銷售人員商務(wù)禮儀

1、第 銷售人員商務(wù)禮儀銷售人員商務(wù)禮儀 銷售人員商務(wù)禮儀1 拜訪客戶前應(yīng)做的準(zhǔn)備工作 所謂不打無(wú)準(zhǔn)備之仗，銷售人員在確定了自己要拜訪的客戶后，要做到以下幾點(diǎn)： 1、通過(guò)網(wǎng)站等渠道閱讀拜訪對(duì)象個(gè)人和公司的資料，尤其是近期的新聞。知己還要知彼，這樣才能百戰(zhàn)百勝; 2、明確設(shè)定本次拜訪要達(dá)成的底線目標(biāo)、中級(jí)目標(biāo)和力爭(zhēng)的最高目標(biāo)。很多銷售人員往往注意不到這一點(diǎn)，導(dǎo)致雖然談判成功，但是本錢(qián)過(guò)高; 3、根據(jù)上述目標(biāo)明確談話的主題和思路。有這樣的情況就是有的客戶屬于健談型，銷售人員一不注意就容易被客戶的談話打斷思路，使推銷過(guò)程變得困難重重; 4、和同去的同事做好分工。分工明確才能高效完成銷售任務(wù); 5、出發(fā)前

2、檢查一下各項(xiàng)物品是否齊備：電腦、名片、手機(jī)、筆和筆記本、錢(qián)包、合同等。要堅(jiān)決防止丟三落四的毛病，這是銷售人員的大忌; 6、選好交通路線，算好時(shí)間出發(fā)，確保提前5至10分鐘到達(dá)。一方面可以緩解緊張情緒，另一方面可以利用這幾分鐘時(shí)間把今天的內(nèi)容在腦子里快速過(guò)一邊，做到心中有數(shù); 7、出發(fā)前與客戶通電話確認(rèn)一下，以防約會(huì)臨時(shí)發(fā)生變化。 和客戶見(jiàn)面時(shí)應(yīng)關(guān)注的商務(wù)禮儀 一、見(jiàn)面時(shí)的介紹 介紹順序應(yīng)遵從受尊重方有優(yōu)先了解權(quán)的原那么。當(dāng)由一個(gè)認(rèn)識(shí)雙方的人介紹時(shí)，應(yīng)遵循這樣的順序： 先將公司的同事介紹給客戶 先將位卑者介紹給位尊者 先將年輕者介紹給年長(zhǎng)者 先將男士介紹給女士 先將本公司的同事介紹給來(lái)訪者 注意

3、： 介紹時(shí)用國(guó)際慣例敬語(yǔ)(職位和姓名)。 介紹時(shí)不可單指指人，而應(yīng)掌心朝上，拇指微微張開(kāi)，指尖向上。 二、見(jiàn)面時(shí)的握手 握手順序一般遵從受尊重方先伸手，另一方先問(wèn)候的原那么。即應(yīng)遵循這樣的順序： 在長(zhǎng)輩與晚輩間，長(zhǎng)輩先伸手，晚輩先問(wèn)候 在上級(jí)與下級(jí)間，上級(jí)先伸手，下級(jí)先問(wèn)候 在男士與女士間，女士先伸手，男士才能伸手相握 與多人握手時(shí)，遵循先尊后卑、先長(zhǎng)后幼、先女后男的順序 特殊情況：在平輩的朋友和平級(jí)間，先出手為敬 握手的時(shí)間上初次見(jiàn)面以3秒鐘左右為宜 注意： 握手時(shí)，手要潔凈、枯燥和溫暖。 假設(shè)戴手套，先脫手套再握手，切忌戴著手套握手或握完手后擦手。 三、交換名片的禮儀 名片不僅僅是自己身份

4、的一個(gè)證明，它還是所在企業(yè)形象的一個(gè)縮影。 外行人在對(duì)名片的處理上往往有以下幾點(diǎn)： 無(wú)意識(shí)的玩弄對(duì)方的名片把對(duì)方名片放入褲兜中 當(dāng)場(chǎng)在對(duì)方名片上寫(xiě)字 先于上司向客戶遞交名片 銷售人員自己的名片應(yīng)放在襯衣左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口袋，口袋不能因?yàn)榉胖妹钠饋?lái);切忌不要把名片隨便的放在褲袋里;最穩(wěn)妥的方法是把名片放在公文包的固定位置。銷售人員要養(yǎng)成這樣一個(gè)根本的習(xí)慣，就是會(huì)客前檢查和確認(rèn)名片夾內(nèi)是否有足夠的名片。 銷售員在餐桌上的商務(wù)禮儀 1、點(diǎn)菜禮儀 業(yè)務(wù)員切忌不可自己先將菜都點(diǎn)好，即使你點(diǎn)的菜適合客戶的口味，都會(huì)給人一種你過(guò)于看重金錢(qián)、想省錢(qián)的感覺(jué)，無(wú)形中便使請(qǐng)客的效果大打折扣。如果點(diǎn)菜時(shí)客戶

