市場營銷精細化管理方案

1、PAGE PAGE 200目 錄 HYPERLINK l _Toc202756865 第1章 市場營銷各職能機構(gòu)設(shè)置與管理方案 HYPERLINK l _Toc202756866 1.1 市場營銷各職能部門崗位設(shè)置 HYPERLINK l _Toc202756867 1.1.1 市場部崗位設(shè)置 HYPERLINK l _Toc202756868 1.1.2 銷售部崗位設(shè)置 HYPERLINK l _Toc202756869 1.1.3 企劃部崗位設(shè)置 HYPERLINK l _Toc202756870 1.1.4 促銷部崗位設(shè)置 HYPERLINK l _Toc202756871 1.1.5

2、客服部崗位設(shè)置 HYPERLINK l _Toc202756872 1.1.6 廣告部崗位設(shè)置 HYPERLINK l _Toc202756873 1.1.7 品牌部崗位設(shè)置 HYPERLINK l _Toc202756874 1.1.8 大客戶部崗位設(shè)置 HYPERLINK l _Toc202756879 1.2 市場營銷各職能部門崗位職責 HYPERLINK l _Toc202756880 1.2.1 市場部經(jīng)理崗位職責 HYPERLINK l _Toc202756881 1.2.2 銷售部經(jīng)理崗位職責 HYPERLINK l _Toc202756882 1.2.3 企劃部經(jīng)理崗位職責 H

3、YPERLINK l _Toc202756883 1.2.4 促銷部經(jīng)理崗位職責 HYPERLINK l _Toc202756884 1.2.5 客戶部經(jīng)理崗位職責 HYPERLINK l _Toc202756885 1.2.6 廣告部經(jīng)理崗位職責 HYPERLINK l _Toc202756886 1.2.7 品牌部經(jīng)理崗位職責 HYPERLINK l _Toc202756887 1.2.8 大客戶部經(jīng)理崗位職責 HYPERLINK l _Toc202756888 1.2.9 區(qū)域市場部經(jīng)理崗位職責 HYPERLINK l _Toc202756889 1.2.10 網(wǎng)絡(luò)營銷部經(jīng)理崗位職責 H

4、YPERLINK l _Toc202756890 1.2.11 電話銷售部經(jīng)理崗位職責 HYPERLINK l _Toc202756891 1.2.12 銷售分公司經(jīng)理崗位職責 HYPERLINK l _Toc202756892 1.2.13 市場調(diào)研主管崗位職責 HYPERLINK l _Toc202756893 1.2.14 市場策劃主管崗位職責 HYPERLINK l _Toc202756894 1.2.15 市場拓展主管崗位職責 HYPERLINK l _Toc202756895 1.2.16 市場公關(guān)主管崗位職責 HYPERLINK l _Toc202756896 1.2.17 促銷

5、推廣主管崗位職責 HYPERLINK l _Toc202756897 1.2.18 促銷培訓主管崗位職責 HYPERLINK l _Toc202756898 1.2.19 促銷督導主管崗位職責 HYPERLINK l _Toc202756899 1.2.20 客戶開發(fā)主管崗位職責 HYPERLINK l _Toc202756900 1.2.21 客戶維護主管崗位職責 HYPERLINK l _Toc202756901 1.2.22 客戶投訴主管崗位職責 HYPERLINK l _Toc202756902 1.2.23 售后服務(wù)主管崗位職責 HYPERLINK l _Toc202756903 1

6、.2.24 呼叫中心主管崗位職責 HYPERLINK l _Toc202756904 1.2.25 品牌策劃主管崗位職責 HYPERLINK l _Toc202756905 1.2.26 品牌運營主管崗位職責 HYPERLINK l _Toc202756906 1.2.27 電子商務(wù)主管崗位職責 HYPERLINK l _Toc202756907 1.2.28 電話銷售主管崗位職責 HYPERLINK l _Toc202756908 1.2.29 銷售內(nèi)勤主管崗位職責 HYPERLINK l _Toc202756910 1.2.30 銷售主管崗位職責 HYPERLINK l _Toc20275

7、6923 1.3 市場營銷各職能部門績效指標 HYPERLINK l _Toc202756924 1.3.1 市場部績效指標 HYPERLINK l _Toc202756925 1.3.2 銷售部績效指標 HYPERLINK l _Toc202756926 1.3.3 企劃部績效指標 HYPERLINK l _Toc202756927 1.3.4 促銷部績效指標 HYPERLINK l _Toc202756928 1.3.5 客服部績效指標 HYPERLINK l _Toc202756929 1.3.6 廣告部績效指標 HYPERLINK l _Toc202756930 1.3.7 品牌部績效

8、指標 HYPERLINK l _Toc202756931 1.3.8 大客戶部績效指標 HYPERLINK l _Toc202756936 1.4 市場營銷各職能部門管理方案 HYPERLINK l _Toc202756937 1.4.1 市場部管理制度 HYPERLINK l _Toc202756938 1.4.2 市場部工作計劃 HYPERLINK l _Toc202756939 1.4.3 市場部工作總結(jié) HYPERLINK l _Toc202756940 1.4.4 銷售部管理制度 HYPERLINK l _Toc202756941 1.4.5 銷售部工作計劃 HYPERLINK l

9、_Toc202756942 1.4.6 銷售部工作總結(jié) HYPERLINK l _Toc202756943 1.4.7 市場調(diào)研管理制度 HYPERLINK l _Toc202756944 1.4.8 策劃中心管理制度 HYPERLINK l _Toc202756945 1.4.9 廣告宣傳管理制度 HYPERLINK l _Toc202756946 1.4.10 促銷人員管理規(guī)范 HYPERLINK l _Toc202756947 1.4.11 促銷活動管理規(guī)定 HYPERLINK l _Toc202756948 1.4.12 產(chǎn)品品牌管理辦法 HYPERLINK l _Toc2027569

10、49 1.4.13 營銷渠道管理規(guī)定 HYPERLINK l _Toc202756950 1.4.14 銷售費用控制細則 HYPERLINK l _Toc202756951 1.4.15 區(qū)域市場管理辦法 HYPERLINK l _Toc202756959 第2章 營銷調(diào)研細化管理 HYPERLINK l _Toc202756960 2.1 調(diào)研業(yè)務(wù)流程 HYPERLINK l _Toc202756961 2.1.1 設(shè)計調(diào)研方案流程 HYPERLINK l _Toc202756962 2.1.2 調(diào)查問卷設(shè)計流程 HYPERLINK l _Toc202756963 2.1.3 調(diào)研結(jié)果使用流

