30天成為最給力員工(學(xué)習(xí)輔助手冊(cè))

1、30天成成為最給給力員工工（學(xué)習(xí)輔輔助手冊(cè)冊(cè)）目錄第一章 快速轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)型為職職場(chǎng)人第二章 做人好好 做事事一定好好第三章 高效工工作能力力修煉（上上）第四章 高效工工作能力力修煉（下下）第五章 人在職職場(chǎng)講規(guī)規(guī)范第六章 處事待待人有原原則第七章 更好地地與上司司“合拍”第八章 工作就就是學(xué)習(xí)習(xí)第九章 給力員員工的九九段成長(zhǎng)長(zhǎng)法第一章 快速轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)型為職職場(chǎng)人要點(diǎn)提示示：高效成成長(zhǎng)的職職場(chǎng)達(dá)人人職業(yè)角角色成功轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)型內(nèi)容：這個(gè)課程程我們探探討的話話題是“高效成成長(zhǎng)的職職場(chǎng)達(dá)人人”，這是是一個(gè)關(guān)關(guān)于職業(yè)業(yè)素養(yǎng)和和職業(yè)能能力的話話題。一一個(gè)員工工從入職職到工作作一段時(shí)時(shí)間后，如如果能夠夠快速高高效的具具備相應(yīng)

2、應(yīng)的職業(yè)業(yè)素養(yǎng)和和工作能能力，無無論對(duì)員員工還是是企業(yè)都都是有利利的局面面。 整個(gè)“高效成成長(zhǎng)的職職場(chǎng)達(dá)人人”的話題題分為四四個(gè)部分分： 第一部部分是在在高效成成長(zhǎng)過程程當(dāng)中最最基本的的兩個(gè)原原理。 第二部部分是高高效成長(zhǎng)長(zhǎng)應(yīng)該具具備哪些些方面的的能力。 第三部部分是社社會(huì)交往往的能力力。 第四部部分是主主動(dòng)學(xué)習(xí)習(xí)的能力力。 希望通通過后面面的章節(jié)節(jié)針對(duì)以以上四方方面的介介紹，能能夠給大大家提供供一些具具體的建建議，并并通過案案例的解解讀提供供給大家家在職業(yè)業(yè)化發(fā)展展過程當(dāng)當(dāng)中有效效的助力力。 從職業(yè)業(yè)發(fā)展角角度來講講，高效效成長(zhǎng)過過程中最最基本的的兩個(gè)原原理是：一個(gè)是是職業(yè)化化，也即即社會(huì)角

3、角色的成成功轉(zhuǎn)型型；一個(gè)個(gè)是做人人好，做做事一定定好。 在企業(yè)業(yè)中，從從總經(jīng)理理到保安安、財(cái)務(wù)務(wù)等所有有人都是是一個(gè)職職業(yè)角色色或者社社會(huì)角色色，一個(gè)個(gè)人的態(tài)態(tài)度、知知識(shí)和能能力能夠夠適應(yīng)這這個(gè)角色色的要求求就叫勝勝任。一一個(gè)人的的態(tài)度、知識(shí)和和能力不不能適應(yīng)應(yīng)這個(gè)角角色的要要求，就就會(huì)出現(xiàn)現(xiàn)工作上上的無效效率以及及企業(yè)管管理上達(dá)達(dá)不到預(yù)預(yù)期目標(biāo)標(biāo)的結(jié)果果。高效成長(zhǎng)長(zhǎng)過程的的第一個(gè)個(gè)基本原原理職業(yè)化化。 職業(yè)角角色是整整個(gè)職場(chǎng)場(chǎng)中持續(xù)續(xù)性非常常重要的的一點(diǎn)，不不同的角角色有不不同的行行為模式式、不同同的思維維模式以以及不同同的態(tài)度度、知識(shí)識(shí)和技能能要求。有的企企業(yè)出現(xiàn)現(xiàn)董事長(zhǎng)長(zhǎng)查衛(wèi)生生、總經(jīng)經(jīng)

4、理改文文件錯(cuò)字字等現(xiàn)象象，這就就是角色色定位的的一個(gè)缺缺失。比如一個(gè)個(gè)銷售明明星覺得得自己業(yè)業(yè)績(jī)很好好，就當(dāng)當(dāng)面頂撞撞上司，這這就是銷銷售明星星對(duì)自己己的角色色定位有有所偏差差。 怎樣才才能符合合角色的的要求呢呢？對(duì)于于剛剛進(jìn)進(jìn)入職場(chǎng)場(chǎng)的員工工來講，快快速的適適應(yīng)角色色的轉(zhuǎn)型型是符合合高效成成長(zhǎng)的一一個(gè)基礎(chǔ)礎(chǔ)性前提提。 怎樣實(shí)實(shí)現(xiàn)從學(xué)學(xué)生到合合格職場(chǎng)場(chǎng)人的社社會(huì)角色色之間的的高效轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)型呢？舉個(gè)例子子：在今今天社會(huì)會(huì)，用手手機(jī)發(fā)短短信是每每一個(gè)年年輕人都都掌握的的基本技技能，這這叫拇指指經(jīng)濟(jì)。但是在在日常生生活當(dāng)中中發(fā)短信信和在工工作當(dāng)中中發(fā)短信信是有所所不同的的。 20008年秋秋季，我我應(yīng)邀

5、到到廣東去去講課，客客戶單位位指定了了一位負(fù)負(fù)責(zé)人幫幫我安排排行程。在我應(yīng)應(yīng)該出發(fā)發(fā)的那一一天，我我收到了了廣東公公司職員員發(fā)來的的短信，短短信內(nèi)容容是這樣樣的：“尊敬的的穆老師師，我是是某公司司的小陳陳，非常常歡迎您您蒞臨我我公司講講授管理理課程，現(xiàn)現(xiàn)已為您您預(yù)訂今今天111月9號(hào)號(hào)十五點(diǎn)點(diǎn)整的航航班，航航班號(hào)CCAXXXX，首首都機(jī)場(chǎng)場(chǎng)三號(hào)航航站樓出出發(fā)，您您可以憑憑身份證證直接到到機(jī)場(chǎng)輸輸?shù)怯浭质掷m(xù)，請(qǐng)請(qǐng)您及時(shí)時(shí)安排行行程時(shí)間間。今天天廣州地地區(qū)氣溫溫是300度，晴晴。您可可以穿一一件襯衣衣即可。晚餐由由執(zhí)行董董事為您您接風(fēng)，我我會(huì)在廣廣州白云云機(jī)場(chǎng)第第八號(hào)出出口持接接牌接站站，預(yù)祝祝您

6、一切切順利期期待您的的到來?！边@是我當(dāng)當(dāng)時(shí)收到到的短信信，當(dāng)時(shí)時(shí)閱讀的的心情是是對(duì)這個(gè)個(gè)職員的的贊嘆之之情，因因?yàn)檫@條條短信的的內(nèi)容充充分關(guān)注注了我這這次工作作當(dāng)中所所有需要要了解的的信息，甚甚至于細(xì)細(xì)致到了了溫差的的調(diào)整，對(duì)于具體位置數(shù)字化的描述方式。這是非常專業(yè)的一種表現(xiàn)，這個(gè)短信我后來在手機(jī)里保存了很久，因?yàn)橐粋€(gè)人的工作能力、職業(yè)素養(yǎng)都要通過工作成果來表現(xiàn)，而這個(gè)信息就是工作的一個(gè)成果，這是這個(gè)職員是否具備職業(yè)素養(yǎng)和工作能力一個(gè)最好的證據(jù)。我當(dāng)時(shí)不不僅僅對(duì)對(duì)這名員員工有欽欽佩之情情，同時(shí)時(shí)也對(duì)這這家企業(yè)業(yè)產(chǎn)生欽欽佩之情情。因?yàn)闉閱T工的的行為也也代表公公司，員員工的行行為是直直接影響響企業(yè)

7、的的。她的的表現(xiàn)能能夠給企企業(yè)帶來來榮耀，這這是企業(yè)業(yè)當(dāng)中非非常珍貴貴的一種種人才。 到了廣廣東，我我跟這名名員工見見面之后后，我有有些訝異異，因?yàn)闉槲矣X得得能夠發(fā)發(fā)出這么么專業(yè)的的短信應(yīng)應(yīng)該是比比較深資資且具備備一定工工作能力力的人，而而這個(gè)小小姑娘當(dāng)當(dāng)年7月月份才大大學(xué)畢業(yè)業(yè)，只有有大約三三、四個(gè)個(gè)月的工工作時(shí)間間，但她她的工作作能力已已經(jīng)到了了非常專專業(yè)的程程度。 這非常常難得，她她已經(jīng)進(jìn)進(jìn)入這個(gè)個(gè)崗位，在在執(zhí)行工工作任務(wù)務(wù)的時(shí)候候，只要要她具備備認(rèn)真負(fù)負(fù)責(zé)的職職業(yè)態(tài)度度，她就就能夠把把工作做做的相當(dāng)當(dāng)優(yōu)秀，這這就是角角色的成成功轉(zhuǎn)型型。 從職業(yè)業(yè)化初期期來看，絕絕大多數(shù)數(shù)新員工工可能都

