最新電大公共關(guān)系學(xué)題庫二

1、單選題（共20題，共40分）贊助活動是指社會組織以不計(jì)報(bào)酬的捐助方式，出資或出力支持某一項(xiàng)社會活動、某一種（卜A家庭事業(yè)B社區(qū)事業(yè)C個(gè)人事業(yè)D社會事業(yè) 參考答案：D組織公共關(guān)系處于不良狀態(tài)的是（）。A高知名度、高美譽(yù)度B低知名度、低美譽(yù)度C高美譽(yù)度、低知名度D 高知名度、低美譽(yù)度參考答案：D在名牌戰(zhàn)略中，利用企業(yè)某些已經(jīng)產(chǎn)生重大效果的拳頭產(chǎn)品來推廣企業(yè)形象是（）A名人戰(zhàn)略B 名家戰(zhàn)略C 名品戰(zhàn)略D名門戰(zhàn)略參考答案：C在公共關(guān)系發(fā)展史上，發(fā)生了“海斯事件”，事件制造人一一巴納姆是個(gè)騙子，他的 宣傳信條是（）。A提高透明度B向公眾說真話C投公眾所好D凡宣傳皆是好事參考答案：D（）可以說是公共關(guān)系最

2、基本的職能。這項(xiàng)工作做好了，就意味著具有很好的社 會信譽(yù)，可以取得廣大公眾的信任和支持，這也就是我們通常所說的“無形資產(chǎn)”。A優(yōu)化環(huán)境B提高素質(zhì)C塑造形象D協(xié)調(diào)關(guān)系參考答案：C被譽(yù)為公共關(guān)系之父的是（）。（與單選題第15題相斥）A巴納姆B艾維李C伯尼斯D卡特里普參考答案：B組織形象是指組織在公眾腦海里留下的印象及公眾對組織的評價(jià)同。組織形象的基 礎(chǔ)是（）A員工形象B管理形象C機(jī)構(gòu)形象D產(chǎn)品形象參考答案：D（）以其杰出的研究，成為公共關(guān)系學(xué)的創(chuàng)始人，從此公共關(guān)系進(jìn)入了科學(xué)化階 段。A艾維李B愛德華伯尼斯C斯科特.卡特里普D梅耶參考答案：B高美譽(yù)度、低知名度屬于公共關(guān)系的（）狀態(tài)。A最佳B較為安全

3、、穩(wěn)定C不良D惡劣參考答案：B（）就是公眾對組織的看法和評價(jià)。它在很大程度上左右著顧客的市場選擇。A公眾態(tài)度B 組織形象C組織信譽(yù)D 知名度參考答案：B組織對社會上的某些事件，以組織的名義做出反應(yīng)，以示本組織的社會責(zé)任感， 并引起社會公眾的共鳴，是（）。A組織廣告B響應(yīng)廣告C公益廣告D祝賀廣告參考答案：B公眾的發(fā)展有一個(gè)過程，根據(jù)公眾與組織發(fā)生關(guān)系的時(shí)間順序特征分類，其意義 就是把公眾理解為有一個(gè)連續(xù)的發(fā)展過程。知曉公眾是由（）發(fā)展而來的。A非公眾B行動公眾C潛在公眾D邊緣公眾參考答案：C企業(yè)“言必信，行必果”，一諾千金，不缺斤少兩，不以次充好，不欺詐，屬于企 業(yè)“CS戰(zhàn)略”中的（）。A理念滿

4、意B產(chǎn)品滿意C 行為滿意D服務(wù)滿意參考答案：C（）是所有傳播溝通對象中最具社會權(quán)威性的對象。A媒介公眾B政府公眾C社區(qū)公眾D名流公眾參考答案：B公共關(guān)系部作為組織的職能部門有其自身的特點(diǎn)。從機(jī)構(gòu)性質(zhì)上看，公關(guān)部的首 項(xiàng)特點(diǎn)應(yīng)該是（）。A協(xié)同性B專業(yè)性C自主性D服務(wù)性參考答案：B組織與公眾溝通的比較權(quán)威的途徑就是運(yùn)用（）。A公關(guān)廣告B人際傳播C網(wǎng)絡(luò)D大眾傳播參考答案：D在本教材中，我們給出一個(gè)簡潔的公共關(guān)系定義是（）。A通過宣傳與一般公眾建立的關(guān)系，社會組織向其公眾報(bào)告它的活動、政策等情況，企圖 建立有利的公眾輿論的職能。B公共關(guān)系是一種管理哲學(xué)，在所有的決策和行動上，都以公眾的利益為前提。C公