11、程 HYPERLINK l _Toc202756966 2.2 調(diào)研方案 HYPERLINK l _Toc202756967 2.2.1 藥品消費市場調(diào)查方案 HYPERLINK l _Toc202756968 2.2.2 房地產(chǎn)項目市場調(diào)研方案 HYPERLINK l _Toc202756970 2.3 調(diào)查問卷樣例 HYPERLINK l _Toc202756971 2.3.1 網(wǎng)絡(luò)購物調(diào)研問卷 HYPERLINK l _Toc202756972 2.3.2 雜志市場調(diào)研問卷 HYPERLINK l _Toc202756973 2.3.3 乳制品消費調(diào)查問卷 HYPERLINK l _To

12、c202756974 2.3.4 化妝品市場調(diào)查問卷 HYPERLINK l _Toc202756975 2.3.5 服裝區(qū)域市場調(diào)查問卷 HYPERLINK l _Toc202756976 2.3.6 家用電器消費調(diào)研問卷 HYPERLINK l _Toc202756977 2.3.7 家政服務(wù)市場調(diào)查問卷 HYPERLINK l _Toc202756978 2.3.8 玩具產(chǎn)品市場調(diào)查問卷 HYPERLINK l _Toc202756979 2.3.9 快遞行業(yè)市場調(diào)研問卷 HYPERLINK l _Toc202756980 2.3.10 旅游服務(wù)產(chǎn)品調(diào)查問卷 HYPERLINK l _T

13、oc202756985 2.4 調(diào)研報告大綱 HYPERLINK l _Toc202756986 2.4.1 服裝行業(yè)市場調(diào)研報告大綱 HYPERLINK l _Toc202756987 2.4.2 房地產(chǎn)項目市場調(diào)研報告大綱 HYPERLINK l _Toc202756988 2.4.3 嬰幼兒用品市場分析報告大綱 HYPERLINK l _Toc202756991 第3章 營銷計劃精細化管理 HYPERLINK l _Toc202756992 3.1 營銷計劃業(yè)務(wù)流程 HYPERLINK l _Toc202756993 3.1.1 戰(zhàn)略營銷管理流程 HYPERLINK l _Toc2027

14、56994 3.1.2 市場預測工作流程 HYPERLINK l _Toc202756995 3.1.3 銷售預測工作流程 HYPERLINK l _Toc202756996 3.1.4 營銷計劃編制流程 HYPERLINK l _Toc202756997 3.1.5 營銷計劃調(diào)整流程 HYPERLINK l _Toc202756998 3.1.6 營銷策略制定流程 HYPERLINK l _Toc202757003 3.2 營銷計劃方案 HYPERLINK l _Toc202757004 3.2.1 企業(yè)年度營銷計劃書 HYPERLINK l _Toc202757005 3.2.2 企業(yè)年度

15、銷售計劃書 HYPERLINK l _Toc202757006 3.2.3 分公司年銷售計劃書 HYPERLINK l _Toc202757007 3.2.4 產(chǎn)品年度營銷計劃書 HYPERLINK l _Toc202757008 3.2.5 產(chǎn)品月度營銷計劃書 HYPERLINK l _Toc202757009 3.2.6 超市月度營銷計劃書 HYPERLINK l _Toc202757014 第4章 營銷企劃細化管理 HYPERLINK l _Toc202757015 4.1 營銷企劃業(yè)務(wù)流程 HYPERLINK l _Toc202757016 4.1.1 營銷策劃管理流程 HYPERLI

16、NK l _Toc202757017 4.1.2 選擇目標市場流程 HYPERLINK l _Toc202757018 4.1.3 市場定位工作流程 HYPERLINK l _Toc202757019 4.1.4 市場重新定位流程 HYPERLINK l _Toc202757020 4.1.5 產(chǎn)品定價企劃流程 HYPERLINK l _Toc202757021 4.1.6 產(chǎn)品價格調(diào)整流程 HYPERLINK l _Toc202757022 4.1.7 品牌定位工作流程 HYPERLINK l _Toc202757027 4. 2 市場企劃方案 HYPERLINK l _Toc2027570

17、28 4.2.1 空調(diào)市場企劃方案 HYPERLINK l _Toc202757029 4.2.2 茶飲料市場企劃方案 HYPERLINK l _Toc202757030 4.2.3 旅行社市場企劃方案 HYPERLINK l _Toc202757032 4.3 價格企劃方案 HYPERLINK l _Toc202757033 4.3.1 產(chǎn)品市場定價方案 HYPERLINK l _Toc202757034 4.3.2 項目價格企劃方案 HYPERLINK l _Toc202757036 4.4 品牌企劃方案 HYPERLINK l _Toc202757037 4.4.1 品牌策劃推廣方案 H

18、YPERLINK l _Toc202757038 4.4.2 年度品牌規(guī)劃方案 HYPERLINK l _Toc202757039 4.4.3 產(chǎn)品品牌建設(shè)方案 HYPERLINK l _Toc202757042 4.5 渠道企劃方案 HYPERLINK l _Toc202757043 4.5.1 產(chǎn)品分銷渠道企劃案 HYPERLINK l _Toc202757044 4.5.2 醫(yī)藥營銷渠道設(shè)計案 HYPERLINK l _Toc202757045 4.6 公關(guān)企劃方案 HYPERLINK l _Toc202757046 4.6.1 周年慶典企劃方案 HYPERLINK l _Toc2027

19、57047 4.6.2 危機公關(guān)處理方案 HYPERLINK l _Toc202757048 4.6.3 新聞發(fā)布會實施方案 HYPERLINK l _Toc202757052 第5章 廣告精細化管理 HYPERLINK l _Toc202757053 5.1 廣告業(yè)務(wù)流程 HYPERLINK l _Toc202757054 5.1.1 廣告策劃流程 HYPERLINK l _Toc202757055 5.1.2 廣告媒介選擇流程 HYPERLINK l _Toc202757055 5.1.3 網(wǎng)絡(luò)廣告策劃流程 HYPERLINK l _Toc202757056 5.1.4 廣告費用預算流程

