系統(tǒng)操作流量包、國際業(yè)務、VOLTE等試題

1、系統(tǒng)操作（流量包、國際業(yè)務、VOLTE等)您的姓名： 填空題 *_1. 用戶要求取消國際漫游功能，取消后立即生效。 判斷題對 【正確答案】錯2. 用戶辦理5G升級包，不需要判斷辦理的檔位與主套餐是否匹配。 判斷題對錯 【正確答案】3. 涉及到有違約金產(chǎn)生的受限業(yè)務取消，需先核實客戶辦理業(yè)務是否合規(guī)。 判斷題對 【正確答案】錯4. 違約金的減免額度要求同前期退費審核要求 判斷題對 【正確答案】錯5. 針對處理方式不認可要求升級投訴用戶，寫明用戶要升級投訴、客服中心處理方案及客戶需求后下派至地市分公司處理 判斷題對 【正確答案】錯6. 低消送流量的辦理，涉及加號池的，當天申請加完即可辦理。 判斷題

2、對錯 【正確答案】7. 取消業(yè)務若涉及可以免違約金的，需要報備班組長 判斷題對 【正確答案】錯8. 目前已無大顆粒流量包，若涉及新國內流量月包，二線不可辦理。 判斷題對錯 【正確答案】9. 用戶要求取消超級會員黃金版業(yè)務時，需要注意用戶是否開通了5G超級會員黃金版 判斷題對 【正確答案】錯10. 用戶取消受限業(yè)務，目前我中心只處理南京、南通兩地的，其他取消都派地市分公司 判斷題對錯 【正確答案】11. 用戶變更8元套餐，若人工無辦理權限，則需要派送到地市公司 判斷題對 【正確答案】錯12. 操作開通國際漫游功能時，將國內長途、國內漫游關閉，開通國際長途、港澳臺長途以及國際及港澳臺漫游，同時 判

3、斷題對 【正確答案】錯13. 辦理騰訊王卡5G超級會員時，則要同步辦理9元5G會員權益，搜“會員”，出現(xiàn)“會員權益”，同時進行辦理。 判斷題對 【正確答案】錯14. 劉順工號辦理的續(xù)辦的低消送流量，涉及用戶要取消，可以減免違約金 判斷題對 【正確答案】錯15. 涉及操作開通或關閉業(yè)務的，在線辦完后，以短信通知用戶。 判斷題對 【正確答案】錯16. 開通VOLTE功能說法正確的是 單選題需要注意用戶是否開通炫鈴功能 【正確答案】開通VOLTE功能不會影響炫鈴功能該功能辦理次月生效辦理成功后，只要短信提醒用戶已辦理，其他無需提醒17. 關于受限業(yè)務取消說法正確的是 單選題若提及攜轉，則需要回訪進行

4、挽留 【正確答案】若未提及攜轉，也需要回訪進行挽留提及攜轉，處理時限為48小時回訪挽留次數(shù)不少于3次18. 關于套餐變更說法正確的是 單選題用戶16元套餐，變更為19元套餐，要判斷近三個月的月均消費，然后回訪向用戶推薦適合的套餐若用戶為降套的，則需要回訪至少兩次若用戶為降套的，則需要回訪一次（全月）用戶主套餐76，要求變更為59元幸福家家樂，需要判斷近三個月的月均消費，然后回訪向用戶推薦適合的套餐 【正確答案】19. 低消送流量說法正確的是 單選題低消送流量的辦理，涉及加號池的，當天申請加完即可辦理。取消低消送流量立即失效2019年10月10日起辦理的有一年協(xié)議期 【正確答案】低消送流量的最低

5、消費只包含通信費20. 智慧沃家共享套餐取消共享的流量包時，是在哪個菜單操作 單選題移網(wǎng)產(chǎn)品變更融合變更 【正確答案】21. 關于40G免流包說法正確的是辦理立即生效辦理次月生效 【正確答案】當用戶流量封頂解封后40G免流包有剩余的，則使用騰訊相關免流應用仍可免流。 【正確答案】22. 用戶要求辦理國內流量月包說法正確的是辦理可以選擇立即或次月生效 【正確答案】若用戶取消流量月包，另外還要提醒流量不結轉 【正確答案】用戶僅要求辦理當月有效的，人工無法操作智慧沃家共享套餐可以辦理共享的國內流量包 【正確答案】23. 關于5G升級包辦理說法正確的是通過1.0版可以直接搜索相應金額 【正確答案】辦理時需要注意用戶需求，是否為長期有效 【正確答案】需要注意是否要辦理首月優(yōu)惠的 【正確答案】若辦理的為優(yōu)惠購益選包(5G升級專享合約版），取消時是有1元違約金的 【正確答案】24. 開通國際漫游功能時，以下哪些功能需要關閉漏話提醒基礎版服務 【正確答案】沃助理-語音留言 【正確答案】沃助理-智能應答 【正確答案】來電管家業(yè)務 【正確答案】25. 在幫用戶辦理哪些業(yè)務，需要，發(fā)送辦理成功短信給用