急診科護理第三季度工作方案

1、急診科護理第三季度工作方案_急診科護理季度工作方案 急診科護理第三季度工作方案。 制定工作方案時，關(guān)鍵是要清楚的定義目標(biāo)，表現(xiàn)形式就是清晰的定義目標(biāo)對應(yīng)的指標(biāo)，下面是由工作總結(jié)之家我為大家整理的“急診科護理第三季度工作方案”，僅供參考，歡迎大家閱讀。 急診科護理第三季度工作方案一 一、指導(dǎo)思想 在上級主管部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以做好新型農(nóng)村合作醫(yī)療及城市居民醫(yī)保工作為目標(biāo)，以維護健康，關(guān)愛生命，全心全意為人民服務(wù)為科室宗旨，為把我科建設(shè)成為民眾信任、醫(yī)院放心、醫(yī)德高尚、醫(yī)術(shù)超群的科室邁出堅實的步伐。 二、主要措施 1、醫(yī)療質(zhì)量 要在鞏固前兩年急診管理年活動成果的基礎(chǔ)上，結(jié)合等級醫(yī)院復(fù)審整改工作，圍

2、繞“質(zhì)量、平安、服務(wù)、價格”，狠抓內(nèi)涵建設(shè)。要進一步加強急診急救專業(yè)隊伍的設(shè)置，進行急診醫(yī)學(xué)學(xué)問的學(xué)習(xí)，了解急診急救在當(dāng)前.的重要性，穩(wěn)進急診急救隊伍。完善急診、入院、手術(shù)“綠色通道”使急診服務(wù)準(zhǔn)時、平安、便捷、有效。完善24小時急診服務(wù)名目、急診工作流程、管理文件資料、對各支持系統(tǒng)服務(wù)的規(guī)范。協(xié)調(diào)臨床各科對急診工作的協(xié)作。對大批量病員有分類管理的程序。立足使急診留觀病人于24小時內(nèi)診斷明確、病情穩(wěn)定后平安入院。加強上級醫(yī)師急救指導(dǎo)，加強三級會診，加強與其他?？频膮f(xié)作協(xié)作，使急診危重患者的搶救勝利率提高到98%以上。 2、質(zhì)量管理。 很抓“三基三嚴(yán)”，加強病史詢問及規(guī)范查體、大病歷規(guī)范書寫、抗

3、生素合理使用等專項培訓(xùn)力度。仔細執(zhí)行首診負責(zé)制、交20 xx制度、危重病人搶救制度、各級各類人員職責(zé)、依據(jù)病情優(yōu)先獲得診療程序。加強運行病歷的考評，重點檢查與醫(yī)療質(zhì)量和患者平安相關(guān)的內(nèi)容，完善定期檢查、考評、反饋、總結(jié)的質(zhì)掌握度，堅持一周一小查，一月一大查，對環(huán)節(jié)管理、凝難病歷爭論、三級醫(yī)師查房對病情變化的處理看法要重點監(jiān)控，促進基礎(chǔ)質(zhì)量持續(xù)改進和提高。 3、設(shè)備管理 要強化對急診設(shè)備的定期維護、監(jiān)測并專人管理，準(zhǔn)時發(fā)覺問題排解故障，使搶救設(shè)備的完好率達到100%，加強訓(xùn)練規(guī)范使用，使醫(yī)護人員能夠嫻熟把握，正確使用，確保平安運行，以滿意患者急救需求。嚴(yán)格院內(nèi)感染。加強心肺復(fù)蘇技能的訓(xùn)練，使心肺

4、復(fù)蘇技能達到高級水平。 4、服務(wù)態(tài)度 要抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。堅持以病人為中心，深化開展創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范崗”活動，規(guī)范服務(wù)行為，創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容，注意服務(wù)技巧，落實醫(yī)患溝通、知情告知制度，準(zhǔn)時妥當(dāng)處理各類糾紛，定期進行分析、總結(jié)，強化平安措施，防范醫(yī)療事故發(fā)生。延長服務(wù)范圍，保證服務(wù)質(zhì)量，全面提高醫(yī)療服務(wù)水平，提高患者滿足率，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系 5、培訓(xùn)方案 要制定各級各類人員培訓(xùn)考核方案，加大在崗培訓(xùn)力度，有方案的開展中醫(yī)藥連續(xù)訓(xùn)練項目。加大對各級醫(yī)師培訓(xùn)效果的考核。實行多種形式，分層次、有重點地對全體職工進行職業(yè)素養(yǎng)、業(yè)務(wù)素養(yǎng)、管理素養(yǎng)的培訓(xùn)，強化全員職業(yè)責(zé)任意識。20 xx年在院部的支持下盼望能派

5、出醫(yī)生護士去上級醫(yī)院進修心血管內(nèi)科，神經(jīng)內(nèi)科，icu或ccu等相關(guān)專業(yè)，這樣才能更好地開展業(yè)務(wù)。同時，樹立一批醫(yī)、德雙馨的先進典型，促進人才的全面進展。 6、中醫(yī)特色建設(shè) 要貫徹以“中醫(yī)為體，西醫(yī)為用”的方針，突出優(yōu)勢目標(biāo)，加強中醫(yī)特色建設(shè)。制定中醫(yī)、中西醫(yī)結(jié)合人員中醫(yī)藥理論、技術(shù)培訓(xùn)方案，加大中醫(yī)基礎(chǔ)學(xué)問培訓(xùn)和連續(xù)訓(xùn)練工作。根據(jù)二甲中醫(yī)院急診科建設(shè)要求，要有本科常見病、特色病種的診療規(guī)范與特色技術(shù)的操作規(guī)程，使本科規(guī)范性文件不少三種。提高中醫(yī)藥在急癥救治中的使用率，急診專業(yè)醫(yī)護人員嫻熟把握中西醫(yī)急救學(xué)問和技能，提高急危重癥的中醫(yī)藥使用率，使中醫(yī)藥參加率在30%以上。 7、推動醫(yī)療保險改革 要

6、搞好醫(yī)療保險改革順當(dāng)推動，使新型農(nóng)村合作醫(yī)療的各個環(huán)節(jié)更加明細化。同時針對特別群體進行有針對性的宣揚，提高服務(wù)質(zhì)量和水平，努力開創(chuàng)人民群眾得實惠、醫(yī)療事業(yè)得進展的雙贏局面。 8、重點討論課題 今年要著重學(xué)習(xí)和討論多器官功能障礙綜合征、復(fù)蘇及心血管急救急診、感染及合理應(yīng)用抗生素、無創(chuàng)和有創(chuàng)性正壓通氣治療、嚴(yán)峻創(chuàng)傷與休克、急性呼吸窘迫綜合癥、充滿性血管內(nèi)凝血等課題的討論，使我院急診科急救水平更上一個臺階。 9、院前急救 增加院前急救設(shè)施，加強院前急救學(xué)問和技能的培訓(xùn)，提高院前急救水平。如車載心電監(jiān)護除顫儀，呼吸機等。 20 xx年將是我科一個新的起點，擺在我們面前的任務(wù)非常艱難，同時面臨著很多困難

7、，如急診設(shè)備參差不齊，醫(yī)護人員技術(shù)有待加強等。但是，我們堅信只要我們?nèi)坡毠つ軌驁F結(jié)一心，共同拼搏，在上級主管部門的大力支持下，就肯定能夠排解萬難，去爭取成功，更好地促進兩個效益雙贏。 急診科護理第三季度工作方案二 一、要不斷加強急診護理站的建設(shè)，提高護理人員的應(yīng)急力量 1、加深護理人員的急救意識和群體意識，定期進行有方案、有組織的業(yè)務(wù)目標(biāo)訓(xùn)練，培育急診專業(yè)合格的護理人員。 2、不斷建立、健全急診科的各項規(guī)章制度，加強人員衛(wèi)生行政法律、法規(guī)的學(xué)習(xí)，增加人員的法律意識。 3、推動各項急診工作標(biāo)準(zhǔn)化管理，以提高搶救勝利率。 二、重點抓好“三基”訓(xùn)練與臨床實踐相結(jié)合，以提高人員的專業(yè)素養(yǎng) 1、純熟把