5、推辭，你也要盡量發(fā)動(dòng)“一人先點(diǎn)一兩個(gè)自己喜歡吃的菜，剩余再你來(lái)點(diǎn)的氣氛?？蛻粼诳床藛螘r(shí)，業(yè)務(wù)員在旁邊可以稍做解釋，或者請(qǐng)效勞員在旁邊予以說(shuō)明。自己在點(diǎn)菜時(shí)，那么可以適當(dāng)詢問(wèn)客戶是不是愛(ài)吃。 2、敬酒禮儀 首先先需要向大家舉杯敬酒示意一次，之后才是向個(gè)人敬酒。向個(gè)人敬酒時(shí)，應(yīng)先與主賓碰杯，再按順序與其他的客人一一碰杯(也可根據(jù)客人職位的上下順序)。如賓客太多，只可舉杯示意。切忌不要跳躍正次席次順序敬酒，也不可只跟主賓不與其他客人敬酒，或者只跟局部人碰杯敬酒。敬酒的時(shí)候不要過(guò)于客套，要熱情、誠(chéng)懇、并適當(dāng)說(shuō)幾句情真意切的祝酒詞，也不可成心要求不會(huì)酒的客人喝酒，或者要求客人過(guò)量喝酒，這都是不文明的行為

6、。當(dāng)然，如果你的客戶是個(gè)豪爽的東北漢子，那你們就盡管勾肩搭背碰杯盡興，這時(shí)過(guò)多的禮節(jié)會(huì)讓客戶覺(jué)得別扭。 3、用餐禮儀 業(yè)務(wù)員坐姿端正，不可只顧自己吃東西，一般每上一道菜要先請(qǐng)主賓品嘗，并略做解說(shuō)，自己不熟悉的也可請(qǐng)效勞員加以說(shuō)明;不要用自己吃過(guò)的筷子給客人夾食物;客人在夾菜或者正吃東西時(shí)，不可此時(shí)舉杯向客人敬酒;客人向自己敬酒時(shí)，業(yè)務(wù)員應(yīng)停止吃東西，微笑著舉杯回應(yīng);某業(yè)務(wù)員不可用嘴就碗，應(yīng)將食物拿起食用;自己取用較遠(yuǎn)的東西時(shí)，應(yīng)請(qǐng)別人拿過(guò)來(lái)，不可離座去取;夾菜時(shí)不可一路滴湯;自己嘴里有食物，不可張口與人談話;說(shuō)話文明，不影響鄰座客人;喝湯用湯匙，不出聲;嘴角和臉上不可留有食物剩余;不以各種理由

7、強(qiáng)迫對(duì)方喝酒，碰杯時(shí)不要高過(guò)對(duì)方杯子;談話時(shí)不要揮舞筷子;剔牙時(shí)用另外一手擋住嘴。 銷售人員商務(wù)禮儀2 1.銷售人員商務(wù)著裝 外在形象及服飾的重要性 銷售人員形象四原那么 銷售人員著裝六不準(zhǔn) 商務(wù)著裝的場(chǎng)合及要素 女性銷售人員和男性銷售人員的形象要求 2.銷售人員商務(wù)形體禮儀 站姿、坐姿保持良好姿態(tài)的技巧 男士標(biāo)準(zhǔn)站姿 女士標(biāo)準(zhǔn)站姿 行走姿態(tài) 握手這5秒鐘意味著經(jīng)濟(jì)效益 眼神傳遞內(nèi)心熱情的第 一通道 微笑運(yùn)氣和財(cái)富的交換器 3.與客戶溝通和互動(dòng)的技巧 通過(guò)“聆聽(tīng)了解對(duì)方 通過(guò)“提問(wèn)澄清問(wèn)題 通過(guò)“表達(dá)讓對(duì)方理解 通過(guò)“信任建立關(guān)系 4.銷售人員電話禮儀 電話禮儀的重要性 影響通話質(zhì)量的因素 接聽(tīng)電話的