如何對部屬進行工作教導(學員)

1、如何對部屬進行工作教導1講師簡介:陳松 ，福友企管高級顧問師工作簡歷:大型日資企業(yè)任生產課長、品質部經理； 美資企業(yè)任質量總監(jiān)； 國有股份制企業(yè)副總經理專長:品質管理系統、生產管理系統、組織人事系統、 SCM供應鏈管理、組織運營策略等的輔導；輔導企業(yè):格拉默汽車座椅（中國）有限公司（德資）、 海宏賽汽車電子有限公司（中德合資）、 松尾電器有限公司（日資） 中航光電有限公司（中資）手機E-mail:2學習目標:學會-應用-獲得效果學習態(tài)度:參與有多深,收獲就有多大!如何參與:講解說明案例分析問題解答提出疑問小組演練踴躍回答老師學員互動交流調整3案例研討：王主管的煩惱 王

2、主管在公司服務已經五年了，由于工作表現一向不錯，因此在一年前被升為車間擔任主管一職。在他擔任主管后，有一個困擾一直就無法解決。他知道管理者是要“透過別人來完成事情”，他也很希望能夠將事情盡量交給部屬來完成。不過經過一段時間后，他發(fā)現部屬的能力似乎都有限，對他交辦的任務，不論效率或品質都難以達到要求的標準。非常感嘆，他覺得人才實在難找。因此，一方面事必躬親的負責許多工作，另一方面也為此事情向經理抱怨，認為單位內應該補強人才；也常向人事部門要求多辦培訓，以協助他提升人力素質。但問題卻始終沒法有效地解決。4問題：1.王主管的煩惱是什么？2.王主管為何要向經理及人事部門求援？ 他的想法可能是什么？3.

3、人才從哪里來？4.如果你是經理或人事部門，該如何協助王主管？ 5團隊的教育訓練從試驗管的的原理顯示, 在支試驗管中有一支最短,于是倒進的水必從這支管流出, 整個水準不能提高。同樣的, 對于較差的團隊成員, 更要用心培育, 以促進結合力 水準的提高。 訓練的目的：提高整體團隊的結合力水準結合力水準6單 元單 元 名 稱Unit 1Unit 2Unit 3Unit 4課程規(guī)劃人才需要主管培育如何進行工作教導輔助學習的原則工作教導法的實際應用7Unit1: 人才需要主管培育本單元知識點:現場管理的中心是人的管理(員工管理);員工管理中重要環(huán)節(jié)是培育員工的工作能力; 員工的工作能力的培育需從實踐中學(

4、即工作 中教導),教導的主要責任是主管;對員工的工作教導應該包含哪些內容；了解工作教導有哪些作用現場主管忽視對部屬的培育的理由如何克服 8管理的定義:集合部屬的力量完成組織賦予的目標 1.現場管理的中心是人的管理現場主管要管什么? 生產過程產品P (生產性) Q (質量) C (成本) D (交期)S (安全)M (士氣) 人(Men)機(Machine) 料(Material)環(huán)(Environment )法(Method) 管理內容(過程) 管理目標(績效)9為什么人是管理的中心?新進人員熟習期太長 員工怠工或不起勁 方法不佳、品質效率均差 安全事故、傷人損機 。 機器設備的操作、維護 材

5、料的正確使用 方法標準的執(zhí)行 環(huán)境維護 A、機/料/法/環(huán)離不開“人”B、現場的主要問題都可歸結為“人”的問題?10人要怎么管？-員工管理 2.人的管理有哪些重要的環(huán)節(jié)？過去管理員工：支配、控制、命令！現代管理員工：尊重、包容、溝通、服務！現代管理從三個方面管理員工 員工工作績效=工作態(tài)度（觀念）X 工作能力 X 員工激勵制度、培養(yǎng)培育、教導制度激勵情感激勵人才=德+才+正確使用 對員工的工作能力的培育是員工管理的重要環(huán)節(jié) 113.培育員工由誰來做？ 現場員工應具備的工作能力： 檢查操作理解調整與改善計劃決策問題解決TroubleShooting統計 實際工作能力只能在工作中邊做邊學，人事培訓

6、 部門是無法教導的，只能由主管來做12工作教導的內容 4.對部屬進行工作教導的內容行為倫理技巧態(tài)度行為（外在）習慣（內在）13工作教導的內容 教導的內容 觀念/態(tài)度 知識/技巧 工作倫理/職場倫理1、提高部屬執(zhí)行任務的能力 2、配合新工作、新工藝的導入 3、職場禮儀的認知 4、推行公司合理化的活動 5、為了提升士氣 145.工作教導的作用 通過工作教導可以達到 維持部門運作過程的高質量與低成本 讓部屬更有能力、更有信心完成部門工作 減少浪費 減少工具及設備的毀損 讓管理者減少工作負擔 。 讓部屬成為你的好幫手！15工作教導的六個思想障礙 6.忽視工作教導的六個理由 1.真的沒有時間嗎？ 主管沒

