酒店接待上半年工作總結(jié)

1、第 PAGE16 頁(yè) 共 NUMPAGES16 頁(yè)酒店招待上半年工作總結(jié)酒店招待上半年工作總結(jié)1 作為前廳重要分支機(jī)構(gòu)，禮賓部承擔(dān)著酒店“第一門(mén)戶”的職責(zé)，是直接對(duì)客服務(wù)最多的部門(mén)之一，自20XX年至今，酒店今年的招待工作已告一段落。禮賓部在前廳經(jīng)理助理的關(guān)懷和指導(dǎo)下，在其他部分部門(mén)的大力支持下，也在部門(mén)各成員的通力協(xié)作下，美滿完成了工作任務(wù)?，F(xiàn)將禮賓部工作總結(jié)如下：一、培訓(xùn)工作20XX年禮賓部的培訓(xùn)工作是按照計(jì)劃地階段性培訓(xùn)目標(biāo)進(jìn)行。首先關(guān)于新職工的培訓(xùn)采取，前廳主管與領(lǐng)班一帶一的培訓(xùn)方式。讓新職工在實(shí)操中熟悉業(yè)務(wù)技能，并且能在工作中得到全程的貼身指導(dǎo)與糾正。關(guān)于能夠熟練把握工作技能的職工還

2、應(yīng)定期進(jìn)行工作程序標(biāo)準(zhǔn)及崗位職責(zé)的培訓(xùn)，以保證日常工作的規(guī)范性和準(zhǔn)確性。在培訓(xùn)形式上我部門(mén)進(jìn)行了創(chuàng)新，先后開(kāi)展了時(shí)時(shí)培訓(xùn)和交叉培訓(xùn)的形式。時(shí)時(shí)培訓(xùn)不拘于其他死板的培訓(xùn)形式、時(shí)間，在各崗位的班前會(huì)以案例分析的形式進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使培訓(xùn)連貫緊湊、生動(dòng)形象。交叉培訓(xùn)也是我部運(yùn)行較成功的培訓(xùn)形式，首要方法是不局限于本部門(mén)的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，在培訓(xùn)期間穿插其他方面的培訓(xùn)。個(gè)人業(yè)務(wù)技能的多元化發(fā)展，關(guān)于服務(wù)質(zhì)量的提升和一站式服務(wù)的實(shí)行都有著極大的幫助。二、人員管理1、禮賓部人員由禮賓領(lǐng)班，禮賓員，構(gòu)成，由前廳經(jīng)理助理的統(tǒng)一管理，禮賓領(lǐng)班的幫忙帶領(lǐng)下各司其職，又互為補(bǔ)充，共同促進(jìn)共同發(fā)展。2、禮賓部日常工作首要依

3、據(jù)兩班倒原則，由一名禮賓領(lǐng)班，一名禮賓員分別隔天輪流上班，工作采取16小時(shí)制，特別忙的時(shí)候則由主管、大副做出調(diào)度全體上班或綜合個(gè)人因素與當(dāng)日工作量，安排上班人員。禮賓部另一工作特征是交接制度，因?yàn)槎Y賓工作具有極強(qiáng)的連續(xù)性，許多事物我們不能一次性的替客人解決，這就需要下一個(gè)班次繼續(xù)跟進(jìn)服務(wù)。因此，信息的共享關(guān)于我們來(lái)說(shuō)是相當(dāng)重要的，三個(gè)班次在交接班的時(shí)候也是盡量做到認(rèn)真仔細(xì)，毫不遺漏。三、常規(guī)工作1、行李服務(wù)是我部區(qū)別于其他部門(mén)的一大特征，每一位客人入住到結(jié)束，酒店客人的行李由我部全權(quán)負(fù)責(zé)?？颓樽疃鄷r(shí)有150多間房，如此多的房間，意味著分派到我們每一個(gè)人身上都是超負(fù)荷的工作量，既便在如此大的工作