8、握常見病情的推斷及搶救流程及護理要點，施行定期考核。 2、純熟把握心肺復(fù)蘇術(shù)的搶救技能。 3、純熟傷口的處理和包扎止血技術(shù)及傷員的心理護理。 4、純熟急救時的催吐、灌腸、注射、給氧及體位一系列操作技術(shù)及病情監(jiān)測等專業(yè)技能，要求精確準(zhǔn)時到位。 三、嚴(yán)格搶救室、處置室的管理，為患者爭取珍貴的搶救機遇 1、純熟把握各種儀器的運用并保證其性能良好，隨時備用。 2、各類搶救藥品、器械由專人負責(zé)，定時檢查、定點放置、定期消毒、維護藥品基數(shù)與卡相符，嚴(yán)格急救藥箱管理，保證院外急救的正常運用。 3、各類急救藥品運用后準(zhǔn)時清理、補充、記錄，保持整齊清潔。 四、嚴(yán)格執(zhí)行各項工作標(biāo)準(zhǔn)，確愛護理工作的平安有效及整體護

9、理工作的全面落實 1、嚴(yán)格執(zhí)行“三查、七對”制度，杜絕差錯事故的發(fā)生。 2、嚴(yán)格執(zhí)行無菌技術(shù)操作原則及護理程序，以增進或恢復(fù)病人的健康為目標(biāo)開展整體護理，從生理上、心理上、生活上關(guān)懷愛護病人，推行人性化服務(wù)。 3、嚴(yán)格執(zhí)行“十二項核心制度” 4、加強廢舊一次性物品的妥當(dāng)管理，防止院內(nèi)感染的發(fā)生。 急診科護理第三季度工作方案三 20 xx年急診護理工作將針對不足，狠抓內(nèi)涵建設(shè)，進一步加強急診急救專業(yè)隊伍的設(shè)置，穩(wěn)定急救隊伍，不斷完善急診綠色通道，確保急診服務(wù)準(zhǔn)時、平安、便捷、有效。加強與醫(yī)院其他科室的協(xié)作協(xié)作，完善急診工作流程，提高急診服務(wù)質(zhì)量，打造醫(yī)院形象?，F(xiàn)作出方案如下： 一、急診護理平安是

10、本年度工作的重點 1、加強護理平安監(jiān)控管理，每月定期進行護理不良大事的分析、爭論會議，對重點人物(如新入職員工)進行重點分析，吸取他人教訓(xùn)，防范差錯。 2、嚴(yán)格執(zhí)行查對制度，杜絕差錯事故的發(fā)生，質(zhì)控員每周進行檢查，發(fā)覺問題準(zhǔn)時反饋。 3、每周對科室搶救藥品、器械進行常規(guī)檢查，確保其性能完好、并進行平安性能的檢查，發(fā)覺問題準(zhǔn)時修理，確保完好率100%。 4、依據(jù)xx省急診護理平安管理目標(biāo)，制定科室平安管理目標(biāo)，并組織培訓(xùn)落實。 5、苦練急救技術(shù)，確保搶救病人在第一時間內(nèi)得到有效的急救處理。 二、抓業(yè)務(wù)建設(shè)，提高護理隊伍整體素養(yǎng) 1、?？萍寄艿呐嘤?xùn)：制定?？茖W(xué)問培訓(xùn)考核方案，實行閉卷考試，講究實效

11、，不流于形式，為培育護士的專業(yè)力量打下扎實的基礎(chǔ)。 2、技術(shù)操作培訓(xùn)：每月支配一項技術(shù)操作培訓(xùn)，按急救中心的考核要求，按時組織醫(yī)護人員的急救技術(shù)訓(xùn)練，按時完成市級急救技能的考核，并確保人人過關(guān)。 3、強化相關(guān)學(xué)問的學(xué)習(xí)把握，定期組織各種應(yīng)急預(yù)案、急救藥品的相關(guān)學(xué)問、搶救流程、綠色通道相關(guān)規(guī)定的學(xué)習(xí)。 三、增加主動服務(wù)意識，促進醫(yī)患關(guān)系和諧 規(guī)范服務(wù)行為，注意服務(wù)技巧，落實知情告知制度，準(zhǔn)時妥當(dāng)處理各類沖突，定期分析、總結(jié)，強化平安措施。延長服務(wù)范圍，如病人離院后的電話回訪等。急診病人做到：在院時有護士觀看、陪伴、關(guān)懷，出院時有護士相送和交代、祝愿，努力塑造窗口形象。 四、樹立法律意識，確保醫(yī)患

12、權(quán)益 1、進一步規(guī)范護理文書書寫，從細節(jié)抓起，定期進行院前急救病歷、搶救記錄缺陷的分析與改進。 2、實行患者病情、用藥告知及侵入性操作告知，要求護士對洗胃、導(dǎo)尿等操作必需有告知和簽字，對特別用藥按說明書做好相關(guān)內(nèi)容的告知，如輸液滴速和常見的不良反應(yīng)等。 五、嚴(yán)格執(zhí)行核心制度，確愛護理工作的平安有效及全面落實 1、建立檢查、考評、反饋機制，常常聽取醫(yī)護人員的看法，準(zhǔn)時提出整改措施。 2、制定各班次工作職責(zé)及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，增加全員參加質(zhì)量管理的意識，提高護理質(zhì)量。 3、樂觀參與護理部組織的業(yè)務(wù)查房，學(xué)習(xí)護理工作閱歷，提高護理水平。 六、加強院前急救與長途醫(yī)療護送平安管理 1、增加院前急救設(shè)施(如注射泵

13、等)對院前急救學(xué)問和技能定期組織培訓(xùn)，提高院前急救水平及速度。 2、對長途醫(yī)療護送每次進行總結(jié)分析，聽取醫(yī)護人員看法，不斷完善醫(yī)療護送的文書書寫、病情告知及相關(guān)工作內(nèi)容。 七、全面推行護士績效管理，提高護士的工作樂觀性 1、科室依據(jù)護理部的績效管理方案，結(jié)合本科室的工作特點，制定出科室的績效考核方案，并組織實施。 2、以質(zhì)量為重點，結(jié)合工作量、出勤、勞動紀(jì)律、服務(wù)投訴、業(yè)務(wù)技能及三基考試成果、職稱、繼教、本科室工作年限等綻開對護士的績效管理。 總之，20 xx年我科將面臨大部分護理人員更新，工作任務(wù)艱難等諸多困難，我們將進一步凝聚大家的力氣，團結(jié)一心，共同拼搏，在上級部門的支持下，使各項工作平

14、安運行，確保兩個效益雙贏。 急診科護理第三季度工作方案四 一、樹立指導(dǎo)思想，明確工作目標(biāo) 連續(xù)“以病人為中心”，全面實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的指導(dǎo)思想，根據(jù)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)評價細則(20 xx 版)的要求，在充分落實責(zé)任制整體護理的基礎(chǔ)上，連續(xù)實施護士崗位管理，調(diào)動護士工作樂觀性，為患者供應(yīng)連續(xù)性、平安、優(yōu)質(zhì)、滿足的服務(wù)。 二、詳細方案 (一)全科行動、加強思想政治訓(xùn)練，營造團結(jié)和諧氛圍 1.科室高度重視，以主任、護長帶頭，通過全科工作會議，反復(fù)強調(diào)，加大宣揚，讓全科護士真正熟悉到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要意義，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為護士們的天職和本份，堅固樹立”以病人為中心”的服務(wù)理念，不斷提高思想道德訓(xùn)練修養(yǎng)，將被動服務(wù)

15、轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃臃?wù)。 2.工作中相互支持，相互理解，人員分工明確，各司其職，各負其責(zé)，團結(jié)務(wù)實，和諧相處，順當(dāng)圓滿地完成醫(yī)院的各項工作。 (二)重質(zhì)量，穩(wěn)步推動，仔細落實優(yōu)質(zhì)護理新舉措 1.有方案、有步驟穩(wěn)妥地開展優(yōu)質(zhì)護理，結(jié)合科室的特點“視病人為親人”，“急病人之所急”，“想病人之所想”的服務(wù)理念，優(yōu)化就診流程，盡早為病人解決各種問題。 2.主動微笑迎接病人，做到“首接負責(zé)”制，有問必答，和藹可親。 3.供應(yīng)便民措施，如開水、一次性杯、紙巾、便器等，為無人陪診的患者供應(yīng)全程陪伴服務(wù)，需要時可供應(yīng)代交費，代取藥，削減病人的顧慮，最大限度地賜予關(guān)懷。本年度方案購置一臺電熱水器，為病人供應(yīng)足量的供應(yīng)水

