店員工作手冊(cè)

1、第一章 店員治理規(guī)定 第一條儀容儀表 干凈，不行有留海擋住眼 臉部：上班必需化裝上崗，必需化有眉毛、眼影、腮紅、唇彩等，顏色 以棕色和咖啡色為主，也可選擇在當(dāng)前季節(jié)流行的顏色。飯后或化裝時(shí)間較長(zhǎng)時(shí)，必需隨時(shí)留意臉部是否需要補(bǔ)妝，使化裝效果隨時(shí)保持公司的要求。 口部及牙齒：牙齒應(yīng)整齊干凈，上班口部應(yīng)無(wú)異味，以吃香口糖的方法 保持口部無(wú)異味，吃飯后最宜。 商場(chǎng)店鋪員工不允許吃香口糖，以多喝水的方式調(diào)整口部異味，吃飯后最宜。 手指甲：不行涂黑、白、銀以外的顏色，隨時(shí)保持手部清潔干凈。 儀表 服飾：當(dāng)班員工必需分類(lèi)穿著服裝，相應(yīng)的服裝應(yīng)配戴相應(yīng)的飾品。 穿連身褲、長(zhǎng)褲、中褲必需配戴上腰包或皮帶，最終再

2、配戴帽子。 有帽沿的帽子不行配搭中裙，長(zhǎng)裙和連身裙，凡上崗的全部員工必需戴帽上崗。 不行配戴太多的飾品，以黑、白、銀色為主，數(shù)量不行太多，以戒指兩枚或項(xiàng)鏈一條或手鏈一條為準(zhǔn)。 其次條 店員工作治理 店面陳設(shè)每日早晨當(dāng)班人員提早半小時(shí)到達(dá)店鋪，首先清點(diǎn)貨品，并依據(jù)公司交 接班制度作好記錄。 清潔衛(wèi)生，包括地面、貨架、櫥窗，鏡子、試衣間、工作臺(tái)、倉(cāng)庫(kù)等。 整理貨品，更換局部掛板(黑板掛白色衣服，白板掛黑色衣服。留意：在 冬天盡量做到整套色陳設(shè)，1要用同樣的方法進(jìn)展掛放。相鄰掛板不掛同類(lèi)商品， 包括帽子的外形，無(wú)形的帽子或軟面料的帽子不行掛 于板上面與服裝配套陳設(shè)，全部服飾的吊牌不行外露 于外面于貨

3、品外面，應(yīng)隱蔽在服裝內(nèi)，包括營(yíng)業(yè)員自 己所穿的服裝與配飾。 庫(kù)貨品準(zhǔn)時(shí)整理，使包裝整齊，并擺放整齊白色貨品臟殘數(shù)量較多 時(shí)，應(yīng)在肯定的時(shí)期內(nèi)整理一下，最少半個(gè)月，最多一個(gè)月。 服裝陳設(shè)挨次 在同架同類(lèi)商品掛放中，服裝應(yīng)分類(lèi)掛放； 高架掛放固定的下裝：長(zhǎng)褲或連身裙、連身褲；矮架掛放中褲、中裙、這一類(lèi)型商品這一條適用于裝修； 上裝類(lèi)：T 恤、1 上衣、8 類(lèi)針織衫、連身裙、連身褲等，應(yīng)按服裝的袖長(zhǎng)來(lái)區(qū)分先后挨次。如有較厚的或者高領(lǐng)應(yīng)掛放于同架同類(lèi)貨品的最終面； 如在同一類(lèi)型中有顏色與圖案一樣或相近的，可將其掛放在一起，按以上的掛放挨次即可； 在同架同類(lèi)中如有長(zhǎng)短之分再按長(zhǎng)短掛放； 如有特別服裝如：

