藥店會員體系打造課程課件

1、金牌店長會員體系打造點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本目錄點擊添加標(biāo)題點擊添加標(biāo)題點擊添加標(biāo)題點擊添加標(biāo)題零售行業(yè)出現(xiàn)“新常態(tài)”行業(yè)競爭通過培訓(xùn)如何期待？（1）增長知識、增強技能、改變狀態(tài)、改變觀念。（2）現(xiàn)狀你滿意嗎？ 昨日因今日果今日因明日果需要更好的未來嗎3技能2熱情1思維人生結(jié)果 成功=心態(tài)*能力影響人生的公式認(rèn)同感1努力.責(zé)任心2用心.上進心3賣命.事業(yè)心45洗腦比洗臉更重要影響客流關(guān)鍵在形象力影響盈利關(guān)鍵在商品力影響客單關(guān)鍵在服務(wù)力影響營銷其實是催化劑04030201回歸商業(yè)的本質(zhì)客戶的滿意度=營銷力*商品力*服務(wù)力*形象力點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加

2、文本會員管理CRM缺客戶大于缺商品商品不動銷危害商品分類：不動銷產(chǎn)品、高毛利商品辦卡的有效率如何篩選核心會員（標(biāo)準(zhǔn)）BDAC忠臣度月消費次數(shù)月銷售額毛利率點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本抓落實三要原理2、什么叫會員1、如何抓落實3、如何打造會員體系六個方面差異化會員權(quán)益有效性會員開發(fā)親情化會員維護精準(zhǔn)化會員分析引爆式會員營銷系統(tǒng)化會員管理會員體系內(nèi)容設(shè)定會員權(quán)益應(yīng)考慮的因素A了解你的商圈 B 了解你的顧客 C了解你的競爭對手D 了解你的能力 要把和顧客的關(guān)系處理好每年進行商圈調(diào)研表1、每分鐘從門口路過的人群數(shù)量2、門店競爭對手有幾家3、顧客滿意度調(diào)研門店商圈圖VIP會員特享權(quán)益

3、A積分兌換我最實惠B每月大獎我最幸運C超值回饋我最省錢D超低價商品我來專享E增值服務(wù)我更實惠F特殊權(quán)益我最精彩會員權(quán)益A、共同愿景三大層次1、打電話，要用專業(yè)打電話的術(shù)語2、中午休息時。打電話不禮貌。3、要學(xué)習(xí)電話影響B(tài)、有效性會員開發(fā) 辦卡有效的定義VIP會員開發(fā)辦卡之前的準(zhǔn)備申請表01標(biāo)準(zhǔn)敘述03從哪里辦會員卡02辦會員卡的方式04會員卡0501設(shè)定會員數(shù)目標(biāo)03設(shè)定獎勵制度02人員培訓(xùn)04追蹤考核設(shè)定會員發(fā)展目標(biāo)點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本親情化會員維護親情化+專業(yè)化的疾病康復(fù)用藥指導(dǎo)服務(wù)了解VIP，至尊VIP會員的數(shù)量要記住會員的姓 會員的有效性會員消費金額占比會員消費次數(shù)占比會員成效性團體會員追蹤1、定期拜訪或郵寄團體聯(lián)系人2、攜帶小禮品、免費藥品、抵用券給予“會員通訊”，請他分給團體會員會員區(qū)隔：主要是為了維護和強化顧客的關(guān)系藥店業(yè)績?nèi)仡櫩椭磷鹕唐窞橥鯁T工制營銷會員管理實操010203040506070809個專人各種溝通方式各項會員權(quán)益?zhèn)€人表格工具個職責(zé)專項考核指標(biāo)各種招募途徑個人招募技巧個人必填信