5、共關(guān)系是以相互滿意的雙向傳播為基礎(chǔ)，以好名聲和負(fù)責(zé)任的行為影響輿論的有計(jì)劃 的努力。D公共關(guān)系是一門管理科學(xué)，主要通過組織與公眾之間的雙向傳播，協(xié)調(diào)關(guān)系、處理危機(jī)、 塑造形象，在滿足公眾利益的基礎(chǔ)上求得組織自身的發(fā)展。參考答案：D新聞公報(bào)最常見的結(jié)構(gòu)類型有三種，（）通常用于重大新聞的報(bào)道。A倒金字塔形B并列結(jié)構(gòu)C順時(shí)結(jié)構(gòu)D 金字塔形參考答案：B組織行為識別系統(tǒng)的英文縮寫是（）。A MIB CIC BID VI參考答案：C搞開放組織活動（）。A應(yīng)完全公開B應(yīng)加強(qiáng)保密工作C只公開組織的過去D既公開又不能泄密參考答案：D 多選題（共10題，共10分）公關(guān)廣告與商品廣告的差異在于（）。A直接目的不同B

6、根本目的不同C內(nèi)容不同D發(fā)布方式不完全相同E應(yīng)用范圍不同參考答案：A,C,D,E在正式的慶典、會見、會議、談判等場合，落座上很有講究。落座的禮儀原則主要 有（）。A “以右為尊”B “對門為小”C “對門為大”D “以左為尊”E “以前為上”參考答案：A,C,E公共關(guān)系的基本要素包括（）。A組織B傳播C環(huán)境D資金E公眾參考答案：A,B,E公關(guān)模式是指由一定的公共關(guān)系目標(biāo)和任務(wù)，以及為實(shí)現(xiàn)這種目標(biāo)和任務(wù)所應(yīng)用的 一整套工作方法構(gòu)成的一個(gè)有機(jī)系統(tǒng)。常見的公關(guān)模式包括（）。A宣傳型公關(guān)B交際型公關(guān)C服務(wù)型公關(guān)D社會型公關(guān)E防御型公關(guān)參考答案：A,B,C,D公關(guān)禮儀的基本原則就是人們處理公眾關(guān)系時(shí)的出

7、發(fā)點(diǎn)和應(yīng)遵從的指導(dǎo)思想。公關(guān) 禮儀應(yīng)遵循下列原則（）。A公平對等原則B身份差異原則C從簡實(shí)效原則D尊重公眾原則E適度原則參考答案：A,B,C,D,E搞好員工關(guān)系的目的，是培養(yǎng)員工對組織的認(rèn)同感和歸屬感，增強(qiáng)全體員工的凝聚 力和向心力。這就需要做好下述（）具體工作。A 了解員工的意愿B樹立組織信念，培育組織精神C分享信息，參與決策D建立健全各項(xiàng)管理制度E學(xué)會與“非正式組織”打交道參考答案：A,B,C,D,E與傳統(tǒng)媒介相比，互聯(lián)網(wǎng)有如下特點(diǎn)（）。A自由性B無限性C虛擬性D靈活性E互動性參考答案：A,B,C,D,E社區(qū)關(guān)系的特點(diǎn)是（）。A生活聯(lián)系面廣B空間區(qū)域性強(qiáng)C利益分享相關(guān)D文化背景相近E輿論影

8、響廣泛參考答案：A,B,C,D公共關(guān)系調(diào)查的主要內(nèi)容包括（）。A社會環(huán)境調(diào)查B經(jīng)濟(jì)環(huán)境C公眾調(diào)查D公眾態(tài)度E組織形象調(diào)查參考答案：A,C,E組織開展政府公共關(guān)系，可以促進(jìn)政府職能的轉(zhuǎn)變，提高行政效率，還可以促使 政府密切與人民群眾的聯(lián)系。政府公共關(guān)系的具體工作有如下幾方面（）。A做模范公民B幫助政府排憂解難C遵守政府的政策法規(guī)D及時(shí)和真實(shí)地與政府溝通E積極參與政府組織的各類活動參考答案：A,B,D,E判斷題（共20題，共20分）界點(diǎn)是談判者制定價(jià)格政策的出發(fā)點(diǎn)，也是全部談判的價(jià)值基礎(chǔ)。參考答案：F內(nèi)部公眾主要指組織的員工，還包括組織的股東和員工家屬。參考答案：T與其他類型的公共關(guān)系相比，政府公