4、無(wú)形或軟面料的服裝類(lèi)，可用褲夾夾住該件服裝兩端，掛放在該類(lèi)貨品 的最前面； 全部的服裝，白色應(yīng)放于黑色的前面，如有凹凸架之分的，白色貨品應(yīng)掛放于高架上層。黑 色貨品應(yīng)掛放于下層； 下裝類(lèi)：先按貨品類(lèi)型分類(lèi)掛放，再按貨品的長(zhǎng)短，再按貨品厚薄，最終按貨 品顏色進(jìn)展掛放； 服裝搭配的方法 面料的搭配：包括整風(fēng)光料與局部面料的配搭； 面料厚注：在此種配搭時(shí)，上裝穿著很厚時(shí)，上裝的面料一樣或相近服裝風(fēng)格的注：在利用風(fēng)格配搭時(shí)，應(yīng)對(duì)單品的穿著年齡進(jìn)展 聯(lián)想，選擇相應(yīng)的服裝進(jìn)展搭配。 休閑類(lèi)：女性休閑與中性休閑適合女性穿著的服裝類(lèi)型為女性休閑； 適合男女共同穿著的服裝類(lèi)型為中性休閑2 半職業(yè)裝：適合年齡較大

5、或在正式場(chǎng)合穿著的 女性時(shí)裝：突出女性線條美的服裝 顏色搭配：搭配的同一套是黑色貨品時(shí)，不行配搭一頂白色帽子，反之 即可；一套服裝中，只可有一件服裝屬于黑白色塊組合黑白色塊組合包括：條形、圓形、菱形、不規(guī)章形；上裝為黑色， 待顧客 面帶笑容，待顧客進(jìn)店并說(shuō)：“歡送光臨，請(qǐng)任憑看或小姐早上好，中 午好，晚上好”等問(wèn)候的 具有充分的商品學(xué)問(wèn)。包括：品牌價(jià)格、面料、搭配效果、舒適度、有用度、穿著效果、數(shù)量、洗滌與保養(yǎng)、商品的優(yōu)缺點(diǎn)、會(huì)員價(jià)與貴賓卡的使用方法與使用范圍、售后效勞、促銷(xiāo)活動(dòng)等。 依據(jù)顧客心理的八個(gè)階段(引起留意、發(fā)生興趣、產(chǎn)生聯(lián)想、產(chǎn)生欲望、比較、取得信任、打算、交易)，本著顧客喜好，穿

6、著特點(diǎn)，為顧客選購(gòu)其寵愛(ài)的商品，做好顧客的參謀。 店面貨源治理方法 補(bǔ)貨：依據(jù)前一天的銷(xiāo)售狀況，與公司補(bǔ)貨人員注：必需在當(dāng)前的銷(xiāo)售日?qǐng)?bào)上在貨號(hào)前面用小五星或三角形把店內(nèi)當(dāng)日好銷(xiāo)的貨品表示出來(lái)，以便公司補(bǔ)貨員再次確定補(bǔ)貨數(shù)量 進(jìn)貨：依據(jù)公司進(jìn)貨明細(xì)單，核對(duì)貨品實(shí)物、款號(hào)、單價(jià)、總金額，并簽字確認(rèn)。如消滅與明細(xì)單不符，打 準(zhǔn)時(shí)報(bào)告公司，并于晚上附單說(shuō)明與日銷(xiāo)售報(bào)表一同交回公司，并認(rèn)真檢查每一件商品是否有臟殘，如有肯定要認(rèn)真填寫(xiě)貨品差異單于次日交加或 回公司。 退貨：整理店鋪滯銷(xiāo)產(chǎn)品，每件單獨(dú)包裝，并附上退貨明細(xì)單，留意 寫(xiě)清店名、退貨款號(hào)、單價(jià)、數(shù)量、總金額、負(fù)責(zé)人簽名，如有殘次品，肯定在每一件殘

7、次品包裝袋內(nèi)附上貨品問(wèn)題的具體說(shuō)明，跟大貨一起退回公司。每次退貨必需提前整理出來(lái)，不得等物流部同事到后再進(jìn)展整理，每周輪換退貨負(fù)責(zé)人， 每周一次退貨注：換季除外。 店員作息時(shí)間3 店務(wù)治理員在任何一店上崗，時(shí)間定為 11：3020：00，每星期休息壹 天，星期五、六、日不行休息，休息前必需向業(yè)務(wù)主管提前一天申請(qǐng)；上崗時(shí)必需用店內(nèi) 向業(yè)務(wù)主管報(bào)到，每天必需在當(dāng)天的銷(xiāo)售小票上簽名，上崗店務(wù)可依據(jù)不同的需要自己調(diào)整上班時(shí)間及店址，但必需提前填寫(xiě)調(diào)班申請(qǐng)表傳回公司，讓主管審核批準(zhǔn)后執(zhí)行。上班期間如15 分鐘以上者用餐及去洗手間除外，必需向業(yè)務(wù)主管報(bào)告，如不按以上執(zhí)行按曠工處理。 交接班：接班人員清點(diǎn)貨

