ttt培訓(xùn)師培訓(xùn) 課件

1、TTT培訓(xùn)師培訓(xùn)1中國(guó)形象設(shè)計(jì)協(xié)會(huì)高級(jí)講師，上海佰仕瑞best way培訓(xùn)管理機(jī)構(gòu)講師，曾任中國(guó)傳承琦亮教育投資國(guó)際控股集團(tuán)副總經(jīng)理。主講課程：九型人格，商務(wù)社交禮儀，ttt有效表達(dá)，團(tuán)隊(duì)建設(shè)與團(tuán)隊(duì)溝通，高效能執(zhí)行力，情境領(lǐng)導(dǎo)，心靈疏導(dǎo)培訓(xùn)企業(yè)：三一重工，潞安集團(tuán)，中國(guó)企業(yè)家商會(huì)，深圳航空，南方航空，吉林省政府機(jī)關(guān)，北京市婦聯(lián)，中糧集團(tuán)，中法，天津摩托羅拉，北京房山婦聯(lián)，上海恒昌，浙江大學(xué)，北京新濠投資參謀，黑龍江亞布力雪場(chǎng)等國(guó)內(nèi)幾百家大中企業(yè)及政府機(jī)構(gòu)。王梓灃2課 程 結(jié) 構(gòu)一、培訓(xùn)師角色定位二、內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)技巧實(shí)操演練3()T R A I N I N G TTT的四個(gè)重點(diǎn)投入多少收獲多少參與

2、多深領(lǐng)悟多深未曾經(jīng)歷不成經(jīng)驗(yàn)太陽(yáng)底下沒有新鮮事，排列組合就是創(chuàng)新做你所學(xué)，進(jìn)而教你所做2022/9/136企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師意義 企業(yè)培訓(xùn)工作有一項(xiàng)重要的職能就是：將個(gè)人智慧轉(zhuǎn)化為組織智慧。 隨著培訓(xùn)工作的深入開展，企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師隊(duì)伍建設(shè)將發(fā)揮出無法替代的作用。企業(yè)內(nèi)部講師的角色及應(yīng)具備的條件2022/9/13企業(yè)內(nèi)部講師所扮演的角色一、教導(dǎo)者 1、對(duì)學(xué)員進(jìn)行有效引導(dǎo) 2、鼓勵(lì)參加者的興趣 3、引導(dǎo)學(xué)員充分發(fā)表意見2022/9/13企業(yè)內(nèi)部講師所扮演的角色二、開發(fā)者 1、診斷培訓(xùn)需求 2、規(guī)劃培訓(xùn)課程方案 3、開發(fā)與編寫培訓(xùn)教材2022/9/13企業(yè)內(nèi)部講師所扮演的角色三、政策執(zhí)行者 1、讓培訓(xùn)配

3、合公司目標(biāo)、策略 2、洞察培訓(xùn)學(xué)員的想法 3、開掘人才2022/9/13企業(yè)內(nèi)部講師所扮演的角色四、管理者 1、追蹤參加者培訓(xùn)后的行為表現(xiàn) 2、評(píng)估培訓(xùn)的效果 3、問題解決者2022/9/13企業(yè)內(nèi)部講師所扮演的角色五、溝通者 1、與公司內(nèi)部各部門保持密切的溝通 2、對(duì)公司的開展提出長(zhǎng)短期建議 3、為員工個(gè)人開展提供建議 4、對(duì)主管提出建議2022/9/13講師應(yīng)具備的條件一、培訓(xùn)的專業(yè)知識(shí) 1、心理學(xué) 2、規(guī)劃評(píng)估分析 3、人力資源開展二、培訓(xùn)的專業(yè)技能 1、教學(xué)法與教案設(shè)計(jì) 2、教學(xué)媒體的運(yùn)用2022/9/13講師應(yīng)具備的條件三、人際技巧 1、有效溝通 2、合作協(xié)調(diào) 3、談判技巧四、對(duì)行業(yè)

4、特性的了解 1、產(chǎn)品與市場(chǎng) 2、技術(shù)與競(jìng)爭(zhēng)狀況2022/9/13講師應(yīng)具備的條件五、其他知識(shí) 1、營(yíng)銷知識(shí) 2、法律知識(shí) 3、社會(huì)常識(shí)六、解決問題的能力 1、情景領(lǐng)導(dǎo)的技巧 2、有效解決問題的技巧2022/9/13一分鐘自我展示DATETAKESCENES101PRODUCTIONCREATED WITH自我展示一分鐘夢(mèng)工廠2022/9/1317一分鐘臨場(chǎng)演練你必須做到：1.時(shí)間只有1分鐘,不可超時(shí),也不能提前結(jié)束2.演講的內(nèi)容不可偏離自抽題目,不可與本專業(yè)有關(guān)3.演講開始前有1分鐘的準(zhǔn)備時(shí)間4.演講開始以“我今天演講的題目是開始5.演講完畢請(qǐng)拿A表,并馬上填寫6. 助教將在50秒時(shí)搖鈴提醒演