9、共關(guān)系有其自身的特色。政府公共關(guān)系的首要 特點(diǎn)就是傳播的優(yōu)越性。參考答案：F祝賀廣告以正面宣傳組織自身的各種情況為主?？梢在A得同行的信任和好感。參考答案：F公共關(guān)系人員的素質(zhì)應(yīng)該是性格、品德、智慧、教育和經(jīng)驗(yàn)的組合，同時(shí)還應(yīng)有組 織領(lǐng)導(dǎo)能力、表達(dá)能力、社交能力、專業(yè)技術(shù)能力等基本技能。參考答案：T與企業(yè)相比，事業(yè)組織的突出特點(diǎn)就是非營利性，所以完全不具有經(jīng)濟(jì)功能。參考答案：F重視調(diào)查研究是組織內(nèi)所有部門都必須予以重視的大事，其中，公關(guān)部門應(yīng)當(dāng)發(fā)揮 信息中樞的核心作用。參考答案：T政府關(guān)系是指社會組織與政府及各職能機(jī)構(gòu)之間的關(guān)系，不包括政府官員和工作人 員之間的關(guān)系。參考答案：F公共關(guān)系宣傳要想

10、取得良好的效果，要注意語言價(jià)值色彩的選用。公關(guān)宣傳要盡量 選用中性的詞語，以顯得平易近人，慎用最高級的贊語。參考答案：T慶典活動，組織一般將其視為一種制度和禮儀。它可以是一種專題活動，也可以 是大型公關(guān)活動的一項(xiàng)程序。參考答案：T商鞅因“言必信，行必果”，在民眾心目中樹立了威信，這可以看成是一次成功的 公關(guān)策劃，在歷史上被稱為“徙木立信”參考答案：T長期的公關(guān)活動適宜選用電子媒介，短期公關(guān)活動適宜選用印刷媒介。參考答案：F出資贊助社會公益事業(yè)，為企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提高創(chuàng)造社會大環(huán)境。所以贊助活動 是以提高經(jīng)濟(jì)效益為重要目的的。參考答案：F任何組織都不可能孤立地存在于社會之中，而必須與一定的環(huán)境發(fā)生

11、關(guān)系。公共 關(guān)系意義上的環(huán)境又稱社會環(huán)境，是指組織所面臨的各種社會條件以及各類公眾。參考答案：T“CS”，意為“顧客滿意”。這里的“顧客”是一個(gè)相對廣義的概念，不僅指企業(yè)產(chǎn)品銷 售和服務(wù)的對象，而且指企業(yè)整個(gè)經(jīng)營活動中不可缺少的合作伙伴。參考答案：T管理形象主要指組織的機(jī)構(gòu)設(shè)置、人事安排、工作程序、辦公環(huán)境等有關(guān)組織體 系的形象問題。參考答案：F在組織順利發(fā)展時(shí)，公共關(guān)系傳播策略應(yīng)當(dāng)致力于保持和維護(hù)組織形象，鞏固既 有成果，并力爭提高知名度，擴(kuò)大組織影響。參考答案：T內(nèi)部公共關(guān)系有一項(xiàng)重要的技巧，就是要學(xué)會與組織內(nèi)的非正式團(tuán)體打交道。非 正式團(tuán)體是一種客觀存在，公關(guān)部門如能很好地加以利用，就能

12、創(chuàng)造良好的工作環(huán)境。 參考答案：T在一個(gè)比較發(fā)達(dá)的商品經(jīng)濟(jì)社會里，公眾的消費(fèi)行為主要是由消費(fèi)心理支配的。 參考答案：T媒介關(guān)系也稱新聞界關(guān)系，是指組織與新聞傳媒機(jī)構(gòu)的關(guān)系。參考答案：F簡答題（共1題，共10分） 舉辦好一次慶典活動需要做好哪些工作？（試題分值:10分） 參考答案：答題要點(diǎn)：要舉辦好一次慶典活動需要認(rèn)真做好以下的工作：（1 ）精心選擇來賓，并發(fā) 出邀請。（1分）慶典活動應(yīng)邀請有關(guān)的政府領(lǐng)導(dǎo)、行政上級、知名人士、社區(qū)公眾代表、 同行組織代表、組織內(nèi)部員工和新聞記者等前來參加。公共關(guān)系人員應(yīng)選好對象，提前發(fā)出 邀請，特別是重要來賓應(yīng)親自上門邀請。（2分）（2）合理安排慶典活動的程序。

