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1、第23頁共23頁2022年和諧校園建設(shè)總結(jié)和諧校園學習樂園精神家園新民小學創(chuàng)建和諧校園工作總結(jié)近年來,我校認真學習教育_在全國中小學開展創(chuàng)建和諧校園_,根據(jù)如皋市中長期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要(_年)、如皋市“_”教育發(fā)展規(guī)劃以及_構(gòu)建和諧“教育如皋”促進教育優(yōu)質(zhì)均衡發(fā)展_等有關(guān)文件精神,圍繞“加強和諧教育建設(shè),構(gòu)建人民滿意的和諧教育如皋品牌,促進我市教育優(yōu)質(zhì)均衡、全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展”這一主題,以_榮辱觀為導向,以學生為主體,以建設(shè)優(yōu)良的校風、教風、學風為核心,以優(yōu)化、美化校園文化環(huán)境為重點,以豐富多彩、積極向上的校園文化活動為載體,讓學生在日常學習生活中接受先進文化的熏陶和文明風尚的感染,促進
2、了學生的健康成長,推進了德育建設(shè),形成了具有濃厚的校園文化氛圍,營造出了一個文明、和諧的校園?,F(xiàn)將創(chuàng)建工作總結(jié)如下:一、高度重視、健全_網(wǎng)絡(luò),有效保障創(chuàng)建工作。1.統(tǒng)一認識,健全_。我校對學校創(chuàng)建和諧校園工作有著清醒的認識,把創(chuàng)建工作列入學校工作議事日程,并以_為指針,全面貫徹落實上級文件精神,加強學校管理。在統(tǒng)一認識的前提下,制訂了新民小學創(chuàng)建和諧校園工作計劃,學校成立了以周可泉校長為組長,吳金元、王竹君為副組長,劉建玲、任怡、蘇霖華、方小燕以及各班主任為成員的和諧校園創(chuàng)建領(lǐng)導小組,切實做到校長親自抓,分管領(lǐng)導直接抓,全體教師共同抓,使創(chuàng)建工作有了強有力的_保證。12.明確責任,層層落實。按
3、“誰主管誰負責”的原則,學校與各部門、各班主任簽訂責任狀,把責、權(quán)、利相結(jié)合,把各教師、各班級每學期各項工作進行檢查打分,并作為期末評選“優(yōu)秀班_”和“優(yōu)秀教師”的重要依據(jù)。二、加強制度文化建設(shè),強化管理機制。構(gòu)建和諧校園,校行政組和各部門協(xié)調(diào)是構(gòu)建和諧校園的關(guān)鍵;學校領(lǐng)導班子是學校的靈魂;制度是構(gòu)建和諧校園的保證;公開、公平、公正關(guān)愛教職工是構(gòu)建和諧校園的基礎(chǔ)。因此在整個創(chuàng)建工作中主要抓了下列幾點:(1)召開教代會開展民主測評學校領(lǐng)導班子活動,每學期對學校領(lǐng)導班子進行一次測評,評議通過“述、評、談”形式進行,促進了班子團結(jié)、和諧。(2)堅持學校校務公開,促進干群關(guān)系的和諧。構(gòu)建和諧校園,堅持
