2022年酒店前臺(tái)半年工作總結(jié)5篇

1、Word 2022年酒店前臺(tái)半年工作總結(jié)5篇 一份精彩工作總結(jié)是需要結(jié)合我們的實(shí)際工作狀況的，千萬不能隨便杜撰，工作總結(jié)是應(yīng)用寫作的一種，是對已經(jīng)做過的工作進(jìn)行理性的思索，以下是我細(xì)心為您推舉的2022年酒店前臺(tái)半年工作總結(jié)5篇，供大家參考。 2022年酒店前臺(tái)半年工作總結(jié)篇1 不知不覺在這個(gè)酒店已經(jīng)做了有半年時(shí)間，從剛開頭對前臺(tái)工作一無所知到現(xiàn)在獨(dú)擋一面，我信任這里面除了我自己的付出與努力，更離開酒店給我所帶來的培訓(xùn)，以及老員工和領(lǐng)導(dǎo)對我支持。半年時(shí)間里我學(xué)到了好多，客人永久是對的這句服務(wù)行業(yè)周知的經(jīng)營格言，在這里被發(fā)揮到了極致?，F(xiàn)對上半年前臺(tái)工作總結(jié)如下。 一、前臺(tái)工作內(nèi)容 酒店前臺(tái)的工作

2、主要分成接待、客房銷售、入住登記、退房及費(fèi)用結(jié)算，當(dāng)然，這當(dāng)中也包括了為客人答疑，幫客人處理服務(wù)要求，電話轉(zhuǎn)接等服務(wù)。酒店的前臺(tái)，工作半次分為早班、中班和通宵班三個(gè)班，輪換工作，其中一人為專職收銀，另外兩人根據(jù)實(shí)際工作量狀況安排剩余工作。這樣的支配比較寬松，既可以在工作量大的狀況下安排為一人收銀，一人登記推銷，另一人負(fù)責(zé)其他服務(wù)和聯(lián)系工作。而且還可以緩解收銀的壓力，讓收銀可以做到頭腦清明，不出錯(cuò)。最重要的是，這樣的工作方式，可以很快讓新人獲得閱歷，在工作量小的時(shí)候由帶班同事指導(dǎo)，工作量大的時(shí)候又可以更多的汲取閱歷，快速成長。 二、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高自身素養(yǎng) 前廳部作為酒店的門面，每個(gè)員工都要直

3、接的面對客人，員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個(gè)酒店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平，因此對員工的培訓(xùn)是我們酒店的工作重點(diǎn)。我們定期會(huì)進(jìn)行接聽電話語言技巧培訓(xùn)，接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓(xùn)，以及外語培訓(xùn)。只有通過培訓(xùn)才能讓我在業(yè)務(wù)學(xué)問和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高，才能更好的為客人供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 三、加強(qiáng)銷售意識(shí)和銷售技巧，提高入住率 前廳部依據(jù)市場狀況，樂觀地推動(dòng)散客房銷售，上半年來酒店推出了一系列的客房促銷方案，接待員在酒店優(yōu)待政策的同時(shí)依據(jù)市場行情和當(dāng)日的入住狀況敏捷把握房價(jià)，前臺(tái)的散客有了明顯的增加，入住率有所提高，強(qiáng)調(diào)接待員：只要到前臺(tái)的客人，我們都要想盡方法讓客人住下來的宗旨，爭取更多的入住率

4、。 四、注意各部門之間的協(xié)調(diào)工作 酒店就像一個(gè)大家庭，部門與部門之間在工作中難免會(huì)發(fā)生磨擦，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個(gè)酒店的中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關(guān)系，如消失問題，我們都能主動(dòng)地和該部門進(jìn)行協(xié)調(diào)解決，避開事情的惡化，由于大家的共同目的都是為了酒店，不解決和處理好將對酒店帶來肯定的負(fù)面影響。 考慮如何彌補(bǔ)同事及部門工作的失誤，保證客人準(zhǔn)時(shí)結(jié)帳，令客人滿足。前臺(tái)收銀處是客人離店前接觸的最終一個(gè)部門，所以通常會(huì)在結(jié)帳時(shí)向我們投訴酒店的種種服務(wù)，而這些問題并非由收銀人員引起，這時(shí)，最忌推諉或指責(zé)造成困難的部門或個(gè)人，事不關(guān)已，高高掛起最不行取的，它不