16、，便利患者。 4.開展親情化“八聲”服務(wù)，要求“好”字開頭，“請”字當(dāng)先，“感謝協(xié)作”不離口。操作前有耐心解釋聲，操作中有溫柔問候聲，操作失誤有真誠賠禮聲，使用眼神，微笑等身體語言去專心為病人服務(wù)。 5.提高環(huán)境衛(wèi)生，供應(yīng)滿足服務(wù)。針對衛(wèi)生狀況不滿足的狀況，護工在下班五點前對病室進行再一次清潔，護理員對觀看室的床單進行更換，外罩一次性床單，為夜班護士迎接病人做好預(yù)備。 (三)加大堅持培訓(xùn)力度，提高應(yīng)急搶救力量 1.抓業(yè)務(wù)要從基礎(chǔ)抓起，要求全科護士仔細學(xué)習(xí)“三基學(xué)問”，對低年資護士，依據(jù)急診科的特性，制定針對性培訓(xùn)方案，要求把握急救的流程，院前急救，如何接急救電話，把握全部急救儀器的使用，同時加

17、強理論方面的學(xué)習(xí)與考核。 2.科學(xué)排班，以老帶新，每個班次高年資與低年資搭配，技術(shù)力量強弱搭配，溝通力量強弱搭配，保證護理小組整體力量優(yōu)異。 3.樂觀仔細學(xué)習(xí)相關(guān)法律、法規(guī)及醫(yī)療行為規(guī)范，仔細執(zhí)行各項操作規(guī)程和搶救工作流程，做到防醫(yī)療差錯，防醫(yī)患糾紛等醫(yī)療護理不良大事的發(fā)生。 4.在急救工作中，做到隨時出診、快速出車，精確準(zhǔn)時到達急救現(xiàn)場。始終做到急救物品、藥品完好率100%，搶救設(shè)備處于應(yīng)急備用狀態(tài)。在院前急救及院內(nèi)急救搶救過程中，從病情評估、預(yù)檢、分診正確分流到各科室，保證了我市居民的生命平安。 5急診科室醫(yī)院面對.的重要窗口，醫(yī)療水平和服務(wù)質(zhì)量直接反映醫(yī)院的精神面貌和.形象。在日常搶救工

18、作和院前搶救的時候，要求急診科護士時時刻刻注意形象、抓內(nèi)涵，為醫(yī)院樹立窗口形象。 (四)開展特別病人急救，綠色通道惠民服務(wù) 急診科24小時全天候值班負責(zé)接診病人，搶救危重癥病人尤其是無家人、無錢、無身份證明的“三無人員”，做到先檢查、先診斷、先搶救治療、后辦入院手續(xù)和繳費。對危重病人檢查過程中實行全程陪伴，保證危重患者在第一時間得到搶救治療。 (五)提高健康訓(xùn)練質(zhì)量，加強科室對外宣揚 (1) 在急診病人的治療過程中，向病人或家屬進行健康訓(xùn)練。首先加強護士專業(yè)學(xué)問培訓(xùn)，側(cè)重于疾病護理常規(guī)，納入科室培訓(xùn)方案中。 (2)針對病人文化層次參差不齊，接受力量不同，開展形式多樣的健康訓(xùn)練形式，將常見病護理

19、學(xué)問制作成健康訓(xùn)練展板，上墻展現(xiàn)。制作小健康訓(xùn)練宣揚冊，隨身攜帶，便利病人掃瞄。不定期開展健康訓(xùn)練小講堂，以PPT的形式，生動活潑的風(fēng)格，對病人進行訓(xùn)練。 (3)由于門急診病人對疾病相關(guān)學(xué)問需求大，是忽視的薄弱環(huán)節(jié)，所以本年度將提高門急診病人滿足度作為重點，運用質(zhì)量管理工具“品管圈”制定相關(guān)對策，進行改善，解決難題。 (六)加強核心制度建設(shè)，落實護理平安措施 (1)強化護理平安核心制度及各種護理操作規(guī)范、流程、各種常規(guī)的落實。新入院、新轉(zhuǎn)入、急危重病人、臥床病人要重點督促檢查和監(jiān)控。 (2) 不定期的進行護理平安隱患排查，發(fā)覺問題，準(zhǔn)時處理。 病人環(huán)節(jié)管理：建立并完善對病人轉(zhuǎn)運、交接、壓瘡等的

20、護理管理評價體系。 護士環(huán)節(jié)管理： 對新調(diào)入護士以及有思想心情的護士，做到重點交待、悉心指導(dǎo)。 (3)強化平安管理責(zé)任，杜絕嚴(yán)峻不良大事的發(fā)生。對科室各項質(zhì)量進行抽查，對存在的問題馬上指出并限期整改。 (七)定期監(jiān)測護理質(zhì)量相關(guān)指標(biāo)，對科內(nèi)跌倒、墜床、壓瘡等制訂改進措施并落實，評價改進效果，實現(xiàn)護理質(zhì)量的可持續(xù)改進。 (八)對護士進行“人文關(guān)懷”，重視心理護理。 急診科是醫(yī)院救死扶傷、搶救急、危、重癥患者的前沿陣地,急診護士作為一個特別的職業(yè)人群,肩負著院前急救、院內(nèi)搶救、重癥監(jiān)護、搶險救災(zāi)及留觀患者的觀看與護理等重任,其身心往往承受著來自各方面的壓力。況且其壓力源各種各樣，嚴(yán)峻影響了急診護理

21、工作的質(zhì)量,也給急診護士身心健康帶來定的影響，導(dǎo)致急診護士心理狀況不佳。因此，急診護士的心理健康維護是非常重要的。主要從兩方面著手：一是管理方面要為急診護士制造一個有利于身心健康的良好的職業(yè)工作氛圍;二是要對護士進行心理衛(wèi)生的訓(xùn)練，使她們把握自我調(diào)整和駕馭自己心理的學(xué)問，增加抵御外界一切不良因素的力量。 (1)重視人力資源管理合理支配人員 護士是“關(guān)懷者”，同時也是“被關(guān)懷者”。護士長要關(guān)懷和了解護士的困難，準(zhǔn)時地解決護士工作上、生活上的難題。培育護士的團隊精神，加強同事間緊密合作，營造溫馨開心的工作環(huán)境，增加護士的歸屬感。 (2)科學(xué)排班 由于護士三班倒，尤其夜班時人員少，突發(fā)大事多，尤其遇

22、到大搶救且患者因搶救無效死亡時，簡單造成護士精神壓力大、急躁擔(dān)心、焦慮等。護士長在排班時對于工作強度大的班次應(yīng)賜予當(dāng)班護士充分的倒休，使其身心得到充分的休整，以減輕壓力。制造有序的工作環(huán)境，培育良好的心理素養(yǎng)，樹立正確的人生觀。放松心情，傾聽音樂、參與伴侶聚會、瑜伽靜坐、健身等均可減輕精神負擔(dān)。樂觀面對生活，適當(dāng)?shù)膲毫赊D(zhuǎn)變成進步的動力。 (3)建立護理人員支持系統(tǒng)，緩解心理壓力，減輕疲憊 護理管理者應(yīng)常常傾聽護士的心理感受和工作中的壓力，準(zhǔn)時進行安撫、反饋，針對存在的問題準(zhǔn)時實行相應(yīng)的措施。樂觀吸取國外的護理管理閱歷，建立護理人員自己的支持系統(tǒng)，如護理人員健身消遣中心、心理詢問室等，使護理人

23、員在緊急的工作之余，可以得到適當(dāng)?shù)陌緹捄头潘?，特殊是處于逆境且感到身心疲乏時，得到適時宣泄，以便好地調(diào)整心情，減輕壓力，消退疲憊。 (4) 制造良好的人際環(huán)境 護士交往面廣，人際關(guān)系復(fù)雜，應(yīng)主動制造一個融洽的人際環(huán)境，才能有自然、和諧、寬松的生活工作環(huán)境和健康的心理環(huán)境，有平安感和自信念，才能充分發(fā)揮自身的專業(yè)才能，學(xué)會運用一些交際技巧，如在人際交往中做到坦誠融洽、不封閉自己，主動查找與他人心理溝通的紐帶和溝通信息的契機，縮短與他人、與.的心理距離。樂觀運用人際交往合理地宣泄消極心情，升華樂觀情感。樂觀參與各種有益的.活動，培育多種愛好愛好，在各種活動中陶冶情操。 三、績效管理 1.制定急診護

