2022年郵政便民服務(wù)站進社區(qū)試點工作方案

1、第9頁共9頁2022年郵政便民服務(wù)站進社區(qū)試點工作方案本報通訊員張紅英“現(xiàn)在繳納電費又快又方便，出了家門就可以，還用不著排隊?！盻月_日，聽說在家門口的報刊亭能繳納電費，家住_省_市湖墅南路稻香園小區(qū)的王志龍大伯趕忙拿著繳費單去試，沒想到不用_分鐘就辦完了，而以往跑銀行加排隊來回起碼要個把小時。聽到還能繳納有線電視費、充話費及買車票，王大伯豎起了大拇指。王大伯說的報刊亭其實是_市郵政局新近推出的便民服務(wù)亭。今年，該局以民生需求為切入點，以信息化為引領(lǐng)，推進報刊亭便民服務(wù)升級。截至_月_日，_局建成便民服務(wù)亭_個，可向社會提供各類代收代繳、票務(wù)、充值等便民服務(wù)_種，辦理便民服務(wù)業(yè)務(wù)近萬筆，涉及金

2、額_余萬元，由報刊亭變身的便民服務(wù)亭承擔了公共服務(wù)平臺的功能。問需于民從報刊亭到便民亭繳納水費、電費、煤氣費，為手機、電話、公交卡充值，購買汽車票、飛機票、火車票隨著城市的擴張，百姓對各類代收代繳、充值、票務(wù)等服務(wù)產(chǎn)生了巨大需求。如何滿足需求。一般來說，主要有上游單位自建渠道或銀行代理兩種途徑，但自建渠道存在成本高、覆蓋面有限的問題；作為主渠道的銀行代理也由于占用網(wǎng)點資源過多，且相對低效而逐漸被邊緣化。與此同時，百姓則因為排隊難、繳費難、買票難，存在諸多抱怨。兩難之間，給郵政帶來了巨大的發(fā)展空間。_局有_個報刊亭，遍布大街小巷。今年_月，_局開展報刊亭服務(wù)升級工作，依托資源優(yōu)勢，整合上游公共單

3、位資源，致力于打造集“繳費通、郵政通、票務(wù)通、商品通”等便民服務(wù)為一體的綜合服務(wù)大平臺。“通過與郵政合作，相當于增加了_多個營業(yè)繳費點，給我們解決了大問題?！比A數(shù)數(shù)字電視傳媒集團市場部負責人張小云告訴筆者，作為_數(shù)字電視的運營主體，華數(shù)集團有客戶_多萬戶，2/3通過現(xiàn)金繳納相關(guān)費用，但其自有營業(yè)點只有_余個，遠不能滿足服務(wù)需求，郵政便民服務(wù)平臺解了其燃眉之急。而像華數(shù)集團這樣的情況有很多，使便民服務(wù)亭的推廣工作得以順利進行。當然，也有一些對渠道擴張需求不大的單位，如電力部門，但考慮到便民平臺、綜合性平臺的建設(shè)，_局也積極爭取將其納入服務(wù)范圍，并憑借網(wǎng)點優(yōu)勢，特別是農(nóng)村的渠道資源，實現(xiàn)了順利合作

4、。滿足百姓需求是_局疊加各項服務(wù)的原則和標準。以公交ic卡充值項目為例，該項目開始并未列入疊加議程，并且事實上郵政也不具備對接公交系統(tǒng)的現(xiàn)實條件。但當調(diào)研中發(fā)現(xiàn)很多客戶詢問此項服務(wù)時，_局就千方百計地通過第三方提供的服務(wù)資源在部分有條件的亭點提供該項服務(wù)。通過各種靈活的方式，_局較短時間內(nèi)在報刊亭上疊加的業(yè)務(wù)涵蓋了電力、電信、有線電視、票務(wù)、聯(lián)網(wǎng)報警等服務(wù)種類，并以服務(wù)功能多、亭點分布廣、營業(yè)時間長等便利因素受到了廣大市民的歡迎和政府部門的認可。技術(shù)搭橋從物理網(wǎng)到信息網(wǎng)“以前，報刊亭是一個個獨立的物理亭，通過將其信息化，我們打造了一個能夠提供諸多便民服務(wù)的信息化服務(wù)平臺?！盻局電子商務(wù)局負責人