4、以人為本,讓廣大教職工參與學校決策和管理,推行民主集中制,民主治校。對學校的重大決策、財務收支、教職工績效考核、職稱評聘、評優(yōu)評先等學校都要公示,確保公正、公平、公開,促進干群的和諧,進一步增強了領(lǐng)導班子的凝聚力。(3)建立科學、嚴格與人文關(guān)懷和諧統(tǒng)一的管理制度。構(gòu)建和諧校園需要規(guī)章制度來保證,制度是校園道德行為的底線,是依法治校的“法”,是學校管理的依據(jù)。為此,我校修改了如城鎮(zhèn)新民小學章程,制定了一整套管理制度。管理既科學規(guī)范,又體現(xiàn)人文精神,既充分尊重人、相信人,又以和諧的理念和方法激勵教師主動發(fā)展。學校出臺的重要規(guī)章制度我們都通過召開教代會討論表決,認真聽取2他們的意見,制度大家定的,執(zhí)
5、行起來才心情舒暢,進而促進全體師生員工的和諧發(fā)展。三、以活動為載體,為培育學校精神注入源頭活水。學校精神的形成是一種潛移默化的,漸進的過程,滲透在學校工作的方方面面,散見于學校管理的每個細節(jié)。而以豐富多彩的文化活動為載體,不失為培育學校精神的一個較好的途徑和方法。校園文化活動形態(tài)屬于校園環(huán)境中的軟環(huán)境。我校開展了豐富多彩的讀書活動,通過開展古詩文誦讀、網(wǎng)絡(luò)讀書等形式,引導學生多讀幾本好書,培養(yǎng)學生健康的情操。充分發(fā)揮紅領(lǐng)巾廣播的作用,學校廣播室每周四廣播,除了宣傳學校好人好事、扶正貶邪外,還根據(jù)學生年齡和興趣特點,在不同時段設(shè)計了不同的廣播板塊,極大活躍了校園文化氛圍。這些活動不僅推進了校園文
6、化建設(shè),也培養(yǎng)了學生的學習能力,對提升學生的道德情操發(fā)揮了重要作用。為提高師生的審美情趣,豐富師生精神世界,提升師生的道德修養(yǎng),培養(yǎng)師生的愛國情懷,學校把升旗儀式、校會、晨會、班會、專題教育作為校園文化生活的常規(guī)活動;以各種活動作校園文化生活的有效載體,精心_開展了學雷鋒、祭掃烈士墓、慶國慶、迎“六一”、手拉手、雛鷹假日小隊、紅色文化傳統(tǒng)教育等活動;把家長會、家長學校、社區(qū)實踐活動作為校園文化生活的延伸部分。通過一系列校園文化活動的開展,豐富了學生的課余生活、陶冶了學生的情操,進一步凈化了校園文化,抵制了消極、腐朽思想的滲透,抑制了低級、庸俗的文化趣味和非理性文化傾向,引導校園文化向健康高雅和
7、諧的方向發(fā)展,從而推動了學生素質(zhì)的全面發(fā)展,提高了德育的實效性。3四、構(gòu)建和諧的人際關(guān)系,營造良好的育人氛圍。人際關(guān)系是一種高級形式的校園文化。良好的人際關(guān)系不僅可以使學生全身心地投入學習,促進學生奮發(fā)向上,健康成長,還可以形成良好的_意識。1.營造溫馨個性化的工作環(huán)境。以人為本,關(guān)心教職工的疾苦,營造溫馨個性化的工作環(huán)境。想法設(shè)法改善教職工的工作、學習和生活環(huán)境。學校借暑期搬遷的機會,對新校區(qū)進行了裝修整理,使學校環(huán)境煥然一新。整齊的辦公桌,潔凈的地面,如畫般的環(huán)境,老師們在這樣的溫馨的環(huán)境中工作著,學習著,更是享受著,快樂著。2.豐富的活動,磨礪師能,促進了和諧。我們以年級組為單位,無論是
8、_備課,舉行公開教學,設(shè)計課外活動,_班級_活動,他們都充分發(fā)揮_智慧。在年級組這個大家庭里,人人都感到很快樂。我們組每個成員都充滿著活力,各年級備課組研究氣氛濃厚。老教師如同兄長,年輕教師如同兄弟姐妹,他們活潑開朗,熱情陽光。學校還以年級組為單位舉行了教師美文誦讀、教師優(yōu)質(zhì)課擂臺賽、教職工乒乓球賽、快樂周末聯(lián)誼等豐富多彩的活動,讓教師在活動中彰顯個人才藝,提高個人素質(zhì),提升了凝聚力。3.積極倡導和諧的師生關(guān)系。學校通過各種舉措提升教師的服務意識,在精心塑造學生心靈、努力培養(yǎng)實踐能力、用心挖掘成長潛力等方面對學生提供優(yōu)質(zhì)服務,使教師在學生心目中樹立起引路人、幫助者、可信賴的良師益友形象。關(guān)愛學