8、品數(shù)量，確認(rèn)后做好記錄并簽名，營(yíng)業(yè)款項(xiàng)清 點(diǎn)清楚，如需接班人員解決事宜肯定要在交接班本上以書(shū)面的形式交接清楚， 晚班準(zhǔn)時(shí)制作各類(lèi)報(bào)表，匯總當(dāng)日銷(xiāo)售，每日帳每日清。留意：每日營(yíng) 業(yè)款必12 點(diǎn)前存入銀行帳戶，并將存款單、日?qǐng)?bào)表、銷(xiāo)售小票，UIP 資料填寫(xiě)單及其它相關(guān)單據(jù)交于 店鋪閉店前清點(diǎn)貨品并作好記錄，如有事情需其次天跟進(jìn)，必需書(shū)面起 草一份內(nèi)容具體的報(bào)告，簽名確認(rèn)并放在最惹眼的位置，讓上下班同事都看到，利于交接。 全部在崗的店鋪員工，不得在星期五、六、日休息，只允許在星期一至 星期四選擇任意一天。如遇特別節(jié)假日，安排進(jìn)展月盤(pán)點(diǎn)工作，盤(pán)點(diǎn)單一式兩份，原件店內(nèi)自留， 復(fù)印件由公司保存，單上必需清

9、楚寫(xiě)出日期、店名、店長(zhǎng)或店員的簽名，款號(hào)，單價(jià)，數(shù)量，總反響表，將當(dāng)月的業(yè)績(jī)狀況、銷(xiāo)售狀況、貨品 狀況反響回公司，還應(yīng)了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的銷(xiāo)售，在每周或每月以書(shū)面的形式上交公司。 其次章 店務(wù)治理規(guī)定 第一條 駐店治理員的工作范圍狀況衛(wèi)生狀況、陳設(shè)情4高銷(xiāo)售。 店中有需要向店務(wù)治理員申請(qǐng)的大事，先由店長(zhǎng)向店務(wù)治理員申報(bào)，再由 店務(wù)治理員向公司主管申報(bào)。 人員班次安排及人員安排的確實(shí)認(rèn)。 店員及店務(wù)費(fèi)用的報(bào)銷(xiāo) 店員對(duì)自身形象的培訓(xùn)：化裝、著裝、頭發(fā)、動(dòng)作、效勞質(zhì)量、效勞技巧、搭配技巧。 品牌的相關(guān)學(xué)問(wèn)：起源、生產(chǎn)基地、商品范圍、適合年齡層次等。根本搭配方法及技巧。 銷(xiāo)售的根本技巧及留意事關(guān)單據(jù)的根本填

10、寫(xiě)方法及留意事項(xiàng)單據(jù)包括：銷(xiāo)售小票、銷(xiāo)售 日?qǐng)?bào)表、調(diào)貨單、補(bǔ)貨單、退貨單、每要懂得對(duì)貨品進(jìn)展調(diào)配應(yīng)季貨品少， 須準(zhǔn)時(shí)向公司補(bǔ)貨；貨品太多會(huì)影響陳例，必需自覺(jué)做調(diào)整，隨時(shí)保證應(yīng)季貨品數(shù)量，使賣(mài)場(chǎng)永久保持貨平衡，均勻的掛貨狀態(tài)。 第三條 店務(wù)治理權(quán)限 店務(wù)治理員有權(quán)對(duì)自己所治理或跟進(jìn)的店鋪，進(jìn)展人員的調(diào)整與聘請(qǐng)，必需取得主管的同意。 不適合在本品牌銷(xiāo)售的人員賜予辭退。 覺(jué)察有潛力的店員，將其培育成有力量的代店長(zhǎng)或店長(zhǎng)，如有此類(lèi)人才， 有權(quán)將其提升不是自己跟管的店鋪，有意調(diào)配，必需與負(fù)責(zé)此店的治理員協(xié)商方可進(jìn)展。 隨時(shí)去收集好的店員，使自己的人員力量更強(qiáng)。5以上三條在執(zhí)行時(shí)，必需經(jīng)過(guò)業(yè)務(wù)主管當(dāng)面申請(qǐng)