8、都是以程程序性較較強(qiáng)的工工作為主主。比如如你是人人力資源源的博士士畢業(yè)，你你進(jìn)入企企業(yè)的第第一件事事情，很很可能并并不是讓讓你對(duì)企企業(yè)進(jìn)行行人力資資源規(guī)劃劃，而是是拿著上上司給你你的一個(gè)個(gè)名單，通通知要應(yīng)應(yīng)聘的人人來參加加面試，這這是一個(gè)個(gè)程序性性和事務(wù)務(wù)性的工工作。我們職業(yè)業(yè)生涯起起初都是是行政，最最終都是是管理。按照一一個(gè)正規(guī)規(guī)企業(yè)的的職場(chǎng)發(fā)發(fā)展路線線，它分分三個(gè)序序列： 第一個(gè)個(gè)序列是是行政后后勤。 第二個(gè)個(gè)序列是是營銷市市場(chǎng)客服服。 第三個(gè)個(gè)序列是是研發(fā)生生產(chǎn)技術(shù)術(shù)。 從一個(gè)個(gè)標(biāo)準(zhǔn)企企業(yè)的三三大序列列當(dāng)中，在在你往上上不斷進(jìn)進(jìn)步的進(jìn)進(jìn)程當(dāng)中中，起初初做專員員的時(shí)候候做的都都是輔助助性工

9、作作，進(jìn)到到中層的的時(shí)候才才會(huì)有更更多本專專業(yè)領(lǐng)域域的內(nèi)容容。 所以，員員工高效效成長(zhǎng)的的第一步步應(yīng)該了了解企業(yè)業(yè)對(duì)他的的期待和和要求，了了解企業(yè)業(yè)化和職職業(yè)化的的工作方方式，了了解職業(yè)業(yè)對(duì)自身身能力以以及素質(zhì)質(zhì)的要求求，快速速培養(yǎng)出出這些能能力之后后，為別別人創(chuàng)造造價(jià)值的的同時(shí)提提升自我我的價(jià)值值，這就就是社會(huì)會(huì)角色的的成功轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)型。思考題：1、怎樣樣成為高高效成長(zhǎng)長(zhǎng)的職場(chǎng)場(chǎng)達(dá)人？2、怎樣樣理解職職業(yè)角色色？3、職場(chǎng)場(chǎng)新人如如何成功功轉(zhuǎn)型？第二章 做人好好 做事事一定好好要點(diǎn)提示示：職業(yè)發(fā)發(fā)展中基基本原理理企業(yè)創(chuàng)創(chuàng)新的基基本模式式態(tài)度決決定知識(shí)識(shí)與技能能內(nèi)容：高效成長(zhǎng)長(zhǎng)過程的的第二個(gè)個(gè)基本原原

10、理“做人人好，做做事一定定好”。舉個(gè)例子子：我的的一個(gè)好好朋友，想想通過我我?guī)椭榻B工工作，然然后他把把自己的的簡(jiǎn)歷傳傳給我，文文件名是是簡(jiǎn)歷.docc。然后后我和他他講，說說你應(yīng)該該把自己己的名字字加在文文件名上上，其實(shí)實(shí)是很方方便的，并并不會(huì)增增加自己己的成本本，又能能夠?yàn)槲椅姨峁┍惚憷蛞驗(yàn)槲視?huì)會(huì)同時(shí)為為很多朋朋友介紹紹工作，而而且文件件名都寫寫成簡(jiǎn)歷歷.dooc，我我很難識(shí)識(shí)別。我我再轉(zhuǎn)給給人力資資源經(jīng)理理，人家家手里的的簡(jiǎn)歷更更多，根根本分不不清楚你你是誰。 其實(shí)是是一個(gè)很很簡(jiǎn)單的的事情，但體現(xiàn)出的深刻原理是我們做人一定要好，一定要關(guān)注別人的利益，這樣才能扎扎實(shí)實(shí)的把事情做好，

11、把工作效率真正的提高，這就是做人和做事之間的關(guān)系。 我們想想要做人人做得好好，首先先是理解解和關(guān)注注自己身身邊的人人，要關(guān)關(guān)注對(duì)方方的感受受。如果果在面對(duì)對(duì)你的客客戶，仍仍然不考考慮照顧顧對(duì)方，你你又怎么么會(huì)照顧顧那些不不會(huì)給你你帶來價(jià)價(jià)值的人人呢？再舉個(gè)例例子：220099年，一一個(gè)企業(yè)業(yè)委托我我對(duì)企業(yè)業(yè)的品牌牌、業(yè)務(wù)務(wù)和治理理結(jié)構(gòu)進(jìn)進(jìn)行一下下重組，這這是一個(gè)個(gè)比較復(fù)復(fù)雜的工工作。在在工作當(dāng)當(dāng)中會(huì)有有很多事事務(wù)性的的事情，比比如董事事會(huì)會(huì)研研究下一一步應(yīng)該該怎樣去去調(diào)整，這這個(gè)時(shí)候候會(huì)有比比較長(zhǎng)的的會(huì)議記記錄，這這就需要要一名會(huì)會(huì)議助手手。正好好我在中中國傳媒媒大學(xué)授授課的時(shí)時(shí)候認(rèn)識(shí)識(shí)一名助

12、助手，我我就跟他他說：現(xiàn)現(xiàn)在有一一個(gè)實(shí)習(xí)習(xí)的機(jī)會(huì)會(huì)，你可可以在這這方面增增加一些些經(jīng)驗(yàn)，雖雖然只是是記錄、整理等等等，但但這種經(jīng)經(jīng)歷對(duì)你你來講很很有幫助助，你有有沒有這這個(gè)興趣趣？ 這個(gè)同同學(xué)非常常高興的的答應(yīng)說說：好，雖雖然課程程比較緊緊，但是是有這樣樣的機(jī)會(huì)會(huì)，我真真的愿意意參加。 我說：如果這這邊什么么時(shí)候有有會(huì)議，我我就提前前通知你你。我們把這這個(gè)事情情說定了了之后。當(dāng)天晚晚上，我我打開郵郵箱，發(fā)發(fā)現(xiàn)這個(gè)個(gè)同學(xué)給給我發(fā)來來一個(gè)郵郵件，郵郵件是這這個(gè)同學(xué)學(xué)的一些些信息。一是自自己學(xué)什什么課程程，二是是他的課課程表，然然后在沒沒有課程程的位置置上，用用了一個(gè)個(gè)醒目的的標(biāo)志。這位同學(xué)學(xué)發(fā)這封

13、封郵件的的意思是是：第一一，因?yàn)闉槲椰F(xiàn)在在要進(jìn)入入重組工工作，他他要作為為我的助助手協(xié)助助我來工工作。在在整個(gè)進(jìn)進(jìn)展中，到到底他有有哪些知知識(shí)儲(chǔ)備備，如果果我對(duì)這這個(gè)情況況了解，我我可能更更方便安安排他去去具體處處理什么么事情；第二，他他準(zhǔn)確的的告訴我我他的空空余時(shí)間間，這樣樣我能方方便讓他他過來協(xié)協(xié)助我工工作。 當(dāng)時(shí)看看完郵件件就覺得得，選擇擇他做我我的工作作助手是是一個(gè)正正確的決決定，因因?yàn)樗涑浞株P(guān)心心我的需需求，有有信息才才能方便便把工作作安排好好。他在在幫助我我的時(shí)候候，也等等于在幫幫助他自自己。這是從做做人和做做事的角角度來講講，他給給我提供供便利，他他自己具具有更多多的機(jī)會(huì)會(huì)。企

14、業(yè)改進(jìn)進(jìn)創(chuàng)新的的基本模模式 在商業(yè)業(yè)社會(huì)，我我們要更更多的從從對(duì)方立立場(chǎng)考慮慮問題，這這是整個(gè)個(gè)市場(chǎng)經(jīng)經(jīng)濟(jì)當(dāng)中中顛撲不不破的一一個(gè)基本本法則。市場(chǎng)經(jīng)經(jīng)濟(jì)中有有一個(gè)基基本格言言：我們們渴望的的晚餐并并非來自自屠夫、釀酒師師和面包包師的恩恩惠，而而是來自自于他們們對(duì)自身身利益的的關(guān)懷。這句話話被稱為為“市場(chǎng)經(jīng)經(jīng)濟(jì)的基基本格言言”，這是是亞當(dāng)斯密在在他的著著作國國富論當(dāng)當(dāng)中提到到的一句句格言。 這句話話可以這這樣理解解：我們們渴望的的職位并并非來自自于企業(yè)業(yè)人力資資源的恩恩惠，而而是來自自于他們們對(duì)自身身利益的的關(guān)懷。 在職場(chǎng)場(chǎng)中，需需要理解解的一個(gè)個(gè)理念是是：你能能夠?yàn)閯e別人創(chuàng)造造一個(gè)價(jià)價(jià)值，你你