5、-_彩波告訴筆者。在省郵政公司“信息化引領(lǐng)”理念的激發(fā)下，_局充分認識到?jīng)]有信息化就沒有服務(wù)現(xiàn)代化的道理，并將信息化貫穿報刊亭建設(shè)始終。“epos模式使用專用電話信息終端，通過電話線路接入系統(tǒng)，因為屏幕較小、信息容量有限，因而業(yè)務(wù)拓展性不強，一般只開辦代收代繳業(yè)務(wù)。pc機通過互聯(lián)網(wǎng)接入，具有平臺開放、通用性強、信息容量大、功能可擴展性強、可現(xiàn)金繳費等優(yōu)點，但相對epos來說，pc機要占用較多的物理空間。”在終端模式上，_局信息技術(shù)局負責人-_曉赟就當前集團公司主推的epos、pc兩種模式進行了介紹。在省公司的大力支持下，_局依據(jù)對報刊亭的功能定位，充分權(quán)衡兩者利弊，決定采用pc模式，并由廠家專

6、門設(shè)計制作了一體機，解決設(shè)備空間占用問題，成為全國郵政利用pc模式實現(xiàn)報刊亭便民服務(wù)的首批單位之一?！耙院蟮拇蠓较蚩隙ㄊ浅娮涌推卑l(fā)展，目前，我們也在加緊研究乘客直接用電子客票乘車的技術(shù)?！碑攺氖虚L途客運公司獲得該消息后，又考慮到實物票需要憑證管理、在報刊亭銷售難以實現(xiàn)等問題，_局迅速推進了長運電子客票系統(tǒng)的開發(fā)。然而，這并非易事，電子客票系統(tǒng)存在查詢、廢票、單邊票等眾多模塊，開發(fā)難度極大。對此，該局采用信息化大項目建設(shè)思維，在省公司信息技術(shù)局的大力支持下進行集中開發(fā)，最終成功開發(fā)出長運電子客票系統(tǒng)。據(jù)了解，_局也是全國郵政首個利用汽車電子客票實現(xiàn)實時聯(lián)網(wǎng)出票的單位。能在家門口買到長途車票，

7、市民對此非常滿意?！半娮榆嚻庇闷饋砗芊奖?，在車站的自助機上輸進號碼就能打印出來。”家住_市朝暉二區(qū)的胡蘭娟在報刊亭買了一張_到紹興的電子汽車客票，用后感覺很好。此外，作為報刊亭信息化的基本要素，_局還積極解決了報刊亭的“兩通”問題，即通電、通網(wǎng)。尤其是該局突破常規(guī)思維和手段，積極尋求供電部門支持，與報刊亭周邊住戶溝通，采用轉(zhuǎn)接電等多種方式解決了_個報刊亭的電源問題，通過有線+3g無線卡的方式解決了通網(wǎng)的問題。_局還在報刊亭_了聯(lián)網(wǎng)的led顯示屏，實行統(tǒng)一管控、統(tǒng)一發(fā)布，不但打造了功能強大的城市信息發(fā)布平臺，也給傳統(tǒng)的報刊亭增添了時尚氣息。服務(wù)升級從倍感壓力到充滿動力_年，_局率先在全國郵政創(chuàng)建

8、報刊亭。自此，報刊亭融入了這個城市，成為一道靚麗的風景，_年更是當選最佳“城市家具”第二名。然而，隨著市民文化消費習慣的改變，紙質(zhì)報刊的銷售正在縮減已成為不爭的事實，為報刊亭的經(jīng)營帶來了較大壓力，也直接導(dǎo)致了一些報刊亭超范圍經(jīng)營、占道經(jīng)營等現(xiàn)象的發(fā)生。同時，_市政府正在推進的“_品質(zhì)之城”建設(shè)，以及今年以來開展的“全國文明城市”創(chuàng)建工作，也對報刊亭服務(wù)形象、素質(zhì)提升提出了更高的要求。對此，_局倍感壓力，推進報刊亭服務(wù)升級恰逢其時。通過主動貼近，_局將報刊亭服務(wù)功能升級與形象提升同步推進。該局投入_萬元，對_個報刊亭進行整體更換或改造；邀請中國美院城市美學專家進行新亭設(shè)計，使報刊亭與城市規(guī)劃融為

