酒店服務(wù)人員禮節(jié)禮貌培訓(xùn)資料

1、酒店服務(wù)人員禮節(jié)禮貌培訓(xùn)資料3、r2”.p.r.*作為酒店的一員，要認(rèn)真參與禮節(jié)禮貌培訓(xùn)，做好酒店的服務(wù)工作,二下文是禮節(jié)禮貌川資料，歡迎闌讀!f苞盤產(chǎn)加四國(guó)南翔臥留什么？短。講實(shí)外制硒、諒旌講整翻靜銖房箱處:碰機(jī)嘮晟舞、夠美3.愛(ài)公司愛(ài)本職工作、愛(ài)顧客二U酒店的服務(wù)意識(shí)后，一1、讓每一位賓客在這里消費(fèi)都滿意而歸看如茸娜硬件設(shè)施重要，便更重要的是七廣工匚的高微、4;、高水準(zhǔn)的服、ZQrarf?.務(wù)意識(shí),所以，就要有全面5統(tǒng)一*標(biāo)淮的服務(wù)意識(shí)培訓(xùn).；,、：、.,:*:9?，,97Crj0蘭、服務(wù)中嚴(yán)格遵守操作禮儀和操作規(guī)范?一不吸煙，不吃零食/2、二靜，工作場(chǎng)合保持安靜.隆重場(chǎng)合保持肅靜。3,三

2、輕一快一操作輕,說(shuō)話輕，走路輕,動(dòng)作利落，服務(wù)快*4、三了解，了解賓客的風(fēng)俗習(xí)慣，了解生活，了解特殊要求山忘三聲客人來(lái)時(shí)有迎聲e客問(wèn)有應(yīng)聲，客走有送言口自尊，尊重老人，尊重婦女兒童,殘疾人JK五勤，眼、口、腳、手、耳勤。1、主要表現(xiàn)在語(yǔ)言文明、態(tài)度文明*工作文明2、常用禮貌文明用t1您好p歡迎光臨請(qǐng)同部雌k翻精預(yù)定3請(qǐng)跟我來(lái)4很抱歉讓您久等了5請(qǐng)您多多包涵6請(qǐng)多美照7真是抱歉耽誤了您很長(zhǎng)時(shí)間與F*78黯需要?jiǎng)e的嗎9我能為您做些什么嗎-L。10很高興為您服務(wù)11請(qǐng)您多提寶貴意見(jiàn)12覆版酶葡吸電b鯉好嗎鳴清同題俄曲服羯葡X城，:二?。,;11幽期廝例嶙15您走好，歡迎下次光臨Q服務(wù)中應(yīng)用語(yǔ)大致分卜

3、二種:歡迎語(yǔ)“問(wèn)候語(yǔ)、直接稱謂語(yǔ)，間接稱謂語(yǔ)、祝賀語(yǔ)/應(yīng)答語(yǔ)I征徇語(yǔ)、道歉語(yǔ)安慰逼Q助阻語(yǔ)、交待i茶推辭語(yǔ)告別諾.卜歡迎語(yǔ)：為迎光臨r敢迎光臨本汩店等2、問(wèn)候語(yǔ)：早上好、下午好、晚上好等3,祝賀語(yǔ)：祝您生日鐵樂(lè)、祝您新婚愉快、祝您新年快樂(lè)、圣誕快樂(lè)等口4,應(yīng)答語(yǔ)：好的，:是的、謝謝當(dāng)客人表示贊美和夸獎(jiǎng)時(shí)，作為員工應(yīng)酌情禮貌回答您過(guò)獎(jiǎng)了*、,我很高興您喜歡我們酒店.、謝謝，很樂(lè)意為您服務(wù)”等討5征詢語(yǔ)：我能為您做點(diǎn)什么?、對(duì)不起、您可以說(shuō)慢一點(diǎn)嗎?；如果您不介意.我河T以用時(shí)不起，打擾您下，情問(wèn)一士戀看，翊不可以瞰請(qǐng)向您還需矍點(diǎn)行玄喇6、向客人表示歉意時(shí):在自己工作中不慎出錯(cuò)甘失言或考慮不周時(shí).

4、應(yīng)誠(chéng)恩致歉,不應(yīng)欺瞞躲閃.道歉應(yīng)適度,量對(duì)方明宜你內(nèi)疚的心情和愿意把工作繼續(xù)做好的II昭不或沒(méi)危了地嘮叨，反而招致對(duì)方反感。道歉不可我播自謙，歸于甌.只須財(cái)*對(duì)不起,密度誠(chéng)懇即可,否則會(huì)辦城到虛偽，有根自己影象與人都道歉應(yīng)有事實(shí)依據(jù)S認(rèn)錯(cuò)不宜彎張，適實(shí)適事，尤其是當(dāng)客人也有責(zé)任時(shí)不應(yīng)大包大攬錯(cuò)誤,否則會(huì)給飯店帶來(lái)不必要的損失已7、使用告別諾;告別語(yǔ)是與人分別時(shí)所用的禮貌語(yǔ)言，以進(jìn)一步加深留給對(duì)方的印象與友情故語(yǔ)言中帶有較多的挽惜別場(chǎng)祝愿等用語(yǔ).當(dāng)客人暫離開您服務(wù)的地方！可以說(shuō)“再見(jiàn)M慢走洲、為呆會(huì)兒見(jiàn)外、.明天見(jiàn)耍、“辨螭時(shí)光那等9當(dāng)喜人辦完手續(xù)離店時(shí)行可以1*希必翻F汽修板瓶蟆愉快”、理TI平安”&“歡迎下次再來(lái)廠等.當(dāng)你離開客人房間或服務(wù)處所,可以說(shuō):晚安，小姐先生例請(qǐng)好好休息，再她，“我得去一”了，謝謝您立再見(jiàn)等.進(jìn)行服務(wù)禮儀培訓(xùn)-在服務(wù)要用最佳的儀態(tài)來(lái)為客人服務(wù)要求在與賓客交談時(shí)應(yīng).的眼盡量注禮對(duì)方;保持良好的身體姿態(tài)，包括站姿、坐姿和走姿，態(tài)度謙和，精神集中,表情輕松,多露微