服務(wù)臺(tái)工作計(jì)劃共2篇

1、第 第 頁服務(wù)臺(tái)工作計(jì)劃共2篇服務(wù)臺(tái)工作計(jì)劃共1服務(wù)臺(tái)工作總結(jié)時(shí)間匆忙，來淄博站已經(jīng)兩個(gè)月了，起初自己真的沒想到會(huì)分到服務(wù)臺(tái)，最開始幾天的工作可以說是當(dāng)心翼翼被動(dòng)工作，對(duì)四周的環(huán)境不熟識(shí)業(yè)務(wù)知識(shí)為掌控同事之間也有距離，所以開始幾天的我始終處于疲憊狀態(tài)，常覺的這份工作不適合我，有過退縮，但漸漸的我越來越喜愛這里對(duì)于這份工作也由開始的被動(dòng)漸漸地轉(zhuǎn)化為主動(dòng)，能和同事們打成一片業(yè)務(wù)知識(shí)也一每天地嫻熟，我慢慢地愛上了這個(gè)最開始讓我感覺生疏的地方放。通過這兩個(gè)月的熬煉學(xué)習(xí)以及和同事們之間慢慢地磨合，我發(fā)覺服務(wù)臺(tái)是一個(gè)既嚴(yán)謹(jǐn)又寬松，既嚴(yán)厲又愉悅的工作平臺(tái)，對(duì)待工作要嚴(yán)謹(jǐn)仔細(xì)特別是在退換票手續(xù)上和處理旅客投訴

2、問題上，更要仔細(xì)對(duì)待不得有半點(diǎn)松懈。服務(wù)臺(tái)是一幫和我年齡相仿，脾氣相投的姐妹。她們沒有心機(jī)，單純的和你在一起工作，玩在一起。真的，我喜愛這里。雖然每天都很愉悅，但我知道我自身還有許多不足需要改進(jìn)，要想工作有所進(jìn)步，在今后的日子里我會(huì)根據(jù)以下幾點(diǎn)要求自己。喚醒潛意識(shí)里的工作激情。有句俗話說的好，潮濕的火柴無法點(diǎn)燃。我要把自己的活力投入到工作中用積極的心態(tài)對(duì)待工作。比如，就想在大廳租客一樣，苦點(diǎn)累點(diǎn)怕什么，我年輕喊喊能怎樣，能讓更多的人做我們國營車，我興奮。制定工作計(jì)劃。制定計(jì)劃的過程其實(shí)就是一個(gè)自我完善的過程，我會(huì)堅(jiān)持并堅(jiān)信會(huì)實(shí)現(xiàn)它，要在短時(shí)間內(nèi)更嫻熟的掌控業(yè)務(wù)知識(shí)，并拓展自己的知識(shí)面，提升自己

3、的一般話水平，用平和樂觀的心態(tài)對(duì)待需要援助的旅客。對(duì)待工作要有責(zé)任心。不為勝利找理由，不給失敗找借口，理由在你出錯(cuò)時(shí)是站不住腳的，要擔(dān)負(fù)起自己的責(zé)任心，做一個(gè)為自己的承諾為自己的行為負(fù)責(zé)任，要從環(huán)節(jié)處嚴(yán)格要求自己。不要為了能盡量早點(diǎn)做完工作而在一些小的地方出紕漏，著重大局，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)指出的不足要虛心聽取，不能認(rèn)為是吹毛求疵。沒有哪件事情小到不值得重視，也沒有哪一個(gè)環(huán)節(jié)不值得做好。從現(xiàn)在開始我要養(yǎng)成嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髁?xí)慣。以前的自己或多或少的有過“拖拖拉拉，游手好閑，循途守轍，墨守成規(guī)”的做法，但今后我會(huì)認(rèn)識(shí)到自己的缺點(diǎn)并實(shí)時(shí)改正，爭取用十六個(gè)字代表以后嶄新的自己“領(lǐng)先主動(dòng)，充斥激情，吃苦耐勞，擅長動(dòng)腦”盼