5、練圖片18A表共通點(diǎn)1、覺得充滿壓力、緊張、時(shí)間的限制、驚慌、腦海中一片空白2、心里只想著要如何組織內(nèi)容及盡量控制時(shí)間3、環(huán)境壓迫、氣氛凝重、求好心切與時(shí)間的壓力不要羨慕，你會(huì)更好都有這樣的經(jīng)歷做最好的自己就是不可復(fù)制的2022/9/13如何有效表達(dá)表達(dá)準(zhǔn)確的重要性-闡述清楚*表達(dá)與溝通-不要單方面思考?jí)毫εc時(shí)間的關(guān)系-壓力越大，時(shí)間越難控演講表達(dá)的主體內(nèi)容-骨架構(gòu)建內(nèi)容的填充-枝蔓-延展*不要忘記主題*2022/9/13主題內(nèi)容搭建技巧必說的應(yīng)說的可能的主題WhyWhatHow2022/9/13正確發(fā)聲發(fā)聲位置氣息音色注意普通話2022/9/13即興發(fā)揮腦力風(fēng)暴延展性-發(fā)散性到邏輯性的回歸收

6、放自如2022/9/13克服四種害怕心理：怕錯(cuò)怕沒面子怕不被人接受怕無法控制場(chǎng)面2022/9/13你的“路徑依賴2022/9/13正確對(duì)待壓力、緊張、恐懼并非只有你害怕當(dāng)眾演講央視名嘴適度的臨場(chǎng)恐懼感是有用的-發(fā)揮超常職業(yè)演講家也會(huì)感到有壓力奧巴馬害怕是由于不習(xí)慣或不良記憶2022/9/13自我調(diào)適之一開心金庫(kù)將一些愉快的，興奮的事情記下，每當(dāng)遭遇壓力時(shí)，把它拿出來調(diào)節(jié)心理狀況，猶如開了戶頭將錢存起來，到需要時(shí)運(yùn)用，這種技巧就叫“開心金庫(kù)開心金庫(kù)：自我管理的一貼妙藥生活經(jīng)歷 儲(chǔ)存快樂芝麻開門 快樂寶藏感染自己 感染別人2022/9/13自我調(diào)適之二預(yù)演未來想象，從頭開始想，一步一步，這樣才能減

7、少恐懼，增強(qiáng)信心。預(yù)演每個(gè)細(xì)節(jié)，發(fā)生狀況的處理預(yù)演實(shí)際場(chǎng)景2022/9/13自我調(diào)適之三害怕是壓力的來源，頭腦空白是壓力導(dǎo)致的結(jié)果正確對(duì)待壓力：1、相信天底下沒有100%正確的講師2、有些事情是可以改變的，有些事情是不可以改變的3、不要太在意別人對(duì)你的看法4、只要是正確的，就充分發(fā)揮你的能力2022/9/13 目光投射技巧演練目光遠(yuǎn)投法；2022/9/13 目光投射技巧演練2022/9/1332提 問可合法化地帶出話題：陰謀 陽(yáng)謀 可集中思維可加深理解可賦予學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)可向結(jié)論引導(dǎo)可測(cè)定對(duì)學(xué)習(xí)內(nèi)容的理解程度33發(fā)問技巧 1、 批準(zhǔn) 2、 一般 3、 特定 4、 封閉 5、 開放一般 封閉特定 開放

8、一分鐘自我展示DATETAKESCENES101PRODUCTIONCREATED WITH三分鐘即興表達(dá)夢(mèng)工廠2022/9/13有哪些教學(xué)方法？2022/9/13感性理性體驗(yàn)式培訓(xùn)頭腦風(fēng)暴游戲教學(xué)演示培訓(xùn)法故事培訓(xùn)法小組討論角色扮演案例分析天龍八部教學(xué)方法2022/9/13教學(xué)目的決定教學(xué)方法目的說明探討啟發(fā)穩(wěn)固2022/9/13序號(hào)教學(xué)目的教學(xué)方法說明1說明演示教學(xué)法借助圖文或?qū)嵨镎f明事理的方法2探討案例教學(xué)法借助事例分析解決問題的方法3啟發(fā)游戲教學(xué)法借助游戲活動(dòng)寓教于樂的方法4鞏固實(shí)操教學(xué)法借助實(shí)際操作訓(xùn)練技能的方法2022/9/13培訓(xùn)中會(huì)出現(xiàn)的困難局面 期望值管理 成人學(xué)習(xí)障礙不可預(yù)