4、量情況下我部職工依然是熱情的微笑，依然是毫不松懈的服務(wù)態(tài)度，大家都沒(méi)有因?yàn)楣ぷ鞯摹傲慷唷倍绊懙椒?wù)的“優(yōu)質(zhì)”。2、禮賓臺(tái)也是我部另一重要“工作陣地”，它為解決客人衣食行游購(gòu)?qiáng)矢黝愲y題提供了重要幫助。除了基本的辦理寄存轉(zhuǎn)交等業(yè)務(wù)，它還有一項(xiàng)重要職能確實(shí)是負(fù)責(zé)客人的信息問(wèn)詢。特別是團(tuán)隊(duì)或節(jié)日放假期間，客人的信息咨詢量是相當(dāng)之多的，每天早上8點(diǎn)至12點(diǎn)及晚上18點(diǎn)至22點(diǎn)是他們的問(wèn)詢高峰期，問(wèn)的問(wèn)題也是各式各樣，從客房的泳衣泳褲在哪里？到游玩到哪里去？本地哪里好玩等等，每當(dāng)如今，我們就要各盡所能，積極快速地去與其他相關(guān)部門(mén)或相關(guān)行業(yè)聯(lián)系，為客人答疑解難，同時(shí)，此外，我們經(jīng)常還要針對(duì)客人變化不定的口

5、味為客人推薦菜系不同的餐廳，如客人有需要并為他們提前訂餐。這些情況，有的關(guān)于我們，不過(guò)舉手之勞。能做到的，我們肯定做到，做不到的，我們也會(huì)盡所能幫客人做到，因?yàn)槲覀兪冀K銘記著，我們追求的是“想客人所想”。四、收獲和高興在20XX年酒店日?？颓檎写陂g，我們出現(xiàn)了一大批優(yōu)秀人物優(yōu)秀事跡，他們?cè)谄椒驳膷徫簧暇ぞI(yè)業(yè)，受到了客人的衷心感謝和一致好評(píng)。其它一些職工也收到客人的致謝禮品及口頭表?yè)P(yáng)若干。禮賓部受到了店領(lǐng)導(dǎo)的一致贊許。這些成績(jī)見(jiàn)證了禮賓部的努力與成長(zhǎng)！五、良好經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)和自身問(wèn)題的改善。在20XX年的工作中，我部的全部工作都按照預(yù)先制訂的計(jì)劃進(jìn)行，基本上達(dá)到了預(yù)期的目標(biāo)。在工作的進(jìn)程中我部一

6、邊總結(jié)經(jīng)驗(yàn)一邊進(jìn)行改善，所以其中有些工作未能盡如人意，我們也在問(wèn)題出現(xiàn)后進(jìn)行反思，及時(shí)尋求解決方案。經(jīng)過(guò)幾次重大招待活動(dòng)，從元旦到春節(jié)、五一黃金周、十一黃金周，禮賓部不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，更加靈活的處置事件、更加快捷的對(duì)客服務(wù)、更加燦爛的微笑，帶給每位賓客家的感覺(jué)，一年中在與各部門(mén)之間的溝通上盡管曾出現(xiàn)一些小問(wèn)題，但基本上都很順利，關(guān)于問(wèn)題的解決起到了積極地作用。在今年的工作中與外部門(mén)的溝通工作將作為工作重點(diǎn)之一繼續(xù)加強(qiáng)。在工作中盡管出現(xiàn)過(guò)許多問(wèn)題，但都及時(shí)進(jìn)行了彌補(bǔ)，事后對(duì)問(wèn)題進(jìn)行分析實(shí)行了改善方案以消除錯(cuò)誤的再次發(fā)生。例如因客人寄存物品損壞和因購(gòu)買車票而制訂了新的工作程序標(biāo)準(zhǔn)。在改正錯(cuò)誤的同時(shí)也在

