2022年9月《質(zhì)量月》活動企業(yè)員工全面質(zhì)量管理知識競賽題庫及答案（共260題）

1、2022年全國“質(zhì)量月”全面質(zhì)量管理知識競賽題庫及答案完整版（共260題）姓名： 單位名稱： 一、單選題（共150題）單選題1、標桿管理三階段中，屬于組織策劃階段的是（）。A、選擇標桿對象B、收集標桿數(shù)據(jù)C、組建項目團隊D、完善數(shù)據(jù)庫正確答案：C單選題2、對不合格品采取返工、降級、報廢等都屬于對不合格的（ ）。A、返工B、讓步C、糾正D、糾正措施正確答案：C單選題3、設10個數(shù)據(jù)的均值為 26,如今又得第11個數(shù)據(jù)為 92,則此11個數(shù)據(jù)的均值為（）A、 23B、 32C、 74D、 59正確答案：B單選題4、質(zhì)量方針是一個組織總的質(zhì)量宗旨和方向，應由組織的（ ） 批準。A、上級機關B、最高管

2、理者C、總工程師D、質(zhì)量管理辦公室主任正確答案：B單選題5、根據(jù)質(zhì)量特性與顧客滿意之間的關系，日本質(zhì)量專家狩野紀昭將 主要質(zhì)量特性分為必須質(zhì)量特性、一元質(zhì)量特性和魅力質(zhì)量特性。那些充分提供會使人非常滿意，不充分提供也不會使人不滿意的質(zhì)量特性是指（）。A、一元質(zhì)量特性B、必須質(zhì)量特性C、魅力質(zhì)量特性D、多元質(zhì)量特性正確答案：C單選題6、檢查表主要應用于（）A、數(shù)據(jù)采集B、數(shù)據(jù)整理與分析C、過程分析D、原因分析正確答案：A單選題7、以下關于精益六西格瑪?shù)年愂?，不正確的是（）。A、精益管理的核心是消除浪費B、六西格瑪?shù)某霭l(fā)點是減少變異C、精益六西格瑪就是六西格瑪方法論加精益工具D、精益六西格瑪吸收了

3、兩種管理模式的優(yōu)點正確答案：C單選題8、1999年，第二一屆國際計量大會把每年的（ ）確定為“世界 計量日。A、 5月20日B、 7月9日C、 9月11日D、 11月14日正確答案：A單選題9、以下哪項不是質(zhì)量文化的物質(zhì)文化層的內(nèi)容（）A、干凈整潔的車間地面B、樓頂上規(guī)范的標識C、廠區(qū)畫出人行步道D、企業(yè)提出的使命、愿景和價值正確答案：D單選題10、質(zhì)量是指“客體的一組固有特性滿足要求的程度”。下述對質(zhì)量定 義解釋不正確的是（）。A、客體是指“可感知或可想象的任何事物B、特性包括固有特性，是完成產(chǎn)品后因不同要求而對產(chǎn)品增加的特性C、要求是指“明示的、通常隱含的必須履行的需求或期望”。D、特性包

4、括賦予特性，是完成產(chǎn)品后因不同要求而對產(chǎn)品增加的特性正確答案：B單選題11、假設檢驗是指應用有限的樣本數(shù)據(jù)對總體未知的重要信息進行合 理的判斷，這些信息不包括（）。A、均值B、方差C、標準值D、樣本方差正確答案：D單選題12、企業(yè)應該對上至領導下至普通員工的所有人員開展質(zhì)量教育培 訓，質(zhì)量教育培訓的首要內(nèi)容（）A、質(zhì)量知識教育B、專業(yè)技能培訓C、質(zhì)量意識教育D、統(tǒng)計技術培訓正確答案：C單選題13、實現(xiàn)全面質(zhì)量管理全過程的管理必須體現(xiàn)（ ）。A、嚴格質(zhì)量檢驗的思想B、加強生產(chǎn)控制的思想C、以預防為主，不斷改進的思想D、加強過程管理的思想正確答案：C單選題14、下述關于精益管理的陳述，不正確的是（

5、）。A、精益管理源自于日本豐田生產(chǎn)方式TPSB、消除浪費使顧客價值最大化是精益管理的核心理念C、實現(xiàn)看板拉動是精益管理的最終目標D、精益管理強調(diào)全員改進與持續(xù)改進正確答案：C單選題15、在數(shù)據(jù)分類中，按照數(shù)據(jù)性有計量型和計數(shù)型兩種類型，下列屬于計量型數(shù)據(jù)的是（）A、定顧客相應時間B、不合格零件數(shù)C、產(chǎn)品合格率D、產(chǎn)品上的缺陷數(shù)正確答案：A單選題16、擲兩顆骰子，在點數(shù)為7時，其中有一顆骰子為3的概率是（）。A、1B、2/36C、1/6D、2/6正確答案：D單選題17、（ ）是指質(zhì)量活動中的各種數(shù)據(jù)、報表、資料和文件。A、質(zhì)量手冊B、質(zhì)量信息C、質(zhì)量記錄D、質(zhì)量責任制正確答案：B單選題18、GB

6、/T19001標準的結(jié)構圖中居于中心地位的是（）A、領導作用B、策劃C、改進D、績效評價正確答案：A單選題19、據(jù)史料記載，明朝修建南京城墻使用的磚，為了確保城墻磚燒質(zhì) 量，朝廷要求燒造過程所涉及官、兵、窯匠等均需在磚上留下姓名， 此做法屬于（）A、標準化作業(yè)B、質(zhì)量責任制C、質(zhì)量檢驗D、計量正確答案：B單選題20、GB/T19580卓越績效評價準則引導組織積極履行社會責任，以 下不屬于社會責任范疇的是（）。A、質(zhì)量安全B、環(huán)保與節(jié)能降耗C、員工福利D、誠信道德正確答案：C單選題21、( )在1961年首次提出全面質(zhì)量管理的理念的概念。A、戴明B、朱蘭C、費根堡姆D、克勞斯比正確答案：C單選題

7、22、產(chǎn)品是（ ）的結(jié)果。A、要求B、過程C、輸入D、輸出正確答案：B單選題23、以下不屬于內(nèi)部標桿管理對象的是（）。A、公司技能標兵B、公司勞模C、競爭對手D、公司文化之星正確答案：C單選題24、樣本最大值和最小值之間的差異，描述的是（）A、樣本方差B、樣本標準差C、樣本誤差D、樣本極差正確答案：D單選題25、平衡記分卡的四個維度不包括（）。A、供應鏈維度B、財務維度C、客戶思維D、內(nèi)部業(yè)務流程維度正確答案：A單選題26、國務院2012年下發(fā)的關于質(zhì)量發(fā)展綱要中明確規(guī)劃年限為（ )A、2012-2020 年B、2011-2020 年C、2000-2013 年D、2013-2015 年正確答案

8、：B單選題27、2022年“質(zhì)量月”是我國的第（ ）個質(zhì)量月。A、44 個B、45 個C、46 個D、47 個正確答案：D單選題28、下述用于價值流圖分析（VSM）的符號中，含義表述正確的是（）。A、1庫存/在制品2電子信息流3推動箭頭4改善點B、1看板信號2運輸3推動箭頭4控制點C、1庫存/在制品2電子信息流3運輸方向4改善點D、1采購信息2電子信息流3推動箭頭4控制點正確答案：A單選題29、流程圖由一系列容易識別的標志構成，?標志表示（ ）。A、開始和結(jié)束B、活動說明C、決策D、活動的流向正確答案：C單選題30、以下不屬于內(nèi)部管理對象的是（）A、公司技能標兵B、公司勞模C、公司高管D、公司