9、困生,加強情感交流,充分挖掘?qū)W困生身上的閃光點,激發(fā)他們的上進心,以愛心喚醒他們的信心和希望;開展班干部與學困生的“手拉手”幫扶活動,通過班干部的4模范帶頭作用,影響、感化學困生;由于新民小學地處城鄉(xiāng)結(jié)合部,外來務工子弟以及留守兒童在學生中占比很大,學校建立“一幫一”學習互助制度,讓學習成績優(yōu)異的學生幫助他們解決學習上遇到的困難。學生在這種團結(jié)友愛、相互尊重的氣氛中才能得以健康地成長。學校建立了合作、互助、友好、團結(jié)的師生關(guān)系,促進了和諧校園建設(shè)。五、創(chuàng)建優(yōu)美的育人環(huán)境。為了優(yōu)化育人環(huán)境,樹立鮮明的學校形象,形成濃厚的校園文化氛圍,學校力爭做到讓“環(huán)境說話”,讓學校的每一面墻壁、每一平方米土地
10、都能發(fā)揮“桃李不言、下自成溪”的教育作用。1.重視學校規(guī)劃,合理美化、綠化校園。今年暑期,我校搬進了原新民初中,借此契機,學校對學校環(huán)境、綠化以及部分設(shè)施進行了裝修整理,配以校訓、校風、學風等內(nèi)容,創(chuàng)造美化、綠化的宜人環(huán)境。2.美化校園,營造優(yōu)雅有品位的育人氛圍。一個哲人曾說過:“人創(chuàng)造環(huán)境,同樣環(huán)境也創(chuàng)造人?!蔽倚R浴凹艏埶囆g(shù)”作為學校特色建設(shè)項目,在設(shè)計校園環(huán)境時,不僅注重自然環(huán)境的優(yōu)化,更著力于營造學校特色氛圍,力爭讓學校的每一處布置都能融藝術(shù)性、趣味性、教育性為一體,都能成為陶冶情操,育智育能的好教材。通過一些高品位、高格調(diào)的文化渲染,對學生產(chǎn)生耳濡目染、潛移默化、養(yǎng)性怡情的功效。六、
11、打造“平安校園”,為建設(shè)和諧校園增添新內(nèi)涵。校園安全無小事,學生安全重于泰山。為了維護學生的合法權(quán)益,5讓家長放心,我校認真創(chuàng)建平安校園,牢記“安全高于一切”的理念,建立健全組識機構(gòu),成立安全工作領(lǐng)導小組。制定了學校安全工作條例,大力宣傳各種安全知識,經(jīng)常性地排查各種安全隱患。嚴格遵守食品、消防、用電、財務、門衛(wèi)等安全管理制度,對全校各類設(shè)施、設(shè)備做到及時檢查、維修、保養(yǎng)。與交警部門配合,加強周邊道路交通的治理,樹立交通安全警示牌,鋪設(shè)減速帶,安排家長接送處等。與城建部門聯(lián)系清理周圍小擺攤。做到了校園周邊安全整潔,為學校的和諧創(chuàng)造了良好的外部環(huán)境。由于我校緊挨鐵路,學校定期請鐵路部門的警察到學
