(shí)把握員工的心理狀態(tài)，就顯得非常重要。現(xiàn)在很多企業(yè)設(shè)置了“意見箱”，但是員工害怕暴露自己，同時(shí)覺得其不真實(shí)，不愿意發(fā)表 意見；一些企業(yè)的人力資源經(jīng)理不定期的向員工了解情況，即使將某

15、些員工的情況反映到了管理層，管理層也會(huì)認(rèn)為這個(gè)意見并不全面和客觀 ，而拖延采取措施；而如果管理層直接來詢問員工，卻很少有人敢于正確反映問題。這使得員工與公司的管理層之間缺乏一道溝通的橋梁，而 導(dǎo)致了員工層面信息的缺失，使管理工作的改進(jìn)不能把握正確的方向。 因此，員工滿意度調(diào)查對(duì)公司來說就成為了一個(gè)很好的溝通和交流工具。通過調(diào)查管理層能夠有效地診斷公司潛在的問題，了解公司 決策和變化對(duì)員工的影響，以對(duì)公司管理進(jìn)行全面審核，保證企業(yè)工作效率和最佳經(jīng)濟(jì)效益，減少和糾正低生產(chǎn)率、高損耗率、高人員流動(dòng)率 等緊迫問題。 那么，如何開展員工滿意度調(diào)查，如何保證調(diào)查能夠獲得真實(shí)客觀的信息呢？以下五個(gè)方面的工作

16、是獲得一份全面有效的員工滿意度 調(diào)查結(jié)果的保證。 根據(jù)影響員工滿意度的指標(biāo)來指導(dǎo)調(diào)查問卷的設(shè)計(jì)。 員工滿意度調(diào)查問卷的設(shè)計(jì)非常重要，滿意度調(diào)查的關(guān)注點(diǎn)主要集中在員工對(duì)公司和工作的滿意度，按照這一基本框架并結(jié)合公司調(diào) 查的目標(biāo)，企業(yè)可以先設(shè)計(jì)一份初步問卷，然后在公司內(nèi)選取部分員工參與問卷測(cè)試，再對(duì)問卷的措辭和問題等進(jìn)行調(diào)整，形成最終的一個(gè)有 結(jié)構(gòu)問卷。 一般來說，員工滿意度調(diào)查的問卷需要緊緊圍繞著企業(yè)的文化、價(jià)值觀等內(nèi)容來進(jìn)行，企業(yè)需要結(jié)合自身的實(shí)際情況，建立一套科學(xué) 的員工評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，并定期進(jìn)行調(diào)查，以了解員工滿意度動(dòng)態(tài)的變化。通常，進(jìn)行員工滿意度調(diào)查時(shí)，需要對(duì)員工的觀念、對(duì)企業(yè)價(jià)值觀、 企

17、業(yè)管理總體質(zhì)量等進(jìn)行了解。 研究發(fā)現(xiàn)，以下指標(biāo)是影響員工滿意度的重要方面，在設(shè)計(jì)員工滿意度調(diào)查時(shí)需要加以重點(diǎn)考慮： 1.組織的目標(biāo)：是否企業(yè)中每個(gè)職工對(duì)組織目標(biāo)都有所了解、確認(rèn)，且對(duì)此感到自豪。 2、組織機(jī)構(gòu)：企業(yè)是否有嚴(yán)密的規(guī)章制度、管理政策和程序、管理體系與管理實(shí)踐、正規(guī)的組織機(jī)構(gòu)與請(qǐng)示報(bào)告制度。 3、組織的效率：員工對(duì)組織的整體能力和取得成功的自信心程度以及組織實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)的成功程度。 4、溝通：組織內(nèi)信息的縱向和橫向溝通。 5、協(xié)調(diào)與合作：組織的全體成員在為共同目標(biāo)而有效合作奮斗的同時(shí)，各自的能力得到了極大的發(fā)揮，各個(gè)獨(dú)立群體之間能相互協(xié)調(diào) ，并能的效地完成共同的工作目標(biāo)。 6、報(bào)酬制度