11、，對(duì) 于超過(guò) 3 個(gè)月試工期以上的正式員工的辭退，必需書(shū)面請(qǐng)示總公司，并且寫(xiě)清楚辭職緣由。 店長(zhǎng)與店務(wù) 店員權(quán)限 從專(zhuān)業(yè)角度動(dòng)身，商品屬于我公司質(zhì)量問(wèn)題，而且顧客有相應(yīng)的購(gòu)物憑證，且在我公司規(guī)定的調(diào)換貨時(shí)間范圍之內(nèi)的，由店員自行處理。 顧客所購(gòu)置貨品無(wú)任何相關(guān)的購(gòu)物憑證。 顧客所購(gòu)置商品已超過(guò)公司規(guī)定的換貨期。 顧客所購(gòu)置貨品的質(zhì)量問(wèn)題經(jīng)專(zhuān)業(yè)質(zhì)檢后屬顧客自身問(wèn)題。 如有顧客很難調(diào)解，可由店長(zhǎng)向店務(wù)治理員匯報(bào)處理。 分不清貨品消滅問(wèn)題的責(zé)任方。 顧客所購(gòu)置貨品已超出公司規(guī)定的調(diào)換貨時(shí)間。 商場(chǎng)要求我方必需進(jìn)展調(diào)換，但貨品問(wèn)題責(zé)任方很難確定情節(jié)不嚴(yán)峻，請(qǐng)商場(chǎng)出具證 貨時(shí)間，但顧客無(wú)購(gòu)物憑證態(tài)度較堅(jiān)

12、決的顧客。 店務(wù)治理員權(quán)限 如店務(wù)治理員無(wú)法處理的，向業(yè)不管 貨品購(gòu)置時(shí)間已超出調(diào)換貨期限，但貨品確實(shí)屬于我方質(zhì)量問(wèn)題。 商場(chǎng)要求我方必需進(jìn)展調(diào)換，但貨品問(wèn)題責(zé)任方很難確定請(qǐng)商場(chǎng)出具證明并換貨時(shí)間，但顧客無(wú)購(gòu)物憑證。 商場(chǎng)要求我方6 每日銷(xiāo)存明細(xì)帳銷(xiāo)售小票的折扣狀況抽查客人卡號(hào)及聯(lián)系 補(bǔ)貨、退貨店長(zhǎng)必需協(xié)作店務(wù)治理員進(jìn)展。如各店務(wù)所管轄的店有各種促銷(xiāo)活動(dòng)，各店必需提前做好預(yù)備，讓貨品很充分，不影響銷(xiāo)售。 店務(wù)治理員工薪不與店員共同分成，工薪與當(dāng)月銷(xiāo)售業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)相結(jié)合。 店務(wù)治理員不擔(dān)當(dāng)?shù)曛胸浧愤z失賠償，不擔(dān)當(dāng)貨品盤(pán)店的差價(jià)，但上下班 必需自覺(jué)主動(dòng)將自己物品賜予當(dāng)班店長(zhǎng)或店員進(jìn)展檢查。店務(wù)治理員必