24、士分層級管理方法 各層級之間，依據(jù)工作資格及工作閱歷的增長由低向高晉升，讓護士看到自己的職業(yè)進展前景，每個護士都可以通過自己的努力和奮斗向更高的層級邁進，提高護士對本職業(yè)的工作熱忱。 2.結(jié)合急診工作特點，制定明確的崗位分類標(biāo)準(zhǔn)和薪酬系數(shù) 建立基于護理工作量、護理質(zhì)量、患者滿足度并結(jié)合護理難度、技術(shù)要求等要素的績效考核制度，并將考核結(jié)果與護士的評優(yōu)、晉升、薪酬安排相結(jié)合，實現(xiàn)優(yōu)勞優(yōu)得，多勞多得，調(diào)動護士樂觀性。 3.提高護士的法律意識，遵守護士管理條例規(guī)定。 加強護患溝通，全方位滲透依法從事的理念。這種法律意識不但愛護護士，而且愛護了患者，體現(xiàn)以人為本的文化氛圍。 4.完善護士連續(xù)訓(xùn)練工作。

25、加強科內(nèi)培訓(xùn)，選派護士去院內(nèi)相關(guān)科室和院外脫產(chǎn)學(xué)習(xí)，努力提高急診?？谱o士理論學(xué)問與操作技能。 開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)是一項改善護理面貌、樹立護理職業(yè)新形象的良好的舉措。我院開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)以來，收到了良好的效果護理面貌有了很大改觀，責(zé)任制整體護理的模式也漸漸深化護理人員心中。急診科開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)后，病區(qū)環(huán)境潔凈了，病人排隊時間縮短了，病陪人滿足度提高了。我們信任：在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)、護理部的指導(dǎo)下，我們的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)之路肯定會更走更遠、更走更穩(wěn)! 編輯推舉 內(nèi)科護理第三季度工作方案 工作方案實際上有很多不同種類，它們不僅有時間長短之分，而且有范圍大小之別，在即將到來的第三季度中又有怎樣的方案呢?下面是由工

26、作總結(jié)之家我為大家整理的“內(nèi)科護理第三季度工作方案”，僅供參考，歡迎大家閱讀。 內(nèi)科護理第三季度工作方案一 下季度，依據(jù)醫(yī)院的工作目標(biāo)和進展思路，結(jié)合護理部下季度部署護理工作的主要任務(wù)和方案特制定內(nèi)科下季度護理工作方案如下： 一、加強臨床護理質(zhì)量管理管理 1、加強病區(qū)護理管理，在我院護理部的領(lǐng)導(dǎo)下以創(chuàng)“二甲”醫(yī)院護理要求為目標(biāo)，保障護理平安，為病人供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)，同時做好我科護士的量化和績效考核工作，加強增收節(jié)支，制造護理經(jīng)濟價值。 2、加強護理平安管理，完善護理風(fēng)險防范措施，有效地回避護理風(fēng)險，為病人供應(yīng)優(yōu)質(zhì)、平安有序的護理服務(wù)。 3、將各項規(guī)章制度落到實處，定期和不定期檢查，監(jiān)督到位，

27、并有監(jiān)督檢查記錄。 4、加強重危病人的管理，把重危病人作為科室晨會及交*時爭論的重點，對病人現(xiàn)存的和潛在的風(fēng)險做出評估，達成共識，引起各班的重視。 5、對重點員工的管理，照實習(xí)護士、輪轉(zhuǎn)護士及新入科護士等，對她們進行法律意識訓(xùn)練，提高他們的抗風(fēng)險意識及力量，使同學(xué)明確只有在帶教老師的指導(dǎo)或監(jiān)督下才能對病人實施護理。同時指定有臨床閱歷、責(zé)任心強的護士做帶教老師，培育同學(xué)的溝通技巧、臨床操作技能等。 6、完善護理文件記錄，削減平安隱患。重視現(xiàn)階段護理文書存在問題，避開不規(guī)范的書寫，如漏字、涂改不清、前后沖突，與醫(yī)生記錄不統(tǒng)一等，既要體現(xiàn)綜合護理問題記錄，又要體現(xiàn)?？谱o理的特別性，使護理文件標(biāo)準(zhǔn)化和

28、規(guī)范化。 7、完善護理緊急風(fēng)險預(yù)案，平常工作中留意培育護士的應(yīng)急力量，對每項應(yīng)急工作都要做回顧性評價，從中吸取閱歷教訓(xùn)，提高護士對突發(fā)大事的反應(yīng)力量。 二、堅持“以人為本”的服務(wù)理念、推動“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動的開展 1.組織新入科護士學(xué)習(xí)相關(guān)文件，領(lǐng)悟文件精神和工作要求，正確理解開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動的目的、意義工作實質(zhì)和詳細措施等。 2.進一步完善分組責(zé)任制整體護理的工作流程，發(fā)揮責(zé)任組長作用，真正落實床位護士對分管病人的治療性護理、病情觀看、健康訓(xùn)練、心理護理和生活護理，為患者供應(yīng)全程、連續(xù)、個性化的護理服務(wù)。改善服務(wù)態(tài)度、提倡文明服務(wù)、增加主動服務(wù)意識。主動為病人供應(yīng)基

29、礎(chǔ)護理和生活護理，落實健康訓(xùn)練工作。提高病人滿足度、促進醫(yī)患關(guān)系和諧。 3.加強護士分層管理，明確各層責(zé)任護士的任職資格與職責(zé)，依據(jù)患者病情、護理難度、技術(shù)要求等要素對護士進行合理動態(tài)分工，實行人人分管病人，確保責(zé)任組長在內(nèi)的每位護士分管病人8人;既強調(diào)高年資護士對危重病人的管理，又強調(diào)人人參加生活護理，做到護士分層不分等。 4.結(jié)合?？铺攸c，進一步優(yōu)化服務(wù)流程，完善服務(wù)細節(jié)，開展特色，確立優(yōu)質(zhì)?？谱o理服務(wù)品牌。 5.完善內(nèi)科常見疾病健康宣教資料，逐步推行健康宣教病人或家屬簽名確認制。 6.每月召開工休座談會一次。廣泛聽取病人及家屬對護理工作的看法，不斷改進護理服務(wù)工作三、規(guī)范開展護理工作。

30、內(nèi)科護理第三季度工作方案二 一、仔細形勢，統(tǒng)一思想，堅決信念努力完成各項工作 新年要有新氣象，新院要有新特色，面對新醫(yī)院，無論從管理、服務(wù)、還是追求質(zhì)量給我們均提出更高更嚴(yán)要求，科室召開全科人員會議，仔細形勢，統(tǒng)一思想，樹個人形象，樹科室形象，樹新院品牌，從自身做起，高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，樹立“院興我榮，院衰我恥”思想，雖然我們目前面臨困難較大，但新型合作醫(yī)療給我們帶來機遇和挑戰(zhàn)，靠精湛的技術(shù)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來贏得患者，爭創(chuàng)“雙贏”全科上下團結(jié)一心，增加凝聚力，堅決信念，努力完成各項目作任務(wù)，我們堅信，有各級領(lǐng)導(dǎo)大力支持，有院科兩級正確領(lǐng)導(dǎo)，更有700多職工齊心協(xié)力，我們醫(yī)院肯定會成為名副其實的“百佳醫(yī)

31、院”。使人民群眾真正放心滿足。 二、轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，強化服務(wù)意識 1、人性化管理： 新型醫(yī)院管理不能停留在原有管理模式和水平上，科主任、護士長首先要轉(zhuǎn)變觀念，不斷學(xué)習(xí)管理閱歷，提高自身管理水平，反對一言堂，提倡以人為本管理方式，開展人性化服務(wù)，人性化管理，依據(jù)不同層次患者，應(yīng)用不同服務(wù)方式。加強同志間溝通，加強醫(yī)患、醫(yī)護之間溝通?？浦魅?、護士長敢抓敢管，不做老好人，科室弘揚正氣，使科室成為一個團結(jié)拼搏樂觀向上的團隊。 2、改進服務(wù)措施 新入院病人熱忱接待。 宣教仔細認真。 準(zhǔn)時處置新病人、力爭在5分鐘內(nèi)，30分鐘內(nèi)輸上液體。 危重病人立即處理，5分鐘內(nèi)輸上液體。 護送危重病人檢查，主管醫(yī)生，主管