9、一體；通過規(guī)范服務(wù)、整治亭容亭貌、統(tǒng)一經(jīng)營人員服裝等，提高了報刊亭的經(jīng)營品質(zhì)和格調(diào)，得到了市委、市政府的高度肯定和大力支持。市委副書記、市_書記葉明對報刊亭建設(shè)寄予厚望，要求將其升級為“文化亭、便民亭、安民亭、文明亭”。經(jīng)營人員的觀念轉(zhuǎn)變、能力提升也是報刊亭服務(wù)升級的關(guān)鍵所在。在_，報刊亭經(jīng)營戶以下崗職工、殘疾人士為主，大部分人沒有電腦操作技能。為此，_局提前對經(jīng)營戶進行系統(tǒng)培訓(xùn)，并采取管理人員下基層開展一對一宣傳幫扶的辦法，合格一個、掛牌一個，分批推進、分步落實，充分調(diào)動了經(jīng)營戶的積極性?！耙郧拔覀兙唾u賣報紙，給手機充充值，做的是手工活兒，掙的是辛苦錢?，F(xiàn)在，我們不但能通過網(wǎng)絡(luò)給手機充值，還

10、能在網(wǎng)上幫大家繳納各種公共事業(yè)費用、買車票，操作也不復(fù)雜，很多以前想都不敢想的事，現(xiàn)在都能做?！笨粗鴣磙k理業(yè)務(wù)的人越來越多、報刊亭的人氣日益興旺，位于文暉路和上塘路交叉口的_號報刊亭經(jīng)營戶仇劍波十分高興地說。實現(xiàn)信息化改造僅_個月時間，該亭已辦理便民業(yè)務(wù)_筆、金額達_萬元，他的收入與以前相比極大增加?！氨忝穹?wù)亭是構(gòu)建便民服務(wù)大網(wǎng)的第一步，根據(jù)省公司的總體安排，我們下一步將大力推進便民服務(wù)進村郵站、社區(qū)、社會渠道，從而打造一個強大的郵政綜合公共服務(wù)平臺，為企業(yè)拓展更廣闊的發(fā)展空間。2022年郵政便民服務(wù)站進社區(qū)試點工作方案（二）德州市郵政公司便民服務(wù)站運營維護營銷方案(試行)為進一步調(diào)動便民站

11、業(yè)務(wù)發(fā)展積極性，市公司對全市便民站運營維護營銷政策進行統(tǒng)一，請各單位做好貫徹落實，具體方案如下。一、政策對象所有郵政便民服務(wù)站及各支局支局長、便民站具體維護人員。二、營銷政策(一)便民繳費營銷政策對于便民站系統(tǒng)辦理的繳費業(yè)務(wù)，統(tǒng)一執(zhí)行以下政策。移動話費按照代收金額的_%兌現(xiàn)，聯(lián)通話費按照_元/筆兌現(xiàn)，電信統(tǒng)一按照代收金額的_%兌現(xiàn)。對于電費業(yè)務(wù)，農(nóng)村便民服務(wù)站根據(jù)村莊規(guī)模，執(zhí)行如下政策：對當月代收電費占比低于_%的，統(tǒng)一按照_元/筆兌現(xiàn)；對當月代收電費占比達到_%-_%的，統(tǒng)一按照_元/筆兌現(xiàn)；對當月代收電費占比達到_%以上的，統(tǒng)一按照_元/筆兌現(xiàn)。城市便民服務(wù)站電費業(yè)務(wù)_筆以下的統(tǒng)一按照_元

12、/筆兌現(xiàn)，_筆以上的統(tǒng)一按照_元/筆兌現(xiàn)。注。當月代收電費占比=當月代收筆數(shù)/該村實際戶數(shù)，如該村存在兩個便民服務(wù)站，則相應(yīng)村莊戶數(shù)減半，以此類推。(二)助農(nóng)取款營銷政策對于利用助農(nóng)商易通辦理業(yè)務(wù)的便民服務(wù)站，每月產(chǎn)生交易_筆以下的，統(tǒng)一按照_元/筆兌現(xiàn)。達到_筆(含)的，該站點_元包通訊費用由郵政承擔。交易筆數(shù)_筆至_筆(含)的，統(tǒng)一按照_元/筆兌現(xiàn)。交易筆數(shù)_筆(不含)以上的，統(tǒng)一按照_元/筆兌現(xiàn)獎勵。對于在助農(nóng)商易通上辦理的業(yè)務(wù)，每卡每天有效刷卡次數(shù)限_筆(含)，_筆以上不再兌現(xiàn)獎勵。(三)轉(zhuǎn)介紹營銷政策通過便民服務(wù)站營銷發(fā)展的郵政業(yè)務(wù)，執(zhí)行如下標準：1、每發(fā)展一戶惠農(nóng)通，給予該便民站_

