公司項目管理規(guī)章制度范本

1、項目治理制度：項目治理組崗位職責(zé)項目經(jīng)理崗位職責(zé)：項目經(jīng)理應(yīng)從全局觀點動身，掌控整個項目的正常操作，同時安排好各級人員的工作。制定時期性銷售打算及推動實施完成項目住宅銷售，商業(yè)銷售、招商任務(wù)目標(biāo)，搞好統(tǒng)計分析。負(fù)責(zé)與開發(fā)商的溝通與聯(lián)系，并及時向上級領(lǐng)導(dǎo)反饋信息。協(xié)助并參與項目的總體策劃及實施。培訓(xùn)現(xiàn)場人員，指揮并協(xié)調(diào)現(xiàn)場各級人員。及時貫徹并實施公司最新的有關(guān)精神或決策。組織職員招聘，并對應(yīng)聘職員的去留做最終決定權(quán)。定期向上級匯報工作情況及進(jìn)度。定期參與開發(fā)商的銷售討論會，每月匯總招商情況。協(xié)調(diào)項目部與公司其他各個部門的關(guān)系，定期參加公司的銷售例會，適時申請其他相關(guān)部門在工作上的支持。監(jiān)督并檢查

2、客戶接待業(yè)務(wù)，及時處理存在的不良狀況。協(xié)助財務(wù)部做好職職員資、獎金和福利的發(fā)放及協(xié)助搞好清帳、對帳工作。銷售組長崗位職責(zé)：負(fù)責(zé)案場的日常治理、現(xiàn)場治理及文書工作。協(xié)助項目經(jīng)理落實各項工作，并及時匯報工作的進(jìn)度和出現(xiàn)的問題。培訓(xùn)打算的制定與實施。監(jiān)控辦公室、工地現(xiàn)場及外展場的活動。負(fù)責(zé)置業(yè)顧問崗位分配，調(diào)動工作人員積極性，并負(fù)責(zé)檢查落實工作人員的工作質(zhì)量。推行項目住宅銷售，商業(yè)銷售、招商任務(wù)打算。負(fù)責(zé)監(jiān)控人員每天工作任務(wù)的完成和報告的填寫。協(xié)助成交、簽約。審查項目住宅銷售，商業(yè)銷售、招商合同的談判、草簽、修改、擬定的工作進(jìn)程。分析客戶需求。定期向項目經(jīng)理遞交日，周數(shù)據(jù)報表，匯報工作，總結(jié)工作進(jìn)度

3、，并提出建設(shè)性建議。案場策劃崗位職責(zé)：負(fù)責(zé)整個項目策劃方案的制作。配合項目經(jīng)理實施項目策劃的執(zhí)行。監(jiān)控廣告媒體的設(shè)計、制作、公布。各推廣活動的打算與執(zhí)行。各期廣告打算制定。定期參加開發(fā)商的銷售討論會。負(fù)責(zé)樓盤的多方位企劃：價格企劃、包裝企劃等。定期參加公司銷售例會。發(fā)揮制造性，充分利用各種有效方式和途徑，積極宣傳企業(yè)樓盤，擴(kuò)大阻礙，提高企業(yè)和樓盤的知名度，達(dá)到有效銷售的作用。加強(qiáng)競爭意識，搞好樓盤信息反饋工作，有打算、有目的的完成廣告策劃任務(wù)。置業(yè)顧問崗位職責(zé)：負(fù)責(zé)完成項目住宅銷售，商業(yè)銷售、招商任務(wù)及跟進(jìn)工作。熱情接待顧客，給其細(xì)致、耐心、專業(yè)服務(wù)。全面熟練地掌握樓盤的規(guī)劃、設(shè)計、施工、治理

