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1、第7頁(yè)共7頁(yè)藥師2022年度工作總結(jié)本人在藥劑科工作已經(jīng)有半年了,在這期間,我不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí),對(duì)工作精益求精,能夠較為順利地完成自己所承擔(dān)的各項(xiàng)工作,個(gè)人的業(yè)務(wù)工作能力有一定的提高,現(xiàn)將這一段時(shí)間的工作匯報(bào)如下:1、制劑檢驗(yàn)工作這是科室領(lǐng)導(dǎo)交給我的主要工作任務(wù)。由于自己有一段時(shí)間沒(méi)有接觸檢驗(yàn)方面的工作了,對(duì)理化檢驗(yàn)有些陌生了,對(duì)衛(wèi)生學(xué)檢驗(yàn)只知道個(gè)大概;通過(guò)不斷學(xué)習(xí),參加培訓(xùn)班,不斷熟悉、積累,已經(jīng)可以較好地完成檢驗(yàn)方面的工作。2、積極參加業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)由于本人缺乏醫(yī)院藥劑方面的工作經(jīng)歷,對(duì)這方面的業(yè)務(wù)知識(shí)需要加強(qiáng)學(xué)習(xí)。積極參加院里組織的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),并參加市藥檢所的業(yè)務(wù)培訓(xùn)一次,參加省藥檢所業(yè)務(wù)培訓(xùn)一次;

2、同時(shí)自己每天擠出一點(diǎn)時(shí)間不斷充實(shí)自己,學(xué)習(xí)有關(guān)的法律法規(guī),臨床藥學(xué)知識(shí)等等。3、不斷改進(jìn)工作方法制劑檢驗(yàn)工作除了完成每周制劑生產(chǎn)過(guò)程中的原輔料、半成品、成品外,還需要進(jìn)行留樣觀察和穩(wěn)定性考察這兩方面的檢驗(yàn),往往會(huì)有未按預(yù)定日期完成的情況,我自行設(shè)計(jì)了一張工作表,將所有上述兩者工作按月填好,可以方便地知道當(dāng)月有多少檢驗(yàn)任務(wù),有利于工作安排。在這半年的工作中,我能認(rèn)真遵守單位的各項(xiàng)規(guī)章制度,工作中嚴(yán)以律己,忠于職守,生活中勤儉節(jié)樸,寬以待人,能夠勝任自己所承擔(dān)的工作,但我深知自己還存在一些缺點(diǎn)和不足,政治思想學(xué)習(xí)有待加強(qiáng),業(yè)務(wù)知識(shí)不夠全面,有些工作還不夠熟練。在今后的工作中,我要努力做到戒驕戒躁,

3、加強(qiáng)各方面的學(xué)習(xí),積累工作中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),做一個(gè)合格的藥品把關(guān)者。當(dāng)患者購(gòu)藥時(shí),我們應(yīng)該禮貌熱心的接受患者的咨詢。并了解患者的身體狀況,為患者提供安全、有效、廉價(jià)的藥物,同時(shí)向患者詳細(xì)講解藥物的性味、功效、用途、用法用量及注意事項(xiàng)和副作用,讓患者能夠放心的使用。配藥過(guò)程中不能隨意更改用藥劑量,有些藥含有重金屬,如長(zhǎng)期使用將留下后遺癥和不良反應(yīng),保證患者用藥和生命安全,通過(guò)知識(shí)由淺至深,從理論到實(shí)踐,又通過(guò)實(shí)踐不斷深化對(duì)藥理學(xué)的理解也總結(jié)了一些藥理常識(shí)。藥師2022年度工作總結(jié)(二)我是一名汽車索賠員,而索賠員關(guān)于三包索賠員并不是4s店才有,一般的特約維修站都有設(shè)立。我具體的任務(wù)是:索賠員具體的素

