管理學(xué)真題資料

1、年1從廣義和狹義兩個(gè)方面如何認(rèn)識(shí)管理學(xué)學(xué)科體系？它涉及哪些領(lǐng)域？答：從廣義上講,現(xiàn)代管理學(xué)包括了組織機(jī)構(gòu)的管理職能和企業(yè)組織的營運(yùn)職能。從狹義上講，現(xiàn)代管理學(xué)主要探討組織機(jī)構(gòu)資源的有效配置和利用、組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)、員工的行為和激勵(lì)問題等。管理學(xué)是一門比較年輕的跨學(xué)科的邊緣科學(xué)和應(yīng)用科學(xué)，它融合了社會(huì)科學(xué)領(lǐng)域的哲學(xué)、社會(huì)學(xué)、心理學(xué)、倫理學(xué)、行為科學(xué)、人類學(xué)、政治學(xué)以及經(jīng)濟(jì)學(xué)的知識(shí)和自然科學(xué) 域的數(shù)學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)、信息學(xué)、工業(yè)工程學(xué)、計(jì)算機(jī)科學(xué)和其他科技取向?qū)W科的知識(shí)。2以“人”為本的研究包括了哪些研究領(lǐng)域？這些研究領(lǐng)域各有不同的重點(diǎn)？答：以“人”為本的研究和討論也是第二次世界大戰(zhàn)之后管理學(xué)發(fā)展的重要領(lǐng)

2、域，包括組織 _ 行為學(xué)和人力資源管理學(xué)兩個(gè)方面。這兩個(gè)課題各有側(cè)重但又互為補(bǔ)充。組織行為學(xué)是研究在組織中以及組織與環(huán)境相互作用中,人們從事工作的心理活動(dòng)和行為的反應(yīng)規(guī)律性并對(duì)其進(jìn)行預(yù)測(cè)、引導(dǎo)和控制的科學(xué)。（側(cè)重內(nèi)在的心理活動(dòng)？）人力資源管理學(xué)是通過對(duì)與一定物力相結(jié)合的人力進(jìn)行合理的培訓(xùn)、組織和調(diào)配，使人力、物力經(jīng)常保持最佳比例，同時(shí)對(duì)人的思想、心理和行為進(jìn)行控制和協(xié)調(diào)，已達(dá)到充分發(fā) 揮人的主觀能動(dòng)性的現(xiàn)代科學(xué)方法。（側(cè)重外在能力的培養(yǎng)？）3什么是組織的再造工程？其主要的著眼點(diǎn)有哪些？ （p2427）答：簡(jiǎn)單來說，組織再造工程就是以工作流程為中心，重新設(shè)計(jì)企業(yè)的經(jīng)營、管理及運(yùn)作方 式的管理理念

3、。組織的再造工程的核心在于工作流程的改造，關(guān)注的是企業(yè)組織整體和根本的運(yùn)作方 法。組織的再造工程在本質(zhì)上意味著采用全新的方式，拋棄所有有關(guān)現(xiàn)在如何工作的概念， 著眼于如何更好地設(shè)計(jì)工作流程以取得更高的績(jī)效,消除工作流程中的死角和時(shí)滯。組織的再造工程驅(qū)使公司按照消費(fèi)者的價(jià)值觀重新檢查工作和工作流程，圍繞組織的關(guān)鍵性目標(biāo)和核心競(jìng)爭(zhēng)力來組織設(shè)計(jì)流程。年1什么是六西格瑪管理方法？六西格瑪管理方法具體有哪些特點(diǎn)？（p3840）答：六西格瑪管理方法是一套系統(tǒng)的業(yè)務(wù)改進(jìn)方法體系，旨在持續(xù)改進(jìn)企業(yè)業(yè)務(wù)流程,是獲得和保持企業(yè)在經(jīng)營上的成功并將其經(jīng)營業(yè)績(jī)最大化的綜合管理體系和使企業(yè)獲得快速增 長(zhǎng)的經(jīng)營方式，是實(shí)現(xiàn)