32、護士。 內(nèi)科護理第三季度工作方案三 為進一步適應(yīng)醫(yī)療市場形勢，圍繞醫(yī)院的進展規(guī)劃，本著“以病人為中心”，以“服務(wù)、質(zhì)量、平安”為工作重點的服務(wù)理念，創(chuàng)新管理方式，不斷提升急危重病人的護理水平，提高.滿足度，并為內(nèi)科護士制造輕松的工作、學(xué)習(xí)環(huán)境，制定新的一季度護理工作方案如下： 一、鞏固內(nèi)科危重病人基儲特級護理質(zhì)量，實現(xiàn)持續(xù)改進、不斷提高的根本目標(biāo) 科內(nèi)依據(jù)上年度業(yè)績量化考核得分，結(jié)合?？乒ぷ髂晗藜奥毞Q，選出12名護理質(zhì)量督導(dǎo)員，日常對護理工作過程中護士長不能體察到的護理行為進行督察，并以指導(dǎo)改進為主要目的，不與護士業(yè)績量化考核掛鉤，督導(dǎo)員每月將發(fā)覺的問題和改進的效果在護士例會上反饋一次，提高全

33、體護士主動糾偏和規(guī)范行為的質(zhì)量意識。 連續(xù)實行上級護士負責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督和檢查下級護士工作，質(zhì)量考核與兩者同時掛鉤制度。護士長和質(zhì)量掌握小組成員每周五負責(zé)檢查在科病人的護理質(zhì)量，并記錄存在問題，提出改進措施。 完善科內(nèi)護士各班崗位職責(zé)和工作程序標(biāo)準(zhǔn)，每月護士長力求跟班一輪，按標(biāo)準(zhǔn)對當(dāng)班護士進行督查和指導(dǎo)，并準(zhǔn)時改進和完善。 確定每月最終一日作為護士質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)學(xué)習(xí)日，確保人人把握和執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。 每月底組織護理質(zhì)量督導(dǎo)員和質(zhì)量掌握小組成員開質(zhì)量檢查報告會一次，指出科內(nèi)質(zhì)量薄弱環(huán)節(jié)，共同商討改進方法，不斷提高科內(nèi)護理質(zhì)量。 連續(xù)帶領(lǐng)全科護士準(zhǔn)時摸索、總結(jié)行之有效的基礎(chǔ)護理新方法，并形成規(guī)范，不斷提高基礎(chǔ)護理

34、技巧，提高病人的舒適感及滿足度。 二、改進學(xué)習(xí)方法，有效加強常見并危重病及疑難病的相關(guān)理論學(xué)問學(xué)習(xí) 并連續(xù)強化基礎(chǔ)和?？撇僮饔?xùn)練，提高疾病護理技能，利用晨會每日選擇在院的一個病種準(zhǔn)時進行相關(guān)理論學(xué)問和護理常規(guī)的學(xué)習(xí)，有效提高當(dāng)日護理內(nèi)涵質(zhì)量。 每月組織一次護理查房，分別針對一般、疑難危重等不同病種。 全科護士不定期參與科內(nèi)醫(yī)生組織的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)并做記錄，納入考核內(nèi)容。 制定的確可行和有效的三基理論、專科學(xué)問學(xué)習(xí)方案，將三基和?？评碚摪磧?nèi)容分篇，每月每篇人人考核過關(guān)，并設(shè)立嘉獎制度進行鼓舞。 每月一次按時組織全體護士學(xué)習(xí)內(nèi)科專科常見并疑難雜癥的治療護理新動向與體會，并爭論、記錄、總結(jié)提高。 成立操作

35、考核小組，以臨床隨機考核為主，將對病人的“人文關(guān)懷”列為重點考核內(nèi)容，每人每月3項培訓(xùn)并考核，提高操作水平和護理內(nèi)涵質(zhì)量。 科內(nèi)連續(xù)每季度分組集中床邊操練各種內(nèi)科監(jiān)護技術(shù)一次，做到人人熟識各種搶救及監(jiān)測儀器的使用與維護，并能嫻熟協(xié)作各種搶救。 聯(lián)合腦外科、心內(nèi)科年底進行內(nèi)科專科理論及操作技能競賽。 依據(jù)科室工作狀況，連續(xù)分批選送科內(nèi)護士去胸外科、神經(jīng)內(nèi)、神經(jīng)外科院內(nèi)進修?？谱o理技術(shù)1周。 三、強化護理平安意識，加強全員平安訓(xùn)練 提倡內(nèi)科內(nèi)的“慎獨”精神和愛傷觀念，堅持現(xiàn)行的制度，每周五護士長利用晨會組織學(xué)習(xí)、提問職責(zé)制度，并予以平安警示。 制定職責(zé)制度、應(yīng)急預(yù)案學(xué)習(xí)和考核方案，每季度進行考核一

36、次，在原有基礎(chǔ)上不斷強化，并利用每月全科護士例會分析當(dāng)月全院及科內(nèi)的平安隱患，提出防范措施。 強化內(nèi)科護士的“慎獨”精神，強調(diào)用藥平安，護士長利用跟班時間準(zhǔn)時督查違規(guī)行為，并予以嚴(yán)懲，每月組織學(xué)習(xí)和考核新藥用藥學(xué)問一次。 以身作則加強思想品德及職業(yè)道德訓(xùn)練，收集一些關(guān)于職業(yè)道德和做人規(guī)范方面的文章，利用每月護士例會，組織全體護士學(xué)習(xí)爭論，敘說心得。 連續(xù)加強護理文件書寫的培訓(xùn)、檢查工作，進一步完善護理監(jiān)測記錄單的內(nèi)容，確愛護士準(zhǔn)時、客觀、真實、完整地完成護理記錄，確保醫(yī)療護理平安。 四、協(xié)作醫(yī)療工作，學(xué)習(xí)和引進有用的護理新技術(shù)、新項目 樂觀在護理實踐中推廣應(yīng)用，收集和整理護理科研資料，提高論文

37、發(fā)表率結(jié)合內(nèi)科醫(yī)療新技術(shù)、新項目，開展相應(yīng)的護理新技術(shù)。 進一步完善CRRT護理新技術(shù)，加強對CRRT小組成員的再培訓(xùn)和操練，同時幫帶全科護士人人學(xué)會操作床邊血濾機。 連續(xù)進行“俯臥位機械通氣”新技術(shù)的臨床護理實踐工作，完成相關(guān)護理常規(guī)的制定。 制定論文寫作方案，要求年底前護師以上人員必需發(fā)表市級以上論文一篇，主管護師必需發(fā)表省級以上論文一篇。 五、加強連續(xù)訓(xùn)練學(xué)習(xí)，利用各種機會和方式，不斷提高護理人員業(yè)務(wù)技能 1、對比“某省連續(xù)訓(xùn)練項目及學(xué)分管理方法”，要求每位護士年初制定個人學(xué)分完成方案，并有方案的完成連續(xù)訓(xùn)練學(xué)分。 2、連續(xù)鼓舞科內(nèi)護士參與各種學(xué)歷訓(xùn)練，爭取20 xx年底自考本科學(xué)歷達6

38、名，科內(nèi)全體護士均達到大專及以上學(xué)歷。 3、加強五年內(nèi)護士基本技能操作培訓(xùn)，按五年內(nèi)護士規(guī)范化培訓(xùn)要求仔細進行考核、培訓(xùn)。 4、重視?？谱o理人員培育，經(jīng)護理部同意爭取支配2名護士外出進修。 5、科室連續(xù)訂閱中華護理雜志，便于護士準(zhǔn)時了解護理新動向，提高論文寫作力量。 6、提倡“關(guān)愛生命，呵護健康”新的服務(wù)理念，從細節(jié)做起，切實為病人做實事。 7、針對內(nèi)科無陪護、探視時間短等特點，連續(xù)實行護士每日主動與病人家屬電話聯(lián)系和代買餐點服務(wù)，切實解決家屬的實際困難。 8、提倡“關(guān)愛生命，、呵護健康”新的服務(wù)理念，從形象做起，申請定做新的內(nèi)科護士工作服，一方面便利操作，另一方面體現(xiàn)內(nèi)科護士精干、身心美麗的