4、及定期收集周邊商業(yè)的詳細(xì)資料，掌握分析區(qū)域市場的動態(tài)，在接待客戶時做到胸有成竹。了解房地產(chǎn)法律、法規(guī)以及相關(guān)交易知識，為客戶提供中意的咨詢。維護(hù)辦公室的設(shè)施的完好及清潔。挖掘潛在的客戶。收集客戶反饋問題，并整理及時向上級領(lǐng)導(dǎo)反饋信息，以便部門或公司針對性的指定可行的銷售策略。收集、統(tǒng)計客戶需求情況，并呈報上級?？蛻艉灦ê贤?，并及時將合同上交上級審核后執(zhí)行。每周制定個人銷售打算，并嚴(yán)格執(zhí)行。每天完成當(dāng)日工作打算及工作總結(jié)，每周完成當(dāng)周工作打算及工作總結(jié)，每月完成當(dāng)月工作打算及工作總結(jié)，并完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作。按時參加案場的早會與晚會?？记谥贫让刻鞙?zhǔn)時上下班，不遲到和早退。遲到或早退1-10分鐘

5、處以罰金10元。遲到或早退10分鐘以上30分鐘以內(nèi)處以罰金20元。遲到或早退30分鐘以上60分鐘以內(nèi)者處以罰金30元。遲到或早退60分鐘以上者記曠工半天,處以罰金200元并書面講明緣故。病假需提早一天向經(jīng)理請假，且需在病愈報到的當(dāng)天，遞交相關(guān)的醫(yī)院證明并隨假條交考勤人員。職員每次病假至少半天日，不足半日以半日計算。病假期間扣除假期差不多工資的50，一般病假不超過3 日，逾期參照國家有關(guān)病休規(guī)定。事假需提早一天向經(jīng)理請假并遞交休假申請，否則以曠工計。事假一次至少半日，事假期間扣除假期差不多工資100。曠工指無故未向公司請假而不上班者。曠工半日者處罰金200元，書面檢查一次；曠工一日者處罰金300

6、元，公司予以除名處理。職員每日工作時刻為am8：50pm5：30，每月按26日計算。除了重大節(jié)假日外，每位職員每星期休假一天，國家重大節(jié)假日加班者可計加班工資或者補(bǔ)休，如需更換休息日需提早一天提出，需經(jīng)理同意。（工作時刻如有調(diào)整，另行通知）.如有職員在工作期間要求離職：正式職員需提早一個月申請，非正式職員需提早一個星期申請。審批同意后工資如實結(jié)算，如服裝費未扣除完,則在工資中扣除.公司對其存檔。關(guān)于職員無故離職：工資，提成不予結(jié)算，公司對其除名。項目在開盤期、活動期、參展期等時期或部門有專門安排時,售樓員必須全員到崗.凡處以開除處理者當(dāng)月薪金及傭金不予結(jié)算。獎懲制度獎勵1、在項目住宅銷售，商業(yè)

7、銷售、招商過程中力挽狂瀾，為公司制造利益的。2、在突發(fā)事件中及時處理好所發(fā)生問題，有效維護(hù)公司形象和利益的。3、其它有益于公司形象和利益的。在銷售過程中若有以上情況，報公司審議，視所做成績的大小，成績一般者給以50500元的經(jīng)濟(jì)獎勵，成績突出者另在行政上作相應(yīng)的獎勵。懲處1、 職員在工作時刻內(nèi)未著統(tǒng)一的工作服或不符合規(guī)定及要求,自行更改的。2、辦公室不整潔或擺放與本職工作無關(guān)私人物品的。3、置業(yè)顧問在接待完客戶后，未立立即洽談桌收拾潔凈（包括煙灰缸、桌椅等）的。4、 在辦公區(qū)域內(nèi)談天、嬉戲、高聲喧嘩、玩弄手上物品或服飾、高聲談?wù)撆c工作無關(guān)的事的。5、 置業(yè)顧問在工作時刻，接聽或打出私人電話超過