20、HYPERLINK l _Toc202757057 5.1.5 廣告合同簽訂流程 HYPERLINK l _Toc202757063 5.2 營銷廣告方案 HYPERLINK l _Toc202757064 5.2.1 廣告計劃書編制方案 HYPERLINK l _Toc202757065 5.2.2 樓盤項目廣告策劃書 HYPERLINK l _Toc202757066 5.2.3 學習機廣告策劃書 HYPERLINK l _Toc202757067 5.2.4 蒸餾水廣告策劃書 HYPERLINK l _Toc202757068 5.2.5 感冒藥廣告策劃書 HYPERLINK l _To

21、c202757069 5.2.6 香水產(chǎn)品廣告策劃書手表網(wǎng)絡(luò)廣告策劃書廣告效果調(diào)查評估方案廣告發(fā)布委托合同書樣例廣告整體代理協(xié)議樣例 HYPERLINK l _Toc202757074 第6章 促銷精細化管理 HYPERLINK l _Toc202757075 6.1 促銷業(yè)務(wù)流程 HYPERLINK l _Toc202757076 6.1.1 年度促銷計劃流程 HYPERLINK l _Toc202757077 6.1.2 促銷方案制定流程 HYPERLINK l _Toc202757078 6.1.3 年度促銷預算流程 HYPERLINK l _Toc202757082 6.2 促銷方案

22、HYPERLINK l _Toc202757083 6.2.1 消費者年度促銷計劃書 HYPERLINK l _Toc202757084 6.2.2 經(jīng)銷商年度促銷計劃書 HYPERLINK l _Toc202757085 6.2.3 元旦購物抽獎促銷方案 HYPERLINK l _Toc202757086 6.2.4 情人節(jié)鮮花禮品促銷案 HYPERLINK l _Toc202757087 6.2.5 服裝商城三八節(jié)促銷案 HYPERLINK l _Toc202757088 6.2.6 電器城五一促銷方案 HYPERLINK l _Toc202757089 6.2.7 化妝品母親節(jié)促銷案 H

23、YPERLINK l _Toc202757090 6.2.8 商場兒童節(jié)促銷方案 HYPERLINK l _Toc202757091 6.2.9 超市端午節(jié)促銷方案 HYPERLINK l _Toc202757092 6.2.10 大賣場夏季促銷方案 HYPERLINK l _Toc202757098 HYPERLINK l _Toc202757099 第7章 銷售精細化管理 HYPERLINK l _Toc202757100 7.1 銷售業(yè)務(wù)流程 HYPERLINK l _Toc202757101 7.1.1 營銷控制管理流程 HYPERLINK l _Toc202757102 7.1.2

24、銷售費用管理流程 HYPERLINK l _Toc202757103 7.1.3 費用預算控制流程 HYPERLINK l _Toc202757104 7.1.4 銷售回款管理流程 HYPERLINK l _Toc202757105 7.1.5 預付款項結(jié)算流程 HYPERLINK l _Toc202757106 7.1.6 問題賬款處理流程 HYPERLINK l _Toc202757107 7.1.7 銷售合同管理流程 HYPERLINK l _Toc202757108 7.1.8 訂貨工作管理流程 HYPERLINK l _Toc202757109 7.1.9 發(fā)貨工作管理流程 HYPE

25、RLINK l _Toc202757115 7.2 渠道管理方案 HYPERLINK l _Toc202757116 7.2.1 渠道招商會操作方案 HYPERLINK l _Toc202757117 7.2.2 連鎖加盟店招募方案 HYPERLINK l _Toc202757118 7.2.3 分銷商管理控制方案 HYPERLINK l _Toc202757119 7.2.4 經(jīng)銷商年終獎勵方案 HYPERLINK l _Toc202757123 7.3 電話營銷管理 HYPERLINK l _Toc202757124 7.3.1 保健品電話銷售策劃方案 HYPERLINK l _Toc20

26、2757125 7.3.2 辦公用品電話銷售方案 HYPERLINK l _Toc202757126 HYPERLINK l _Toc202757127 7.4 網(wǎng)絡(luò)營銷管理 HYPERLINK l _Toc202757128 7.4.1 手機網(wǎng)絡(luò)營銷策劃方案 HYPERLINK l _Toc202757129 7.4.2 服裝網(wǎng)絡(luò)營銷策劃方案 HYPERLINK l _Toc202757130 HYPERLINK l _Toc202757131 7.5 區(qū)域營銷方案 HYPERLINK l _Toc202757132 7.5.1 啤酒區(qū)域市場營銷方案 HYPERLINK l _Toc2027

27、57133 7.5.2 旅游產(chǎn)品區(qū)域市場營銷方案 HYPERLINK l _Toc202757135 7.6 分公司營銷方案 HYPERLINK l _Toc202757136 7.6.1 家電分公司營銷方案 HYPERLINK l _Toc202757137 7.6.2 裝飾分公司營銷方案 HYPERLINK l _Toc202757139 7.7 銷售合同樣例 HYPERLINK l _Toc202757140 7.7.1 商品銷售合同樣例 HYPERLINK l _Toc202757141 7.7.2 軟件銷售合同樣例 HYPERLINK l _Toc202757142 7.7.3 設(shè)備

28、銷售合同樣例 HYPERLINK l _Toc202757143 7.7.4 代理銷售合同樣例 HYPERLINK l _Toc202757144 7.7.5 連鎖加盟合同樣例 HYPERLINK l _Toc202757148 7.8 銷售回款方案 HYPERLINK l _Toc202757149 7.8.1 銷售回款管理方案 HYPERLINK l _Toc202757150 7.8.2 銷售回款催收方案 HYPERLINK l _Toc202757151 第8章 客戶關(guān)系精細化管理 HYPERLINK l _Toc202757152 8.1 客戶關(guān)系業(yè)務(wù)流程 HYPERLINK l _

29、Toc202757153 8.1.1 客戶接待工作流程 HYPERLINK l _Toc202757154 8.1.2 客戶開發(fā)工作流程 HYPERLINK l _Toc202757155 8.1.3 客戶關(guān)系維護流程 HYPERLINK l _Toc202757158 8.2 客戶開發(fā)方案 HYPERLINK l _Toc202757159 8.2.1 通用客戶開發(fā)方案 HYPERLINK l _Toc202757160 8.2.2 團購客戶開發(fā)方案 HYPERLINK l _Toc202757161 8.3 客戶關(guān)系方案 HYPERLINK l _Toc202757162 8.3.1 客戶

