醫(yī)藥銷售績(jī)效考核方案

1、第 頁(yè)醫(yī)藥銷售績(jī)效考核方案醫(yī)藥銷售績(jī)效考核方案1一、樹立“質(zhì)量第一，顧客至上”的營(yíng)業(yè)觀念嚴(yán)格遵守執(zhí)行道德行為規(guī)范，為顧客提供熱忱優(yōu)質(zhì)的服務(wù)二、有顧客時(shí)，無(wú)論手頭做任何工作應(yīng)馬上停止，首先接待顧客銷售藥品時(shí)要立場(chǎng)仔細(xì)，思想集中，站立服務(wù)、面帶微笑、語(yǔ)氣平和，并要正確介紹藥品性能、用法、用量、禁忌和考前須知。合理搭配銷售，不得錯(cuò)配銷售藥品，要做到百問(wèn)不厭，百拿不煩，出示藥品應(yīng)動(dòng)作輕緩，藥品接觸柜面不得有滑動(dòng)不能拋扔，閑時(shí)要徑直遞到顧客手中，無(wú)論任何理由都不得與顧客爭(zhēng)吵。三、收銀時(shí)要站立微笑服務(wù)做到唱收唱付，不出差錯(cuò)，下賬時(shí)要仔細(xì)細(xì)致，做到實(shí)時(shí)精確無(wú)誤，顧客離開(kāi)時(shí)要有送聲！比如：慢走、你走好等禮貌用

2、語(yǔ)；當(dāng)班當(dāng)天的現(xiàn)金、刷卡核對(duì)無(wú)誤后方可交班交賬。短款當(dāng)時(shí)賠付。找錢時(shí)要把硬幣放在紙幣上或放在顧客手中，不能放在柜臺(tái)上。四、人員檔案從事藥品質(zhì)量管理、購(gòu)進(jìn)、驗(yàn)收、養(yǎng)護(hù)、保管、調(diào)配工作的人員應(yīng)當(dāng)建立個(gè)人檔案，包含資料有身份證復(fù)印件、相關(guān)職業(yè)資格證書復(fù)印件、專業(yè)技術(shù)職稱復(fù)印件、年度業(yè)務(wù)考核表等。五、健康檔案從事藥品質(zhì)量管理、調(diào)配、驗(yàn)收、養(yǎng)護(hù)、保管等徑直接觸藥品的工作人員，每年應(yīng)當(dāng)在藥品監(jiān)督管理部門指定二級(jí)以上醫(yī)療機(jī)構(gòu)或者疾病預(yù)防掌握機(jī)構(gòu)進(jìn)行健康查體，并建立健康檔案。六、學(xué)習(xí)制度從事藥品質(zhì)量管理、購(gòu)進(jìn)、驗(yàn)收、養(yǎng)護(hù)、保管、調(diào)配工作的人員應(yīng)當(dāng)接受藥事法律、法規(guī)及專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，每周集中學(xué)習(xí)時(shí)間不少于1小時(shí)。

3、1.調(diào)劑人員要具備一心一意為廣闊患者服務(wù)的思想和高尚的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，對(duì)工作仔細(xì)負(fù)責(zé)，把好藥品質(zhì)量關(guān)，確?；颊哂盟幇踩行?。2.調(diào)劑人員要以仔細(xì)負(fù)責(zé)的立場(chǎng)，依據(jù)本院醫(yī)師正式處方調(diào)配發(fā)藥，非本院處方不予調(diào)配。3.收方后，對(duì)處方仔細(xì)執(zhí)行“三查七對(duì)”：查處方、查藥品、查禁忌；對(duì)科別、對(duì)患者姓名、對(duì)年齡、對(duì)含量、對(duì)用法、對(duì)瓶簽、對(duì)用量。審查無(wú)誤后方可調(diào)配，如處方內(nèi)容不妥或錯(cuò)誤時(shí)，應(yīng)與醫(yī)師聯(lián)系更正后，方可調(diào)配。4.中藥方劑需先煎后下、沖服等非常煎法的藥物，必需單包注明。對(duì)需臨時(shí)炮制的中藥材，應(yīng)切實(shí)根據(jù)醫(yī)療要求進(jìn)行加工，以保證中藥湯劑的質(zhì)量。5.配方時(shí)，應(yīng)細(xì)心、快速、精確并嚴(yán)格執(zhí)行核對(duì)制度。配方人員和審核人員應(yīng)

