旅行社計調(diào)業(yè)務(wù)（第二版）項目一計調(diào)崗位認(rèn)知

1、旅行社計調(diào)業(yè)務(wù)（第二版）Operator in Travel Agency 項目一 計調(diào)崗位認(rèn)知任務(wù)1 旅行社的產(chǎn)生與發(fā)展任務(wù)2 計調(diào)部與計調(diào)業(yè)務(wù)任務(wù)3 計調(diào)的素質(zhì)要求與崗位職責(zé)項目導(dǎo)言 旅游業(yè)，又稱旅游產(chǎn)業(yè)，是指憑借旅游資源和設(shè)施，專門或者主要從事招徠、接待游客，為其提供交通、游覽、住宿、餐飲、購物、文娛等六個環(huán)節(jié)的綜合性行業(yè)。計調(diào)是指旅行社內(nèi)部專職為旅行團、散客提供旅游服務(wù)及相關(guān)服務(wù)的專業(yè)人員。計調(diào)是旅行社完成地接任務(wù)、落實發(fā)團計劃的總調(diào)度、總指揮、總設(shè)計，具有很強的專業(yè)性、自主性、靈活性。如果說外聯(lián)是辛勤的采購員，那么計調(diào)就是“烹飪大師”，計調(diào)可以用自己的巧手把“酸、甜、苦、麻、辣、咸”

2、等不同滋味調(diào)制出來，以滿足不同團隊的“口味”。項目目標(biāo)01020304了解國內(nèi)、外旅行社的產(chǎn)生與發(fā)展。了解旅行社計調(diào)的產(chǎn)生與發(fā)展。掌握計調(diào)的類型。掌握計調(diào)的崗位職責(zé)。課程思政目標(biāo)010203引導(dǎo)學(xué)生熱愛美麗祖國，樹立強烈的愛國主義意識。強化國家自豪感與歸屬感、行業(yè)自信心。圍繞“金牌計調(diào)師”、“旅游服務(wù)價值”、“誠信守法”等問題展開討論，引導(dǎo)學(xué)生樹立“為人民服務(wù)”的理想信念，通過優(yōu)秀計調(diào)員的先進事跡，樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀。任務(wù)1 旅行社的產(chǎn)生與發(fā)展互動導(dǎo)入 自2021年7月文化和旅游部批復(fù)同意海南省開展使用保險交納旅游服務(wù)質(zhì)量保證金試點工作以來，省旅文廳組織公開遴選保險經(jīng)紀(jì)公司、公開

3、征選參加該保險試點的承保機構(gòu)，最終確定江泰保險經(jīng)紀(jì)海南分公司為本項目經(jīng)紀(jì)人，為旅行社企業(yè)提供制定投保方案、協(xié)助投保、協(xié)助索賠、糾紛調(diào)解等服務(wù)工作，同時也為政府提供保險政策咨詢及保險數(shù)據(jù)信息服務(wù)。目前，有7家保險公司入選承保機構(gòu)。 2021年10月8日，海南省旅文廳聯(lián)合中國銀保監(jiān)會海南監(jiān)管局印發(fā)關(guān)于使用保險替代現(xiàn)金或銀行保函交納旅游服務(wù)質(zhì)量保證金試點的通知，正式啟動試點工作，海南成為全國第一個全省推進旅游服務(wù)質(zhì)量保證金保險試點并落地實施的省份。截至2021年10月17日，保險經(jīng)紀(jì)公司、各保險公司共收到海南旅行社企業(yè)投保材料89份，其中已出保單17家，已審核通過待交保費26家，正在審核中46家。