7、有時間，部屬能力不足，主管愈是不敢授權，結果造成主管更忙，部屬更幫不上忙的現象，造成惡性循環(huán)。通常培養(yǎng)部屬在企業(yè)中屬于重要但不急的事，往往會被忽略。2.自己做比較快 主管的熟悉度以及掌握度都比部屬好很多，因此許多主管缺乏耐心指導，或不放心交給部屬去做，結果事必躬親，部屬無法得到培養(yǎng)，也缺乏參與感，更無法感受到組織對其信賴。 163.教了徒弟餓了師父 現代社會進步快速，環(huán)境復雜，不是任何一個人單打獨斗便能成功，因此不趕快把部屬培養(yǎng)好，可能連師父的飯碗都不保，因為無法發(fā)揮組織的效能，部門績效不好，主管便要下臺。 4. 死活都教不會 這有兩種可能，一是部屬不具備可栽培性，一是指導技巧不足 。 175

8、.與其流失，不如罷手 培養(yǎng)部屬，結果成為對手的人才，人才的流動會引起痛苦，甚至帶來傷害，但不能因而便拒絕用人，或是停止培養(yǎng)人才。6.都是培訓部門的事嗎？ 培訓部門的職責是負責公司整體的培訓工作，但是主管更需要負擔培育之責任?！斑^去的主管是個監(jiān)督者，現在的主管必須是部屬潛能的開發(fā)者。” 18Unit2:如何進行工作教導本單元知識點：優(yōu)秀的工作教導法的觀念、教導時機；優(yōu)秀工作教導法的發(fā)展：OJT和JI的企業(yè)應用 OJT的流程和方法： - 如何進行員工教導需求的分析與課程設計； - 如何編寫教導教材、分析表和教導計劃 - 如何進行四步驟的教導流程 - 如何進行跟蹤教導和效果評估 19如何進行工作教導

9、？20212223242526問題：案例中的教導有哪些問題？教導中的問題：教導后的問題：教導前的問題： 工作教導有無好的方法？271.優(yōu)秀的工作教導體現在哪些方面？ 有良好的教導技巧與方法 簡單易了解 誰都可以學會 有系統的方法有步驟、有原則、有技巧 可以在短期間內,使學習者學會,得以正確、 安全、謹慎、有效率地從事工作 28 正確工作教導的觀念 假如學習者學不會 , 等于教導者沒教他 教導部屬是管理者的責任所在 部屬沒學會是我沒教好 由部屬的努力提高成果 第一次就做正確 沒有不好的士兵，只有不好的將軍 29 選擇好的時機-四適運用 適時（RTright time） 適人（RHright hu

10、man） 適地（RPright place） 適事（RJright job）例： 平時工作時 部屬報告時 部屬犯錯時 交辦工作時 開會時 檢核工作時 部屬詢問問題時30 (1) 做給他看(KNOW-HOW) (2) 說給他聽(KNOW-WHY) (3) 讓他做做看(TRY & CHECK) (4) 夸獎一番(FEELING-SONG)案例：二戰(zhàn)時山本五十六訓練日本海軍的 方法 案例：二戰(zhàn)時美國軍方對生產望遠鏡的訓 練方法的改進312.工作教導法的發(fā)展歷程：二戰(zhàn)前：師徒制（歐洲）二戰(zhàn)時：快速訓練法-OJT（美國）二戰(zhàn)后：OJT（歐美）JI（日本）S-OJT（美）OJT/Off-JT 思考：為什么

11、美日經濟走在世界前列？323.OJT的流程和方法：資淺資深快速育成？操作技能 調整能力 檢查能力 解決問題決策能力統計能力計劃能力知識（理解） 資深員工能力 Step 1分析教導需求與課程設計 Step 3教導準備（教材、計劃） Step 4跟蹤教導及評估 Step 3四步驟法訓練33工作分析：資淺與資深員工的能力差異1）.分析部屬的教導需求與課程設計做什么工作?工作流程是什么?資深員工具備哪些知識與技能?需要設置哪些教導項目?應用”工作教導需求分析表”進行分析34工作教導需求分析與設計表工作流程分析項目資深員工具備的知識和技能設置課程教導時間知識方面1.產品命名、結構、用途等知識2.辨識材料

12、名稱、材質、使用等3.工藝(流程、物品搬運、環(huán)境）操作方面掌握操作步驟、方法、技巧、注意事項、安全檢查方面如:設備檢查、作業(yè)檢查、產品檢查、首件檢查其它方面例產品知識材料知識工藝知識設備操作穿線作業(yè)如何點檢過程檢查1H2H1H案例:電源線打結之工作教導需求分析表練習:選一所屬工作項目進行工作教導需求分析工作項目： 適用對象：1H1H35編寫教材或工作分解表、準備教具2).工作教導準備指導者的要求 內部講師的培育指導者（教練）的培育及資格案例:電源線打結的教材案例:圖片式的教材制作練習:工作分解表的制作36 工作分解表（范例） 作業(yè)名稱：燈頭接線用品：小刀、螺絲刀主要步驟要點、切除絕緣1)1.5

