2022年三好一滿意總結(jié)

1、第30頁共30頁2022年三好一滿意總結(jié)為了加強醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，切實做到全心全意為人民服務(wù)，減輕患者因不合理用藥等原因而產(chǎn)生的經(jīng)濟負擔(dān)。我院特成立了藥事管理專業(yè)小組(由醫(yī)療、藥學(xué)、護理、醫(yī)療行政管理等人員組成)，以規(guī)范藥品的采購、入庫、臨床使用及合理用藥等行為，從根本上治理商業(yè)_行為。真正做到“三好一滿意”(服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意)。一、成立藥事管理專業(yè)小組：組長：張學(xué)龍副組長：_林子-_成員：呂玉剛王文才劉淑娥李學(xué)明斯琴圖武國恩程文芝張鴻志張士紅曲曉峰李富毛永躍吳慶宇趙峰一、規(guī)范要藥品采購及入庫途徑：1、證照齊全：兩證一照(藥品經(jīng)營許可證或藥品生產(chǎn)許可證、營業(yè)執(zhí)照以及單位法人授權(quán)委托

2、書、_復(fù)印件、gmp證書或gsp證書及本人法律法規(guī)培訓(xùn)證書)2、3、合法票據(jù)入庫藥品嚴格執(zhí)行“三嚴五不準”原則(即嚴把藥品驗收關(guān)、嚴把藥品入庫關(guān)、嚴把藥品出庫管和霉爛變質(zhì)藥品不得入庫、蟲蛀藥品不得入庫、過期失效藥品不得入庫、近效期藥品不得入庫及包裝破損藥品不得入庫)4、在庫管理藥品分垛存放、色標管理(待驗品區(qū)、合格區(qū)、不合格區(qū))及在庫藥品的養(yǎng)護。5、6、藥品購銷記錄完整我院藥品均以自治區(qū)藥品招標平臺的藥品為主(好處在：價格統(tǒng)一、免去與客戶講價環(huán)節(jié)、不需要電話通知客戶送藥、在客戶看來屬于公平公正競爭)。經(jīng)統(tǒng)計我院現(xiàn)在網(wǎng)上點標率為_%以上，超過了招標辦規(guī)定的_%以上。二、對藥劑人員進行定期培訓(xùn)：主

3、要內(nèi)容有：法律法規(guī)、藥學(xué)基礎(chǔ)知識、特殊藥品管理等。三、藥房管理：如：雙人復(fù)核投藥制度、藥品告知制度(藥品服用方法等)、藥品分類存放制度四、過期藥品的銷毀。過期藥品絕不投出藥房、絕不流入市場、更不讓供應(yīng)商取走(恐二次包裝使用)且我院過期藥品采取定期焚燒銷毀的方法并有專人監(jiān)督(我院本著少進勤進、近效期藥品不采購的原則，所以我院藥品幾乎未有過期藥品)。五、規(guī)范臨床合理用藥：1、合理用藥必須根據(jù)臨床醫(yī)師正確的“診斷”。2、針對患者具體情況合理選用藥物及制定給藥劑量。3、針對病情選擇合理的給藥途徑，一般根據(jù)病情能口服有效的，則不考慮注射，避免注射劑引起的不良反應(yīng)。4、針對病情制定合理給藥時間及療程。5、

4、合理配伍組方。即合理地進行藥物配合應(yīng)用。6、注意用藥禁忌。7、指導(dǎo)患者合理用藥。8、權(quán)衡患者應(yīng)用藥物所獲得的收益與承受的傷害，以及費用的效益關(guān)系，確定最佳治療方案，減少藥物不良反應(yīng)的發(fā)生，最大限度的提高患者的生命質(zhì)量，降低發(fā)病率，控制醫(yī)療保健費用的過度增長，是全社會獲得最大的收益。六、專項治理商業(yè)_，與客戶鑒定合同，要求客戶不得私下與臨床醫(yī)生接觸，發(fā)現(xiàn)后將受相應(yīng)的處罰，并建立了相應(yīng)的管理制度。同時建立健全了藥品統(tǒng)方管理制度。七、根據(jù)處方管理辦法、醫(yī)療機構(gòu)藥事管理、抗菌素臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則、等規(guī)章制度、規(guī)范。對我院抗生素進行了專項控制由原來的_種抗生素壓縮至現(xiàn)有的_種抗生素，經(jīng)統(tǒng)計我院抗生素使用強

5、度現(xiàn)已達到國家標準(小于40ddd)。八、根據(jù)醫(yī)療器械監(jiān)督管理條列、衛(wèi)生_加強醫(yī)療器械集中采購管理_規(guī)定，我院建立了高值耗材管理制度，規(guī)范了購入渠道及臨床應(yīng)用管理。第二篇：三好一滿意總結(jié)坎鄉(xiāng)衛(wèi)生院“三好一滿意”總結(jié)今年是全面貫徹落實“三好一滿意”活動的開始之年，本季度是“三好一滿意”活動實施的第一階段。為了實施好“三好一滿意”活動，各科室都高度重視、統(tǒng)一思想，加強了對活動的_領(lǐng)導(dǎo)，廣泛動員，積極參與，根據(jù)不同的專業(yè)特點，各科室充分的把“三好一滿意”活動落實到了工作當中。堅持全心全意為人民服務(wù)的宗旨是我們醫(yī)療機構(gòu)一切工作的出發(fā)點。服務(wù)人民群眾是創(chuàng)先爭優(yōu)活動的落腳點，我們在推動科學(xué)發(fā)展、促進社會和

6、諧、加強基層_建設(shè)的同時也必須重視服務(wù)人民群眾。這既是黨的根本宗旨的具體體現(xiàn)，也是貫徹落實_的現(xiàn)實要求，更是創(chuàng)先爭優(yōu)活動的題中應(yīng)有之義。_年，在院領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下我院黨組堅持將開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動與中心工作緊密結(jié)合，積極為群眾辦實事、解難事、做好事，形成了創(chuàng)先爭優(yōu)、做先鋒的熱潮，推動了創(chuàng)先爭優(yōu)活動的深入開展?，F(xiàn)就將院開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動情況總結(jié)如下：一、加強黨的思想建設(shè)，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型醫(yī)院、學(xué)習(xí)型黨支部1、進一步抓好院中心組的學(xué)習(xí)，努力創(chuàng)建學(xué)習(xí)型領(lǐng)導(dǎo)班子。院領(lǐng)導(dǎo)干部的學(xué)習(xí)要堅持集中學(xué)習(xí)與個人自學(xué)相結(jié)合，通讀原文與專題研討相結(jié)合，力求做到學(xué)得多一點、鉆得深一點。通過學(xué)習(xí)，使黨支部努力成為勤奮學(xué)習(xí)、善于思考的

7、模范，解放思想、與時俱進的模范，勇于實踐、銳意創(chuàng)新的模范。2、以醫(yī)院院區(qū)建設(shè)項目為重點，統(tǒng)一黨員干部職工的思想和行動。讓廣大黨員干部充分認識及早完成新院區(qū)建設(shè)任務(wù)是展示醫(yī)院新形象的立足點，引導(dǎo)和帶領(lǐng)廣大黨員干部走在前列、干在實處，在保證各項工作順利運行的基礎(chǔ)上，抓時間、搶進度、保質(zhì)量，及早完成新院區(qū)搬遷和醫(yī)院“兩岸三地”規(guī)劃任務(wù)。3、堅持_制度和職工政治學(xué)習(xí)制度，突出實效性，提高_生活質(zhì)量。針對形勢、任務(wù)和黨員的思想實際，堅持開展黨課活動，加強黨員的政治思想教育，提高黨員的政治思想素質(zhì);抓好新發(fā)展黨員預(yù)備期考察及入黨積極分子教育培訓(xùn)，引導(dǎo)他們不斷鍛煉自己、考驗自己、豐富自己，使他們盡快地成熟起