13、通知維 修師傅，保證店內(nèi)裝修完善，如有好建議可準(zhǔn)時(shí)向公司提出。 與商場(chǎng)的根本溝通，店務(wù)管理員可自行處理的工作范圍包括： 凡屬于商場(chǎng)的一些店， 如有活動(dòng)必需向商場(chǎng)申請(qǐng)播送。 凡公司有自己的促銷(xiāo)活動(dòng)時(shí)，各商場(chǎng)必需要有商場(chǎng)或公司制作的 POP 牌，在商場(chǎng)必需申請(qǐng)播送。 自己所管轄店的店員退入職手續(xù)的跟進(jìn)。店中貨品出入所需要一些單據(jù)的申請(qǐng)。 要與商場(chǎng)治理人員隨時(shí)保持良好的溝通，要搞好與商場(chǎng)人員的人際關(guān) 系。 店務(wù)治理要求 店務(wù)治理員必需每日寫(xiě)工作日記，于每周店長(zhǎng)及店管例會(huì)上交公司業(yè)務(wù)主管，日記內(nèi)容包括： 每日工作的工作時(shí)間。 每日工作重點(diǎn)。7 每日店中發(fā)生的特別及個(gè)別大事，及對(duì)大事的處理方法。 次日的

14、工作打算及工作安排。 店內(nèi)貨品所存在的問(wèn)題，并提出合理的意見(jiàn)與建議。 其它內(nèi)容。 在銷(xiāo)售過(guò)程中，可依據(jù)客流的大小對(duì)店員進(jìn)展不同階段的輪番培訓(xùn)以上全部的細(xì)則由業(yè)務(wù)主客監(jiān)視執(zhí)行。 店務(wù)治理員處理事情要公正、全部事情能站在最公正的角度，平衡公司與員工之間的各種關(guān)系，還必需以身作則，嚴(yán)以律已，吃苦在前，享受在后，凡 事以公司利益為先，努力維護(hù)公司及品牌利益及形象，對(duì)于公司及品牌的內(nèi)部資料嚴(yán)格保密。第三章店員考核第一條 考核標(biāo)準(zhǔn) 可分為三級(jí)按各自的力量去化分，高可降低，低可上升，店員以店務(wù)治理員提議的方式來(lái)定級(jí)，店務(wù)治理員由店務(wù)主管來(lái)升級(jí)或降級(jí)。 一級(jí)高級(jí)進(jìn)入公司 1 年以上的，各方面力量都很強(qiáng)的包括店

15、員、 店長(zhǎng)及店管。 二級(jí)中級(jí)進(jìn)入公司 6 個(gè)以上的，銷(xiāo)售閱歷及其它方面處于最高級(jí)與 最低級(jí)之間。 三級(jí)初級(jí)最初進(jìn)入公司，未滿 3 個(gè)月的員工，或銷(xiāo)售技巧不好，各方面力量較差。 備注：店長(zhǎng)及店務(wù)治理員的評(píng)定也是依據(jù)上面的內(nèi)容進(jìn)展評(píng)定及執(zhí)行 其次條 考核內(nèi)容： 銷(xiāo)售技巧，銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，銷(xiāo)售力量 銷(xiāo)售技巧：以尋常銷(xiāo)售技巧的凹凸由店長(zhǎng)或店員評(píng)定， 最終由主管審核， 全體人員可參與此項(xiàng)評(píng)定。 銷(xiāo)售業(yè)績(jī)：以尋常銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的多少進(jìn)展審核審核方式同。8 銷(xiāo)售力量：以尋常銷(xiāo)售中的單筆銷(xiāo)售金額最高，及銷(xiāo)售過(guò)程中單筆銷(xiāo)售整個(gè)評(píng)定的過(guò)程，公司如安排培訓(xùn)時(shí)，可由公司培訓(xùn) 部再實(shí)行模擬銷(xiāo)售審核，再提出定位級(jí)別，再由模特板、飾品

16、柜、貨柜擺放、包的陳設(shè)。 模特(模 陳設(shè)； 陳設(shè)時(shí)搭配效果是否能陳設(shè)出品牌所需要的效果； 飾品配搭的選擇及陳設(shè)時(shí)的樣式效果； 服裝的整理及所整理出的造型是否符合培訓(xùn)中內(nèi)容的要求包括：衣領(lǐng)、袖、衣長(zhǎng)、褲腿、拉鏈、鈕扣、造型、吊牌、服裝是否熨燙整齊。 飾品柜： 是否分類(lèi)陳設(shè)；擺放出的樣式效果、擺放是包括：款與款之間的空間感，吊牌的整理，顏色的搭配。 貨柜：是否分類(lèi)掛放；衣架，褲架潔；是否熨燙整齊；扣子拉鏈?zhǔn)欠裉幚砗?包的陳設(shè)： 按培訓(xùn)中包的陳設(shè)要求進(jìn)展陳設(shè)；擺放出凹凸層次與空間感；擺放出的整體效果。 以上各方面應(yīng)屬的級(jí)別。 店員妝扮考核 店員自身的穿著打扮及整體搭配效果； 要符合公司要求，及化裝后