8、5分鐘的。6、 未隨時保持銷售道具整潔及完好的，銷售道具有損壞，未及時找專人修理，或在損壞三日內(nèi)仍未修理的，除當(dāng)事人給與處罰外，另當(dāng)事人的直接上司處以兩倍處罰。7、 在接待區(qū)閱讀書刊、雜志、報紙或休息、抽煙、吃食物（包括午餐、晚餐）、大聲喧嘩、用公司紙杯飲水（注：一個紙杯罰款10元），阻礙現(xiàn)場客戶談判的。9、為使客戶成交而私自做公司沒有承諾的承諾的。10、現(xiàn)場爭搶或怠慢客戶的。11、銷售現(xiàn)場和客戶、同事發(fā)生爭吵的。12、其它有損公司形象的。13、置業(yè)顧問不及時向主管上報意向簽約客戶及意向簽約情況的。14、項目組全體成員上班或休息時須保持通訊工具暢通，同時及時回復(fù)，如當(dāng)天不回復(fù)，每次罰款20元。

9、若有違反以上條例，視情節(jié)輕重，輕者處以20300元的經(jīng)濟(jì)處罰，情節(jié)嚴(yán)峻者在行政上作相應(yīng)的處理，直至除名。對以上處罰不服者可報公司總經(jīng)理辦公會議復(fù)議。部門治理規(guī)定部門職員必須遵守公司與部門的各項規(guī)章制度。部門職員應(yīng)服從公司業(yè)務(wù)需要的人事調(diào)配和治理。為提高自身素養(yǎng)和服務(wù)質(zhì)量，部門職員必須參加公司或部門組織的培訓(xùn)活動。所有項目組的職員，必須通過專項培訓(xùn)，考核合格后方可上崗，對連續(xù)兩次考核不合格者依照勞動合同相關(guān)約定予以辭退。項目職員必須遵守其作息時刻和輪值安排，如需調(diào)休或請事、病假，必須報備批準(zhǔn)。為保持部門的戰(zhàn)斗力，對違規(guī)的職員將按部門的有關(guān)規(guī)定給予相應(yīng)的處罰。職職員作未滿一年離職，工裝需自費購買，

10、公司從離職當(dāng)月工資中全額扣除。置業(yè)顧問的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)大綱：1、精神面貌：精神飽滿、清新爽朗。2、儀 表：著裝整潔、配證上崗、舉止端莊、微笑服務(wù)、落落大方。3、業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：對業(yè)務(wù)流程及部門房源了如指掌，專家型。4、語 言：吐詞清晰、表達(dá)準(zhǔn)確。5、團(tuán)隊精神：分工配合、精誠協(xié)作。（一）、儀表及儀容標(biāo)準(zhǔn)女同事：1、不得披頭散發(fā)，發(fā)長過肩部需要束起（頭發(fā)不能染怪異的顏色）。2、需清淡化妝，涂上口紅。3、保持指甲清潔，只能涂與指甲顏色相近的指甲油。4、需穿與膚色相近的淺色或肉色絲襪。 5、皮鞋以黑色半高跟為宜。6、不可配戴夸張飾物（最好不要配戴金銀手飾）7、保持口腔清潔。 男同事：1、每日須刮潔凈胡須。

11、2、頭發(fā)以不蓋過耳部及后衣領(lǐng)為適度，不準(zhǔn)留小胡子、配戴耳環(huán)。3、手上只可戴一只結(jié)婚戒指和手表，不能配戴其它夸張飾物。4、襯衫衣領(lǐng)保持潔凈，領(lǐng)帶和外衣燙平坦。（二）、接待客戶標(biāo)準(zhǔn)1、微笑服務(wù)，對人友善，不以貌待人。2、當(dāng)客戶進(jìn)入辦公區(qū)域時要主動站立并微笑問好。3、談吐清晰，舉止大方、耐心聽取客戶意見。4、待客時應(yīng)以積極、熱誠的服務(wù)態(tài)度及和氣的語氣。5、娓娓地與客戶交談，如遇到不禮貌者，需耐心聽取取得客戶理解，絕不同意出現(xiàn)與客戶爭吵、打架之現(xiàn)象發(fā)生。6、 同時招呼多位客戶時，禮貌點頭微笑，幸免客人有被忽視的感受，招呼旁邊的同事接待客戶，假如是老客戶要告知其大約等候的時刻。7、 客戶若索閱資料時，應(yīng)