39、形象。 9、在科內(nèi)開展選評內(nèi)科形象大使活動，依據(jù)平常的理論操作得分、年終業(yè)績考核得分、醫(yī)生護士的綜合評價、護士長考評及日常病人家屬滿足度隨時調(diào)查，評出1名護士形象大使，賜予嘉獎和表彰，樹立內(nèi)科護士服務(wù)品牌形象，帶動內(nèi)科全體服務(wù)質(zhì)量。 內(nèi)科護理第三季度工作方案四 一、深化優(yōu)質(zhì)護理內(nèi)涵，落實責(zé)任制整體護理 (一)根據(jù)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)評價細則(20 xx版)要求，連續(xù)實施責(zé)任制整體護理，推動優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。 (二)加強優(yōu)質(zhì)護理內(nèi)涵建設(shè)。仔細落實臨床護理實踐指南、護理常規(guī)和護理技術(shù)規(guī)范，責(zé)任護士要求能夠正的確施治療處置、親密觀看、評估患者病情并準(zhǔn)時與醫(yī)師溝通，協(xié)作醫(yī)師共同完成治療方案，同時要加強與患者的溝通

40、，敬重關(guān)懷愛惜患者，增進護患信任。(三)提高?？谱o理水平。臨床護理服務(wù)充分突出本科室特點，運用專業(yè)技術(shù)學(xué)問，對患者開展個性化的健康訓(xùn)練，指導(dǎo)進行康復(fù)熬煉，促進患者功能恢復(fù)，解決護理疑難問題，提高專科護理水平，提高護理質(zhì)量。(四)完善并落實績效考核制度，堅持客觀、公正、公開原則，將責(zé)任護士護理患者的數(shù)量、質(zhì)量、技術(shù)難度、風(fēng)險程度、患者滿足度等作為績效考核依據(jù)，充分體現(xiàn)多勞多得、優(yōu)績優(yōu)酬，提高護士工作樂觀性。(五)每月進行住院患者滿足度調(diào)查，廣泛聽取患者及家屬看法，不斷改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量。(六)每季度樂觀參與優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)之星評比活動;努力爭當(dāng)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)先進科室及個人。(七)連續(xù)落實出院隨

41、訪工作，對于出院患者通過電話隨訪等形式進行健康訓(xùn)練。 二、實施護士崗位管理，合理利用人力資源 (一)依據(jù)護理部規(guī)定分層次設(shè)崗，仔細落實各層級崗位的職責(zé)范圍和任職資格等。依據(jù)病人病情、護理難度和技術(shù)要求安排責(zé)任護士，體現(xiàn)能級對應(yīng)。(二)依據(jù)本科室特點，實行科學(xué)的彈性排班制度，護士排班兼顧臨床需要和護士意愿，在護理工作量大、危重患者多及關(guān)鍵時間段(午間、夜間、節(jié)假日)增加護理人員，體現(xiàn)對患者的連續(xù)、全程、人性化的護理。 三、加強護理質(zhì)量與平安管理，持續(xù)改進護理質(zhì)量，確?；颊咂桨?(一)響應(yīng)護理部三級護理質(zhì)控網(wǎng)絡(luò)，落實人人參加質(zhì)量管理，實現(xiàn)全員質(zhì)控的目標(biāo)。每月組織召開科室護理質(zhì)控會議，對護理工作存在

42、的疑難問題及護理不良大事進行爭論、分析、提出有效的整改措施(二)仔細貫徹護理質(zhì)量評價標(biāo)準(zhǔn)，有方案地開展質(zhì)量評價活動，將質(zhì)控貫穿于護理工作始終。(三)加強護理核心制度的培訓(xùn)及考核，督促護士有效落實，定期檢查執(zhí)行狀況。(四)加強重點環(huán)節(jié)、重點時段、重點人群的護理質(zhì)量管理，不定期根據(jù)三級醫(yī)院標(biāo)準(zhǔn)要求進行自查，確愛護理平安。(五)進一步規(guī)范護理文書書寫，定期進行督促檢查，對護理文書質(zhì)量管理中存在問題與缺陷提出改進措施并有追蹤和成效評價，體現(xiàn)持續(xù)改進過程。(六)加強對護理不良大事的管理工作，落實護理不良大事上報制度。對患者進行跌倒/墜床、管道滑脫、壓瘡等風(fēng)險因素評估，并實行措施防止意外大事的發(fā)生。定期對

43、護士進行平安警示訓(xùn)練，增加護士風(fēng)險防范意識。(七)進一步加大感染掌握力度，嚴(yán)格遵守執(zhí)行消毒隔離制度，加強職業(yè)防護，保障護理人員平安，做好無菌物品、一次性物品、醫(yī)療垃圾的管理、使用、處理。(八)樂觀響應(yīng)和參與護理部開展品管圈活動，將品管圈這一管理方法融匯到護理管理工作中。(九)組織開展護理人力資源調(diào)配及應(yīng)急預(yù)案演練工作，提高護士應(yīng)急力量，保證護理工作平安。 四、加強護理人才培育，提高護理隊伍整體素養(yǎng) (一)對N1護士實行跟班制度，重點抓好基本功的訓(xùn)練。 (二)在全院進行普遍的一般訓(xùn)練及全面提高的基礎(chǔ)上，重點培訓(xùn)專科護理技術(shù)，要求嫻熟把握急搶救理技術(shù)，還要求把握好難度大的新業(yè)務(wù)、新技術(shù)等方面的護理

44、技術(shù)。 (三)科室將實行多種渠道，為護理人員供應(yīng)學(xué)習(xí)機會。 (四)堅持每月在科室內(nèi)舉辦護理學(xué)問、新業(yè)務(wù)、新技術(shù)、專業(yè)技術(shù)培訓(xùn),以提升查房質(zhì)量，提高專業(yè)學(xué)問水平及實踐力量。 五、創(chuàng)新思維樂觀開展護理科研，推動護理專業(yè)進展 加強護士新理論、新學(xué)問、新技術(shù)的學(xué)習(xí)，不斷拓展視野，創(chuàng)新思維，樂觀撰寫護理科研論文，提高論文質(zhì)量。開展1項品管圈活動。 六、加強人文學(xué)問學(xué)習(xí)，豐富護士業(yè)余生活 七、護理質(zhì)量工作指標(biāo) 也盼望得到全體醫(yī)生和護士的大力支持與全面的協(xié)作，同心協(xié)力的完成工作，在全部科室醫(yī)護人員的共同努力下，20 xx年再創(chuàng)輝煌! 內(nèi)科護理第三季度工作方案. 工作方案是對肯定時期的工作預(yù)先作出支配和準(zhǔn)備時

45、，都要制定工作方案，下面是由工作總結(jié)之家我為大家整理的“內(nèi)科護理第三季度工作方案.”，僅供參考，歡迎大家閱讀。 內(nèi)科護理第三季度工作方案.一 20XX年內(nèi)科護理站將連續(xù)在護理部和科主任的帶領(lǐng)下團結(jié)全都,努力工作樂觀完成上級交付的各項工作任務(wù)，提高護理質(zhì)量,保障護理平安,結(jié)合科室的實際狀況制定如下工作方案： 一、加強思想訓(xùn)練和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)訓(xùn)練 進行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)學(xué)習(xí)，內(nèi)容包括：護理人員的思想品德，愛崗敬業(yè)精神，對病人的服務(wù)態(tài)度等。堅持以病人為中心，供應(yīng)優(yōu)質(zhì)高效的護理服務(wù)，把.效益放在首位，使患者對醫(yī)院的滿足度91%。 加強護士禮儀文化學(xué)習(xí)，強化護士的現(xiàn)代護理文化意識，規(guī)范護理操作用語，護患溝通技能。培育護