8、來;堅持重大問題_決策和辦事公開制度，開好_會。注重_會的針對性和實效性，真正在解決問題上下功夫，不斷增強班子的凝聚力和戰(zhàn)斗力。4、進一步抓好黨員和職工的學(xué)習(xí)，精心_、周密安排好黨員和職工的學(xué)習(xí)，黨員每季度安排一次集中學(xué)習(xí)，每月_次自學(xué)，黨小組學(xué)習(xí)每月_次，利用多種方式進行學(xué)習(xí)，寓學(xué)習(xí)于各種_和活動之中。廣大黨員干部要學(xué)在前、用在前，作深入學(xué)習(xí)、持久學(xué)習(xí)的表率，成為_，用有所成的模范。要求黨員應(yīng)以自身的表率行為，激勵廣大職工開闊視野，啟迪思維，解放思想，轉(zhuǎn)變觀念，爭做學(xué)習(xí)的表率和解放思想的先鋒。5、加強干_伍的教育培訓(xùn)工作，堅持做到學(xué)教研相結(jié)合，提高學(xué)習(xí)的效果。抓好中層及以上干部管理知識的學(xué)習(xí)

9、培訓(xùn)，提高領(lǐng)導(dǎo)干部理論思維、統(tǒng)籌謀劃、決策應(yīng)變、處理疑難問題的能力，增強全局觀念、服務(wù)群眾的自覺意識，培養(yǎng)實事求是，聯(lián)系群眾，勇于開展批評與自我批評，保持清正廉潔的優(yōu)良作風(fēng)。二、緊密聯(lián)系群眾，傾聽群眾心聲，反映群眾所想，解決群眾所困1、三好一滿意開展情況一是改進服務(wù)態(tài)度，繼續(xù)堅持“以病人為中心”的服務(wù)理念，要求廣大醫(yī)務(wù)人員在提高服務(wù)質(zhì)量的同時，對待每一位患者都要細心、耐心、和真心，實行雙休日及節(jié)假日門診、開展優(yōu)質(zhì)護理等利民措施。二是改善窗口服務(wù)，努力做到服務(wù)態(tài)度良好，積極倡導(dǎo)服務(wù)文明用語，堅決杜絕服務(wù)禁語，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。三是優(yōu)化服務(wù)流程，方便群眾看病就醫(yī)。重點抓好醫(yī)院掛號、收費、

10、藥房、門診等窗口，從制定方便群眾的就醫(yī)的業(yè)務(wù)流程、改善服務(wù)設(shè)施、美化服務(wù)環(huán)境，方便病人就醫(yī)，縮短病人等候時間。四是實行公開透明服務(wù)，保障群眾看病就醫(yī)知情權(quán)。加強醫(yī)院信息化建設(shè)，通過多種途徑和渠道為群眾提供醫(yī)療機構(gòu)科室布局、科室特色、專家信息和出診時間、診療流程等醫(yī)療信息服務(wù)，方便群眾就醫(yī)選擇，定期向社會公開醫(yī)藥費用信息，逐步開展單病種費用管理，努力提高收費公開透明度，使群眾看病就醫(yī)明白消費。五是認真做好患者滿意度調(diào)查，贏得患者滿意。通過對出院病人電話回訪、對住院和門診病人現(xiàn)場調(diào)查等形式，_患者感受，提取患者意見；對他們提出的意見或建議，積極落實整改，贏得患者滿意。_年_月，院部對住院病人進行了

11、隨機調(diào)查，共下發(fā)調(diào)查問卷_份，回收_份，滿意度為_%。六是援疆專家深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)義診，援疆專家免費下鄉(xiāng)義診深受廣大老百姓歡迎，很大程度上為患者解決了看病難、看病貴等問題，及時發(fā)現(xiàn)及時治療，不耽誤患者治病時機，_省鹽城市援疆專家抵達我院已數(shù)月，在大力扶持我院工作之余，不斷深入各鄉(xiāng)鎮(zhèn)場免費為當?shù)厝罕娺M行義診。各地、各單位援疆專家深入鄉(xiāng)村、山區(qū)開展各類巡回醫(yī)療活動_次，接待詢診群眾_人，累計接診_人次，會診_例，主持和參加各類手術(shù)_例，搶救危重病人_人次，引進新技術(shù)、新項目_項，_項填補當?shù)丶夹g(shù)空白在我院院領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，由援疆專家尤忠副主任醫(yī)師、我院五官科_義主治醫(yī)師、口腔科醫(yī)師等組成義診小組，深入坎鄉(xiāng)馬

12、扎小學(xué)免費體檢。當?shù)卮逦皩W(xué)校接到通知后，在老師的帶領(lǐng)下，二百多名孩子有秩序的排隊接受體檢，孩子們純真無暇，童貞可愛的樣子打動著我們。具體體檢項目有：心肺聽診，血壓、視力測試、口腔檢查、外耳道檢查等。體檢中向?qū)W校負責(zé)人及老師一一交代體檢結(jié)果及注意事項，囑其體檢異常的兒童進一步至醫(yī)院診治。避免小病不治成大病。尤忠副主任醫(yī)師感慨道：我們要經(jīng)常深入基層，走進群眾中、走進學(xué)校，為察布查爾縣美好的明天更加努力2、開放扶貧病房，共計_個床位，在實際行動中為患者百憂解難，更加務(wù)實的減輕患者的負擔(dān)。為進一步為患者實施整體護理服務(wù)，是管理者和護士接受先進的護理管理理念，同時為加大宣傳力度，在全院營造深化“以病人

13、為中心”的服務(wù)理念，為患者提供優(yōu)質(zhì)護理活動的氛圍，內(nèi)外科室的全體護理人員在護理部的_下，聚集在外科辦公室，就內(nèi)外兩科室試點病房在今年開展的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動中所產(chǎn)生的好經(jīng)驗好做法進行了及時總結(jié)和推廣。為了使今后在全院推廣此項活動，扎實有效地持久下去，讓更多患者受益，也讓更多的護理人員參與到優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動中去，進一步密切護患關(guān)系，并讓所有入住到我院的患者感受到優(yōu)質(zhì)護理活動帶給他們的實實在在的實惠和感次座談會意義深遠。三、結(jié)合我院實際，努力為扶貧點、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院及需要幫扶的人員辦實事、解難題1、我們把“實事求是，團結(jié)協(xié)作，盡力相助，如期脫貧”的總體工作思路做為扶貧幫困工作出發(fā)點和落腳點，充分發(fā)揮我

