績效管理的組織與實施課件

1、績效管理的組織與實施課件績效管理的組織與實施課件績效管理的五點認識1、什么是績效考核？什么是績效管理？2、為什么推行績效管理總是出現(xiàn)問題？3、績效考核是不需要技術(shù)的？4、推行績效管理的兩項重要管理前提？5、績效考核的重要思想？ 牛牛文庫文檔分享績效管理的五點認識1、什么是績效考核？什么是績效管理？www基本績效標準與卓越績效標準舉例職位基本標準卓越標準司機。按時、準確、安全地將乘客載至目的地。遵守交通規(guī)則。隨時保持車輛良好的性能與衛(wèi)生狀況。不裝載與目的地?zé)o關(guān)的乘客或貨物。在幾種可選擇的行車路線中選擇最有效的路線。在緊急情況下能采取有效的措施。在旅途中播放乘客喜歡的音樂或在車內(nèi)放置乘客喜歡的報刊

2、以消除旅途的寂寞。較高的乘客選擇率打字員。速度不低于100字/分鐘。版式、字體等符合要求。無文字及標點符號的錯誤。提供美觀、節(jié)省紙張的版面設(shè)置。主動糾正原文中的錯別字銷售代表。正確介紹產(chǎn)品或服務(wù)。達成承諾的銷售目標。回款及時。不收取禮品或禮金。對每位客戶的偏好和個性等做詳細記錄和分析。為市場部門提供有效的客戶需求信息。維持長期穩(wěn)定戶群 牛牛文庫文檔分享基本績效標準與卓越績效標準舉例職位基本標準卓越標準司機。按時什么是績效 績效的界定主要有三種觀點： Bernadin(1995):績效應(yīng)該定義為工作的結(jié)果，因為這些工作結(jié)果與組織的戰(zhàn)略目標、顧客滿意感及所投入的資金的關(guān)系密切。 績效結(jié)果的相關(guān)概念

3、：職責(zé)（Accoun-tabilities),關(guān)鍵結(jié)果領(lǐng)域（Key Result Areas),結(jié)果（Results),責(zé)任、任務(wù)及事務(wù)（Duties,Tasks and Activities),目的（Objectives),目標（Goals or Targets),生產(chǎn)量（Outputs),關(guān)鍵成功因素（Critical Success Factors) 牛牛文庫文檔分享什么是績效 績效的界定主要有三種觀點：www.n 如果結(jié)果產(chǎn)生的過程無法控制和評定，行為的結(jié)果 必然是不可靠的嗎？績效是行為的主要依據(jù)：1、許多工作結(jié)果并不一定是個體行為所致，可能會受到與工作無關(guān)的其它影響因素的影響2、員工

4、沒有平等地完成工作的機會，并且在工作中的表現(xiàn)不一定都與工作任務(wù)有關(guān)3、過分關(guān)注結(jié)果會導(dǎo)致忽視重要的行為過程，而對過程控制的缺乏會導(dǎo)致工作成果的不可靠性，不適當(dāng)?shù)貜娬{(diào)結(jié)果可能會在工作要求上誤導(dǎo)員工。 牛牛文庫文檔分享 牛牛文庫文檔分享?？冃撬刭|(zhì)的變量。隨著知識經(jīng)濟的到來，評價并管理知識型員工的績 效顯得越來越重要。由于知識性工作和知識型員工給組織績效管理帶來的新挑戰(zhàn)，越來越多的企業(yè)將以素質(zhì)為基礎(chǔ)的員工潛能列入到績效考核的范圍里，對績效的研究也不再僅僅關(guān)注于對歷史的反應(yīng)，而是更加關(guān)注于員工的潛在能力，更加重視素質(zhì)與高績效之間的關(guān)系。 牛牛文庫文檔分享 牛牛文庫文檔分享一、為什么要進行績效考核1、

5、傳統(tǒng)績效考核的目的 通過考核確認工作執(zhí)行人員的績效達成水平，決定獎懲、資金分配、提薪、調(diào)職、晉升等人力資源管理決策。 通過考核及對考核結(jié)果的合理運用（獎懲和待遇調(diào)整），激勵員工努力工作。 但是：在理論與實踐上都存在一些問題 牛牛文庫文檔分享一、為什么要進行績效考核1、傳統(tǒng)績效考核的目的www.niu。過分的把員工績效改善和能力的不斷提高依賴于獎懲制度，因此帶來的消極影響表現(xiàn)在：1）員工改善績效的動力來自于利益的驅(qū)使和對懲罰 的懼怕。2）過分依賴考核制度而削弱了組織各級管理者對改善績效方面的責(zé)任。3）單純依賴定期的、既成績效的評估而忽視了對工作過程的控制和督導(dǎo)。4）由于管理者充當(dāng)警察的角色，造成