4、質(zhì)要求1:良好的業(yè)務(wù)素質(zhì)。對(duì)你所維護(hù)的汽車產(chǎn)品共性和特性的了解;全面的汽車?yán)碚撝R(shí);良好的故障的判斷和故障的成因分析(牽涉到是客戶使用原因還是產(chǎn)品的質(zhì)量因數(shù));良好的維修方法和維修知識(shí);2:良好的人員溝通能力。要和客戶進(jìn)行有效的溝通,要用適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言和方法與客戶溝通,緩解客戶的情緒,找出解決問(wèn)題的方式方法。要和汽車生產(chǎn)廠家相關(guān)部門及時(shí)溝通,完整轉(zhuǎn)達(dá)客戶的要求和意見(jiàn),客觀反映故障的現(xiàn)狀和分析結(jié)果,以便廠家作出解決問(wèn)題的正確決斷。如不是4s店的,要及時(shí)和經(jīng)銷商進(jìn)行良好的互通相關(guān)信息。3:熟知國(guó)家法律、法規(guī)和廠家的售后服務(wù)政策。熟知國(guó)家相關(guān)法律、法規(guī)(產(chǎn)品質(zhì)量法、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)-法等)。熟記廠家的服務(wù)

5、政策和索賠規(guī)定,特別是質(zhì)量保證的時(shí)間和里程(一些零部件的質(zhì)保時(shí)間和里程與整車質(zhì)保時(shí)間和里程是不一樣的)。熟知廠家的索賠手續(xù)和辦事程序。了解配件的供貨渠道、供貨方法和運(yùn)貨途徑。熟知廠家三包費(fèi)用結(jié)算流程。我做過(guò)一汽大眾和上海大眾的索賠員,不過(guò)現(xiàn)在我做配件計(jì)劃了。我做了相當(dāng)長(zhǎng)時(shí)間的索賠員,不過(guò)當(dāng)時(shí)的環(huán)境比較好,客戶不像現(xiàn)在這樣,有維權(quán)過(guò)度和不當(dāng)維權(quán)的傾向。廠家的索賠政策也比較寬松。所以工作確實(shí)很好。但是目前的消費(fèi)者不像原來(lái)那樣好脾氣了,而是過(guò)分的強(qiáng)調(diào)“維權(quán)”,我不是說(shuō)維權(quán)不好,而是現(xiàn)在的消費(fèi)者不知道什么才是維權(quán),只顧胡亂提要求,上網(wǎng)上隨便看,用老牛拉著新車維權(quán)的有得是,還有砸車的。表面看,大家都覺(jué)得

6、消費(fèi)者不容易,其實(shí)客觀的看看并不完全是,比如曾經(jīng)有寶馬女車主,因?yàn)樽兯傧鋼Q擋控制元件出現(xiàn)故障,卻以車是新車為理由,要求換整車,這很明顯是過(guò)分的要求,即便是法律法規(guī)對(duì)這樣的處理也就是“更換或維修”故障部件。同一故障經(jīng)過(guò)維修_次以上,才能更換整車。具體的各品牌不一樣,你自己悟吧,空子肯定有。面對(duì)自己的老板,你的原則就是索賠發(fā)生金額與上報(bào)賠付回來(lái)的金額基本持平。千萬(wàn)不要多做,即便你有很多的假索賠功夫,也別在乎老板給你作假部分的提成。那樣只能讓你越來(lái)越吃力,廠家也會(huì)看你不順眼。一旦有一天出現(xiàn)紕漏,廠家追究起來(lái),維修站老板第一個(gè)就把你犧牲出去,把所有問(wèn)題都?xì)w到你身上,開(kāi)出你,以此來(lái)向廠家“解釋”。做汽車

7、索賠員工作要點(diǎn)1.關(guān)注廠家質(zhì)量信息及不公開(kāi)召回品質(zhì)缺陷處理,2.鑒定本廠索賠申請(qǐng),查明故障現(xiàn)象、原因,并及時(shí)向廠家做索賠申請(qǐng)報(bào)告,如有廠家特殊需要還要填寫相應(yīng)檢點(diǎn)表,3.每月(或每日)及時(shí)與車間維修部門及廠家售后服務(wù)部門核對(duì)索賠數(shù)據(jù),并提供財(cái)務(wù)報(bào)表。4.對(duì)廠家提供的技術(shù)改進(jìn)信息及時(shí)通報(bào)服務(wù)經(jīng)理和技術(shù)經(jīng)理5.按時(shí)將舊件按照廠家規(guī)定的包裝、托運(yùn)要求返回廠家6.核對(duì)已收回索賠款索賠員負(fù)責(zé)鑒定汽車故障零件是否在保修期內(nèi)免費(fèi)更換,有異議的負(fù)責(zé)與廠家跟客戶溝通。橡膠塑料件的質(zhì)保很短,因?yàn)檫@種東西老化磨損較快,發(fā)動(dòng)機(jī)與車身質(zhì)保時(shí)間較長(zhǎng)。一般情況是由客戶反映故障,4s找出故障原因,并確定應(yīng)更換哪個(gè)零件,確定零

