銀行績效考核

1、某商業(yè)銀行某分理處績效考核方法第一條為規(guī)范某商業(yè)銀行某分理處績效考核管理工作，保障組織體系的順暢運行，持續(xù)不斷地提高和改進員工的工作業(yè)績，確保合行戰(zhàn)略、目標(biāo)的 達(dá)成和相關(guān)政策、制度的有效實施，特制定本管理方法。第二條考核對象某商業(yè)銀行某分理處全體員工。第三條 考核目的建立全員參與、全員負(fù)責(zé)，一級對一級負(fù)責(zé)的管理模式。通過考核 規(guī)范作業(yè)流程，提高某分理處的整體管理水平；基于未來持續(xù)改進，考核的目的不僅僅在于根據(jù)結(jié)果獎優(yōu)罰劣，更 重要的是在于不斷地牽引員工持續(xù)地改進未來的工作；建立良好的企業(yè)價值評價體系，努力實現(xiàn)科學(xué)評估價值，合理分配 價值，從而驅(qū)發(fā)動工積極創(chuàng)造價值，形成良性循環(huán)；通過客觀評價員工

2、的工作績效、態(tài)度和能力，幫助員工提升自身工 作水平和能力，從而有效提升商行整體績效；通過績效考核增進團隊合作精神，促進員工逐步形成“客戶至上” （包括內(nèi)部和外部客戶）的服務(wù)意識。第四條考核原那么在遵循公正、公平、公開原那么的基礎(chǔ)上，強調(diào)績效管理的客觀性、責(zé)任性、 激勵性和結(jié)果導(dǎo)向。第五條考核職責(zé)劃分內(nèi)勤負(fù)責(zé)對客戶經(jīng)理局部業(yè)績數(shù)據(jù)的統(tǒng)計，會計主管負(fù)責(zé)對相關(guān)考核數(shù)據(jù)的核對，網(wǎng)點主任負(fù)責(zé)對考核結(jié)果的最終審查與確認(rèn)。第六條考核內(nèi)容本考核按照百分制進行考核，按照不同的崗位設(shè)立各自考核專項，考核專項 會有不同的權(quán)重。一、內(nèi)勤員工考核方案1、出勤情況（5%）：網(wǎng)點會計主管負(fù)責(zé)對網(wǎng)點一般員工的日常出勤情況進行

3、 考核登記。具體考核要求及標(biāo)準(zhǔn)：、遲到、早退、中途溜崗（含上下班、會議和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)等方面）等在2次（含2次）以內(nèi)，且單次在20分鐘以內(nèi)者，每次 扣減員工工程積分1分;2次以上（不含2次）且單次在20分鐘以內(nèi)者，將每次扣 減此項積分3分;遲到、早退、中途溜崗等單次在20分鐘以上者，按每分鐘扣減 工程積分1分扣減員工工程積分，分值缺乏扣減時一律按“跨工程透支扣減原貝 執(zhí)行（下同）。2、優(yōu)質(zhì)服務(wù)（10%）：由網(wǎng)點負(fù)責(zé)人（行長、經(jīng)理）和會計主管負(fù)責(zé)考核網(wǎng)點員 工優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量，其中機構(gòu)負(fù)責(zé)人和會計主管各占5分考核權(quán)重。具體考核要求及標(biāo)準(zhǔn)：優(yōu)質(zhì)服務(wù)分對外優(yōu)質(zhì)服務(wù)和對內(nèi)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，對外優(yōu)質(zhì)服務(wù)實際是 指柜面優(yōu)質(zhì)

4、服務(wù)，對內(nèi)優(yōu)質(zhì)服務(wù)主要是針對各工作環(huán)節(jié)中與其他相關(guān)部門或工作 人員之間的協(xié)作態(tài)度和能力。、在受理柜面業(yè)務(wù)或與內(nèi)部工作人員協(xié)作過程中， 確因服務(wù)態(tài)度差、工作效率低、錯誤操作等原因?qū)е驴蛻艋騼?nèi)部員工對其工作服 務(wù)不滿而受到投訴的，每次根據(jù)后果嚴(yán)重程度給予1-5.0分的積分扣減處分，特 別是因為服務(wù)不到位，造成存款流失的將加重處分;、雖無投訴記錄，但在上 級業(yè)務(wù)主管部門人 員的臨時性查訪或業(yè)務(wù)檢查人員的例行檢查中發(fā)現(xiàn)崗位 員工有未按“優(yōu)質(zhì)服務(wù)手冊”進行操作和服務(wù)的，根據(jù)其影響和可能造成后果的 嚴(yán)重性給予每次0. 5-5. 0分的積分扣減處分。3、核算質(zhì)量及內(nèi)控管理（60%）：崗位員工此項得分情況直接

5、來源于會計部 事后稽核人員對該柜員會計憑證審查監(jiān)督結(jié)果和業(yè)務(wù)檢查組各類業(yè)務(wù)檢查統(tǒng)計 結(jié)果。具體考核要求及標(biāo)準(zhǔn)：通過日常對會計憑證的事后稽核和各類業(yè)務(wù)檢查等手段來檢驗崗位人員的核算質(zhì)量和規(guī)范前臺操作流程，以到達(dá)嚴(yán)格內(nèi)控制 度，規(guī)避風(fēng)險，實現(xiàn)利潤最大化的目標(biāo)。、依據(jù)事后監(jiān)督的過失統(tǒng)計，扣分標(biāo) 準(zhǔn)按照事后監(jiān)督標(biāo)準(zhǔn);、憑證傳遞不及時，直接影響會計事后稽核人員對憑證 的裝訂和稽核的，每次扣減柜員工程積分05分；、會計稽核人員和會計業(yè)務(wù) 檢查人員在回訪或日常檢查中發(fā)現(xiàn)崗位員工未按要求對各類過失進行及時整改 的，每筆扣減工程積分2分;、在財務(wù)會計部檢查人員（或其他檢查人員）對網(wǎng) 點進行的日常檢查和專項檢查中