9、文化之星正確答案：C單選題31、為了完成某個任務或達到某個目標，在制定行動計劃或進行方案 設計時，預測可能出現(xiàn)的障礙和結(jié)果，并相應的提出多種應變計劃的 方法，叫（ ）。A、頭腦風暴法B、PDPC重大事故預測圖法C、網(wǎng)絡圖D、矩陣圖正確答案：B單選題32、全面質(zhì)量管理的范圍是（ ）。A、企業(yè)各項管理工作B、企業(yè)生產(chǎn)全過程C、產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生、形成和實現(xiàn)的全過程D、產(chǎn)品生產(chǎn)全過程正確答案：C單選題33、在目標管理中，（）特點使考評具有了客觀標準。A、充分授權B、結(jié)果導向C、上下溝通D、自我激勵正確答案：B單選題34、根據(jù)我國產(chǎn)品質(zhì)量法規(guī)定，在我國出售的進口商品須有中文 說明書，這一規(guī)定的目的在于（ ）

10、。A、提高產(chǎn)品質(zhì)量C、確保商品價值順利實現(xiàn)B、保護消費者合法權益D、提高國產(chǎn)商品的市場競爭力正確答案：B單選題35、產(chǎn)品質(zhì)量法規(guī)定（ ）應承擔產(chǎn)品質(zhì)量責任。A、產(chǎn)品生產(chǎn)者、銷售者B、消費者C、消費者協(xié)會D、檢驗人員正確答案：A單選題36、開展質(zhì)量管理活動必須遵循PDCA循環(huán)，我們稱之為戴明環(huán)，請問PDCA是指（）A、計劃-實施-檢查-處置B、方法-展開-控制-協(xié)調(diào)C、方法-實施-控制-協(xié)調(diào)D、計劃-組織-指揮-協(xié)調(diào)正確答案：A單選題37、標桿管理起源于（）。A、通用電氣B、施樂公司C、IBM公司D、摩托羅拉公司正確答案：B單選題38、自動化是精益生產(chǎn)體系的兩大支柱之一，以下關于自動化的稱述,

11、不準確的是（）A、自動化的含義是要自律地控制異常情況B、自動化的主要理念是：及時在源頭控制質(zhì)量C、自動化的主要支持之一是防錯D、自動化一詞出自日文，其含義與自動化相同正確答案：D單選題39、產(chǎn)品質(zhì)量是產(chǎn)品的一組（ ）滿足顧客和相關要求的能力。A、固有特性B、性能特性C、專門特性D、時間性正確答案：A單選題40、以下正確表達準時化（JIT）含義的是（）。A、只在必要的時間生產(chǎn)必要數(shù)量的必要產(chǎn)品B、按照客戶需求的時間準時供貨C、按照下達的生產(chǎn)計劃，準時安排生產(chǎn)D、上工序必須準時開工，不能斷流正確答案：A單選題41、流程圖用（）符屆定了所要研究的過程A、開始（終止）B、過程（活動）C、決策D、流程線

12、正確答案：A單選題42、4開展質(zhì)量管理活動必須遵循PDCA循環(huán)，我們稱之為戴明環(huán)，請問PDCA 是指（）。A、計劃-實施-檢查-處置B、組織-實施-檢查-處置C、計劃-實施-控制-協(xié)調(diào)D、計劃-組織-指揮-協(xié)調(diào)正確答案：A單選題43、某零件制造商生產(chǎn)得是價格較高的大件復雜產(chǎn)品，其中某個質(zhì)量特 性對顧客的安裝使用尤為關鍵。該產(chǎn)品產(chǎn)量不大，單件生產(chǎn)?，F(xiàn)欲采 用SPC控制圖對該關鍵質(zhì)量特性的波動進行控制。那么，應選用（）。A、均值-標準差控制圖B、均值-極差控制圖C、單值-移動極差控制圖D、單位不和格數(shù)控制圖正確答案：C單選題44、2022年全國“質(zhì)量月活動的主題是（）。A、建設質(zhì)量強國決勝全面小康

13、B、推動質(zhì)量變革創(chuàng)新促進質(zhì)量強國建設C、深入實施質(zhì)量提升行動大力推進質(zhì)量強國建設D、共創(chuàng)中國質(zhì)量 建設質(zhì)量強國正確答案：B單選題45、以下不屬于標桿管理三階段的是（）。A、目標設定B、組織策劃C、項目實施D、持續(xù)完善正確答案：A單選題46、“利用輸入實現(xiàn)預期結(jié)果的相互關聯(lián)或者相互作用的一組活動”描述的是（）A、產(chǎn)品B、過程C、程序D、體系正確答案：B單選題47、顧客滿意度是對顧客滿意的（ ） 描述。A、 定量化B、 定性化C、 感受化D、 理想化正確答案：A單選題48、質(zhì)量大堤的概念是（）提出來的A、朱蘭B、戴明C、休哈特D、克勞斯比正確答案：A單選題49、從一個總體中抽取了兩個樣本，一個樣本

14、的樣本量為20,樣本均 值為158,另一個樣本的樣本量為10,樣本均值為152,則將它們合 并為一個樣本，其樣本均值為（）A、153B、154C、 155D、156正確答案：D單選題50、我國質(zhì)量領域的第一部法律中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法是于（ ） 年 9 月 1 日施行的。A. 1993B. 1995C. 1998D. 2000正確答案：A單選題51、關于卓越績效評價XGB/T19580）標準的作用，不正確的是（）A、為組織追求卓越提供自我評價的準則B、作為各類質(zhì)量獎的評價依據(jù)C、作為組織建立經(jīng)營管理體系的框架D、作為合格評定的依據(jù)正確答案：D單選題52、防錯法是由日本專家新鄉(xiāng)重夫最早提出，該

15、方法又稱愚巧法和 ()。A、永道法B、防呆法C、層別法D、檢測法正確答案：B單選題53、調(diào)查表是質(zhì)量改進中常用的方法，下述哪一個是調(diào)查表的主要用 途（）。A、數(shù)據(jù)采集B、數(shù)據(jù)分析C、原因分析D、提出改進措施正確答案：A單選題54、張瑞敏在海爾創(chuàng)業(yè)初期就提出了 “日事日畢、日清日高”，這成為 海爾未來成功的基石。上述兩句話體現(xiàn)了質(zhì)量管理的（）思想。A、 預防為主B、PDCAC、全員參與D、過程方法正確答案：B單選題55、顯示產(chǎn)品質(zhì)量特性波動分布狀態(tài)可采用（）A、流程圖B、排列圖C、因果圖D、直方圖正確答案：D單選題56、質(zhì)量檢驗的作用是通過嚴格的把關使不合格品（ ）。A、不維修、不放行、不交付B