12、代客取資料，并禮貌地提供協(xié)助。8、 與客戶交談時，應(yīng)禮貌地望著對方（一般看著對方的鼻尖，幸免因四目對視而產(chǎn)生尷尬的局面），鄭重表示你關(guān)注他所提出的咨詢（目光以不超過5秒為宜）。9、 對客戶長久時刻的詢問，切勿表現(xiàn)出煩躁不安的態(tài)度，應(yīng)以敬業(yè)的態(tài)度，為客戶解答問題。10、如遇個人精神不振或事務(wù)困擾，應(yīng)該明白得操縱自己的情緒，不能夠向客戶或同事亂發(fā)脾氣。11、如遇到不講理的客戶，應(yīng)招呼該客戶入辦公室，以免阻礙其他客戶。12、盡職做好本職工作，主動為客戶服務(wù)，與同事之間真誠合作。（三）、接聽客戶電話的注意事項1、 在電話鈴聲響起第二次后，坐在前臺的置業(yè)顧問應(yīng)以最快的速度放下手中的工作，接聽來電。2、

13、迅速清晰的報出問候語“您好，”（接聽電話時要面帶微笑，語音語調(diào)盡量做到抑揚(yáng)頓挫）。3、 簡潔明了的回答來電客戶的問題（如有報紙廣告,時段操縱在3分鐘之內(nèi)，其于商務(wù)交談時刻通話相對要長一些），并同時在“來電登記表”上依照其關(guān)懷的問題做好記錄。4、 依照客戶的提問，應(yīng)主動熱情介紹樓盤的差不多情況并邀請客戶到現(xiàn)場參觀。5、 若聽電話時，另一部電話鈴響，其他同事又不在場，應(yīng)請前一部電話稍等，接聽第二部電話，并依據(jù)兩部電話內(nèi)容輕重緩急，予以妥善處理。6、 盡量和客戶約定到現(xiàn)場參觀的時刻。7、 接聽客戶來電時注意用語禮貌，態(tài)度友善，語氣親切，聲音清晰。8、與客戶通話的過程中,問候語應(yīng)使用一般話。9、接聽完

14、客戶來電后，應(yīng)讓客戶先收線。10、來電客戶原則上誰接電誰維護(hù)，接電人員需做好來電客戶登記記錄，假如來電客戶到營銷中心沒有指定接待人員，則由A位接待，并按照來訪客戶登記為準(zhǔn)，接電人員不得再次聯(lián)系客戶。（四）、接待客戶注意事項前臺必須隨時保持3位置業(yè)顧問待命，按照A,B,C，D排位，如遇有老客戶，后續(xù)待命人員需立即補(bǔ)位，中午午餐時刻為11點45開始，先由待命人員吃飯，吃完后立即補(bǔ)位，由未接待客戶人員吃飯，吃飯時刻40分鐘，出門需做好登記，不得無故延遲不歸，否則按遲到處理。關(guān)注每一位到訪的客戶，主動打招呼，并禮貌地詢問客戶之需要。在客戶進(jìn)入售樓中心前，負(fù)責(zé)接待的人員應(yīng)立即起身迎接，并隨身帶上接待所用

15、的必備物品（筆、文件夾等）。接待人員接待客戶需首先詢問客戶是否由其他置業(yè)顧問接待過，如其他人員接待過，需交還初次接待人員，。接待的人員用一般話向客戶問候“您好，歡迎參觀”，然后認(rèn)真觀看、分析客戶的類型，并采取相應(yīng)的談判方式或技巧。今后訪客戶首先帶到項目實景區(qū)參觀，向其介紹住宅/鋪面狀況，將意向型客戶的所需類型差不多鎖定，然后再帶向洽談區(qū)，具休洽談有關(guān)方面問題。若接持的工作人員遇到自己無法解答的問題可請其他同事關(guān)心，但切忌同組客戶的接待人員絕對不可超過兩人。接待完客戶以后，該銷售人員迅速清理洽談桌（包括煙灰缸、水杯、桌 椅等），保持現(xiàn)場清潔。隨時保持辦公臺面整潔，除接待的必備物品及文件夾以外，其