4、海南省旅文廳相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，按照目前的旅游法規(guī)全額繳納的要求，海南全省旅行社繳納的旅游服務(wù)質(zhì)量保證金將達到1.9億元以上，實行旅游服務(wù)質(zhì)量保證金保險制度后，全省旅行社每年只需繳納380萬元左右的保險費用。大量的存量資金得到釋放，將被注入旅行社的生產(chǎn)經(jīng)營中。此舉極大緩解了旅行社的經(jīng)營壓力，為行業(yè)注入發(fā)展能量。全國首單旅游服務(wù)質(zhì)量保證金保險落地海南互動問題請大家根據(jù)以上資訊，并思考兩個問題：什么是旅游服務(wù)質(zhì)量保證金？旅游服務(wù)質(zhì)量保證金保險對旅行社經(jīng)營起到怎樣的作用？ACBD（一）近代旅游時期的世界旅行社業(yè)(19世紀(jì)中晚期)（二）旅行社的初步發(fā)展期(20世紀(jì)初中期)（三）大眾旅游時代的旅行社(20世

5、紀(jì)中晚期)（四）新經(jīng)濟時代的旅行社(從20世紀(jì)90年代開始至今)學(xué)一學(xué)一、國外旅行社的產(chǎn)生與發(fā)展知識鏈接1-1世界近代旅游業(yè)的之父和創(chuàng)始人托馬斯.庫克是現(xiàn)代旅游的創(chuàng)始人,也是第一個組織團隊旅游的人。托馬斯.庫克(1808-1892),英國旅行商,出生于英格蘭墨爾本。托馬斯.庫克創(chuàng)辦了世界上第一家旅行社托馬斯.庫克旅行社，標(biāo)志著近代旅游業(yè)的誕生。ACBD（一）行政事業(yè)體制時期（19491978年）（二）市場化與開放化職能轉(zhuǎn)變時期（三）國際化、集團化、網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展時期（四）移動互聯(lián)及旅游目的地服務(wù)時期學(xué)一學(xué)二、我國旅行社的產(chǎn)生與發(fā)展案例分享1-1東莞市青年國際旅行社有限公司（簡稱東莞青旅東青游）成立

6、于1997年1月，公司總部位于東莞南城區(qū)體育館東面籃球館首層?xùn)|青游國際旅游廣場，占地面積約3000平方米，是華南地區(qū)首個“一站式環(huán)球旅行全服務(wù)”廣場。經(jīng)過20年的風(fēng)雨兼程，東莞青旅已經(jīng)由原來的國內(nèi)游、出境游板塊逐漸擴大至現(xiàn)在的全球簽證中心、全球高鐵機票中心、全球自由行中心、東西訪國際文化交流中心、MTC汽車游中心、趣皮士（咖啡廳、友味社）等多重版塊，涵蓋了簽證、訂票、訂房、全球自由行、商旅考察、企業(yè)培訓(xùn)、會議獎勵、青少年修學(xué)、旅游團、主題定制、青蜜會員服務(wù)等功能。【思考】請結(jié)合本案例分析，個人化旅游服務(wù)在東莞青旅的體現(xiàn)？思政探索1-19月27日是世界旅游日。旅游是許多人的愛好，但旅游業(yè)卻是許多

7、人的飯碗。疫情的席卷讓全世界的旅游從業(yè)者面臨著前所未有的困境。2020年，國內(nèi)超70%旅游從業(yè)者本職月收入不足2000元，大批從業(yè)者破產(chǎn)，失業(yè)，降薪，待崗。2021年，旅游業(yè)雖然在慢慢恢復(fù)，有所回暖，但依然處于脆弱期，經(jīng)不起大風(fēng)大浪。2021年以來，反反復(fù)復(fù)的小范圍疫情更是讓旅游從業(yè)者心驚膽戰(zhàn)剛剛看到了曙光，又擔(dān)心迎來長夜。 文旅部數(shù)據(jù)顯示，2021年中秋節(jié)假期，全國累計國內(nèi)旅游出游八千多萬人次，按可比口徑恢復(fù)至了2019年中秋假期的87.2%。2021年10月1日至7日，綜合各地文化和旅游部門、通訊運營商、線上旅行服務(wù)商數(shù)據(jù)，經(jīng)文化和旅游部數(shù)據(jù)中心測算，全國國內(nèi)旅游出游5.15億人次，按可比