12、校作安全講座,既增強了師生的安全意識,也保證了鐵路的行車安全。天道酬勤,付出必有收獲。2022年和諧校園建設(shè)總結(jié)(二)咨客部學_結(jié)一、標準禮貌用語hello,請問老板坐哪個箱呢。這邊請,小心臺階。祝您玩得開心。請問還有什么可以幫到你的嗎。好的,馬上。sorry,不好意思,讓您久等了待會見。請慢走,明天見。二、每日重溫八八文化感恩詞:謝謝你對不起請原諒我我愛你工作標準:各位同事標準站姿,愛的鼓勵。各位同事準備好了嗎。我們要耐心,細心,愛心。我們要注意,細節(jié),細節(jié),還是細節(jié)。三、工作流程接聽電話,做好登記,并注意禮貌用語。迎客:問好,(禮貌用語)了解客人的訂臺情況,并及時為客人安排座位。帶位。與客
13、人保持一尺的距離,以免帶丟客人。在帶位的同時向客人介紹酒吧特色。并了解客人喜好。提醒客人注意臺階。入坐:核對臺卡,并確認客戶資料。與服務員交接,并把客人的喜好告訴服務員。用對講機通知前臺。巡臺:迅速并準確的確定空臺??张_要通知所有同事。觀察客人的動向。提醒服務員促銷。通知樓面與運營部自來客的位子。送客:請慢走,歡迎下次光臨(禮貌用語)總結(jié):在加入咨客部學習的短短五天時間里面,我看到了以前看不到的問題。同樣也學到了很多對自己有幫助的知識。首先最深刻的體會就是,咨客的工作并不像表面那樣輕松。每天站位,帶客。最重要的就是清楚的記清臺號。作為公司第一前線的部門,每天必須面帶笑容,微笑待客。必須擁有良好
14、的溝通能力,也必須擁有極快的反應與應變能力。及時的為客人安排座位。其次在咨客部讓我看到的是團結(jié),和諧,奮進。每天班前會時,可以看到大家的_,就算沒有_,也會身邊的同事所感染。領(lǐng)導的熟練的運用公司“五心”文化。細心,關(guān)心,愛心,責任心,開心。帶領(lǐng)同事一起努力工作。最后在這幾天的學習中,我的表現(xiàn)并不是很好,但我有細心的去觀察每一位同事的工作,也發(fā)現(xiàn)了一些細節(jié)上的問題。但我相信,在咨客部的領(lǐng)導帶領(lǐng)下,一定能把所有的問題解決好。篇二:咨客工作細節(jié)2022年和諧校園建設(shè)總結(jié)(三)開班前會1、上班時所有員工必須走員工通道2、提前_分鐘到指定地點開班前會,不得遲到造成浪費他人時間3、檢查儀容儀表是否符合公司
15、規(guī)定標準4、開會要按標準的站姿規(guī)定距離整齊列隊,體現(xiàn)對上級的尊重5、列隊時,不可東張西望,禁止聊天造成紀律渙散的影響6、檢查工號牌是否保持干凈無破損,是否按規(guī)定佩戴在左胸上方8、參加會議點名時,點到名要及時喊“到”9、認真聽取會議內(nèi)容,并做好記錄10、遲到要喊“報告”,必須經(jīng)同意后方可入列11、不可在會議上抬桿或頂嘴,打斷主持會議人的講話12、在會議上,如有問題需及時反應,必須舉手發(fā)言13、在會議上,邀請領(lǐng)導會話前后必須要鼓掌14、例會結(jié)束解散時,喊公司口號時,要大聲、整齊、洪亮,不可有怪聲鼓掌要整齊有力體現(xiàn)出熱情活力班前準備工作15、抹布清洗干凈無異味,避免給客人服務時留下不衛(wèi)生的感覺16、
16、衛(wèi)生應做到無水漬、無油膩17、做衛(wèi)生時,要按從上到下的順序進行,避免重復工作18、注意部分特別是鐵器的地方需保持干凈,防止生銹19、可以方便客人通行及衛(wèi)生打理20、地面衛(wèi)生要先打掃干凈后再拖,讓衛(wèi)生高效的完成21、使用拖把時,先用濕拖再用干拖容易清除灰塵22、地面衛(wèi)生做到無紙屑、果皮、垃圾、水漬等,給客人干凈清爽的感覺23、地角臺階的燈面及木質(zhì)護欄每天都要清潔,維護好衛(wèi)生其正常照明24、衛(wèi)生用具用完后,必須歸位擺放整齊,不得亂放亂扔影響美觀25、工作柜內(nèi)不可存放私人物品,特別是錢或其他貴重物品,避免客人物品丟失時造成誤會26、衛(wèi)生完畢后,自己先仔細認真的檢查一遍,再通知區(qū)長進行檢查27、檢查衛(wèi)