5、但不能彌補(bǔ)過失，反而讓客人懷疑整個(gè)酒店的管理，從而加深客人的不信任程度。所以，應(yīng)鎮(zhèn)靜冷靜發(fā)揮中介功能，由收銀向其他個(gè)人或部門講明狀況，懇求關(guān)心。在問題解決之后，應(yīng)再次征求客人看法，這時(shí)客人往往被你的熱忱關(guān)心感化，從而轉(zhuǎn)變最初的不良印象，甚至?xí)⒂H熱和相互信任的客我關(guān)系。 只有學(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個(gè)人的品德，提高道德修養(yǎng)，提高服務(wù)技巧。讓我們邁著強(qiáng)健的步伐，不斷的向前走，才能走我們的一片可以展翅高飛的天空！ 2022年酒店前臺(tái)半年工作總結(jié)篇2 20 xx年上半年在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在我們酒領(lǐng)導(dǎo)及同事的支持和關(guān)心下，我從對酒店前臺(tái)管理工作一無所知到現(xiàn)在能自立當(dāng)班及部分管理，從不太主動(dòng)說話，到現(xiàn)在能

6、自如溝通，我很感謝給于我關(guān)心的領(lǐng)導(dǎo)和同事們，現(xiàn)將上半年工作總結(jié)如下： 一、主要工作完成狀況 前臺(tái)管理工作因自己還處于學(xué)習(xí)階段，各方面管理工作還不到位，沒有以身作則帶領(lǐng)好前臺(tái)團(tuán)隊(duì)。 二、下半年工作方案 根據(jù)集團(tuán)制度從嚴(yán)管理，獎(jiǎng)罰分明，監(jiān)督到位，打造無是非團(tuán)隊(duì)方案如下： 1、提高自身熟悉 酒店是服務(wù)工作，而前臺(tái)管理的工作尤為重要只有不斷從自身思想上不斷提高前臺(tái)管理服務(wù)工作重要性的熟悉，才能管理好前臺(tái)，只有立足本職工作，注意每個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)，提高自身熟悉，才能保證管理好前臺(tái)工作。 2、扎實(shí)工作 只有對待工作勤懇扎實(shí)，仔細(xì)做管理，不斷學(xué)習(xí)各方面學(xué)問，才能有好的開頭。 3、前臺(tái)培訓(xùn) 前臺(tái)禮貌，禮儀怎么樣保持

7、微笑，怎樣問候客人服務(wù)禮儀每月兩次細(xì)節(jié)化培訓(xùn)，維護(hù)酒店形象，提升自身修養(yǎng)。 4、前臺(tái)英語培訓(xùn) 下半年方案培訓(xùn)簡潔英語接待，為客人供應(yīng)更高質(zhì)量的服務(wù)，提升酒店檔次。 5、以大局為重，不計(jì)較個(gè)人得失 不管是工作時(shí)間還是休假時(shí)間，假如酒店臨時(shí)任務(wù)安排，我將聽從支配，樂觀協(xié)作，不找理由推脫，作為公司的一員我將奉獻(xiàn)自己的一份力氣為酒店樂觀參與公司組織的活動(dòng)，加強(qiáng)同事之間感情和部門之間的溝通。多學(xué)習(xí)，多了解我們酒店經(jīng)營狀況，帶領(lǐng)前臺(tái)團(tuán)隊(duì)做好服務(wù)銷售工作，為酒店公司制造更多效益。 總結(jié)：在過去半年里，我有許多方面做得不好，工作中有許多不足盼望領(lǐng)導(dǎo)多提建議關(guān)心我很快成長，領(lǐng)導(dǎo)教的我都會(huì)專心學(xué)習(xí)。做好每一件事，