30、參觀接待方案 HYPERLINK l _Toc202757163 8.3.2 客戶接待費用方案 HYPERLINK l _Toc202757164 8.3.3 客戶檔案管理方案 HYPERLINK l _Toc202757165 8.3.4 客戶關(guān)系維護方案 HYPERLINK l _Toc202757166 8.3.5 客戶投訴處理方案 HYPERLINK l _Toc202757167 8.3.6 客戶評估管理方案 HYPERLINK l _Toc202757173 第9章 大客戶精細化管理 HYPERLINK l _Toc202757174 9.1 大客戶業(yè)務(wù)流程 HYPERLINK l

31、 _Toc202757175 9.1.1 大客戶篩選流程 HYPERLINK l _Toc202757176 9.1.2 大客戶拜訪流程 HYPERLINK l _Toc202757177 9.1.3 大客戶建議處理流程 HYPERLINK l _Toc202757180 9.2 大客戶管理方案 HYPERLINK l _Toc202757181 9.2.1 大客戶開發(fā)方案 HYPERLINK l _Toc202757182 9.2.2 大客戶服務(wù)方案 HYPERLINK l _Toc202757183 9.2.3 大客戶信用管理方案 HYPERLINK l _Toc202757186 第10

32、章 新產(chǎn)品開發(fā)與上市精細化管理 HYPERLINK l _Toc202757187 10.1 新產(chǎn)品開發(fā)業(yè)務(wù)流程 HYPERLINK l _Toc202757188 10.1.1 新產(chǎn)品開發(fā)工作管理流程 HYPERLINK l _Toc202757189 10.1.2 新產(chǎn)品上市計劃制訂流程 HYPERLINK l _Toc202757192 10.2 新產(chǎn)品開發(fā)企劃 HYPERLINK l _Toc202757193 10.2.1 新產(chǎn)品市場開發(fā)計劃書 HYPERLINK l _Toc202757194 10.2.2 新產(chǎn)品開發(fā)可行性報告 HYPERLINK l _Toc202757197

33、10.3 新產(chǎn)品上市企劃 HYPERLINK l _Toc202757198 10.3.1 新產(chǎn)品上市建議書 HYPERLINK l _Toc202757199 10.3.2 新產(chǎn)品上市策劃方案 HYPERLINK l _Toc202757200 10.3.3 新產(chǎn)品上市推廣方案 HYPERLINK l _Toc202757201 10.3.4 空調(diào)上市推廣企劃案 HYPERLINK l _Toc202757202 10.3.5 廚具上市推廣企劃案 HYPERLINK l _Toc202757207 第11章 銷售人員精細化管理 HYPERLINK l _Toc202757208 11.1 銷

34、售人員管理業(yè)務(wù)流程 HYPERLINK l _Toc202757209 11.1.1 銷售人員培訓管理流程 HYPERLINK l _Toc202757210 11.1.2 銷售人員薪酬設(shè)計流程 HYPERLINK l _Toc202757212 11.2 銷售人員培訓管理方案 HYPERLINK l _Toc202757213 11.2.1 營銷人員培訓計劃書 HYPERLINK l _Toc202757214 11.2.2 市場部人員培訓方案 HYPERLINK l _Toc202757215 11.2.3 銷售人員培訓實施方案 HYPERLINK l _Toc202757216 11.2

35、.4 汽車銷售人員培訓方案 HYPERLINK l _Toc202757217 11.2.5 服裝銷售人員培訓方案 HYPERLINK l _Toc202757218 11.2.6 酒廠銷售人員培訓方案 HYPERLINK l _Toc202757219 11.2.7 酒店銷售人員培訓方案 HYPERLINK l _Toc202757223 11.3 銷售人員績效管理方案 HYPERLINK l _Toc202757224 11.3.1 營銷人員考核實施方案 HYPERLINK l _Toc202757225 11.3.2 銷售人員績效考核方案 HYPERLINK l _Toc20275722

36、6 11.3.3 市場調(diào)查人員考核方案 HYPERLINK l _Toc202757229 11.4 銷售人員薪酬管理方案 HYPERLINK l _Toc202757230 11.4.1 房產(chǎn)銷售人員薪酬方案 HYPERLINK l _Toc202757231 11.4.2 銷售人員獎金管理方案第1章 市場營銷各職能機構(gòu)設(shè)置與管理方案1.1市場營銷各職能部門崗位設(shè)置1.1.1市場部崗位設(shè)置部門市場部部門負責人市場部經(jīng)理直屬領(lǐng)導營銷總監(jiān)部門崗位設(shè)置部門編制市場部經(jīng)理市場部經(jīng)理經(jīng)理級 人市場公關(guān)主管市場策劃主管促銷主管市場拓展主管廣告主管產(chǎn)品主管市場調(diào)研主管市場公關(guān)主管市場策劃主管促銷主管市場拓

37、展主管廣告主管產(chǎn)品主管市場調(diào)研主管主管級 人市場策劃專員市場公關(guān)專員促銷專員市場拓展專員廣告專員市場調(diào)研專員產(chǎn)品專員市場策劃專員市場公關(guān)專員促銷專員市場拓展專員廣告專員市場調(diào)研專員產(chǎn)品專員專員級 人職責1根據(jù)市場調(diào)研結(jié)果，實施現(xiàn)有市場分析和未來市場預測2負責市場策劃、公關(guān)與市場開拓工作3負責制定營銷、產(chǎn)品、促銷、形象等策劃方案，并協(xié)助相關(guān)部門共同實施4負責產(chǎn)品、產(chǎn)品線的規(guī)劃與管理工作5負責企業(yè)廣告戰(zhàn)略的制定與實施工作權(quán)力1有市場戰(zhàn)略制定的參與權(quán)2有各類市場策劃方案的審核權(quán)3有市場開發(fā)計劃的執(zhí)行權(quán)4有對部門員工的考核權(quán)5有部門內(nèi)部員工聘任、解聘的建議權(quán)相關(guān)說明編制人員審核人員批準人員編制日期審核