14、院優(yōu)勢，深挖潛力，為扶貧點辦實事、解難題。今年，我院根據(jù)有關(guān)文件精神，積極_人員到扶貧點坎鄉(xiāng)恰克村_戶貧困戶家中走訪調(diào)查了他們的生產(chǎn)生活情況。在走訪中了解到，我院給貧困戶家中種植的大蒜都已長成，但還未收。大部分貧困戶家中飼養(yǎng)的由醫(yī)院送去的小雞只成活了_%左右。經(jīng)走訪調(diào)查，個別貧困戶在脫貧中有計劃，有的準備外出務(wù)工，有的準備搞養(yǎng)殖業(yè)?？偟膩碚f，大部分貧困戶都有脫貧的信心。個別的沒有計劃及設(shè)想。在走訪中，我們向貧困戶發(fā)放了預(yù)防手足口病、乙肝、甲肝、艾滋病預(yù)防的宣傳單及宣傳畫共_多份。2、我院積極開展對口幫扶鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院建設(shè)工作，從管理、技術(shù)、物質(zhì)等方面，給予鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院大力支持和幫扶。在我院學(xué)術(shù)大廳舉

15、行了向各鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院捐贈電腦、病頭柜、病歷架等設(shè)備捐贈儀式，盡最大努力解決他們的實際困難。3、我院每季度輪流選派業(yè)務(wù)素質(zhì)高、肯于吃苦、又有多年臨床工作經(jīng)驗的醫(yī)護人員到各鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院進行技術(shù)指導(dǎo)，把我院多年的醫(yī)療實踐中總結(jié)出來的技術(shù)、經(jīng)驗傳授給他們；并每年為各鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院免費培訓(xùn)專業(yè)技術(shù)人員5_名。通過以上扶貧既解決了他們應(yīng)急硬軟件建設(shè)問題，也充分體現(xiàn)了技術(shù)扶貧的重要性，收到了良好的效果。4、今年我院積極響應(yīng)社會發(fā)出的公益募捐活動，及時進行捐款捐物，捐款額共計_元；為本院需要救助的職工捐款共計_元，我們將盡最大努力解決他(她)們的實際困難。人民群眾是黨的根基，是國家的主人，我們每位黨員、干部都是人民的

16、公仆。因此我們要竭盡全力的去維護人民群眾當家作主的權(quán)利?！皬娜罕娭衼?，到群眾中去”是我黨提出的群眾路線?；鶎狱h_和黨員處在群眾之中，直接面對群眾、直接服務(wù)群眾。開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動，要主動爭取群眾的支持和參與，請群眾出謀劃策，把群眾的評價作為檢驗創(chuàng)先爭優(yōu)活動成效的根本標準。這也要求我們要多與群眾接觸，只有多接觸，才能更好的了解到群眾疾苦，群眾所需，群眾所想。才能更好的為民排憂解難。我們在緊密聯(lián)系群眾的過程中需要耐心的傾聽群眾心聲，與職工群眾交流思想，及時了解到職工群眾在思想上的變化，在生活、工作中遇到的困難和需要我們幫助的事情。群眾的呼聲是黨_和黨員行動的第一信號，群眾的意愿是黨_和黨員行動的重要

17、依據(jù)。傾聽群眾呼聲、反映群眾意愿，是黨_和黨員義不容辭的責(zé)任。在創(chuàng)先爭優(yōu)活動中，黨_和黨員都要在這方面下更大的功夫。基層黨_是聽取群眾意見，反饋群眾意見和建議的渠道，從我們基層做起就要求我們干部、黨員，定期走訪群眾、撰寫民情日記。黨員特別是領(lǐng)導(dǎo)干部要直接接觸群眾，經(jīng)常到群眾家中，到職工群眾工作勞動的地方、業(yè)余生活的場所，使他們能講心里話、講實在話。我院通過建立聯(lián)系點、定期走訪等方式，帶頭深入基層、深入群眾，了解實際情況、解決實際問題，這些都是很好的做法，我們要繼續(xù)傳承下去。結(jié)合創(chuàng)先爭優(yōu)工作，基層黨員、干部都簽了承諾書，并認真履行了自己的承諾，為本單位的職工群眾解決了不少工作、生產(chǎn)生活中的實際困

18、難，讓職工群眾得實惠，對黨_有信心，支持黨_的其他工作。基層_實行的一助一活動，形成了扶貧幫困的長效機制，效果很好，使很多職工群眾都脫了貧，我們也要將這項工作繼續(xù)做下去，做實做好。作為機關(guān)的干部，我們也要增強服務(wù)意識，提高辦事的效率，更好的服務(wù)基層、服務(wù)群眾、服務(wù)大局。通過本季度“三好一滿意”活動，凝聚了人心、振奮了精神、提升了服務(wù)水平，提高了醫(yī)療質(zhì)量，保障了醫(yī)療安全，改進了醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，促使各方面的工作在原有基礎(chǔ)上有了新的提高，把醫(yī)院的各項工作推向了新階段。做好今年的黨建工作，對于實現(xiàn)醫(yī)院加快發(fā)展、科學(xué)發(fā)展、又好又快發(fā)展具有十分重要的意義，我們要求真務(wù)實，開拓創(chuàng)新，不斷開創(chuàng)醫(yī)院黨建工作的新局面，

19、促進醫(yī)院持續(xù)、快速、健康、穩(wěn)定發(fā)展。察布查爾縣人民醫(yī)院第三篇：三好一滿意總結(jié)麻陽中醫(yī)院開展“三好一滿意”活動階段性工作總結(jié)我院這次根據(jù)衛(wèi)生局“三好一滿意”及“抗菌藥物臨床應(yīng)用專項整治活動”的要求，認真加以貫徹實施，首先醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)高度重視，_班子成員學(xué)習(xí)、深刻領(lǐng)會活動精神，并成立了以田連峰書記為組長的“三好一滿意”活動工作專班，結(jié)合我院當前工作實際，研究制定了“三好一滿意”活動實施方案和工作安排，為迎接麻陽縣“三好一滿意”做好了充分準備，現(xiàn)就第一階段活動具體開展情況匯報如下：一、醫(yī)德好。注重理論學(xué)習(xí)，培養(yǎng)良好的醫(yī)德意識。我們認為醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德不是自發(fā)形成的，而是在一定社會環(huán)境和物質(zhì)生活條件下，通過

20、外部教育灌輸和個人在生活實踐中的主觀修養(yǎng)而形成的，它是一個長期的、艱巨的過程。我院一是結(jié)合實際，舉辦醫(yī)德醫(yī)風(fēng)講座，利用各種形式加強學(xué)習(xí)和教育，把培養(yǎng)高尚的職業(yè)道德與提高業(yè)務(wù)水平放在同樣的位置，贏得患者和社會的信任，使醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)不斷提高。二是以實施國家基本藥物制度制度為契機，大力推行“合理用藥、合理檢查、合理治療”工作規(guī)范，加強培訓(xùn)教育，轉(zhuǎn)變我院醫(yī)療服務(wù)觀念，建立以醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、服務(wù)質(zhì)量、社會評價等為主要內(nèi)容的績效考核體系，做到少花錢、看好病，使群眾真正感受到新醫(yī)改帶來的實惠。三是堅持教育醫(yī)務(wù)人員廉潔行醫(yī)。嚴格貫徹執(zhí)行衛(wèi)生系統(tǒng)執(zhí)業(yè)活動“八要八杜絕”及監(jiān)督懲戒辦法，建立健全教育、制度、監(jiān)督并重的懲治