8、感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)和公司給于我的機(jī)會(huì)，在以后的工作中，我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力工作，為酒店公司的進(jìn)展，親力親為盡心付出。 2022年酒店前臺(tái)半年工作總結(jié)篇3 上半年也是在勞碌的前臺(tái)服務(wù)工作里面進(jìn)入了尾聲，從年初的布滿盼望，到春節(jié)期間的降溫，再到而今的回暖，這半年酒店經(jīng)受了許多，我個(gè)人也是有了挺多的思索，對此，我也是來總結(jié)下自己的前臺(tái)工作。 其實(shí)剛開頭的時(shí)候，還沒有怎么的在意，但是直到接到上級的通知，無法開業(yè)，我也是感受到一絲絲的擔(dān)心，不知道我們酒店是不是能熬過去，又是要到什么時(shí)候才能真的開業(yè)，而自己在家里宅著，也是感受到這個(gè)假期是如此的漫長，但慢慢我也是感受到一些的擔(dān)心，不能再這樣耗費(fèi)時(shí)間下去，連患

9、病的都知道在醫(yī)院里面看書，那健康的我，更是不能在這段日子里就玩過去了，所以居家的那段日子，我也是去思索自己的職業(yè)道路，去考慮以后自己的進(jìn)展，同時(shí)經(jīng)過在家的學(xué)習(xí)，我也是對于前臺(tái)，對于酒店的工作有了更加深化的了解，也是堅(jiān)決了自己以后要去走的路，其實(shí)來酒店工作的時(shí)間也是不太長，我不知道自己是否會(huì)被辭退，假如走了，該如何的去進(jìn)展，假如還在公司，又是該怎么樣規(guī)劃自己的以后，我也是不想始終做前臺(tái)的工作，所以也是非常的努力，在家學(xué)習(xí)許多以后可以做的工作要求的力量，去清晰酒店其他的工作是怎么樣做的，和同事多溝通，去熟識(shí)了解，那么以后真的有機(jī)會(huì)的時(shí)候，我也是能去把握住。 回到酒店，前期雖然照舊沒有多少的客人，但

10、是我們也是做好了預(yù)備，只要人流多了，疫情得到了掌握，那么也是信任我們的酒店會(huì)重新做起來，在做好消毒，防控的工作同時(shí)，我們也是迎來了新的客人，慢慢的客人多了，在前臺(tái)的崗位上，我也是樂觀的去做好服務(wù)，和客人多溝通，讓他們清晰我們酒店的消毒防控措施，請他們也是樂觀的去協(xié)作，確保大家的平安，同時(shí)對于一些難以搞定的客人，我也是會(huì)急躁的去說，實(shí)在處理不了，也是會(huì)找領(lǐng)導(dǎo)或者其他的方式來解決，究竟平安還是更加的重要，同時(shí)也是不能去得罪了客人，半年的時(shí)間過得是很快的，勞碌中，自己的服務(wù)也是做得更好，同時(shí)我也是看到酒店的復(fù)蘇，雖然和同期相比，還有一些差距，但是我信任下半年，我們酒店的業(yè)績會(huì)越來越好的，同時(shí)自己的前

11、臺(tái)工作我也是會(huì)做的更精彩。 2022年酒店前臺(tái)半年工作總結(jié)篇4 在xx市，我又一次迎來了六月的到來，雖然天氣酷熱，但慶幸我是在xxx酒店這樣的大酒店上班，空調(diào)的加持下，任何天氣下的工作都不會(huì)降低我的服務(wù)！雖然我對自己前臺(tái)工作的服務(wù)特別自信，但是顧客也是特別挑剔的，他們永久只會(huì)對服務(wù)有更加高的要求，我可不能只是保持現(xiàn)在的狀態(tài)就感到滿意了，我還有許多的地方可以提升，可以加強(qiáng)。 正是在xxx酒店的工作讓我發(fā)覺了自己在工作中的種種不足，在今年上半年的工作中，我又見識(shí)到了同事們優(yōu)異的工作技巧，讓我不禁感到自己還多么的稚嫩。所以在下半年，我也要好好的加油，提升自己的工作力量。為此，我特地總結(jié)了我在上半年的