38、日期批準日期1.1.2 銷售部崗位設(shè)置部門銷售部部門負責人銷售部經(jīng)理直屬領(lǐng)導營銷總監(jiān)部門崗位設(shè)置部門編制商務(wù)代表商務(wù)助理促銷主管商務(wù)主管促銷專員銷售代表銷售部經(jīng)理商務(wù)代表商務(wù)助理促銷主管商務(wù)主管促銷專員銷售代表銷售部經(jīng)理經(jīng)理級 人內(nèi)勤主管銷售主管售后服務(wù)主管渠道主管內(nèi)勤主管銷售主管售后服務(wù)主管渠道主管主管級 人銷售工程師文 員銷售內(nèi)勤售后服務(wù)專員渠道專員銷售工程師文 員銷售內(nèi)勤售后服務(wù)專員渠道專員專員級 人職責1負責企業(yè)銷售目標的達成與銷售計劃的實施2負責銷售渠道的拓展與管理工作3負責商務(wù)活動的管理工作4負責具體促銷活動的組織實施5負責銷售內(nèi)勤事務(wù)處理工作權(quán)力1有銷售方案的審核權(quán)2有銷售策略制

39、定的參與權(quán)3有銷售計劃的執(zhí)行權(quán)4有對部門員工的考核權(quán)5有部門內(nèi)部員工聘任、解聘的建議權(quán)相關(guān)說明編制人員審核人員批準人員編制日期審核日期批準日期1.1.3 企劃部崗位設(shè)置部門企劃部部門負責人企劃部經(jīng)理直屬領(lǐng)導總經(jīng)理部門崗位設(shè)置部門編制企劃部經(jīng)理廣告主管企劃主管創(chuàng)意主管品牌管理主管文案專員廣告專員品牌管理專員創(chuàng)意專員企劃部經(jīng)理廣告主管企劃主管創(chuàng)意主管品牌管理主管文案專員廣告專員品牌管理專員創(chuàng)意專員經(jīng)理級 人主管級 人企劃專員企劃專員專員級 人職責1負責市場、銷售、運營等方向企劃方案的編制工作2負責企劃創(chuàng)意的設(shè)計與管理工作3負責廣告企劃方案的設(shè)計與推廣工作4負責企業(yè)品牌的維護與管理工作5負責企業(yè)各類

40、企劃方案的推行及效果評估工作權(quán)力1有企劃方案的審核權(quán)2有企業(yè)總體企劃戰(zhàn)略制定的參與權(quán)3有市場開發(fā)計劃的執(zhí)行權(quán)4有對部門員工的考核權(quán)5有部門內(nèi)部員工聘任、解聘的建議權(quán)相關(guān)說明編制人員審核人員批準人員編制日期審核日期批準日期1.1.4 促銷部崗位設(shè)置部門促銷部部門負責人促銷部經(jīng)理直屬領(lǐng)導營銷總監(jiān)部門崗位設(shè)置部門編制促銷部經(jīng)理促銷部經(jīng)理促銷培訓主管促銷策劃主管促銷督導主管促銷推廣主管促銷策劃專員督導員促銷員培訓專員文 案經(jīng)理級 人主管級 人專員級 人職責1負責促銷活動的策劃與組織實施工作2負責促銷方案計劃的執(zhí)行與監(jiān)督管理工作3負責促銷人員的培訓管理工作4負責促銷文案的寫作5負責與促銷活動相關(guān)部門的協(xié)

41、調(diào)與組織工作6負責促銷活動過程控制及促銷效果評估權(quán)力1有促銷策劃方案審核權(quán)2有對促銷過程進行監(jiān)管的權(quán)力3有促銷計劃的執(zhí)行權(quán)4有對部門員工的考核權(quán)5有部門內(nèi)部員工聘任、解聘的建議權(quán)相關(guān)說明編制人員審核人員批準人員編制日期審核日期批準日期1.1.5 客服部崗位設(shè)置部門客服部部門負責人客服部經(jīng)理直屬領(lǐng)導總經(jīng)理部門崗位設(shè)置部門編制客戶開發(fā)專員客戶開發(fā)主管客戶關(guān)系專員客戶關(guān)系主管大客戶專員大客戶主管售后服務(wù)專員售后服務(wù)主管客戶投訴主管客戶投訴專員客戶信息主管客戶信息專員呼叫中心主管呼叫中心專員客服部經(jīng)理客戶開發(fā)專員客戶開發(fā)主管客戶關(guān)系專員客戶關(guān)系主管大客戶專員大客戶主管售后服務(wù)專員售后服務(wù)主管客戶投訴主

42、管客戶投訴專員客戶信息主管客戶信息專員呼叫中心主管呼叫中心專員客服部經(jīng)理經(jīng)理級 人客戶調(diào)查主管客戶調(diào)查主管主管級 人客戶調(diào)查專員客戶調(diào)查專員專員級 人職責1負責客戶服務(wù)標準、業(yè)務(wù)標準和流程的制定，規(guī)范客戶服務(wù)行為2圍繞客戶開發(fā)計劃，負責客戶關(guān)系的維護與開發(fā)管理3負責客戶投訴處理及監(jiān)督檢查工作，發(fā)現(xiàn)問題及時解決4負責呼叫中心的運營與管理工作5負責大客戶關(guān)系的重點維系與管理權(quán)力1有企業(yè)營銷計劃制定的參與權(quán)2有對破壞客戶關(guān)系的行為和過失提請?zhí)幜P的權(quán)力3有部門內(nèi)部事務(wù)處理的自主權(quán)4有對部門員工的考核權(quán)5有部門內(nèi)部員工聘任、解聘的建議權(quán)相關(guān)說明編制人員審核人員批準人員編制日期審核日期批準日期1.1.6

43、廣告部崗位設(shè)置部門廣告部部門負責人廣告部經(jīng)理直屬領(lǐng)導營銷總監(jiān)部門崗位設(shè)置部門編制廣告部經(jīng)理廣告部經(jīng)理創(chuàng)意制作主管媒介主管媒介購買專員市場調(diào)研主管廣告策劃主管媒介策劃專員廣告策劃專員平面設(shè)計專員美 術(shù)市場調(diào)研專員文 案廣告制作專員經(jīng)理級 人主管級 人專員級 人職責1負責整體廣告策劃方案的制定與執(zhí)行工作2負責廣告創(chuàng)意的設(shè)計與實施3負責廣告媒介的策劃、選擇與購買等工作4負責廣告的市場調(diào)研工作5負責各類廣告文案的編寫工作權(quán)力1有廣告策劃方案的審核權(quán)2有廣告創(chuàng)意制作的審核權(quán)3有媒介策劃與購買的審核權(quán)4有對部門員工的考核權(quán)5有部門內(nèi)部員工聘任、解聘的建議權(quán)相關(guān)說明編制人員審核人員批準人員編制日期審核日期批