15、自己才才有價(jià)值值。 如果有有某一位位職業(yè)經(jīng)經(jīng)理人年年薪上億億的話，我我們可以以肯定他他一定為為企業(yè)創(chuàng)創(chuàng)造了兩兩億的價(jià)價(jià)值，這這是一個(gè)個(gè)可以推推斷出來來的基本本原理。我們進(jìn)入入任何一一個(gè)大的的購物中中心，一一樓一般般都是珠珠寶、化化妝品、手表等等等，幾幾乎所有有的品牌牌手表廣廣告上畫畫的手表表時(shí)針都都是十點(diǎn)點(diǎn)十分。 為什么么？第一一，十點(diǎn)點(diǎn)十分有有一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)微笑的的感覺；第二，十十點(diǎn)十分分有一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)勝利利的感覺覺；第三三，十點(diǎn)點(diǎn)十分給給人一種種十全十十美的感感覺。這這就說明明手表企企業(yè)或者者廣告設(shè)設(shè)計(jì)企業(yè)業(yè)，他們們不僅僅僅在考慮慮把手表表樣子畫畫出來好好不好看看，還考考慮如何何讓看廣廣告的人人有一

16、點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)愉悅悅感。從從手表企企業(yè)的廣廣告設(shè)計(jì)計(jì)來講，他他已經(jīng)提提前考慮慮了大眾眾的心理理感受。 所以，在在商業(yè)中中做好的的事情，都都要充分分地關(guān)注注對(duì)方的的利益，關(guān)關(guān)注對(duì)方方的感受受，才能能使自己己的工作作達(dá)到更更好的價(jià)價(jià)值，這這在經(jīng)濟(jì)濟(jì)學(xué)上叫叫“企業(yè)改改進(jìn)創(chuàng)新新的基本本模式”。態(tài)度決定定知識(shí)與與技能如何為對(duì)對(duì)方提供供更好的的價(jià)值是是我們職職業(yè)生涯涯、企業(yè)業(yè)管理中中一個(gè)最最基本的的法則。我認(rèn)識(shí)的的一個(gè)小小伙子是是辦公室室用品供供應(yīng)商的的推銷員員，他們們公司派派很多業(yè)業(yè)務(wù)員到到各個(gè)高高樓大廈廈去宣傳傳自己的的產(chǎn)品。 推銷其其實(shí)不太太好做，但但我認(rèn)為為這個(gè)小小伙子是是他們公公司當(dāng)中中成功機(jī)機(jī)率最高高

17、的，并并且在北北京工作作不到兩兩年，就就培育出出一些非非常固定定客戶，雖雖然每一一次的定定單不一一定很大大，但是是客戶一一有需求求就會(huì)想想起他。 后來了了解了一一下，原原來是做做人上的的區(qū)別造造成他跟跟其他同同事之間間業(yè)績(jī)上上的不同同。一般般的推銷銷員通常常都是面面對(duì)前臺(tái)臺(tái)小姐講講，我是是某某公公司的，我我們可以以做哪些些工作，這這是我們們的一份份產(chǎn)品材材料，麻麻煩你轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)給你們們行政經(jīng)經(jīng)理，如如果有事事可以打打電話，然然后謝謝謝就走了了。 而我認(rèn)認(rèn)識(shí)的這這個(gè)小伙伙子跟他他們不同同的是，他他見到前前臺(tái)的第第一件事事是跟人人家建立立關(guān)系，你你好，我我是某某某公司的的，很高高興認(rèn)識(shí)識(shí)你，這這是我的的

18、名片，我我能跟您您交換一一下名片片嗎？ 這是他他主動(dòng)建建立關(guān)系系的方式式，這表表明希望望和對(duì)方方成為朋朋友。其其實(shí)前臺(tái)臺(tái)工作人人員很少少有機(jī)會(huì)會(huì)和別人人交換名名片，如如果前臺(tái)臺(tái)和他交交換了名名片，這這就意味味著雙方方之間已已經(jīng)具備備了你和和我之間間的一種種關(guān)系。而不是是放下一一份推銷銷材料，然然后走掉掉。 這其中中最核心心的區(qū)別別是對(duì)前前臺(tái)工作作人員的的一種尊尊重。然然后，這這個(gè)小伙伙子會(huì)再再拿出第第二張名名片說，這這是另一一張名片片，還有有我的產(chǎn)產(chǎn)品介紹紹，拜托托你，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)交給你你們公司司的行政政經(jīng)理。 如果從從物質(zhì)表表面來講講，不成成功的業(yè)業(yè)務(wù)員只只使用了了一張名名片轉(zhuǎn)交交給行政政經(jīng)理。而這

19、個(gè)個(gè)小伙子子使用了了兩張名名片，一一張跟前前臺(tái)建立立了關(guān)系系，另一一張拜托托她轉(zhuǎn)交交給行政政經(jīng)理。 這樣他他所提交交的材料料被前臺(tái)臺(tái)轉(zhuǎn)交給給行政經(jīng)經(jīng)理的機(jī)機(jī)率是最最高的，并并且因?yàn)闉樗雀芭_(tái)建建立了關(guān)關(guān)系，而而企業(yè)需需要零碎碎采購的的時(shí)候，前前臺(tái)工作作人員就就會(huì)主動(dòng)動(dòng)聯(lián)系這這個(gè)業(yè)務(wù)務(wù)員。 成功的的一個(gè)秘秘訣就是是：你的的成功符符合他的的利益，你你就成功功了。 如何在在工作當(dāng)當(dāng)中去關(guān)關(guān)注別人人呢？職職業(yè)素養(yǎng)養(yǎng)一般由由三部分分構(gòu)成： 第一部部分叫“職業(yè)態(tài)態(tài)度”。 第二部部分叫“職業(yè)知知識(shí)”。 第三部部分叫“職業(yè)技技能”。 這三部部分當(dāng)中中，態(tài)度度決定了了知識(shí)和和技能。一個(gè)好好的態(tài)度度，好的的人

20、品有有利于你你不斷的的提高自自己的知知識(shí)和技技能，從從而造成成整個(gè)職職業(yè)素養(yǎng)養(yǎng)的提高高和職業(yè)業(yè)能力的的不斷提提升。 態(tài)度包包括對(duì)別別人的尊尊重和關(guān)關(guān)心，推推己及人人的考慮慮問題，還還要包括括對(duì)自己己工作的的一種尊尊重和敬敬畏，工工作就代代表自己己的人品品。在工工作當(dāng)中中，任何何人首先先要有一一個(gè)職業(yè)業(yè)理想作作為前進(jìn)進(jìn)的一個(gè)個(gè)動(dòng)力，然然后讓理理想化成成自己做做人的習(xí)習(xí)慣，這這決定一一個(gè)人將將來職業(yè)業(yè)生涯的的高度。 所以，職職場(chǎng)人要要有一個(gè)個(gè)正確的的敬業(yè)態(tài)態(tài)度。舉個(gè)例子子：客車車在高速速公路上上行駛，但但是司機(jī)機(jī)累了。然后他他和另一一個(gè)司機(jī)機(jī)說，你你來換一一下我吧吧。這個(gè)個(gè)司機(jī)看看好了前前面，扶扶

21、好了方方向盤，做做好準(zhǔn)備備，然后后司機(jī)突突然撒手手放開方方向盤，另另外一個(gè)個(gè)司機(jī)及及時(shí)的補(bǔ)補(bǔ)充他的的位置坐坐下來，然然后繼續(xù)續(xù)駕駛。這聽起來來像是電電影大片片當(dāng)中的的鏡頭，這這一次并并沒出事事，但是是第二次次，因?yàn)闉樘鎿Q司司機(jī)的時(shí)時(shí)候不小小心碰了了一下方方向盤，出出現(xiàn)了一一個(gè)很嚴(yán)嚴(yán)重的車車禍，造造成了乘乘客的受受傷。 在這種種事件中中，并不不是司機(jī)機(jī)不懂得得交通規(guī)規(guī)則知識(shí)識(shí)，只要要了解基基本交通通規(guī)則的的人都知知道這是是很危險(xiǎn)險(xiǎn)的一件件事情。但是他他們的態(tài)態(tài)度太惡惡劣，絲絲毫沒有有尊敬自自己的工工作，也也絲毫沒沒有關(guān)注注全車乘乘客和他他自己的的生命利利益，最最終導(dǎo)致致出現(xiàn)這這種局面面。 所以，

22、態(tài)態(tài)度決定定知識(shí)和和技能。知識(shí)不不夠我們們可以去去學(xué)，技技能不夠夠可以去去訓(xùn)練，但但態(tài)度如如果不好好，在職職業(yè)生涯涯當(dāng)中就就會(huì)經(jīng)常常犯錯(cuò)誤誤。舉個(gè)例子子：一個(gè)個(gè)企業(yè)要要做宣傳傳手冊(cè)，做做這份企企業(yè)宣傳傳材料的的員工，拿拿出宣傳傳材料的的樣板交交給他的的上司審審閱。他他的上司司發(fā)現(xiàn)了了一個(gè)問問題，在在整個(gè)宣宣傳手冊(cè)冊(cè)中，傳傳媒和領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)的排排序通通通不對(duì)，負(fù)負(fù)責(zé)撰寫寫文稿的的同志可可能不懂懂，但如如果是做做過新聞聞工作或或者是在在機(jī)關(guān)里里工作過過或?qū)戇^過公文的的都很清清楚排序序。這位位同志沒沒有做過過這些工工作，不不具備這這種知識(shí)識(shí)和技能能無可厚厚非，只只是需要要抓緊學(xué)學(xué)習(xí)，弄弄清楚這這塊知識(shí)識(shí)的