8、口徑同比減少1.5%，按可比口徑恢復(fù)至疫前同期的70.1%。實現(xiàn)國內(nèi)旅游收入3890.61億元，同比減少4.7%，恢復(fù)至疫前同期的59.9%。正處于恢復(fù)期的旅游業(yè)為了吸引游客的到來，在航空、酒店等方面降低了利潤。但較為低廉的價格吸引來的游客數(shù)量，還遠沒有達到旅游從業(yè)者的預(yù)期，暫時不能彌補疫情發(fā)生以來造成的損失。有人說，這是旅游業(yè)的達摩克利斯之劍，也有人說，這是旅游業(yè)的至暗時刻。疫情之下，有人被迫離開，有人選擇觀望。不過，也有許多人選擇了留下。 做旅游的人，大多也熱愛旅游。熱愛旅游的人，普遍擁有好奇心，喜歡接受新的挑戰(zhàn)，也熱衷于探索未知的世界。他們見多識廣，率性灑脫，擁有積極向上的人生態(tài)度，也都

9、有一顆熱愛生活的心。面對疫情帶來的事業(yè)上的“暫停”，對他們來說更像是在旅途中休息一下，下車看看風(fēng)景?，F(xiàn)在，他們在家人、伙伴的鼓勵下，已經(jīng)度過了最初的困境?；蛟S眼前的道路有些崎嶇，但他們依然選擇向前走。那些沒有消滅你的東西，會使你變得更強壯。這些旅游從業(yè)者，堅守在自己的崗位上，默默播種下一顆顆“種子”。他們和我們，都期待著旅游行業(yè)的春天愿這顆“種子”能夠落地生根，發(fā)芽長大，開出美麗的花?；釉掝}：面對全球疫情常態(tài)化影響下的旅游業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀，三聯(lián)生活傳媒聯(lián)合中國旅游集團發(fā)起互動話題#播種旅行的人#，希望通過“播種”的故事，展現(xiàn)旅游從業(yè)者們的熱愛與堅持。請結(jié)合以上資訊及鏈接，分享你知道的旅游從業(yè)者們的

10、故事。任務(wù)與評價1.以小組為單位組織交流、研討。2.每個小組推薦1名成員做主題發(fā)言，各組結(jié)合全球疫情常態(tài)化影響下的旅游業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀，分享你知道的旅游從業(yè)者們的故事，從小組互評、教師評價兩個方面進行評分。表1-1“旅游人的尤里卡時刻能否到來”訓(xùn)練項目評價表項目主題（分值）評價指標(biāo)（分值）標(biāo)準(zhǔn)小組互評（20%）教師評價（80%）最后得分（100%）旅游人的“尤里卡時刻”能否到來？（100分）課堂研討表現(xiàn)（40分）小組研討組織得當(dāng)，全員參與，研討知識、方法、資訊運用正確 主題闡述（60分）闡述的內(nèi)容豐富，效果良好，觀點新穎、獨特，能挖掘數(shù)據(jù)依據(jù)，并能從疫情常態(tài)化管理的角度闡述旅游行業(yè)、旅游人的創(chuàng)新發(fā)展

11、案例。 3.教師與學(xué)生依據(jù)最后得分情況，確定最優(yōu)陳述小組。任務(wù)2 計調(diào)部與計調(diào)業(yè)務(wù)互動導(dǎo)入2015年10月，國家人社部宣布把旅游計調(diào)師納入了中國職業(yè)大典。這意味著旅游計調(diào)師不僅擁有了職業(yè)技能證書，還擁有了國家職業(yè)資格證書。2020年，中國將成為世界最大的旅游目的地國，優(yōu)質(zhì)的計調(diào)師都是炙手可熱的人才資源。傳統(tǒng)旅行社需要更重品質(zhì)與服務(wù)，精心策劃的主題線路，專注、用心地做好每個產(chǎn)品，服務(wù)好每個客人，而這些工作都需要優(yōu)秀的計調(diào)隊伍來支撐?；訂栴}請大家根據(jù)以上資訊，并思考兩個問題： （1）如何理解旅行社計調(diào)的工作？ （2）為何旅行社的轉(zhuǎn)型升級需要計調(diào)隊伍來支撐？（一）后勤的計調(diào)業(yè)務(wù)學(xué)一學(xué)一、我國旅行社