46、士樹立良好的職業(yè)道德，提升護理人員素養(yǎng)。 留意收集護理服務(wù)需求信息，通過發(fā)放滿足度調(diào)查表，獵取病人的需求及反饋信息，準(zhǔn)時提升改進措施同時對護士的工作賜予激勵，調(diào)動她們的工作樂觀性。 二、改革護理模式,開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù),夯實基礎(chǔ)護理,提高護理服務(wù)水平 (1)深化貫徹落實醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革總體部署和20XX年全國衛(wèi)生工作會議精神，仔細實踐.，堅持“以病人為中心”，進一步規(guī)范臨床護理工作，切實加強基礎(chǔ)護理，改善護理服務(wù)，提高護理質(zhì)量，保障醫(yī)療平安，努力為人民群眾供應(yīng)平安、優(yōu)質(zhì)、滿足的護理服務(wù)。堅持以改革護理服務(wù)模式為切入點，實施臨床護士對患者的責(zé)任制整體護理;堅持以全面履行護理職責(zé)為落腳點，深化專業(yè)內(nèi)

47、涵建設(shè)，提升臨床護理質(zhì)量;堅持以加強科學(xué)管理為關(guān)鍵點，充分調(diào)動護士隊伍樂觀性，建立推動優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的長效機制。根據(jù)“改模式、重現(xiàn)床、建機制”的工作原則，促進護理改革與進展的需要，適應(yīng)人民群眾健康需求日益增長的需要。全面履行護理職責(zé)。責(zé)任護士全面履行護理職責(zé)，關(guān)注患者身心健康，做好專業(yè)照看、病情觀看、治療處置、心理支持、溝通和健康指導(dǎo)等任務(wù)，為患者供應(yīng)整體護理服務(wù)。工作過程中，不依靠患者家屬或家屬自聘護工護理患者。 (2)加強護理內(nèi)涵建設(shè)。仔細落實臨床護理實踐指南和護理技術(shù)規(guī)范，細化工作標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范護理行為。責(zé)任護士能夠正的確施治療處置，親密觀看、評估患者病情并準(zhǔn)時與醫(yī)師溝通，協(xié)作醫(yī)師共同完成診療

48、方案，同時，加強與患者的溝通，敬重關(guān)懷愛惜患者，增進護患信任,每月召開工休座談會議,了解患者及家屬的看法和建議,并提出改進措施。 (3)提高?？谱o理水平。臨床護理服務(wù)充分突出內(nèi)科特色，責(zé)任護士運用專業(yè)技術(shù)學(xué)問，對患者開展個性化的健康訓(xùn)練，指導(dǎo)進行康復(fù)熬煉，促進患者功能恢復(fù)，解決護理疑難問題，提高?？谱o理水平，保障患者護理平安，提高護理質(zhì)量和效率。 三、連續(xù)加強護理過程中的平安管理 嚴(yán)格執(zhí)行查對制度，強調(diào)二次核對的執(zhí)行，加強對護士的管理，杜絕嚴(yán)峻差錯及事故的發(fā)生。 強化護士對科室各種急救物品的性能和使用，急救藥品的，提升各護理人員的應(yīng)急力量。 嚴(yán)格落實執(zhí)行消毒隔離制度，每次操作前手消，每晚治療室

49、紫外線消毒。一人一管一使用,醫(yī)療垃圾按處理 仔細做好病人環(huán)節(jié)的監(jiān)督，對入院，新轉(zhuǎn)入，危重，有發(fā)生醫(yī)療糾紛潛在危急的病人要督促，檢查和監(jiān)控。 (5)定期召開護理質(zhì)量和平安爭論會議,重點對內(nèi)科護理工作中存在的護理平安隱患進行改進,杜絕護理平安事故的發(fā)生,保障護理工作的平安, 四、健康訓(xùn)練“規(guī)范化，仔細執(zhí)行告知程度” (1)、做好入院病人的宣揚訓(xùn)練，住院病人的疾病健康訓(xùn)練，出院病人的康復(fù)指導(dǎo)，使健康訓(xùn)練率100%，達到促進疾病康復(fù)的目的。 (2)、護士做各種護理治療操作前均需要告知患者，并與病人保持有效的溝通。 (3)、加強護士的“八知道”及?？萍寄苡?xùn)練與考核工作提高護理人員急救技術(shù)。 五抓好“三基

50、”及?？萍寄苡?xùn)練與考核工作，提高護理人員服務(wù)技能 (1)、每季度進行護理理論培訓(xùn)考核三次,護理操作培訓(xùn)考核一次。 (2)、加強?？萍寄艿呐嘤?xùn)，組織全科每月學(xué)習(xí)一次，每次講一個?？萍膊∽o理，為培育?？谱o士打下扎實的基礎(chǔ)。 (3)、每月組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)兩次,由護士長統(tǒng)一組織，學(xué)習(xí)新學(xué)問,新業(yè)務(wù)。新技術(shù)及各項護理制度，法律法規(guī)，護士禮儀等綜合學(xué)問的學(xué)習(xí)，并運用臨床工作之中，做到理論與實踐相結(jié)合，檢查在工作中執(zhí)行的狀況。 (4)每月組織護理查房兩次,主要針對危重病例,疑難特別病例。 (5)、在加強技能培訓(xùn)的同時，重點加強危重病人搶救技術(shù)與流程的把握，常用急救藥品的劑量和作用，搶救儀器的性能及使用方法，讓每

51、一個護理人員均能嫻熟，把握心肺復(fù)蘇急救技術(shù)，提高危重病人的搶救勝利率。 六加強護理質(zhì)量掌握管理。保證護理質(zhì)量 (1)定期對進行護理質(zhì)量掌握,每周最少兩次,每月制定護理質(zhì)控重點,對上月存在的護理問題進行重點質(zhì)控,制定改進措施,進行持續(xù)改進。 (2)每月召開護理質(zhì)量掌握爭論會議,對本月質(zhì)控內(nèi)容進行總結(jié)分析,提出改進措施,對上月存在的護理問題進行重點質(zhì)控,進行持續(xù)續(xù)改進,保證護理質(zhì)量。 20XX年內(nèi)科護理站全體護理人員將依據(jù)方案仔細開展工作,為患者供應(yīng)高效,優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)。努力做到讓患者滿足,.滿足,政府滿足。 內(nèi)科護理第三季度工作方案.二 為進一步適應(yīng)醫(yī)療市場形勢，圍繞醫(yī)院的進展規(guī)劃，本著“以病人

52、為中心”，以“服務(wù)、質(zhì)量、平安”為工作重點的服務(wù)理念，創(chuàng)新管理方式，不斷提升急危重病人的護理水平，提高.滿足度，并為內(nèi)科護士制造輕松的工作、學(xué)習(xí)環(huán)境，制定新的一季度護理工作方案如下： 一、鞏固內(nèi)科危重病人基儲特級護理質(zhì)量，實現(xiàn)持續(xù)改進、不斷提高的根本目標(biāo) 科內(nèi)依據(jù)上年度業(yè)績量化考核得分，結(jié)合?？乒ぷ髂晗藜奥毞Q，選出12名護理質(zhì)量督導(dǎo)員，日常對護理工作過程中護士長不能體察到的護理行為進行督察，并以指導(dǎo)改進為主要目的，不與護士業(yè)績量化考核掛鉤，督導(dǎo)員每月將發(fā)覺的問題和改進的效果在護士例會上反饋一次，提高全體護士主動糾偏和規(guī)范行為的質(zhì)量意識。 連續(xù)實行上級護士負責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督和檢查下級護士工作，質(zhì)量考

53、核與兩者同時掛鉤制度。護士長和質(zhì)量掌握小組成員每周五負責(zé)檢查在科病人的護理質(zhì)量，并記錄存在問題，提出改進措施。 完善科內(nèi)護士各班崗位職責(zé)和工作程序標(biāo)準(zhǔn)，每月護士長力求跟班一輪，按標(biāo)準(zhǔn)對當(dāng)班護士進行督查和指導(dǎo)，并準(zhǔn)時改進和完善。 確定每月最終一日作為護士質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)學(xué)習(xí)日，確保人人把握和執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。 每月底組織護理質(zhì)量督導(dǎo)員和質(zhì)量掌握小組成員開質(zhì)量檢查報告會一次，指出科內(nèi)質(zhì)量薄弱環(huán)節(jié)，共同商討改進方法，不斷提高科內(nèi)護理質(zhì)量。 連續(xù)帶領(lǐng)全科護士準(zhǔn)時摸索、總結(jié)行之有效的基礎(chǔ)護理新方法，并形成規(guī)范，不斷提高基礎(chǔ)護理技巧，提高病人的舒適感及滿足度。 二、改進學(xué)習(xí)方法，有效加強常見并危重病及疑難病的相關(guān)理論學(xué)問