4、客戶滿意的管理方法。六西格瑪?shù)拿衷从诮y(tǒng)計(jì)學(xué)，西格瑪是對(duì)過程質(zhì)量特性值變異的衡量。如果過程質(zhì)量特征值服從正態(tài)分布，西格瑪是正態(tài)分布的標(biāo)準(zhǔn)差，公差范圍處于質(zhì)量特征值分布的左右兩側(cè)6倍的標(biāo)準(zhǔn)差的位置，出現(xiàn)缺陷的概率不到百萬分之三點(diǎn)四。因此從統(tǒng)計(jì)學(xué)解釋上來說， 六西格瑪代表了一個(gè)很高的質(zhì)量水平，而六西格瑪管理方法實(shí)際上是一種以顧客為導(dǎo)向的持續(xù) 進(jìn)的管理模式。作為持續(xù)性的質(zhì)量改進(jìn)方法，六西格瑪管理有以下特點(diǎn)：1）對(duì)顧客需求的高度關(guān)注；2）高度依賴統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)；3）重視改善業(yè)務(wù)流程；4）突破管理；5）倡導(dǎo)無界限合作。2.20世紀(jì)90年代以來的組織理論的研究熱點(diǎn)主要集中在哪些方面？答：20世紀(jì)90年代以來的組

5、織理論的研究熱點(diǎn)有：1）組織的再造工程：組織向橫向結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變， 以工作流程為中心， 重新設(shè)計(jì)企業(yè)的經(jīng)營管理 以及運(yùn)作方式。2）學(xué)習(xí)型組織:認(rèn)為管理者的責(zé)任是創(chuàng)造組織的學(xué)習(xí)能力，組織可以通過不斷的自我超越和團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)來提高生存和發(fā)展的能力。3）縮小組織經(jīng)營規(guī)模： 通過聚焦核心業(yè)務(wù)， 向其他組織購買管理服務(wù)， 來實(shí)現(xiàn)組織的全面 減員和外部化，來控制組織成本以實(shí)現(xiàn)資源的最大限度利用。4）戰(zhàn)略聯(lián)盟:通過非股權(quán)結(jié)合型的企業(yè)聯(lián)合模式化，使得參與聯(lián)盟的各企業(yè)能力的雜交產(chǎn)生的互補(bǔ)性價(jià)值、通過聯(lián)盟網(wǎng)絡(luò)獲得的競(jìng)爭(zhēng)力和資源的共享、知識(shí)的可傳遞性來解釋。年1什么是組織文化？其內(nèi)在的核心與外在表現(xiàn)分別是什么？ （p9596

6、）答：組織文化：一個(gè)組織內(nèi)各種由員工所認(rèn)同及接受的信念、期望、理想、價(jià)值觀、態(tài)度、 行為以及思想方法、辦事準(zhǔn)則等。組織文化最核心的是文化基本假設(shè)； 其次是價(jià)值層面， 再次是行為規(guī)范和行為方式層面, 最 表層的是組織文化的各種表現(xiàn)形式。組織文化的表現(xiàn)形式有：符號(hào)或象征、故事、英雄、口_號(hào)、儀式。2什么是目標(biāo)管理？ 為什么目標(biāo)管理出現(xiàn)在美國，卻興盛于中國？中國推行目標(biāo)管理有什么 特點(diǎn)？答：以“目標(biāo)”作為組織管理一切活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)、歸宿點(diǎn)和手段。在一切活動(dòng)開始前先確定目標(biāo)，一切活動(dòng)的進(jìn)行要以目標(biāo)為導(dǎo)向，一切活動(dòng)的結(jié)果要以目標(biāo)的完成度來評(píng)價(jià)，充分發(fā)揮目標(biāo)在組織激勵(lì)機(jī)制和約束機(jī)制形成中的積極作用。目標(biāo)管理