13、元一次性獎勵。2、對于轉(zhuǎn)介金融業(yè)務(wù)的，每提供一個有效的金融客戶信息，獎勵_元。3、對于轉(zhuǎn)介車險用戶的，每提供一個有效的車險客戶信息，獎勵_元；轉(zhuǎn)介成功的客戶，一次性獎勵_元。未明確的其他業(yè)務(wù)或產(chǎn)品根據(jù)郵政代辦費政策執(zhí)行。(四)渠道維護機制各縣局可結(jié)合支局實際情況，指定專人，由熟悉電腦操作的人員負責該支局所轄便民站的維護工作，并兌現(xiàn)維護獎勵。原則上，便民站維護人員應(yīng)指定投遞員或物流經(jīng)理兼任。對支局層面獎勵政策如下：1、維護獎勵維護獎勵=基礎(chǔ)獎勵+業(yè)務(wù)提成，其中基礎(chǔ)獎勵對象為便民收費系統(tǒng)月交易筆數(shù)累計達到_筆以上，且商易通交易筆數(shù)達到_筆以上的站點。基礎(chǔ)獎勵：對有效站點，按照_元/月予以獎勵。業(yè)務(wù)

14、提成：對有效站點，便民服務(wù)系統(tǒng)代收費(代收電費、話費)及商易通均按照_元/筆予以獎勵。2、有效站點獎勵農(nóng)村支局。對當月本支局有效站點達到_%，獎勵_元。城市支局。有效站點每達到_個，獎勵_元。3、獎勵對象以上獎勵對象為支局長及具體維護人員，按照2：8比例進行分配。對當月達不到“五加一”有效站點計劃的支局，按照_元/個給予支局長及具體維護人員扣罰，按照2：8比例承擔。三、獎勵兌現(xiàn)對于便民服務(wù)站及支局獎勵，由郵政專門辦理用于兌現(xiàn)營銷獎勵的綠卡，并加辦惠農(nóng)通，次月及時兌現(xiàn)相應(yīng)獎勵，并以短信告知獎勵額度。具體流程如下。(一)便民站獎勵兌現(xiàn)流程1、每月_日前，市公司電子商務(wù)局、金融業(yè)務(wù)局依據(jù)便民站管理系

15、統(tǒng)及固話支付系統(tǒng)，分別調(diào)取全市便民服務(wù)站交易明細及助農(nóng)取款點，根據(jù)獎勵辦法，將獎勵金額分配到各個便民站，并將獎勵明細下發(fā)各縣局電子商務(wù)局、金融業(yè)務(wù)局核對。2、每月_日前，各縣局電子商務(wù)局及金融業(yè)務(wù)局依據(jù)考核辦法，對獎勵分配明細進行核實，并提交縣平臺辦進行審核。3、每月_日前，各縣局平臺辦將獎勵明細下發(fā)各支局，由便民站維護人員交便民站進行確認簽字，無誤后上報縣局平臺辦，縣局平臺辦匯總后上報市公司平臺辦審核。4、每月_日前，市公司平臺辦對獎勵明細提交市場部進行備案。5、每月_日前，市公司平臺辦對獎勵明細進行審核。6、每月_日前，各縣局財務(wù)根據(jù)兌現(xiàn)明細，對代辦費金額、_進行合規(guī)性審核，無誤后兌現(xiàn)相應(yīng)獎勵。7、每月_日前，市公司平臺辦根據(jù)獎勵明細，通過大漢三通短信平臺，統(tǒng)一發(fā)送具體獎勵明細告知短信至便民站。(二)支局獎勵兌現(xiàn)流程1、每月_日前，市公司電子商務(wù)局、金融業(yè)務(wù)局依據(jù)便民站管理系統(tǒng)及固話支付系統(tǒng)，分別調(diào)取全市便民服務(wù)站交易明細及助農(nóng)取款點有效站點數(shù)量及業(yè)務(wù)量，根據(jù)獎勵辦法，將獎勵細分到具體人員，獎勵明細下發(fā)各縣局平