12、計調(diào)的產(chǎn)生與發(fā)展（二）獨立的計調(diào)業(yè)務(wù)（三）職能轉(zhuǎn)變的計調(diào)業(yè)務(wù)（四）按業(yè)務(wù)運營環(huán)節(jié)設(shè)置的采購部旅游業(yè)被認(rèn)為是未來發(fā)展最廣闊的行業(yè)之一，旅游業(yè)的興起使得旅游計調(diào)員的工作越來越重要。自新中國成立到現(xiàn)在，我國旅行社計調(diào)工作大體可以分為以下四個不同時期：學(xué)一學(xué)二、計調(diào)部及業(yè)務(wù)類型計調(diào)部是旅行社的三大業(yè)務(wù)部門中的核心，其業(yè)務(wù)內(nèi)容包括：安排食、住、行、游、購、娛等事宜；選擇旅游合作伙伴如航空公司、地接社、餐廳、酒店和導(dǎo)游、車隊等；編制和下發(fā)旅游接待計劃、旅游預(yù)算單；做好知識儲備和信息儲備與相關(guān)檔案的管理等。學(xué)一學(xué)二、計調(diào)部及業(yè)務(wù)類型組團型設(shè)計包括中國公民國內(nèi)游計調(diào)、中國公民出境游計調(diào)；接待型計調(diào)包括國內(nèi)游接

13、待計調(diào)、國際入境游接待計調(diào)；批發(fā)型計調(diào)包括國內(nèi)游專線同業(yè)批發(fā)計調(diào)、出境游專線同業(yè)批發(fā)計調(diào)；專項型計調(diào)一般包括商務(wù)會展計調(diào)、學(xué)生游計調(diào)、老年游計調(diào)、特種游計調(diào)、機酒類計調(diào)、簽證類計調(diào)等，隨著旅游電子商務(wù)的日益普及，專項型計調(diào)人才越來越受到旅游企業(yè)的青睞。（一）組團型計調(diào) 組團型計調(diào)需要了解各條旅游線路的價格、成本、特點以及可以影響這些因素的原因，還有各條線路的變化和趨勢。旅行社選擇該類型的計調(diào)，通常偏向于選擇有過豐富的全陪導(dǎo)游T作經(jīng)歷的人選。1.該類型計調(diào)應(yīng)常調(diào)閱本社團隊的卷宗，了解各條線路和各地接社的信息反饋；收集整理各條線路地接社的反饋總結(jié)，及時調(diào)整線路以更適銷對路。2.以客戶為中心，同時了

14、解本地出游的目標(biāo)客戶情況，對于旅行社所在的區(qū)域市場建立人脈關(guān)系網(wǎng)，多渠道的了解客戶信息，滿足客戶需要。3.定期查閱傳真和信息，落實好門市報價及銷售人員與客戶的面對面直接報價；核準(zhǔn)價格、行程、標(biāo)準(zhǔn)。4.規(guī)范確認(rèn)文件，在確認(rèn)文件中必須要有到達時間、行程安排、入住酒店的標(biāo)準(zhǔn)、景點情況、餐標(biāo)、車輛標(biāo)準(zhǔn)、導(dǎo)游要求、可能產(chǎn)生的自費情況。5.熟悉導(dǎo)游情況，了解每個導(dǎo)游的年齡、外形、學(xué)歷、反饋、性格、特點、責(zé)任心，并了解社內(nèi)導(dǎo)游的安排情況，以便針對客戶作出最合適的導(dǎo)游安排。二、計調(diào)部及業(yè)務(wù)類型（二）地接型計調(diào) 地接型計調(diào)需要熟悉所有接待區(qū)和周邊可利用的旅游接待設(shè)施情況以及可以影響這些因素的原因，還有本地各條接