23、內(nèi)容容。但他他的上司司卻不能能夠原諒諒他，他他認(rèn)為既既然出現(xiàn)現(xiàn)了十幾幾家媒體體的名稱稱，就應(yīng)應(yīng)該有一一個(gè)排列列順序，而而不是隨隨意的去去表述。 如果你你有正確確的態(tài)度度，就應(yīng)應(yīng)該知道道十幾家家媒體的的名稱放放在一起起，肯定定會(huì)有一一個(gè)排序序的問題題。意識(shí)識(shí)到這個(gè)個(gè)問題的的存在是是態(tài)度問問題，怎怎樣去排排序是知知識(shí)技能能的問題題，如果果意識(shí)到到而不懂懂得如何何排名，這這時(shí)可以以找有經(jīng)經(jīng)驗(yàn)的人人員去請(qǐng)請(qǐng)教。 工作中中，很多多類似疏疏忽的錯(cuò)錯(cuò)誤都是是本身缺缺乏對(duì)事事情尊重重的態(tài)度度造成的的。所以以，態(tài)度度決定知知識(shí)和技技能的范范圍。思考題： 1、職職業(yè)發(fā)展展中基本本原理是是什么？ 2、什什么叫企企業(yè)

24、改進(jìn)進(jìn)創(chuàng)新的的基本模模式？ 3、為為什么態(tài)態(tài)度決定定了知識(shí)識(shí)和技能能？第三章 高效工工作能力力修煉（上上）要點(diǎn)提示示：高效工工作能力力為了目目標(biāo)想辦辦法不打無無準(zhǔn)備之之戰(zhàn)內(nèi)容： 職業(yè)進(jìn)進(jìn)步中的的兩個(gè)基基本原理理，一個(gè)個(gè)叫“快速適適應(yīng)職業(yè)業(yè)角色的的轉(zhuǎn)型”，一個(gè)個(gè)叫“做人好好，做事事一定就就好”。在高高效成長(zhǎng)長(zhǎng)中，還還有最重重要的三三項(xiàng)核心心能力：“高效工工作能力力”、“社會(huì)交交往能力力”和“主動(dòng)學(xué)學(xué)習(xí)能力力”。高效工作作能力 高效工工作能力力不是指指一個(gè)職職場(chǎng)人必必須要做做多么偉偉大的事事業(yè)，而而是你能能夠發(fā)揮揮多大的的價(jià)值。工作能能力是指指自己具具有能力力把它穩(wěn)穩(wěn)定有效效的發(fā)揮揮出來，并并且在

25、工工作過程程中持續(xù)續(xù)改善，不不斷地自自我提升升，這就就是我們們講的高高效工作作能力。高效工作作能力修修煉第一一條目標(biāo)永永遠(yuǎn)是第第一。舉個(gè)例子子：我的的好朋友友是一個(gè)個(gè)非常愛愛書的人人。每年年北京地地壇書市市召開的的時(shí)候，整整個(gè)公園園都是各各種各樣樣的書攤攤，真是是一次文文化的饕饕餮盛宴宴。我的的朋友每每年都會(huì)會(huì)去兩次次，一次次是開市市的第一一天，第第二次是是即將閉閉幕的時(shí)時(shí)候。我我覺得奇奇怪，就就問他：你為什什么去兩兩次呢？而且剛剛剛好是是一頭一一尾的時(shí)時(shí)間呢？他說：書書市開幕幕的第一一天，搶搶著去買買那些珍珍稀的舊舊書，書書市的最最后一天天去買那那些新書書中最優(yōu)優(yōu)惠的折折扣書。從決策策的角度

26、度來講，他他的做法法是根據(jù)據(jù)目標(biāo)去去決定自自己的行行為方式式和工作作方式，這這就是高高效率的的工作。高效工作作能力修修煉第二二條為了目目標(biāo)想辦辦法。 要學(xué)會(huì)會(huì)盡量為為實(shí)現(xiàn)目目標(biāo)想辦辦法。我我們知道道，任何何目標(biāo)的的實(shí)現(xiàn)都都需要條條件、資資源，有有些條件件、資源源是內(nèi)部部的，有有些是外外部的，有有時(shí)候我我很努力力，但是是外部條條件不具具備，可可能事情情也不會(huì)會(huì)出現(xiàn)。所以做做人不好好要自責(zé)責(zé)，因?yàn)闉樽鋈耸鞘亲约耗苣軌蛉タ乜刂频?，做做事不好好不一定定要自?zé)責(zé)，因?yàn)闉樽鍪掠杏泻芏嗤馔獠織l件件的影響響。舉一個(gè)例例子，一一個(gè)企業(yè)業(yè)要在青青島開全全國銷售售會(huì)議，北北京的集集團(tuán)總部部一共有有十二個(gè)個(gè)同事要要坐

27、火車車到青島島。這時(shí)時(shí)銷售經(jīng)經(jīng)理指派派一個(gè)年年輕的員員工去火火車站買買十二張張票。員員工到了了火車站站之后，發(fā)發(fā)現(xiàn)票賣賣完了。他會(huì)選選擇這樣樣幾種情情況：第第一，北北京到青青島的直直達(dá)列車車票已經(jīng)經(jīng)賣完，買買不到十十二張票票了。第第二，也也很難通通過其它它途徑購購買十二二張火車車票；第第三，我我在火車車站了解解到，從從北京到到濟(jì)南的的火車票票能夠買買到十二二張，到到達(dá)濟(jì)南南之后，然然后坐汽汽車，當(dāng)當(dāng)天能夠夠趕到青青島；第第四，北北京到青青島有長(zhǎng)長(zhǎng)途大巴巴，車況況非常好好，車票票也沒問問題，和和火車票票的價(jià)格格也比較較接近；第五，一一共十二二個(gè)人，也也可以包包車，包包車的價(jià)價(jià)格需要要過后才才能傳

28、真真過來。 一個(gè)員員工為了了一個(gè)目目標(biāo)，不不能事論論事的匯匯報(bào)，既既然讓你你去負(fù)責(zé)責(zé)這個(gè)事事情，實(shí)實(shí)現(xiàn)的就就是讓大大家從北北京到青青島的一一個(gè)目標(biāo)標(biāo)，直達(dá)達(dá)火車票票沒有的的情況下下，看看看能不能能采取其其它的方方式來實(shí)實(shí)現(xiàn)，這這叫為了了目標(biāo)想想辦法。換句話話就是實(shí)實(shí)現(xiàn)十二二個(gè)人到到青島的的目標(biāo)。比如我我了解到到，北京京到青島島的航班班現(xiàn)在有有五折的的機(jī)票，航航班的價(jià)價(jià)格比火火車票雖雖然貴兩兩三百塊塊，但是是如果全全體同事事可以在在開會(huì)當(dāng)當(dāng)天早上上飛過去去，這樣樣就省了了一晚的的住宿費(fèi)費(fèi)，每個(gè)個(gè)人就能能夠省下下來一百百六十塊塊錢，合合在一起起算下來來，雖然然航班貴貴了兩百百塊，但但是整體體上企業(yè)

29、業(yè)的成本本并不是是有很大大的壓力力。 如果你你說到這這里就等等于你在在為實(shí)現(xiàn)現(xiàn)目標(biāo)想想了最充充分的辦辦法，同同時(shí)還可可以解決決衍生的的問題，就就是當(dāng)天天早上到到青島，可可能會(huì)耽耽誤當(dāng)天天的日程程，你跟跟會(huì)務(wù)組組溝通了了一下，如如果當(dāng)天天早上過過去，考考慮到機(jī)機(jī)場(chǎng)去市市區(qū)的距距離，所所以需要要把當(dāng)天天的會(huì)議議從上午午九點(diǎn)鐘鐘推遲到到十點(diǎn)半半開始，這這種推遲遲并不影影響這次次會(huì)議的的安排。 如果你你肯為了了目標(biāo)想想辦法的的話，你你會(huì)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)至少有有幾個(gè)其其它渠道道。這樣樣的員工工是一個(gè)個(gè)具備高高職業(yè)素素養(yǎng)和高高度職業(yè)業(yè)能力的的為了目目標(biāo)想辦辦法的員員工，這這樣的員員工是企企業(yè)珍貴貴的人才才財(cái)富，這這

30、樣的員員工一定定是有無無限的職職業(yè)未來來。高效工作作能力修修煉第三三條不打無無準(zhǔn)備之之戰(zhàn) 一個(gè)具具備高效效工作能能力和職職業(yè)素養(yǎng)養(yǎng)的人一一定是事事先充分分準(zhǔn)備，不不會(huì)貿(mào)然然行動(dòng)的的人。只只有充分分準(zhǔn)備才才能實(shí)現(xiàn)現(xiàn)工作效效率，這這是做事事做人的的基本常常識(shí)，“事先準(zhǔn)準(zhǔn)備，事事后匯報(bào)報(bào)”是職場(chǎng)場(chǎng)的兩大大美德。舉個(gè)例子子，我的的一個(gè)朋朋友是一一個(gè)項(xiàng)目目經(jīng)理，工工作很多多年了。去年有有一陣時(shí)時(shí)間，有有一種流流行性感感冒叫HH1N11，他非非常關(guān)心心自己的的健康，準(zhǔn)準(zhǔn)備去醫(yī)醫(yī)院打疫疫苗。到到了醫(yī)院院以后，發(fā)發(fā)現(xiàn)排隊(duì)隊(duì)的人很很多，但但是，他他還是耐耐心的排排起了隊(duì)隊(duì)，只有有身體健健康才能能繼續(xù)工工作，大大