7、的基本觀點(diǎn)：目標(biāo)管理應(yīng)尋求企業(yè)目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)的結(jié)合點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)員工的自我激勵(lì)和自我管理。1）任何組織的運(yùn)作要求各項(xiàng)工作都必須以整個(gè)組織的目標(biāo)為導(dǎo)向。2）強(qiáng)調(diào)目標(biāo)管理是一個(gè)過程，是管理的出發(fā)點(diǎn)和最終點(diǎn)。一切都以企業(yè)的總目標(biāo)為依據(jù)。3）主張下級(jí)和上級(jí)對(duì)下級(jí)的重要責(zé)任范圍以及什么是可以接受的成績(jī)水平取得一致意見。 目標(biāo)管理的主要作用：1）提高計(jì)劃工作的質(zhì)量。目標(biāo)管理使得組織的領(lǐng)導(dǎo)和計(jì)劃人員考慮如何為實(shí)現(xiàn)預(yù)期的目標(biāo) 而進(jìn)行計(jì)劃，而不是僅僅為了安排工作或活動(dòng)。2）能改善組織結(jié)構(gòu)和授權(quán)。目標(biāo)管理能清楚的說明組織的任務(wù)，盡可能地將組織的主要成果轉(zhuǎn)化為各級(jí)、各部門、各單位應(yīng)承擔(dān)的職責(zé)。3）激勵(lì)職工去完成任務(wù)。目標(biāo)

8、管理的最大優(yōu)點(diǎn)也許是它使得以為經(jīng)理人能控制自己的成 就。在目標(biāo)管理中，職工自我約束，并注重自我發(fā)展。4）使控制活動(dòng)更有成效。目標(biāo)管理中行動(dòng)者能夠控制自己的成績(jī)，且可以依據(jù)一些明確而共同的衡量標(biāo)準(zhǔn)。P.S后面兩問只能提供素材了。你看著背吧。年1根據(jù)Y理論，激勵(lì)人行為的具體措施有哪些？ （p165166）答：根據(jù)Y理論，激勵(lì)人行為的具體措施有：1）分權(quán)與授權(quán)：自由支配，承擔(dān)責(zé)任；滿足自我需求。2）擴(kuò)大工作范圍：挑戰(zhàn)性，滿足社會(huì)需求和實(shí)現(xiàn)自我抱負(fù)。3）采取參與式管理：鼓勵(lì)參與，建立良好群體關(guān)系。4）提倡自我批評(píng)：對(duì)自己的貢獻(xiàn)進(jìn)行自我批評(píng)，承擔(dān)更大責(zé)任，滿足自我需求。2提高組織效能的要點(diǎn)有哪些？答：提

9、高組織效能的要點(diǎn)可分為四方面：戰(zhàn)略取向、高層管理、組織設(shè)計(jì)、組織文化。1）戰(zhàn)略取向：接近顧客、快速反應(yīng)、焦點(diǎn)清晰。2）高層管理：愿景領(lǐng)導(dǎo)、行動(dòng)偏好、適度理性。3）組織設(shè)計(jì)：精簡(jiǎn)機(jī)構(gòu)和人員、創(chuàng)新性的放權(quán)求變、松緊適度。4）組織文化：使員工發(fā)展職業(yè)知識(shí)，了解職業(yè)興趣，引導(dǎo)員工正確自我評(píng)價(jià)；將組織的發(fā)展戰(zhàn)略融合進(jìn)職業(yè)管理系統(tǒng)中，提高發(fā)展戰(zhàn)略和人力資源戰(zhàn)略的匹配程度。3什么是魅力型領(lǐng)導(dǎo)？領(lǐng)導(dǎo)魅力的分類和來源有哪些？答：魅力型領(lǐng)導(dǎo)可以定義為下屬所認(rèn)為的具有特定的個(gè)人特性、能力和行為，并且對(duì)下屬的情感、價(jià)值、信仰、態(tài)度和行為有異乎尋常的強(qiáng)烈影響力的領(lǐng)導(dǎo)者。魅力型領(lǐng)導(dǎo)具有以下特征：自信，遠(yuǎn)大的理想和目標(biāo)，清