17、的效果； 整體的搭配及整理：配件的配搭，服裝吊牌的處理，服裝效果的 整理。 以上各點(diǎn)由店員，店長(zhǎng)及店務(wù)治理與業(yè)務(wù)主管評(píng)定及考核，以此為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)展不同處分 員工與店員之間的關(guān)系程度； 員工與店長(zhǎng)之間的關(guān)系；9 員工與業(yè)務(wù)主管之間的關(guān)系。 入職員工培訓(xùn)，考核包括： 培訓(xùn)員工的主動(dòng)性； 培訓(xùn)員工的內(nèi)容是否具體、具體及培訓(xùn)內(nèi)容范圍大小； 培訓(xùn)的結(jié)果及直接承受該名員工培訓(xùn)的員工的力量 銷(xiāo)售小票的填寫(xiě)； 銷(xiāo)售日?qǐng)?bào)的填寫(xiě)； 每月庫(kù)存表的填寫(xiě)每日明細(xì)帳進(jìn)銷(xiāo)內(nèi)容的填寫(xiě)； 各職務(wù)人員工作日記的填寫(xiě)及填寫(xiě)內(nèi)容； 其它單據(jù)的填寫(xiě)。 員工對(duì)待商品的考核，包括：對(duì)自己穿著的商品的疼惜程度； 對(duì)庫(kù)存商品的疼惜程度；對(duì)顧客所訂

18、購(gòu)貨品的疼惜程度；對(duì)次品及預(yù)備退回公司貨品的疼惜程度。 其他事項(xiàng)的考核，包括：衛(wèi)生的清掃玻璃，地面， 電器，貨柜，貨架， 更衣室，圍巾架，帽架，收銀臺(tái)，呈現(xiàn)柜 競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)考核 對(duì)周邊品牌銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的了解； 對(duì)周邊品牌所銷(xiāo)售商品類(lèi)型的了解； 對(duì)周邊品牌活動(dòng)動(dòng)向的了解。 十一紀(jì)律考核 上下班的守 是否依據(jù)公司的制度執(zhí)行，違紀(jì)次數(shù)及違紀(jì)程度 十二責(zé)任心 對(duì)品牌銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的責(zé)任心10 對(duì)自身工作的責(zé)任心 對(duì)集體利益的責(zé)任心 對(duì)領(lǐng)導(dǎo)所交給工作認(rèn)真完成的責(zé)任心觀查完成的程度第四章 獎(jiǎng)罰制度 第一條加分制每月評(píng)比出最正確衛(wèi)生環(huán)境獎(jiǎng)，由公司人員以尋常觀看及抽查做最終評(píng)比，獲最正確衛(wèi)生環(huán)境獎(jiǎng)?wù)呙课患?2 分。主要參考

19、指標(biāo)如下：地面、天頂、展柜內(nèi)外、陳設(shè)柜、包架、收銀區(qū)衛(wèi)生狀況、形象墻衛(wèi)生；音響、空調(diào)、 機(jī)的保養(yǎng)及清潔度；試鞋墊的衛(wèi)生；貨品的清潔如：鞋，在顧客試穿后是否準(zhǔn)時(shí)擦拭鞋底及內(nèi)層；手袋外表是否清潔；黑更衣室拖鞋的清潔。倉(cāng)庫(kù)存貨干凈獎(jiǎng)，以店鋪或賣(mài)場(chǎng)日常存貨干凈狀況及抽查結(jié)果作為評(píng)比依據(jù)， 獲獎(jiǎng)?wù)呙课患?2 分。主要評(píng)定指標(biāo)包括：日常用品擺放是否標(biāo)準(zhǔn)、私人物品是否放在客人望不到的地方，貨品是否分類(lèi)擺放，包裝是否整齊，清潔用具的整理。效勞熱忱禮貌獎(jiǎng)，以店員效勞態(tài)度、服2分。主要評(píng)定指標(biāo)：顧客入店應(yīng)表露自然親切的微 笑及點(diǎn)頭示意；使用禮貌用語(yǔ)如“歡送光臨”、“您好” 等；離店時(shí)應(yīng)送客有聲，對(duì)待顧客效勞周到、