21、和預(yù)防_體系，充分利用群眾_等有效線索手段，對尤其是重點科室醫(yī)務(wù)人員，重點監(jiān)管，促進我院服務(wù)行為的規(guī)范和良好行業(yè)風(fēng)氣的形成。四是堅持以實事求是、客觀公正的原則對全體職工進行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核，并與晉升晉級、崗位聘用、評先評優(yōu)、績效工資等結(jié)合起來，堅決不搞_。二、服務(wù)好。“服務(wù)好”是醫(yī)療衛(wèi)生工作宗旨和作風(fēng)的體現(xiàn)。醫(yī)療服務(wù)要堅持以人為本，牢固樹立“病人第一、質(zhì)量第一、服務(wù)第一”的理念，切實增強服務(wù)意識，改善服務(wù)態(tài)度，改進服務(wù)模式，優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)水平，努力為患者提供全程優(yōu)質(zhì)溫馨的服務(wù)。一是改進服務(wù)態(tài)度，改善群眾看病就醫(yī)感受。繼續(xù)堅持“以病人為中心”的服務(wù)理念，把用心溫馨優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿于醫(yī)療服務(wù)的全過

22、程。要求醫(yī)院職工在提高服務(wù)質(zhì)量的同時，對待每一位患者都要細心、耐心和真心。積極創(chuàng)建“人民滿意窗口”，改善窗口服務(wù)，努力做到服務(wù)態(tài)度良好，積極倡導(dǎo)服務(wù)文明用語，堅決杜絕服務(wù)禁語，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。切實增強人文關(guān)懷意識，大力倡導(dǎo)人性化服務(wù)，處處體現(xiàn)人文關(guān)懷，努力提供溫情的服務(wù)和技巧。二是優(yōu)化服務(wù)流程，方便群眾看病就醫(yī)。重點抓好醫(yī)院掛號、收費、藥房、門診等服務(wù)窗口，從制訂方便群眾就醫(yī)的業(yè)務(wù)流程、符合病人需求的工作制度入手，采取綜合措施，進一步優(yōu)化服務(wù)流程，改善服務(wù)設(shè)施，美化服務(wù)環(huán)境，方便病人就醫(yī)，縮短病人等候時間。三是實行公開透明服務(wù)，保障群眾看病就醫(yī)知情權(quán)。加強醫(yī)院信息化建設(shè)，通過多種途

23、徑和渠道為群眾提供醫(yī)療機構(gòu)科室布局、科室特色、專家信息和出診時間、診療流程等醫(yī)療服務(wù)信息，方便群眾就醫(yī)選擇。定期向社會公開醫(yī)藥費用信息，逐步開展單病種費用管理，努力提高收費公開透明度，使群眾看病就醫(yī)明白消費。四是加強醫(yī)患溝通，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。充分尊重和維護患者的知情權(quán)、選擇權(quán)，對患者和家屬關(guān)心的診斷、治療、手術(shù)、用藥等問題要耐心地解釋說明，多與病人進行一些感情溝通，多給病人一些人文關(guān)愛，體諒患者的痛苦，同情患者的困難，尊重患者的想法，打消患者的顧慮，努力讓患者獲得身心的健康，真正做到尊重病人、關(guān)愛病人，為患者提供溫馨、細心、愛心、耐心的服務(wù)三、質(zhì)量好：醫(yī)療質(zhì)量和安全是醫(yī)療服務(wù)的核心和靈魂?！?/p>

24、三好一滿意”活動中提出“質(zhì)量好”，是對醫(yī)院管理年等活動的延續(xù)和提升，其內(nèi)容更為豐富，形式不斷創(chuàng)新。一是認真抓好醫(yī)療質(zhì)量安全各項制度落實，增強醫(yī)療質(zhì)量安全責(zé)任意識。始終以醫(yī)療質(zhì)量為核心，切實加強醫(yī)院內(nèi)部管理和基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量管理，繼續(xù)強化臨床專科能力建設(shè)和醫(yī)務(wù)人員“三基三嚴”培訓(xùn)。我院每月舉辦的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)講座活動，由院內(nèi)的業(yè)務(wù)骨干帶領(lǐng)除值班人員以外的醫(yī)務(wù)人員參加學(xué)習(xí)。由此帶動了我院的學(xué)習(xí)氛圍。二是嚴格規(guī)范診療服務(wù)行為，推進合理治療、合理用藥、合理檢查。嚴格執(zhí)行處方管理辦法處方公示制度。加強對臨床藥品使用的管理和監(jiān)督，嚴格規(guī)范醫(yī)生處方行為，促進合理治療、合理用藥。三是加強醫(yī)療技術(shù)和設(shè)備臨床應(yīng)用管理，保證

25、醫(yī)療質(zhì)量安全和患者權(quán)益。切實加強醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用管理科，建立嚴格的醫(yī)療技術(shù)準入和管理制度，對違規(guī)行為堅決予以查處。醫(yī)務(wù)人員要牢固樹立正確的人生觀和價值觀，樹立質(zhì)量第一的意識，把主要精力放在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)、鉆研技術(shù)上，對技術(shù)精益求精。四、群眾滿意：“群眾滿意”是醫(yī)療衛(wèi)生工作的出發(fā)點和落腳點，是衡量我們工作的最終標準，也是我院開展“三好一滿意”活動的初衷和目的。我院廣大干部職工始終牢固樹立群眾觀點和全心全意為人民服務(wù)的宗旨意識，把群眾呼聲作為第一信號，把群眾需要作為第一選擇，把群眾滿意作為第一標準，依靠群眾深入推進行風(fēng)建設(shè)。一是認真做好患者滿意度調(diào)查，贏得患者滿意。在“三好一滿意”活動中，我院廣泛_開展

26、患者滿意度調(diào)查，真實全面反映患者意見和建議；形式多樣化，通過對出院病人電話回訪、對住院和門診病人現(xiàn)場調(diào)查等形式，_患者感受，聽取患者意見；盡可能地使調(diào)查客觀、真實；調(diào)查結(jié)果運用上，要注重患者意見，重視調(diào)查結(jié)果，積極落實整改，切實促進醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平的提高，贏得患者滿意。二是聘請國家知名教授現(xiàn)場授課，與廣大患者朋友面對面互動，為患者朋友解憂排難，開展多種形式的學(xué)術(shù)會議，提高醫(yī)務(wù)人員專業(yè)技術(shù)知識，為我院新技術(shù)的開展及應(yīng)用打下了夯實的基礎(chǔ)。三是全面開展民主評議行風(fēng)，讓社會滿意。民主評議行風(fēng)，是依靠人民群眾的有序監(jiān)督、解決群眾反映的突出問題、以實際成果取信于民的一項重要舉措。通過扎實的工作，贏得群眾

27、的滿意和認可，贏得社會的理解和支持。五、活動中查找出的主要問題及解決方法：在活動開展過程中，我們也發(fā)現(xiàn)了一些問題和不足之處，主要是部分醫(yī)生看病人總是按照自己固定的思維抱著不求有功但求無過的工作態(tài)度敷衍了事，工作沒成績總是抱怨病人不配合、這差那差，就是不從自身找原因。針對這種情況我們深入挖掘內(nèi)部資源，通過評選優(yōu)秀先進人員事跡，為全院干部職工樹立學(xué)習(xí)的榜樣。要求職工做到的，院領(lǐng)導(dǎo)首先做到，而且必須做到。其次通過學(xué)習(xí)研討讓所有職工明白“什么是三好一滿意”“_要抓三好一滿意。怎樣開展三好一滿意活動。”醫(yī)院重點從工作模式、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)能力和患者及其家屬的滿意度等方面對“三好一滿意”進行深層次地解讀與把