17、生時必須協(xié)助領(lǐng)班完成,不合格之處及時處理并牢記,避免再犯28、檢查設(shè)備設(shè)施有無破損或運作異常,及時上報并解決,保證工作時正常運行29、清洗排氣扇、空調(diào)過濾網(wǎng)時,需擦干后方可_上去。個人形象30、每天注意工作服的整潔,維持好個人形象31、不得佩戴貴重首飾,在客人面前抬高自己的身價,而不便于服務32、注意個人衛(wèi)生不能留指甲,指甲要干凈,不得有污垢33、鞋子要保持整潔干凈無破損34、用餐后,檢查牙縫內(nèi)是否有食物殘渣,并及時剔除35、要注意形象不得留胡子鼻毛,不得剪怪異、夸張發(fā)型,影響公司形象36、穿長袖衣服不得將袖子挽起,造成衣冠不整37、男服務員不得戴耳環(huán)38、男生頭發(fā)前不過眉、側(cè)不過耳、后不壓領(lǐng)
18、,注意發(fā)型的整潔39、女生不得穿過高高跟鞋,避免長時間行走站立造成疲乏40、女生不得化濃妝,不得噴刺鼻濃烈的香水41、女生留海不得擋住眼睛與面頰,不得披頭散發(fā),頭發(fā)統(tǒng)一扎起42、女生戴的耳環(huán)不得超過1厘米,為貼耳式,耳釘不得超過_個43、女生絲襪不得有掛絲破損,襪子的顏色要統(tǒng)一44、女生指甲不能過長,不得涂有顏色的指甲油,應使用自然色給人感覺干凈衛(wèi)生45、不得帶口頭禪說臟話、罵人,造成內(nèi)部不團結(jié)或給他人留下壞印象46、上班時,不得講方言,應統(tǒng)一講普通話尊重他人47、上班時,不可以抽煙、吃零食、嚼口香糖等等48、發(fā)困打哈欠時、應及時用手捂住嘴巴,注意形象49、不得隨地吐痰、亂扔垃圾、紙屑等,給他
19、人工作造成負擔咨客要領(lǐng)50、問好時注意稱呼,音量要適中,注意問好的距離51、上班不得帶私人物品進場,不得玩手機,不能撥打私人電話52、未經(jīng)允許不得與客人喝酒,避免酒后影響工作53、注意面部表情,隨時保持微笑服務54、上班前不吃有異味的食物,避免口氣的產(chǎn)生55、帶客指路或介紹物品、人物時,應五指并攏,禁用一個手指56、帶客時,注意與客人之間保持_米左右的距離57、根據(jù)客人的類型安排適當?shù)奈恢?,如:情侶喜歡安靜的、靠邊的地方58、站崗時不得交頭接耳,注意正確站姿,維護好公司形象59、對講機統(tǒng)一佩戴在腰的右邊,做到整體統(tǒng)一60、帶客時,要站在客人的右前方,呈_度角61、帶客時,應提醒客人可將物品寄存
20、,有自帶酒水食品及時勸其寄到存包處62、咨客應熟悉場地位置情況,避免帶客繞_63、對待客人不可以貌取人,或藐視、斜視客人而得罪客人64、迎賓隨時保持門口衛(wèi)生整潔,給客人第一印象要好65、保持咨客臺_面整潔干凈,禁止擺放手機、鑰匙等工作外的用品66、問清客人是否有訂臺并及時進行信息確認,避免錯臺現(xiàn)象發(fā)生67、帶客時按居中式安排位置,合理安排散客位置,避免安排不合理造成氛圍不好現(xiàn)象68、咨客將客人帶位后應及時回崗,避免空崗現(xiàn)象發(fā)生69、發(fā)現(xiàn)危險物品應及時上報,避免拖拉、隱瞞造成重大損失70、遇到同事、領(lǐng)導、客人都要問好,養(yǎng)成工作中相互尊重的好習慣71、上班時,不得與親朋好友聊天而影響工作72、下雨