16、它的任何物品都不能置于銷售臺上。辦公區(qū)域不得看報、看雜志或書籍、休息。若要看報、看雜志或書籍、午休，須向經(jīng)理提出，并服從經(jīng)理的安排到非接待區(qū)看報、看雜志或書籍、休息。不得阻礙現(xiàn)場銷售。工作人員必須保持良好的站姿或坐姿，精神狀態(tài)及工作情緒應(yīng)熱情飽滿。站姿：雙手垂直放于大腿兩側(cè)。坐姿：淺做，雙手放在桌上且腰背挺直，手心向上，腿自然平靠（切忌兩腿交叉）。手勢：忌用用手指指向?qū)蛻艚榻B。勿在現(xiàn)場內(nèi)談天、嬉戲、高聲喧嘩、玩弄手上物品或服飾等。勿在現(xiàn)場內(nèi)挖耳、鼻及修指甲等。勿在現(xiàn)場內(nèi)用餐、吃零食、抽煙、打私人電話、看報紙雜志。對開車來咨詢的客戶，在送走對方時要將其送至車內(nèi)并為其關(guān)好車門，揮手相送后方可返回

17、。在與客戶交談時想方法與其聊狀況，博取好感，送走客戶后認(rèn)真做好談話記錄（在送走客戶時要講“請走好，歡迎您再次光臨）現(xiàn)場內(nèi)不同意接待個人的親朋好友（客戶除外）。外展場所帶客戶由我們A位人員接待，不得指定人員接待。六、銷售工具的制定考勤表用于工作人員上下班時刻的記錄，并作為工資結(jié)算的依據(jù)。來客登記表記錄來訪客戶的差不多資料，如姓名、住址、經(jīng)營品類、職務(wù)（非必要項）、年齡、所需鋪面及面積、電話號碼、了解途徑等資料，以便商務(wù)人員對癥下藥、投其所需，提升談判質(zhì)量，此表并可作為日后追蹤的資料，統(tǒng)計來客數(shù)量，對樓盤宣傳推廣或廣告公布效果作檢討。另也作為租賃傭金結(jié)算的依據(jù)之一。記錄表記錄來電人的姓名、公司住址

18、、所需鋪面及面積、電話號碼、了解途徑等資料，以便日后追蹤的資料， 此表還可統(tǒng)計來電的數(shù)量，對樓盤宣傳推廣或廣告公布效果作檢討。4、 訪客記錄對每日訪問客戶做詳細(xì)記錄，如客戶需求、談判要點、性格特征、等作詳細(xì)記錄，確保與客戶談判中的主動權(quán)。工作打算表對需要執(zhí)行的工作進(jìn)行打算與時刻的安排，包括客戶的追蹤，循序跟進(jìn)日期排布，項目活動安排；與進(jìn)展商的會議、公司銷售例會等，便于部門領(lǐng)導(dǎo)與公司領(lǐng)導(dǎo)了解工作的打算安排。銷售周報表總結(jié)本周工作情況，反映出在商業(yè)談判上所遇到的問題與不足，由領(lǐng)導(dǎo)安排培訓(xùn)；反映合同談判問題的數(shù)據(jù)總結(jié)；反映客戶提出問題，便于討論后及時給予答復(fù)或解決；統(tǒng)計分析來客來電情況，對來訪客戶作

19、出差不多分析，便于日后商務(wù)談判的有效執(zhí)行；利于公司領(lǐng)導(dǎo)了解部門的工作執(zhí)行情況與工作進(jìn)展。請假單用于事、病假的申請，便于部門領(lǐng)導(dǎo)事先合理的安排工作，杜絕人力資源欠缺而阻礙銷售的情況發(fā)生，另作為工資結(jié)算的憑據(jù)之一。調(diào)休表用于商務(wù)人員相互調(diào)換休息日的申請及憑據(jù)，有利于部門領(lǐng)導(dǎo)合理安排銷售工作。排班表有利于招商工作的打算性與合理性，并使招商顧問清晰工作安排的時刻，使部門領(lǐng)導(dǎo)了解人員的安排，并與考勤表起到相互呼應(yīng)的作用。辦公用品申請表有效的杜絕資源白費，有打算的申請辦公用品，便于行政部操縱辦公用品的發(fā)放及購買數(shù)量，便于治理費用的核算。租賃協(xié)議用于客戶租賃物業(yè)的資料確定，包括地段、樓層、鋪面號、面積、成交