28、握；使各科室主任、護士長在工作中挑起重擔(dān)，率先垂范。通過學(xué)習(xí)引領(lǐng)職工們從思想的高度認識三好一滿意活動的重要性，并在日常行為中潛移默化地融進活動內(nèi)容。醫(yī)院在此方面具體的做法是：1、首先要求醫(yī)院行政人員帶頭，在勤政廉潔、生活習(xí)慣、儀容儀表等方面，做良好的榜樣。2、其次要求醫(yī)師，必須隨時隨地加強自己的修養(yǎng)，在工作中要謙虛嚴謹，對病人態(tài)度和藹，要以行垂范。同時要求每一位科室主任及時發(fā)現(xiàn)年輕醫(yī)生的問題，及時教育、重大問題及時上報。3、著重加強科主任隊伍建設(shè)，選派思想素質(zhì)好、業(yè)務(wù)水平高、責(zé)任心強、有奉獻精神的優(yōu)秀醫(yī)師擔(dān)任科主任。并嚴格要求科主任廉潔自律、勤奮工作，以自己良好的行為習(xí)慣帶動科室醫(yī)生的行為養(yǎng)成

29、。各科室制定規(guī)章制度，對醫(yī)生平時的工作進行量化、細化管理。使醫(yī)生由以前對行為習(xí)慣的空洞認識變?yōu)榫唧w把握，明白了那些事該做，那些事不該做，這些事該怎樣做。實行首診首接負責(zé)制，要求每一個首診醫(yī)師做到從一而終的跟蹤負責(zé)，這樣令患者省心、放心并能基本令其滿意。4、嚴格醫(yī)院值班制度，由醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)帶頭值班執(zhí)行，保證醫(yī)院各崗位不空崗，急救人員、車輛及時到位。建立完善了醫(yī)院行政查房制度，不定期檢查各科室人員情況及后勤保障能力，對各窗口科室重點監(jiān)督。通過開展“三好一滿意”活動，我們有決心凝聚醫(yī)院人心、振奮精神，提升醫(yī)療服務(wù)水平，狠抓質(zhì)量管理，改進醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，促使各方面的工作在原有基礎(chǔ)上有新的提高，把我院工作推向新的

30、臺階。真正使“三好一滿意”落到實處。麻陽縣中醫(yī)院“三好一滿意”根據(jù)_部和省廳要求，結(jié)合深化公立醫(yī)院醫(yī)療改革和創(chuàng)先爭優(yōu)活動，今年全國衛(wèi)生系統(tǒng)將廣泛深入開展“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”的“三好一滿意”活動，不斷提升自身服務(wù)水平，持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量，大力弘揚高尚醫(yī)德，爭創(chuàng)人民滿意醫(yī)院。我院根據(jù)要求深入實施以“三好一滿意”為主題的素質(zhì)活動，現(xiàn)總結(jié)如下：一、提高要求、細致統(tǒng)籌以_統(tǒng)領(lǐng)全局，以“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾滿意”為目標，以科室人員高素質(zhì)、服務(wù)高質(zhì)量、管理高效率為主線，強化教育培訓(xùn)，實施各類主題實踐活動，促進全院的文明素質(zhì)、服務(wù)能力和作風(fēng)建設(shè)水平再提高、再跨越，實現(xiàn)我院全年工作任務(wù)與目

31、標提供有力保障。(一)高度重視，加強領(lǐng)導(dǎo)。各科室要高度重視、統(tǒng)一思想，切實加強對活動的_領(lǐng)導(dǎo)，健全領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制(各科室主任護士長為本科室第一責(zé)任人)，廣泛動員，積極參與，形成合力。有關(guān)部門要主動介入，發(fā)揮優(yōu)勢，調(diào)動各類宣傳資源，全面加大“三好一滿意”宣傳力度。各科室要與宣傳、工會、共青團等_緊密聯(lián)系，密切配合。要把“三好一滿意”納入年度工作計劃中，納入各科室部門績效考核中，進一步明確責(zé)任，細化分工，狠抓落實。(二)統(tǒng)籌安排，強化監(jiān)督。各科室加強對活動的督導(dǎo)檢查，保證活動扎實有效不走過場，工作中搞好結(jié)合，與行風(fēng)建設(shè)結(jié)合起來，與醫(yī)院的中心工作結(jié)合起來，合理規(guī)劃，統(tǒng)籌安排。強化監(jiān)督檢查機制，建立監(jiān)督檢

32、查制度。(三)獎優(yōu)罰劣，激勵先進。我院切實加大督導(dǎo)檢查工作力度，對開展活動不積極的科室，追究科室主要領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任；對頂風(fēng)違紀，繼續(xù)損害群眾利益的，堅決予以查處；對極少數(shù)“害群之馬”，堅決依紀處理，觸犯法律的移交有關(guān)部門依法處理。采取明察與暗訪相結(jié)合的方式，加強日常(四)貼近實際，務(wù)求實效。開展活動堅持貼近實際、貼近生活、貼近群眾的原則，重實際、鼓實勁、求實效，把這項活動開展的既轟轟烈烈，1檢查和集中督導(dǎo)，掌握活動進展動態(tài)，及時發(fā)現(xiàn)和解決工作中存在的問題。又扎扎實實，讓醫(yī)療服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量有新的提高，醫(yī)療秩序和風(fēng)氣有新的變化，醫(yī)院文明程度和廣大干部職工文明素質(zhì)有新的提升，讓廣大人民群眾滿意。二、

33、腳踏實地、落實政策：(一)改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升服務(wù)水平，努力做到“服務(wù)好”“服務(wù)好”是醫(yī)療衛(wèi)生工作宗旨和作風(fēng)的體現(xiàn)。醫(yī)療服務(wù)要堅持以人為本，牢固樹立“病人第一、質(zhì)量第一、服務(wù)第一”的理念，切實增強服務(wù)意識，改善服務(wù)態(tài)度，改進服務(wù)模式，優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)水平，努力為患者提供全程優(yōu)質(zhì)溫馨服務(wù)。1、改進服務(wù)態(tài)度，改善群眾看病就醫(yī)感受。繼續(xù)堅持“以病人為中心”的服務(wù)理念，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿于醫(yī)療服務(wù)的全過程。改善掛號、藥房、新農(nóng)合等窗口服務(wù)，努力做到服務(wù)態(tài)度良好，積極倡導(dǎo)服務(wù)文明用語，堅決杜絕服務(wù)禁忌，杜絕生、冷、硬、頂、推、拖現(xiàn)象。醫(yī)務(wù)工作者切實增強了關(guān)懷意識，大力倡導(dǎo)人性服務(wù)，處處