16、、不隔離、不放行、不交付C、不轉(zhuǎn)序、不放行、不交付D、不放行、不轉(zhuǎn)序、不維修正確答案：C單選題57、質(zhì)量檢驗的基本任務之一是（ ）。A、生產(chǎn)組織出具檢驗人員檢測能力的憑證B、出具檢測器具適用性的憑證C、出具質(zhì)量符合要求的產(chǎn)品的檢驗憑證D、出具產(chǎn)品使用中質(zhì)量狀況的憑證正確答案：C單選題58、當QC小組成員發(fā)生嚴重分歧時，應優(yōu)先考慮（）A、鼓勵他們?yōu)榱诵〗M的和諧忽略分歧B、通過溝通，消除分歧達成一致C、小組內(nèi)盡快投票決定D、需求小組外部力量解決正確答案：B單選題59、質(zhì)量水平通常是指過程輸出的缺陷率為（），是過程在（） 運行中出現(xiàn)缺陷的比率。A、0. 27%長期B、0. 27%短期C、 4ppm

17、短期D、3,4ppm 長期正確答案：D單選題60、銷售出的產(chǎn)品，在產(chǎn)品質(zhì)量保證期內(nèi)出現(xiàn)了質(zhì)量問題，銷售者應 當承擔（ ）。A、產(chǎn)品質(zhì)量責任B、產(chǎn)品責任C、產(chǎn)品瑕疵擔保責任D、產(chǎn)品質(zhì)量擔保責任正確答案：A單選題61、質(zhì)量檢驗最重要、最基本的功能是（ ）。A.鑒別功能B.把關功能 C.預防功能 D.報告功能正確答案：B單選題62、T面哪一個是六西格瑪設計方法論（）A、DMAICB、SPCC、IDDOVD、AFEA正確答案：A單選題63、質(zhì)量管理體系文件的多少，詳略程度可以由組織結(jié)合自身的特點 決定，以（）為標準。A、過程受控和滿足需求B、檢驗合格C、顧客需求和期望D、認證機構的要求正確答案：A單選

18、題64、關于過程能力指數(shù)Cp,以下陳述不正確的是（）。A、Cp與過程波動成反比，波動越大Cp越小B、Cp由過程5M1E決定，與容差無關C、Cp與過程輸出的平均值無關D、Cp是指過程呈穩(wěn)定狀態(tài)時的質(zhì)量水平正確答案：B單選題65、在DMAIC方法論中，通常要用試驗設計DOE的階段是（）A、測量階段B、分析階段C、改進階段D、控制階段正確答案：C單選題66、國際標準化組織英文縮寫為（ ）。A.CECC B.IEC C.CMC D.ISO正確答案：D單選題67、質(zhì)量管理的發(fā)展，大致經(jīng)歷了（ ）三個階段的發(fā)展。A、產(chǎn)品的質(zhì)量檢驗階段-統(tǒng)計質(zhì)量管理階段-全面質(zhì)量管理階段B、統(tǒng)計質(zhì)量管理階段-產(chǎn)品的質(zhì)量檢驗

19、階段-全面質(zhì)量管理階段C、產(chǎn)品的質(zhì)量檢驗階段-全面質(zhì)量管理階段-統(tǒng)計質(zhì)量管理階段D、全面質(zhì)量管理階段-產(chǎn)品的質(zhì)量檢驗階段-統(tǒng)計質(zhì)量管理階段正確答案：A單選題68、常見的收集數(shù)據(jù)的方法有（）A、直接測量B、問卷調(diào)查法C、直方圖D、焦點問題小組E、抽樣正確答案：B單選題69、使用不合格的計量器具或者破壞計量器具準確度，給國家和消費 者造成損失的，可以進行何種處罰（ ）。A、責令賠償損失B、沒收計量器具和違法所得C、罰款D、A、B、C 全對正確答案：D單選題70、產(chǎn)品質(zhì)量責任是一種綜合的（ ） 。A、 法律責任B、 民事責任C、 刑事責任D、 行政責任正確答案：A單選題71、選定標桿項目時，以下能體

20、現(xiàn)所選項目本身可實現(xiàn)的要素（）A、具有戰(zhàn)略價值B、行業(yè)最佳實踐C、高層領導參與D、具有改進潛力正確答案：D單選題72、3下述關于控制圖原理的陳述，不正確的是（）。A、控制圖是用來區(qū)分正常波動和異常波動的一種工具B、正常波動是指質(zhì)量特性在顧客允許范圍內(nèi)的波動C、異常波動是指由過程非固有的影響因素引起的波動D、“偶然原因”引起的波動是不可避免的正確答案：B單選題73、優(yōu)秀的質(zhì)量文化能夠把員工的個人價值觀和目標引導到組織的價 值觀和總體目標上來，引導全體人員自覺的為實現(xiàn)質(zhì)量目標、提升組 織質(zhì)量競爭力做出努力。這展現(xiàn)了質(zhì)量文化的（）功能。A、凝聚B、約束C、輻射D、導向正確答案：D單選題74、散布圖是

21、整理何觀察收集到的數(shù)據(jù)的常用圖形工具。以下可應用 散布圖的是（）。A、觀察兩個變量之間是否存在相關關系B、觀察數(shù)據(jù)是否隨時間變化C、觀察數(shù)據(jù)的分散程度D、觀察數(shù)據(jù)的集中趨勢正確答案：A單選題75、對檢驗人員的工作不應該考核（ ）。A、產(chǎn)品質(zhì)量的好壞B、工作量大小C、檢驗準確性D、記錄正確答案：A單選題76、標桿管理起源于（）A、通用電氣B、施樂公司C、IBM公司D、摩托羅拉公司正確答案：B單選題77、下述關于控制圖原理的陳述，不正確的是（）A、控制圖是用來區(qū)分正常波動和異常波動的一種工具B、正常波動是指質(zhì)量特性在顧客允許范圍內(nèi)的波動C、異常波動是指由過程非固有的影響因素引起的波動D、“偶然原因

22、”引起的波動是不可避免的正確答案：B單選題78、親和圖一般和()方法配合使用A、排列圖B、控制圖C、過程能力D、頭腦風暴正確答案：A單選題79、標準是（ ） 的產(chǎn)物。A、標準化活動B、 管理的系統(tǒng)方法C、 過程D、管理活動正確答案：A單選題80、生產(chǎn)企業(yè)現(xiàn)場管理的自檢、互檢、專檢“三檢中，應以（ ） 為主，其他為輔。A、自檢B、互檢C、專檢D、同等重要正確答案：A單選題81、浪費在日文中被稱為，可分為I型Muda和IlMuda型。以下說法 正確的是（）A、不論是I型還是Muda型，都是現(xiàn)有技術和條件下不可避免的B、不論是I型Muda還是IIMuda型都應想辦法加以消除C、在精益改善中，首先要努

23、力消除I型D、在精益改善中，首先要努力消除II型正確答案：B單選題82、搭建以（）實名制為基礎、以（）管理為溯源手段的質(zhì)量信用信息平臺，推動行業(yè)質(zhì)量信用建設。（）A、組織機構代碼、物品編碼B、居民身份證號碼、物品編碼C、組織機構代碼、居民身份證號碼D、居民身份證號碼、組織機構代碼正確答案：A單選題83、因果圖的主要作用（）。A、尋找影響質(zhì)量的主要問題B、分析兩個變量間的相關關系C、尋找影響在質(zhì)量的主要原因D、顯示質(zhì)量波動分布的狀態(tài)正確答案：C單選題84、因果圖的主要作用是（）。A、尋找影響質(zhì)量的主要問題B、分析兩個變量間的相關關系C、尋找影響質(zhì)量的主要原因D、顯示質(zhì)量波動分布的狀態(tài)正確答案：C