12、工作狀況。我的上半年前臺(tái)工作總結(jié)如下： 一、在服務(wù)上 xxx是和我一同工作的同事，同為前臺(tái)，但是我們收到的前臺(tái)滿足度她卻始終比我高。我們的服務(wù)流程都是一樣的，做的工作都是一樣的，我自認(rèn)為自己在外貌上也并不比她差，可為什么會(huì)有這樣的差距呢？在上半年的前幾個(gè)月我在她工作時(shí)認(rèn)真觀看了她的工作，發(fā)覺比起我這樣只做固定工作的人，她付出的比我多得多。在工作中她多為顧客著想，許多時(shí)候都會(huì)去做一些超出自己工作范圍的事，讓顧客滿足，她的成果自然也就上去了。這一點(diǎn)，我在之后也有好好的向她學(xué)習(xí)。 二、在工作上 作為前臺(tái)，我們的工作就是為客人展現(xiàn)我們酒店最好的服務(wù)，并盡力留住顧客，讓他們?nèi)胱?。雖然經(jīng)過了這么久的工作，

13、我對于這樣的工作已經(jīng)算是爛熟于心，面對怎樣的顧客該怎樣說，怎么去介紹我們的房間這些都早已習(xí)慣。但是也正是由于這樣，才導(dǎo)致我有些自滿，才導(dǎo)致了x月份的那次失誤。 那天，突然來了兩位國外的客人，向我徑直走來，可是我平常接待的多是國內(nèi)的客人，雖然在培訓(xùn)的英語都有學(xué)過，但是卻已經(jīng)好久不用，生疏了。就在我感到無措的時(shí)候，我的同事，xxx，卻用一口流利的英語來接待了這些客人。這讓我不得不感到慚愧，在平常的休息時(shí)間，我都是用來閑著，但她卻始終捧著一本英語書在學(xué)習(xí)。所以在那之后，我也開頭對自己的不足開頭補(bǔ)足。 三、總結(jié) 在上半年的工作中，我知道了自己依舊有許多的不足，不能只習(xí)慣于現(xiàn)在的工作，社會(huì)是多樣的，我們

14、要好好做好面對各種客人的預(yù)備，讓我在下半年的工作中連續(xù)努力吧！ 2022年酒店前臺(tái)半年工作總結(jié)篇5 實(shí)習(xí)是每一個(gè)高校畢業(yè)生必需擁有的一段經(jīng)受，它使我們在實(shí)踐中了解社會(huì)、在實(shí)踐中鞏固學(xué)問；實(shí)習(xí)又是對每一位高校畢業(yè)生專業(yè)學(xué)問的一種檢驗(yàn)，它讓我們學(xué)到了許多在課堂上根本就學(xué)不到的學(xué)問，既開闊了視野，又增長了見識(shí)，為我們以后進(jìn)一步走向社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，也是我們走向工作崗位的第一步。 一、實(shí)習(xí)半年過程簡況 我的實(shí)習(xí)期開頭于20年1月x日。我被安排到酒店的前臺(tái)接待這個(gè)崗位，剛到酒店的時(shí)候，挺興奮的，究竟是第一次真正踏入社會(huì)工作，對什么都覺得新奇和奇怪 ，我可當(dāng)正式上崗的時(shí)候，才發(fā)覺，這份工作很辛苦，但是也

15、讓人獲益頗多。 前臺(tái)作為酒店的門面，是最先對客人產(chǎn)生影響并做出服務(wù)的部門。一家酒店的效率以及利潤的制造，基本上都是從這里開頭的。 前臺(tái)的工作主要分成接待、客房銷售、入住登記、退房及費(fèi)用結(jié)算，當(dāng)然，這當(dāng)中也包括了為客人答疑，幫客人處理服務(wù)要求，電話轉(zhuǎn)接，taxi外叫服務(wù)及飛機(jī)票訂票業(yè)務(wù)。 酒店的前臺(tái)，工作半次分為早班、中班和通宵班三個(gè)班，輪換工作，并一周一休。除通宵班為兩人外，早班和中班都各有三人擔(dān)當(dāng)。其中一人為專職收銀，另外兩人根據(jù)實(shí)際工作量狀況安排剩余工作。這樣的支配比較寬松，既可以在工作量大的狀況下安排為一人收銀，一人登記推銷，另一人負(fù)責(zé)其他服務(wù)和聯(lián)系工作。而且還可以緩解收銀的壓力，讓收銀