4、望領(lǐng)導(dǎo)和同事們監(jiān)督。服務(wù)臺(tái)工作總結(jié)出自：鏈接地址： 清潔、整理的服務(wù)臺(tái)。包含：寄存臺(tái)、小賣部、小商品柜等區(qū)域。2 整理、檢查、補(bǔ)充必備的物品。包含：各項(xiàng)便民措施、寄包牌、補(bǔ)充、整理商品柜的各種商品。3 服務(wù)員服裝、儀容的檢查。4 熟記便民特色服務(wù)的內(nèi)容、當(dāng)日促銷活動(dòng)的內(nèi)容、以及重要商品的位置等。5 補(bǔ)充當(dāng)期的特價(jià)宣揚(yáng)商品及宣揚(yáng)材料。2.營業(yè)中：1 實(shí)行站立服務(wù)，主動(dòng)招呼顧客，并運(yùn)用禮貌用語：“歡迎光臨”或“謝謝光臨”；“再見”。2 為顧客作寄包服務(wù)。3 為顧客提供各項(xiàng)便民服務(wù)。4 為顧客作結(jié)帳服務(wù)小商品、冷飲等。第1頁共3頁5 為顧客作好詢問服務(wù)，提供各種信息及顧客埋怨處理。6 顧客遺忘寄物或

5、未帶走物品的處理。7 留意店內(nèi)出入人員，留意收銀臺(tái)狀況，幫助警衛(wèi)人員作好通道安全工作。8 發(fā)放店內(nèi)宣揚(yáng)單，特價(jià)單。3.營業(yè)后：1 整理服務(wù)臺(tái)及四周環(huán)境。2 整理小賣部銷售金額，并上繳營業(yè)款。3 整理寄存包臺(tái)的寄存牌。4 關(guān)閉電器的電源。5 幫助管理員處理善后工作。服務(wù)臺(tái)作業(yè)守那么：1、接待每位顧客時(shí)，需要運(yùn)用禮貌用語：“歡迎光臨”、“再見”！2、作寄存包服務(wù)時(shí)，需要將寄存包牌交給顧客手中，取包時(shí)，肯定看清號(hào)碼牌，并拿出正確的寄物品給顧客，不得混淆，如發(fā)生錯(cuò)誤時(shí)，或因顧客不慎丟失寄包牌，應(yīng)馬上報(bào)告當(dāng)班經(jīng)理，懇求解決。如因服務(wù)員疏忽引起寄包差錯(cuò)，有服務(wù)員個(gè)人承受相關(guān)責(zé)任。3、對(duì)于顧客的任何詢問，須

6、以禮貌的立場、耐煩聽清之后，予以詳細(xì)回答，假如服務(wù)員本身無法予以滿足回答或處理時(shí)，需要馬上請(qǐng)值班經(jīng)理出面處理。4、需要熟識(shí)便民特色服務(wù)項(xiàng)目，并預(yù)備好各項(xiàng)用品，以備顧客隨時(shí)運(yùn)用。5、在小賣部作業(yè)時(shí)，保管好當(dāng)前營業(yè)貨款，出售較為珍貴的物品如香煙，需要收貨款后發(fā)貨，成交以后原那么上不退不換，以防掉包。6、小賣部工作人員身上不可帶現(xiàn)金。7、服務(wù)臺(tái)的工作人員不得隨意離崗，非常狀況經(jīng)經(jīng)理同意后，但需要有人接替方可離開。8、營業(yè)結(jié)束后，小賣部的工作人員需要清點(diǎn)數(shù)量填寫銷售報(bào)表，結(jié)算當(dāng)天營業(yè)總額，下一班的服務(wù)人員接班時(shí)，需要復(fù)點(diǎn)數(shù)量，如有問題需要在營業(yè)前與當(dāng)班經(jīng)理匯報(bào)，否那么涌現(xiàn)差錯(cuò)由當(dāng)班服務(wù)員負(fù)責(zé)。商場服務(wù)臺(tái)工作計(jì)劃前臺(tái)客服工作計(jì)劃服務(wù)業(yè)工作計(jì)劃服務(wù)工作計(jì)劃書服務(wù)部工作計(jì)劃服務(wù)臺(tái)工作計(jì)劃共2