24、單選題85、質(zhì)量管理體系中的“成文信息是指質(zhì)量管理體系中需要（） 的信息，包括規(guī)定了質(zhì)量管理體系及其運行過程的各層次文件，以及 用于證實質(zhì)量管理體系有效運行的客觀證據(jù)。A、受控B、傳遞C、形成文件D、正式發(fā)布正確答案：C單選題86、QC活動小組堅持在過去的七個月中每星期開會一個小時，管理 層現(xiàn)在要求QC小組停止活動因為沒有取得成效，明顯缺乏成效的最 可能的主要原因是（ ）。A、出席會議的人員時多時少B、QC活動解決問題時陷入困境C、管理層自始至終對QC活動小組所做工作不夠重視D、小組組長能力有限。正確答案：C單選題87、卓越績效評價MGB/T19580）標準建立在九條基本理念基礎上，以下不屬于

25、九條基本理念的是（）A、資源配置B、戰(zhàn)略導向C、系統(tǒng)管理D、合作共贏正確答案：A單選題88、產(chǎn)品質(zhì)量法規(guī)定，對生產(chǎn)、銷售不符合保障人體健康和人身、財產(chǎn)安全的國家標準、行業(yè)標準的行為，處以（ ）的罰款。A、貨值金額50%以上三倍以下B、貨值金額一倍以上三倍以下C、貨值金額等值以上三倍以下D、貨值金額等值以上五倍正確答案：C單選題89、全國質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫系統(tǒng)受理公眾對質(zhì)量違法行為和產(chǎn)品質(zhì)量 投訴的電話為（ ）A、12315 B、 12365 C、 12385 D、 12369正確答案：B單選題90、生產(chǎn)過程中產(chǎn)品質(zhì)量的缺陷是由（ ）造成。A、偶然因素B、異常因素C、偶然因素和異常因素D、以上說法

26、都不對正確答案：C單選題91、產(chǎn)品質(zhì)量法規(guī)定（ ）應承擔產(chǎn)品質(zhì)量責任。A、產(chǎn)品生產(chǎn)者、銷售者 B、消費者C、消費者協(xié)會 D、檢驗人員正確答案：A單選題92、QC小組活動源于（）A、日本B、美國C、中國D、韓國正確答案：A單選題93、樣本均值有少許提高，則（）。A、表明總體均值提高B、表明總體均值下降C、尚不能確定總體均值是否有顯著性變化D、以上都不對正確答案：C單選題94、不包括在目視化管理中的內(nèi)容是（）A、人員分類著裝B、視覺顯示與色彩標準化C、物品碼放運送標準化D、行跡管理正確答案：D單選題95、質(zhì)量發(fā)展是（ ）A、興國之道、強國之策B、治國之道、立國之策C、立國之道、強國之策D、興國之道

27、、立國之策正確答案：A單選題96、在廣告中對產(chǎn)品質(zhì)量作虛假宣傳，欺騙和誤導消費者的，依照（ ） 的規(guī)定追究法律責任。A、產(chǎn)品質(zhì)量法B、廣告法C、消費者權益保護法D、反不正當競爭法正確答案：B單選題97、產(chǎn)品質(zhì)量法規(guī)定,因產(chǎn)品存在缺陷造成損害要求賠償?shù)脑V訟時效期間為（ ）年。A、1B、2C、3D、4正確答案：B單選題98、以下不屬于六西格瑪項目立項要求的是（）。A、項目要支持顧客滿意的改善B、項目要支持組織目標的實現(xiàn)C、項目要為組織帶來一定的財務回報D、項目有成熟改進方案且風險小正確答案：D單選題99、質(zhì)量文化內(nèi)容通?？梢苑譃閹讉€層次，其中（）位于最核心,是質(zhì)量文化的精髓。A、精神文化層B、行為

28、文化層C、制度文化層D、物質(zhì)文化層正確答案：A單選題100、GB/T19001 與 GB/T19004 的關系正確的是（ ）。A、都是認證標準B、都是質(zhì)量管理體系標準C、范圍相同D、結(jié)構不同正確答案：B單選題101、在數(shù)據(jù)分類中，按照數(shù)據(jù)的屬性有計量型和計數(shù)型兩種類型，下 列不屬于計量型數(shù)據(jù)的是（）A、顧客響應時間B、不合格零件數(shù)C、產(chǎn)品合格率D、產(chǎn)品上的缺陷數(shù)正確答案：A單選題102、銷售者應當建立并執(zhí)行進貨檢查驗收制度，驗明（ ）和其他標識。A、產(chǎn)品合格證明B、進貨發(fā)票C、安全使用期D、生產(chǎn)許可證正確答案：A單選題103、管理大師彼得?德魯克在（）一書中提出了目標管理和自我控制的主張。A、

29、公司的概念B、卓有成效的管理者C、管理的實踐D、創(chuàng)新與企業(yè)家精神正確答案：C單選題104、日本標準協(xié)會在（）年制定和頒布了 JIS09023方針管理指 南。A、1987B、2013C、1997D、2003正確答案：D單選題105、建立品牌建設國家標準體系和（ ）制度，完善與國際接軌的品 牌價值評價體系，增強品牌價值評價國際話語權。A、品牌激勵B、品牌價值評價C、品牌培育D、品牌宣傳正確答案：B單選題106、指導2011-2020年我國質(zhì)量發(fā)展的工作方針是（ ）。A、以人為本,安全為先，誠信守法,夯實基礎，創(chuàng)新驅(qū)動,以質(zhì)取勝B、以質(zhì)取勝,誠信為本，安全為先,夯實基礎，創(chuàng)新驅(qū)動,促進發(fā)展C、以人為

30、本,安全為先，誠信至上,夯實基礎，創(chuàng)新驅(qū)動,又好又快D、以人為本,誠信為本，安全為先,夯實基礎，創(chuàng)新驅(qū)動,以質(zhì)取勝正確答案：B單選題107、以下（）不屬于頭腦風暴時所遵循的原則。A、自由暢想B、避免批評C、多多易善D、限時完成正確答案：D單選題108、顧客認為原來質(zhì)量好的產(chǎn)品，因為消費的欲望變化而不再歡迎它, 這說明質(zhì)量具有（ ）。A.廣義性 B.狹義性 C,時效性 D.相對性正確答案：C單選題109、規(guī)定了質(zhì)量管理體系有關術語的國家標準是（）。A、GB/T19001B、GB/T19000C、GB/T19004D、GB/T19580正確答案：B單選題110、2015版IS09000標準族的理論