7、不斷進(jìn)步。酒店招待上半年工作總結(jié)2 過(guò)去的20XX年是充實(shí)忙碌而又快樂(lè)的一年。在這新年到來(lái)之際，回首來(lái)時(shí)的路，在來(lái)到我們_酒店的差不多5個(gè)月里，作為一名剛?cè)肼毜穆毠ぃ谖覀兦皬d部部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)懷幫助下，我從關(guān)于酒店前臺(tái)招待工作的一無(wú)所知到現(xiàn)在能夠獨(dú)立當(dāng)班。從不敢開(kāi)口說(shuō)話到能夠與客自如的交流！在此我由衷的感謝給予我?guī)椭牟块T(mén)領(lǐng)導(dǎo)和同事們，謝謝！現(xiàn)在我對(duì)前面5個(gè)月來(lái)的工作做一個(gè)總結(jié)。前臺(tái)是展示酒店的形象、服務(wù)的起點(diǎn)。關(guān)于客人來(lái)說(shuō)，前臺(tái)是他們接觸我們酒店的第一步，是對(duì)酒店的第一印象，是酒店的門(mén)面，是非常重要的。所之前臺(tái)在肯定程度上代表了酒店的形象。同時(shí)，酒店對(duì)客人的服務(wù)，從前臺(tái)迎客開(kāi)始，好的開(kāi)始

8、是成功的一半。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí)，因此我們肯定要認(rèn)真做好自己的工作。因此，我在過(guò)去的5個(gè)月我一直都嚴(yán)格根據(jù)酒店的規(guī)定?？偨Y(jié)起來(lái)可以用以下的五個(gè)方面來(lái)說(shuō)：像全部其他的服務(wù)行業(yè)一樣，禮貌，禮儀：怎樣保持微笑，怎樣問(wèn)候客人，如何為客人提供服務(wù)，在服務(wù)中對(duì)客所要用的語(yǔ)言等。注意形象，前臺(tái)是酒店的第一印象，是酒店的門(mén)面。因此，我們前臺(tái)的工作人員肯定要求素裝，著工裝上崗，用良好的精神面貌對(duì)客，從而維護(hù)酒店的形象，讓客人了解并看到我們億邦的精神面貌。從而留下深刻地良好印象！并且，也有利于我們自身的形象和修養(yǎng)的提升。從而，影響我們以后的人生。前臺(tái)業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)。首要是日常工作流程，前臺(tái)的日常工作很煩瑣，客人

9、入住，退房的辦理，電話的轉(zhuǎn)接，問(wèn)詢，提供信息，行李寄存，接送機(jī)信息的查詢與核對(duì)。訂單的檢查與核對(duì)，排房，交接班時(shí)的交接工作等。因此，我們隨時(shí)都要保持認(rèn)真，細(xì)致工作作風(fēng)和責(zé)任心！以免給客人和自己的同事帶來(lái)很多的不便！前臺(tái)英語(yǔ)，一些前臺(tái)英語(yǔ)本領(lǐng)的具備是對(duì)我們每一個(gè)前臺(tái)招待員的基本要求，這樣才能好為來(lái)自外國(guó)的客人服務(wù)。關(guān)于英語(yǔ)的招待方面，我本認(rèn)為關(guān)于像我一個(gè)英語(yǔ)專業(yè)的人來(lái)說(shuō)不是問(wèn)題，但是，后來(lái)在招待外國(guó)客人的時(shí)候，好多問(wèn)題出來(lái)了，關(guān)于我差不多一年多沒(méi)有接觸英語(yǔ)這才明白我好些單詞都已生疏，還酒店的好多設(shè)施設(shè)備的名稱都因此前沒(méi)有接觸過(guò)的。還好我們酒店組織了前臺(tái)招待的英語(yǔ)培訓(xùn)，使我對(duì)之前學(xué)過(guò)得到單詞到了溫