4、在處方上簽字。6.發(fā)藥時(shí)應(yīng)將病人姓名、用藥方法及考前須知，具體寫在藥袋和瓶簽上，并應(yīng)耐煩地向病人交待清晰。7.調(diào)劑室內(nèi)部應(yīng)保持清潔，藥品及調(diào)配用具要定位放置，用后放回原處。8.留意安全保衛(wèi)工作珍貴藥品，當(dāng)班人員要仔細(xì)盤點(diǎn)清晰，防止珍貴藥品人盜，設(shè)立消防設(shè)備，防止火災(zāi)。發(fā)覺(jué)問(wèn)題當(dāng)班人員和統(tǒng)計(jì)員應(yīng)實(shí)時(shí)查明緣由，由藥房負(fù)責(zé)人幫助處理。9.藥房人員應(yīng)根據(jù)藥品性質(zhì)、分類保管、留意溫度、濕度、通風(fēng)、光線等條件，應(yīng)定期檢查藥品的有效期，防止藥品過(guò)期失效，蟲蛀霉?fàn)€變質(zhì)。10.調(diào)劑室的全部衡器、量具要根據(jù)計(jì)量法規(guī)定，進(jìn)行定期檢查，確保計(jì)量精確牢靠。11.調(diào)劑室工作人員要衣裝干凈，留意個(gè)人衛(wèi)生，工作時(shí)間要保持平靜

5、，不得大聲喧嘩，嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律，堅(jiān)守工作崗位，工作時(shí)間有事離開(kāi)時(shí)應(yīng)請(qǐng)假，不得擅自脫崗，假設(shè)下班時(shí)有未完成的工作應(yīng)向值班人員交待清晰。12.非藥房人員未經(jīng)允許禁止入內(nèi)。醫(yī)藥銷售績(jī)效考核方案2一、店容風(fēng)貌1、門店招牌燈箱及其他標(biāo)示標(biāo)牌損毀剝離、滑脫、歪斜未實(shí)時(shí)修復(fù)或不實(shí)時(shí)向上級(jí)報(bào)告修復(fù)的，每發(fā)覺(jué)1件次扣10分。2、門窗、柜臺(tái)、墻面、地面及店內(nèi)有雜物或垃圾；貨柜內(nèi)有蟲蠅尸體或排泄物；柜臺(tái)內(nèi)和商品有明顯灰塵或污染者，每個(gè)品次扣5分，每處次扣1020分。3、店員未穿工作服裝或穿戴不干凈、個(gè)人形象舉止姿態(tài)不規(guī)范者，每人次扣20分。4、工作場(chǎng)所嬉笑打鬧、接打手機(jī)、吸煙零食、閑散瞎聊、斜坐歪躺者，每人次扣3

6、0分。5、工作時(shí)間干私事，工作場(chǎng)所放私物者每次扣10分。6、團(tuán)隊(duì)氛圍較差，員工流失率較高，依據(jù)狀況扣2050分二、服務(wù)立場(chǎng)1、見(jiàn)顧客或上級(jí)不主動(dòng)問(wèn)侯，見(jiàn)同事不主動(dòng)招呼者每次扣10分。2、工作中心情欠飽滿，對(duì)顧客的立場(chǎng)不熱忱、未運(yùn)用文明語(yǔ)言者每次扣10分。3、工作不主動(dòng)積極，或不相互協(xié)作，或爭(zhēng)搶顧客資源，過(guò)分看重個(gè)人眼前利益，且動(dòng)機(jī)和行為過(guò)于明顯者，每次扣30分。4、與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵，或因主觀原由引起顧客怨恨和投訴，每次扣200分；如影響較大，或造成其他損失的另外追究責(zé)任。5、對(duì)于顧客需求的品種不登記、不答復(fù)、不積極聯(lián)系和妥當(dāng)處理的，每發(fā)生一次扣20分。造成惡劣影響的另作追究。三、管理制度1、各項(xiàng)