9、測(cè)性效果遞減的因與果2022/9/13期望值管理 學(xué)員期望的價(jià)值培訓(xùn)課程的價(jià)值培訓(xùn)實(shí)施能力2022/9/13成人學(xué)習(xí)障礙拿來主義經(jīng)驗(yàn)主義耐久力差現(xiàn)學(xué)現(xiàn)賣2022/9/13教材內(nèi)容不標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)質(zhì)量不提高培訓(xùn)方法不科學(xué)講師水平不及格誤導(dǎo)群眾無用功夫 聽覺障礙失去口碑 培訓(xùn)效果遞減的因與果2022/9/13關(guān)于暈輪效應(yīng)2022/9/13 能用圖的不用表 能用表的不用字圖表運(yùn)用簡(jiǎn)單重點(diǎn)標(biāo)識(shí)字體/字號(hào)文字的要求圖表運(yùn)用課件制作根本功 能夠看懂即可，不要寫多余的字； 不要使用長(zhǎng)句，短句才容易理解和記憶。 圖表運(yùn)用重點(diǎn)標(biāo)識(shí)字體/字號(hào)文字的要求簡(jiǎn)單課件制作根本功用粗體、斜體或其他顏色等標(biāo)識(shí)重點(diǎn)以示強(qiáng)調(diào)。圖表運(yùn)用

10、字體/字號(hào)文字的要求重點(diǎn)標(biāo)識(shí)簡(jiǎn)單課件制作根本功字體要求： 盡量使用顏色較重筆體較粗的字體； 盡量使用1種字體，最多不超過3種。圖表運(yùn)用簡(jiǎn)單重點(diǎn)標(biāo)識(shí)文字的要求字體/字號(hào)課件制作根本功字號(hào)要求： 一般情況下，正文主標(biāo)題字號(hào)大小為40 第一級(jí)內(nèi)容字號(hào)大小為32 第二級(jí)內(nèi)容字號(hào)大小為28 第三級(jí)內(nèi)容字號(hào)大小為24 字號(hào)大小和選擇的字體也有關(guān)系圖表運(yùn)用簡(jiǎn)單重點(diǎn)標(biāo)識(shí)文字的要求字體/字號(hào)課件制作根本功如何組織您的教材:先確定目標(biāo)再開始，這是個(gè)好方法。完成這一步之后，您需要全面分析您的聽眾。您必須在分別對(duì)演示中的主要問題和次要問題組織頭腦風(fēng)暴前完成這些步驟。如果您要做的是一場(chǎng)勸導(dǎo)性的演示，那么您還必須確定有什

11、么好處。然后，您要搜集事實(shí)信息，并為您的演示制定一個(gè)周詳?shù)姆桨?。此外還要準(zhǔn)備您需要的任何直觀教具、宣傳手冊(cè)和注釋。最后，不要忘了練習(xí)！防止如此防止長(zhǎng)篇大論第 49 頁(yè)如何組織您的教材:確定目標(biāo)分析聽眾組織頭腦風(fēng)暴以得出想法制作直觀教具和宣傳手冊(cè)以令人信服的觀點(diǎn),陳述好處明確說明“預(yù)覽/回憶結(jié)構(gòu)介紹和結(jié)論這樣是否好些?使用要點(diǎn)形式(條列式)第 50 頁(yè) 月度銷售額US$M月訂單銷售額98年12月4,3753,16599年1月5,088 26,10099年2月6,1099,269 第1季度 15,572 38,53499年3月 26,141 16,29499年4月 20,444 28,55299年

12、5月 20,838 29,605 第2季度 67,423 74,45199年6月 21,875 27,91199年7月4,376 4,06399年8月8,9117,808第3季度 35,162 39,78299年9月 22,872 32,53799年10月 23,499 25,33499年11月 19,503 21,676第4季度 65,824 79,547防止如此第 51 頁(yè)這樣是否好些?月度銷售額US$M訂單銷售額1季度 2季度 3季度 4季度第 52 頁(yè)P(yáng)owerPoint 多媒體的害處 太多程序的附加功能 動(dòng)畫音效太花俏 背景太華美 不知道如何操縱播放程序第 53 頁(yè)54培訓(xùn)師課程開發(fā)