31、約排了了將近五五個(gè)小時(shí)時(shí)才排到到。醫(yī)生生首先問問他：有有敏感癥癥嗎？他他剛剛想想起自己己是雞蛋蛋過敏，不不能接種種疫苗，所所以他只只能悻悻悻的離開開了醫(yī)院院。我們?cè)陂_開始做一一個(gè)事情情之前應(yīng)應(yīng)該了解解到這個(gè)個(gè)事情需需要哪些些條件？有哪些些限制？這是一一個(gè)基本本的行為為方式。從項(xiàng)目目經(jīng)理的的角度來來講，他他在單位位要負(fù)責(zé)責(zé)一定的的工作，如如果把打打流感疫疫苗視為為一項(xiàng)任任務(wù)的話話，一個(gè)個(gè)合格的的職場(chǎng)人人應(yīng)該提提前去了了解打這這種疫苗苗需要有有哪些限限制？所所以說，他他雖然在在單位承承擔(dān)一定定的職責(zé)責(zé)，但是是在執(zhí)行行自己生生活任務(wù)務(wù)之前，并并沒有做做好相應(yīng)應(yīng)的準(zhǔn)備備工作，因因?yàn)槿狈Ψκ孪葴?zhǔn)準(zhǔn)備能力

32、力、計(jì)劃劃能力、組織能能力，可可能項(xiàng)目目經(jīng)理管管理團(tuán)隊(duì)隊(duì)的效率率就發(fā)揮揮不出來來。只要要經(jīng)歷好好的計(jì)劃劃和準(zhǔn)備備，事情情才是確確定的，才才能夠達(dá)達(dá)成績(jī)效效，達(dá)到到高效工工作的效效果。實(shí)際上這這個(gè)項(xiàng)目目經(jīng)理有有一個(gè)很很大的錯(cuò)錯(cuò)誤，在在對(duì)于自自己要做做的事情情根本不不關(guān)心它它的信息息，有哪哪些禁忌忌癥，能能不能打打這種流流感疫苗苗，已經(jīng)經(jīng)不算是是一種專專業(yè)知識(shí)識(shí)，因?yàn)闉檎芎軓V泛的的衛(wèi)生宣宣傳已經(jīng)經(jīng)是一種種公眾常常識(shí)。這這說明他他在做這這個(gè)事情情之前沒沒有任何何準(zhǔn)備，這這就是職職業(yè)素養(yǎng)養(yǎng)、職業(yè)業(yè)能力不不合格的的典型表表現(xiàn)。在職場(chǎng)當(dāng)當(dāng)中，很很多事情情事先準(zhǔn)準(zhǔn)備，對(duì)對(duì)于達(dá)到到工作目目標(biāo)，實(shí)實(shí)現(xiàn)工作作

33、效能都都有非常常大的價(jià)價(jià)值。一家企業(yè)業(yè)的銷售售總監(jiān)約約他們的的一個(gè)大大客戶，銷銷售總監(jiān)監(jiān)覺得應(yīng)應(yīng)該對(duì)晚晚上的晚晚餐做更更充分的的準(zhǔn)備。這些準(zhǔn)準(zhǔn)備中，有有一部分分工作是是行政性性事物，例例如在哪哪兒訂包包房，準(zhǔn)準(zhǔn)備什么么檔次的的，是不不是安排排車等等等。但還還有一個(gè)個(gè)很重要要的工作作是助理理性的或或者文秘秘性的工工作，從從總監(jiān)的的角度來來講，他他會(huì)提前前準(zhǔn)備自自己晚上上都去說說什么，但但是為了了增加這這一次難難得的機(jī)機(jī)遇，一一定要發(fā)發(fā)揮最好好的工作作效率。銷售總監(jiān)監(jiān)助理為為參加這這樣的商商務(wù)交往往也會(huì)做做準(zhǔn)備。例如給給總監(jiān)提提供信息息：第一，對(duì)對(duì)方的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)在任任職之前前一直從從事技術(shù)術(shù)工作，所所

34、以他可可能對(duì)技技術(shù)發(fā)展展的話題題感興趣趣。在技技術(shù)領(lǐng)域域內(nèi)，最最領(lǐng)先的的兩家企企業(yè)叫AA公司和和B公司司，他們們的技術(shù)術(shù)特點(diǎn)是是什么，并并且都在在國內(nèi)進(jìn)進(jìn)行怎樣樣的發(fā)展展。第二，對(duì)對(duì)方的女女兒正在在國外讀讀書，據(jù)據(jù)說學(xué)業(yè)業(yè)很好。這說明明這個(gè)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)可能能對(duì)年輕輕人的發(fā)發(fā)展比較較感興趣趣。第三，對(duì)對(duì)方本人人沒有留留學(xué)經(jīng)歷歷，比較較喜歡打打臺(tái)球，不不像大多多數(shù)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)喜歡打打高爾夫夫，從很很多年前前開始，還還參加過過比賽。第四，對(duì)對(duì)方的老老家在河河南，這這個(gè)地方方有一種種特產(chǎn)叫叫鐵棍山山藥，在在全國甚甚至全球球都非常常有名，所所以這個(gè)個(gè)人可能能對(duì)老家家的土特特產(chǎn)品特特比較感感興趣。這種銷售售總監(jiān)的的助

35、理為為他的上上司提供供的資料料，上司司看一下下心里有有數(shù)。因因?yàn)樵谶@這種非正正式場(chǎng)合合，不可可能雙方方一坐下下就談業(yè)業(yè)務(wù)，你你們的工工作怎么么安排，雙雙方怎么么配合，這這叫正式式交往。在一個(gè)個(gè)非正式式場(chǎng)合當(dāng)當(dāng)中，大大家更多多的是迂迂回的話話題，開開始寒暄暄一下，雙雙方通過過這樣的的方式不不斷的加加深了解解，只有有相互的的人格認(rèn)認(rèn)同才會(huì)會(huì)有后邊邊的正式式溝通，這這是兩個(gè)個(gè)不同的的情景。如果我作作為銷售售總監(jiān)的的一方，能能夠預(yù)先先的對(duì)對(duì)對(duì)方有一一個(gè)了解解，儲(chǔ)備備更多對(duì)對(duì)方感興興趣的話話題，在在不經(jīng)意意的提出出跟對(duì)方方有更多多的共同同點(diǎn)。共共同點(diǎn)的的增加意意味著雙雙方關(guān)系系距離的的接近，這這意味著著

36、工作效效率的不不斷提升升，成交交機(jī)率也也會(huì)更高高。所以以資料性性工作貌貌似不經(jīng)經(jīng)意，貌貌似跟企企業(yè)的業(yè)業(yè)績(jī)無關(guān)關(guān)，但實(shí)實(shí)際上，這這些就像像出去打打仗的同同志，他他身后都都有一個(gè)個(gè)預(yù)警飛飛機(jī)，一一個(gè)雷達(dá)達(dá)在幫他他了解整整個(gè)戰(zhàn)場(chǎng)場(chǎng)的信息息。在一個(gè)企企業(yè)化的的行為方方式和職職業(yè)化的的行為方方式中，是是永遠(yuǎn)通通過這些些信息的的掌握，通通過這些些充分準(zhǔn)準(zhǔn)備工作作，去實(shí)實(shí)現(xiàn)績(jī)效效目標(biāo)，這這就是具具備高效效工作能能力必須須要了解解的第三三點(diǎn)不打無無準(zhǔn)備之之仗。思考題：1、怎樣樣具備高高效工作作能力？2、為什什么要為為了目標(biāo)標(biāo)想辦法法？3、為什什么不打打無準(zhǔn)備備之戰(zhàn)？第四章高高效工作作能力修修煉（下下）要點(diǎn)提

37、示示：專注于于事，精精益求精精比別人人多做一一點(diǎn)點(diǎn)離職率率最高的的兩類員員工內(nèi)容：高效工作作能力的的修煉第第四條專注注于事，精精益求精精。舉個(gè)例子子，我有有一個(gè)朋朋友是做做司儀的的，他有有一個(gè)助助理，兩兩個(gè)人配配合起來來，整個(gè)個(gè)工作的的效果非非常好，客客戶也很很滿意。他的助助理有一一個(gè)優(yōu)點(diǎn)點(diǎn)，小助助理手提提包中有有兩樣?xùn)|東西，第第一是假假的結(jié)婚婚證書，二二是假的的結(jié)婚戒戒指。因因?yàn)檎麄€(gè)個(gè)婚禮的的過程中中，辦喜喜事的兩兩家人，有有時(shí)候會(huì)會(huì)忘記攜攜帶結(jié)婚婚證或者者忘記結(jié)結(jié)婚戒指指，禮儀儀的環(huán)節(jié)節(jié)中，如如果沒有有戒指的的話，整整個(gè)過程程就不完完美。從工作的的角度來來講，客客人允許許忘，我我們不能能忘

