醫(yī)院品管圈介紹-2013.3.15課件

1、品管圈（QCC）活動(dòng)介紹世界一直都在變環(huán)境在改變，我們的觀念和提供的服務(wù)是否需要跟著改變?為什么有許多醫(yī)院只是風(fēng)光一時(shí)？不時(shí)時(shí)改變，就是落伍煮青蛙理論醫(yī)院發(fā)展由規(guī)模擴(kuò)張型轉(zhuǎn)向質(zhì)量效益型從粗放的行政化管理轉(zhuǎn)向科學(xué)的精細(xì)化管理當(dāng)現(xiàn)狀與標(biāo)準(zhǔn)或期望發(fā)生了差距，即遇到了問(wèn)題人民的期望醫(yī)院服務(wù)品質(zhì)之水平落差問(wèn)題：如何縮短落差？ 一、品管圈的定義二、品管圈的起源及發(fā)展三、品管圈活動(dòng)的基本概念品管圈 QCC阜陽(yáng)市人民醫(yī)院藥劑科 Quality Control Circle Quality Control Circle （QCC） 同一工作現(xiàn)場(chǎng)、工作性質(zhì)相似 的基層人員自動(dòng)自發(fā)地進(jìn)行 品質(zhì)管理活動(dòng)所組成的小組

2、稱為品管圈。 一品管圈的定義全面品質(zhì)管理品管思想美國(guó)的始祖起始于1950年Deming戴明教授的統(tǒng)計(jì)方法課程，以及1954年Juran裘蘭教授的質(zhì)量管理課程。 品管圈起源日本石川馨博士于1963年創(chuàng)辦品管圈活動(dòng)，同年在仙臺(tái)舉辦了第一屆品管圈發(fā)表大會(huì)，此后，品管圈活動(dòng)在日本各企業(yè)間如火如荼地展開。二品管圈的發(fā)展歷程品管圈的發(fā)展歷程1978年9月成立第一個(gè)品管圈小組，又稱“質(zhì)量小組”。1979年“中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)” 舉辦每年一次的全國(guó)性品管圈小組發(fā)表大會(huì)。1968年3月某公司率先推行品管圈活動(dòng)。1970年8月先鋒企管中心舉辦第一屆品管圈成果發(fā)展大會(huì)。1975年5月成立品管圈總部，全力推展品管圈活動(dòng)。目

3、前品管圈已在中國(guó)臺(tái)灣持續(xù)發(fā)展中。品管圈在臺(tái)灣品管圈在大陸 品管圈在醫(yī)院的發(fā)展中國(guó)臺(tái)灣醫(yī)院在20世紀(jì)90年代中期引入品管圈浙江大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬第一醫(yī)院率先在全國(guó)醫(yī)療系統(tǒng)引入品管圈活動(dòng)廈門市婦幼保健院藥學(xué)部是福建省醫(yī)療系統(tǒng)中首家引入品管圈的科室2007上海推動(dòng)QCC的醫(yī)院推行品管圈的好處（個(gè)人）(一)對(duì)個(gè)人的好處品管圈會(huì)議中可以有機(jī)會(huì)在大眾面前講話 彼此結(jié)交更多的朋友，有助于營(yíng)造工作場(chǎng)所愉快的氣氛 能意識(shí)到本身工作的重要性與職責(zé)，因而對(duì)自己的工作更感到自豪學(xué)習(xí)質(zhì)量管理及統(tǒng)計(jì)方法的知識(shí)運(yùn)用，充實(shí)個(gè)人能力 改善了個(gè)性，與養(yǎng)成專心處理問(wèn)題的能力，這些品管圈的經(jīng)驗(yàn)也可以應(yīng)用到家庭生活上(二)對(duì)機(jī)構(gòu)的好處提高

4、員工知識(shí)與技能，培養(yǎng)積極的工作態(tài)度培養(yǎng)干部領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御人才提高機(jī)構(gòu)形象(品管圈發(fā)表及竟賽、雜志投稿)節(jié)省機(jī)構(gòu)成本(改善成果的量化;水平展開)提高病人滿意度養(yǎng)成持續(xù)不斷質(zhì)量改善的組織文化和氣氛(戰(zhàn)略角度)推行品管圈的好處（機(jī)構(gòu)）品管圈活動(dòng)的精神品管圈活動(dòng)圈名、圈徽的設(shè)計(jì)三品管圈活動(dòng)（QCC）圈會(huì)的召開 什么是品管圈活動(dòng)？ 品管圈 做為全面質(zhì)量管理活動(dòng)的一環(huán) 在自我啟發(fā)、相互啟發(fā)的原則下 靈活運(yùn)用各種質(zhì)量控制（QC）手法 全員參與，對(duì)自己的工作現(xiàn)場(chǎng) 不斷進(jìn)行維持及改善的活動(dòng) 稱為品管圈活動(dòng)尊重人性，創(chuàng)造愉快的工作環(huán)境 - 尊重員工 ，人性管理發(fā)揮員工的腦力，開發(fā)無(wú)限腦力資源 -“腦力激蕩” 改善醫(yī)療服