13、課程開發(fā)步驟主題的把握培訓(xùn)的目的需求與供給素材的搜集講授演示訓(xùn)練序幕高潮結(jié)局背景全面案例精彩培訓(xùn)的設(shè)計(jì) 講義的制作根本講義板書詳稿電子文檔預(yù)先的演練事先刻意現(xiàn)場(chǎng)自然培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)與開發(fā)體系設(shè)計(jì)1、培訓(xùn)內(nèi)容的層次初級(jí)層次知識(shí)專業(yè)知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)知識(shí)、社會(huì)知識(shí)、經(jīng)濟(jì)知識(shí)技能操作技能、目標(biāo)管理技能、風(fēng)險(xiǎn)管控技能、決策技能、溝通技能、書面協(xié)作技能態(tài)度忠誠(chéng)、責(zé)任、自律性、效勞意識(shí)、本錢意識(shí)、進(jìn)取心深度層次目的：如何實(shí)現(xiàn)可持續(xù)的創(chuàng)新、可持續(xù)的變革、可持續(xù)的良性開展、怎樣獲得面對(duì)問題的思路、如何思考才有效內(nèi)容：潛能挖掘、思維培訓(xùn)、問題解決等，針對(duì)的不是一次或一時(shí)的問題解決，而是側(cè)重?zé)o數(shù)次解決問題的方法，并掌握高效思

14、考的技巧2、崗位類別培訓(xùn)課程人力資源類1、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)與部門職能劃分2、招聘與面試技術(shù)和技巧3、績(jī)效管理實(shí)務(wù)-工具和方法4、現(xiàn)代組織薪資福利設(shè)計(jì)與操作5、員工離職原因及解決方案6、員工辭退管理與辭退面談7、職責(zé)劃分與崗位說明書的編寫和應(yīng)用8、內(nèi)部培訓(xùn)師的養(yǎng)成與管理財(cái)務(wù)管理類1、組織本錢控制2、財(cái)務(wù)分析與風(fēng)險(xiǎn)防范3、預(yù)算管理與預(yù)算編制技巧4、合同簽定技巧與風(fēng)險(xiǎn)控制5、內(nèi)部控制及風(fēng)險(xiǎn)管理實(shí)務(wù)6、財(cái)務(wù)管理制度及流程標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計(jì)7、問題帳款管理與帳款追收技巧8、財(cái)務(wù)報(bào)表分析與分析報(bào)告編寫技巧行政管理類1、政府公關(guān)2、危機(jī)公關(guān)3、職業(yè)秘書訓(xùn)練4、接待與 技巧5、會(huì)議組織與活動(dòng)管理6、行政經(jīng)費(fèi)管理與控制7、

15、行政經(jīng)理職業(yè)素質(zhì)技能訓(xùn)練生產(chǎn)管理類1、精益生產(chǎn)管理2、六西格瑪管理3、高效的5S管理4、現(xiàn)場(chǎng)管理技巧訓(xùn)練5、生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)與問題解決6、物料管理與庫(kù)存控制7、如何成為一名出色的班組長(zhǎng)8、如何成為一名出色的生產(chǎn)主管市場(chǎng)營(yíng)銷類1、銷售談判技巧2、 銷售技巧3、銷售渠道管理4、大客戶管理與銷售5、品牌籌劃與品牌營(yíng)銷6、打造卓越的銷售隊(duì)伍7、處理客戶抱怨的銷售技巧8、提高銷售人員的表達(dá)和介紹技巧采購(gòu)管理類1、采購(gòu)流程管理2、采購(gòu)本錢控制3、采購(gòu)制度設(shè)計(jì)4、采購(gòu)方案制訂5、采購(gòu)合同管理6、采購(gòu)談判技巧7、采購(gòu)工程驗(yàn)收客戶效勞類1、如何處理現(xiàn)場(chǎng)沖突2、如何處理客戶投訴3、如何尋找潛在客戶4、客戶滿意與客戶效勞技