10、楚的表達(dá)能力，對(duì)目標(biāo)的堅(jiān)定信念，不循規(guī)蹈矩，變革的 代言人，對(duì)環(huán)境的敏感性。超凡魅力是具有非凡個(gè)性、 強(qiáng)烈自尊和對(duì)下屬的參照權(quán)力的一種天賦。更準(zhǔn)確的說，是由領(lǐng)導(dǎo)者的特質(zhì)和行為、下屬的特征和情境因素相結(jié)合使得領(lǐng)導(dǎo)者看起來具有超凡魅力。年1組織目標(biāo)體系有什么重要作用？ （p120）答：組織目標(biāo)體系有以下作用：1）指明組織及其內(nèi)部各層次、部門在一定時(shí)期內(nèi)的工作方向和奮斗目標(biāo)，也為業(yè)務(wù)活動(dòng)成果的評(píng)價(jià)提供標(biāo)準(zhǔn)。2）通過目標(biāo)的縱向銜接和平衡，將組織內(nèi)各層次、部門的業(yè)務(wù)活動(dòng)形成一個(gè)有機(jī)整體，產(chǎn)生“向心力”，協(xié)調(diào)各項(xiàng)活動(dòng)，提高組織的管理水平、工作效率和效益。3）通過目標(biāo)制定和組織目標(biāo)的實(shí)施， 將每個(gè)組織成員的

11、具體工作同實(shí)現(xiàn)組織總體目標(biāo)聯(lián)系 起來，激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造性，為組織的業(yè)務(wù)活動(dòng)和各項(xiàng)工作建立堅(jiān)實(shí)的群眾基礎(chǔ)。2后英雄主義式領(lǐng)導(dǎo)的主要特征有哪些？答：隨著對(duì)偉人理論研究的深入，不同于之前的觀點(diǎn)認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)者天生就有優(yōu)于被領(lǐng)導(dǎo)者的某 些特征，人們意識(shí)到領(lǐng)導(dǎo)者的各項(xiàng)特征是在實(shí)踐中形成的，人們一方面用心理測(cè)量的方法對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的氣質(zhì)、性格、行為習(xí)慣進(jìn)行測(cè)驗(yàn)，同時(shí)還進(jìn)行專門的方法訓(xùn)練、培養(yǎng)有關(guān)素質(zhì)。因此后英雄主義式領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該具有以下特征：1）有遠(yuǎn)見且集結(jié)他人完成工作，對(duì)追隨者所關(guān)心之事件非常敏感，給他們責(zé)任，并贏得信賴；2）建立共同價(jià)值，關(guān)心員工、客戶以及產(chǎn)品品質(zhì)；3）強(qiáng)調(diào)共同倫理，誠實(shí)、確實(shí)地要求，公平地對(duì)待

12、員工；4）不懼怕改變，并通過改變讓組織更有效率及績(jī)效。3什么是行政科層控制？什么是小團(tuán)體控制？現(xiàn)代組織為什么從行政科層控制轉(zhuǎn)向小團(tuán)體 控制？答：科層制是利用規(guī)則、政策、權(quán)威層級(jí)、書面文件、標(biāo)準(zhǔn)、其他行政科層機(jī)制，來使組織 業(yè)務(wù)和行為標(biāo)準(zhǔn)化。行政科層制度的規(guī)則和程序的主要目的是作業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化，并控制員工的行為。小團(tuán)體控制是通過社會(huì)手段，如公司文化、共享的價(jià)值觀、承諾、傳統(tǒng)、信念來控制行 為（定義）。使用小團(tuán)體控制需要組織共享價(jià)值觀和員工間的相互信任。小團(tuán)體控制經(jīng)常應(yīng)用于有著強(qiáng)烈組織文化的小型、非正式組織,因?yàn)樵谶@種強(qiáng)勢(shì)的組織文化中強(qiáng)調(diào)個(gè)人的參與和對(duì)組織的認(rèn)同?，F(xiàn)代企業(yè)組織的管理者更注重員工個(gè)人需求