20、急躁、 動(dòng)作靈敏。 受顧客口頭贊揚(yáng)每次加 2 分。 拾金不昧者，依據(jù)實(shí)際狀況加 2-10 分。 提出合理化建議，被公司承受，并取得肯定成效者加 5 分。 公司依據(jù)全年銷(xiāo)售狀況制定每月業(yè)績(jī)目標(biāo)，每月公布 各店，試行后制訂相關(guān)嘉獎(jiǎng)制度。 其次條 扣分制 扣分準(zhǔn)則以各員工的效益工資為扣分根底如效益工 500 10%進(jìn)展 11扣除。 假設(shè)違反以下其中一條，每位員工扣 1 分注：如該位員工的效益工資當(dāng)月不夠扣，不夠扣分的部份30 分鐘以?xún)?nèi)者； 站姿不雅者必需挺身站直，緊握雙手在身背后或兩側(cè)，切勿依靠著身子而站立或坐下，以及不行雙手抱在胸前或靠在柜臺(tái)邊，當(dāng)招呼客人時(shí)雙手恢復(fù)自然位置，切勿在客人面前雙手叉腰

21、或抱手于胸 求保持干凈；臉部化淡妝口紅、眉毛、眼影、腮 紅；頭發(fā)不行遮住眉或臉部；按要求配戴帽子不行戴白色帽子黑色中靴、冬季著黑色中、長(zhǎng)靴，黑色襪；不行佩戴除黑白銀以外其它顏色的飾品。 上班時(shí)間不化裝或化裝不標(biāo)準(zhǔn)者，或不按規(guī)定在試衣間或化裝間化裝要求播放音樂(lè)或開(kāi)關(guān)燈者。 日用品未按公司要求時(shí)報(bào)銷(xiāo)售者。 每月衛(wèi)生評(píng)比最差店，每人均需扣在店內(nèi)吃零食者。 十二打私人 一次者或工作時(shí)間做私事者。 十三上班時(shí)間看除公司畫(huà)冊(cè)以外的書(shū)報(bào)或宣傳冊(cè)。 十四覺(jué)察一件污漬貨物者如覺(jué)察貨品有污漬應(yīng)準(zhǔn)時(shí)清洗，如收到貨即覺(jué)察污漬要準(zhǔn)時(shí)匯報(bào)，如未按以上規(guī)定做則按規(guī)定扣分。 十五聚眾談天者。 十六朋友在店內(nèi)逗留或私聊者。十七

22、不依據(jù)公司規(guī)定退貨者。 十八營(yíng)業(yè)時(shí)間在店內(nèi)睡眠者。 十九擅自調(diào)換班者調(diào)換班須提前三天向上級(jí)主管申請(qǐng)，安排好調(diào)班人12員前方可換班。 二十在店內(nèi)與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵者。二十一隱瞞、包庇員工私自去向者。 二十二 。 二十三不協(xié)作店長(zhǎng)及公司人員治理者。 二十四營(yíng)業(yè)時(shí)間在賣(mài)場(chǎng)做手工帳者，每月在盤(pán)點(diǎn)完后未在一周內(nèi)上完大帳者。 二十五向公司提出病假者，需要供給市級(jí)以上醫(yī)院的診斷書(shū)及交款單，上交公司 二十六擅自提前完畢營(yíng)業(yè)時(shí)間者。 二十七向非公司人員泄露公司業(yè)績(jī)狀況及公司資料者。 第三條紀(jì)律處分 非營(yíng)業(yè)時(shí)間著公司營(yíng)業(yè)服裝或借給朋友者，視情節(jié)嚴(yán)峻性，處以賠償或報(bào)送公安機(jī)關(guān)處理； 20 分鐘者，按曠工處理； 擅自離開(kāi)