8、件是否在索賠范圍的是由索賠員決定的。遇到疑難故障,反復(fù)維修后沒(méi)有解決的,技術(shù)總監(jiān)會(huì)把情況上報(bào)廠家尋求解決方案。藥師2022年度工作總結(jié)(三)本人在藥劑科工作已經(jīng)有半年了,在這期間,我不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí),對(duì)工作精益求精,能夠較為順利地完成自己所承擔(dān)的各項(xiàng)工作,個(gè)人的業(yè)務(wù)工作能力有一定的提高,現(xiàn)將這一段時(shí)間的工作匯報(bào)如下:1、制劑檢驗(yàn)工作這是科室領(lǐng)導(dǎo)交給我的主要工作任務(wù)。由于自己有一段時(shí)間沒(méi)有接觸檢驗(yàn)方面的工作了,對(duì)理化檢驗(yàn)有些陌生了,對(duì)衛(wèi)生學(xué)檢驗(yàn)只知道個(gè)大概;通過(guò)不斷學(xué)習(xí),參加培訓(xùn)班,不斷熟悉、積累,已經(jīng)可以較好地完成檢驗(yàn)方面的工作。2、積極參加業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)由于本人缺乏醫(yī)院藥劑方面的工作經(jīng)歷,對(duì)這方面的業(yè)

9、務(wù)知識(shí)需要加強(qiáng)學(xué)習(xí)。積極參加院里組織的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),并參加市藥檢所的業(yè)務(wù)培訓(xùn)一次,參加省藥檢所業(yè)務(wù)培訓(xùn)一次;同時(shí)自己每天擠出一點(diǎn)時(shí)間不斷充實(shí)自己,學(xué)習(xí)有關(guān)的法律法規(guī),臨床藥學(xué)知識(shí)等等。3、不斷改進(jìn)工作方法制劑檢驗(yàn)工作除了完成每周制劑生產(chǎn)過(guò)程中的原輔料、半成品、成品外,還需要進(jìn)行留樣觀察和穩(wěn)定性考察這兩方面的檢驗(yàn),往往會(huì)有未按預(yù)定日期完成的情況,我自行設(shè)計(jì)了一張工作表,將所有上述兩者工作按月填好,可以方便地知道當(dāng)月有多少檢驗(yàn)任務(wù),有利于工作安排。在這半年的工作中,我能認(rèn)真遵守單位的各項(xiàng)規(guī)章制度,工作中嚴(yán)以律己,忠于職守,生活中勤儉節(jié)樸,寬以待人,能夠勝任自己所承擔(dān)的工作,但我深知自己還存在一些缺點(diǎn)和

10、不足,政治思想學(xué)習(xí)有待加強(qiáng),業(yè)務(wù)知識(shí)不夠全面,有些工作還不夠熟練。在今后的工作中,我要努力做到戒驕戒躁,加強(qiáng)各方面的學(xué)習(xí),積累工作中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),做一個(gè)合格的藥品把關(guān)者。當(dāng)患者購(gòu)藥時(shí),我們應(yīng)該禮貌熱心的接受患者的咨詢。并了解患者的身體狀況,為患者提供安全、有效、廉價(jià)的藥物,同時(shí)向患者詳細(xì)講解藥物的性味、功效、用途、用法用量及注意事項(xiàng)和副作用,讓患者能夠放心的使用。配藥過(guò)程中不能隨意更改用藥劑量,有些藥含有重金屬,如長(zhǎng)期使用將留下后遺癥和不良反應(yīng),保證患者用藥和生命安全,通過(guò)知識(shí)由淺至深,從理論到實(shí)踐,又通過(guò)實(shí)踐不斷深化對(duì)藥理學(xué)的理解也總結(jié)了一些藥理常識(shí)。藥師2022年度工作總結(jié)(四)我是一名汽車