13、（1分） 慶典活動的程序包括：安排專門主持人宣布活動開始，介紹重要來賓，由組織的領(lǐng)導(dǎo)和重要 來賓致辭或講話；有些活動，需要有剪彩和參觀的安排；安排交流的機(jī)會（或座談、宴請， 或安排喜慶、余興的節(jié)目，席間進(jìn)行交流）；重要來賓的留言、題字。（2分）（3）安排接待工作。（1分）慶典活動開始前，應(yīng)做好一切接待準(zhǔn)備工作。接待和服務(wù)人員 要安排好，活動開始前有關(guān)人員應(yīng)各就各位。入場、簽到、剪彩、留言等活動，都要有專人 指示和領(lǐng)位。（1分）（4）物質(zhì)準(zhǔn)備和后勤、保安等工作。（1分）慶典活動的現(xiàn)場，需要有音響設(shè)備、文具、 電源等。需要剪彩的，要有彩綢帶。鞭炮、鑼鼓等在特殊場合，也要有所準(zhǔn)備。宣傳品、條 幅和贈

14、與來賓的禮品，也應(yīng)事前準(zhǔn)備好。（1分）案例分析題（共1題，共20分）“5.12”汶川地震期間，在遭受地震破壞嚴(yán)重的綿竹漢旺鎮(zhèn)，一臺東風(fēng)雪鐵龍凱旋轎車（車 牌號：川FA8512）在地震中被嚴(yán)重壓傷，仍能上路行駛，被災(zāi)區(qū)采訪記者捕捉拍攝到，并 作為新聞圖片在網(wǎng)上發(fā)布后，很快引起了廣大網(wǎng)民和媒體的熱切關(guān)注。網(wǎng)民們紛紛驚嘆：“很 牛、很酷、很勇敢！”各網(wǎng)站、報(bào)紙、電視媒體都給予了大量報(bào)道，被譽(yù)為“史上最牛車”。 獲悉此事后，神龍公司多名員工立即倡議，要以實(shí)際行動支援受災(zāi)凱旋車主，并得到了大家 的響應(yīng)，中法員工主動捐款回購了這輛令神龍員工驕傲的“史上最牛車”一一凱旋。神龍公司 工會在發(fā)出了“呵護(hù)品牌 捐

15、款回購史上最牛車一一凱旋的倡議后，廣大中法員工積極響應(yīng)， 踴躍捐款。在短短的5天內(nèi)，就收到員工捐款18萬余元，其中劉衛(wèi)東總經(jīng)理帶頭捐贈了 1 萬元。2008年7月16日，神龍汽車公司員工自發(fā)捐款回購“史上最牛車”四川綿竹漢旺鎮(zhèn)車 牌為“川FA8512”凱旋車，暨捐贈凱旋新車交付儀式在成都舉行。神龍公司法方員工古何雷 先生，中方員工、2008奧運(yùn)火炬手羅心怡女士代表神龍公司全體中法員工向車主杜模明父 子交付了凱旋新車，杜模明父子將因地震損壞的“史上最牛車”一一凱旋贈送給神龍公司。案例思考：請你結(jié)合這一案例，分析一下企業(yè)參與贊助活動的意義。（試題分值:20分）參考答案：答題要點(diǎn)：1 .所謂贊助活動

16、是指社會組織以不計(jì)報(bào)酬的捐贈方式，出資或出力 支持某一項(xiàng)社會活動、某一種社會事業(yè)。（2分）2.開展贊助活動是組織對社會做出貢獻(xiàn)的一種表現(xiàn)，越來越多的組織認(rèn)識到自身的發(fā)展離 不開社會的支持，作為社會的一員，自己也應(yīng)對社會的發(fā)展承擔(dān)一定的責(zé)任和義務(wù)，為社會 貢獻(xiàn)一份力量。（3分）.神龍公司的這次捐款回購“史上最牛車”的行為，屬于一次對地震災(zāi)區(qū)人民大力支援的贊 助活動，表現(xiàn)了公司樂于承擔(dān)社會責(zé)任，積極為社會公益事業(yè)做出貢獻(xiàn)。（3分）.從回購地震報(bào)廢汽車的行為看，表現(xiàn)出神龍公司高度的贊助技巧。（1分）在四川“5.12” 汶川大地震中，全國的企業(yè)和全體國民都主動捐贈錢物，幫助災(zāi)區(qū)人民渡過難關(guān)。但是神龍 公司的這一項(xiàng)贊助則顯得很有特色，把對災(zāi)區(qū)的