44、準日期1.1.7 品牌部崗位設(shè)置部門品牌部部門負責人品牌部經(jīng)理直屬領(lǐng)導營銷總監(jiān)部門崗位設(shè)置部門編制品牌部經(jīng)理品牌部經(jīng)理品牌策劃主管品牌運營主管品牌推廣專員品牌營銷專員品牌維護專員品牌設(shè)計專員策劃文案品牌規(guī)劃專員區(qū)域品牌主管經(jīng)理級 人主管級 人專員級 人職責1負責按照公司總體戰(zhàn)略提煉、整合企業(yè)品牌資源，提升品牌價值2負責企業(yè)品牌包裝與形象策劃，進行差異性品牌傳播3全面負責企業(yè)品牌運營與相關(guān)服務(wù)工作4負責規(guī)范內(nèi)部的品牌使用行為，并監(jiān)控外部的品牌侵權(quán)行為5負責溝通與外部媒體的關(guān)系權(quán)力1有品牌策劃方案的審核權(quán)2有品牌運用、維護監(jiān)督權(quán)3對違規(guī)使用品牌的行為有處罰建議權(quán)4有對部門員工的考核權(quán)5有部門內(nèi)部員

45、工聘任、解聘的建議權(quán)相關(guān)說明編制人員審核人員批準人員編制日期審核日期批準日期1.1.8 大客戶部崗位設(shè)置部門大客戶部部門負責人大客戶部經(jīng)理直屬領(lǐng)導營銷總監(jiān)部門崗位設(shè)置部門編制大客戶部經(jīng)理客戶投訴專員大客戶維護主管客戶服務(wù)專員大客戶專員區(qū)域大客戶主管大客戶營銷主管客戶開發(fā)專員大客戶部經(jīng)理客戶投訴專員大客戶維護主管客戶服務(wù)專員大客戶專員區(qū)域大客戶主管大客戶營銷主管客戶開發(fā)專員經(jīng)理級 人主管級 人專員級 人職責1負責根據(jù)產(chǎn)品或企業(yè)的定位，規(guī)劃大客戶開發(fā)與管理工作2負責大客戶渠道拓展工作3負責大客戶營銷與市場開發(fā)工作4負責大客戶服務(wù)與關(guān)系維護工作5負責各地區(qū)大客戶的管理工作權(quán)力1有大客戶開發(fā)計劃的審核

46、權(quán)2有對破壞大客戶關(guān)系的行為和過失提請?zhí)幜P的權(quán)力3有規(guī)范內(nèi)部服務(wù)行為的自主權(quán)4有對部門員工的考核權(quán)5有部門內(nèi)部員工聘任、解聘的建議權(quán)相關(guān)說明編制人員審核人員批準人員編制日期審核日期批準日期1.2市場營銷各職能部門崗位職責1.2.1市場部經(jīng)理崗位職責職職責內(nèi)容基 本 要 求相關(guān)說明1學歷大學本科以上，具有企業(yè)管理、市場營銷、物流管理、合同管理、市場策劃等專業(yè)知識2專業(yè)經(jīng)驗三年以上市場營銷工作經(jīng)驗3個人能力要求溝通能力、協(xié)調(diào)能力、創(chuàng)新能力等1根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，編制年度市場開發(fā)計劃，報營銷總監(jiān)審批后執(zhí)行2組織所屬人員開展市場調(diào)研工作，及時掌握市場信息3按照市場推廣計劃組織市場推廣活動，審核市場推廣方

47、案4定期組織市場公關(guān)、廣告宣傳、促銷等活動5根據(jù)企業(yè)財務(wù)制度的規(guī)定，及時編制市場拓展各項費用預算，并控制相關(guān)費用的支出，節(jié)約企業(yè)管理成本6負責與外部媒體、政府機關(guān)及相關(guān)社會機構(gòu)建立良好的合作關(guān)系7具體負責企業(yè)品牌的推廣及品牌運作工作8負責市場部內(nèi)部管理工作9完成上級臨時交辦的工作1認同公司企業(yè)文化，忠誠度高2了解不同類型的客戶及本行業(yè)的發(fā)展狀況3注重內(nèi)部管理4有學習意識和團隊意識考 核 說 明結(jié)果應用1考核頻率季度考核2考核主體營銷總監(jiān)、人力資源部3關(guān)鍵業(yè)績指標市場開發(fā)計劃完成率、市場調(diào)研計劃完成率、廣告宣傳計劃完成率1考核結(jié)果作為薪酬發(fā)放依據(jù)2考核結(jié)論作為培訓實施及職位晉升的參考3考核得分低

48、于分者，將受到口頭警告處分任職資格考核指引1.2.2 銷售部經(jīng)理崗位職責職職責內(nèi)容基 本 要 求相關(guān)說明1學歷大學本科以上，具有企業(yè)管理、市場營銷、物流管理、合同管理、市場策劃等專業(yè)知識2專業(yè)經(jīng)驗三年以上銷售管理工作經(jīng)驗3個人能力要求溝通能力、協(xié)調(diào)能力、創(chuàng)新能力等1根據(jù)企業(yè)總體戰(zhàn)略規(guī)劃，制定企業(yè)銷售計劃，報營銷總監(jiān)審批后執(zhí)行2根據(jù)企業(yè)年度銷售計劃，制定詳細的營銷策略，并組織實施3負責銷售工作的具體推進，并監(jiān)督檢查銷售計劃的執(zhí)行4負責銷售回款的管理，確保銷售回款及時5負責組織銷售渠道的拓展與維護工作6負責根據(jù)銷售計劃制定銷售費用預算并進行銷售費用控制7負責促銷活動的組織與管理工作，并對促銷效果進