15、待線路的變化和趨勢。旅行社選擇該類型的計調(diào)，通常偏向于選擇有過豐富的地陪導(dǎo)游工作經(jīng)歷的人選。1.熟悉本社車隊或長期合作的租車用旅游車隊的車輛情況。2.熟悉合作住宿接待單位、景區(qū)價格及評價情況。3.了解社內(nèi)導(dǎo)游的安排情況，以便針對客戶作出最合適的導(dǎo)游安排。4.熟悉本社的競爭環(huán)境，盡可能多地了解競爭對手的特點、報價、操作方式、優(yōu)勢和劣勢。5.熟悉和本社合作、連動線路的特點，尤其是下站或上站的操作情況、合作社特點、競爭情況、通常報價內(nèi)容、浮動狀況等。6.熟悉所有客源情況以及客源地的旅行社狀況、特點、競爭情況以及信用程度。二、計調(diào)部及業(yè)務(wù)類型有句話說得好：“相貌是天生的，素質(zhì)是可塑的。”能力的大小可以

16、靠后天的培養(yǎng)和提升，對于有志于從事旅游計調(diào)行業(yè)的人員來說，一個好的、優(yōu)秀的計調(diào)人員究竟需要具備以下素質(zhì)要求。（一）業(yè)務(wù)熟練（二）具有敬業(yè)精神（三）認(rèn)真細(xì)致的工作態(tài)度（四）精確的預(yù)算能力（五）具有不斷學(xué)習(xí)、創(chuàng)新的能力三、計調(diào)人員的素質(zhì)要求（六）良好的人際關(guān)系和較量的交際能力（七）較強的應(yīng)變能力（八）較強的法制觀念（九）良好的計算機應(yīng)用能力（十）有一定的地理、歷史知識及文案寫作能力隨著旅行社行業(yè)向規(guī)?；v深發(fā)展，旅行社計調(diào)員的職能和分工更加明確，計調(diào)在未來我國旅行社發(fā)展中仍然居于核心主導(dǎo)位置。從某種意義上講，計調(diào)員隊伍對行業(yè)發(fā)展起著指導(dǎo)和推動的重要作用，決定著旅游行業(yè)的生存活力和可持續(xù)發(fā)展。即使是

17、中外合資或者外方獨資的旅行社，計調(diào)崗位仍將是旅行社的樞紐，計調(diào)員有美好的職業(yè)前景。與目前旅行社的發(fā)展相比，未來旅行社計調(diào)工作將突現(xiàn)出以下特點：四、未來我國旅行社計調(diào)職業(yè)展望（一）網(wǎng)絡(luò)化 （二）崗位分工專業(yè)專項化課堂活動1-2小練習(xí)1.創(chuàng)建個人工作QQ號碼，使用個人工作QQ號碼，加入一個旅游同行QQ群，從旅游同行QQ群中下載1份行程，并談?wù)剛€人看法。2.使用百度搜索最新的典型旅游行業(yè)新聞，字?jǐn)?shù)在300字以內(nèi)，使用WORD文檔編輯，要求規(guī)范公整。案例分享1-2桂林評出“金牌計調(diào)師” 桂林市首屆旅行社計調(diào)技能大賽日前結(jié)束，來自桂林中國國際旅行社的溫舜梅、桂林市華鑫國際旅行社的龍丹莉從20名決賽選手中

18、脫穎而出，獲得“金牌計調(diào)師”稱號。 桂林市旅游局副局長張志紅表示，計調(diào)工作是旅行社經(jīng)營管理的重要工作，這次大賽是桂林市創(chuàng)建旅行社品牌、提升旅行社服務(wù)技能和服務(wù)質(zhì)量的重要行動。通過比賽，提高了旅行社計調(diào)的業(yè)務(wù)技能與綜合業(yè)務(wù)水平，促進桂林旅行社行業(yè)經(jīng)營管理提檔升級，向高品質(zhì)、正規(guī)化、信息化、科學(xué)化方向邁進。 據(jù)介紹，今后，桂林市將經(jīng)常性地舉行旅行社計調(diào)大賽。【思考】請結(jié)合本案例分析，桂林市為什么要舉行旅行社計調(diào)大賽？任務(wù)3 計調(diào)的素質(zhì)要求與崗位職責(zé)互動導(dǎo)入 張燕在旅游業(yè)摸爬滾打了10年，見證了山西旅游的變遷。“我省旅游資源豐富，但在10年前，能吸引到游客的也只有名氣很大的云岡石窟、五臺山、晉祠等景