23、工作崗位者，按曠工處理；30 分鐘作曠工處理，曠工一天扣3 天薪金； 私自挪用營(yíng)業(yè)款者，一律交公安機(jī)關(guān)處理，沒(méi)收押金并開(kāi)除； 貨物喪失由當(dāng)班營(yíng)業(yè)員依據(jù)零售價(jià)共同分?jǐn)?，賠償金額在三日內(nèi)上交公司注：?jiǎn)适ж浧窇?yīng)準(zhǔn)時(shí)上報(bào)，假設(shè)月底公司盤(pán)點(diǎn)查核將 賜予懲罰依據(jù)實(shí)際狀況，如屬人為因素，由店內(nèi)人員依據(jù)貨物 零售價(jià)進(jìn)展賠償。 曠工兩天按自動(dòng)離職處理，沒(méi)收培訓(xùn)押金，不予發(fā)放當(dāng)月薪金. ，如贈(zèng)品及其它物資者，按零售價(jià)賠償，情節(jié)嚴(yán) 重 者按貨物的十倍金額懲罰，沒(méi)收培訓(xùn)押金，扣除當(dāng)月薪金、提成、獎(jiǎng)金，并報(bào) 送公安機(jī)關(guān)處理； 十一如各店未按公司規(guī)定進(jìn)展正常交接班時(shí)，如有貨品遺失問(wèn)題由當(dāng)日上崗的員工進(jìn)展分?jǐn)傎r償。13以上

24、獎(jiǎng)罰制度，由店長(zhǎng)監(jiān)視執(zhí)行；假設(shè)店長(zhǎng)觸犯制度，處以雙倍懲罰， 假設(shè)由公司治理人員抽查覺(jué)察店員違規(guī)的，則店長(zhǎng)、店務(wù)治理員同時(shí)懲罰。第五章 離職治理規(guī)定 工不管何種緣由離職，均依本方法處理 離職方式 全部的店鋪員工如屬于自己?jiǎn)栴}離職的，必需1 個(gè)月填寫(xiě)離職申 請(qǐng)表，而且要經(jīng)過(guò)店長(zhǎng)，店管及業(yè)務(wù)主管的書(shū)面批準(zhǔn)，才可離職。 自動(dòng)離職，如員工無(wú)故曠工兩天或三天以上，公司按自動(dòng)辭退辭退勝任其工作崗位或公司因不景氣原 因裁員者。 試用期間：如員工不能勝任其工作崗位的工作，公司可在其試用期間給 予辭退。 員持已批準(zhǔn)的離職申請(qǐng)/手續(xù) 店員局部：與公司及店長(zhǎng)作好貨品數(shù)量，貨品質(zhì)量的移交。 店長(zhǎng)部份：與公司店管或公司委派的下一任店長(zhǎng)及店員作好貨品數(shù)量、 質(zhì)量、全部單據(jù)、工作日記、帳目、及物料的移交工作，而且必需在下一任店 長(zhǎng)及店員將以上所屬工程完全交接明白的前提下才可離職假設(shè)公司無(wú)適當(dāng)人員 進(jìn)展交接時(shí)，必需等待有適當(dāng)人員進(jìn)展交接才可離職。 店管部份：與公司業(yè)務(wù)主管交接清楚全部單據(jù)，將名片返還公司，在一 個(gè)月前填寫(xiě)離職申請(qǐng)表，填如不按以上程序進(jìn)展的參照離職治理的具體方法進(jìn)展處理。 離職人員薪金的結(jié)算 意離職的員工，公司按曠工七天處理，扣除當(dāng)月的全部獎(jiǎng)金，14并扣除全勤獎(jiǎng)及當(dāng)月七天的工資。 如屬于被公理或送 公安機(jī)關(guān)處理?？鄢?dāng)月薪金，并依據(jù)情節(jié)的輕重賜予經(jīng)濟(jì)懲罰。 交接不清楚不負(fù)責(zé)的員工第六章 會(huì)議制度 第