31、依據(jù)是（ ）。A、持續(xù)改進原理B、七項質(zhì)量管理原則C、系統(tǒng)理論D、十二項質(zhì)量管理體系基礎正確答案：B單選題111、為在一定范圍內(nèi)獲得最佳秩序，對現(xiàn)實問題或潛在問題制定共同使 用和重復使用的一種規(guī)范性文件，指的是（）。A、計量B、標準C、制度D、質(zhì)量認證正確答案：B單選題112、制定一個客戶滿意度測量計劃，（ ）是關鍵因素。A、預算B、測量C、計劃的部門責任劃分D、客戶確定正確答案：D單選題113、到2020年，建設質(zhì)量強國取得明顯成效，質(zhì)量基礎進一步夯實, 質(zhì)量總體水平（ ），質(zhì)量發(fā)展成果惠及全體人民。A、 穩(wěn)定提高 B、 顯著提升C、 跨越發(fā)展 D、 持續(xù)提升正確答案：B單選題114、計量的

32、（）是指測量結(jié)果與被測量真值的接近程度A、準確性B、一致性C、溯源性D、法制性正確答案：A單選題115、用100mm標準尺校準甲尺后示值誤差為0.1mm,甲的實際值為（ ）.A、100. 3B、100. 1C、99. 9D、99. 7正確答案：B單選題116、在5S管理中，以下屬于整理范疇的是（）A、約束習慣B、效果維持C、點檢維護D、區(qū)分清理正確答案：A單選題117、標準是（ ）的產(chǎn)物。A、過程B、管理活動C、標準化活動D、管理的系統(tǒng)方法正確答案：C單選題118、根據(jù)朱蘭的“質(zhì)量三步曲”，下面（ ）將首先應用在滿足客 戶需求上。A、質(zhì)量保證B、質(zhì)量控制C、質(zhì)量策劃D、質(zhì)量改進正確答案：C單選

33、題119、某生產(chǎn)過程在過去3個月質(zhì)量合格率的統(tǒng)計數(shù)據(jù)為9 3%,則該過程的c（水平大約為（）。A、5aB、3 aC、4aD、6 a正確答案：B單選題120、如果直方圖出現(xiàn)鋸齒型形狀時，那么最不可能的原因是（）。A、數(shù)據(jù)不恰當B、測量誤差大C、分組過多D、數(shù)據(jù)來自兩個總體正確答案：D單選題121、若把質(zhì)量管理看做一個連續(xù)的過程，那么質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制和 質(zhì)量改進就構成了這一過程最主要的三個階段，國際知名質(zhì)量專家()將其稱為質(zhì)量管理三部曲。A、朱蘭B、戴明C、石川馨D、休哈特正確答案：A單選題122、按照標準衡量實際成效，找出并糾正偏差的過程是指（ ）。A、質(zhì)量策劃 B、質(zhì)量保證C、質(zhì)量控制 D、

34、質(zhì)量改進正確答案：D單選題123、產(chǎn)品有一個產(chǎn)生、形成和實現(xiàn)的過程，每個環(huán)節(jié)或多或少影響到 最終產(chǎn)品的質(zhì)量，因此需要控制影響產(chǎn)品質(zhì)量的所有環(huán)節(jié)和活動，這 反映了全面質(zhì)量管理的（）的質(zhì)量管理思想。A、全組織B、全員C、全過程D、全方位正確答案：C單選題124、描述過程分布中心位置的變量有均值、中位數(shù)和眾數(shù)，對于最常見的正態(tài)分布，三個變量之間的關系是（）。A、三者相等B、均值和中位數(shù)相等，和眾數(shù)不相等C、均值和眾數(shù)相等，和中位數(shù)不相等D、三者互不相等正確答案：A單選題125、組織建立、實施和改進質(zhì)量管理體系的目的是（ ）A、提高組織在社會上的聲譽B、強調(diào)質(zhì)量管理的重要性C、使生產(chǎn)全過程得到有效控制

35、，達到顧客滿意D、管理過程標準化正確答案：C單選題126、產(chǎn)品質(zhì)量法規(guī)定，生產(chǎn)者、銷售者對抽查檢驗的結(jié)果有異議 的，可以自收到檢驗結(jié)果之日起（ ）內(nèi)向?qū)嵤┍O(jiān)督抽查的產(chǎn)品質(zhì) 量監(jiān)督部門或者其上級產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督部門申請復檢。A、7日B、10 日C、15 日D、30 日正確答案：C單選題127、在選擇質(zhì)量改進項時，需要綜合考慮質(zhì)量業(yè)績水平和重要度兩方面因素，以確定改進的優(yōu)先順序，以下（）工具可以幫我們解決此問題。A、績效指數(shù)B、績效矩陣C、重要度-績效分析D、矩陣數(shù)據(jù)分析法正確答案：C單選題128、頭腦風暴法也稱暢談法、集思法等，它最早是由（）提出的。A、奧斯本B、韋伯C、弗魯姆D、休哈特正確答案：A

36、單選題129、關于質(zhì)量檢驗的主要功能之一 “鑒別”指的是（ ）。A、判別產(chǎn)品形成過程對質(zhì)量的影響。B、判別產(chǎn)品的檢驗方法是否科學C、判別檢驗的人員是否勝任D、判定產(chǎn)品質(zhì)量是否符合規(guī)定的要求正確答案：D單選題130、直方圖能直觀反映一組數(shù)據(jù)的分布特征，用直方圖可以觀察（）。A、數(shù)據(jù)隨時間的變化B、收集到了多少數(shù)據(jù)C、數(shù)據(jù)是否是對稱分布D、數(shù)據(jù)是否有缺失正確答案：C單選題131、2002年5月1日起，中國對強制性產(chǎn)品認證使用的標志為（ ）。A、“PRC” 標志B、“萌芽”標志C、“CCC” 標志D、方圓認證標志正確答案：C單選題132、（ ）是企業(yè)質(zhì)量安全的第一責任者。A.安全部主管 B.生產(chǎn)部主

37、管 C.法人代表 D.技術主管正確答案：C單選題133、再將組織戰(zhàn)略目標加以分解的方法中，可以應用方針目標管理方法，還可應用（）。A、質(zhì)量功能展開（QFD）B、平衡記分卡（BSC）C、六西格瑪管理（6。）D、全面生產(chǎn)維護（TPM）正確答案：B單選題134、在產(chǎn)品過程檢驗中，共發(fā)現(xiàn)5種類型的產(chǎn)品質(zhì)量缺陷。可用下列 哪種圖形工具找出應重點改善的產(chǎn)品缺陷（）。A、直方圖B、散布圖C、正態(tài)分布圖D、排列圖正確答案：D單選題135、繪制控制圖時，確定合理子組的基本原則是（）A、子組大小最好控制在6以下B、組內(nèi)波動應大于組間波動C、子組內(nèi)應不存在差異D、子組內(nèi)的波動應由隨機因素導致正確答案：D單選題136

38、、根據(jù)質(zhì)量特性與顧客滿意之間的關系，日本質(zhì)量專家狩野紀昭提 出的“KAN0模型中，將質(zhì)量特性分為基本性質(zhì)量特性、期望型質(zhì) 量特性和魅力型質(zhì)量特性。關于酒店質(zhì)量特性，以下描述正確的是()A、酒店客人希望床上用品是干凈衛(wèi)生的，這是期望型質(zhì)量特性B、服務員主動將客人隨意放在沙發(fā)上的衣服疊好，這是基本型質(zhì)量 特性C、三星級酒店向客人提供供超出承諾的服務項目，這是魅力型質(zhì)量 特性D、三星級客房配置電視機，這是基本型質(zhì)量特性E、酒店住宿的性 價比，這是期望型質(zhì)量特性正確答案：C單選題137、使用不當，容易造成產(chǎn)品本身損壞或者可能危及人身、財產(chǎn)安全的產(chǎn)品，應當有（ ）或者中文警示說明。A、警示標志B、質(zhì)量標