13、和自我實(shí)現(xiàn)與企業(yè)價(jià)值觀的結(jié)合，而小團(tuán)體控制是一種被融合到團(tuán)體中去的功能，自我控制來源于個(gè)人價(jià)值觀、目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)。組織試圖導(dǎo)入使員工自我內(nèi)在價(jià)值觀和工作偏好與組織價(jià)值觀和目標(biāo)相一致的改變。借助自我控制， 員工通常設(shè)定他們自己的目標(biāo)并監(jiān)督他們自己的業(yè)績(jī)。因此現(xiàn)代組織從行政科層制向小團(tuán)體控制性質(zhì)的管理方法的轉(zhuǎn)化是必然的。年1什么是管理職能學(xué)派和管理過程學(xué)派？為什么現(xiàn)在的教科書多以管理職能學(xué)派或管理過程學(xué)派為基礎(chǔ)？（ p23）答：管理過程學(xué)派：又叫管理職能學(xué)派、經(jīng)營管理學(xué)派。當(dāng)代管理理論的主要流派之一，主 要致力于研究和說明“管理人員做些什么和如何做好這些工作”，側(cè)重說明管理工作實(shí)務(wù)。管理過程學(xué)派強(qiáng)調(diào)，

14、 管理這一個(gè)過程，實(shí)質(zhì)是在有組織的集體中讓別人和自己一起去實(shí)現(xiàn)組 織既定目標(biāo)的過程。大部分教材沿襲了管理職能模式，即計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制四項(xiàng)職能。2如何實(shí)現(xiàn)組織的效能評(píng)價(jià)？（ p289）答：一般認(rèn)為，實(shí)現(xiàn)組織效能評(píng)價(jià)的方法主要可以分為目標(biāo)實(shí)現(xiàn)方法、系統(tǒng)方法、內(nèi)部過程方法、禾U益相關(guān)者方法以及競(jìng)爭(zhēng)價(jià)值方法。3什么是標(biāo)桿管理？標(biāo)桿管理有什么優(yōu)缺點(diǎn)？答：標(biāo)桿管理又稱基準(zhǔn)管理，是20世紀(jì)七十年代末由美國施樂公司首創(chuàng)，后經(jīng)美國生產(chǎn)力與質(zhì)量中心系統(tǒng)化和規(guī)范化。標(biāo)桿管理是一個(gè)系統(tǒng)的、持續(xù)性的評(píng)估過程，通過不斷地將企 業(yè)流程與世界上居領(lǐng)先地位的企業(yè)相比較（借鑒、學(xué)習(xí)），以獲得幫助企業(yè)改善經(jīng)營績(jī)效的信息。標(biāo)桿

15、管理的本質(zhì)是一種面向?qū)嵺`、面向過程的以方法為主的管理方式?；舅枷胧窍到y(tǒng)優(yōu)化、不斷完善和持續(xù)改進(jìn)。標(biāo)桿管理作為一種優(yōu)秀的管理方法和管理工具，主要表現(xiàn)在一下方面：1）通過選擇標(biāo)桿，企業(yè)可以確定中長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略，并與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)比分析，制訂戰(zhàn)略實(shí)施計(jì)劃，并選擇相應(yīng)的策略與措施。2）標(biāo)桿管理可作為企業(yè)業(yè)績(jī)提升與業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估的工具。3）標(biāo)桿管理有助于企業(yè)建立學(xué)習(xí)型組織。僅僅依賴標(biāo)桿管理未必就一定能夠?qū)⒏?jìng)亍爭(zhēng)力的提高轉(zhuǎn)化為競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，標(biāo)桿管理也具有一定的局限性：1） 標(biāo)桿管理鼓勵(lì)企業(yè)相互學(xué)習(xí)和模仿，因此，在奉行標(biāo)桿管理的行業(yè)中，可能所有的企業(yè)都企圖通過米取類似行動(dòng)來改進(jìn)績(jī)效。模仿使得從整體上看企業(yè)運(yùn)作效率的絕對(duì)水