21、時,應提供雨傘接送客人,讓客人感受到溫馨的服務73、咨客臺電話響三聲之前必須接起電話,并禮貌詢問訂桌事項74、注意檢查對講機頻道是否一致,使用對講機時,應等他人講完時再用,不準搶麥75、不準在對講機里私聊、罵人、開玩笑等,使用時吐字要清楚76、泊車途中,看清周圍防止將車刮傷,車停好時及時將泊車牌遞給客人77、必須熟悉場內(nèi)所有工作人員,便于工作的順利開展78、預訂臺位須及時與現(xiàn)場交接,避免出現(xiàn)脫節(jié)現(xiàn)象79、訂臺時,要正確的放好訂臺卡,避免訂臺不明確現(xiàn)象80、帶客人時隨時觀察提醒客人“小心路滑、小心臺階”避免客人忽視而滑倒90、電話訂臺時、使用統(tǒng)一標準禮貌用語,做到“請”字當頭“謝”字不離口91、
22、服務人員須做到客來有迎聲,客走有送聲,如“您好,歡迎光臨”“謝謝光臨,請慢走”92、不得徇私舞弊,訂假臺空臺,損害公司利益,造成不良影響93、不得帶個人情緒上班,以免不良情緒影響身邊的其他人94、咨客問好時,語調(diào)要一致、整齊,不能讓客人聽起來有雜亂的感覺95、不得打聽客人隱私,或湊前旁聽客人之間談話96、不得與客人聊天搭訕、留_號碼做與工作不相干的事97、被客人為難時,不得給客人臉色看而影響公司形象98、不能隨便接受客人贈物(包括內(nèi)部員工),貪圖小便宜等行為99、特殊部門到場所檢查時應及時上報,以便公司做好接待準備100、不得在客人面前竊竊私語或用手指對著客人指指點點101、與客人對話時,要微
23、笑面向客人,眼睛停留在對方面部三角區(qū),不得東張西望102、客人入座前須主動拉開椅子,讓客人感受到超前服務意識103、如發(fā)現(xiàn)客人身上有危險物品,不要驚擾客人,并及時上報相關(guān)領(lǐng)導104、如發(fā)現(xiàn)客人有打架斗毆現(xiàn)象,要保持冷靜,不得慌張行事105、當客人打架時,要及時將桌上可致人傷害的物品,及時撤走106、如發(fā)現(xiàn)內(nèi)部員工喝醉或被下藥等情況,要靈活提供幫助并提醒他107、客人離場時,主動給客人指引安全出口的方向108發(fā)現(xiàn)客人喝醉時,要主動詢問客人是否到休息區(qū)或需要解酒藥及茶類109、發(fā)現(xiàn)客人嘔吐地面時,我們要提醒其他客人防止踩到,并及時進行清理110、如有喝醉客人要回家時,我們要通知咨客視醉酒情況送他下
24、樓,幫他叫車送其上車111、發(fā)現(xiàn)客人遺留物品,如:手機、錢包等物品,應及時上交并做好登記112、在服務工作之余,要配和場所做氣氛,如:揮手、鼓掌、吹哨子等113、如客人丟失了物品時,我們應詢問清楚并及時拿手電筒耐心的幫客人尋找114、當客人有喜歡的對象時,我們要提供機會牽線搭橋,切記不可向客人索取小費115、當客人有身體不適或受傷時,我們要像親人朋友一樣詢問其狀況表示關(guān)心宵夜116、按規(guī)定時間吃宵夜,不能超過_分鐘而延誤他人吃宵夜時間117、按輪崗制吃宵夜,用餐前應將手頭工作與代看人員交接清楚118、用餐期間,不允許在員工餐廳抽煙12022年和諧校園建設(shè)總結(jié)(四)咨客部咨客(迎賓)崗位職責:1