13、cm 2)勿切到銅線、扭緊銅線、打開上蓋、穿線打結1)3cm、鎖緊電線銅線不能互相接觸、蓋上蓋、包裝搬運每10個一盒3738制訂工作教導計劃工作教導計劃表No.課程項目教導對象指導者所需時間計劃進度開始日期完了日期考核日期考核者練習:制作上一練習的工作教導計劃表39第一步驟：學習準備3）.四步驟法的教導1.創(chuàng)造輕松的學習氣氛2.說明工作內容和工作重要性3.說明工作的質量、安全的要求 案例：電源線打結學習準備40第二步驟說明與示范2.說明操作設備、工具和操作流程3.說明每一操作步驟和操作要點，邊說明邊示范 1.讓學習者處于正確位置案例：電源線打結說明與示范41第三步驟試作糾錯 2.讓學習者說明操

14、作步驟和要點，邊說邊做 1.讓學習者說明工作內容、重要性和要求 3.操作有誤時及時糾正，直到完全學會案例：電源線打結試作糾錯42第四步驟回饋改善 如何對部屬進行工作教導1.表揚學習者訓練過程中好的表現3.對訓練過程作整體評價 4.詢問學習有無問題 2.指出學習者的不足及需改善之處案例：電源線打結回饋改善43小組練習：電燈結線的工作教導教導需求分析教導課程設計工作分解表編寫演練四步驟教導法制作品質確認表和學習曲線圖44指導者有計劃地對學習者作作業(yè)、質量等的確認和指導 ；4）. 跟蹤教導及評估不會會熟練五步驟的訓練 跟蹤教導資深（指導者）反 饋指 導學習者有問題須立即詢問指導者，以獲得幫助。 45

15、跟蹤教導的方法指導 教導是指教部屬學習新的工作,而指導是在教派任務給部屬的過程中,給予協助,以達到最佳的工作成效。部屬學習完新工作后，通過主管的指導以達到熟練完成新工作的目的。指導的整體目標和方法 主管必須透過指導的過程讓部屬對工作有認同感；讓部屬確實理解工作內容；激發(fā)部屬的責任心與參與感；確認部屬與自己的認知一致；追蹤工作，確保成效。46員工訓練品質確認表 47員工訓練學習曲線確認表 48員工訓練履歷及指導確認表 姓名： 工號： 入司日：部門班組擔任職務或工作工作訓練訓練內容時間指導者考核工作實習實習期間指導者考核考核者49Unit3:工作教導在現場管理中的應用本單元知識點：新員工訓練流程重

16、要崗位員工教導與指導多能工訓練其它訓練 - 冗長作業(yè)的訓練 - 連續(xù)性工作的教導 - 嘈雜的工作場所的教導 - 須運用感覺的教導 50新員工訓練流程作需求分析1.新員工訓練 新員工訓練一般有三部分： 集中培訓、新工作教導和實習指導集中培訓1.對公司認同:企業(yè)文化、經營理念、公司發(fā)展歷程2.規(guī)章制度:人事管理制度、勞動紀律、薪資制度3.意識觀念:品質、安全意識、職業(yè)觀念、改善意識Off-Job-Training(35天)51新工作教導1.產品材料工藝認知2.設備操作生產作業(yè)3.計劃、統計、解決等管理認知類OJT操作類OJT管理類OJT（1周）實習指導指導方法品質確認表學習曲線圖訓練履歷卡（13月

17、）練習：設計一份新員工的訓練計劃表52什么是重要崗位：2.重要崗位員工的教導與指導作業(yè)完成后，一般檢查難以判定是否合格產品品質主要由作業(yè)者的技能決定 的作業(yè)品質對安全、品質或成本有重大影響如：焊錫作業(yè)、高壓容器密封作業(yè)、外觀檢查作業(yè)等重要崗位員工教導需求分析：適性（資格） 專門知識 勝任的工作技能 考核及追蹤53重要崗位教導流程：人員選拔選出適合這種工作的員工專業(yè)知識培訓作業(yè)技能教導知識技能考核指導及確認資格評定定期追蹤專門的材料、工藝知識培訓，應用認知類OJT作業(yè)技能、技巧訓練，就用操作類OJT知識技能考核，合格后才可上崗上崗實習由指導者跟蹤指導，并作品質確認實習期結束由主管作綜合考核以評定

18、作業(yè)資格定期作技能和實際作業(yè)品質作考核及后續(xù)教育54人員選拔學歷：高中以上身體：矯正后視力0.8,無色盲;性向:B以上;SURE測試和適性測試:70分以專業(yè)知識培訓作業(yè)技能教導知識技能考核產品知識及外觀樣本培訓檢查知識及抽樣方法培訓標準合格品與標準不合格品檢驗工作教導檢查方法教導三天后專業(yè)知識測驗,成績90分以上一周后作業(yè)技能(檢出力)測驗,成績90分以上案例：外觀檢查人員的教導流程55指導及確認資格評定定期追蹤上崗實習1個月,指定指導者跟蹤指導每日由指導者作品質和效率確認1個月后檢出力測驗94分以上主管結合理論測驗、檢出力和實際作業(yè)綜合評定半年作一次跟蹤教育和檢出力測驗檢出力測驗94分以上56外觀檢查人員資格評定表57多能工的定義3.多能工訓練如何對部屬進行工作