19、點。由于旅游市場缺少開發(fā)，人們形容當(dāng)時的旅游為白天看廟，晚上睡覺。而今，繁多的旅游門類，精準(zhǔn)的市場定位，讓不同的游客有了更豐富的選擇，山西的旅游市場發(fā)生了翻天覆地的變化。”張燕也從一個每天爬三趟五臺山的小導(dǎo)游，逐漸成長為一個有著豐富經(jīng)驗的旅行社計調(diào)。 “導(dǎo)游在外帶團，與旅行社唯一的聯(lián)系途徑就是計調(diào)，而旅行社也恰恰是通過計調(diào)，對旅游團隊的活動情況進行跟蹤、了解，對導(dǎo)游的服務(wù)進行監(jiān)管，包括對游客在旅游過程中的突發(fā)事件代表旅行社進行靈活的應(yīng)變。所以說，我就是一次旅行的幕后操縱者?！睆堁嗾f?！叭缃竦穆糜卧僖膊皇且患莩薜氖?，在旅途中享受旅游的過程，是每一個游客的愿望，當(dāng)然更是我們每一個旅游人的愿望?！?/p>

20、張燕最大的愿望就是帶給游客更多的快樂，讓所有人都能享受自然、享受旅游?；訂栴}請大家根據(jù)以上資訊，并思考以下問題：1.什么是旅行社計調(diào)？2.計調(diào)與導(dǎo)游的工作區(qū)別體現(xiàn)在那些方面？學(xué)一學(xué)一、旅行社計調(diào)定義“計調(diào)”顧名思義，就是指計劃與調(diào)度，這是計調(diào)部的基本職能。旅行社業(yè)界俗稱“OP”(operator)，主要指旅行社負(fù)責(zé)采購旅游產(chǎn)品與服務(wù)、組合旅游線路、為門市銷售和組團銷售對外報價、計劃與調(diào)度團隊和散客的接待業(yè)務(wù)、為旅游消費者安排各種旅游活動所提供的服務(wù)、同時與其他旅游企業(yè)部門建立合作關(guān)系的人員。 旅游計調(diào)員是指對旅游項目進行統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)的人員。要求具備大專以上學(xué)歷；最好有從事旅游行業(yè)工作經(jīng)驗，有導(dǎo)

21、游證。要想成為一名出色的旅游計調(diào)員，除了必須善于溝通、協(xié)調(diào)，有強烈的責(zé)任心、事業(yè)心（一）計劃職能計調(diào)部門是旅行社接待任務(wù)的計劃部門。二、旅行社計調(diào)的職能（二）選擇職能旅行社通過與許多旅游企業(yè)建立采購關(guān)系，如酒店、餐廳、航空、鐵路、車船公司、游覽景點、娛樂場所及各地的接待社等，向游客提供組合性旅游產(chǎn)品和選擇性旅游產(chǎn)品。（三）簽約職能作為采購代表，旅行社計調(diào)業(yè)務(wù)的簽約職能是必不可少的，同時要求旅行社對外統(tǒng)一簽約，以便從旅游供應(yīng)商那里得到更好的優(yōu)惠價格。（四）聯(lián)絡(luò)職能旅行社的計調(diào)部門和人員要成為經(jīng)營管理中24小時不問斷的信息聯(lián)絡(luò)中心，在各個環(huán)節(jié)上同相關(guān)旅游企業(yè)及時準(zhǔn)確地進行溝通和信息傳遞。 （五）統(tǒng)