25、.按時著工裝上崗,保持儀容,儀表良好,女生化淡妝。2.準時參加班前例會,接受上級工作安排。3.做好營業(yè)前的準備工作,做好本屬區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生。4.了解熟悉場內(nèi)的設(shè)施及合理行徑路線。5.了解本公司的消費情況,當日活動內(nèi)容,促銷活動等。熟記每天的訂房記錄,按規(guī)定做好訂卡,訂位,轉(zhuǎn)卡,轉(zhuǎn)位,取消卡的具體工作。6.向顧客提供禮貌周到的服務,并按照工作程序正確帶位。7.對于客人的提問應主動回答,遇客人投訴或不滿,應及時做出反映,并及時向上級報告。8.牢記客人姓名,以便隨時尊稱稱呼。9.有禮貌的接聽電話訂房,訂座。咨客領(lǐng)位要求:1.客人來到門口,希望很快就得到招待,咨客要主動熱情上前招呼,迎接中,對于初次見
26、面的客人,應向前一誠摯的態(tài)度去接待,使客人有受到重視與歡迎的感覺,對熟客的面孔要熟記,當某人光臨時,要主動愉快的招呼說”_先生/女士,晚上好“同時從容鎮(zhèn)定的詢問有否預定,詢問客人的人數(shù),然后引領(lǐng)客人,遇營業(yè)滿場時,對前來之顧客,必須要有禮貌的招呼,并迅速安排客人入座。2.咨客帶位要注意客人的人數(shù)以及到來之后次序,如果先來的客人等在一旁,看到后來的客人受到招待,將會使他們非常的氣憤。3.帶客到一個臺位時,除非客人另作選擇,千萬不可改變主意,更不能猶豫不絕,交換臺位在廳面內(nèi)往返尋找臺位,使客人無所適從,是最尷尬而不恭的事。4.帶位同時要顧慮到顧客的心里影響,以決定某座位,如??屯鶎υ^的位置有
27、感情上的偏愛。5.如果知道客人的姓名,公司等,應主動告知前來服務人員。6.如果客人對臺/卡不滿時或要求調(diào)換時,不可借故拒絕,應迅速安排客人至滿意的臺/卡7.咨客應走在前面,步伐不快也不慢,保持適當距離約在客人前一米左右。8.咨客的責任必須將客人交于服務人員才行。帶領(lǐng)客人至臺前應將凳子向后輕移,表示請入座(至少客人中之一位入座)且再次向客人禮貌的打招呼才可離去。9.咨客回到咨客臺,應在登記錄上記錄客人的姓名,人數(shù),時間,日期,以便日后客流的對照。10.清楚了解當晚房態(tài),當晚特別客人,特別需求。11.微笑禮貌詢問客人是否定位。14.帶位時。上樓梯或下樓梯提醒客人小心,一面燈光較暗,摔傷客人領(lǐng)位臺工
28、作時間流程表門廳立崗1.迎客準備。在賓客到來前,檢查好個人儀表儀容。必須按照公司規(guī)定制服穿著整齊,女生化淡妝。注意自己的精神狀態(tài),不要帶情緒上崗。要以一個整潔,清爽,有精神,有活力的兩好狀態(tài)迎接客人的到來。2.迎接賓客。當客人來到距離_米時,所有咨客應以30鞠躬,主動,整齊,禮貌,面帶微笑的向客人問好“先生,女士,晚上好。歡迎光臨。節(jié)日快樂?!钡?。3.詢問賓客:咨客主動迎上去“請問先生,女士有預定嗎”如果客人說有預定,那么咨客要詢問客人預定的卡座/臺號及姓氏,然后迅速在定位單上查找。找到后要與客人核對一下。例如“:您是_先生/女士,訂的_位置,聯(lián)系電話是_等“如客人無預定,則需征詢客人同意后帶
29、客人入坐無預留位的空卡/空位,(女士盡量安排至場內(nèi)顯眼處)4.引領(lǐng)賓客:先走在客人前面,保持與客人之間的距離_米。步伐不緊不慢,做到三步一回頭。主動熱情的介紹公司的經(jīng)營項目以及禮貌地回答客人的提問。任何情況下不得在營業(yè)場地內(nèi)奔跑。5.介紹公司設(shè)備,消費,咨客帶客入座途中簡單介紹公司設(shè)施,設(shè)備及消費當日活動等。6.與區(qū)域服務人員交接,樓面服務人員在接到咨客轉(zhuǎn)交的賓客時,雙方應交接清楚,是訂房客應明確核實所訂的卡號,位號。7.開卡。不管是訂房賓客還是非訂房賓客,咨客在賓客確認房間后,應該清楚規(guī)范的開卡。8.歸位迎客。咨客帶客完畢后迅速返回崗位,按規(guī)定迎接下一批客人的到來。9.班后例會:集合開班后會