16、可以做到頭腦清明，不出錯(cuò)。最重要的是，這樣的工作方式，可以很快讓新人獲得閱歷，在工作量小的時(shí)候由帶班同事指導(dǎo)，工作量大的時(shí)候又可以更多的汲取閱歷，快速成長。在這里我了解到了服務(wù)行業(yè)之潛規(guī)章 （1）.“客人永久是對的”這句服務(wù)行業(yè)周知的經(jīng)營格言，在這里被發(fā)揮到了極致。 酒店為了達(dá)到肯定的財(cái)務(wù)目標(biāo)，不但要客人的物質(zhì)需求得到滿意更要滿意客人的精神需求。所以在做為酒店的經(jīng)營者，往往對客人的要求，只要在不觸犯法律和違反道德的前提下，都會(huì)最大化滿意客人。所以從入職培訓(xùn)就會(huì)為員工灌輸：“客人永久不會(huì)錯(cuò)，錯(cuò)的只會(huì)是我們”，“只有真誠的服務(wù)，才會(huì)換來客人的微笑”。 （2）聽從上級支配與決策：從決策的角度來說“領(lǐng)

17、導(dǎo)不行能永久是對的”。 身為上司經(jīng)理，哪怕力量再強(qiáng)，閱歷再豐富，信息量再多，也難免會(huì)犯決策性錯(cuò)誤，大不了是犯錯(cuò)的概率比一般人少一些而已。不過，這句話是針對執(zhí)行而言的。 二、實(shí)習(xí)半年的年中總結(jié)感悟如下 實(shí)習(xí)是一個(gè)很好的平臺(tái)，讓我們對社會(huì)有了新的領(lǐng)悟和熟悉，只有在現(xiàn)實(shí)中經(jīng)受過，才會(huì)明白這個(gè)社會(huì)是如此的簡單，遠(yuǎn)沒有我們想象的美妙。在酒店實(shí)習(xí)期間，曾有一段時(shí)間，我發(fā)覺自己的想法和觀點(diǎn)是如此的稚嫩，不過后來我就漸漸放開了。在高校里，我們只是一張白紙，只有通過實(shí)習(xí)才能體會(huì)社會(huì)和人生，在前臺(tái)這個(gè)不起眼的崗位，我能夠感受到社會(huì)上的人情事理，我在一點(diǎn)點(diǎn)的積累社會(huì)閱歷和學(xué)習(xí)處世之道，了解人際關(guān)系的簡單，這是整個(gè)實(shí)習(xí)過程中最珍貴的一部分。整個(gè)實(shí)習(xí)歷程，我不僅看到自己好的一面，也將我在各方面的缺點(diǎn)與不足毫無保留的放大出來，從而讓我關(guān)注到自己從不曾留意的東西。 或許，在外人看來，前臺(tái)的工作很簡潔，事實(shí)上，這工作的程序簡單繁多，在這說長不長說短不短的三個(gè)月里，我發(fā)覺要做好一項(xiàng)工作，心態(tài)必需調(diào)整好，無論工作是繁重還是悠閑，要用樂觀的態(tài)度去完成我們的每一份工作，而不是去埋怨；當(dāng)你犯錯(cuò)的時(shí)候，要想盡一切方法去彌補(bǔ)你的過失，而不是躲避。要說的是，現(xiàn)在酒店的前臺(tái)的薪水一般都是底薪加提成的，也就是說，入住的客人多，自己的工資也高，這算是鼓舞大家埋頭苦干，加班