34、體現(xiàn)人文關(guān)懷，努力提供高質(zhì)量的服務(wù)，提高服務(wù)技巧和效用。2、優(yōu)化服務(wù)流程，方便群眾看病就醫(yī)。重點抓好掛號、收費、藥房、門診等窗口建設(shè)，堅持_小時在崗，制訂方便群眾就醫(yī)的業(yè)務(wù)流程、符合病人需求的工作制度，優(yōu)化服務(wù)流程，改善服務(wù)設(shè)施，美化服務(wù)環(huán)境，方便病人就醫(yī)，縮短病人等候時間。貫徹相關(guān)文件精神，醫(yī)院本該根據(jù)我縣實際情況適當開展預(yù)約診療服務(wù)，但醫(yī)院并未出現(xiàn)患者掛不到號，等號等現(xiàn)象，遂未開展。3、實行公開透明服務(wù)，保障群眾看病就醫(yī)知情權(quán)。加強醫(yī)院信息化建設(shè)，通過多種途徑和渠道為群眾提供科室布局、科室特色、專家信息和出診時間、診療流程等醫(yī)療服務(wù)信息，方便群眾就醫(yī)選擇。定期向社會公開醫(yī)藥費用信息，努力提

35、高收費公開透明度，使群眾看病就醫(yī)明白消費。4、加強醫(yī)患溝通，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。充分尊重和維護患者的知情權(quán)、選擇權(quán)，對患者和家屬關(guān)心的診斷、治療、手術(shù)、用藥等問題要耐心地解釋說明，多與病人進行一些感情溝通，多給病人一些人文關(guān)愛，體恤患者的痛苦，同情患者的困難，尊重患者的想法，打消患者的顧慮，努力讓患者獲得身心的健康，真正做到尊重病人、關(guān)愛病人，為患者提供溫馨、細心、愛心、耐心的服務(wù)。加強患者關(guān)懷工作，各科室要高度重視這項工作。暢通投訴渠道，及時落實醫(yī)療投訴處理辦法，實行首訴負責(zé)制，建立和完善醫(yī)患溝通制度，及時受理和處理病人投訴，定期收集病人對醫(yī)院服務(wù)中的意見，及時改進。(二)加強質(zhì)量管理，規(guī)范診

36、療行為，持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量，努力做到“質(zhì)量好”1、認真抓好醫(yī)療質(zhì)量安全各項制度落實，增強醫(yī)療質(zhì)量安全責(zé)任意識。以醫(yī)療質(zhì)量為核心，切實加強醫(yī)院內(nèi)部管理和基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量管理，繼續(xù)強化臨床專科能力建設(shè)和醫(yī)務(wù)人員“三基三嚴“培訓(xùn)，注重質(zhì)量檢查和考核，狠抓醫(yī)療服務(wù)過程中重點環(huán)節(jié)、重點區(qū)域、重點人員管理，持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量。要嚴格執(zhí)行各項診療、護理技術(shù)規(guī)范和常規(guī)，切實在實際的診療和護理行為中加以落實，發(fā)揮其應(yīng)有的作用。加強臨時招用護士上崗培訓(xùn)。2、嚴格規(guī)范診療服務(wù)行為，推進合理治療、合理用藥、合理檢查。嚴格執(zhí)行處方管理辦法、按藥品通用名開具處方制度和處方點評、處方公示制度，堅持醫(yī)院藥品用量動態(tài)監(jiān)測和超常預(yù)警制度

37、、抗菌藥物分級管理制度，加強對藥品使用的管理和監(jiān)督，嚴格規(guī)范醫(yī)生處方行為，促進合理治療、合理用藥。3、大力推行臨床路徑，促進醫(yī)療質(zhì)量科學(xué)管理。進一步統(tǒng)一思想，提高認識，根據(jù)實際情況對_個病種試行，積極穩(wěn)妥把臨床路徑管理工作抓實、抓細、抓好。促進醫(yī)療質(zhì)量管理從粗放式的質(zhì)量管理，進一步向科學(xué)化、規(guī)范化、專業(yè)化、精細化發(fā)展。4、加強醫(yī)療技術(shù)和設(shè)備臨床應(yīng)用管理，保證醫(yī)療質(zhì)量安全和患者權(quán)益。醫(yī)務(wù)人員牢固樹立正確的人生觀和價值觀，樹立質(zhì)量第一的意識，把主要精力放在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)、鉆研技術(shù)上，對技術(shù)精益求精，要“人人講學(xué)習(xí)、個個比技術(shù)、積極搞科研”，爭當提高醫(yī)療技術(shù)的排頭兵，爭當精心治療疾病、刻苦鉆研醫(yī)術(shù)、忠實為

38、人民群眾服務(wù)的好醫(yī)生。(三)加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，大力弘揚高尚醫(yī)德，嚴肅行業(yè)紀律，努力做到“醫(yī)德好”1、繼續(xù)加大醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育力度。堅持以正面教育為主，繼續(xù)培養(yǎng)和樹立一批先進典型，加大對醫(yī)德高尚、醫(yī)術(shù)精湛、敬業(yè)奉獻先進典型的宣傳表彰力度，充分發(fā)揮專家、學(xué)科帶頭人等模范帶頭作用。通過多種形式，深入開展宗旨意識、職業(yè)道德和紀律法制教育，警示教育，利用身邊事、身邊人以案說法、以案說紀。2、加強制度建設(shè)，健全完善醫(yī)德制度規(guī)范。加大執(zhí)業(yè)紀律制度建設(shè)力度，修訂完善醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范，建立醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)從業(yè)人員行為準則，明確醫(yī)、藥、護、技各類從業(yè)人員行為規(guī)范。要繼續(xù)認真抓好醫(yī)德考評制度的落實，進一步細化工作指標和考核

39、標準，及時研究解決在落實醫(yī)德考評制度中遇到的共性問題，通過現(xiàn)場推進、監(jiān)督檢查等形式，促進醫(yī)德考評標準更加科學(xué)、程序更加規(guī)范、方式更加有效、結(jié)果更加真實、運用更加廣泛，真正建立起對醫(yī)務(wù)人員有效的激勵和約束機制。3、堅決查處醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務(wù)中的不正之風(fēng)案件，嚴肅行業(yè)紀律。進一步深化治理醫(yī)藥購銷領(lǐng)域商業(yè)_工作。繼續(xù)廣泛開展宣傳教育，研究制定切實管用的制度辦法和監(jiān)管措施，深化長效機制建設(shè)。加強醫(yī)院信息系統(tǒng)藥品、高值耗材統(tǒng)計功能管理，嚴禁為商業(yè)目的統(tǒng)方。對于違_律法規(guī)的個人和小團體，嚴肅查處，不但要院內(nèi)處理，還要上報主管局和工商局，依法辦理絕不姑息。(四)深入開展行風(fēng)評議，積極主動接受社會監(jiān)督，努力做

40、到“群眾滿意”“群眾滿意”是醫(yī)療衛(wèi)生工作的出發(fā)點和落腳點，是衡量我們工作的最終標準，也是我們開展“三好一滿意”活動的初衷和目的。廣大干部職工始終牢固樹立群眾觀點和全心全意為人民服務(wù)的宗旨意識，把群眾呼聲作為第一信號，把群眾需要作為第一選擇，把群眾滿意作為第一標準，依靠群眾深入推進行風(fēng)建設(shè)。1、落實便民利民惠民措施。繼續(xù)執(zhí)行_小時120出診接送住院患者制度，繼續(xù)貫徹執(zhí)行縣城范圍內(nèi)120出診免費制度。同時針對群眾在看病就醫(yī)中反映的一些突出問題，積極整改，落實便民利民惠民措施，讓群眾能感受到醫(yī)院發(fā)展帶來的實效，為群眾提供安全、有效、價廉、便捷的醫(yī)療服務(wù)。要充分利用院務(wù)公開的載體，公開醫(yī)院改善服務(wù)、實