18、：對(duì)當(dāng)前的報(bào)酬是否滿意。 7、關(guān)心制度：在企業(yè)是否受到管理層的關(guān)心。 8、環(huán)境：組織內(nèi)部氣氛使職工感到愉快，得到擁護(hù)和支持，員工對(duì)自己的工作感到滿意。 附表 員工滿意度調(diào)查問卷設(shè)計(jì)的參考指標(biāo) 指標(biāo) 調(diào)查內(nèi)容 指標(biāo) 調(diào)查內(nèi)容 員工觀念 ?員工職業(yè)偏好 ?員工對(duì)晉升的重視程度 ?員工 對(duì)收入的滿意程度 ?對(duì)個(gè)人增長才干、發(fā)揮潛力的重視程度 ?員工對(duì)工作穩(wěn)定感、工作強(qiáng)度的評(píng)價(jià) ?員工對(duì)企業(yè)決策的參與意識(shí) ?員工對(duì)自我 狀態(tài)的自我感覺 企業(yè)價(jià)值觀 ?對(duì)企業(yè)發(fā)展目標(biāo)的了解和認(rèn)同 ? 對(duì)員工與企業(yè)關(guān)系的評(píng)價(jià) ?對(duì)企業(yè)內(nèi)部的人際關(guān)系的評(píng)價(jià) ?企業(yè)對(duì)工作和員工的公平性評(píng)價(jià) ?對(duì)企業(yè)機(jī)構(gòu)設(shè)置的評(píng)價(jià) 企業(yè)管理狀況

19、 ?有無與知道與否企業(yè)精神、企業(yè)目標(biāo) ?對(duì)企業(yè)效益的評(píng)價(jià) ?對(duì)企業(yè)的管理機(jī)制（人治 、制度運(yùn)行） ?員工有無自豪感 ?員工被尊重、關(guān)心、重視的程度 ?企業(yè)在社會(huì)公眾中的形象 企業(yè)文化質(zhì)量 ?企業(yè)內(nèi)部溝通方向 ?對(duì)員工培訓(xùn)的評(píng)價(jià)（資金投入、時(shí)間、內(nèi)容） ?勞酬制度合理性 ?決策科學(xué)性、決策機(jī)制 ?企業(yè)對(duì)創(chuàng)新 的鼓勵(lì)，是否樂于接受新觀念，員工能否公開向現(xiàn)有制度挑戰(zhàn) ?團(tuán)隊(duì)的合作性 ?公司政策的一貫性 ?公司管理層的合諧性 ?工作環(huán)境 數(shù)據(jù)來源：零點(diǎn)研究集團(tuán)內(nèi)部員工滿意度調(diào)查指標(biāo)體系。二、做好調(diào)查實(shí)施前的溝通。 員工滿意度調(diào)查能否達(dá)到很理想的效果，要求員工有強(qiáng)烈的參與意識(shí)，因此在進(jìn)行員工滿意度調(diào)查的

20、時(shí)候，需要讓每個(gè)相關(guān)的人員都 了解到調(diào)查的重要性，同時(shí)需要得到部門經(jīng)理的支持是。在調(diào)查實(shí)施前的溝通期間，下面的要點(diǎn)應(yīng)當(dāng)被告知和強(qiáng)調(diào)： 1.參加調(diào)查的重要性。需要向員工說明這是一個(gè)表達(dá)民意的機(jī)會(huì)，并強(qiáng)調(diào)員工的每一個(gè)意見都對(duì)公司未來的管理改善有著很大影響力 。 2.調(diào)查過程和數(shù)據(jù)的保密和匿名性。使員工確信他們的反饋將會(huì)嚴(yán)格保密。 3.調(diào)查需要花多少時(shí)間來完成。說明時(shí)間可以讓員工可以安排合理的時(shí)間來進(jìn)行填寫，一般來說，大多數(shù)這種類型的調(diào)查，如果設(shè)計(jì) 的比較合理，需要15到20分鐘的時(shí)間。 4.調(diào)查的信息將如何使用。告訴員工大家的意見都會(huì)體現(xiàn)于最終的分析結(jié)果中，并得到回答。 5.給出截止日期，并感謝員