30、,認真聽取部門主管對當晚工作服務的評價,工作中如賓客有問題,自己能解決的盡量解決,不能解決的及時通知主管。上司安排工作時,絕對要先服從后上訴。咨客常用禮貌用語規(guī)范:1.迎客。“晚上好,歡迎光臨。請問先生/女士有沒有預定?!比缳e客有預定?!罢垎栂壬?女士,貴姓定的位。請您稍等,我?guī)湍橐幌?,不好意思讓您久等了。這邊請?!比鐩]有定位:“請問先生女士,幾位。是要坐卡座,還是散臺?!比缳e客要做卡座:”不好意思,卡座暫時訂滿,請您稍等一下,我盡快為您安排。請問先生/女士貴姓。多少位。需要定什么類型的卡座(是否對位置有特殊要求)(介紹公司卡座消費情況,容納人數(shù))“請您稍等”“不好意思,讓您久等了。_先生/
31、女士,我為您安排了_卡最低消費_錢,請問可以嗎。_先生/女士這邊請?!?.如果安排不到卡座給客人:”_先生/女士,不好意思,現(xiàn)在暫時安排不到卡座給您,如果可以的話,請您留個電話或先到散臺暫時坐一下,等會兒有房間我第一時間通知您“如果客人愿意的話,迅速的為客人安排好一切。3.退下語“。_先生/女士,祝你們玩的開心,以下有_號服務員繼續(xù)為您們服務。“4.送客。客人走出公司,要有技巧的詢問客人是否稍候再來,若客人表示離去,要鞠躬微笑表示,多謝光臨,請慢走,歡迎下次光臨。2022年和諧校園建設(shè)總結(jié)(五)咨客部工作中注意事項1、咨客在未能聽懂客人說話時的做法:、當客人第一次向你提問而沒有聽懂時,必須有禮
32、貌地請客人重復一次,如:先生,不好意思,我沒有聽清楚,麻煩你再說一片“。、客人重復后,你仍未聽懂時,須向客人致歉,并告訴客人請主管幫忙解決。、不要輕易回答是或不是,以免客人的誤解。、不得對客人提出的問題置之不理,以免引起更大的麻煩。、向客人致歉詢問主管,從中學習新知識,不斷提高自己,避免下次發(fā)生同類的事情。2、當遇到問客人姓名的困難時,例如故意為難時,應一笑置之,不能表現(xiàn)出不高興的樣子給客人看。3、當有客人到公司找人時,應主動提供協(xié)助(先確定其朋友客人所在房間,如不能確定,先讓客人以_),不可盲目帶客人每間房找;當找到后必須敲門方可進入。4、如有已訂房客,在預留時間到點后仍未到達時,應以_;如
33、遇滿房時,要詢問訂房人或訂房客人,征求其同意后及請示主管方可退讓此預訂房。5、6、門口經(jīng)常有人出入,必須向客人問好,見到公司領(lǐng)導要用禮貌語如“_,晚上好?!比缬锌腿苏夜径禄蜇撠熑耍仨毩私鈱Ψ街笆掠?,但也不能立即說出被找者在場與否,其后通知主管或經(jīng)理處理。7、8、9、如有特殊部門人員到來,暫作接待然后通知經(jīng)理。咨客不得在工作時間內(nèi)離開工作崗位,有事必須請示主管批準后方可離崗。帶客人或其他特殊情況時,不得在場內(nèi)跑動,以免造成客人緊張,以為發(fā)生什么事。10、咨客在未經(jīng)過請示主管同意的情況下,不能陪客人入房飲酒唱歌。11、經(jīng)常檢查垃圾桶及地面、大門口衛(wèi)生,如有不清潔立即通知清潔部清潔。12、咨客主管要時時留意下屬的去向,多巡視。2022年和諧校園建設(shè)總結(jié)(六)酒店ktv咨客禮儀培訓資料一、咨客(
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