41、施便民利民惠民的措施，讓人民群眾切實感受到醫(yī)療機構(gòu)改善服務(wù)的效果，贏得群眾理解和信任。2、認真做好患者滿意度調(diào)查，贏得患者滿意。在“三好一滿意”活動中，_開展患者滿意度調(diào)查，能夠真實全面反映患者意見和建議；調(diào)查對象不僅要包括住院患者和門診患者，而且還包括出院患者；調(diào)查結(jié)果運用上，注重患者意見，重視調(diào)查結(jié)果，積極落實整改，切實促進醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平的提高，贏得患者滿意。三、重點工作、有所斬獲我院將人事改革和糾正醫(yī)療服務(wù)中的不正之風(fēng)作為我院本次活動的重中之重來抓。人事改革崗位設(shè)置管理既是深化公立醫(yī)院人事分配制度改革的必然要求，也是推進公立醫(yī)院內(nèi)部運行機制改革的迫切需要；而加大醫(yī)德醫(yī)風(fēng)監(jiān)管力度；加強

42、制度建設(shè)，健全完善醫(yī)德制度規(guī)范；堅決查處醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務(wù)中的不正之風(fēng)，嚴肅紀律；改進作風(fēng)，依法行醫(yī)，真情服務(wù)，廉潔自律，務(wù)實高效，認真兌現(xiàn)社會服務(wù)承諾，真正為社會、為患者提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)也是我們作為醫(yī)務(wù)工作者神圣的任務(wù)。四、檢查總結(jié)、獎罰分明活動中總結(jié)了的好經(jīng)驗、好做法，對在活動中涌現(xiàn)出的個別先進典型進行表彰獎勵，對工作開展不力的部門、科室予以通報批評。通過本次活動，凝聚了人心、振奮了精神，提升了服務(wù)水平，提高了醫(yī)療質(zhì)量，保障了醫(yī)療安全，改進了醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，促使各方面的工作在原有基礎(chǔ)上有新的提高，把醫(yī)院的各項工作推向了新階段。布拖縣人民醫(yī)院三好一滿意工作總結(jié)-醫(yī)院三好一滿意工作總結(jié)_永

43、清鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院_年“三好一滿意”活動工作總結(jié)我院根據(jù)_部、省市、縣衛(wèi)生局_開展“三好一滿意”活動_的要求，結(jié)合我院當前工作實際，研究制定了“三好一滿意”活動實施方案。并_召開了全院職工“三好一滿意”活動動員大會?，F(xiàn)將活動后具體開展的情況及取得的成績總結(jié)如下：一、加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，大力弘揚高尚醫(yī)德，嚴肅行業(yè)紀律，努力做到“醫(yī)德好”醫(yī)者德為先，良好的醫(yī)德是和諧關(guān)系的前提。我院注重理論灌輸，培養(yǎng)良好的醫(yī)德意識。醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德不是自發(fā)形成的，而是在一定社會環(huán)境和物質(zhì)生活條件下，通過外部教育灌輸和個人在生活實踐中的主觀修養(yǎng)而形成的，它是一個長期的、艱巨的過程。我院結(jié)合實際，利用各種形式加強學(xué)習(xí)和教育，把

44、培養(yǎng)高尚的職業(yè)道德與提高業(yè)務(wù)水平放在同樣的位置，贏得患者和社會的信任，使醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)不斷提高。在繼續(xù)加大醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育力度的同時，培養(yǎng)和樹立了一批先進典型，結(jié)合我院的實際特點，深入開展宗旨意識、職業(yè)首先和紀律法制、醫(yī)學(xué)化理教育，打牢大家的思想道德底線，并繼續(xù)深入學(xué)習(xí)刑法修正案和_、最高人民檢察院_辦理商業(yè)_刑事案件適用法律若干問題_，教育覆蓋面達到_%；制定了醫(yī)療機構(gòu)從業(yè)人員行為規(guī)范、_加強公立醫(yī)院_倡廉建設(shè)的指導(dǎo)意見，并_全院認真學(xué)習(xí)，貫徹落實，全院知曉率達_%；研究制訂落實執(zhí)業(yè)醫(yī)師法等醫(yī)療衛(wèi)生法律法規(guī)中有關(guān)罰則條款的實施辦法，切實加大對醫(yī)療衛(wèi)生領(lǐng)域違法違紀行為的懲戒處罰力度。同時，結(jié)合工作實

45、際，我院堅持廉潔行醫(yī)，充分利用群眾_等有效線索手段，對重點科室醫(yī)務(wù)人員，收受或變相索要紅包、回扣等損害群眾利益、破壞醫(yī)院形象的不不良行為進行嚴肅查處，充分發(fā)揮懲治的警示和震懾作用，促進我院服務(wù)行為的規(guī)范和良好行業(yè)風(fēng)氣的形成。大力推行“合理用藥、合理檢查、合理治療、合理收費”工作規(guī)范，加強培訓(xùn)教育，轉(zhuǎn)變我院醫(yī)療服務(wù)觀念，建立以醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、服務(wù)質(zhì)量、社會評價等為主要內(nèi)容的績效考核體系，做到少花錢、看好病，使群眾真正感受到新醫(yī)改帶來的實惠。規(guī)范開展醫(yī)患溝通工作。努力提高醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)患溝通能力。我院在急診科及門診樓一樓醒目位置設(shè)立了意見箱，以便及時解決患者的困難。另外，我院堅持實事求是、客觀公正的原則對

46、全體職工進行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核，并與崗位聘用、評先評優(yōu)、績效工資等結(jié)合起來，堅決不搞_。二、改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升服務(wù)水平，努力做到“服務(wù)好”“服務(wù)好”是醫(yī)療衛(wèi)生工作宗旨和作風(fēng)的體現(xiàn)。醫(yī)療服務(wù)要堅持以人為本，牢固樹立“病人第一、質(zhì)量第一、服務(wù)第一”的理念，切實增強服務(wù)意識，改善服務(wù)態(tài)度，改進服務(wù)模式，優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)水平，努力為患者提供全程優(yōu)質(zhì)溫馨的服務(wù)。改進服務(wù)態(tài)度，繼續(xù)堅持“以病人為中心”的服務(wù)理念。要求廣大醫(yī)務(wù)人員在提高服務(wù)質(zhì)量的同時，對待每一位患者都要細心、耐心和真心。通過開展相關(guān)活動，加強了護患溝通，醫(yī)護溝通，提升了護理人員整體素質(zhì)，為落實優(yōu)質(zhì)服務(wù)，鍛煉護理隊伍奠定了堅

47、實的基礎(chǔ)，積極實行雙休日及節(jié)假日門診、開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)等利民措施，為群眾和患者提供了方便、價廉、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。2022年三好一滿意總結(jié)（二）“三好一滿意”活動總結(jié)根據(jù)_部和省廳要求，結(jié)合深化公立醫(yī)院醫(yī)療改革和創(chuàng)先爭優(yōu)活動，今年全國衛(wèi)生系統(tǒng)將廣泛深入開展“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”的“三好一滿意”活動，不斷提升自身服務(wù)水平，持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量，大力弘揚高尚醫(yī)德，爭創(chuàng)人民滿意醫(yī)院。我院根據(jù)要求深入實施以“三好一滿意”為主題的素質(zhì)活動，現(xiàn)總結(jié)如下：一、提高要求、細致統(tǒng)籌以_統(tǒng)領(lǐng)全局，以“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾滿意”為目標，以科室人員高素質(zhì)、服務(wù)高質(zhì)量、管理高效率為主線，強化教育培訓(xùn)，實施各類