21、工花費(fèi)時(shí)間來參與。還可以采取參加調(diào)查的人員可能有機(jī)會(huì)得到抽獎(jiǎng)的機(jī)會(huì)的方法激勵(lì)員工進(jìn)行認(rèn)真 的填寫。 三、采用定性與定量相結(jié)合的調(diào)查方法，保證調(diào)查深度和廣度。 從解決問題的深度來看，調(diào)查有兩種方法，定性研究和定量研究，定性研究主要通過設(shè)定開放式不斷深入的題目對(duì)員工進(jìn)行訪談，獲 得企業(yè)中存在的問題類型和員工的深切感受，具體的方法有員工座談和員工一對(duì)一訪談，員工座談?dòng)捎谟行┰掝}不便于公開討論，因此比較適 用的是員工一對(duì)一深度訪談；而定量研究則是揭示不同問題的程度和規(guī)模，具體的方法有網(wǎng)上調(diào)查和自填式問卷調(diào)查。當(dāng)樣本量比較小，員工 比較集中時(shí)，兩種方法的成本是差不多的，但是當(dāng)一個(gè)公司有上千名的員工并且員

22、工分布在不同地方的時(shí)候，互聯(lián)網(wǎng)調(diào)查的成本優(yōu)勢(shì)就顯而易 見了，如果大多數(shù)的員工在工作場所都能夠登陸互聯(lián)網(wǎng)，這時(shí)候，互聯(lián)網(wǎng)就是首選的方法，互聯(lián)網(wǎng)的調(diào)查會(huì)帶來很高的回復(fù)率以及更快的反饋 結(jié)果，而且容易控制調(diào)查的進(jìn)程以及自動(dòng)的邏輯檢查的能力。如果公司只有一小部分員工能夠上網(wǎng)，則建議采用傳統(tǒng)的自填式問卷調(diào)查的方式 。從解決問題的深度來看，企業(yè)采取定性現(xiàn)行，通過定性挖掘一些員工對(duì)企業(yè)的評(píng)價(jià)，再通過定量調(diào)查去測(cè)試問題的程度，能夠起到相互印證 的效果，同時(shí)也能更好的分析問題產(chǎn)生的深層次原因。 四、員工滿意度調(diào)查完成后做好及時(shí)的反饋。 在調(diào)查結(jié)束之后，企業(yè)需要保證調(diào)查的結(jié)果能夠暢通地傳遞到每個(gè)員工的手上，很多企

23、業(yè)在員工滿意度調(diào)查中犯的最大錯(cuò)誤是沒有把 調(diào)查的結(jié)果傳遞給公司的每個(gè)員工，因?yàn)樽鳛槠髽I(yè)來說，如果想通過員工滿意度的調(diào)查來全面改善公司的生產(chǎn)力，就必須讓每個(gè)人知道公司的 總體情況和他們個(gè)人對(duì)組織機(jī)構(gòu)的影響力，同時(shí)員工也能夠感受到他們花費(fèi)在填寫問卷的時(shí)間是非常有價(jià)值的。當(dāng)然企業(yè)并不一定需要完整的 把報(bào)告發(fā)布給每個(gè)員工，但是公司用誠實(shí)和公開的態(tài)度揭示調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的問題和不足，并對(duì)員工的參與表示感謝是非常重要的。 五、調(diào)查結(jié)束后需要切實(shí)的制定出員工滿意度改善的執(zhí)行計(jì)劃。 一些滿意度調(diào)查沒起到作用的關(guān)鍵問題往往在于企業(yè)只關(guān)注調(diào)查的本身，而沒有拿出實(shí)實(shí)在在的解決方案，如果企業(yè)只是為了拿個(gè)數(shù) 據(jù)看看，了解一下