10、習(xí)和鞏固。也學(xué)到了很多之前沒(méi)有接觸的單詞，比如好多的設(shè)施設(shè)備名稱。通過(guò)這樣的培訓(xùn)使明白這樣一個(gè)道理確實(shí)是不管什么時(shí)候都不要忘記了學(xué)習(xí)，給自己不斷充電！唯有不斷地學(xué)習(xí)才能使自己有更好進(jìn)步，才讓自己各個(gè)方面的本領(lǐng)不斷增加！以大局為重，不計(jì)較個(gè)人得失。不管是工作時(shí)間依然休假時(shí)間，如果酒店有臨時(shí)任務(wù)分配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脫。作為億邦的一員，我將奉獻(xiàn)自己的一份力量為酒店。平時(shí)積極參與酒店組織的活動(dòng)，加強(qiáng)同事之間的感情和部門(mén)之間的溝通。并且多了解我們酒店的基本情況和經(jīng)營(yíng)內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷地打下基礎(chǔ)。在過(guò)去的五個(gè)月里我好多方面的不足，比如和領(lǐng)導(dǎo)和同事的交流有些不足，還工作上也

11、有些不足，同事和我提的建議確實(shí)是客人多時(shí)候我會(huì)緊張，在新的一年到來(lái)之際，在往后的工作上我肯定會(huì)戰(zhàn)勝這種心理。我也很感謝給我提意見(jiàn)的同事！因?yàn)槟銈兾艺J(rèn)識(shí)到自己的不足，才有機(jī)會(huì)去改正。對(duì)我也有很大的幫助！盡管前臺(tái)的工作有時(shí)是比較的瑣碎，但大小事都是要認(rèn)真才能做好。因此我都會(huì)專心的去做每一件事。感謝部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我的機(jī)會(huì)，在以后的日子里我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力工作！酒店招待上半年工作總結(jié)3 不記得聽(tīng)誰(shuí)說(shuō)的這樣一句話：“有時(shí)候，時(shí)間真是比錢(qián)還不夠用?！笔前。慨?dāng)我忙碌的時(shí)候就總會(huì)想起這句話，對(duì)這句話也是非常的感同身受。但是有感觸是一回事，現(xiàn)實(shí)之中該如何做就又是另一回事了。作為酒店的前臺(tái)，我要處置的

12、情況有很多，既要招待好前來(lái)找房的顧客，向他們介紹我的酒店的優(yōu)秀服務(wù)和環(huán)境，又要處置大量的入住退房等資料。這些盡管都是基本工作，在那些老職工手里是輕車熟路，但關(guān)于剛剛?cè)肼毎肽曜笥业奈襾?lái)說(shuō)，時(shí)間依然有些吃緊的。但是沒(méi)關(guān)系，既然本領(lǐng)不夠那就提升自己，既然沒(méi)有做好那就在下次做到。這確實(shí)是我的信條。我從來(lái)不害怕失敗，只怕自己放棄努力，放棄學(xué)習(xí)。為了能下接下來(lái)的下半年工作中能夠改善我在這上半年的錯(cuò)誤和不足，我要將自己在上半年的問(wèn)題和做的好的優(yōu)點(diǎn)都記錄下來(lái)，在下半年里繼續(xù)努力。在這個(gè)人才濟(jì)濟(jì)的市場(chǎng)，不努力就意味著淘汰，我可還沒(méi)準(zhǔn)備被刷下來(lái)呢！我的上半年工作總結(jié)如下：一、工作方面1.實(shí)踐中的自我提升作為前臺(tái)的

13、職工，顧客第一眼看到的確實(shí)是我們，我們作為公司的服務(wù)代表，必需要將公司的一面展現(xiàn)出來(lái)，關(guān)于禮儀自然不能松懈，談話的技巧也是重點(diǎn)。但是這些操作都只是光有知識(shí)可做不出來(lái)，知識(shí)歸知識(shí)，經(jīng)驗(yàn)歸經(jīng)驗(yàn)，我在今年上半年的工作中不斷地將學(xué)到的知識(shí)運(yùn)用在了工作之中，把它們都實(shí)踐出來(lái)，最后，也總結(jié)出了自己的前臺(tái)經(jīng)驗(yàn)。2.知識(shí)的積累永不停歇盡管前面說(shuō)實(shí)踐很重要，但是認(rèn)識(shí)是實(shí)踐的第一步，沒(méi)有目的的一昧向前沖只會(huì)讓自己在不知不覺(jué)中偏離了軌道。在上半年的時(shí)間里，我經(jīng)常買一些寫(xiě)與人交談方面知識(shí)的書(shū)籍，在不斷地學(xué)習(xí)把握后，在用到實(shí)際中，這樣不斷地提升自己，讓我的留客率也大大的提升了許多。3.關(guān)于實(shí)際工作方面盡管我差不多不能算