39、識C、質(zhì)量合格證明D、失效日期正確答案：A單選題138、PDCA的方法是一種（ ）方法。A、統(tǒng)計技術B、持續(xù)改進C、連續(xù)評價 D、自我評價正確答案：B單選題139、在描述統(tǒng)計中，通常通過統(tǒng)計特征數(shù)來描述數(shù)據(jù)分布的特點。以 下用來描述樣本數(shù)據(jù)的離散程度的特征數(shù)是（）A、均值B、眾數(shù)C、中位數(shù)D、極差正確答案：D單選題140、76.產(chǎn)品標識可以標注在產(chǎn)品上，也可以標注在（C ）上。A、產(chǎn)品檢驗合格證明B、產(chǎn)品說明書 C、產(chǎn)品包裝正確答案：C單選題141、完善認證認可體系，提升認證認可服務能力，提高（）產(chǎn)品認務認證制度。（ ）A、自愿性，強制性 B、強制性，自愿性C、節(jié)能性，環(huán)保性 D、管理性，安全

40、性正確答案：B單選題142、在質(zhì)量管理中，致力于增強滿足質(zhì)量要求的能力的活動是（）。A、質(zhì)量策劃B、質(zhì)量控制C、質(zhì)量保證D、質(zhì)量改進正確答案：D單選題143、產(chǎn)品質(zhì)量國家監(jiān)督抽查樣品的取樣地點一般應該在（ ）A.企業(yè)的生產(chǎn)線上抽樣B.產(chǎn)品貯運過程中的車輛中抽樣C.企業(yè)成品倉庫內(nèi)的待銷產(chǎn)品中抽樣D.商品流通領域正確答案：C單選題144、當某個過程的輸出有多種缺陷形式，且影響它們的因素很難分開 來單獨考察，則以下()工具可以幫助識別需要重點關注的原因。A、散布圖B、因果矩陣C、績效矩陣D、魚刺圖正確答案：B單選題145、均值-標準差控制圖由均值控制圖和極差控制圖組成。其中，均值控制圖的上、下控制界

41、限可以用來判斷（）。A、過程是否穩(wěn)定B、過程中心與規(guī)格中心是否發(fā)生偏移C、與規(guī)格要求對比，判斷過程能力是否充足D、是否有不合格品產(chǎn)生正確答案：A單選題146、為了加強質(zhì)量把關，必須在一些質(zhì)量控制的（ ）設置檢驗點。A、薄弱環(huán)節(jié)B、關鍵部位C、生產(chǎn)線末端D、入庫前正確答案：B單選題147、通常包括性能、壽命、可信性、安全和經(jīng)濟性等質(zhì)量產(chǎn)品類別是 ()oA、硬件B、軟件C、服務D、流程性材料正確答案：A單選題148、全面質(zhì)量管理，是以（）為中心，以（）為基礎，旨在通過顧客和所有相關方受益而達到長期成功的一種管理途徑。（ ）A.質(zhì)量生產(chǎn)效率B.技術全員參與C.質(zhì)量全員參與D.技術生產(chǎn)效率正確答案：C

42、單選題149、世界標準日是國際標準化組織（ISO）成立之日，具體為每年的（ ）A、3月14日 B、8月14日 C、10月14日 D、12月14日正確答案：C單選題150、在防差錯應用中，以下不屬于防錯原則的是（）。A、消減、合并、調(diào)整或簡化（ECRS）B、全員參與C、追求完美D、效率優(yōu)先正確答案：D二、多選題（共50題）多選題1、在GB/T29590-2013現(xiàn)場管理準則中，推進要素包括（）。A、領導作用B、戰(zhàn)略秉承C、員工素養(yǎng)D、安全環(huán)保E、組織保證正確答案：ABCE多選題2、反映顧客忠誠的標志有( )。A、一次性購買很多購買B、說服親友C、向生產(chǎn)者反映和交流意見D、對生產(chǎn)者提供的產(chǎn)品滿意正

43、確答案：BC多選題3、全面質(zhì)量管理的特點是（ ）。A、以滿足用戶需要為第一位B、防檢結(jié)合，以防為主C、不僅管產(chǎn)品質(zhì)量，還管工作質(zhì)量（工序質(zhì)量）D、實施嚴格標準化正確答案：ABCD多選題4、質(zhì)量發(fā)展綱要的指導思想：（ ）A、把安全為先作為質(zhì)量發(fā)展的基本要求B、把誠信守法作為質(zhì)量發(fā)展的重要基石C、把夯實基礎作為質(zhì)量發(fā)展的保障條件D、把創(chuàng)新驅(qū)動作為質(zhì)量發(fā)展的強大動力E、把以質(zhì)取勝作為質(zhì)量發(fā)展的核心理念正確答案：ABCDE多選題5、建立健全（ ）的第三方檢驗檢測體系，鼓勵不同所有制形式 的技術機構平等參與市場競爭。A、公正 B、科學 C、公平 D、權威正確答案：ABD多選題6、組織提出的采購產(chǎn)品的適用

44、采購信息可涉及（ACD）。A、對供方質(zhì)量管理體系的要求B、顧客商業(yè)信譽C、產(chǎn)品、過程和設備的批準要求D、采購產(chǎn)品程序的批準要求正確答案：ACD多選題7、提高過程能力指數(shù)Cpk可采用的方法是（）A、加嚴過程控制，如將抽樣檢驗改為100%檢驗B、改進過程輸出分布中心的對準狀況C、減少過程輸出的隨機波動D、嚴格控制操作異常的發(fā)生E、減少設備設施故障正確答案：BC多選題8、適用于分析原因的質(zhì)量工具有（）。A、流程圖B、分層法C、過程能力分析D、實驗設計E、樹圖正確答案：ABE多選題9、標桿管理的三個階段是（）。A、組織策劃B、設定目標C、項目設施D、檢查控制E、持續(xù)完善正確答案：ACE多選題10、質(zhì)量

45、策劃是質(zhì)量管理的一部分，致力于（ ）A、增強滿足要求的能力B、規(guī)定相關資源 C、制定質(zhì)量目標D、規(guī)定必要的運行過程E、滿足質(zhì)量要求正確答案：BCD多選題11、在精益生產(chǎn)中，自僵,化（Jidoka）是指（）。A、讓設備自律地控制異?，F(xiàn)象B、在作業(yè)流程中進行源頭質(zhì)量控制（如防錯）C、提高自動化水平，減少人為影響D、異常時及時報警快速處理E、對作業(yè)人員進行標準作業(yè)培訓正確答案：AD多選題12、以下可用于討論和識別引起質(zhì)量問題的可能原因的方法有（）。A、頭腦風暴法B、因果圖C、檢查表D、親和圖E、控制圖正確答案：ABD多選題13、企業(yè)生產(chǎn)所執(zhí)行的國家標準、行業(yè)標準、地方標準和企業(yè)標準, 應當在其產(chǎn)品或