49、行評估8負責組織客戶關(guān)系管理工作9完成領(lǐng)導臨時交辦的工作1認同公司企業(yè)文化，忠誠度高2了解不同類型的客戶及本行業(yè)的發(fā)展狀況3注重內(nèi)部管理4有學習意識和團隊意識考 核 說 明結(jié)果應用1考核頻率季度考核2考核主體營銷總監(jiān)、人力資源部3關(guān)鍵業(yè)績指標銷售計劃完成率、銷售額、銷售費用率、銷售回款率1考核結(jié)果作為薪酬發(fā)放依據(jù)2考核結(jié)論作為培訓實施及職位晉升的參考3考核得分低于分者，將受到口頭警告處分任職資格考核指引1.2.3 企劃部經(jīng)理崗位職責職職責內(nèi)容基 本 要 求相關(guān)說明1學歷大學本科以上，具有企業(yè)管理、市場營銷、廣告?zhèn)髅健⒐P(guān)、策劃等專業(yè)知識2專業(yè)經(jīng)驗三年以上策劃工作經(jīng)驗3個人能力要求溝通能力、協(xié)調(diào)

50、能力、創(chuàng)新能力等1負責建立營銷企劃管理規(guī)章制度并組織實施2負責根據(jù)市場拓展或銷售工作的需要，組織編制企劃方案，并負責審核3負責組織企劃素材庫的建立與創(chuàng)意管理工作4負責企業(yè)品牌維護與運營管理工作5負責企業(yè)公關(guān)活動與對外宣傳工作的組織管理6負責企劃相關(guān)活動費用的控制7負責企業(yè)廣告策劃與廣告活動的管理工作8負責部門內(nèi)部管理工作9完成上級臨時交辦的工作1認同公司企業(yè)文化，忠誠度高2了解不同類型的客戶及本行業(yè)的發(fā)展狀況3注重內(nèi)部管理4有學習意識和團隊意識考 核 說 明結(jié)果應用1考核頻率季度考核2考核主體營銷總監(jiān)、人力資源部3關(guān)鍵業(yè)績指標策劃方案審核一次性通過率、營銷策劃活動組織次數(shù)、相關(guān)部門協(xié)作滿意度1

51、考核結(jié)果作為薪酬發(fā)放依據(jù)2考核結(jié)論作為培訓實施及職位晉升的參考3考核得分低于分者，將受到口頭警告處分任職資格考核指引1.2.4 促銷部經(jīng)理崗位職責職職責內(nèi)容基 本 要 求相關(guān)說明1學歷大學本科以上，具有市場營銷、市場策劃、公共關(guān)系、企業(yè)管理等專業(yè)知識2專業(yè)經(jīng)驗三年以上銷售管理工作經(jīng)驗3個人能力要求溝通能力、協(xié)調(diào)能力、創(chuàng)新能力等1根據(jù)企業(yè)總體戰(zhàn)略，制定年度促銷計劃及促銷策略，報營銷總監(jiān)審批2根據(jù)促銷計劃或企業(yè)經(jīng)營狀況，組織編制促銷方案，并進行審核3負責各類促銷活動的組織及策劃管理工作4負責組織促銷人員的培訓工作并對培訓效果進行評估5負責促銷現(xiàn)場的監(jiān)督與管理工作，發(fā)現(xiàn)問題及時解決6負責組織編制促銷

52、效果評估報告，并上報營銷總監(jiān)審批7負責促銷預算的編制與促銷費用控制工作8負責部門內(nèi)部人員管理工作9完成上級臨時交辦的工作1認同公司企業(yè)文化，忠誠度高2了解不同類型的客戶及本行業(yè)的發(fā)展狀況3注重內(nèi)部管理4有學習意識和團隊意識考 核 說 明結(jié)果應用1考核頻率季度考核2考核主體營銷總監(jiān)、人力資源部3關(guān)鍵業(yè)績指標促銷計劃完成率、促銷效果評估報告提交及時率、銷售增長率1考核結(jié)果作為薪酬發(fā)放依據(jù)2考核結(jié)論作為培訓實施及職位晉升的參考3考核得分低于分者，將受到口頭警告處分任職資格考核指引1.2.5 客戶部經(jīng)理崗位職責職職責內(nèi)容基 本 要 求相關(guān)說明1學歷大學本科以上，具有市場營銷、公共關(guān)系、企業(yè)管理等專業(yè)知

53、識2專業(yè)經(jīng)驗三年以上客戶服務(wù)管理工作經(jīng)驗3個人能力要求溝通能力、協(xié)調(diào)能力、創(chuàng)新能力等1負責客戶服務(wù)標準、業(yè)務(wù)標準和流程標準的制定，規(guī)范客戶服務(wù)行為2負責客戶關(guān)系的維護與開發(fā)管理工作3負責組織客戶信用調(diào)查及客戶檔案管理工作4負責大客戶關(guān)系的重點維系與管理5負責呼叫中心的運營與管理工作6負責客戶投訴處理及監(jiān)督檢查工作，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正7負責客戶回訪制度的建立及監(jiān)督實施工作8負責客戶服務(wù)人員的培訓、組織、管理工作9完成上級領(lǐng)導臨時交辦的工作1認同公司企業(yè)文化，忠誠度高2了解不同類型的客戶及本行業(yè)的發(fā)展狀況3注重內(nèi)部管理4有學習意識和團隊意識考 核 說 明結(jié)果應用1考核頻率季度考核2考核主體營銷總監(jiān)、

54、人力資源部3關(guān)鍵業(yè)績指標客戶開發(fā)計劃完成率、客戶投訴受理及時率、客戶檔案完整率、呼叫中心運營計劃完成率1考核結(jié)果作為薪酬發(fā)放依據(jù)2考核結(jié)論作為培訓實施及職位晉升的參考3考核得分低于分者，將受到口頭警告處分任職資格考核指引1.2.6 廣告部經(jīng)理崗位職責職職責內(nèi)容基 本 要 求相關(guān)說明1學歷大學本科以上，具有廣告管理、公共關(guān)系、市場營銷等專業(yè)知識2專業(yè)經(jīng)驗三年以上廣告管理工作經(jīng)驗3個人能力要求溝通能力、協(xié)調(diào)能力、創(chuàng)新能力等1根據(jù)公司總體戰(zhàn)略，制定廣告部各階段工作計劃，并組織實施2負責組織企業(yè)廣告宣傳計劃的制定及審核工作3負責組織廣告創(chuàng)意設(shè)計與實施過程管理工作4負責組織廣告的市場調(diào)研，并審核調(diào)研報告