16、巧5、內(nèi)部客戶效勞與溝通技巧6、如何進(jìn)行客戶滿意度的測(cè)量7、如何建立客戶調(diào)查和反響系統(tǒng)8、培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)流程課程需求確定課程目標(biāo)設(shè)定課程大綱設(shè)計(jì)課程單元設(shè)計(jì)課程試講研討課程提升改進(jìn)正式制作課件編寫學(xué)員手冊(cè)編寫講師手冊(cè)單元目標(biāo)單元學(xué)習(xí)內(nèi)容診斷單元學(xué)習(xí)內(nèi)容單元學(xué)習(xí)順序單元測(cè)試或評(píng)價(jià)課程單元設(shè)計(jì)單元學(xué)習(xí)時(shí)間問答提問、追問、重復(fù)、提示、答復(fù)象征、指示、強(qiáng)調(diào)、描述、評(píng)價(jià)、示意微笑、皺眉、環(huán)視、凝視、點(diǎn)頭、搖頭、嚴(yán)肅、生氣站立、就座、走動(dòng)、叉腰、俯身、面向、側(cè)向、背向輕音、重音、拖腔、變聲、快語(yǔ)、慢言、無聲、笑、哭、嘆息、呻吟、哼唧、咳嗽13、課程互動(dòng)環(huán)節(jié)的設(shè)計(jì)方法手勢(shì)表情體態(tài)輔助語(yǔ)言課程設(shè)計(jì)的原那么符合學(xué)

17、習(xí)者的需求：需要、興趣、能力以及 過去的經(jīng)驗(yàn)明確的目標(biāo)系統(tǒng)理論課程設(shè)計(jì)：目標(biāo)設(shè)定信息和資料收集課程模塊設(shè)計(jì)課程演習(xí)信息反響與課程修訂培訓(xùn)素材搜集書刊音像系列國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)現(xiàn)有課程資料目標(biāo)組織調(diào)研行業(yè)資訊專家與同事培訓(xùn)師自我定位個(gè)人魅力提升 自信嚴(yán)謹(jǐn)輕松幽默真情平和大氣深刻沉著2022/9/13個(gè)人風(fēng)格特點(diǎn)靈性與理性聲音與語(yǔ)速智慧與幽默表情與控制目光與肢體 “手勢(shì)與心理控場(chǎng)與磁場(chǎng)2022/9/13開場(chǎng)白的技巧個(gè)人介紹PPT個(gè)人簡(jiǎn)介；主題鋪墊/課程簡(jiǎn)介/預(yù)期效果；開場(chǎng)“留白；首尾照應(yīng)；2022/9/13開場(chǎng)白的重要性集中注意力到你的話題上一分鐘效應(yīng)；演講培訓(xùn)風(fēng)格清晰；演講培訓(xùn)主題清晰；以你的能量制造磁

18、場(chǎng)；使學(xué)員感到愉悅；消除負(fù)面氣氛、營(yíng)造正面氣氛；“認(rèn)同感決定培訓(xùn)能效；2022/9/13開場(chǎng)白之忌假“謙虛假激情照本宣科像傳銷商替學(xué)員保證期望值個(gè)性風(fēng)格的“第一印象 2022/9/13結(jié)尾技巧簡(jiǎn)快總結(jié)；一同回憶；鼓勵(lì)改變；不鼓勵(lì)“快餐效應(yīng)；首因效應(yīng)與歸因效應(yīng)；2022/9/13培訓(xùn)師教學(xué)風(fēng)格的養(yǎng)育從松馳開始從熟悉開始從控場(chǎng)開始2022/9/1376成人學(xué)員喜歡的課堂氣氛1、學(xué)員得受到講師的尊重2、學(xué)員的經(jīng)驗(yàn)被講師認(rèn)為相當(dāng)有價(jià)值3、他們的意見被講師肯定、采納、尊重4、學(xué)員的問題講師很認(rèn)真地面對(duì)、處理十個(gè)建議別對(duì)屏幕說話不要逐字念不要喃喃自語(yǔ)別對(duì)空氣說話別站的像個(gè)木頭人第 77 頁(yè)勿說不停 .要增加互動(dòng)多媒體版面別變換太多不要猜測(cè)學(xué)員的問題(重復(fù)聽眾的提問)別停在同一問題太長(zhǎng)時(shí)間不要依賴運(yùn)氣十個(gè)建議第 78 頁(yè)分心動(dòng)作檢查表口頭禪玩弄身上物件頭發(fā)、領(lǐng)帶等調(diào)整衣服、首飾、眼鏡手插口袋玩零錢、Key雙手交叉抱握胸前目光定點(diǎn)或會(huì)場(chǎng)一角第 79 頁(yè)分心動(dòng)作檢查表踱步復(fù)雜手勢(shì)聲音過低或過高麥克風(fēng)速度太快/太慢Pointer晃不停擋住屏幕第 80 頁(yè)多說故事，多舉例簡(jiǎn)短:要像迷你裙愈短愈好切題:永遠(yuǎn)環(huán)繞著主題多說我們,少用你們掌控時(shí)間用聽眾的語(yǔ)