46、其說明書、包裝物上標注所執(zhí)行標準的（ ）。A、發(fā)布年號 B、代號 C、編號 D、名稱正確答案：BC多選題14、六西格瑪黑帶的職責通常包括（）。A、建立組織的六西格瑪管理愿景B、負責六西格瑪管理在組織中的部署C、確保資源配置并建立激勵機制D、帶領團隊開展六西格瑪項目E、為綠帶提供指導正確答案：DE多選題15、企業(yè)標準化是（ ）的一種有組織的活動。A制定標準 B發(fā)布標準C采用國際標準 D實施標準正確答案：ABD多選題16、按照精益求精思想，縮短交付周期可采取的改善措施是（）A、減少設備故障停機時間B、加快設備運轉(zhuǎn)速度C、減少返工返修D(zhuǎn)、小批量快速周轉(zhuǎn)E、投入更多的設備進行生產(chǎn)正確答案：ACD多選題

47、17、統(tǒng)計過程控制的基本特點有（ ）。A、強調(diào)統(tǒng)計分析B、強調(diào)預防為主C、強調(diào)全員參與D、強調(diào)全檢正確答案：ABC多選題18、浪費通常指（ ）。A、產(chǎn)品不能滿足用戶的要求，導致企業(yè)喪失了信譽和銷售機會B、產(chǎn)品制造過程中資源（人、物、設備）不能充分利用C、不嚴格執(zhí)行作業(yè)指導書造成錯誤D、培訓正確答案：ABC多選題19、在數(shù)據(jù)分類中，按照數(shù)據(jù)的屬性有計量數(shù)據(jù)和計數(shù)數(shù)據(jù)兩種，下列屬于計數(shù)數(shù)據(jù)的是（）。A、產(chǎn)品合格率B、熱處理的油溫C、產(chǎn)品上的缺陷數(shù)D、測量誤差E、不合格零件數(shù)正確答案：ACE多選題20、組織的質(zhì)量管理體系文件包括（ ）。A、質(zhì)量手冊B、標準要求形成文件的程序和記錄C、組織的質(zhì)量方針和

48、質(zhì)量目標D、組織的有關行政管理文件正確答案：ABC多選題21、全面質(zhì)量管理強調(diào)“三全，“三全指（ ）。A、全員B、全企業(yè)C、全過程D、安全正確答案：ABC多選題22、FMEA中的“風險系數(shù)RPN是由( )三個數(shù)值的相乘得來的。A、嚴重度(SEV)B、發(fā)生頻度(OCC)C、檢測力(DET)D、過程(Process)正確答案：ABC多選題23、質(zhì)量記錄應具備以下特性（ ）A、準確性 B、不可更改性C、及時性 D、完整性正確答案：ACD多選題24、管理過程包括計劃、（ ）和控制人員與活動A、組織 B、調(diào)動 C領導 D、協(xié)調(diào)正確答案：AC多選題25、在QC小組活動的“現(xiàn)狀調(diào)查的步驟中，有效的工具有（

49、）。A、分層法 B、排列圖 C、因果圖D、矩陣圖正確答案：AB多選題26、經(jīng)營者不得以（ ）等方式作出對消費者不公平、不合理的規(guī) 定，或者減輕、免除其損害消費者合法權益應當承擔的民事責任。A、格式合同B、通知C、聲明D、店堂告示正確答案：ABCD多選題27、實現(xiàn)量值溯源的主要技術手段是（ ）。A、檢定B、校對C、審定D、準正確答案：AD多選題28、統(tǒng)計推斷中發(fā)生的第二類錯誤（）。A、把正常判為異常B、把異常判為正常C、棄真D、取偽正確答案：BD多選題29、5S管理是管理的基礎工作，其主要作用有（）。A、減少損耗B、消除隱患C、保障安全D、改善環(huán)境E、優(yōu)化資源正確答案：ABCD多選題30、產(chǎn)品要

50、求可包括（ ）。A、相關方要求B、顧客提出的要求C、法律法規(guī)的要求D、組織認為必要的任何附加要求正確答案：ABCD多選題31、加快質(zhì)量法治建設。完善質(zhì)量法制監(jiān)督機制，落實執(zhí)法責任，切 實做到（ ）A、有權必有責B、用權受監(jiān)督C、侵權須賠償D、違法要追究正確答案：ABCD多選題32、產(chǎn)品要求可由（ ）。A、顧客提出要求B、組織預測顧客的要求規(guī)定C、法規(guī)規(guī)定D、供應商要求正確答案：ABC多選題33、產(chǎn)品最終的內(nèi)在質(zhì)量是（ ）因素決定的。A、產(chǎn)品外包裝的質(zhì)量B、產(chǎn)品的說明書質(zhì)量C、產(chǎn)品使用的原材料質(zhì)量D、構成產(chǎn)品的各組成部分質(zhì)量正確答案：CD多選題34、質(zhì)量檢驗的職能是（ ）。A、預防B、把關C、監(jiān)

51、督D、報告正確答案：ABCD多選題35、產(chǎn)品質(zhì)量發(fā)生民事糾紛，當事人可以（ ）。A、協(xié)商解決B、經(jīng)調(diào)解解決C、根據(jù)當事人各方的協(xié)議向仲裁機構申請仲裁D、直接向人民法院起訴正確答案：ABCD多選題36、質(zhì)量因素引起的波動分為偶然波動和異常波動，下述說法中正確 的是( )。A、偶然波動可以避免B、偶然波動不可以避免C、采取措施不可以消除異常波動D、采取措施可以消除異常波動正確答案：BD多選題37、質(zhì)量的持續(xù)改進是（ ）。A、產(chǎn)品質(zhì)量改進活動B、在于增加組織提升顧客和其它相關方滿意的幾率C、遵循PDCA循環(huán)D、管理體系適宜性改進活動正確答案：ABCD多選題38、企業(yè)質(zhì)量文化是由（）這四個相互關聯(lián)的表

52、現(xiàn)形態(tài)構成。A、精神文化B、行為文化C、物質(zhì)文化D、品牌文化正確答案：ABC多選題39、加強計量標準體系建設的主要內(nèi)容（ ）A、大力推進法制計量B、全面加強工業(yè)計量C、積極拓展工程計量D、強化能源計量監(jiān)管正確答案：ABCD多選題40、為了獲得有關質(zhì)量管理體系是否符合（），以及是否得到有效的實施和保持等方面的信息。A、供應商質(zhì)量管理體系的要求B、組織自身質(zhì)量管理體系的要求C、GB/T19001標準的要求D、股東的要求E、員工的要求正確答案：BC多選題41、全面質(zhì)量管理的特點是（ ）。A、以滿足用戶需要為第一位B、防檢結(jié)合，以防為主C、不僅管產(chǎn)品質(zhì)量，還管工作質(zhì)量（工序質(zhì)量）D、實施嚴格標準化正確