55、5負責組織廣告媒介的策劃、選擇與購買等工作6根據(jù)企業(yè)實際需要，負責組織整體廣告策劃方案的起草并審核7負責廣告預算的編制及廣告預算控制工作8負責部門內(nèi)部員工管理工作9完成上級領(lǐng)導臨時交辦的工作1認同公司企業(yè)文化，忠誠度高2了解不同類型的客戶及本行業(yè)的發(fā)展狀況3注重內(nèi)部管理4有學習意識和團隊意識考 核 說 明結(jié)果應用1考核頻率季度考核2考核主體營銷總監(jiān)、人力資源部3關(guān)鍵業(yè)績指標廣告宣傳計劃完成率、廣告費用預算達成率、相關(guān)部門廣告效果滿意度1考核結(jié)果作為薪酬發(fā)放依據(jù)2考核結(jié)論作為培訓實施及職位晉升的參考3考核得分低于分者，將受到口頭警告處分任職資格考核指引1.2.7 品牌部經(jīng)理崗位職責職職責內(nèi)容基

56、本 要 求相關(guān)說明1學歷大學本科以上，具有品牌管理、市場策劃、市場營銷等專業(yè)知識2專業(yè)經(jīng)驗三年以上品牌管理工作經(jīng)驗3個人能力要求溝通能力、協(xié)調(diào)能力、創(chuàng)新能力等1根據(jù)企業(yè)總體戰(zhàn)略，對企業(yè)品牌資源進行規(guī)劃，并將規(guī)劃方案報營銷總監(jiān)審批2負責按照公司總體戰(zhàn)略提煉、整合企業(yè)品牌資源，提升品牌價值3全面負責企業(yè)品牌運營與相關(guān)服務(wù)工作4負責組織品牌設(shè)計與策劃工作，并對策劃設(shè)計方案進行審核5負責組織品牌推廣、宣傳與維護等工作6負責組織企業(yè)品牌包裝與品牌定位管理，進行差異性品牌傳播7負責規(guī)范內(nèi)部品牌使用行為，并監(jiān)控外部品牌侵權(quán)行為8負責溝通與外部媒體的溝通工作9完成上級領(lǐng)導臨時交辦的工作1認同公司企業(yè)文化，忠誠

57、度高2了解不同類型的客戶及本行業(yè)的發(fā)展狀況3注重內(nèi)部管理4有學習意識和團隊意識考 核 說 明結(jié)果應用1考核頻率季度考核2考核主體營銷總監(jiān)、人力資源部3關(guān)鍵業(yè)績指標品牌規(guī)劃方案提交及時率、品牌運營目標達成率、品牌推廣計劃完成率1考核結(jié)果作為薪酬發(fā)放依據(jù)2考核結(jié)論作為培訓實施及職位晉升的參考3考核得分低于分者，將受到口頭警告處分任職資格考核指引1.2.8 大客戶部經(jīng)理崗位職責職職責內(nèi)容基 本 要 求相關(guān)說明1學歷大學本科以上，具有客戶管理、市場營銷、公共關(guān)系等專業(yè)知識2專業(yè)經(jīng)驗三年以上客戶管理工作經(jīng)驗3個人能力要求溝通能力、協(xié)調(diào)能力、創(chuàng)新能力等1根據(jù)企業(yè)總體規(guī)劃，編制大客戶開發(fā)、拜訪等工作的流程與

58、服務(wù)標準2負責根據(jù)產(chǎn)品或企業(yè)的定位，進行大客戶開發(fā)與管理的規(guī)劃工作3負責組織大客戶渠道拓展工作4負責組織大客戶營銷與市場開發(fā)工作5負責大客戶服務(wù)與關(guān)系維護的監(jiān)督與管理工作6負責大客戶投訴處理及監(jiān)督檢查工作，7負責組織建立大客戶檔案等工作8負責部門內(nèi)部人員管理工作9完成上級領(lǐng)導臨時交辦的工作1認同公司企業(yè)文化，忠誠度高2了解不同類型的客戶及本行業(yè)的發(fā)展狀況3注重內(nèi)部管理4有學習意識和團隊意識考 核 說 明結(jié)果應用1考核頻率季度考核2考核主體營銷總監(jiān)、人力資源部3關(guān)鍵業(yè)績指標大客戶開發(fā)計劃完成率、大客戶檔案完整率、大客戶流失率1考核結(jié)果作為薪酬發(fā)放依據(jù)2考核結(jié)論作為培訓實施及職位晉升的參考3考核得

59、分低于分者，將受到口頭警告處分任職資格考核指引1.2.9 區(qū)域市場經(jīng)理崗位職責職職責內(nèi)容基 本 要 求相關(guān)說明1學歷大學本科以上，具有企業(yè)管理、市場營銷、物流管理、合同管理、市場策劃等專業(yè)知識2專業(yè)經(jīng)驗三年以上銷售管理工作經(jīng)驗3個人能力要求溝通能力、協(xié)調(diào)能力、創(chuàng)新能力等1負責區(qū)域市場拓展計劃的制訂并組織實施2負責整合總部產(chǎn)品行銷策略并應用到服務(wù)區(qū)域3負責組織區(qū)域行銷計劃的編制并進行審核4負責區(qū)域市場推廣活動的組織與策劃5負責組織做好銷售點包裝及品牌顯現(xiàn)等工作，并對工作效果進行評價6負責做好市場信息匯總及分析工作，并向總部匯報7負責做好對下屬人員的管理工作8完成上級臨時交辦的工作1認同公司企業(yè)文

60、化，忠誠度高2了解不同類型的客戶及本行業(yè)的發(fā)展狀況3注重內(nèi)部管理4有學習意識和團隊意識考 核 說 明結(jié)果應用1考核頻率季度考核2考核主體營銷總監(jiān)、人力資源部3關(guān)鍵業(yè)績指標區(qū)域市場拓展計劃完成率、區(qū)域行銷計劃完成率、區(qū)域市場推廣活動次數(shù)1考核結(jié)果作為薪酬發(fā)放依據(jù)2考核結(jié)論作為培訓實施及職位晉升的參考3考核得分低于分者，將受到口頭警告處分任職資格考核指引1.2.10網(wǎng)絡(luò)營銷經(jīng)理崗位職責職職責內(nèi)容基 本 要 求相關(guān)說明1學歷大學本科以上，具有電子商務(wù)、市場營銷、物流管理、企業(yè)管理等專業(yè)知識2專業(yè)經(jīng)驗三年以上網(wǎng)絡(luò)營銷管理工作經(jīng)驗3個人能力要求溝通能力、協(xié)調(diào)能力、創(chuàng)新能力等1負責組織編制網(wǎng)絡(luò)營銷制度，并