48、主題實踐活動，促進全院的文明素質(zhì)、服務(wù)能力和作風(fēng)建設(shè)水平再提高、再跨越，實現(xiàn)我院全年工作任務(wù)與目標提供有力保障。(一)高度重視，加強領(lǐng)導(dǎo)。各科室要高度重視、統(tǒng)一思想，切實加強對活動的_領(lǐng)導(dǎo)，健全領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制(各科室主任護士長為本科室第一責(zé)任人)，廣泛動員，積極參與，形成合力。有關(guān)部門要主動介入，發(fā)揮優(yōu)勢，調(diào)動各類宣傳資源，全面加大“三好一滿意”宣傳力度。各科室要與宣傳、工會、共青團等_緊密聯(lián)系，密切配合。要把“三好一滿意”納入年度工作計劃中，納入各科室部門績效考核中，進一步明確責(zé)任，細化分工，狠抓落實。(二)統(tǒng)籌安排，強化監(jiān)督。各科室加強對活動的督導(dǎo)檢查，保證活動扎實有效不走過場，工作中搞好結(jié)合

49、，與行風(fēng)建設(shè)結(jié)合起來，與醫(yī)院的中心工作結(jié)合起來，合理規(guī)劃，統(tǒng)籌安排。強化監(jiān)督檢查機制，建立監(jiān)督檢查制度。(三)獎優(yōu)罰劣，激勵先進。我院切實加大督導(dǎo)檢查工作力度，對開展活動不積極的科室，追究科室主要領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任；對頂風(fēng)違紀，繼續(xù)損害群眾利益的，堅決予以查處；對極少數(shù)“害群之馬”，堅決依紀處理，觸犯法律的移交有關(guān)部門依法處理。采取明察與暗訪相結(jié)合的方式，加強日常(四)貼近實際，務(wù)求實效。開展活動堅持貼近實際、貼近生活、貼近群眾的原則，重實際、鼓實勁、求實效，把這項活動開展的既轟轟烈烈，1檢查和集中督導(dǎo)，掌握活動進展動態(tài)，及時發(fā)現(xiàn)和解決工作中存在的問題。又扎扎實實，讓醫(yī)療服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量有新的提高，

50、醫(yī)療秩序和風(fēng)氣有新的變化，醫(yī)院文明程度和廣大干部職工文明素質(zhì)有新的提升，讓廣大人民群眾滿意。二、腳踏實地、落實政策：(一)改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升服務(wù)水平，努力做到“服務(wù)好”“服務(wù)好”是醫(yī)療衛(wèi)生工作宗旨和作風(fēng)的體現(xiàn)。醫(yī)療服務(wù)要堅持以人為本，牢固樹立“病人第一、質(zhì)量第一、服務(wù)第一”的理念，切實增強服務(wù)意識，改善服務(wù)態(tài)度，改進服務(wù)模式，優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)水平，努力為患者提供全程優(yōu)質(zhì)溫馨服務(wù)。1、改進服務(wù)態(tài)度，改善群眾看病就醫(yī)感受。繼續(xù)堅持“以病人為中心”的服務(wù)理念，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿于醫(yī)療服務(wù)的全過程。改善掛號、藥房、新農(nóng)合等窗口服務(wù)，努力做到服務(wù)態(tài)度良好，積極倡導(dǎo)服務(wù)文明用語，堅決杜

51、絕服務(wù)禁忌，杜絕生、冷、硬、頂、推、拖現(xiàn)象。醫(yī)務(wù)工作者切實增強了關(guān)懷意識，大力倡導(dǎo)人性服務(wù)，處處體現(xiàn)人文關(guān)懷，努力提供高質(zhì)量的服務(wù)，提高服務(wù)技巧和效用。2、優(yōu)化服務(wù)流程，方便群眾看病就醫(yī)。重點抓好掛號、收費、藥房、門診等窗口建設(shè)，堅持_小時在崗，制訂方便群眾就醫(yī)的業(yè)務(wù)流程、符合病人需求的工作制度，優(yōu)化服務(wù)流程，改善服務(wù)設(shè)施，美化服務(wù)環(huán)境，方便病人就醫(yī)，縮短病人等候時間。貫徹相關(guān)文件精神，醫(yī)院本該根據(jù)我縣實際情況適當開展預(yù)約診療服務(wù)，但醫(yī)院并未出現(xiàn)患者掛不到號，等號等現(xiàn)象，遂未開展。3、實行公開透明服務(wù)，保障群眾看病就醫(yī)知情權(quán)。加強醫(yī)院信息化建設(shè)，通過多種途徑和渠道為群眾提供科室布局、科室特色、

52、專家信息和出診時間、診療流程等醫(yī)療服務(wù)信息，方便群眾就醫(yī)選擇。定期向社會公開醫(yī)藥費用信息，努力提高收費公開透明度，使群眾看病就醫(yī)明白消費。4、加強醫(yī)患溝通，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。充分尊重和維護患者的知情權(quán)、選擇權(quán)，對患者和家屬關(guān)心的診斷、治療、手術(shù)、用藥等問題要耐心地解釋說明，多與病人進行一些感情溝通，多給病人一些人文關(guān)愛，體恤患者的痛苦，同情患者的困難，尊重患者的想法，打消患者的顧慮，努力讓患者獲得身心的健康，真正做到尊重病人、關(guān)愛病人，為患者提供溫馨、細心、愛心、耐心的服務(wù)。加強患者關(guān)懷工作，各科室要高度重視這項工作。暢通投訴渠道，及時落實醫(yī)療投訴處理辦法，實行首訴負責(zé)制，建立和完善醫(yī)患溝通制

53、度，及時受理和處理病人投訴，定期收集病人對醫(yī)院服務(wù)中的意見，及時改進。(二)加強質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量，努力做到“質(zhì)量好”1、認真抓好醫(yī)療質(zhì)量安全各項制度落實，增強醫(yī)療質(zhì)量安全責(zé)任意識。以醫(yī)療質(zhì)量為核心，切實加強醫(yī)院內(nèi)部管理和基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量管理，繼續(xù)強化臨床?？颇芰ㄔO(shè)和醫(yī)務(wù)人員“三基三嚴“培訓(xùn)，注重質(zhì)量檢查和考核，狠抓醫(yī)療服務(wù)過程中重點環(huán)節(jié)、重點區(qū)域、重點人員管理，持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量。要嚴格執(zhí)行各項診療、護理技術(shù)規(guī)范和常規(guī)，切實在實際的診療和護理行為中加以落實，發(fā)揮其應(yīng)有的作用。加強臨時招用護士上崗培訓(xùn)。2、嚴格規(guī)范診療服務(wù)行為，推進合理治療、合理用藥、合理檢查。嚴格執(zhí)行處方管理辦法、按藥品通用名開具處方制度和處方點評、處方公示制度，堅持醫(yī)院藥品用量動態(tài)監(jiān)測和超常預(yù)警制