20、單價、成交總價、經(jīng)營保證金、起租、續(xù)約時刻等成交條件的確定，另可作為傭金分配的憑據(jù)之一。會議記錄本對部門內(nèi)部的會議、與進(jìn)展商會議、公司內(nèi)部會議的內(nèi)容進(jìn)行記錄存檔，有利于日后的查閱。案場職員通訊錄記錄每位工作人員的聯(lián)系電話、家庭電話等詳細(xì)資料，便于緊急情況時聯(lián)系。進(jìn)展商聯(lián)絡(luò)人員通訊錄記錄每位進(jìn)展商聯(lián)絡(luò)人員的聯(lián)系電話、應(yīng)急電話等資料,便于緊急情況時聯(lián)系.七、項目治理傭金提成制度 傭金作為銷售從業(yè)人員經(jīng)濟(jì)收益中不可或缺的重要部分，傭金的獵取與實際銷售業(yè)績有著密不可分的聯(lián)系，銷售業(yè)績的好壞也直接阻礙了傭金收入的多少。 傭金分配方案 1、按揭付款：客戶簽定合同，公司結(jié)傭后的次月按照顧提傭金總額的60%結(jié)

21、算，貸款下來，公司結(jié)傭后次月結(jié)算30%，剩余10%年底統(tǒng)一發(fā)放。 2、一次性付款：客戶簽訂合同，公司結(jié)傭的次月按照顧提傭金總額的90%計提傭金，剩余10%年底統(tǒng)一發(fā)放。 3、分期付款：同一次性付款。銷售現(xiàn)場客戶接待治理方法1、 置業(yè)顧問員每天到后以每天簽到順序依次接待客戶，并在接待排序表上作好登記。2、 置業(yè)顧問接待來訪客戶，首先應(yīng)禮貌、巧妙的探訊出該客戶是否來過，若來過應(yīng)將該客戶交給先接待過的同事。3、 置業(yè)顧問接待來訪客戶必須認(rèn)真填寫來客登記表，以此作為今后結(jié)算的依據(jù)。登記有效期為1個月。如兩次登記未齊全，則當(dāng)新客戶處理。4、 超過有效期（即超過一個月）；再次接待該客戶則視為接待客戶一次；

22、在登記有效期內(nèi)，該客戶多次到營銷中心，但由于種種緣故，遲遲未下單，但又要超過有效期限的，可由置業(yè)顧問申請，重新填寫來客登記表，登記有效期限可重新計算。超過登記有效期，由其他置業(yè)顧問接待該客戶并成交，傭金算給成交的人員。5、 樓盤的成交以合同書為準(zhǔn)，如發(fā)生爭議，則以客戶信息登記記錄的業(yè)務(wù)接待日期為推斷依據(jù)，首接待的置業(yè)顧問為最終成交者。6、 銷售員有相互協(xié)助的義務(wù)和責(zé)任。當(dāng)同事的客戶來到現(xiàn)場，而同事又不在或忙其他情況時，其他人員應(yīng)關(guān)心接待，并設(shè)法促成交易或幫忙辦理其它手續(xù)。對此類協(xié)作，置業(yè)顧問可接待下一個客戶。7、 同意置業(yè)人員休息時自愿上班，但只限接待老客戶。8、 我司代理的樓盤跨市區(qū)內(nèi)名區(qū)，