54、學(xué)習(xí) 并連續(xù)強化基礎(chǔ)和?？撇僮饔?xùn)練，提高疾病護理技能，利用晨會每日選擇在院的一個病種準(zhǔn)時進行相關(guān)理論學(xué)問和護理常規(guī)的學(xué)習(xí)，有效提高當(dāng)日護理內(nèi)涵質(zhì)量。 每月組織一次護理查房，分別針對一般、疑難危重等不同病種。 全科護士不定期參與科內(nèi)醫(yī)生組織的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)并做記錄，納入考核內(nèi)容。 制定的確可行和有效的三基理論、專科學(xué)問學(xué)習(xí)方案，將三基和?？评碚摪磧?nèi)容分篇，每月每篇人人考核過關(guān)，并設(shè)立嘉獎制度進行鼓舞。 每月一次按時組織全體護士學(xué)習(xí)內(nèi)科?？瞥Ｒ姴⒁呻y雜癥的治療護理新動向與體會，并爭論、記錄、總結(jié)提高。 成立操作考核小組，以臨床隨機考核為主，將對病人的“人文關(guān)懷”列為重點考核內(nèi)容，每人每月3項培訓(xùn)并考核，

55、提高操作水平和護理內(nèi)涵質(zhì)量。 科內(nèi)連續(xù)每季度分組集中床邊操練各種內(nèi)科監(jiān)護技術(shù)一次，做到人人熟識各種搶救及監(jiān)測儀器的使用與維護，并能嫻熟協(xié)作各種搶救。 聯(lián)合腦外科、心內(nèi)科年底進行內(nèi)科?？评碚摷安僮骷寄芨傎?。 依據(jù)科室工作狀況，連續(xù)分批選送科內(nèi)護士去胸外科、神經(jīng)內(nèi)、神經(jīng)外科院內(nèi)進修?？谱o理技術(shù)1周。 三、強化護理平安意識，加強全員平安訓(xùn)練 提倡內(nèi)科內(nèi)的“慎獨”精神和愛傷觀念，堅持現(xiàn)行的制度，每周五護士長利用晨會組織學(xué)習(xí)、提問職責(zé)制度，并予以平安警示。 制定職責(zé)制度、應(yīng)急預(yù)案學(xué)習(xí)和考核方案，每季度進行考核一次，在原有基礎(chǔ)上不斷強化，并利用每月全科護士例會分析當(dāng)月全院及科內(nèi)的平安隱患，提出防范措施。

56、強化內(nèi)科護士的“慎獨”精神，強調(diào)用藥平安，護士長利用跟班時間準(zhǔn)時督查違規(guī)行為，并予以嚴(yán)懲，每月組織學(xué)習(xí)和考核新藥用藥學(xué)問一次。 以身作則加強思想品德及職業(yè)道德訓(xùn)練，收集一些關(guān)于職業(yè)道德和做人規(guī)范方面的文章，利用每月護士例會，組織全體護士學(xué)習(xí)爭論，敘說心得。 連續(xù)加強護理文件書寫的培訓(xùn)、檢查工作，進一步完善護理監(jiān)測記錄單的內(nèi)容，確愛護士準(zhǔn)時、客觀、真實、完整地完成護理記錄，確保醫(yī)療護理平安。 四、協(xié)作醫(yī)療工作，學(xué)習(xí)和引進有用的護理新技術(shù)、新項目 樂觀在護理實踐中推廣應(yīng)用，收集和整理護理科研資料，提高論文發(fā)表率結(jié)合內(nèi)科醫(yī)療新技術(shù)、新項目，開展相應(yīng)的護理新技術(shù)。 進一步完善CRRT護理新技術(shù)，加強對

57、CRRT小組成員的再培訓(xùn)和操練，同時幫帶全科護士人人學(xué)會操作床邊血濾機。 連續(xù)進行“俯臥位機械通氣”新技術(shù)的臨床護理實踐工作，完成相關(guān)護理常規(guī)的制定。 制定論文寫作方案，要求年底前護師以上人員必需發(fā)表市級以上論文一篇，主管護師必需發(fā)表省級以上論文一篇。 五、加強連續(xù)訓(xùn)練學(xué)習(xí)，利用各種機會和方式，不斷提高護理人員業(yè)務(wù)技能 1、對比“某省連續(xù)訓(xùn)練項目及學(xué)分管理方法”，要求每位護士年初制定個人學(xué)分完成方案，并有方案的完成連續(xù)訓(xùn)練學(xué)分。 2、連續(xù)鼓舞科內(nèi)護士參與各種學(xué)歷訓(xùn)練，爭取2022年底自考本科學(xué)歷達6名，科內(nèi)全體護士均達到大專及以上學(xué)歷。 3、加強五年內(nèi)護士基本技能操作培訓(xùn)，按五年內(nèi)護士規(guī)范化培

58、訓(xùn)要求仔細進行考核、培訓(xùn)。 4、重視?？谱o理人員培育，經(jīng)護理部同意爭取支配2名護士外出進修。 5、科室連續(xù)訂閱中華護理雜志，便于護士準(zhǔn)時了解護理新動向，提高論文寫作力量。 6、提倡“關(guān)愛生命，呵護健康”新的服務(wù)理念，從細節(jié)做起，切實為病人做實事。 7、針對內(nèi)科無陪護、探視時間短等特點，連續(xù)實行護士每日主動與病人家屬電話聯(lián)系和代買餐點服務(wù)，切實解決家屬的實際困難。 8、提倡“關(guān)愛生命，、呵護健康”新的服務(wù)理念，從形象做起，申請定做新的內(nèi)科護士工作服，一方面便利操作，另一方面體現(xiàn)內(nèi)科護士精干、身心美麗的形象。 9、在科內(nèi)開展選評內(nèi)科形象大使活動，依據(jù)平常的理論操作得分、年終業(yè)績考核得分、醫(yī)生護士的

59、綜合評價、護士長考評及日常病人家屬滿足度隨時調(diào)查，評出1名護士形象大使，賜予嘉獎和表彰，樹立內(nèi)科護士服務(wù)品牌形象，帶動內(nèi)科全體服務(wù)質(zhì)量。 內(nèi)科護理第三季度工作方案.三 在過去的一年里，全科人員以病人的需求作為科室一切工作的動身點，向病人供應(yīng)滿足的醫(yī)療服務(wù)，進行健康訓(xùn)練、疑難及重危病例爭論、危機值報告、入臨床路徑等活動，心內(nèi)科設(shè)施得到了很大的改善，并開展血液透析新技術(shù);學(xué)習(xí)了腹膜透析技術(shù)，在新的一年內(nèi)我科將抓住優(yōu)質(zhì)化護理示范科室的契機，改善我科的醫(yī)療設(shè)備及技術(shù)。在設(shè)備添置上，方案申請床旁心電圖機，心臟標(biāo)志物檢測儀。諸如這些新項目的開展，對護理工作提出了更高的要求。在新的一年里， 我們必需進一步提

60、高護理水平，完善護理質(zhì)量，方案如下： 一、改善服務(wù)態(tài)度，提高護理質(zhì)量 1、護理工作的對象從單純?yōu)椴∪藬U大到病人家屬、醫(yī)療、后勤、設(shè)備人員。全體護理人員每周下相關(guān)科室至少一次，加強與醫(yī)生的溝通，收集病人信息，取得理解、信任和支持，以更好協(xié)作治療護理。 2、護理工作的性質(zhì)從針對藥物治療的護理延長到病人身心的整體護理。隨時為病人著想，主動作好病人的心理護理。改善服務(wù)態(tài)度，保證以護理工作狀態(tài)為病人服務(wù)，滿意病人一切合理的需求，達到滿足度95%以上。 3、利用晨會、護士例會、護理查房等各種形式增加護士的服務(wù)意識，主動服務(wù)，熱忱接待，主動介紹狀況。做到四輕，各項護理治療操作要與病人打招呼，采納鼓舞性語言，