24、員工對(duì)公司的反映，而不準(zhǔn)備采取任何行動(dòng)，那么員工滿意度調(diào)查的意義就不是很大，否則員工會(huì)把滿意度調(diào)查看成“形式 主義”，今后調(diào)查的效果也會(huì)大大削弱，甚至?xí)m得其反。因此，要讓滿意度調(diào)查真正起作用并能不斷深入，制定解決問題的行動(dòng)計(jì)劃是尤為 關(guān)鍵的一步。只有制定出滿意度的改善計(jì)劃并加以落實(shí)，員工才會(huì)積極主動(dòng)的反映企業(yè)存在的各個(gè)層面的問題，以促進(jìn)企業(yè)信息的溝通。 案例：上海施樂公司每年度一次舉行員工滿意度調(diào)查(公司內(nèi)稱為EMSS，即雇員激勵(lì)及滿意度問卷調(diào)查)。這 是上海施樂在管理上的一個(gè)特點(diǎn)。員工滿意度調(diào)查的問卷內(nèi)容、調(diào)查方式和實(shí)施過程，是全體員工對(duì)公司管理層的考核評(píng)估，也是員工參與管 理的過程。對(duì)公

25、司改進(jìn)管理，加強(qiáng)溝通，提高員工的積極性，有很大的正面作用。 員工滿意度調(diào)查問卷的內(nèi)容，包括對(duì)管理層的決策、執(zhí)行、溝通，管理層對(duì)下屬的交流與反饋、尊重與 信任、公平與合作；以及對(duì)員工激勵(lì)、培訓(xùn)、發(fā)展、薪酬、團(tuán)隊(duì)合作等方面，通過70多個(gè)問題，進(jìn)行不記名的個(gè)人滿意度傾向的調(diào)查。調(diào)查結(jié) 果通過第三方進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，所以，這也是一個(gè)公平、公開和公正的對(duì)管理層工作與能力的評(píng)估。 每年度員工滿意度調(diào)查工作主要有以下幾個(gè)過程:年初公開年度EMSS的目標(biāo)，每年11月份實(shí)施調(diào)查-公 布調(diào)查結(jié)果-進(jìn)行根源分析-提出改進(jìn)計(jì)劃-實(shí)施改進(jìn)和向員工反饋改進(jìn)的結(jié)果情況。 施樂在實(shí)踐中感到，員工滿意度調(diào)查結(jié)果出來后采取的這一系列

26、活動(dòng)是體現(xiàn)調(diào)查效果的關(guān)鍵，是達(dá)到調(diào) 查的目的、找出根源、提出措施、實(shí)施改進(jìn)、提高員工參與積極性的重要環(huán)節(jié)。 例如，在一年調(diào)查結(jié)果中員工對(duì)“交流/信息”的項(xiàng)目滿意度不高，工作小組(內(nèi)跨部門人員組成)，進(jìn) 行了根源分析，認(rèn)為主要有三方面原因:高級(jí)經(jīng)理對(duì)交流重視；上下級(jí)的交流沒有制度化、經(jīng)?；?；交流工具少、方式單一化等。針對(duì)管理上的 問題和根源，我們制訂了行動(dòng)計(jì)劃，其內(nèi)容包括 :高級(jí)經(jīng)理、部門經(jīng)理定期與員工代表召開“圓桌會(huì)議交流意見、分享信息 ；公司每年召開 兩次員工大會(huì)，會(huì)上除了總經(jīng)理向員工報(bào)告公司經(jīng)營狀況，還安排了員工向總經(jīng)理提問、相互對(duì)話的時(shí)間 ；各部門每月一次員工會(huì)議；人力資 源部和工會(huì)走訪職工家庭，特別是長期出差或出國人員家庭；加強(qiáng)與分公司職員交流，等等。這一系列的行動(dòng)和實(shí)施后的情況都向員工反饋， 公布上述項(xiàng)目的完成情況，以改進(jìn)管理，增強(qiáng)員工參與的積極性