14、一個(gè)新人，但我在工作上確實(shí)是一個(gè)新手，但我工作的時(shí)候都非常認(rèn)真，認(rèn)真的做好顧客的招待、入住、收銀、退房以及其它各種的前臺(tái)任務(wù)。盡管我一開(kāi)始還做得不是很好，但慶幸我周圍還有個(gè)老練的同事在幫助我。二、不足在這段時(shí)間盡管我每天都在盡力的工作，但是人無(wú)完人，我有時(shí)依然會(huì)在不經(jīng)意間犯下一些小錯(cuò)誤。比如說(shuō)：資料填寫(xiě)錯(cuò)誤什么的。但還好都及時(shí)發(fā)現(xiàn)，在以后我的工作上我要更加的仔細(xì)，改掉自己粗心大意的習(xí)慣。三、總結(jié)關(guān)于一個(gè)新職工來(lái)說(shuō)也沒(méi)什么太多可以總結(jié)的，我們最首要的工作確實(shí)是讓自己適應(yīng)這份工作，把這份工作做好。如果工作沒(méi)能做好，只能是自己的問(wèn)題。酒店招待上半年工作總結(jié)4 在這半年里，大酒店在公司共同經(jīng)營(yíng)下有了較

15、大的變化，兩家股東投入大量的資金對(duì)酒店部分設(shè)備設(shè)施進(jìn)行了更新和改造，曠廢多年的三樓經(jīng)過(guò)裝修營(yíng)業(yè)，彌補(bǔ)了酒店娛樂(lè)項(xiàng)目的空缺，使酒店的.服務(wù)項(xiàng)目更加完善，針對(duì)客房異味的問(wèn)題，通過(guò)打開(kāi)窗戶通風(fēng)得到了根本的解決，同時(shí)對(duì)客房舊電視進(jìn)行了更新，全部的這些給酒店帶來(lái)了生機(jī)和希望。酒店設(shè)備的更新、服務(wù)項(xiàng)目的完善、職工服務(wù)水準(zhǔn)的進(jìn)一步提升，使大酒店在20XX年的星評(píng)復(fù)核中取得有史以來(lái)的最好成績(jī)第二名，使大酒店在酒店業(yè)有了較高的榮譽(yù)。全部的這些都是店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的有用管理和酒店各部門(mén)職工的努力是分不開(kāi)的。因此酒店較注重職工的精神文明建設(shè)，給職工創(chuàng)造了良好的生活空間，將酒店的洗衣房改造成一個(gè)寬敞的職工餐廳和職工活動(dòng)的兩用

16、室，并添置了桌球、乒乓球桌、棋牌等娛樂(lè)項(xiàng)目，并屢次開(kāi)展各項(xiàng)比賽，即增加了職工的體質(zhì)又豐富了職工的業(yè)余生活，酒店還將太陽(yáng)能熱水安裝到了職工宿舍，解決了職工冬天洗澡的問(wèn)題。全部的這些職工只能通過(guò)認(rèn)真工作來(lái)回報(bào)酒店。今年來(lái)前廳部在人員不斷更換的情況下，全部的職工仍然能夠戰(zhàn)勝困難、團(tuán)結(jié)進(jìn)取，美滿的完成酒店交給的各項(xiàng)招待任務(wù)，上半年共招待了VIP團(tuán)四個(gè)，會(huì)議無(wú)數(shù)次，在整個(gè)招待進(jìn)程中受到客人的好評(píng)，半年來(lái)前廳部做好了以下幾項(xiàng)工作：一、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升職工素質(zhì)前廳部作為酒店的門(mén)面，每一個(gè)職工都要直接的面對(duì)客人，職工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個(gè)酒店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平，因此對(duì)職工的培訓(xùn)是我們的工作重點(diǎn)，今