38、，我我們要提提前有所所準(zhǔn)備，我我們做服服務(wù)的能能夠隨時(shí)時(shí)為您補(bǔ)補(bǔ)充遺憾憾。最后后小助理理跟我講講，他還還很驕傲傲于自己己選的這這一對(duì)戒戒指，因因?yàn)檎麄€(gè)個(gè)的拍攝攝效果比比較好，這這是他們們提前做做準(zhǔn)備，把把整個(gè)服服務(wù)過程程和各種種意外都都充分的的考慮到到的結(jié)果果。從職業(yè)生生涯角度度來講，他他們是在在爭(zhēng)取把把事情做做到精益益求精，用用中國的的話講就就是臻于于至善。在這個(gè)個(gè)過程中中，不斷斷改善自自己的工工作，培培養(yǎng)自己己高效工工作的能能力。我有一個(gè)個(gè)朋友在在五百強(qiáng)強(qiáng)的企業(yè)業(yè)工作，她她是一個(gè)個(gè)部門經(jīng)經(jīng)理。集集團(tuán)老板板要來中中國公司司視察，她她被上司司制定負(fù)負(fù)責(zé)老板板的行程程，她做做了很多多的準(zhǔn)備備，不

39、但但清理了了行程表表，每個(gè)個(gè)時(shí)點(diǎn)要要見誰等等等，并并且提前前按照時(shí)時(shí)間表在在中國的的五個(gè)城城市做了了一遍路路演，這這是一種種精益求求精的工工作方式式。她甚甚至于在在餐廳吃吃飯的時(shí)時(shí)候背景景音樂應(yīng)應(yīng)該是什什么，她她都跟同同事討論論完，而而且還做做了一個(gè)個(gè)專案。大老板來來中國的的時(shí)候形形成非常常流暢，沒沒有發(fā)生生任何意意外，而而且接待待的非常常完美。大老板板離開中中國后給給她的上上司發(fā)來來郵件，說說你們中中國地區(qū)區(qū)的接待待工作是是高度專專業(yè)性的的，非常常精彩。所以中中國區(qū)的的上司對(duì)對(duì)于她整整體工作作非常肯肯定，因因?yàn)樗龑Ｗ⒂诿棵恳粋€(gè)細(xì)細(xì)節(jié)，想想各種辦辦法去實(shí)實(shí)現(xiàn)自己己的任務(wù)務(wù)績(jī)效，并并且個(gè)工工作

40、過程程為企業(yè)業(yè)風(fēng)險(xiǎn)了了價(jià)值，自自己也從從價(jià)值當(dāng)當(dāng)中得到到了對(duì)應(yīng)應(yīng)的鍛煉煉和提升升。她的上司司因?yàn)橛杏兴@樣樣的下屬屬，在老老板那里里也受到到了贊揚(yáng)揚(yáng)，這在在職場(chǎng)上上是三贏贏的一種種最佳結(jié)結(jié)局，這這種結(jié)局局就源于于“專注于于事，精精益求精精”的高效效率工作作能力。一個(gè)人要要高效的的職場(chǎng)成成長(zhǎng)，快快速的具具備職業(yè)業(yè)素養(yǎng)和和能力，最最重要的的三項(xiàng)核核心能力力就是高高效工作作能力、社會(huì)交交往能力力和主動(dòng)動(dòng)學(xué)習(xí)能能力。培養(yǎng)自己己的高效效工作能能力，要要從四點(diǎn)點(diǎn)入手，第第一點(diǎn)叫叫“目標(biāo)第第一績(jī)效效導(dǎo)向”，第二二點(diǎn)叫“為了目目標(biāo)想辦辦法”，第三三點(diǎn)叫“不打無無準(zhǔn)備之之仗”，第四四點(diǎn)叫“精益求求精專注注于事”

41、。精益求精精專注于于適合前前面三點(diǎn)點(diǎn)不是互互相割裂裂的，而而是相互互融合的的。精益益求精專專注于事事是為了了在最高高層上實(shí)實(shí)現(xiàn)自己己的工作作目標(biāo)，把把工作做做到盡善善盡美，能能夠?yàn)榭涂蛻魟?chuàng)造造更大的的價(jià)值，同同時(shí)也體體現(xiàn)了我我們的工工作水平平和我們們的職業(yè)業(yè)能力?，F(xiàn)在城市市有很多多家庭都都訂購純純凈水，從從家庭來來講，我我們需要要采購這這種服務(wù)務(wù)，從供供水企業(yè)業(yè)來講，它它是一種種企業(yè)經(jīng)經(jīng)營的行行為，而而企業(yè)派派來的送送水工就就是企業(yè)業(yè)工作人人員的職職業(yè)行為為。送水工給給我們送送來了一一桶水，在在進(jìn)門之之前，送送水工應(yīng)應(yīng)該做的的第一件件事就是是換鞋套套，也就就是說，他他在整個(gè)個(gè)服務(wù)的的過程中中能

42、夠表表現(xiàn)出職職業(yè)素養(yǎng)養(yǎng)的行為為是自己己主動(dòng)戴戴鞋套。因?yàn)槲椅覀儠?huì)為為自己來來的個(gè)人人、朋友友準(zhǔn)備拖拖鞋。但但是，在在采購供供水時(shí)，作作為一個(gè)個(gè)服務(wù)合合同關(guān)系系，我們們不會(huì)為為他再去去準(zhǔn)備專專門的拖拖鞋。所所以送水水的員工工應(yīng)該有有所準(zhǔn)備備才能體體現(xiàn)出來來他的工工作水平平和工作作質(zhì)量。從企業(yè)角角度來面面對(duì)每一一個(gè)客戶戶，這也也是員工工本人的的職業(yè)本本能。一一些正規(guī)規(guī)的家電電廠商需需要維修修的時(shí)候候，他會(huì)會(huì)派修理理工人進(jìn)進(jìn)入我們們房間，他他要做的的第一件件事就是是打開一一個(gè)工作作箱，鋪鋪在家里里地毯上上，因?yàn)闉檎麄€(gè)維維修過程程中會(huì)用用到各種種各樣的的工具，這這些工具具都有可可能會(huì)損損失我們們的地板

43、板或者地地磚。作作為服務(wù)務(wù)人員，他他就應(yīng)該該考慮到到各個(gè)方方面的事事情，為為各戶提提供符合合質(zhì)量標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的服服務(wù)。我曾經(jīng)去去中國政政法大學(xué)學(xué)做講座座，接待待我的是是他們學(xué)學(xué)校的一一個(gè)大三三女孩，我我現(xiàn)在印印象還很很深，因因?yàn)檫@個(gè)個(gè)學(xué)校在在北京昌昌平，我我開車過過去，但但不知道道怎么走走，然后后這個(gè)女女孩給我我發(fā)來了了一條信信息，信信息是去去他們學(xué)學(xué)校的路路線圖，同同時(shí)她還還復(fù)制了了一個(gè)他他們學(xué)校校門口的的圖片，我我很容易易就找到到他們的的學(xué)校。對(duì)于進(jìn)入入職場(chǎng)時(shí)時(shí)間不久久的員工工來講，從從入職初初期到以以后，都都要承擔(dān)擔(dān)一定的的管理職職能。對(duì)對(duì)于任何何一個(gè)新新員工來來講，能能夠配合合別人的的工作對(duì)

44、對(duì)他自身身的能力力也是一一種提高高。假設(shè)設(shè)我就是是她的客客戶，她她能夠以以最高的的效率告告訴我應(yīng)應(yīng)該怎么么走，能能夠節(jié)約約我的時(shí)時(shí)間成本本，這本本身就是是對(duì)我的的奉獻(xiàn)。如果一一個(gè)普通通的下屬屬職員能能夠更好好的替代代上司節(jié)節(jié)省精力力和時(shí)間間，就等等于我們們?cè)谕鹊惹闆r下下發(fā)揮了了更高的的價(jià)值，同同事，也也意味著著企業(yè)能能夠產(chǎn)生生更高的的利益。所以，我我們要修修煉高效效能力的的四個(gè)方方面：目目標(biāo)第一一；為了了目標(biāo)想想辦法；不打無無準(zhǔn)備之之仗；專專注于事事，精益益求精。這四個(gè)個(gè)方面是是相互支支持的一一個(gè)綜合合整體。有一個(gè)企企業(yè)做養(yǎng)養(yǎng)生茶的的銷售，這這幾年，養(yǎng)養(yǎng)生比較較流行，因因?yàn)楫?dāng)代代人越來來越重

45、視視健康。這個(gè)企企業(yè)跟俱俱樂部、休閑會(huì)會(huì)所和美美容中心心去簽約約，把他他們的產(chǎn)產(chǎn)品放到到俱樂部部里去，再再按一定定的期限限結(jié)賬，然然后把貨貨款返給給養(yǎng)生茶茶企業(yè)。這是現(xiàn)現(xiàn)代企業(yè)業(yè)中常見見的渠道道經(jīng)營策策略，企企業(yè)會(huì)派派出很多多業(yè)務(wù)員員，四處處跟對(duì)方方簽這種種協(xié)議。其中有一一家美容容中心是是他們很很看重的的，因?yàn)闉檫@個(gè)中中心的會(huì)會(huì)員都是是高端消消費(fèi)者。銷售養(yǎng)養(yǎng)生茶的的企業(yè)非非常想跟跟這家美美容中心心合作。于是，派派出業(yè)務(wù)務(wù)員跟對(duì)對(duì)方的主主任去談?wù)?，業(yè)務(wù)務(wù)員來到到美容中中心跟前前臺(tái)說：我們提提前聯(lián)系系過，想想跟貴中中心的主主人談一一下。前臺(tái)女孩孩說：好好，你等等一下，我我給你通通報(bào)一下下。美容中心