7、管理制度、文件、檔案、資料、記錄保存欠完整，每缺失一件扣20分。2、對(duì)于上級(jí)指示精神不實(shí)時(shí)學(xué)習(xí)傳達(dá)，或不落實(shí)到位，或未形成督促和檢查機(jī)制，每發(fā)覺(jué)一項(xiàng)次扣20分。如造成其他重大損失的另外追究其他責(zé)任。3、不遵守企業(yè)管理制度，或不遵守企業(yè)行為規(guī)范，或不履行崗位職責(zé)，或不聽(tīng)從團(tuán)隊(duì)管理，或任意對(duì)抗上級(jí)，或任意污辱同事，或與他人發(fā)生爭(zhēng)吵，每次扣100分；如造成重大損失和影響的另外追究其他責(zé)任。4、不按時(shí)開(kāi)店門、任意縮短營(yíng)業(yè)時(shí)間、任意遲到早退或不按時(shí)完成各項(xiàng)工作任務(wù)，每次扣20分；如延誤工作時(shí)機(jī)或造成重大損失和影響的另外追究責(zé)任。5、不遵守請(qǐng)假制度，任意曠工，每天次扣200分。6、不認(rèn)真分析討論市場(chǎng)，不關(guān)

8、注門店經(jīng)營(yíng)狀況而導(dǎo)致門店經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)無(wú)故連月持續(xù)下滑的，每月扣50100分，如找不出恰當(dāng)理由的那么追究其他責(zé)任。7、店內(nèi)有明顯的治安消防隱患不實(shí)時(shí)制止和改正，每次扣10分；如發(fā)生重大事故另外追究法律和經(jīng)濟(jì)責(zé)任。8、店內(nèi)水電設(shè)施損壞不實(shí)時(shí)修理，或恣意糜費(fèi)水電者，每次扣50分；如造成重大經(jīng)濟(jì)損失的另外追究經(jīng)濟(jì)責(zé)任。四、GSP1、藥品的進(jìn)銷存環(huán)節(jié)未嚴(yán)格根據(jù)GSP規(guī)定運(yùn)行，有明顯違規(guī)問(wèn)題的每次扣1000分；藥監(jiān)部門檢查涌現(xiàn)重大問(wèn)題的另外追究責(zé)任。2、藥品及其他商品因保管不善導(dǎo)致霉?fàn)€變質(zhì)、過(guò)期失效或其他緣由導(dǎo)致商品不能銷售者，每個(gè)品種扣10分，經(jīng)濟(jì)損失按會(huì)員價(jià)賠償。3、藥品陳設(shè)不符合GSP要求，其他商品陳設(shè)

9、不按常規(guī)者，每大類次扣50分；每品次扣2分。4、有貨不領(lǐng)、少領(lǐng)、漏領(lǐng)或無(wú)故退回而造成門店缺貨斷貨，最終會(huì)導(dǎo)致顧客流失、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)下滑的，每個(gè)品種扣20分。5、對(duì)于近效期品種未檢查發(fā)覺(jué)，或未按要求集中陳設(shè)銷售的，每個(gè)品種扣20分。6、中藥裝斗涌現(xiàn)差錯(cuò)、串斗，藥屜內(nèi)有活蟲或死蟲，藥物發(fā)生霉變，審方或發(fā)藥涌現(xiàn)錯(cuò)誤者每個(gè)品種扣2分；造成重大差錯(cuò)事故和經(jīng)濟(jì)損失的另作賠償和追究。五、差錯(cuò)事故與投訴1、對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式、銷售狀況、進(jìn)貨渠道、商品進(jìn)價(jià)、品種結(jié)構(gòu)、人力資源、勞資安排、員工隱私、文件資料等重要機(jī)密肆意泄露，視狀況扣100500分；如造成重大損失或情節(jié)特別惡劣、影響特別嚴(yán)峻的將另外追究其他責(zé)任。2、不遵