6、管理者與被管理者之間的對立與沖突。 牛牛文庫文檔分享。過分的把員工績效改善和能力的不斷提高依賴于獎懲制度，因此帶5）這種只重結(jié)果不重過程的管理方式，不利于培養(yǎng)缺乏工作能力和經(jīng)驗的資淺員工。6）當(dāng)員工發(fā)現(xiàn)無法達到工作標準時，自暴自棄、放棄努力，或歸因于外界、他人和其他因素。7）在工作標準不能確切衡量時，導(dǎo)致員工規(guī)避責(zé)任。8）產(chǎn)生對業(yè)績優(yōu)秀者的抵制情緒，使成績優(yōu)秀者成為被攻擊的對象等。 牛牛文庫文檔分享5）這種只重結(jié)果不重過程的管理方式，不利于培養(yǎng)缺乏工作能力和2、現(xiàn)代績效考核的目的考核的目的不僅僅是為了獎懲，獎懲只是強化考核功能的手段?？己说哪康牟粌H僅是為了調(diào)整員工的待遇，調(diào)整待遇是對員工價值的

7、不斷開發(fā)的再確認。不斷提高員工的職業(yè)能力和改進工作績效，提高員工在工作執(zhí)行中的主動性和有效性。 牛牛文庫文檔分享2、現(xiàn)代績效考核的目的考核的目的不僅僅是為了獎懲，獎懲只是強因此，考核要做到六個確認：1）確認員工以往的工作為什么是有效的或無效 的；2）確認應(yīng)如何對以往的工作方法加以改善以提高績效；3）確認員工工作執(zhí)行能力和行為存在哪些不足；4）確認如何改善員工的能力和行為；5）確認管理者和管理方法的有效性；6）確認和選擇更為有效的管理方式和方法。 牛牛文庫文檔分享因此，考核要做到六個確認： 牛牛文考核不僅僅是針對員工，更重要是針對管理者， 因為：1）考核是直線管理者不可推卸的責(zé)任，員工的績效就是

8、管理者的績效；2）認真組織考核不僅體現(xiàn)了管理者對員工、自身和組織的負責(zé)精神，而且反映了管理者自己工作態(tài)度。 牛牛文庫文檔分享考核不僅僅是針對員工，更重要是針對管理者， 因績效考核策略之一：管理者是業(yè)績改善和提高的推動者；而不僅僅是員工業(yè)績和能力的評定者 牛牛文庫文檔分享績效考核策略之一： 牛牛文庫文檔分二、績效考核的作用1、人力資源規(guī)劃 通過考核，為企業(yè)提供總體人力資源質(zhì)量優(yōu)劣程度的確切情況，獲得員工晉升和發(fā)展?jié)摿?shù)據(jù)，以便為企業(yè)未來的發(fā)展制定人力資源規(guī)劃；2、招聘和錄用 根據(jù)績效考核，可以確認招聘和選擇員工采用何種評價指標和標準，以便提高績效的預(yù)測效度，提高招聘的質(zhì)量并降低招聘成本。 牛牛文

9、庫文檔分享二、績效考核的作用1、人力資源規(guī)劃3、人力資源開發(fā) 根據(jù)績效評價的結(jié)果，分別制定員工在培訓(xùn)和發(fā)展方面的特定需要，以便最大限度地發(fā)展他們的優(yōu)點，使缺點最小化。實現(xiàn)： 1）提高培訓(xùn)效果，降低培訓(xùn)成本； 2）實現(xiàn)適才適所； 3）在實現(xiàn)組織目標的同時，幫助員工； 4）發(fā)展和執(zhí)行他們的職業(yè)規(guī)劃。 牛牛文庫文檔分享3、人力資源開發(fā) 牛牛文庫文檔分享4、薪酬方案的設(shè)計與調(diào)整 績效評價的結(jié)果為報酬的合理化提供決策的基礎(chǔ)，使企業(yè)的報酬體系更加公平化、客觀化，并具有良好的激勵作用。如： 1）提薪的標準和提薪的方式； 2）獎金的標準和分配方式； 3）為有貢獻的人追加特別福利和保險等。 牛牛文庫文檔分享4、

