物業(yè)公司員工崗前培訓(xùn)課件

1、 廣弘物業(yè)文案：李勇 制作：李勇廣弘物業(yè)新員工培訓(xùn)公司簡介 四川廣弘物業(yè)管理有限公司是2013年成立的一家具有現(xiàn)代管理制度的物業(yè)公司。公司位于德陽市廬山南路二段49號。主要提供商業(yè)管理服務(wù)、物業(yè)管理、企業(yè)管理咨詢等服務(wù)，公司具有三級物業(yè)資質(zhì)。公司秉承“高效、務(wù) 實(shí)、精準(zhǔn)、創(chuàng)新”的企業(yè)精神，目前給德陽市盛唐摩爾購物中心提供物業(yè)管理服務(wù)。1.公司結(jié)構(gòu)華天潤市場管理有限公司四川廣弘物業(yè)管理有限公司 （盛唐摩爾物業(yè)中心）安保主管保潔主管行政文員工程領(lǐng)班辦公室：負(fù)責(zé)內(nèi)部行政、后勤保障工作；處理投訴；對投訴、保修進(jìn)行反饋、跟蹤；負(fù)責(zé)物業(yè)中心日常事務(wù)管理工作。安保部：負(fù)責(zé)商場協(xié)管管理；秩序維護(hù)，消防及監(jiān)控管

2、理維護(hù)。保潔部：負(fù)責(zé)大樓公共部位及一樓賣場的清潔衛(wèi)生，垃圾清運(yùn)、消殺等工作。工程部：負(fù)責(zé)大樓的設(shè)施、設(shè)備運(yùn)行維護(hù)；水電管理裝修管理，日常維修服務(wù)等2.部門職能 一、員工文明服務(wù)要求1、熱愛本職工作，努力學(xué)習(xí)崗位知識，樹立“精益求精，服務(wù)第一”的理念。2、上班時間按照公司規(guī)定著裝，佩戴工牌；保持儀表端莊，精神飽滿。3、自覺抵制不正之風(fēng)，嚴(yán)守法紀(jì)，不以權(quán)謀私。4、遵守制度，團(tuán)結(jié)協(xié)作，互相配合，互相監(jiān)督，保質(zhì)保量完成本職工作。3.公司管理制度 員工職業(yè)道德規(guī)范忠于職守，盡職盡責(zé)。 兢兢業(yè)業(yè)，熱情服務(wù)。積極主動，講求實(shí)效。 實(shí)事求是，辦事公道。遵守紀(jì)律，奉公守法。 刻苦學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)。鉆研業(yè)務(wù)，掌握技

3、能。 謙虛謹(jǐn)慎，文明禮貌。3.公司管理制度4.保安員職責(zé) 監(jiān)督檢查商戶裝修現(xiàn)場的消防安全狀況，及時制止違規(guī)裝修；按時清理未辦理加班申請的裝修單位；每班按規(guī)定路線巡查所管轄區(qū)域、安全通道不得少于四次，及時發(fā)現(xiàn)并果斷處理轄區(qū)治安消防事故；檢查轄區(qū)消防設(shè)施是否齊全、正常，嚴(yán)格控制非機(jī)動車亂停亂放；檢查賣場清潔衛(wèi)生，發(fā)現(xiàn)問題及時通知主管處理；檢查消防通道是否通暢，消防門是否按規(guī)定開閉，閉門器是否完好.營業(yè)時間檢查裝修現(xiàn)場是否辦理施工審批手續(xù)，如未辦理，立即要求停工，禁止?fàn)I業(yè)時間噪音、異味施工；閉店時協(xié)助商場同事對商場公共區(qū)域，特別是不經(jīng)常有人活動的隱蔽區(qū)域，或死角地方要加大清場巡邏力度，確定無人藏；巡

4、邏時，按規(guī)定做好巡邏記錄，對出現(xiàn)的問題做好交接工作； 保潔員要聽從上級領(lǐng)導(dǎo)，服從工作安排，文明服務(wù)，禮貌待人，對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。上崗時著裝整齊、統(tǒng)一、規(guī)范。按時上下班，按標(biāo)準(zhǔn)完成各項任務(wù)。按照保潔規(guī)范要求做好賣場及周邊的衛(wèi)生；保管好 保潔工具，節(jié)約不浪費(fèi)清潔用品。在工作中做的文明禮貌，不與顧客和商戶發(fā)生糾紛。完成領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的其他工作。6.保潔工作職責(zé) 負(fù)責(zé)物業(yè)中心文件收發(fā)、登記、打印、整理、歸檔；負(fù)責(zé)物業(yè)會議記錄，整理歸檔。負(fù)責(zé)辦公用品的申購、領(lǐng)用、發(fā)放工作；負(fù)責(zé)收集整理各種記錄、表格、文件、資料并分類存檔。負(fù)責(zé)定期巡查監(jiān)督物業(yè)保潔、協(xié)管、工程等部門的工作及在崗情況；負(fù)責(zé)接收各類報修、咨詢、投訴信函或電話。做好記錄。及時匯報。7.文員工作職責(zé) 結(jié)束