10、守工作流程，造成差錯(cuò)事故發(fā)生的，每次扣50分；如造成其他損失和影響的另外追究責(zé)任。3、人為導(dǎo)致商品遺失、被盜、損毀的，每品次扣50分，且按會(huì)員價(jià)雙倍賠償。4、財(cái)務(wù)報(bào)表未實(shí)時(shí)上報(bào)，每次扣50分；收存款不實(shí)時(shí)或涌現(xiàn)較大差錯(cuò)，每次扣20分；如造成經(jīng)濟(jì)損失的另外追究賠償和其他責(zé)任。5、盤存欠精確，或損耗誤差率超過(guò)0。3%，每次扣100分；損耗誤差超過(guò)部分的經(jīng)濟(jì)損失按70%賠償。六、學(xué)習(xí)培訓(xùn)1、心態(tài)欠積極，學(xué)習(xí)熱忱欠飽滿，公司培訓(xùn)缺席超過(guò)2人次未含2人次，每人次扣10分。2、參與重要培訓(xùn)不記錄，或業(yè)務(wù)考試分?jǐn)?shù)低于60分者，每次扣20分。3、門店培訓(xùn)計(jì)劃不落實(shí)，或不仔細(xì)備課，或講課內(nèi)容不系統(tǒng)不精確，經(jīng)檢查

11、問(wèn)題明顯的每次扣1050分。4、無(wú)學(xué)習(xí)記錄或記錄不完整，每次扣5分；隨選10個(gè)問(wèn)題，每答錯(cuò)1題扣2分。醫(yī)藥銷售績(jī)效考核方案3一、非藥品區(qū)1、非藥提成商品不含器械和計(jì)生用品每人任務(wù)2.5萬(wàn)；任務(wù)以內(nèi)提成比例為3%，超出部分提成比例5%，藥品區(qū)營(yíng)業(yè)員1%。2、計(jì)生用品的提成比例3%。3、醫(yī)療器械任務(wù)額每人每月2000元。任務(wù)內(nèi)提成A類2%，B類提成1%；超出任務(wù)的部分A類4%，B類提成2%。二、藥品區(qū)1、提成商品任務(wù)量10萬(wàn)元；2、任務(wù)以內(nèi)A類產(chǎn)品3%，B類1.5%；任務(wù)以外A類產(chǎn)品6%，B類3%3、顧客購(gòu)買指定商品的，讓顧客空手而歸的，每次扣除提成50元。三、收銀員1、根據(jù)本組人均提成由組長(zhǎng)依據(jù)表現(xiàn)計(jì)發(fā)，在此基礎(chǔ)組長(zhǎng)有權(quán)上下浮動(dòng)提成，浮動(dòng)比例為40%。四、實(shí)習(xí)生1、根據(jù)正式員工計(jì)算。五、工作紀(jì)律1、員工在未接待客人的狀況下，周邊十米內(nèi)如有客人，未曾前往接待、介紹藥品，每次扣除提成50元；2、員工無(wú)論上班與否，在工作區(qū)域吃東西，每次扣除提成50元；3、員工在工作時(shí)間談天時(shí)間超過(guò)5分鐘的，每次扣除提成50元；4、收銀員未經(jīng)店長(zhǎng)批準(zhǔn)須電話報(bào)經(jīng)營(yíng)運(yùn)部同意，擅自打折的，每次扣除提成50元；5、例外醫(yī)保刷卡行為，未經(jīng)店長(zhǎng)批準(zhǔn)的，擅自進(jìn)行的，每次扣除收銀員提成50元；6、員工未言語(yǔ)迎來(lái)送往銷售區(qū)域建議送往言語(yǔ)是：您還需要點(diǎn)什么？，違反一次，扣除提成