22、計職能（六）創(chuàng)收職能1.客源統(tǒng)計2.采購統(tǒng)計3.客戶檔案的建立雖然計調(diào)部門不是旅行社的直接創(chuàng)收部門，但它能夠間接創(chuàng)收，增加經(jīng)濟效益。(一)旅行社計調(diào)工作的核心1.成本領(lǐng)先計調(diào)掌握著旅行社的成本，要與接待旅游團隊的酒店、餐館、旅游車隊及合作的地接社等洽談接待費用。三、旅行社計調(diào)的崗位職責(zé)2.質(zhì)量控制質(zhì)量控制即在細(xì)心周到地安排團隊行程計劃書外，還要對所接待旅游團隊的行程進行監(jiān)控。(二)計調(diào)人員的主要職責(zé) 計調(diào)部門是旅行社工作的核心部門，計調(diào)部工作直接影響和決定著旅行社的正常工作。為了提高工作效率，增加效益，計調(diào)工作人員，應(yīng)本著“盡心盡職、求實創(chuàng)新”的態(tài)度，履行如下崗位職責(zé)。1.負(fù)責(zé)對內(nèi)接待、安排旅

23、游團，對外計劃、協(xié)調(diào)、發(fā)團等。2.廣泛搜集和了解不斷變化的旅游市場信息及同行相關(guān)信息。對其他旅行社推出的常規(guī)、特色旅游線路逐一分析，力推本社特色線路及旅游方案。3.修改、制定和完善本社各常規(guī)線路的行程及具體安排，及時提出符合客人需求的旅游線路及報價建議。三、旅行社計調(diào)的崗位職責(zé)4.在確保團隊質(zhì)量的前提下，力爭“低成本、高效益”。5.確保對外報價的可靠性、可行性及準(zhǔn)確性。6.加強同外聯(lián)人員的聯(lián)系，及時了解、掌握、分析反饋信息，然后進行消化、吸收、落實，提出合適的線路和價位建議。7.整理團隊資料做好歸檔工作。(三)計調(diào)人員的崗位職責(zé) 計調(diào)部為了保證其業(yè)務(wù)能正常開展，必須建立一個科學(xué)和合理的組織機構(gòu)

24、。由于各計調(diào)部的內(nèi)部崗位設(shè)置也有共性，一般包括信息資料、計劃統(tǒng)計、對外聯(lián)絡(luò)、訂票業(yè)務(wù)、訂房業(yè)務(wù)、內(nèi)勤業(yè)務(wù)和調(diào)度變更等崗位。三、旅行社計調(diào)的崗位職責(zé) 1.信息資料 2.計劃統(tǒng)計 3.對外聯(lián)絡(luò) 4.訂票業(yè)務(wù) 5.訂房業(yè)務(wù) 6.內(nèi)勤業(yè)務(wù) 7.調(diào)度變更知識鏈接1-2旅行社計調(diào)工作的禁忌 計調(diào)工作作為旅行社工作的核心，對他的從業(yè)人員有極其嚴(yán)格的要求，但對于一些初次從事計調(diào)工作的人員來說，總有一些工作做得不到位，即使對于一些老計調(diào)來說也容易犯一些常識性錯誤。以下是計調(diào)工作四大禁忌： (一)口頭確認(rèn) (二)延誤回復(fù) (三)濫用通信 (四)業(yè)不精心（1）報價（2）計劃登錄（3）編制團隊動態(tài)表（6）編制概算（8）編制結(jié)算（10）登賬與歸檔（4）計劃發(fā)送（5）計劃確認(rèn)（7）下達計劃（9）報賬四、旅行社計調(diào)的工作流程為將計調(diào)崗位核心工作做好，旅行社應(yīng)當(dāng)設(shè)計完善、合理的計調(diào)工作流程。我國旅行社的計調(diào)工作流程由于分類不同，其工作流程也略有差異，下面以地接計調(diào)和組團計調(diào)為例，分別說明其工作流程： 1.地接計調(diào)作業(yè)流程（1）接受報名（2）編制(預(yù)報)計劃（3）編制結(jié)算（6）發(fā)出正式計劃（8）最終確認(rèn)與付款（4）訂票作業(yè)（5）書面確認(rèn)（7）選派導(dǎo)游（