46、心的老板板日程非非常繁忙忙，業(yè)務(wù)務(wù)員從上上午一直直等到臨臨近中午午，老板板都沒有有時(shí)間接接待他?？斓匠晕缥顼埖臅r(shí)時(shí)候，老老板稍稍稍有十幾幾分鐘的的時(shí)間，通通知前臺(tái)臺(tái)人員讓讓他進(jìn)來來。業(yè)務(wù)員進(jìn)進(jìn)到主任任辦公室室就開始始跟主任任介紹產(chǎn)產(chǎn)品，而而主任并并不是非非常重視視，看了了以下材材料就說說：好，你你把材料料留下，我我們考慮慮考慮。業(yè)務(wù)員一一看也沒沒辦法，只只好說：我改日日再來拜拜訪。第二次去去，根本本沒機(jī)會(huì)會(huì)見到老老板，第第三次去去，又是是臨近中中午，業(yè)業(yè)務(wù)員進(jìn)進(jìn)了辦公公室之后后，老板板很明確確地跟他他講說：你上次次的材料料我翻了了一下，我我想可能能不太適適合我們們企業(yè)做做，材料料我也可可以退給

47、給你，你你要是愿愿意留這這兒，以以后有機(jī)機(jī)會(huì)合作作的時(shí)候候我們?cè)僭俾?lián)系。從這個(gè)角角度來講講，這個(gè)個(gè)業(yè)務(wù)員員遭到了了失敗，因因?yàn)樗牡哪繕?biāo)沒沒有完成成。如果果是普通通的業(yè)務(wù)務(wù)員，可可能會(huì)覺覺得業(yè)務(wù)務(wù)做不下下去了，因因?yàn)閷?duì)方方的老板板已經(jīng)明明確地回回絕了。但是，這這個(gè)業(yè)務(wù)務(wù)員具備備目標(biāo)第第一的績(jī)績(jī)效導(dǎo)向向，具備備為了目目標(biāo)去想想辦法的的精神，然然后充分分去準(zhǔn)備備，并且且能夠?qū)Ｗ⒂谑率?，精益益求精。他又來來到了這這家美容容中心，還還是拜見見老板。這次老老板更忙忙，老板板壓根不不想接待待他。他在前臺(tái)臺(tái)待了整整整一上上午，但但是，這這一上午午他也沒沒閑著，看看著進(jìn)出出的顧客客，他盡盡量找機(jī)機(jī)會(huì)跟人人聊

48、天，問問人家對(duì)對(duì)于這種種養(yǎng)生茶茶有沒有有興趣等等話題。臨近中午午的時(shí)候候，他再再一次讓讓前臺(tái)女女孩幫他他通報(bào)，美美容中心心的老板板礙于情情面，接接待了大大約十幾幾分鐘，老老板跟他他講：我我上次已已經(jīng)跟你你說了，我我覺得這這個(gè)產(chǎn)品品不一定定適合我我們，所所以咱們們這個(gè)合合作只能能以后再再說。這次，業(yè)業(yè)務(wù)員有有了充分分的把握握，他跟跟主任很很客氣地地寒暄了了幾句之之后說：我今天天上午跟跟咱們美美容中心心十三四四位顧客客聊過了了，我發(fā)發(fā)現(xiàn)其中中至少八八九個(gè)人人對(duì)養(yǎng)生生茶還是是有興趣趣的。我我們把茶茶放在這這兒，并并不增加加您的任任何成本本，只是是給您這這兒添加加了服務(wù)務(wù)項(xiàng)目，美美容中心心本身也也是具

49、備備競(jìng)爭(zhēng)，需需要愛更更多滿足足客戶的的要求，哪哪怕這八八九個(gè)人人不能代代表所有有的客戶戶，但是是讓客戶戶能多一一個(gè)選擇擇，又不不增加美美容中心心的成本本，我覺覺得還是是可以考考慮。老板被業(yè)業(yè)務(wù)員前前期的調(diào)調(diào)查工作作以及有有效的說說服工作作所打動(dòng)動(dòng)，同意意先進(jìn)兩兩批產(chǎn)品品，做一一個(gè)試銷銷，如果果試銷不不成，雙雙方在協(xié)協(xié)商處理理方式。我們?yōu)榭涂蛻舴?wù)務(wù)，就是是要從客客戶的角角度去考考慮問題題，這樣樣才對(duì)客客戶最有有吸引力力。高效工作作能力的的修煉第第五條永遠(yuǎn)遠(yuǎn)做得比比別人多多一點(diǎn)。這意味著著你要有有主動(dòng)性性，主動(dòng)動(dòng)是稀缺缺資源，主主動(dòng)多一一點(diǎn)，達(dá)達(dá)到的效效果也會(huì)會(huì)更好。同時(shí)，多多一點(diǎn)主主動(dòng)意味味著

50、你的的收獲也也會(huì)比他他人多一一點(diǎn)。一個(gè)大學(xué)學(xué)畢業(yè)生生參加面面試，有有一種面面試方式式叫群面面，一共共七八個(gè)個(gè)人一起起面試。招聘官官給一個(gè)個(gè)題目，比比如如何何去找工工作等，然然后七八八個(gè)人圍圍繞辦公公桌去聊聊，沒有有其它的的限制，這這叫“無領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)小組面面試”。有時(shí)候面面試者也也會(huì)吵起起來，而而面試官官不參加加他們的的討論，也也不干預(yù)預(yù)他們，只只是靜靜靜的坐在在周圍，觀觀察這些些應(yīng)聘者者的行為為。然后后進(jìn)行對(duì)對(duì)應(yīng)的記記錄評(píng)價(jià)價(jià)，之后后再去選選擇。這個(gè)大學(xué)學(xué)生就遇遇到了“無領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)小組面面試”，通知知下午兩兩點(diǎn)在公公司會(huì)議議室進(jìn)行行“無領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)小組討討論面試試”，然后后請(qǐng)一點(diǎn)點(diǎn)五十務(wù)務(wù)必到達(dá)達(dá)。這十來個(gè)

51、個(gè)學(xué)生，八八九個(gè)人人在差十十五分的的時(shí)候就就都到達(dá)達(dá)會(huì)議室室，都坐坐到桌子子的周圍圍，準(zhǔn)備備等待考考試。這這個(gè)時(shí)候候他們發(fā)發(fā)現(xiàn)，這這個(gè)會(huì)議議室的桌桌面上擱擱著一個(gè)個(gè)暖水瓶瓶，邊上上有一沓沓紙杯。其中一一個(gè)女孩孩覺得可可能是每每個(gè)參加加面試的的人都能能有一個(gè)個(gè)杯子。于是她她走到桌桌子中間間，拿起起暖瓶在在每個(gè)紙紙杯里倒倒一些水水，倒完完之后，給給每一個(gè)個(gè)參加面面試的同同學(xué)放一一杯，然然后自己己也倒了了一杯，回回到座位位上。這個(gè)女孩孩這么去去做是不不太符合合常理的的，因?yàn)闉榻裉焖袇⒓蛹用嬖嚨牡娜硕疾徊徽J(rèn)識(shí)，而而且還是是她的競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手手。兩點(diǎn)整的的時(shí)候，面面試要開開始，實(shí)實(shí)際上面面試官已已經(jīng)在會(huì)

52、會(huì)議室的的另外一一個(gè)單間間里了，兩兩點(diǎn)鐘的的時(shí)候走走出來，跟跟大家講講：同學(xué)學(xué)們，我我們這次次面試實(shí)實(shí)際上是是一種暗暗中的考考核，我我們是想想通過觀觀察你們們的行為為，從中中錄取一一個(gè)人，看看誰最符符合我們們的職位位。我們們這次要要招聘的的職位是是一個(gè)服服務(wù)性的的崗位，我我們對(duì)她她的要求求就是要要具備服服務(wù)精神神，應(yīng)該該說你們們今天凡凡是進(jìn)入入小組討討論的每每一個(gè)學(xué)學(xué)生都非非常優(yōu)秀秀，但是是我們注注意到，剛剛才有一一個(gè)女同同學(xué)是你你們當(dāng)中中最具備備服務(wù)意意識(shí)的。我們現(xiàn)現(xiàn)在已經(jīng)經(jīng)決定，她她是最適適合我們們這個(gè)職職位的人人，其他他的同學(xué)學(xué)我們也也希望將將來還能能跟你們們有合作作的機(jī)會(huì)會(huì)。好，謝謝謝

53、大家家！這個(gè)個(gè)面試就就結(jié)束了了。我們會(huì)發(fā)發(fā)現(xiàn)比別別人多做做一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)的這種種態(tài)度，實(shí)實(shí)際上決決定了你你的行為為方式的的不同，你你的貢獻(xiàn)獻(xiàn)程度有有所不同同。這就就意味著著你所產(chǎn)產(chǎn)生的價(jià)價(jià)值以及及別人對(duì)對(duì)你的評(píng)評(píng)價(jià)有所所不同。比別人做做的多一一點(diǎn)可以以在各個(gè)個(gè)角度多多做一點(diǎn)點(diǎn)，提升升工作價(jià)價(jià)值多疑疑點(diǎn)，產(chǎn)產(chǎn)生工作作收入多多一點(diǎn)，降降低工作作成本多多一點(diǎn)。并不是企企業(yè)中的的每個(gè)職職位都跟跟企業(yè)的的收入有有關(guān)系。銷售部部門跟企企業(yè)的收收入關(guān)系系可能更更緊密些些，因?yàn)闉檫@個(gè)部部門就是是負(fù)責(zé)這這方面工工作的，它它就是這這個(gè)職能能。比如如后勤就就不直接接跟企業(yè)業(yè)的收入入有關(guān)系系，但企企業(yè)當(dāng)中中的所有有部門都都