53、答案：ABCD多選題42、質(zhì)量發(fā)展綱要的指導思想：（ ）A、把安全為先作為質(zhì)量發(fā)展的基本要求B、把誠信守法作為質(zhì)量發(fā)展的重要基石C、把夯實基礎作為質(zhì)量發(fā)展的保障條件D、把創(chuàng)新驅(qū)動作為質(zhì)量發(fā)展的強大動力E、把以質(zhì)取勝作為質(zhì)量發(fā)展的核心理念正確答案：ABCDE多選題43、消費者權益保護法規(guī)定，經(jīng)營者有（ ）情況的，按產(chǎn) 品質(zhì)量法的規(guī)定處罰。A、銷售的商品不符合保障人身、財產(chǎn)安全的B、在商品中摻雜、摻假的C、侵害消費者人格尊嚴的D、侵犯消費者人身自由的正確答案：AB多選題44、生產(chǎn)者的產(chǎn)品質(zhì)量義務有（ ）。A、產(chǎn)品包裝必須符合規(guī)定要求B、保證產(chǎn)品標識符合法律規(guī)定的要求C、保持產(chǎn)品原有質(zhì)量D、嚴禁銷售

54、假冒偽劣產(chǎn)品正確答案：ABCD多選題45、有關顧客提出高于或嚴于國家（行業(yè)）標準的產(chǎn)品特性下面說法 正確的是（ ）。A、為顧客的無理要求，企業(yè)不予理睬B、用戶的難題就是我們的課題，企業(yè)須進行技術創(chuàng)新和積累C、顧客對產(chǎn)品有特殊要求是正常的，是市場經(jīng)濟產(chǎn)品多樣化的必然 趨勢D、滿足顧客個性化要求，企業(yè)可以獲得更多的回報，如產(chǎn)品價格、 銷售數(shù)量、市場占有等等E、此類特性值應在銷售合同（技術協(xié)議）中予以明確正確答案：BCDE多選題46、4記錄的作用（ ）。A、為產(chǎn)品符合要求和過程有效提供證據(jù)B、為審核提供證據(jù)C、有需要時實現(xiàn)可追溯性D、提供正確答案：ABCD多選題47、質(zhì)量發(fā)展綱要從（ ）方面設定了發(fā)

55、展目標。A、產(chǎn)品質(zhì)量 B、工程質(zhì)量C、服務質(zhì)量D、環(huán)境質(zhì)量正確答案：ABC多選題48、下列關于質(zhì)量與標準化的關系說法正確的是（ ）。A.質(zhì)量管理是標準化的依據(jù)和基礎B.標準化是質(zhì)量管理的依據(jù)和基礎C.質(zhì)量管理活動貫穿于標準化的始終D.標準化活動貫穿于質(zhì)量管理的始終正確答案：BD多選題49、產(chǎn)品質(zhì)量特性一般都轉(zhuǎn)化為具體的技術要求在( )中明確規(guī)定。A、國家標準B、行業(yè)標準C、企業(yè)標準D、質(zhì)量手冊正確答案：ABC多選題50、選擇供應商的三個重要要素（ ）A、產(chǎn)品的質(zhì)量 B、價格 C、交貨準時性 D、利害關系正確答案：ABC三、判斷題（共50題）判斷題1、如何對記錄進行控制？答：為提供符合要求及質(zhì)量

56、管理體系有效運行的證據(jù)而建立的記錄,應得到控制，組織應編制形成文件的程序，以規(guī)定記錄的標識、貯存、檢索、保留和處理所需的控制，記錄應保持清晰、易于識別和檢索。判斷題2、全面質(zhì)量管理的目的是什么？答：目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達到長期成功的管理途徑。判斷題3、PDCA循環(huán)指的是什么？答：PDCA循環(huán)，即計劃（Plan）、實施（Do）、檢查（Check）和處置（Action）四個階段的循環(huán)。這四個階段不斷循環(huán)，故稱之為PDCA循環(huán)。質(zhì)量管理七項原則是什么？答：a）、以顧客為關注焦點；b）、領導作用；c）、全員積極參與；d）、過程方法；e）改進；f）、循環(huán)決策；g）、關系管理

57、。判斷題4、什么是質(zhì)量檢驗？它包含哪幾個基本要素？答：通過觀察和判斷，適當時結(jié)合測量、試驗所進行的符合性評價。質(zhì)量檢驗包括度量、比較、判斷、處理四個基本要素。判斷題5、標準按其適用領域分成哪幾級？答：a）國家標準。b）行業(yè)標準。c）地方標準。d）企業(yè)標準判斷題6、標準按其屬性分成哪兩大類？答：a）強制性標準。b）推薦性標準。判斷題7、IS09000中的ISO表示什么？答：國際標準化組織（ISO）判斷題8、什么是產(chǎn)品標準？答：產(chǎn)品標準是對產(chǎn)品結(jié)構、規(guī)格、質(zhì)量指標和檢驗方法所做的技術規(guī)定。它是判定產(chǎn)品質(zhì)量的最基本、最主要的依據(jù)之一。判斷題9、內(nèi)審員職責與權限答：負責按照內(nèi)部審核計劃開展公司內(nèi)部審核

58、工作。負責配合審核組長對審核中發(fā)現(xiàn)的不符合事實進行分析，開具不合格報告，提出整改建議并依據(jù)計劃進行跟蹤驗證。判斷題10、我國是什么時候開始并由哪個部門推廣全面質(zhì)量管理的？答：中國的全面質(zhì)量管理從1978年開始，由國家經(jīng)委正式統(tǒng)籌領導在全國企業(yè)中推行。判斷題11、10.質(zhì)量改進的步驟通常說是哪“四個階段，八個步驟”？答：四個階段分別是計劃階段、實施階段、檢查階段、處置階段。判斷題12、PDCA循環(huán)指的是什么？答：PDCA循環(huán)，即計劃（Plan）、實施（Do）、檢查（Check）和處置（Action）四個階段的循環(huán)。這四個階段不斷循環(huán)，故稱之為PDCA循環(huán)。質(zhì)量管理七項原則是什么？答：a）、以顧客

59、為關注焦點；b）、領導作用；c）、全員積極參與；d）、過程方法；e）改進；f）、循環(huán)決策；g）、關系管理。判斷題13、標準按其屬性分成哪兩大類？答：a）強制性標準。b）推薦性標準。判斷題14、顧客滿意度的定義是什么？答：顧客滿意度是指顧客對其消費過的特定商品或服務所感受到的滿意程度。通過顧客在消費產(chǎn)品或服務后的實際感受和其期望相比較后的差異程度來反映。判斷題15、IS09000中的ISO表示什么？答：國際標準化組織（ISO）判斷題16、為防止已出現(xiàn)的不合格品再次發(fā)生，消除其原因，所采取的措施稱為預防措施，對嗎？答：不對，應稱為糾正措施。判斷題17、全面質(zhì)量管理的目的是什么？答：目的在于通過讓顧

60、客滿意和本組織所有成員及社會受益而達到長期成功的管理途徑。判斷題18、什么是質(zhì)量檢驗？它包含哪幾個基本要素？答：通過觀察和判斷，適當時結(jié)合測量、試驗所進行的符合性評價。質(zhì)量檢驗包括度量、比較、判斷、處理四個基本要素。判斷題19、標準按其適用領域分成哪幾級？答：a）國家標準。b）行業(yè)標準。c）地方標準。d）企業(yè)標準判斷題20、什么是全面質(zhì)量管理？答：IS09000標準中對全面質(zhì)量管理的定義是：“一個組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達到長期成功的管理途徑。”判斷題21、什么是產(chǎn)品標準？答：產(chǎn)品標準是對產(chǎn)品結(jié)構、規(guī)格、質(zhì)量指標和檢驗方法所做的技術