5、務(wù)，提高工作效率 - 圈員自動(dòng)自發(fā)，做事積極主動(dòng) 品管圈活動(dòng)的精神 QCC小組的成立圈長(zhǎng)圈員圈員圈員圈員圈員輔導(dǎo)員人數(shù)以5-10人為宜對(duì)象為同一部門或工作場(chǎng)所 的人員基層人員組圈，中層以上干部提供 支持，鼓勵(lì)與輔導(dǎo)自動(dòng)自發(fā)的開展活動(dòng)工作分配：圈長(zhǎng)、輔導(dǎo)員、圈員 崗位職責(zé) 圈 長(zhǎng)帶領(lǐng)及激勵(lì)圈員參加活動(dòng)統(tǒng)一全體圈員的意志、觀念及做法圈活動(dòng)計(jì)劃的擬定與執(zhí)行率先接受品管圈、品管改善手法等教育課程，提升自我解決問(wèn)題的能力匯報(bào)活動(dòng)進(jìn)度及狀況，配合輔導(dǎo)員參與活動(dòng)發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)力及影響力，并具有榮譽(yù)心及責(zé)任心帶領(lǐng)品管圈活動(dòng) 崗位職責(zé)輔導(dǎo)員了解品管小組對(duì)活動(dòng)的想法及做法教育訓(xùn)練提高活動(dòng)能力幫助活動(dòng)主題的選定協(xié)助品管小

6、組解決問(wèn)題教導(dǎo)正確品管手法的使用時(shí)機(jī)及技巧公正評(píng)價(jià)活動(dòng)過(guò)程并促使標(biāo)準(zhǔn)化輔導(dǎo)活動(dòng)推行的持續(xù)性 崗位職責(zé) 圈 員積極參與圈活動(dòng)積極發(fā)言，發(fā)揮創(chuàng)意服從群體意見(jiàn)，從事改良活動(dòng)接受培訓(xùn)，提升能力培養(yǎng)高度的使命感重視每個(gè)人潛力的無(wú)限性我們的品管圈！白鷺圈同心圈圈徽設(shè)計(jì) 同心圓象征著我們?nèi)T同心協(xié)力，攜手合作。綠葉承載著希望，用我們的雙手，守護(hù)著生命。同心圈 白鷺是廈門的市鳥，白鷺代表著廈門。白鷺在藍(lán)天振翅高飛，象征吉祥、幸福，展示了婦幼藥學(xué)部成員團(tuán)結(jié)拼搏，開拓奮進(jìn)的精神。白鷺圈圈呼、圈歌、圈服肝膽相照圈的口號(hào)：用我的真誠(chéng)，換你的信任, 我們肝膽相照，明天更加美好！圈服圈歌圈呼開圈會(huì)時(shí)間： 每周一次或每?jī)芍?/p>

7、一次，會(huì)議時(shí)間約40-60分鐘即可開圈會(huì)地點(diǎn)： 在醫(yī)院內(nèi)外均可，院內(nèi)最好是有桌椅及白板的會(huì)議室， 如在醫(yī)院外，如草地、餐館、圈員家都是很好的場(chǎng)所 如何開好圈會(huì)？ 會(huì) 前會(huì)前一周，圈長(zhǎng)須按圈活動(dòng)計(jì)劃，決定議題，準(zhǔn)備相關(guān)事宜確認(rèn)會(huì)議時(shí)間、場(chǎng)所，呈上司核準(zhǔn)會(huì)前三日，通知圈員，并督促準(zhǔn)備相關(guān)資料 會(huì) 中圈長(zhǎng)說(shuō)明會(huì)議主題和議程每位圈員“腦力激蕩”充分發(fā)言討論圈長(zhǎng)或輔導(dǎo)員應(yīng)帶動(dòng)討論，激發(fā)創(chuàng)意一個(gè)事項(xiàng)討論后再進(jìn)行第二事項(xiàng)必要時(shí)請(qǐng)圈員報(bào)告上次圈會(huì)所分配工作執(zhí)行狀況圈長(zhǎng)將決議事項(xiàng)分配給有關(guān)圈員指派一個(gè)人作會(huì)議記錄 會(huì) 后記錄做成后由圈長(zhǎng)復(fù)讀一次,由圈長(zhǎng)或輔導(dǎo)員做總結(jié)，點(diǎn)評(píng)，及確定會(huì)后應(yīng)執(zhí)行的決議會(huì)議主席和記錄員

8、可輪流擔(dān)當(dāng)圈會(huì)后2-3天將會(huì)議記錄交缺席圈員閱讀，如有任何意見(jiàn)可補(bǔ)充圈會(huì)主題范例主題一“藥品、藥名相似所致的調(diào)劑差錯(cuò)”應(yīng)采取合作措施解決主題二“改善圈會(huì)討論形式”的建議主題三關(guān)于“提高工作效率，合理作息安排”討論主題四如何合理制定“門診藥房崗位輪換模式” 品管圈其他活動(dòng)教導(dǎo)學(xué)習(xí)的圈活動(dòng)，學(xué)習(xí)QC手法，有關(guān)文章的輪讀等圈員間感情聯(lián)誼的圈活動(dòng)，如假日郊游、羽毛球賽等QCC活動(dòng)的步驟1.主題選定2.擬定活動(dòng)計(jì)畫書3.現(xiàn)狀把握4.目標(biāo)設(shè)定5.解析6.對(duì)策擬定7.對(duì)策實(shí)施與檢討8.效果確認(rèn)9.標(biāo) 準(zhǔn) 化10.檢討與改進(jìn)有效果計(jì)劃 Plan實(shí)施 Do確認(rèn) Check處置Action無(wú)效果謝 謝! ：開始或結(jié)束 ：執(zhí)行的任務(wù)或活動(dòng) ：需要做決定之處 ：方向和流程范 例開始門診掛號(hào)初診制作病歷復(fù)診調(diào)閱病歷醫(yī)師看診開立處方批 價(jià)檢驗(yàn)？藥局領(lǐng)藥離院初診？是否檢 驗(yàn)是否門診就醫(yī)流程圖問(wèn)題的分類問(wèn)題的結(jié)構(gòu)有如冰山解析 魚骨圖做法要因要因要因要因特性 (結(jié)果)背骨大骨中骨小骨孫骨想出對(duì)策選擇對(duì)策訂定實(shí)施進(jìn)度全員工作