23、包羅各種類型、各個檔次的樓盤，數(shù)目較多，為了拉住客戶，不讓客戶流失，更好地完成代理工作，我們鼓舞職員的內(nèi)部合作，若甲銷售員把本公司代理的另一樓盤介紹給自己的客戶，將客戶推舉給此樓盤的銷售員乙，并留下客戶聯(lián)系方式，由乙銷售員做后期工作并成單后，業(yè)務(wù)員提成，由甲、乙雙方按3：7分成。9、 置業(yè)顧問完成銷售，傭金提取100%。合作完成銷售置業(yè)顧問原則上原則按5：5分成。 項目組2013.11.30房地產(chǎn)項目調(diào)查表項目名稱項目位置樓規(guī) 模類 型宇占地面積總建筑面積住宅面積商業(yè)面積本總戶數(shù)主力戶型及面積體其他戶型及面積車位數(shù)量售價租價交樓標(biāo)準(zhǔn)裝修套餐有用率層高平層單位數(shù)量電梯數(shù)量及品牌物治理公司管治理費

24、住宅商業(yè)其它配本體配套套公共配套進(jìn)展商承建商建筑設(shè)計環(huán)境設(shè)計工程進(jìn)度入伙時刻折起價均價最高價后付款方式1、2、3、 4、售折扣方法價銷售率電話銷售隊伍優(yōu)勢：劣 勢：房地產(chǎn)三級市場調(diào)查表樓 盤名 稱性質(zhì)交 通位 置調(diào) 查 內(nèi) 容單房、一房一廳二房三房面積朝向租價售價裝修家私面積朝向租價售價裝修家私面積朝向租價售價裝修家私置業(yè)顧問簽到簿姓 名日 期時 間接待客戶登記 月 日 點 分 月 日 點 分 月 日 點 分 月 日 點 分 月 日 點 分 月 日 點 分 月 日 點 分 月 日 點 分 月 日 點 分 月 日 點 分 月 日 點 分 月 日 點 分 月 日 點 分 月 日 點 分 月 日 點

25、 分 月 日 點 分 月 日 點 分 月 日 點 分 月 日 點 分 月 日 點 分客戶服務(wù)記錄表商業(yè)名稱性不年齡電話經(jīng)營業(yè)態(tài)信息媒介來源主談人特征首次來訪時刻選鋪意向付款方式折扣成交價額外優(yōu)惠臨訂時刻金額補(bǔ)定時刻金額繳首期時刻金額合同完成時刻第一次： 月 日 未定緣故 第二次： 月 日 未定緣故 第三次： 月 日 未定緣故 第五次： 月 日 未定緣故 第六次： 月 日 未定緣故 第七次： 月 日 未定緣故 難點分析：解決方法：案場會議紀(jì)要會議時刻：年日：會議地點：；會議主持人：_；會議記錄:_；與會人員：_ _；會議議題：_ _ _ _會議決議：決議內(nèi)容/尚待解決的問題責(zé)任人完成時刻與會人員

26、簽名：項目/比對項目位置聯(lián)系電話租金狀況有/無 價格銷售狀況有/無 價格經(jīng)營面積劃分主力特定時段客戶流量經(jīng)營狀況經(jīng)營主力有無經(jīng)營保證金租金遞增率裝修檔次硬件配套商業(yè)客戶調(diào)查表商戶名稱經(jīng)營地聯(lián)系電話經(jīng)營品類檔次經(jīng)營方式代理/經(jīng)銷/零售經(jīng)營場地性質(zhì)產(chǎn)權(quán)/自營/租賃現(xiàn)經(jīng)營面積需求面積對本地段意向租/買意向租/買價格意向市調(diào)時刻：市調(diào)人員：編號客戶姓名性不職務(wù)聯(lián)系電話辦公區(qū)域（面積）經(jīng)營行業(yè)關(guān)注單位、面 積用途意向成交緣故未成交緣故接待人員 項目客戶接待情況跟蹤表 項目電話咨詢登記表咨詢時刻客戶姓名打算來訪時刻聯(lián)系電話購買意向了解途徑接聽人員客戶來訪登記表來訪日期客戶姓名性不經(jīng)營區(qū)域聯(lián)系電話租買意向了解途徑接待人員備 注銷售人員每周業(yè)績跟蹤表 年 月 日至 年 月 日 名次業(yè)務(wù)員電話客戶（位）接待客戶（批）成交單數(shù)成交金額成交率（%）保證金額租金金額總計問題措施項目周招商情況統(tǒng)計表 年 月第 周 日期星期天氣廣告形式（篇幅）電話咨詢量