10、薪酬方案的設(shè)計與調(diào)整 牛牛文庫5、正確處理內(nèi)部員工關(guān)系 公平的績效評價，為員工在提薪、獎懲、晉升、降級、調(diào)動、辭退等重要人力資源管理環(huán)節(jié)提供公平客觀的數(shù)據(jù)，減少人為因素對管理的影響，因而保持組織內(nèi)部員工的相互關(guān)系于可靠的管理基礎(chǔ)之上。6、對員工潛在能力的認識 員工潛在能力的狀況是預(yù)測員工未來績效的重要依據(jù)。 牛牛文庫文檔分享5、正確處理內(nèi)部員工關(guān)系 牛牛文庫績效考核策略之二：績效考核是企業(yè)人力資源管理各項工作的管理基礎(chǔ) 牛牛文庫文檔分享績效考核策略之二： 牛牛文庫文檔分確定績效評價的目的建立工作期望設(shè)計評價體系績效形成過程督導(dǎo)績效改進指導(dǎo)制定績效改進計劃績效評價面談三、績效管理程序工作績效評價

11、實施- 牛牛文庫文檔分享確定績效建立設(shè)計績效形成績效改進制定績效績效三、績考核的關(guān)鍵環(huán)節(jié)1、考核要素必須選自關(guān)鍵職能領(lǐng)域2、考核內(nèi)容必須要有清楚的標準3、考核方法必須具有可靠的衡量手段4、考核信息必須具有可靠的來源5、考核結(jié)果必須具有調(diào)整偏差的手段6、必須公正地使用考核結(jié)果 牛牛文庫文檔分享考核的關(guān)鍵環(huán)節(jié) 牛牛文庫文檔分享1、確定績效評價的目標績效評估的目的1、薪資管理2、工作反饋3、衡量個人優(yōu)缺點4、記錄員工決策5、確認個人工作6、決定提升7、衡量劣質(zhì)工作8、幫助目標確定9、繼續(xù)或終止聘用決策10、評價目標完成情況11、滿足法律要求12、調(diào)任和分配決策13、臨時解雇決策14、滿足員工培訓(xùn)需求

12、15、確定企業(yè)培訓(xùn)需求16、員工計劃編制17、鞏固管理者權(quán)力18、確定企業(yè)發(fā)展需要19、確立有效研究標準20、評價員工體系等級（7分制）5.855.675.415.155.024.804.964.904.754.724.583.663.513.422.742.722.652.632.302.04 牛牛文庫文檔分享1、確定績效評價的目標績效評估的目的等級（7分制）www.n不同的目標決定評價的內(nèi)容、標準和方法的不同。例如：獎金業(yè)績調(diào)薪忠誠晉升能力 牛牛文庫文檔分享不同的目標決定評價的內(nèi)容、標準和方法的不同。獎金業(yè)績調(diào)薪忠誠績效考核的目的獎金的發(fā)放關(guān)注于業(yè)績薪金的晉級、晉等關(guān)注于員工的工作能力程度

13、和職業(yè)忠誠度職務(wù)晉升關(guān)注于能力和素質(zhì)如何績效改進關(guān)注于員工的培養(yǎng)員工的懲罰與解聘 牛牛文庫文檔分享績效考核的目的獎金的發(fā)放關(guān)注于業(yè)績www.niuwk.c績效考核策略之三：績效考核的目的是考核實施的原則 牛牛文庫文檔分享績效考核策略之三： 牛牛文庫文檔分二、建立考核目標與工作期望1、績效目標的來源?？冃Э己说闹笜藖碜杂谄髽I(yè)的經(jīng)營與管理目標的分解。績效考核的指標來自于主要工作職責(zé)領(lǐng)域?？冃Э己说闹笜藖碜杂谌粘９ぷ鞯墓芾怼Ｉ弦粋€考核周期未完成和需要改進的目標 牛牛文庫文檔分享二、建立考核目標與工作期望1、績效目標的來源www.niuw目標確定的原則SMART原則：。S：Specific 具體。M：

14、Measurable 可衡量。A：Attainable 可達到。R：Relevant 相關(guān)性。T：Time Based 時間性 牛牛文庫文檔分享目標確定的原則SMART原則： 牛目標內(nèi)容 評估標準 權(quán) 重績效目標?？蛻魸M意度 客戶滿意度比上季度提高5% 0.3。銷售收入及增長率 銷售收入完成*萬元，比上季度增長率10% 0.2。人均凈利潤 人均利潤達到*萬元 0.2。產(chǎn)品銷售成本率 產(chǎn)品銷售成本率控制在*%至*%范圍內(nèi) 0.1績效改進目標。市場占有率 *產(chǎn)品市場占有率提高至*%，躍居全國第一 0.1。營銷隊伍建設(shè) 提高*區(qū)營銷人員技能，使人均銷售額提高*萬元 0.1 牛牛文庫文檔分享目標內(nèi)容

