神經(jīng)外科病人人文課件

1、神經(jīng)外科病人人文關(guān)懷新理論 隨著優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的提出,人文關(guān)懷在護理工作中越來越受到重視。為提高神經(jīng)外科臨床護理工作質(zhì)量,護理工作人員需要把人文關(guān)懷應(yīng)用到護理工作的全過程,提高服務(wù)質(zhì)量,讓病人感到關(guān)心和照顧,建立良好的護患關(guān)系,實現(xiàn)護理技術(shù)和人文關(guān)懷的完美結(jié)合,以達到患者滿意、社會滿意、政府滿意。 目錄人文關(guān)懷新理論人文關(guān)懷的內(nèi)涵人文關(guān)懷的方法人文關(guān)懷的措施人文關(guān)懷新理論人文關(guān)懷是通過知識、情感、心理環(huán)境氛圍體現(xiàn)以人為本、溫馨服務(wù)和人文精神的關(guān)懷活動，是對人的生存情況的關(guān)切、對人的尊嚴和價值的維護、對符合人性的生活條件的肯定、對理想人格的塑造以及對人類的解放和自由的追求。人文關(guān)懷的內(nèi)涵1、承認人

2、不僅作為一種物質(zhì)生命的存在，更是一種精神、文化的存在。2、承認人無論是在推動社會發(fā)展還是實現(xiàn)自身發(fā)展方面都居于核心地位或支配地位。3、承認人的價值，追求人的社會價值和個體價值的統(tǒng)一、作為手段和目的的統(tǒng)一。4、尊重人的主體性。5、關(guān)心人的多方面、多層次的需要。6、促進人的自由全面發(fā)展。人文關(guān)懷的方法3加強人文素質(zhì)教育，培養(yǎng)人文素養(yǎng) 我科護理人員學歷起點低，雖陸續(xù)開始進行高等教育的學習，但也只是重視學歷的提高，忽視了教育的內(nèi)涵，普遍缺乏心理學、社會學等人文理論知識。新的醫(yī)學模式使護士對護理內(nèi)涵有了新的認識和理解。為滿足廣大護理人員對專業(yè)知識更新的需要，我們積極參加院、科兩級舉辦的心理學、溝通技巧等

3、人文關(guān)懷所必需的基礎(chǔ)理論知識的系列講座，深入了解人性化護理的內(nèi)涵。4開展專科服務(wù)品牌活動，盡顯人性化護理 我科推出了具有神經(jīng)外科特色的護理服務(wù)，包括規(guī)范護士禮儀、護患溝通、標準化護理操作、健康教育、一日清單、便民優(yōu)質(zhì)服務(wù)六大部分，以提供以人為本、關(guān)愛生命價值的護理服務(wù)，使護理質(zhì)量達到“零缺陷”，與病人達到“零距離”，滿意度實現(xiàn)“零投訴”。人文關(guān)懷的措施1護患溝通，架起心靈的橋梁 我科護士除積極參加院、科兩級舉辦的溝通技巧學習班外,還每月定期召開座談會，拉近護患距離的同時也鍛煉了護士的組織和溝通能力。有效的護患溝通，增進了護患之間理解，達到了心靈的共鳴，提高了病人對護士的滿意度，減少了護患糾紛。

4、2標準化護理操作，強化關(guān)愛、尊重意識 臨床護理工作面對的是倍受身心困擾的病人，是病人的生命和健康，人性的關(guān)懷、尊重的服務(wù)是首先強調(diào)。標準化護理操作是促進護士建立以人為本護理服務(wù)行為，關(guān)愛、尊重病人的有力保證。操作時要求護士不僅要具有嫻熟的技術(shù)，扎實的?？浦R，還要從語言、行動上體現(xiàn)出對病人的尊重與關(guān)愛。 人文關(guān)懷的措施5一日清單，明白消費 一日清單是一劑解決醫(yī)患糾紛的良藥，是維護病人的基本權(quán)益的重要措施。我科堅持每日上午發(fā)放前一日醫(yī)藥費用明細單，一日一清，對清單上面病人有疑問的地方，及時解答并解決。病人在醫(yī)院明明白白消費，減少了因費用引發(fā)的糾紛，也融洽了護患關(guān)系。 6心理護理 我科對每個住院病人都會進行不定期的心理護理,特別