17、年來(lái)針對(duì)五個(gè)分部制訂了詳細(xì)地培訓(xùn)計(jì)劃：針對(duì)總機(jī)，我們進(jìn)行接聽(tīng)電話語(yǔ)言技巧培訓(xùn)；針對(duì)行李處的行李運(yùn)送和寄存服務(wù)進(jìn)行培訓(xùn)；招待員的禮儀禮貌和售房技巧培訓(xùn)；特別是今年月份對(duì)前廳部全部職工進(jìn)行了長(zhǎng)達(dá)一個(gè)月的外語(yǔ)培訓(xùn)，為今年的星評(píng)復(fù)核打下肯定的基礎(chǔ)，只有通過(guò)培訓(xùn)才能讓職工在業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提升，才能更好地為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。二、給職工灌輸“開(kāi)源節(jié)流、增收節(jié)支”意識(shí)，控制好成本“開(kāi)源節(jié)流、增收節(jié)支”是每一個(gè)企業(yè)不矢的追求，前廳部職工積極響應(yīng)酒店的號(hào)召，開(kāi)展節(jié)約、節(jié)支活動(dòng)，控制好成本。為節(jié)約費(fèi)用，前廳部自己購(gòu)買塑料籃子來(lái)裝團(tuán)隊(duì)的鑰匙，減少了鑰匙袋和房卡的使用量，給酒店節(jié)約了費(fèi)用（原來(lái)不管是團(tuán)

18、隊(duì)依然散客，每間房間都必需填寫(xiě)房卡和使用鑰匙袋，通過(guò)團(tuán)隊(duì)房不使用房卡和鑰匙袋后，大大節(jié)省了費(fèi)用，房卡0.18元/張，鑰匙袋0.10元/個(gè)，每天團(tuán)隊(duì)房都100間以上，一年可節(jié)約一筆較大的費(fèi)用）；商務(wù)中心用過(guò)期報(bào)表來(lái)打印草稿紙；監(jiān)督催促住宿的職工節(jié)約用水電；控制好辦公用品，用好每一張紙、每一支筆。通過(guò)這些控制，為酒店創(chuàng)收做出前廳部應(yīng)有的貢獻(xiàn)。三、加強(qiáng)職工的銷售意識(shí)和銷售技巧，提升入住率前廳部根據(jù)市場(chǎng)情況，積極地推進(jìn)散客房銷售，上半年來(lái)酒店推出了一系列的客房促銷方案如：球迷房、積分卡、代金券、千元卡等促銷活動(dòng)，招待員在酒店優(yōu)惠政策的同時(shí)根據(jù)市場(chǎng)行情和當(dāng)日的入住情況靈活把握房?jī)r(jià)，前臺(tái)的散客有了明顯的增

19、加，入住率有所提升，強(qiáng)調(diào)招待員：“只要到前臺(tái)的客人，我們都要想盡辦法讓客人住下來(lái)”的宗旨，奪取更多的入住率。四、注重各部門(mén)之間的協(xié)調(diào)工作酒店就像一個(gè)大家庭，部門(mén)與部門(mén)之間在工作中難免會(huì)發(fā)生磨擦，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個(gè)酒店的中樞部門(mén)，它同餐飲、銷售、客房等部門(mén)都有著緊密的工作關(guān)系，如出現(xiàn)問(wèn)題，我們都能主動(dòng)地和該部門(mén)進(jìn)行協(xié)調(diào)解決，避免情況的惡化，因?yàn)榇蠹业墓餐康亩际菫榱司频?，不解決和處置好將對(duì)酒店帶來(lái)肯定的負(fù)面影響。五、加強(qiáng)各類報(bào)表及報(bào)關(guān)數(shù)據(jù)的管理前臺(tái)按照公安局的規(guī)定對(duì)每一個(gè)入住的客人進(jìn)行入住登記，并輸入電腦，境外客人的資料通過(guò)酒店的報(bào)關(guān)系統(tǒng)及時(shí)地向國(guó)家安全局出入境管理