11、索賠員,而索賠員關(guān)于三包索賠員并不是4S店才有,一般的特約維修站都有設(shè)立。我具體的任務(wù)是:索賠員具體的素質(zhì)要求1:良好的業(yè)務(wù)素質(zhì)。對(duì)你所維護(hù)的汽車產(chǎn)品共性和特性的了解;全面的汽車?yán)碚撝R(shí);良好的故障的判斷和故障的成因分析(牽涉到是客戶使用原因還是產(chǎn)品的質(zhì)量因數(shù));良好的維修方法和維修知識(shí);2:良好的人員溝通能力。要和客戶進(jìn)行有效的溝通,要用適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言和方法與客戶溝通,緩解客戶的情緒,找出解決問(wèn)題的方式方法。要和汽車生產(chǎn)廠家相關(guān)部門及時(shí)溝通,完整轉(zhuǎn)達(dá)客戶的要求和意見(jiàn),客觀反映故障的現(xiàn)狀和分析結(jié)果,以便廠家作出解決問(wèn)題的正確決斷。如不是4S店的,要及時(shí)和經(jīng)銷商進(jìn)行良好的互通相關(guān)信息。3:熟知國(guó)家法

12、律、法規(guī)和廠家的售后服務(wù)政策。熟知國(guó)家相關(guān)法律、法規(guī)(產(chǎn)品質(zhì)量法、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)-法等)。熟記廠家的服務(wù)政策和索賠規(guī)定,特別是質(zhì)量保證的時(shí)間和里程(一些零部件的質(zhì)保時(shí)間和里程與整車質(zhì)保時(shí)間和里程是不一樣的)。熟知廠家的索賠手續(xù)和辦事程序。了解配件的供貨渠道、供貨方法和運(yùn)貨途徑。熟知廠家三包費(fèi)用結(jié)算流程。我做過(guò)一汽大眾和上海大眾的索賠員,不過(guò)現(xiàn)在我做配件計(jì)劃了。我做了相當(dāng)長(zhǎng)時(shí)間的索賠員,不過(guò)當(dāng)時(shí)的環(huán)境比較好,客戶不像現(xiàn)在這樣,有維權(quán)過(guò)度和不當(dāng)維權(quán)的傾向。廠家的索賠政策也比較寬松。所以工作確實(shí)很好。但是目前的消費(fèi)者不像原來(lái)那樣好脾氣了,而是過(guò)分的強(qiáng)調(diào)“維權(quán)”,我不是說(shuō)維權(quán)不好,而是現(xiàn)在的消費(fèi)者不知

13、道什么才是維權(quán),只顧胡亂提要求,上網(wǎng)上隨便看,用老牛拉著新車維權(quán)的有得是,還有砸車的。表面看,大家都覺(jué)得消費(fèi)者不容易,其實(shí)客觀的看看并不完全是,比如曾經(jīng)有寶馬女車主,因?yàn)樽兯傧鋼Q擋控制元件出現(xiàn)故障,卻以車是新車為理由,要求換整車,這很明顯是過(guò)分的要求,即便是法律法規(guī)對(duì)這樣的處理也就是“更換或維修”故障部件。同一故障經(jīng)過(guò)維修_次以上,才能更換整車。具體的各品牌不一樣,你自己悟吧,空子肯定有。面對(duì)自己的老板,你的原則就是索賠發(fā)生金額與上報(bào)賠付回來(lái)的金額基本持平。千萬(wàn)不要多做,即便你有很多的假索賠功夫,也別在乎老板給你作假部分的提成。那樣只能讓你越來(lái)越吃力,廠家也會(huì)看你不順眼。一旦有一天出現(xiàn)紕漏,廠家追究起來(lái),維修站老板第一個(gè)就把你犧牲出去,把所有問(wèn)題都?xì)w到你身上,開(kāi)出你,以此來(lái)向廠家“解釋”。做汽車索賠員工作要點(diǎn)1.關(guān)注廠家質(zhì)量信息及不公開(kāi)召回品質(zhì)缺陷處理,2.鑒定本廠索賠申請(qǐng),查明故障現(xiàn)象、原因,并及時(shí)向廠家做索賠申請(qǐng)報(bào)告,如有廠家特殊需要還要填寫相應(yīng)檢點(diǎn)表,3.每月(或每日)及時(shí)與車間維修部門及廠家售后服務(wù)部門核對(duì)索賠數(shù)據(jù),并提供財(cái)務(wù)報(bào)表。4.對(duì)廠家提供的技術(shù)改進(jìn)信息及

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