16、平大幅度提高，然而企業(yè)之間相對(duì)效率差距卻日益縮小。普遍采用標(biāo)桿管理的結(jié)果必然使各個(gè)企業(yè)戰(zhàn)略趨同，各個(gè)企業(yè)的產(chǎn)品、質(zhì)量、服務(wù)甚至供應(yīng)銷售渠道大冋小異，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)趨向于完全競(jìng)爭(zhēng)，造成在企業(yè)運(yùn)作效率上升的同時(shí)，利潤率卻在下降。2）由于科技的迅速發(fā)展，使得產(chǎn)品的科技含量和企業(yè)使用技術(shù)的復(fù)雜性日益提高，模仿障礙提高，如果標(biāo)桿管理活動(dòng)不能使企業(yè)跨越與領(lǐng)先企業(yè)之間的“技術(shù)鴻溝”，單純?yōu)橼s超先進(jìn)而繼續(xù)推行標(biāo)桿管理，則會(huì)使企業(yè)陷入繁雜的“落后一標(biāo)桿一一又落后-再標(biāo)桿”的“標(biāo)桿管理陷阱”之中。年1你是如何理解戰(zhàn)略聯(lián)盟的？戰(zhàn)略聯(lián)盟有哪些形式？（p4042）答：戰(zhàn)略聯(lián)盟是指由兩個(gè)或兩個(gè)以上有共同戰(zhàn)略利益和對(duì)等經(jīng)營實(shí)力的

17、企業(yè)（或特定事業(yè)和職能部門）（對(duì)象），為達(dá)到擁有市場(chǎng)、 共同使用資源等戰(zhàn)略目標(biāo)（目的），通過各種協(xié)議、契約而結(jié)成的優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)或優(yōu)勢(shì)相長(zhǎng)、風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)、生產(chǎn)要素水平式雙向或多向流動(dòng)的一種松散的合作模式（形式及特點(diǎn)）。常見的戰(zhàn)略聯(lián)盟形式有：許可證、合資企業(yè)、企業(yè)聯(lián)合、虛擬組織、價(jià)值網(wǎng)絡(luò)、價(jià)值星 系等。2什么是魅力型領(lǐng)導(dǎo)理論？具有領(lǐng)袖魅力的魅力型領(lǐng)導(dǎo)有哪些個(gè)性特質(zhì)？ （p230）答：魅力型領(lǐng)導(dǎo)理論是指領(lǐng)導(dǎo)者利用其自身的魅力鼓勵(lì)追隨者并作出重大組織變革的一種領(lǐng)導(dǎo)理論。魅力型領(lǐng)導(dǎo)的特質(zhì)可歸納為：自信，遠(yuǎn)大的理想和目標(biāo)， 清楚的表達(dá)能力，對(duì)目標(biāo)的堅(jiān)定信念，不循規(guī)蹈矩，變革的代言人，對(duì)環(huán)境的敏感性。3什么是六西格瑪管理方法？六西格瑪管理方法具有哪些特點(diǎn)？答：六西格瑪管理方法是一套系統(tǒng)的業(yè)務(wù)改進(jìn)方法體系，旨在持續(xù)改進(jìn)企業(yè)業(yè)務(wù)流程，是獲得和保持企業(yè)在經(jīng)營上的成功并將其經(jīng)營業(yè)績(jī)最大化的綜合管理體系和使