54、一定跟跟企業(yè)的的成本有有關(guān)系。每個(gè)部門門的每一一分花費(fèi)費(fèi)，甚至至于員工工的每一一分鐘時(shí)時(shí)間都是是企業(yè)的的一種成成本，所所以主動(dòng)動(dòng)樹立節(jié)節(jié)約成本本的意識(shí)識(shí)，是一一個(gè)職場(chǎng)場(chǎng)人非常常珍貴的的品質(zhì)。年輕的的網(wǎng)管通通過自己己的一個(gè)個(gè)主動(dòng)行行為，幫幫助企業(yè)業(yè)達(dá)到了了降低成成本的效效果。他他的舉動(dòng)動(dòng)可能每每年會(huì)為為企業(yè)節(jié)節(jié)約十幾幾萬，這這個(gè)價(jià)值值已經(jīng)超超過了他他本人在在企業(yè)當(dāng)當(dāng)中所得得的工資資。在年年底的時(shí)時(shí)候，小小伙子成成為當(dāng)年年的最佳佳員工，企企業(yè)也給給了他相相應(yīng)的獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)。公公司希望望通過這這樣的獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)，把把這種成成本意識(shí)識(shí)貫徹到到企業(yè)的的每一個(gè)個(gè)組成人人員的思思想里。不僅是是高科技技人員，普普通的基基

55、礎(chǔ)崗位位的人員員也可以以多做一一點(diǎn)點(diǎn)，幫幫助自己己提升職職業(yè)價(jià)值值，幫助助自己的的部門提提高效益益，從而而使企業(yè)業(yè)效益得得到提升升。有一家便便捷酒店店的客房房領(lǐng)班帶帶著十幾幾個(gè)客房房服務(wù)員員，負(fù)責(zé)責(zé)客房的的清潔衛(wèi)衛(wèi)生和安安全等方方面的事事情。因因?yàn)檫@家家酒店是是家試行行酒店，客客人的周周轉(zhuǎn)率非非常高。有的試行行酒店是是不提供供肥皂、牙膏等等東西的的，但是是這家酒酒店會(huì)在在每一個(gè)個(gè)房間放放肥皂。他發(fā)現(xiàn)現(xiàn)每一個(gè)個(gè)入住的的客人撕撕開那袋袋肥皂之之后只用用了一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)，可可能連一一毫米都都沒有縮縮減，就就被扔到到一邊了了。為什什么呢？因?yàn)榭涂腿艘呀?jīng)經(jīng)退房了了。按酒酒店的規(guī)規(guī)范，在在客人退退房后要要更換新

56、新的肥皂皂，這樣樣一年下下來可能能造成上上萬的資資源耗費(fèi)費(fèi)。有一次，領(lǐng)領(lǐng)班主管管去餐館館吃飯的的時(shí)候發(fā)發(fā)現(xiàn)了一一種新的的東西。在餐館館的衛(wèi)生生間里，放放的不是是香皂、肥皂或或者洗手手液，而而是一個(gè)個(gè)在墻上上的泡沫沫洗手液液的裝置置，你一一摁開關(guān)關(guān)，里面面就會(huì)出出來一團(tuán)團(tuán)肥皂泡泡，它也也能起到到很好的的清潔效效果，并并且他發(fā)發(fā)現(xiàn)這家家做肥皂皂泡機(jī)器器的企業(yè)業(yè)可能剛剛剛開始始市場(chǎng)推推廣，機(jī)機(jī)器上還還留了一一個(gè)單位位的聯(lián)系系方式。于是，這這個(gè)主管管回去之之后就跟跟自己的的上司匯匯報(bào)了這這個(gè)事情情，他覺覺得如果果房間改改裝了這這種肥皂皂泡沫，雖雖然初期期可能要要付一些些成本，但但從可持持續(xù)的角角度來講

57、講，可以以減少浪浪費(fèi)或支支付每次次都要扔扔掉小肥肥皂的成成本。后后來，酒酒店跟肥肥皂泡機(jī)機(jī)器企業(yè)業(yè)取得了了聯(lián)系，把把酒店的的五十多多間客房房當(dāng)中都都裝上了了肥皂泡泡機(jī)器。這個(gè)便捷捷酒店提提高了整整體的服服務(wù)水平平，同時(shí)時(shí)還滿足足大家的的衛(wèi)生清清潔的需需要。從從企業(yè)角角度來講講，這個(gè)個(gè)設(shè)備的的投入第第一降低低了原來來支出的的小肥皂皂的成本本；第二二也減少少了自然然資源的的浪費(fèi)。這個(gè)小小小的創(chuàng)新新，是自自己主動(dòng)動(dòng)去發(fā)現(xiàn)現(xiàn)問題后后做的職職業(yè)上的的改進(jìn)，并并且為企企業(yè)創(chuàng)造造了價(jià)值值，同時(shí)時(shí)這個(gè)小小小的改改進(jìn)，還還為整個(gè)個(gè)社會(huì)的的自然資資源的改改進(jìn)盡了了一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)力，這這是職場(chǎng)場(chǎng)中非常常值得推推崇、贊贊揚(yáng)

58、和鼓鼓勵(lì)的一一種方式式。網(wǎng)管有一一種成本本意識(shí)，領(lǐng)領(lǐng)班有一一種創(chuàng)新新精神，這這兩種精精神都有有異曲同同工之妙妙，都是是主動(dòng)地地發(fā)現(xiàn)問問題，主主動(dòng)地多多做一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)。通通過比別別人多做做一點(diǎn)，比比別人多多考慮一一些，為為企業(yè)創(chuàng)創(chuàng)造一個(gè)個(gè)新的價(jià)價(jià)值。比如，有有一位網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)工程程師，他他是做EEIP軟軟件編程程的。EEIP軟軟件是這這些年比比較流行行的一種種管理工工具，很很多企業(yè)業(yè)都用它它進(jìn)行企企業(yè)流程程管理，這這是一種種非常重重要的IIT設(shè)備備以及IIT系統(tǒng)統(tǒng)，因?yàn)闉樗怯捎捎布秃蛙浖蓛刹糠纸M組成的。這個(gè)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)工程師師，在開開發(fā)EIIP軟件件每一個(gè)個(gè)模塊的的時(shí)候，接接到了客客服部的的指令，銷銷售部

59、已已經(jīng)把EEIP軟軟件銷售售了出去去，但是是定期有有升級(jí)和和維護(hù)的的要求。他們的的這種編編程設(shè)計(jì)計(jì)，因?yàn)闉榍捌诘牡募軜?gòu)設(shè)設(shè)計(jì)處于于研發(fā)中中，后期期的編寫寫過程就就是生產(chǎn)產(chǎn)過程。對(duì)于客客戶提出出的要求求，他們們的項(xiàng)目目一直在在跟進(jìn)，他他發(fā)現(xiàn)企企業(yè)這次次提出的的升級(jí)模模塊要求求，是符符合客戶戶的企業(yè)業(yè)本部需需求的，升升級(jí)模板板可以提提高集團(tuán)團(tuán)內(nèi)部的的管理效效率，但但是他也也發(fā)現(xiàn)，如如果升級(jí)級(jí)做完之之后，雖雖然集團(tuán)團(tuán)本部的的管理效效率得到到了提高高，但是是集團(tuán)跟跟下屬企企業(yè)之間間，匹配配性和兼兼容性就就會(huì)出問問題。于是這個(gè)個(gè)網(wǎng)絡(luò)工工程師主主動(dòng)的把把他的擔(dān)擔(dān)心反饋饋給客服服部門，由由客服部部門跟客客戶

60、做進(jìn)進(jìn)一步的的接洽和和協(xié)商，取取消了這這次升級(jí)級(jí)，而改改為進(jìn)行行一個(gè)整整體上的的客戶單單位集團(tuán)團(tuán)總部跟跟所有銷銷售兼供供應(yīng)商、所有渠渠道商和和子公司司之間統(tǒng)統(tǒng)一的EEIP方方案。后來，他他的上司司知道這這件事之之后，認(rèn)認(rèn)為這個(gè)個(gè)網(wǎng)絡(luò)工工程師不不僅僅完完成自己己的工作作，并且且他知道道自己的的工作是是全局工工作的組組成部分分，他能能夠及時(shí)時(shí)的發(fā)現(xiàn)現(xiàn)問題，在在為客戶戶排除障障礙的前前提下也也給企業(yè)業(yè)贏得新新的銷售售機(jī)會(huì)。如果技技術(shù)開發(fā)發(fā)部能夠夠跟銷售售部永遠(yuǎn)遠(yuǎn)采取這這樣的配配合，企企業(yè)的整整個(gè)經(jīng)營營效率就就會(huì)蒸蒸蒸日上。這是自己己的本職職工作能能夠符合合企業(yè)下下達(dá)的指指令，也也能符合合客戶單單位目