15、評估標準 考核指標（目標）一致性分解（5）（4）（3）（2）（1）（5）（4）（3）（2）（1）部門業(yè)績目標（1）（2）（3）（4）（5）公司年度經(jīng)營目標個人業(yè)績目標公司三年經(jīng)營目標（1）（2）完成者：批準者：日期：（3）（4）（5） 牛牛文庫文檔分享 考核指標（目標）一致性分解（5）（4）（3）（2）（1）（舉例：考核專員公司三年經(jīng)營目標：實現(xiàn)利潤2000萬公司年度經(jīng)營目標：實現(xiàn)利潤850萬部門業(yè)績目標：為保證實現(xiàn)公司年度經(jīng)營利潤指標，建立強化銷售隊伍管理的考核制度個人業(yè)績指標：1、制定銷售人員考核制度2、建立各級銷售人員考核指標體系 牛牛文庫文檔分享舉例：考核專員公司三年經(jīng)營目標：實現(xiàn)利潤

16、2000萬www.n2、建立工作期望 建立工作期望，就是企業(yè)要求工作執(zhí)行人 員應(yīng)該達成和如何達成工作績效標準。 包括： 1）應(yīng)該做什么：工作執(zhí)行人員應(yīng)該完成什 么工作和履行什么職責(zé)； 2）應(yīng)該遵循哪些規(guī)章制度、工作程序和操 作規(guī)程； 牛牛文庫文檔分享2、建立工作期望 牛牛文庫文檔分享3）應(yīng)該達成什么工作結(jié)果。 如： 工作的質(zhì)量，包括： 工作過程的正確性 工作結(jié)果的有效性 工作結(jié)果的時限性 工作方法選擇的正確性 工作的數(shù)量，包括： 工作效率 工作總量4）完成預(yù)定績效應(yīng)具備哪些知識、經(jīng)驗和技能。5）工作執(zhí)行中的行為和態(tài)度。人員素質(zhì)模型的研究 牛牛文庫文檔分享3）應(yīng)該達成什么工作結(jié)果。 牛牛文評價要

17、素的選擇 用于獎勵考核項目 現(xiàn)場人員 職能人員 管理人員業(yè)績考核 40% 60% 80%態(tài)度考核 60% 40% 20%能力考核 0 0 0 牛牛文庫文檔分享評價要素的選擇 牛牛文庫文檔分享用于提薪考核項目現(xiàn)場人員職能人員管理人員業(yè)績考核 0 30% 50%態(tài)度考核 80% 40% 20%能力考核 20% 30% 30%用于晉升業(yè)績考核現(xiàn)場人員職能人員管理人員業(yè)績考核 20% 30% 50%態(tài)度考核 60% 20% 10%能力考核 20% 50% 40% 牛牛文庫文檔分享用于提薪 牛牛文庫文檔分享推銷員的考核1、上架品種數(shù)（報表）* 9、費用控制（統(tǒng)計）*2、產(chǎn)品展示、宣傳品張貼、 10、協(xié)助

18、銷售（進貨指導(dǎo)、銷售指導(dǎo)、 發(fā)送（巡查）* 銷售商培訓(xùn)）*3、信息反饋（競爭對手、庫 11、客情關(guān)系*存、作物、蟲害）（報表、 12、退貨率（統(tǒng)計）巡查）* 13、壞賬風(fēng)險控制（報表、統(tǒng)計）4、客戶拜訪次數(shù)（電話記錄、 14、工作態(tài)度拜訪記錄、巡查）* 15、服從性5、客戶開發(fā)（報表） 16、創(chuàng)意采納率（統(tǒng)計）6、發(fā)貨準確性（統(tǒng)計）* 17、規(guī)則遵守（規(guī)章制度、行為7、發(fā)貨及時性（統(tǒng)計）* 規(guī)范）*8、零售回款率（統(tǒng)計）* 牛牛文庫文檔分享推銷員的考核1、上架品種數(shù)（報表）* 區(qū)域經(jīng)理的考核 1、銷售額* 9、新產(chǎn)品推廣* 2、回款率* 10、財務(wù)制度執(zhí)行 3、利潤指標* 11、人員管理* 4、市場預(yù)測* 12、重點客戶管理* 5、合同管理* 13、信息反饋 6、市場策劃* 14、發(fā)送及貨物管理 7、業(yè)務(wù)風(fēng)險控制* 15、大客戶拜訪 8、費用控制* 16、退貨率* 牛牛文庫文檔分享區(qū)域經(jīng)理的考核 1、銷售額* 績效考核策略之四：沒有工作標準就沒有績效考核 牛牛文庫文檔分享績效考核策略之四： 牛牛文庫文檔分3、設(shè)計評價體系 1）確定評價