6、發(fā)現(xiàn)的問題和過失，根據(jù)錯誤的情節(jié)嚴(yán)重程度, 每項扣25分。4、當(dāng)月日平均業(yè)務(wù)量（5%）：柜員業(yè)務(wù)量統(tǒng)計二賬務(wù)流水筆數(shù)，日平均業(yè)務(wù) 量二當(dāng)月業(yè)務(wù)量匯總/正常辦理業(yè)務(wù)天數(shù)。具體考核要求及標(biāo)準(zhǔn)：、柜員低于平均業(yè)務(wù)量15%,經(jīng)辦柜員扣0.1分，每增加一個百分點增扣0. 1分;、 如領(lǐng)導(dǎo)有特殊安排的，柜員按照平均業(yè)務(wù)量;、隨機抽取5-10天進行計算。5、人員分工工作質(zhì)量（5%）;主要根據(jù)上級下發(fā)通報考核。根據(jù)會計人員分工交接登記簿上人員分工情況進行考核，工作中出現(xiàn)過失，每項扣1 分;如轄內(nèi)工作出現(xiàn)懈怠，造成嚴(yán)重后果的將從其他分項中扣除；6、任務(wù)考核（10%）,按照完成比例計算得分。（1）、存款考核（分值

7、2分,最高比例控制200%）：當(dāng)期攬存余額/攬存任務(wù)*100,按比例計算得分，任 務(wù)10萬） （2）、發(fā)卡量（分值2分，最高比例控制150%）：任務(wù)每月20張, 按比例計算得分；（3）、網(wǎng)銀（分值4分，最高比例控制150%）：個人網(wǎng)銀每月5個，公司網(wǎng)銀無任務(wù)，辦理1個按10個個人網(wǎng)銀計算；（4）、分紅保險（分值2分，最高比例控制200%）：全年任務(wù)5000元； 單獨項：pos商戶（分 值5分，最高比例200%）：全年任務(wù)1個，獎勵標(biāo)準(zhǔn)按照合行下發(fā)要求進行獎 勵。7、加分項：1、當(dāng)月無過失，全體員工+3分； 2、過失率排名最低，憑 證整理員+ 1分，其他員工+1分，過失最多的不加分；3、當(dāng)月無投

8、訴+2分;4、當(dāng)月突出貢獻獎+2分；（根據(jù)任務(wù)考核完成情況）。二、客戶經(jīng)理考核方案1、出勤情況（5%）：網(wǎng)點主任負(fù)責(zé)對網(wǎng)點信貸人員的日常出勤情況進行考核 登記。鑒于客戶經(jīng)理要進行貸款考核以及貸款訴訟等其他原因，可告之主任或會計主管，如未告之擅自外出，并在上級巡檢中出現(xiàn)嚴(yán)重問題的，將嚴(yán)肅追 究其責(zé)，發(fā)現(xiàn)1次扣2分。2、優(yōu)質(zhì)服務(wù)（5%）：由網(wǎng)點負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)考核網(wǎng)點員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量。因自身 原因引起客戶投訴的，將依據(jù)嚴(yán)重程度，酌情扣2-5分。3、工作質(zhì)量考核（10%）：由網(wǎng)點負(fù)責(zé)人進行考核，定期對監(jiān)控進行抽查，其 他主要依據(jù)上級檢查通報。具體考核標(biāo)準(zhǔn):通過日常檢查及監(jiān)督進行考核。、合同要素的齊全。網(wǎng)點

9、負(fù)責(zé)人組織人員對信貸人員發(fā)放合同進行一次檢查, 沒發(fā)現(xiàn)一處遺漏，扣0.5-1分，如出現(xiàn)因工作失誤造成合同無效的，將扣除20 分，并限期進行整理。、合同保管齊全?？己藰?biāo)準(zhǔn)：合同要放在檔案柜內(nèi)，如 因工作原因調(diào)閱須經(jīng)有權(quán)人審批，擅自將發(fā)放的貸款合同隨意放置在辦公區(qū)域內(nèi), 每發(fā)現(xiàn)一次扣1分。4、考核任務(wù)指標(biāo)（80%）,按照完成比例計算得分，最高比例控制130%。 （1）、存款考核（分值10分，最高比例控制150%）：當(dāng)期攬存余額/攬存任務(wù)*100, 按比例計算得分,任務(wù)50萬；（2）、當(dāng)月到期貸款收回率考核（分值20分）：當(dāng)期未收回貸款/當(dāng)月到期貸款*100,每增加1個百分點扣0.5分； （3）、產(chǎn) 品營銷考核（10分，最高比例控制200%）：包括企業(yè)網(wǎng)銀全年1個（2分）；個人 網(wǎng)銀每月2個，全年20個（2分）；pos商戶1個（2分）；分紅保險全年1萬（2分）； 基本賬戶全年1個（2分）。（4）、非應(yīng)計貸款考核（20分）：當(dāng)月每形成5