20、科進(jìn)行報(bào)關(guān)，認(rèn)真執(zhí)行公安局下發(fā)的通知，對(duì)每位住客的寶貴物品進(jìn)行提示寄存。前廳部全部的報(bào)表和數(shù)據(jù)指定專人負(fù)責(zé)，對(duì)報(bào)表進(jìn)行分類存檔并每月統(tǒng)計(jì)報(bào)告。酒店招待上半年工作總結(jié)5 過(guò)去的20XX年是充實(shí)忙碌而又快樂(lè)的一年，在這新年到來(lái)之際回首來(lái)時(shí)的路，在來(lái)到我們_酒店的差不多半年里，作為一名剛?cè)肼毜穆毠ぃ谖覀兦皬d部部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)懷幫助下，我從關(guān)于酒店前臺(tái)招待工作的一無(wú)所知，到現(xiàn)在能夠獨(dú)立當(dāng)班，從不敢開(kāi)口說(shuō)話到能夠與客自如的交流，在此，我由衷地感謝給我?guī)椭牟块T(mén)領(lǐng)導(dǎo)和同事們，謝謝，現(xiàn)在我對(duì)前面半年來(lái)的工作做一個(gè)總結(jié)。前臺(tái)是展示酒店的形象服務(wù)的起點(diǎn)，關(guān)于客人來(lái)說(shuō)，前臺(tái)是他們接觸我們酒店的第一步，是對(duì)酒店

21、的第一印象，是酒店的門(mén)面，是非常重要的，所之前臺(tái)在肯定程度上代表了酒店的形象，同時(shí)酒店對(duì)客人的服務(wù)從前臺(tái)迎客開(kāi)始，好的開(kāi)始是成功的一半，有了對(duì)其重要的認(rèn)識(shí)，因此我們肯定要認(rèn)真做好自己的工作。在過(guò)去的半年里，我好多方面都表現(xiàn)的不足，比如和領(lǐng)導(dǎo)和同事的交流有些不足，還有在工作上也有些不足，同事和我提的建議確實(shí)是客人多時(shí)，我會(huì)緊張，在新的一年到來(lái)之際，在往后的工作上，我肯定會(huì)戰(zhàn)勝這種心理，我也很感謝給我提意見(jiàn)的同事，因?yàn)槟銈兾艺J(rèn)識(shí)到自己的不足，才有機(jī)會(huì)去改正，對(duì)我也有很大的幫助，盡管前臺(tái)的工作有時(shí)是比較的瑣碎，但大小事都是要認(rèn)真才能做好，因此我都會(huì)專心的去做每一件事，感謝部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我的

22、機(jī)會(huì)，在以后的日子里，我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力工作。酒店招待上半年工作總結(jié)范文是什么?該如何寫(xiě)，相信很多人都有疑問(wèn)吧，畢竟有很多人都不常寫(xiě)工作總結(jié)，因此在寫(xiě)的時(shí)候難免會(huì)犯愁，不過(guò)有了，相信就可以很好的幫助到大家了。酒店招待上半年工作總結(jié)6 回想這半年的工作，我在領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下，嚴(yán)格要求自己，按照酒店的要求，較好地完成了自己的自己的工作，通過(guò)半年的學(xué)習(xí)與摸索，工作方式有了較大的改變，工作質(zhì)量有了新的提升，現(xiàn)將半年來(lái)的工作情況總結(jié)如下：一、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提升業(yè)務(wù)水平盡管我的職務(wù)只是一名領(lǐng)班，但要做到優(yōu)秀，自己的學(xué)識(shí)，本領(lǐng)等還有肯定距離，因此總不敢漫不經(jīng)心，向書(shū)籍，向領(lǐng)導(dǎo)，向同事學(xué)習(xí)，這樣下來(lái)感覺(jué)自己半年來(lái)